Persbericht Amsterdam, 18 maart 2014 Engelse banken klantgerichter hypotheekadvies dan Nederlandse banken Engelse banken doen het beter als het gaat om hypotheekadvies dan de Nederlandse. Zij bekleden namelijk de eerste 4 posities in de wetenschappelijke Financial Advice Index, ontwikkeld door AdviceGames in samenwerking met de universiteit van Tilburg en onderzoeksbureau GfK. Nationwide voert de ranglijst aan, gevolgd door Halifax. Positie 3 wordt gedeeld door Royal Bank of Scotland en NatWest. De Hypotheekshop is de eerste Nederlandse partij (nummer 5), daarmee meteen de hoogste onafhankelijke tussenpersoon-organisatie in de totaallijst. De eerste Nederlandse bank, de Rabobank, is pas op de zevende plaats te vinden. Kosten, reputatie en transparantie scoren beter in Engeland In november maakte AdviceGames de Nederlandse Index voor Financieel advies (NIFA) bekend. De NIFA, internationaal bekend als FAI (Financial Advice Index), is ontwikkeld in een samenwerkingsverband tussen AdviceGames en de Universiteit van Tilburg en GfK. De FAI meet het resultaat van de klantstrategieën van hypotheekaanbieders en adviseurs. Vergelijken we de resultaten van de Nederlandse index met de Engelse, dan doen de Engelse banken het in de ogen van hun klanten beter als het gaat om hypotheekadvies dan de Nederlandse. Dit komt m.n. door: 1. Kosten. Ruim bovenaan staat het verschil in tevredenheid over de kosten van advies. Van de 40 aspecten die in kaart zijn gebracht, bepaalt dit het grootste verschil tussen Engeland en Nederland. In Engeland is 85% tevreden over de advieskosten, in Nederland beduidend minder (64%). Dit heeft waarschijnlijk te maken met het in 2013 ingevoerde provisieverbod in Nederland, waardoor de consument ‘ineens’ moest betalen voor advies. 2. Reputatie. De reputatie van de Nederlandse aanbieders is beduidend slechter dan die van de Engelse. Waar in Engeland 85% van de hypotheekklanten tevreden is over de reputatie van de aanbieders, is dat in Nederland slechts 68%. In Nederland is er nog veel werk aan de winkel om de reputatie te verbeteren. 3. Transparantie. De aspecten die dit bepalen scoren in Engeland gemiddeld rond 10% beter dan in Nederland. Denk hierbij aan de adviesprijs, het imago van de hypotheekanbieders, de duidelijke uitleg over de hypotheekvoorwaarden, advies met alleen de beste intentie voor jou als klant, transparantie over de manier van werken door de adviseur. Deze aspecten kunnen door de hypotheekaanbieders en adviseurs snel opgepakt worden. De Engelse consument is financieel bewuster en actiever op internet Er zijn nog meer opvallende verschillen tussen Nederlandse en Engelse consumenten. Zo besluiten Engelsen bij hun aankoop veel meer op basis van een goede deal (44%) dan Nederlanders, onder wie dit slechts 15% is. Nederlanders zijn juist gevoeliger voor een goed advies (16% versus 10% van de Engelsen). Engelsen zijn beduidend meer geïnteresseerd in financiële producten en financieel nieuws. Ze zijn dan ook veel meer gericht op internet. In Engeland bijvoorbeeld: • zoekt men veel vaker informatie over financiële producten via internet (54% vs 36%) • vergelijkt men twee keer zoveel via een vergelijkingssite (54% vs 25%) • sluit men beduidend vaker af via internet (34% vs 12%) • gebruikt men vaker ratings en reviews voor de evaluatie van financiële producten (26% vs 8%) en van adviseurs (11% vs 6%) . “Banken en adviseurs moeten zich toeleggen op het perfectioneren van de klantbeleving. De Financial Advice Index is hiervoor de internationale thermometer en geeft hieraan een diep wetenschappelijk fundament”, aldus Diederick van Thiel, CEO van AdviceGames. ________________________________________________________________________________ Colofon AdviceGames is een start up in financiële artificial intelligence. AdviceGames ontwikkelt serious financial games voor advies die klanten loyaler, tevredener en meer betrokken maakt bij hun persoonlijke financiën. Ze ontwikkelt deze o.b.v. haar wetenschappelijk onderzoek naar motivaties en gedrag van consumenten t.o.v. financiële zaken en via open innovatie met financieel adviseurs, universiteiten en consumenten. De data ontsluit ze in interactieve suites. Het bedrijf is ontstaan uit het internationale promotie onderzoeksprogramma van Diederick van Thiel naar nieuwe adviesmodellen zoals guardian financial angels. Hij heeft het bedrijf samen met Rosali Steenkamer opgericht. Eerder hadden zij succesvolle bedrijven zoals eyeOpen (online hypotheek advies) en Nauticnet (WIFI hotspots). AdviceGames is actief in Nederland en Engeland en heeft kantoren in Amsterdam en San Francisco. GfK is één van de grootste onderzoeksbedrijven ter wereld waar dagelijks meer dan 13.000 experts op zoek gaan naar nieuwe inzichten over de manier waarop mensen leven, denken en kopen, in meer dan 100 landen. GfK innoveert voortdurend en maakt daarbij gebruik van de nieuwste technologieën en de beste methoden om opdrachtgevers een optimaal inzicht te geven in hun klanten. Ga voor meer informatie naar www.gfk.com/nl Contact: Rosali Steenkamer [email protected] 00 31 6 52 636 131
© Copyright 2024 ExpyDoc
