ribw zwwf begeleidt clienten ook met mobiele

MOBILE & CONSULTANCY
KLANTREFERENTIE
ICT-CONSULTANCY VAN INFO SUPPORT HOUDT HET GRAAG EENVOUDIG
RIBW ZWWF BEGELEIDT CLIENTEN
OOK MET MOBIELE TECHNOLOGIEEN
Ron Dors, Hoofd Bedrijfsvoering bij RIBW ZWWF en Leo van Neutegem (links) Project Manager ICT bij Info Support
RIBW ZWWF (Stichting Regionale Instelling voor Beschermd Wonen in Zaanstreek / Waterland en
West-Friesland) biedt professionele begeleiding aan cliënten met psychiatrische en psychosociale
problematiek. Sinds kort kunnen de begeleid-zelfstandig wonende cliënten extra worden ondersteund
met een vorm van mobiele begeleiding. Hiertoe zijn deze cliënten en medewerkers van RIBW uitgerust
met een iPad mini met de FaceTime-app voor beeldbellen.
Overgang naar Wmo
De begeleiding die RIBW zijn zelfstandig wonende
cliënten biedt, wordt in 2015 mogelijk overgeheveld van
de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) naar
de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo).
“Voor ons betekent dit onder andere dat we onze
ICT-omgeving hiervoor moeten gereedmaken,” vertelt
Ron. “Daarnaast staan de kosten onder druk. Het is dus
ook belangrijk om te zoeken naar mogelijke besparingen en naar de inzet van middelen met een hoge
cost efficiency – zonder dat dit nadelig uitwerkt voor de
cliënten.”
Klik
Om vanuit de ICT mede-invulling hieraan te geven zocht
RIBW iemand die zou kunnen optreden als Manager ICT
a.i. Kennis, kunde en kwaliteit waren vanzelfsprekende
uitgangspunten waaraan de kandidaat moest voldoen.
Ron: “Maar minstens zo belangrijk is dat er een klik is.
Toen we na een korte zoektocht bij Leo van Info Support
uitkwamen, was die klik er meteen.”
Tijdens het gesprek verwijzen Ron en Leo geregeld
naar de ‘klik’, die zij ook uitstralen. Leo: “Al bij het eerste
gesprek rolde ik bij wijze van spreken mijn mouwen op
om aan de slag te gaan.” Ron: “Wij lopen samen op.”
Complexe vraag, simpel antwoord
“Hoe cliënten op afstand te begeleiden, is eigenlijk
een complexe vraag,” stelt Leo. “Hardware, verbindingen, privacy en beveiliging: allemaal zaken die je in
ogenschouw moet nemen.” De ontwikkelingen zijn zo
ver dat nu tegen lage kosten eenvoudig kan worden
ingezet op mobiele apparaten zoals tablets. Na een
vergelijkend onderzoek koos RIBW voor de iPad mini in
combinatie met de FaceTime-app.
Met FaceTime kunnen gebruikers met een iPad onderling
gratis beeldgesprekken voeren. Het configuratieprofiel van de gebruiker en de inzet van Mobile Device
Management (MDM), waarmee het configuratiemanagement wordt ondersteund, zorgen voor een goede
beveiliging. Zo is er een versleutelde SSL/TLS-verbinding
tussen de iPad en de MDM-server.
Positieve effecten
Door ambulante cliënten een iPad mini in bruikleen
te geven kunnen zij op afstand worden begeleid. “Dit
betekent niet,” geeft Ron aan, “dat de bezoeken bij de
mensen thuis zijn verdwenen. Het zijn er soms minder,
maar het aantal contacten is veelal groter en zij kunnen
plaatsvinden op het moment dat de cliënt daar behoefte
aan heeft. Per saldo gaat de begeleiding erop vooruit.”
De cliënten gebruiken de iPad ook voor andere zaken.
“Het verruimt de wereld en beïnvloedt in positieve zin de
zelfstandigheid,” vertelt Ron. “Ook kan op de iPad dienstverlening van onder meer zorgaanbieders en gemeenten
worden aangeboden. Dit bevordert de samenwerking
tussen de verschillende instanties en verbetert de totale
dienstverlening aan de cliënt.”
Keep it simple
Met de inzet van de iPad, FaceTime en MDM is RIBW
koploper op het gebied van mobiele begeleiding van
ambulante cliënten. Op het eerste gezicht lijkt de
oplossing simpel, maar zonder de goede combinatie van
zorgkennis en ICT-kennis, en een managementteam dat
de gekozen oplossing omarmde, “zou het allemaal een
stuk lastiger zijn geweest.”
Ook de opdracht voor de implementatie van nieuwe
ECD- (Elektronisch CliëntenDossier), financiële, BI(Business Intelligence) en CA- (CliëntAdministratie)
applicaties, onder gelijktijdige uitfasering van de
bestaande applicaties, is in een korte doorlooptijd met
succes uitgevoerd. Dankzij de uitstekende samenwerking
tussen Info Support en RIBW en ieders inzet en betrokkenheid in combinatie met een duidelijke planning zijn
alle applicaties naar volle tevredenheid van de medewerkers opgeleverd.
Tot slot vertelt Leo nog dat RIBW deelnam “aan een van
onze ISKA’s, een Info Support KennisAvond, waarop een
actueel thema wordt uitgediept om klant- of branchespecifieke kennis over te dragen. Ook dat geeft de goede
relatie aan.”
Door het verminderde aantal huisbezoeken bespaart
RIBW op reistijd en -kosten. De begeleiders kunnen hun
werk flexibeler inrichten en hebben meer tijd om aan
begeleiding te besteden. “En dat bespaart geld,” aldus
Leo.
“HET WAS BELANGRIJK OM TE ZOEKEN NAAR MOGELIJKE BESPARINGEN EN
NAAR DE INZET VAN MIDDELEN MET EEN HOGE COST EFFICIENCY.
…MAAR PER SALDO GAAT DE BEGELEIDING EROP VOORUIT.”
11-2013
Kijk voor meer informatie op www.infosupport.com of bel +31 (0) 318 - 55 20 20 (NL) of +32 (0) 15 28 63 70 (BE)

Download Report