De rol van epd/ZIS in zorgnetwerken

E-health, m-health en domotica veranderen de interactie tussen netwerkpartijen fundamenteel.
door
Wilco Bothof
Annemien Pullen
Erik Vermeulen
Nathalie Wegman
TECHNOLOGIE VAN STRATEGISCH BELANG
De rol van epd/ZIS
in zorgnetwerken
In 2020 is het vermogen tot samenwerking de belangrijkste succesfactor. Niet alleen tussen
zorgmedewerkers, maar vooral de samenwerking met de patiënt en de omgeving. Het bestaande
businessmodel gaat volledig op de schop. De zorg ontwikkelt zich tot één omvangrijk netwerk van
samenwerkingspartners waarin alles draait om de patiënt. Technologie is niet langer enkel

ondersteunend, maar ook van strategisch belang. Door e-health, m-health en domotica bijvoorbeeld is
de interactie tussen de netwerkpartijen fundamenteel anders vorm te geven. Deze nieuwe vormen van
samenwerking worden aangeduid als patient centric networks. Welke rol speelt het epd/ZIS daarin?
E
en epd/ZIS kan een ziekenhuis
integraal ondersteunen bij zorg
inhoudelijke processen, logistieke
zorgprocessen, patiëntenadmini
stratie en financiële afhandeling. In
de toekomst is er zelfs nog veel meer
mogelijk met het epd/ZIS. De
huidige oplossingen dateren uit het
tijdperk van voor de smartphone en
weten nog niet goed hoe op de
ontwikkelingen in te spelen.
Inmiddels wordt de markt over
spoeld door een nieuwe golf consu
mententechnologie in de vorm van
wearables en andere smarttoepas
singen. Dat wil niet zeggen dat
zorgmanagers moeten wachten met
stappen nemen. Hen wacht een aan
tal uitdagingen, waarmee ze nu al
strategische voortgang kunnen
oeken.
b
24
BRZ06_Update_EY.indd 24
13-10-14 16:43
2. Kijk over de grenzen van de
eigen organisatie heen.
Door de patiënt centraal te stellen
zorgen voor een naadloze
en te
samenwerking binnen het netwerk
kan de zorgkwaliteit aanzienlijk
worden verbeterd en kunnen de
kosten worden beheerst. Dit vereist
een moeiteloze informatiestroom
tussen het ziekenhuis en bijvoor
beeld huisartsen, verpleeg- en
verzorgingshuizen, andere zieken

huizen, thuiszorg en logistieke part
ners. De uitdaging voor zorgmana
gers is om over de grenzen van de
eigen organisatie heen te kijken en
afspraken te maken met collega’s

buiten de eigen organisatie. Deze
s amenwerking gaat veel verder dan
elkaar van tijd tot tijd informeren en
regelmatig doorverwijzen.
Een belangrijk vereiste hierbij is een
zorgvuldige aanpak om gegevens te
beschermen vanwege privacy en
patiëntveiligheid. Door tijdig na te
denken over deze issues kan worden
proces later
voorkomen dat het
moet worden aangepast. Dat laatste
is een kostbare aangelegenheid.
en houden van overzicht. Daarnaast
biedt het epd/ZIS de patiënt de
mogelijkheid een actievere rol in het
eigen zorgproces te spelen. De
pa

tiënt kan bijvoorbeeld via een
webportaal toegang krijgen tot de
eigen medische gegevens, afspraken
maken of verzetten en contact
leggen met de zorgverlener – in

sommige gevallen ook al door
videobellen. Zo krijgt de patiënt

meer de regie dan in het verleden.
3. Gebruik epd/ZIS-data om beter
te sturen.
Het epd/ZIS vormt een enorme
bron voor stuurinformatie. Mana
gers kunnen daarmee op strategisch,
tactisch, maar ook op operationeel
niveau nog veel meer hun voordeel
doen. Op strategisch niveau kan
bijvoorbeeld worden

bepaald op
welke patiëntgroepen de organisatie
zich het best kan richten. Ook kan
worden besloten om medewerkers
veel meer als zelfsturende of zelf
organiserende teams te laten opere
ren op basis van actuele stuurinfor
matie. Het ontsluiten van de enorme
hoeveelheid gegevens vraagt van het
management wel een duidelijke
visie op de benodigde stuurinforma
tie. Deze informatie moet een
bepaald doel dienen en zeker op

operationeel niveau een b
oodschap
uitdragen naar medewerkers.
Strategische benutting
Kort samengevat helpen de volgen
de punten bij een meer strategische
benutting van het epd/ZIS:
4. Geef medewerkers en patiënten
direct goede ondersteuning.
Het epd/ZIS biedt niet alleen moge
lijkheden tot verbetering van de
kwaliteit van zorg en efficiëntie van
de dienstverlening. Het kan de
medewerkers meer flexibiliteit en

ondersteuning bieden bij de
uitvoering van verschillende taken.
De uitdaging is om de behoefte van
medewerkers en de mogelijke

ondersteuning die ICT biedt te

doorgronden. Het gaat bijvoorbeeld
om mobiele toegang, specifieke apps
UPDATE INNOVATIE
1. Grijp de kans om het werkproces
te herijken.
Het epd/ZIS biedt organisaties de
kans om de huidige werkprocessen
naar het volgende niveau te bren
gen, een kans die nog onvoldoende
wordt gepakt. Voor zorgmanagers
zijn grote veranderingen in proces
vanzelfsprekend. Ge
voering niet
woonlijk is iedereen verantwoorde
lijk voor zijn eigen specialistische of
functionele silo. Optimalisaties vin
den vaak binnen deze silo’s plaats.
Het epd/ZIS biedt de mogelijkheid
om over het hele proces heen te
optimaliseren. In de keuze voor

optimalisatie is het belangrijk om
prioriteiten te stellen.
Bepaal de processen die het verschil
gaan maken, zoals:
_ integrale planning van mensen,
materiaal, ruimtes over de gren
zen van afdeling of ziekenhuis
heen die is afgestemd op de
behoefte van de patiënt;
_ opname en ontslag, afgestemd o
p
de patiënt, waarbij betrokkenen
in het netwerk automatisch
worden gewezen op het uitvoeren
van de juiste acties op het juiste
moment en waarbij gegevens
elektronisch worden overge
dragen.
Epd/ZIS vormt een enorme bron
voor stuurinformatie
_ analyseer en herijk processen aan
de hand van de mogelijkheden
van het epd/ZIS;
_ ga de samenwerking aan en geef
hierbij specifiek aandacht aan
gegevensuitwisseling en infor
matiebeveiliging;
_ formuleer een heldere en eendui
dige visie op de beschikbaarheid
en het gebruik van stuurinforma
tie en de IT-inrichting die dat
ondersteunt;
_ spiegel de vraag van medewer
kers, zorgverleners en patiënten
continu aan de mogelijkheden die
het epd/ZIS biedt en neem daar
op actie. |
Ir. Wilco Bothof is advisory partner
Health Care & Life Sciences bij EY.
Dr.ir. Annemien Pullen is aan deze
divisie verbonden als senior
advisor, drs. Erik Vermeulen als
director, en Nathalie Wegman,
MSc als manager
nummer 6 | oktober 2014 | www.boardroomzorg.nl
BRZ06_Update_EY.indd 25
25
13-10-14 16:43

Download Report