Klachtenrapportage 2013 - Edudelta Onderwijsgroep

Klachten
rapportage
2013
d.d. 05 maart 2014
Auteur: R. Bruijnooge
Vastgesteld :
1
Inhoud:
Inleiding
blz. 3
Ingediende klachten
blz. 4
Specificatie
blz. 5
Ondertekening
blz. 6
2
Inleiding
Het College van Bestuur van de Edudelta Onderwijsgroep is in het verslagjaar het bevoegd
gezag voor de volgende scholen:

Edudelta College Barendrecht

Edudelta College Middelharnis

Edudelta College Goes

Edudelta College Bleiswijk
Daarnaast heeft het College van Bestuur de verantwoording voor:

Edudelta Contract, waarin cursussen aan derden worden aangeboden

Servicegroep Edudelta.
De Edudelta Onderwijsgroep beschikt over een klachtenregeling voor leerlingen, personeel
en derden.
In deze regeling staat beschreven bij wie en op welke manier een klacht kan worden
ingediend, welke termijnen daarbij gelden en tegen welke zaken bezwaar of beroep
aangetekend kan worden. Voor een onafhankelijke en serieuze behandeling van een klacht
kent de Edudelta Onderwijsgroep een aantal klachtencommissies. De Edudelta
Onderwijsgroep heeft daarbij ook een onafhankelijke deskundige aangetrokken: de
ombudsman. Met deze functie wil de Edudelta Onderwijsgroep de drempel nog verder
verlagen m.b.t. de indiening van klachten op alle niveaus de organisatie betreffende. (NB: de
functie wordt verzorgd door mevrouw M. Oude Lenferink. De naamgeving van de functie
wordt in dit verslag aangehouden als ombudsman).
De “Klachtenregeling en Beroepsprocedures Edudelta Onderwijsgroep” zijn openbaar en te
vinden op de website van de Edudelta Onderwijsgroep. Daar vindt men ook de
klachtenrapportages van de afgelopen drie jaren.
In de klachtenregeling staat vermeld op welke wijze klachten kunnen worden ingediend.
Potentiële klagers worden altijd gewezen en verwezen naar de klachtenregeling.
In deze rapportage worden uitsluitend die klachten vermeld, die hebben geleid tot uitvoerige
(schriftelijke) contacten tussen klager en instelling. Het is vanzelfsprekend dat andere lichte
klachten veelal een oplossing vinden in een kort overleg tussen de betrokkenen. Het feit dat
dit meestal leidt tot een bevredigende oplossing (omdat er geen formele klacht wordt
ingediend) is voor onze instelling aanleiding geen expliciete melding te maken van dit soort
klachten.
3
Ingediende klachten 2013
De Edudelta Onderwijsgroep heeft in dit rapportagejaar 20 geregistreerde klachten
ontvangen, onderverdeeld in:
MBO:
5
klachten
VMBO:
14
klachten
Cursus onderwijs:
0
klachten
Servicegroep:
1
klacht
Overig:
0
klachten
Edudelta College Barendrecht
3
klachten
Edudelta College Middelharnis
9
klachten
Edudelta College Goes
0
klachten
Edudelta College Bleiswijk
0
klachten
Edudelta Servicegroep
1
klachten
Ombudsman (niet herleidbaar naar regio)
4
klachten
Overzicht klachten naar regio:
Bij de Ombudslijn MBO waar studenten klachten konden melden, zijn voor de Edudelta
Onderwijsgroep 3 klachten binnengekomen.
Aantal afgehandelde klachten:
20
klachten
Aantal nog in behandeling zijnde klachten
0
klachten
Edudelta Onderwijsgroep vraagt na afloop van de behandeling van de klacht aan de klager
feedback m.b.t. de afhandeling van de klacht. Slechts één persoon heeft aan dat verzoek
voldaan. Deze klager geeft aan tevreden te zijn met de klachtbehandeling.
4
Specificatie
Klachten m.b.t het MBO
1
Klacht m.b.t registratie aanwezigheid van student
2
Klacht m.b.t begeleiding van een student
3
Klacht m.b.t. voorlichting examinering
4
Klacht m.b.t. voorlichting doorstoom naar HBO
5
Klacht m.b.t. onderwijsorganisatie en uitvoering van het onderwijs
Klachten m.b.t. het VMBO
1
Klacht m.b.t. functioneren van mentor
2
Klacht m.b.t. busvervoer en uitblijven van abonnement
3
Klacht m.b.t begeleiding door teveel personen, zowel inter als extern. Mogelijke
belangenverstrengeling
4
Klacht t.a.v. gymnastiek docent
5
Klacht m.b.t ijsballen tegen winkelruit
6
3 maal een klacht m.b.t. pestgedrag
7
Klacht m.b.t functioneren leerkrachten
8
Klacht m.b.t aanpak gedrag van medeleerling
9
Klacht m.b.t. uitvallen Engelse lessen
10
Klacht m.b.t. gedrag van leerkrachten
11
2 maal een klacht m.b.t. schorsing van een leerling
Klacht m.b.t. Servicegroep
1
Klacht i.v.m. werkomstandigheden in relatie tot collega
5
Goes, d.d. 11 maart 2014
Namens het bevoegd gezag: N. Barendregt
Voorzitter College van Bestuur
Edudelta Onderwijsgroep
6

Download Report