Meldkamer (ARC) Beveiliging Procedures De omschreven alarmprocedures zijn de standaard procedures die Alarm Meldnet hanteert. Indien u wilt afwijken van deze standaard, dan kunt dat kenbaar maken bij Doevendans Beveiliging. BRANDMELDING 1e waarschuwingsadres ‚ B.g.g. of in overleg met het waarschuwingsadres wordt de brandweer gebeld Opmerking: bij uitgeschakelde installatie belt de meldkamer eerst het risicoadres. INBRAAKMELDING Bij een geverifieerd alarm kan direct politie ingeschakeld worden en het waarschuwingsadres. Verificatie is mogelijk middels menselijke waarneming, beeldoverdracht, inluisteren of wanneer meerdere zones in alarm gaan. Bij een niet geverifieerd alarm is de belvolgorde als volgt: Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen bij ingeschakeld alarm of b.g.g. op het risicoadres. In overleg met het waarschuwingsadres wordt bepaald of ondersteuning van politie nodig is. Opmerking: als de waarschuwingsadressen niet bereikbaar zijn, mag Alarm Meldnet de melding niet aan de politie doorgeven, tenzij er een nadrukkelijk vermoeden bestaat dat er daadwerkelijk wordt ingebroken. OVERVAL - BEDRIJVEN Politie De centralist meldt deze melding direct door naar de politie. In het algemeen zal de politie naar het object bellen en gelijktijdig auto’s naar het object toe sturen. Afhankelijk van het resultaat worden verdere acties bepaald. OVERVAL - WONINGEN Goedkeuring overvalprotocol door politie Politie Geen goedkeuring overvalprotocol door politie Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen Opmerking: overvalmeldingen mogen alleen zo worden verwerkt als men beschikt over een politie goedkeuring (landelijke en wettelijke regeling). Het aanvraagformulier kunt u downloaden op onze website. NETSPANNINGSUITVAL Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen bij ingeschakeld alarm of b.g.g. op het risicoadres Opmerking: bij netspanningsuitval zal Alarm Meldnet in de nachturen na 60 minuten actie ondernemen. indien binnen 60 minuten een herstel is ontvangen, wordt er geen actie ondernomen. Indien er een regionale netspanningsuitval is, zal de herstelmelding worden afgewacht. Ontvangen de meldkamer geen herstelmelding, wordt er contact opgenomen met het risicoadres of de waarschuwingsadressen. 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar 0475 - 39 39 39 www.doevendansbeveiliging.nl/downloads TECHNISCHE MELDINGEN ZOALS: SABOTAGE, TECHNISCHE STORING, STORING KIEZER Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen bij ingeschakeld alarm of b.g.g. op het risicoadres Opmerking: onder deze categorie kunnen ook een koelstoring of andere technische meldingen vallen. ACCU LAAG / LOW BAT MELDING - BEDRIJVEN Tussen 06.00 - 22.00 uur Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen buiten deze uren of b.g.g. op het risicoadres ACCU LAAG / LOW BAT MELDING - WONINGEN Tussen 22.00 - 09.00 uur wordt de melding na 09.00 uur doorgegeven. Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen UITBLIJVEN 24-UURS TESTMELDING Het alarmsysteem test automatisch één keer per 24 uur of de verbinding tussen uw systeem en Alarm Meldnet nog intact is. Blijft deze melding uit, dan wordt dit doorgegeven aan Doevendans Beveiliging. Indien er geen herstelmelding volgt, zullen wij contact met u opnemen om de aanleiding van de storing verder te bekijken en zo nodig op te lossen. UITVAL DIRECTE LIJNVERBINDING (AL2) - BEDRIJVEN Tussen 06.00 - 22.00 uur Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen buiten deze uren of b.g.g. op het risicoadres Daarnaast kan de netwerkbeheerder gebeld worden om de verbinding tussen het risicoadres en de alarmcentrale te controleren. UITVAL DIRECTE LIJNVERBINDING (AL2) - WONINGEN Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen Daarnaast kan de netwerkbeheerder gebeld worden om de verbinding tussen het risicoadres en de alarmcentrale te controleren. BEWAAKTE IN- EN UITSCHAKELTIJDEN Te vroeg uitgeschakeld / te laat ingeschakeld Risicoadres ‚ Waarschuwingsadressen b.g.g. op het risicoadres Te laat uitgeschakeld / te vroeg ingeschakeld Waarschuwingsadressen Opmerking: wanneer er minder dan 10 minuten te vroeg of te laat wordt in - / uitgeschakeld, onderneemt Alarm Meldnet geen actie. ALGEMEEN Binnen één uur na ontvangst van de melding verwacht de meldkamer een terugkoppeling van u, om de oorzaak van de melding door te geven. n Voor klanten die bewaakte in-/uitschakeltijden hebben en/of er is sprake van een alarmmelding, waarbij het systeem na 1 uur niet hersteld is, geldt dat het waarschuwingsadres opnieuw gebeld wordt. n Indien na 5 bel pogingen (naar ieder waarschuwingsadres) niemand is bereikt, wordt de klant schriftelijk in kennis gesteld van de opgetreden situatie. n
© Copyright 2024 ExpyDoc
