Overleg clientenraad 27 april 2014

CONCEPT BEKNOPT VERSLAG ALGEMENE CLIËNTENVERGADERING ROERDAL,
Roncalli D.D. 27 april 2014
Aanwezig:
Mevrouw J. van Meeuwen-Vergeer, dagvoorzitter
Mevrouw C. ten Berge
De heer H. Verburg
De heer F. Stoel
De heer J. Mertens
Mevrouw H. Aarts, locatiemanager
Mevrouw E. van den Bergh, ambtelijk secretaris
± 80 cliënten, mantelzorgers en familieleden
Afwezig met kennisgeving:
De heer H. Mertens
De heer C. Breuer
Mevrouw J. Bokhorst
De heer D. Wagemans, voorzitter CR
01.
Opening
Mevrouw Van Meeuwen, lid en dagvoorzitter van de cliëntenraad Roerdal, heet de
aanwezigen van harte welkom bij deze jaarlijkse Algemene Cliëntenvergadering.
Mevrouw Van Meeuwen heet in het bijzonder de heer Stef Kupers welkom. De heer
Kupers zal deze middag voor het muzikaal intermezzo zorgen.
02.
Voorstellen nieuwe cliëntenraad/Mededelingen
De aanwezige leden van de cliëntenraad stellen zich in het kort voor. De voorzitter
geeft aan dat mevrouw Bokhorst, mevrouw Meisters-Van Iersel opvolgt. Helaas kon
mevrouw Bokhorst de Algemene Cliëntenvergadering van vandaag niet bijwonen.
De heer Wagemans heeft het voorzitterschap overgenomen van de heer
Hodzelmans. De heer Hodzelmans en mevrouw Meisters-Van Iersel hebben
afgelopen donderdag afscheid genomen van de cliëntenraad Roerdal.
De cliëntenraad heeft geen verdere mededelingen.
03.
Jaarverslag cliëntenraad Proteion RCG & Roncalli
In 2013 hebben zes overlegvergaderingen van de cliëntenraad met de
locatiemanager plaatsgevonden. De besluiten tijdens deze vergaderingen, alsmede
de belangrijkste ontwikkelingen zijn meegenomen in de presentatie.
Mevrouw Van Meeuwen geeft een toelichting op:
 Doel cliëntenraad
 Hoe bereiken we onze doelstellingen?
 Besproken onderwerpen
 Financieel jaarverslag
 Speerpunten 2014
1
 Doel cliëntenraad: de cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen
van cliënten en bewoners van het RCG, Roncalli en de Thuiszorg. Dit is de
cliëntenraad wettelijk verplicht. Tevens geeft de cliëntenraad gevraagd en
ongevraagd advies aan de leiding.
 Hoe bereiken we onze doelstellingen? 6x per jaar vinden er
overlegvergaderingen met de locatiemanager plaats. Tevens vinden er 6x per jaar
Advies Commissie Cliëntenraad vergaderingen (ACC) plaats en zijn we
vertegenwoordigd in de Centrale Cliëntenraad.
De cliëntenraad neemt deel aan verschillende activiteiten, zoals de Kerst- en
Nieuwjaarsviering. Tevens zijn een aantal leden bij bijeenkomsten van het LOC
(Landelijk Orgaan Cliëntenraden) aanwezig. Ook is de cliëntenraad vaak
toehoorder bij verschillende gesprekken, zoals mantelzorgbijeenkomsten en
gesprekken over cliënttevredenheid.
Mevrouw Aarts geeft een toelichting op de Besproken onderwerpen.
 Besproken onderwerpen: de cliëntenraad heeft zich het laatste jaar gericht
op o.a. :
o
Inzet van de convenantgelden.
o
Beleidsontwikkelingen i.r.t. de taken WMO.
o
Ontwikkelingen rondom Thuiszorg: Proteion Roerdal werkt met
kleinschalige wijkteams. Hierdoor komen vaak dezelfde medewerkers
zorg verlenen bij cliënten. Cliënten worden hierdoor niet steeds
geconfronteerd met verschillende medewerkers. Op dit moment bestaat
Proteion Thuiszorg uit 5 Wijkteams. Door de groei in het verlenen van
Thuiszorg wordt op korte termijn een 6e Wijkteam opgestart.
o
Het delen van hulpmiddelen: deze pilot is samen met de gemeente
Roermond opgestart. Doelstelling is om hulpmiddelen door meerdere
personen te laten gebruiken. Er moet dan wel altijd een hulpmiddel ter
beschikking zijn, dit scheelt veel in de kosten.
o
Overleg met gemeente over parkeren RCG.
o
Uitkomsten cliënttevredenheidsonderzoek: 1x per 2 jaar vindt een
cliënttevredenheidsonderzoek plaats. Dit is landelijk en vindt in alle
zorgcentra plaats. Middels het houden van spiegelgesprekken vindt hier
een verdiepingsslag in plaats.
De heer Stoel geeft een toelichting op het Financieel Jaarverslag.
 Financieel jaarverslag
Uitgaven
Contributie LOC
€ 1.786,-Lidmaatschap Zorg en Zeggenschap
€
96,-Advieskosten
€
0,-Scholing
€
0,-Representatie
€ 1.443,-Drukwerk en porti
€ 287,-Reis, verblijfs- en congreskosten
€
16,-Onvoorzien
€
0,-Totaal
€ 3.628,-2
Onder representatiekosten vallen de kosten voor cadeaubonnen,
felicitatiekaarten en het jaarlijks etentje van de cliëntenraad. Deze kosten zijn voor
rekening van Proteion.
Mevrouw Aarts geeft een toelichting op de Speerpunten 2014.
 Speerpunten 2014: de speerpunten van de cliëntenraad voor 2014 zijn o.a. :
 Zorghotel Roermond: sinds 1 januari 2014 beschikt Proteion Roncalli over
een Zorghotel met 11 modern ingerichte appartementen. In dit Zorghotel
kunnen cliënten op basis van een ZZP-indicatie verblijven. Tevens kunnen in
het Zorghotel Roermond ook cliënten verblijven op basis van hun
zorgverzekering of particulier.
 Werken met zelforganiserende teams (randvoorwaarden vanuit cliënten): op
korte termijn gaat Proteion werken met zelforganiserende teams.
Medewerkers krijgen meer verantwoordelijkheid in hun werk. De cliëntenraad
is nauw betrokken bij dit proces om vanuit cliëntperspectief de vinger aan de
pols te houden.
 Klanten Contact Centrum (randvoorwaarden vanuit cliënten): middels een
centraal telefoonnr. kunnen ‘nieuwe’ cliënten informatie opvragen/ contact
leggen.
 Begroting Proteion (geld zorgkantoor gekoppeld aan het zorgzwaartepakket):
wordt besproken in de cliëntenraad en de Centrale Cliëntenraad.
 Renovatie de Pollart: de Pollart moet worden gerenoveerd. Een renovatie
vraagt een lange voorbereidingstijd. We hopen dat we in 2015 kunnen
starten. De Overheid heeft aangegeven dat mensen langer thuis moeten
blijven wonen. Mensen krijgen minder snel een indicatie voor een
verzorgingshuis. We moeten ieder jaar afspraken maken met het
Zorgkantoor hoeveel plekken we mogen invullen. Daarin vindt momenteel
een afbouw plaats. We hebben ervoor gekozen dat in het RCG wat te
versnellen omdat we voor de renovatie ook leegstand willen, zelfs moeten
hebben. Indien er een appartement leegkomt, wordt hier geen nieuwe
bewoner meer in geplaatst. Leegstand van de appartementen is een feit.
Tijdens renovatie zal er overlast plaatsvinden. We zijn aan het verkennen
waar bewoners tijdens de renovatie kunnen verblijven. Indien de plannen
meer concreet zijn, zullen de bewoners dit schriftelijk of individueel ten
gehore krijgen. Bewoners ontvangen ruim van tevoren de definitieve
startdatum en beschikbare informatie hieromtrent. Er zijn voor komend jaar
geen afbouwplannen voor Roncalli.
 Bewaking kwaliteit zorg: verbeterpunten, cliënttevredenheidsonderzoek,
meting kwaliteit van de zorg, meldingen incidenten, audits en handhygiëne.
 Klachtenregeling: indien cliënten/bewoners een klacht hebben wordt hen
eerst verzocht met de medewerker, EVV’er of leidinggevende te praten. Als
dat niet lukt kan een gesprek met de Ombudsman worden aangevraagd (de
heer Jos Mertens). Indien men dan nog niet tevreden is kan contact
opgenomen worden met de Vertrouwenscommissie (de heer Breuer, de heer
Verburg en mevrouw Driessen). Wanneer men dan nog niet tevreden is, kan
men de Regionale Vertrouwenscommissie inschakelen. Al deze informatie is
te vinden in de folder ‘cliëntvertrouwenspersoon & - commissie’ en/of het
Roer. Aangegeven wordt dat het echter wenselijk is de klacht te
bespreken/oplossen met de medewerker, EVV’er of leidinggevende.
3
Naar aanleiding van de presentatie worden een aantal vragen gesteld:
1) Een mantelzorger geeft aan dat de website van de cliëntenraad op bepaalde
links je doorgeleidt naar een andere pagina dan is aangegeven. Mevrouw
Aarts geeft aan hier naar te kijken en dit aan te passen, daar waar mogelijk.
2) Is het mogelijk om in het weekend activiteiten te organiseren, bijvoorbeeld
kienen?
Monique Mertens, activiteitenbegeleidster, geeft aan dat dit qua organisatie
(inzet vrijwilligers) moeilijk is. Ook wordt er reeds twee keer in de week kienen
georganiseerd. Er wordt met de betreffende bewoner gekeken naar een
goede invulling van het weekend.
3) Is het gebruikelijk dat de arts een bezoek brengt aan cliënten in het
Zorghotel?
Een cliënt van het Zorghotel vraagt of een artsenbezoek gebruikelijk is
wanneer men in het Zorghotel verblijft. De cliënt heeft nog geen visite gehad
van een arts. Mevrouw Aarts zal er zorg voor dragen dat de desbetreffende
teamleidster morgen contact met mevrouw opneemt om e.e.a. te bespreken.
4) Hoe vindt de verwerking van de facturen bij verblijf in het Zorghotel plaats?
Een cliënt van Roncalli heeft voor zijn verblijf bij Roncalli drie weken in het
Zorghotel Roermond gelogeerd. De cliënt geeft te kennen dat hij afgelopen
maand nog een factuur heeft ontvangen van de telefoon- en tv kosten, dit
terwijl de cliënt reeds een factuur heeft ontvangen. Tevens zijn de facturen
niet duidelijk gespecificeerd. Mevrouw Aarts zal dit nakijken en er zorg voor
dragen dat een medewerker contact met de cliënt hieromtrent opneemt.
5) Een mantelzorger geeft aan dat hij een aantal aandachtspunten kenbaar wil
maken richting de cliëntenraad, maar dat hij na overleg met mevrouw Aarts dit
heeft gereduceerd naar 4 aandachtspunten.
De mantelzorger zou graag het Jaarverslag voorafgaand aan deze
vergadering ontvangen. Hij heeft hier reeds contact over opgenomen met de
ambtelijk secretaris en de voorzitter. Naar de mening van de mantelzorger
hebben beide hier geen afdoende antwoord op gegeven. Het Jaarverslag
wordt ieder jaar tijdens de Algemene Cliëntenvergadering gepresenteerd.
Op de site van de cliëntenraad Roerdal en in het bewonersblad het Roer
worden samenvattingen van de vergaderingen geplaatst en niet de volledige
notulen. Betreffende mantelzorger had graag volledige notulen gehad met een
lijst van aan- en afwezigen en een begin- en eindtijd. De mantelzorger vraagt
de cliëntenraad om meer zaken ‘publiekelijk’ te maken omdat dit op dit
moment, naar zijn mening, onvoldoende gebeurt. Hij spreekt hier nadrukkelijk
zijn onvrede over uit.
Afgelopen vrijdag is er een artikel gepubliceerd in Dagblad de Limburger
inzake het ‘rollatorverbod’ in het Da Vita restaurant van Roncalli. Er ontstaat
tijdens de vergadering een discussie tussen de heer Verburg en de
mantelzorger over dit onderwerp. Daaropvolgend vraagt de heer Verburg de
cliënten, bewoners en familieleden of de mantelzorger zijn betoog mag
voortzetten of dat het betoog gestaakt moet worden.
Een grote groep geeft aan om het betoog te staken en door te willen gaan met
de vergadering. De vergadering wordt hieropvolgend voortgezet 1.
6) Mevrouw Aarts komt nog even terug op het zogenaamde ‘rollatorverbod’. Ze
1 De cliëntenraad Roerdal betreurt de ontstane situatie. Inmiddels zijn de cliëntenraad, de
locatiemanager en de mantelzorger, naar wederzijdse tevredenheid, in gesprek teneinde
gesignaleerde zaken op te lossen.
4
geeft aan dat dit nadrukkelijk te maken heeft met de veiligheid van bewoners
en medewerkers. Het plaatsen van rollators buiten het restaurant is een
verzoek en geen verplichting. Wel is het i.v.m. veiligheid zeer wenselijk.
Mevrouw Aarts geeft aan dat ze graag naar mogelijkheden zoekt, daar waar
bewoners een rollator nodig hebben. Tevens zijn gastvrouwen en
medewerkers graag bereid om de rollator op de gang te plaatsen en na afloop
aan de desbetreffende bewoner terug te brengen.
Complimenten worden uitgesproken richting de gastvrouwen en de
medewerkers voor de goede zorgen. Toch is niet iedereen positief gestemd
over het plaatsen van rollators op de gang. Een bewoonster geeft aan dat zij
van mening is dat dit ‘verbod’ voor iedereen moet gelden of voor niemand.
Mevrouw Aarts geeft aan dat we met elkaar hier het beste van moeten maken
en dat we gezamenlijk moeten kijken naar een oplossing. Veiligheid voorop!
Er wordt nog een vraag gesteld of hiervoor wel voldoende gastvrouwen zijn.
Mevrouw Aarts geeft aan dat dit nog niet tot problemen heeft geleid, maar dat
we het zullen volgen. Verder vraagt men zich af of de rollators wel duidelijk
genoeg gemerkt zijn zodat ze snel teruggevonden worden. Mevrouw Aarts zal
dit met de gastvrouwen/medewerkers opnemen.
7) Zijn medewerkers en/of Proteion verzekerd voor schade van apparaten in de
appartementen van bewoners?
Het betreft hier een waterkan die per ongeluk niet is uitgezet en stuk is
gegaan. Mevrouw Aarts geeft aan dat Proteion voor dit soort zaken is
verzekerd. Een medewerker van de desbetreffende afdeling zal contact
opnemen met de desbetreffende bewoner.
8) Is er op korte termijn meer parkeergelegenheid beschikbaar bij Roncalli?
Mevrouw Van Bilzen geeft aan hieromtrent in gesprek te zijn met de
Woningbouwvereniging. Er wordt naar een oplossing gezocht. Naar
verwachting is hier pas begin januari 2015 meer duidelijkheid over.
04.
Activiteiten 2013/2014
Aan de hand van het activiteitenoverzicht Proteion RCG 2013-2014, geprojecteerd,
geeft Monique Mertens, medewerker activiteitenbegeleiding, een toelichting. Ze
benadrukt nogmaals dat bewoners, cliënten en abonnementhouders, van harte
welkom zijn bij een of meerdere van deze activiteiten. Iedere maand vindt men een
uitgebreid en actueel activiteiten overzicht in het Roer.
05.
Sluiting
Mevrouw Van Meeuwen dankt eenieder voor zijn/haar aanwezigheid en sluit de
vergadering.
Vastgesteld:
D. Wagemans,
voorzitter cliëntenraad Roerdal
H. Mertens
secretaris/penningmeester
cliëntenraad Roerdal
5

Download Report