Voorstelling MobiCall

NEC - MobiCall
MobiCall
Voordelen en troeven
Geïntegreerde communicatie vormt vandaagt de succesfactor van een organisatie. Daarom biedt RealDolmen niet enkel
oplossingen die focussen op voice, maar ook oplossingen die alle communicatiestromen binnen uw organisatie stroomlijnen.
Nieuw in ons portfolio is MobiCall waarmee we een oplossing willen bieden voor een degelijk en compleet alarmbeheer.
Basisconcept
Veel bedrijven gebruiken vandaag verscheidene systemen die
mogelijkheid tot alarmering bieden. Vaak worden de alarmen gegenereerd
via media zoals SMS, pager of e-mail. Deze media zijn meestal niet
bidirectioneel en bieden geen mogelijkheid tot bevestiging of escalatie.
Het resultaat: elke afdeling van een bedrijf organiseert zijn eigen
alarmoplossing die hooguit op korte termijn aan de zekerheidseisen
voldoet. Deze aanpak is nauwelijks rendabel als u rekening houdt met de
investerings- en onderhoudskosten, en de vereiste tijd voor de evaluatie
van iedere alarmering.
Alarmen en problemen treden lokaal op en moeten daarom eerst
lokaal geanalyseerd en opgelost worden. Een mogelijke oplossing
hiervoor is het gebruik van de bestaande telefooninstallatie (PBX
of communicatiesysteem/call-server) waarmee de distributie van
de alarminformatie gegarandeerd wordt. Aangezien een bestaande
basisinfrastructuur gebruikt wordt, kunnen de investeringskosten laag
gehouden worden.
Met volgende punten moet rekening worden gehouden:
� Welke behoeftes qua veiligheid moeten op het gebied van techniek,
veiligheid, IT, management enz. vervuld worden?
� Hoe zullen alarmberichten verstuurd worden en over welke
interfaces zal de informatie naar een hoger centraal systeem
worden overgebracht?
� Hoe kunnen bestaande alarmeringsscenario’s verbeterd en
processen worden geautomatiseerd?
� Welke alarmontvangers kunnen voor het veilige en snelle
overbrengen van informatie gebruikt worden?
Dit zijn slechts enkele aspecten die uw zoektocht naar een optimale
oplossing beïnvloeden.
Met MobiCall bieden wij een systeem aan dat alle behoeftes qua veiligheid
van onze klanten invult. MobiCall is modulair opgebouwd en kan dus
volgens de behoeftes worden aangepast. Het is flexibel en kan in bijna alle
branches worden ingezet. Bovendien kan MobiCall in alle bestaande en
nieuwe infrastructuren en media van alle toonaangevende producenten
worden geïntegreerd. Deze onafhankelijkheid van infrastructuren en
media is belangrijk. Enerzijds zorgt het voor kostenbesparing, anderzijds
worden de nodige verantwoordelijken ingeval van een alarm doelgericht
en optimaal op de hoogte gebracht.
Ten slotte biedt MobiCall als standaardproduct en dankzij de modulariteit
een hoge investeringszekerheid. De noden van onze klanten vertaalden
zich de laatste jaren in de ontwikkeling van een MobiCall-applicatie, die
aan alle vermelde eisen voldoet.
Het unieke MobiCall alarm-, conferentie- en informatiesysteem
beschikt reeds in de basisversie over een grote keuze aan functies die
door concurrerende producten niet of alleen tegen meerprijs worden
aangeboden. De MobiCall-applicatie kan ook in een netwerkomgeving
met automatische “hot standby”-switch worden ingezet. Dit stelt wel
hoge eisen aan de beschikbaarheid. Het concept maakt het mogelijk
om de verantwoordelijkheid voor elke alarmingang individueel te
configureren - ook over meerdere MobiCall systemen verspreid. Alle
systemen zijn over één centrale management-applicatie beheerbaar.
Het beheer en het onderhoud van één database per systeem is dus
overbodig.
�
Bewaken van potentieel vrije contacten
Met MobiCall krijgt u een breed gamma aan multimedia-applicaties
geïntegreerd in één Multi Application Information Server. Met al deze
applicaties op één Information Server zorgt MobiCall voor een zeer
efficiënte integratie en management van de communicatieoplossing
ingeval van kritieke situaties. Ook automatisatie van bedrijfsprocessen
en algemene analyse behoren tot de mogelijkheden.
�
Interface naar SPS/Process Control Systems
�
Link naar gebouwenbeheertoepassingen
�
Initiëren van alarmen via telefoon en noodoproepen
�
Automatisch of manueel lanceren van een alarm
�
Alarmen initiëren via muisklik, keypad of touch-screen
�
Connectiviteit via seriële comfort interface
Belangrijkste punten zijn:
� Integratie van verschillende
technologieën
�
Dataconnectiviteit via TCP/IP
�
Database connective, DDE, FTP etc.
interfaces
en
verschillende
� Verregaande integratie in de meeste PBX- systemen en Call Centeroplossingen
OVERZICHT
In elke organisatie zijn er kritieke punten en belangrijke strategische
processen die moeten bewaakt worden. Ingeval van een calamiteit moet
een snelle en betrouwbare communicatie aan de verantwoordelijken
kunnen worden gegarandeerd.
ARCHITECTUUR
Indien volledig uitgerust, kan MobiCall een ongelimiteerd aantal
alarmcontacten ondersteunen die individueel kunnen worden
geconfigureerd. De configuratie zal moeten bepaald worden in
overeenstemming met het intern nummerplan van de telefonieoplossing.
Er moet worden vermeden dat er een conflict ontstaat tussen interne
telefoons, voice mails en alarmcontacten.
DE ALARMONTVANGERS
Vanuit het basisontwerp ondersteunt MobiCall alle interfaces die gebruik
maken van standaard ‘Computer Systems Failure’. Het is essentieel
dat Alarm Calls worden geconfirmeerd door de persoon die de call
beantwoordt zodat MobiCall kan beslissen of er verder dient te worden
geëscaleerd of niet.
� Calls naar interne en externe telefoontoestellen, DECT en GSM
�
Tekstboodschappen naar biepers, via SMS naar GSM en DECT
�
Alarmnieuws naar fax of e-mail
�
Alarm broadcasts naar alle PC’s binnen het netwerk
�
Noodoproep via FTP, database, contacts (vrije sensoren) e.a.
�
Bediening van relais of alarmsirenes
De alarmontvanger moet kunnen worden toegewezen aan een groep. Dit
voorkomt dat individuele personen alleen een alarm ontvangen. De hele
groep krijgt dan dit alarm waardoor er garantie is op aflevering van het
alarm en de alarmprocessen kunnen worden opgestart.
DE ALARMZENDER
Vanuit het basisontwerp ondersteunt MobiCall alle interfaces die gebruik
maken van standaard ‘Computer Systems Failure’. Het is wel belangrijk
dat alle interfaces uitgerust zijn met een betrouwbaar en gemonitord
watchdog-concept.
Industriezone Zenneveld – A. Vaucampslaan 42 – B-1654 Huizingen
TEL +32 2 801 55 55 – WWW.REALDOLMEN.COM
Geïnteresseerd?
Indien u meer informatie wenst over de implementatie van MobiCall in uw
infrastructuur, kunt u steeds contact opnemen met uw accountmanager
of via mail naar [email protected].
V.U. NV RealDolmen SA, A. Vaucampslaan 42, B-1654 Huizingen 13102014-NL
Overzicht MobiCall

Download Report