Checklist Europese richtlijn consumentenrechten Algemene voorwaarden De bedrijfsgegevens (zoals handelsnaam, geografisch adres en telefoonnummer) zijn toegevoegd aan de algemene voorwaarden. De garantievoorwaarden worden genoemd. Contactgegevens Indien van toepassing: de identiteit en het adres van de partij voor wiens rekening de handelaar optreedt (bv. als agent voor een derde partij of als veiling) staat vermeld op de website bij contactgegevens. Het telefoonnummer voor klanten kost niet meer dan lokaal/basistarief. Indien van toepassing: het telefoonnummer voor niet-klanten (waarvan de kosten hoger liggen dan standaard basis/lokaal tarief) staat apart en op de juiste manier vermeld en is maximaal € 1,- per gesprek. Sitewide De kenmerken van een aangeboden product, dienst of digitale inhoud staan juist vermeld. - Product: productomschrijving, afbeelding, maat, typenummer, kleur, etc. - Dienst: prijs per factuurperiode, duur van de overeenkomst, bij een overeenkomst van onbepaalde duur of stilzwijgende verlenging; de voorwaarden om op te zeggen en minimumduur van de verplichtingen van de consument en type abonnement. - Digitale inhoud: vermeld bij software de minimale systeemeisen voor het gebruik van deze producten/diensten, zoals de minimale eisen van een pc of besturingssysteem. Bijvoorbeeld: “geschikt voor Windows 7 of hoger”. Ook moet u informeren over de aanwezigheid van kopieerbeveiligingen zoals DRM. Helpdesk / Klantenservice / Veelgestelde vragen Eventuele extra kosten staan volledig vermeld (zoals bv. verzendkosten, administratiekosten, betaalkosten (bijvoorbeeld bij een creditcard), poliskosten, zogenaamde afsluitprovisies en boekingskosten in het geval van reiswebsites). Indien van toepassing: bij extra kosten die variabel zijn, moet uitgelegd worden hoe deze kosten te berekenen zijn. De garantievoorwaarden zijn genoemd. Het is duidelijk dat de handelaar verantwoordelijk is en dat de klant zich tot de handelaar kan wenden, ongeacht wat er nog voor garanties zijn. Er worden niet meer kosten in rekening gebracht/doorberekend aan de klant dan de handelaar zelf voor de betaalmethode heeft betaald (denk aan transactiekosten, abonnementskosten, of kosten voor een rembourszegel). Het beleid inzake klachtenbehandeling is duidelijk. Het is duidelijk gecommuniceerd dat terugbetaling na retourneren binnen 14 dagen plaatsvindt. Pagina 1 van 3 De verwachte levertijd per product en per verzendwijze is benoemd. Binnen het bestelproces Het bestelproces bestaat uit duidelijke (vooraf zichtbare) stappen (of het proces wordt uitgelegd op een informatiepagina). Uiterlijk aan het begin van het bestelproces wordt er geïnformeerd dat er bv. alleen wordt geleverd in Nederland en de handelaar alleen bepaalde betaalmiddelen, zoals acceptgiro of creditcard accepteert. Controle pagina: Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, wordt er een duidelijk overzicht van de ingevulde gegevens en de bestelling getoond en wordt de consument de mogelijkheid geboden om de ingevulde gegevens te wijzigen. Controle pagina: de voornaamste kenmerken van het product of de dienst worden gecommuniceerd. Bestelknop: er wordt aan de consument volstrekt duidelijk gemaakt dat hij/zij moet gaan betalen ná het klikken op de knop. Er zijn geen aangevinkte checkboxen aanwezig voor extra diensten en/of producten, ook niet voor de goedkoopste verzendmethode. Na het bestelproces De bedenktijd staat vermeld. Bij een overeenkomst op afstand is dat binnen 14 kalenderdagen (= herroepingrecht). Modaliteiten herroepingrecht: de onderstaande zaken waardoor de consument van de overeenkomst af kan staan vermeld: - Welke manier - Welk termijn - Welke voorwaarden - Kosten van terugzending indien dat niet via gewone post kan (of een verklaring dat de consument die moet betalen, met een mogelijke redelijke schatting gebaseerd op verzending). - Indien de klant toestemt in levering van gas, water of elektriciteit tijdens de bedenktijd, deze de redelijke kosten daarvan aan de ondernemer moet vergoeden Het modelformulier voor herroeping wordt aangeboden (vóór overeenkomst binding, of bij het bevestigen van de overeenkomst, uiterlijk bij het afleveren van het product/dienst). Bij geen recht op ontbinden wordt er geïnformeerd richting klanten over de uitzondering van het herroepingsrecht (bv. met checkbox ‘Ja, ik ga akkoord met het downloaden en zie af van mijn herroepingsrecht’). De overeenkomst wordt bevestigd binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst (uiterlijk bij de levering). Wanneer de overeenkomst wordt bevestigd worden alle informatieverplichtingen voldaan (retourneren, garantie, levering, betaling, modelformulier voor herroeping) en eventuele bevestiging van verklaringen van de consument (bv. het intrekken van recht op ontbinden). Er is gespecificeerd dat eventuele retourkosten voor rekening van de consument zijn. Pagina 2 van 3 Overig Indien van toepassing: de consument wordt geïnformeerd over andere gedragscodes waaraan de handelaar zich moet houden. Indien van toepassing: de consument wordt geïnformeerd over een eventuele waarborgsom en/of financiële garanties. Pagina 3 van 3
© Copyright 2024 ExpyDoc
