72 ONDERNEMEN MARITIME TRAVEL SERVICE WORDT KORTWEG MTS Moderne onderneming met ouderwetse service Maritime Travel Service bestaat twaalf jaar. Een periode waarin de digitale snelweg voor iedereen bronnen opende die voorheen voorbehouden waren aan specialisten. Online vluchten boeken werd gemeengoed. Desondanks bewees deze organisatie door "ouderwetse", persoonlijke service te bieden dat het uitbesteden van zakenreizen aan een specialist, meer oplevert dan alleen scherpe tarieven. Een team van inmiddels tien medewerkers verzorgt dagelijks de meest uiteenlopende boekingen, vooral voor haven gerelateerde bedrijven. Het bestaansrecht is bewezen, toch is er een moment van bezinning. In het gebouw “Waalschip” aan de Albert Plesmanweg in Rotterdam gooit Tessa van Willigen, oprichter en directeur, op haar kamer de ramen open. Ze windt er geen doekjes om: ‘De klimaatbeheersing in het gebouw is bij hoge buitentemperaturen ronduit slecht.’ Ze maakt van haar hart geen moordkuil en ondernam al actie om het klimaatprobleem collectief met overige huurders aanhangig te maken. Tessa van Willigen is een recht-door-zeetype, toegerust met een Rotterdamse mentaliteit. Dat maakte Maritime Travel Service ongetwijfeld tot wat het nu is: een geoliede organisatie met een duidelijke toegevoegde waarde bij het uitstippelen en boeken van zakelijke reizen. SPECIALE PROJECTEN Maritime Travel Service verzorgt bij tijd en wijle ook bedrijf- of branche gerelateerde groepsreizen, maar dat is niet de corebusiness. In voorkomende gevallen is het meestal voor opdrachtgevers die al klant zijn. Een speciaal project vormt het North Sea Festival in Curaçao, waar reis en hotel voor de Mojo Crew en Nederlandse bandleden toevertrouwd zijn aan de specialisten van MTS. ‘We hebben inmiddels een reputatie opgebouwd’, vertelt Van Willigen, terwijl de eerste windvlaagjes door de kamer waaien. ‘Vooral op voorspraak van tevreden klanten kregen we nieuwe contacten. Vervoer van zeevarenden blijft een belangrijk speerpunt, maar we zijn wel veel breder gegaan. De vlag waaronder we ons presenteerden in media-uitingen heeft ons gebracht waar we nu staan. Toch komt de huisstijl nu wat fragiel over en laat die zich digitaal lastig toepassen. We willen ook meer naar buiten treden. Stoerder, sprekender. Onze klanten noemen ons meestal “MTS”. Daar gaan we mee verder, al vermelden we in uitingen nu nog wel “Maritime Travel Service” bij het logo. De nieuwe huisstijl is een markant moment, maar de kernwaarden blijven gelijk. Wel investeren we in het vergroten van onze zichtbaarheid. Deelname aan de Offshore Energy Beurs in de RAI op 28 en 29 oktober is daar een voorbeeld van. Daar presenteren we MTS als een dynamische en onafhankelijke reismanager, die thuis is in de zeevaart en offshoremarkt. We profileren ons daar door onze snelheid en flexibiliteit, de belangrijkste wensen van deze markt. Om in deze tijd te overleven moet je creatiever en slimmer zijn dan handige zelfboekers en goedkopere oplossingen aandragen. Er dagelijks gepassioneerd mee bezig zijn, geeft je een voorsprong. We worden beter geïnformeerd door vluchtaanbieders en hebben sneller toegang tot specifieke diensten en aanbiedingen. Als lid van het International Travel Partnership (ITP) hebben we toegang tot innovatieve oplossingen en een sterk wereldwijd netwerk van gelijkwaardige reisspecialisten.’ 'We profileren ons door onze snelheid en flexibiliteit' MAATWERK Door klanten te koesteren en maatwerk te bieden, is er alle vertrouwen in de toekomst. Zelfverzekerd is Tessa van Willigen in elk geval, maar ze is ook trots op haar team. Vanuit haar kamer MTS-OPRICHTER EN -DIRECTEUR TESSA VAN WILLIGEN: TROTS, ZELFVERZEKERD EN RECHT DOOR ZEE 'Om in deze tijd te overleven, moet je creatiever, slimmer en goedkoper zijn dan zelfboekers' heeft ze zicht op de medewerkers die met een headset achter grote beeldschermen geconcentreerd bezig zijn voor klanten. Stuk voor stuk zijn het geroutineerde reisadviseurs. De gemiddelde ervaring in dit specifieke werkveld is negentien jaar. ‘Het zijn mensen die dagelijks met niets anders bezig zijn en er een sport van maken om snel en goed iets voor elkaar te krijgen. Voor iedere zakelijke reis is het een uitdaging om onze toegevoegde waarde waar te maken. Hoe complexer de reizen zijn, des te leuker het wordt. Uitstel, annulering, verblijfsverlenging, vanuit een buitenlandse locatie doorboeken naar nieuwe bestemmingen, alles komt voor. We kunnen, deur-tot-deur, vervoer en verblijf regelen. We bieden maatwerk. Dat is precies wat een bedrijf wil en wat past bij hun reisbeleid. Dat zijn vooraf vastgelegde condities met duidelijke kaders, waarbinnen we opereren.’ ‘Natuurlijk kan iedereen zelf een vlucht boeken, maar dat is nog geen garantie dat je de beste deal hebt gesloten. En dat gaat nog alleen op voor simpele retourtjes’, besluit Van Willigen. ‘Vergeet ook niet de tijd die je als bedrijf kwijt bent met zoeken en boeken. Een taak voor een medewerker die het er even bij doet. Wij verlossen een organisatie van een heleboel zorg. Wie maatschappelijk verantwoord onderneemt, voelt zich als bedrijf ook verantwoordelijk voor een reizende medewerker. Ook dat weegt mee bij het inschakelen van MTS. Daar hebben we overigens een volgsysteem voor: Mobile Messenger. Met dat systeem kun je als bedrijf zichtbaar maken wie zich op welk moment waar bevindt.’ Daarmee wordt opnieuw bewezen: MTS is een moderne reisspecialist voor de zakenwereld, met ouderwetse, persoonlijke service als kernwaarde. TEKST: THOMAS VAN ZEIJL FOTOGRAFIE: ANNE BAL 73
© Copyright 2024 ExpyDoc
