Meldkamer (ARC) Gebruikershandleiding Beveiliging www.doevendansbeveiliging.nl/downloads Uw alarmsysteem is aangesloten op de meldkamer van Alarm Meldnet. In deze verkorte gebruikershandleiding ontvangt u alle relevante informatie over een aantal procedures. Stel alle gebruikers (waarschuwingsadressen en sleutelhouders) op de hoogte van deze procedures. Legitimeren bij (alarm)meldingen Als Alarm Meldnet u belt of wanneer u telefonisch contact opneemt met Alarm Meldnet dient u uw aansluitnummer en uw persoonlijk wachtwoord of uw persoonlijke code te gebruiken om u te legitimeren. Met deze code kunt u een alarmmelding afmelden. Heeft u geen code of is de combinatie van uw code en persoonsgegevens anders dan bekend bij de alarmcentrale, dan kan de centralist u helaas niet verder helpen. Ze zijn immers bezig met uw veiligheid. Situaties waarin u telefonisch contact opneemt met Alarm Meldnet: § Als u of een sleutelhouder na een melding ter plaatse is geweest om de melding af te handelen § Bij uitschakeling van de stroomgroep waarop het alarmsysteem is gekoppeld § Bij het testen van het beveiligingssysteem of geven van instructies aan gebruikers Situaties waarin u telefonisch contact opneemt met Doevendans Beveiliging: § Wijziging van sleutelhouders of de samenstelling ervan § Wijziging van uw persoonlijk wachtwoord of code § Wijziging van adres / factuur gegevens § Afwijking van standaard alarmprocedures § Wanneer u of uw sleutelhouders lange tijd afwezig zijn (vakantie, ziekte etc.) § Bij diefstal, verlies of misbruik van uw code of wachtwoord Verlies, diefstal of misbruik Meldt diefstal, verlies of misbruik van uw code of wachtwoord direct bij Doevendans Beveiliging. U kunt dan direct een nieuw wachtwoord kiezen en wij zorgen ervoor dat dit wordt geregistreerd. 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar 0475 - 39 39 39 Waarschuwingsadressen Waarschuwingsadressen zijn personen die bij een alarmmelding door Alarm Meldnet worden gebeld. We raden aan minimaal 3 en maximaal 5 waarschuwingsadressen te laten registreren die: § Beschikken over een sleutel van het beveiligde risicoadres § Binnen een korte periode aanwezig kunnen zijn op het beveiligde risicoadres § Een eigen code of wachtwoord hebben om zich af te melden, en een code om het systeem te bedienen § Op de hoogte te zijn van de meldprocedure van Alarm Meldnet Alarm Meldnet belt altijd eerst naar het beveiligde risicoadres, tenzij anders is afgesproken. Als bij een melding het risicoadres niet bereikbaar is, worden de waarschuwingsadressen gebeld en gevraagd ter plaatse te gaan. De meldkamer blijft bellen tot ze een waarschuwingsadres bereikt hebben. Na overleg met het waarschuwingsadres en afhankelijk van de aard van de melding wordt er gevraagd of assistentie gewenst is van hulpverlenende instanties zoals: politie, brandweer, ambulancediensten. Van het waarschuwingsadres wordt een terugkoppeling over de status van de melding verwacht. Tips en adviezen § Houd uw wachtwoord/code geheim en geef deze nooit aan onbe- voegden. § Maak direct melding van verlies, diefstal of misbruik van uw wachtwoord/code. § Houdt, bij contact met Alarm Meldnet, altijd uw wachtwoord/code bij de hand.
© Copyright 2024 ExpyDoc
