MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Technical Manual | MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Product Version: 1.0 Version of this manual: 1.1.0 © 2014 Inepro B.V. All rights reserved Table of Contents Introductie Voorbereiding Dagelijks Gebruik Servicemenu Beheer 1 2 3 4 5 2 4 6 10 20 Munthoppers ........................................................................................................................................................ Geldvoorraad ........................................................................................................................................................ Printer ........................................................................................................................................................ Kaarthopper ........................................................................................................................................................ Problemen ........................................................................................................................................................ Verhelpen Appendices 22 23 29 30 31 36 1 Appendix ........................................................................................................................................................ A 36 2 Appendix ........................................................................................................................................................ B 37 Version 1.1.0 Inepro B.V. http://www.inepro.com Introductie I Part Introductie Introductie De MPV-Change machine is een geldwisselautomaat waarbij van biljet naar muntgeld of van bancaire kaart naar muntgeld wordt gewisseld. 2 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Voorbereiding II Part Voorbereiding Voorbereiding Bij de automaat is een set sleutels geleverd. Met deze sleutels kunt u de kast openen en het servicemenu activeren. Het is belangrijk dat u de kopieën van de sleutels op een veilige plek bewaart!! U kunt de kast openen door de hendel te ontgrendelen en een kwartslag te draaien. Binnenin de kast ziet u in de deur het touchscreen, de PIN terminal, bankbiljetlezer en de uitgiftebak. In de kast vindt u de muntbunkers met daaraan de uitgiftesleuf, de accu's, de hoofdschakelaar en de printer. 1. Vul de uitgiftebakken met de munteenheden die staan aangegeven op de stickers. 2. Sluit de PIN terminal aan op de door u gebruikte telefoonaansluiting (gsm, I.S.D.N. of een normale analoge lijn). 3. Sluit de deur van de kast. 4. Activeer het servicemenu door de sleutel een kwartslag te draaien. 5. Controleer de instellingen (voor meer informatie gaat u naar hoofdstuk 'Service Menu' op pagina 10 ). 6. Meld de PIN terminal aan, een bon uit de printer zal de aanmelding bevestigen. 7. De-activeer het servicemenu door de sleutel een kwartslag terug te draaien. 8. De machine is nu klaar voor gebruik 4 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Dagelijks Gebruik III Part Dagelijks Gebruik Dagelijks Gebruik In dagelijks gebruik vindt u de instructies hoe een gebruiker de geldwisselautomaat dient te gebruiken. Normaal bedrijf: 1) U ziet de melding "Druk op een van de vakjes om uw keuze te maken", kies een van de beschikbare keuzes door op een van de vakjes te drukken. 6 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino 2) U komt in het betaalkeuzescherm, kies of u een bon wilt of niet 3) Kies daarna hoe u wilt betalen: a) Bankbiljetten i) Voer uw bankbiljet in ii) 'Uw bankbiljet wordt gecontroleerd' verschijnt. b) Bankpas, ChipKnip of Creditcard i) 'Voer uw pas in, en volg de aanwijzigingen van de betaalterminal' verschijnt. ii) Volg de verdere aanwijzingen op de betaalterminal, de werkwijze is de universele werkwijze van uw betaalmiddel die u ook bij de bank en andere locaties gebruikt. 4) 'U heeft betaald, uw wisselgeld wordt uitgegeven, een ogenblik a.u.b.' verschijnt en uw wisselgeld wordt in de uitgiftebak gestort. 5) 'Neem uw wisselgeld, bedankt en tot ziens' verschijnt. 6) U keert terug naar het hoofdmenu. Version 1.1.0 - 7 Servicemenu IV Part Servicemenu Servicemenu In het servicemenu kunt u de geldwisselautomaat aanpassen aan uw wensen. Activeer het servicemenu door de servicesleutel een kwartslag te draaien. Systeem In het 'Systeem' tabblad vindt u statusmeldingen van de hardware, de touchscreen kalibratie, uitgiftestoring herstellen en de software opnieuw opstarten of afsluiten. Touchscreen kalibreren Druk de touchscreen kalibratie knop indien de kalibratie niet naar wens is. Het kalibratieprogramma wordt nu gestart, dit is meestal een scherm met een aantal druk punten die op volgorde moeten worden ingedrukt. 10 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Volg de instructies van het kalibratieprogramma. Let op! Het besturingssysteem moet opnieuw opstarten om de wijzigingen correct door te voeren. Start de terminal opnieuw op. Handmatig buiten gebruik Deze optie zet de terminal na het afsluiten van het servicemenu in de 'Buiten gebruik' status, ook als er feitelijk niets mis is met de werking van het apparaat. Storingsmeldingen Apparaat PIN terminal Bankbiljetlezer Printer Hopper 1 Hopper 2 IO module Omschrijving PIN, ChipKnip en Credit card terminal. Kijk of deze is aangemeld en of de telefoonlijn in orde is Lees appendix A Controleer of de printer papier en stroom heeft De hopper-module aan de linker kant, kijk of deze nog gevuld is met munten en er niets dwars zit De hopper-module aan de rechter kant, kijk of deze nog gevuld is met munten en er niets dwars zit De aansturingsmodule. Afsluiten en Opnieuw opstarten 'Afsluiten' sluit de applicatie af en geeft toegang tot het besturingssysteem Opnieuw opstarten 'Opnieuw opstarten' start de computer en de aangesloten hardware opnieuw op. Uitgifte storing resetten Deze optie verwijdert de foutstatus die optreed als de machine niet al het geld heeft kunnen uitbetalen. Herstart de uitgifte bij 'Transacties' en controleer of er inderdaad nog munten moeten worden uitgegeven bij 'Tellers'. Version 1.1.0 - 11 Servicemenu Transacties In het tabblad 'Transacties' kunt u het uitgeven van munten, dat wellicht de vorige keer is afgebroken omdat er geen munten meer beschikbaar waren, hervatten. Ook kunt u de transacties uitprinten. Printen Druk de geselecteerde fouttransactie af. Restant uitgeven Hervat het uitgeven van munten voor de geselecteerde transactie. (Hervul eerst de hoppers). De bon aan de rechterkant wordt aangepast aan de nieuwe uitgave, print deze opnieuw uit. Stel dat er alsnog niet genoeg geld kan worden uitgegeven, dan wordt de bon alsnog aangepast aan de nieuwe stand. De knop 'Restant uitgeven' is alleen zichtbaar wanneer het vinkje aanstaat in het vakje 'Correctie van fouttransacties'. Dit is gedaan om de mogelijkheid te bieden deze optie af te sluiten voor medewerkers die wel de sleutel hebben. Dit om eventueel misbruik te voorkomen. 12 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Tellers In het tabblad 'Tellers' kunt u de hoppers legen en stoppen. Uiteraard is hier ook het overzicht van de tellers te bezichtigen. De geschiedenis kan worden geprint net als de huidige tellerstand. Ook kunt u zien of er nog munten moeten worden uitbetaald. Hoppers legen Leegloop telling van de munthoppers. Deze knop wijzigt zichzelf dan in de knop: Stop Stop de lediging van de munthoppers. Nieuwe shift starten Beëindig de huidige shift, herstart de tellers en begin de nieuwe shift. Tellers printen Druk de tellerstanden af, dit zijn de tellers van de huidige shift Historie printen Druk de tellergeschiedenis af. Version 1.1.0 - 13 Servicemenu PIN terminal In het 'PIN terminal' tabblad kunt u de PIN terminal aan- en afmelden. Ook kunt u de ChipKnipcollectie meteen laten afstorten (in plaats van op de interval te wachten). PIN terminal aan en afmelden Meld de PIN terminal aan of af bij de desbetreffende financiële instantie. Service 14 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino In het 'Service' menu kunt u inloggen om daarmee de andere opties met een hoger rechtenniveau te ontgrendelen. De standaard code kan uiteraard worden gewijzigd (in het menu 'Overig'). Biljetinvoer In het tabblad 'Biljet Invoer' kunt u de 8 kanalen van de bankbiljetlezer invullen die te gebruiken zijn voor de verschillende biljetten. Biljetwaarden In het bovenstaande voorbeeld zijn het 5, 10, 20 en 50 Euro biljet geconfigureerd. Version 1.1.0 - 15 Servicemenu Uitgifte In het tabblad 'Uitgifte' kunt u precies toewijzen hoeveel munten of biljetten er uit respectievelijk de hoppers of biljetuitgevers komen. Als u de uitgifte als volgt instelt: Uitgifte kanalen (centen) Hopper 1 Hopper 2 Biljet 1 Biljet 2 200 200 0 0 Uitgifte aantallen 2 4 12 25 3 6 13 25 0 0 0 0 0 0 0 0 Invoer Keuzes (centen) 1000 2000 5000 10000 37 38 0 0 50 50 0 0 63 62 0 0 125 125 0 0 15000 20000 25000 50000 Dan krijgt u als u 1000 centen (10 euro) betaald, van 'Hopper 1' twee munten van 2 euro en van 'Hopper 2' drie munten van 2 euro. Als u 5000 centen (50 Euro) betaald, krijgt u respectievelijk 12 en 13 munten van 2 euro van Hopper 1 & 2. De 'invoer keuzes' velden tonen de totalen van de ingestelde aantallen en hoeveelheden (in centen). U kunt ook bedragen invullen die niet met biljetten kunnen worden afgerekend. Deze bedragen kunnen dan met de PIN terminal worden betaald. Let op! Als de PIN terminal uitvalt, worden deze bedragen niet meer getoond, omdat ze niet meer kunnen worden afgerekend. Gebruik de knop 'Instellingen opslaan' om de instellingen te bewaren. 16 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Betaalmiddelen In het tabblad 'Betaalmiddelen' kunt u de logo's en de knoppen instellen, die op het scherm geactiveerd worden. In het bovenstaande scherm zijn alle betaalmiddelen en logo's ingesteld. Overig Version 1.1.0 - 17 Servicemenu In het laatste tabblad; 'Overig' kunt u de shift geschiedenis wissen, de service PIN-codes wijzigen, alsmede andere opties, zoals het bedrag instellen dat minimaal gepind mag worden. Service PIN codes Hiermee voegt u codes toe en wijzigt u rechten, welke toegang geven tot dit servicemenu. Als u het vinkje weghaalt bij een inlogcode, kan iemand die inlogt met deze code niet in dit scherm zien wat de codes zijn van zijn collega's. Standaard geen bon Hierdoor staat de bon keuze standaard ingesteld op 'Geen bon' bij een elektronische betaling. Correctie van fouttransacties Hiermee toont u de knop om een fouttransactie te herstellen in het menu 'Transacties'. Waarschuwing: de knop is toegankelijk met alleen de servicesleutel om misbruik te voorkomen. Buiten gebruik bijna leeg Als de automaat bijna leeg is, volgt de melding 'Buiten gebruik'. Dit voorkomt het probleem dat de munten halverwege een uitbetaling op zijn. Minimaal PIN bedrag (centen) Hiermee stelt u in wat het minimale bedrag is dat gepind mag worden. Touchscreen kalibratieprogramma Hier stelt u het pad en de bestandsnaam in van het kalibratieprogramma van uw touchscreen. 18 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Beheer V Part Beheer Beheer Kast openen Voordat u onderhoud aan de kast kunt plegen moet deze eerst worden geopend, dit gebeurd met de PayCon II Commandcard. Voer de PayCon II Commandokaart in (degene met de subtekst: 'with this card you can open the electronic lock'). Trek de kast naar voren. Let op! De kast staat op een rail, het achterste deel blijft staan en het voorste rijdt een stuk naar voren. Het slot blijft maar een beperkte tijd open. U kunt de kast ook openen met de sleutel en nood opener. U sluit dan de nood opener aan in het uitgiftebak en stopt daar ook de sleutel in het slot en draait deze om. Met de knop op de nood opener kunt u nu ook de kast openen. 20 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino PIN terminal De PIN terminal zit voorin in het midden van de kast. U dient de kast dus eerst te openen. Lees in Appendix B op pagina PIN terminal. 37 de handleiding van de Version 1.1.0 - 21 Beheer Munthoppers De muntvoorraad van de kast bevindt zich in de kamers van de munthoppers. Uit deze voorraad worden de kaarten uitbetaald en zo mogelijk wisselgeld terug gegeven. Legen / schoonmaken van de Hopper De munthoppers bevinden zich links achterin de kast. U dient de kast dus eerst te openen. Leeg de hopper. Controleer of er geen munten vastzitten in de hopper. Maak de munt sensor schoon met een wattenstaafje met schoonmaakalcohol 70%. 22 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Munthoppers Controleer of de veren nog op hun plaats zitten. Heeft u hierna nog steeds problemen met uw hopper, neem dan contact op met uw leverancier. Geld voorraad Door inname van munten en biljetten raakt de interne geld voorraad van de kast gevuld. Deze moet dan ook regelmatig geleegd worden om het vollopen van deze kamers te voorkomen. Het geld uit de biljetlezer wordt opgeslagen in de biljetcassette, deze stapelt alle biljetten netjes op elkaar. Het geld uit de muntproever komt terecht in de geldzak. Ook deze moet met enige regelmaat geleegd worden. Vervangen / legen / schoonmaken van de biljetcassette De Bankbiljetlezer en de bijbehorende biljetcassette bevinden zich aan de rechter voorkant van de kast. U dient de kast dus eerst te openen. Version 1.1.0 - 23 Beheer Verwijder de stapelaar en kijk of er zich een bankbiljet, een plakkerige vloeistof of vuil in de biljetgang bevindt en verwijder deze. Open de stapelaar en kijk of de biljetten netjes gestapeld zijn en of er niets vast zit. Haal de biljetten eruit. Sluit de stapelaar en plaats hem weer terug, druk deze goed vast. U hoort als het goed een klik, zo niet controleer dan of de plastic pal in de metalen schoot is gevallen, zoals te zien op de eerste afbeelding. Heeft u problemen met de bankbiljetlezer leest u dan Appendix A op pagina storingsanalyse. 24 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino 36 voor een Geldvoorraad Onderhoud muntproever De muntproever zit vooraan de kast aan de rechterkant. U dient de kast dus eerst te openen. De muntautomaat zit vast aan de voorplaat, om deze te verwijderen moet de driehoekige plastic pal licht worden teruggetrokken en moet de muntproever richting de andere kant worden weggeklapt. Het gedeelte waar de sticker op zit met de barcode en de tabel kan worden opengeklapt om de binnenzijde schoon te maken. Verwijder daar al het vuil en plakkerige vloeistoffen. Van de kabeltjes moet alleen de communicatiekabel worden aangesloten, de witte kabel van de voorplaat moet niet worden aangesloten. Version 1.1.0 - 25 Beheer Leeg of vervang de geldzak De geldzak zit onderin de kast aan de linker voorkant. U dient de kast dus eerst te openen. STAP 1 Haal het zegel of hangslot van de sluiting in de kast. Schuif dan de sluiting opzij zodat de geldzak uit de houder kan worden geschoven. Haal de geldzak uit de kast. Als de automaat te vol zat kunnen er op dit moment munten uit de muntleiding vallen! STAP 2 26 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Geldvoorraad Schuif nu de sleuf uit de sluiting zover mogelijk omhoog. STAP 3 Houdt de zak vast, en schuif de geldzak STAP 4 Til, terwijl je de zak rond de nek vast hebt, de zak op en giet de munten uit de zak. Houdt de zak onder een hoek van circa 45 graden. STAP 5 Druk als de zak geleegd is, de stopveer in op het bovenste metalen deel van de geldzak. Schuif het gedeelte in tot het niet verder gaat. Version 1.1.0 - 27 Beheer STAP 6 Als het metalen gedeelte is ingeschoven, druk dan op de stopveer van het zwarte kunststof gedeelte, en schuif deze in net als bij stap 4. STAP 7 Nu beide segmenten van het beveiligingsmechanisme op hun plek zitten, kunt u de metalen schuif weer op zijn plek schuiven zodat het oog compleet zichtbaar is. De zak is nu volledig gesloten en een slot kan nu weer worden aangebracht. STAP 8 Nu kunt u de geldzak weer terug in houder schuiven en eventueel slot of zegel weer aanbrengen. 28 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Geldvoorraad Printer De printer drukt de bonnen van de transacties af, zodat klanten kunnen controleren en laten zien wat ze gedaan hebben bij de kiosk. De printer dient af en toe hervult te worden met papier. Dit is het enige onderhoud dat de printer nodig heeft. Onderhoud printer De printer zit achterin de kast in het midden. U dient de kast dus eerst te openen. Version 1.1.0 - 29 Beheer Kaarthopper De kaarthopper zit achteraan de kast aan de rechterkant. U dient de kast dus eerst te openen. 30 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Problemen Verhelpen Problemen Verhelpen Ik krijg het scherm ''Buiten Gebruik' Er is een storing opgetreden die er voor zorgt dat het apparaat niet kan worden gebruikt of een beheerder heeft het scherm handmatig in de 'Buiten gebruik' modus gezet. 1. Controleer het 'Systeem' menu, en het 'Transactie' menu om te achterhalen wat er fout is. 2. Controleer of de hoppers zijn gevuld, of de biljetlezer schoon is en de biljetcassette niet vol is. De instructies hiervoor vind u in Appendix A: De biljetlezer op pagina 36 . Ik krijg het scherm 'Uitbetalen mislukt' Version 1.1.0 - 31 Beheer Als het uitbetalen om de een of andere reden mislukt, doordat de hoppers leeg zijn, of zijn vastgelopen, of er een andere storing is opgetreden, zult u eerst dit scherm zien en daarna het 'Buiten gebruik' scherm. 1. Controleer het 'Systeem' menu, en het 'Transactie' menu om de oorzaak van de melding te achterhalen. 2. Controleer of de hoppers schoon zijn en gevuld, of de biljetlezer schoon is en de biljetcassette niet vol is. De instructies hiervoor vindt u in Appendix A: De biljetlezer op pagina 36 en Appendix B: De Hoppers op pagina 37 . Ik krijg het scherm 'Betaling mislukt' Dit scherm ziet u als de betaling welke u probeerde te doen niet gelukt is. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat het saldo ontoereikend is, de PIN-code onjuist is, de PIN terminal geen contact kan maken met de bank of doordat het bankbiljet komt vast te zitten. 32 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Problemen Verhelpen 1. Controleer of de hoppers schoon zijn en gevuld, of de biljetlezer schoon is en de biljetcassette niet vol is. De instructies hiervoor vindt u in Appendix A: De biljetlezer op pagina 36 en Appendix B: De Hoppers op pagina 37 . 2. Controleer of de PIN terminal is aangemeld en de telefoonlijn in orde is. Kijk voor foutcodes van de PIN terminal in Appendix B: De PIN terminal handleiding op pagina 37 . De bankbiljetlezer lijkt niet te werken Controleer de foutstatus met behulp van Appendix A: De biljetlezer op pagina 36 . De PIN terminal lijkt niet te werken Controleer de foutstatus met behulp van Appendix B: De PIN terminal handleiding op pagina 37 . Overige storingen Meldt u zich bij uw leverancier. Version 1.1.0 - 33 Appendices VI Part Appendices Appendix A: Biljetlezer foutcodes Locatie Foutcodes bankbiljetlezer De lezer heeft twee led’s (namelijk een groene en een rode) die diagnostische informatie doorgeven over de eenheid. Bij het opstarten voert de geldtester een zelftest uit. Als de eenheid in bedrijf is zal de groene led branden (het systeem is dan idle). Maar als er een storing is ontdekt, zal de eenheid een fout code tonen dat het probleem identificeert. In dat geval moet de beheerder eerst de foutcode verwijderen en dan alle eventuele volgende foutcodes om de eenheid weer in werking te doen treden. Omschrijving voor de knippercodes voor de groene en de rode led: Flash Code Omschrijving van de code Groene led is continu aan en de rode led is uit. De geldtester is klaar om geld te accepteren Groene led is uit en de rode led knippert. V.L.A. Mode is ingeschakeld; de eenheid wacht op de invoer van een V.L.A. kaart Groene led is uit en de rode led is continu aan. De geldlezer staat in de ‘Niets accepteren’ mode. Beide led’s knipperen. Er is een fout geconstateerd. Om erachter te komen wat er fout is dient u de keren de tellen dat de rode led knippert (dit is tussen de 1 en 21 keer) tussen de keren dat de groene led knippert. Omschrijvingen en oplossingen voor de fout codes zijn hieronder gedefinieerd: Fout Code 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 36 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino Omschrijving / Oplossing De sensor aan de voorzijde van de lezer is geblokkeerd. Verwijder het object uit het gebied bij de sensor. Alle biljetten worden geweigerd. Stel de gastheer (PayCon) zo in dat er tenminste 1 soort biljet geaccepteerd wordt. De sensor aan de achterzijde is geblokkeerd. Verwijder het biljet in het gebied bij de sensor aan de achterzijde. Het kanaal is verstopt. Verwijder het biljet of object uit het kanaal. The channel is open. Fully insert the Lower-Guide Assembly into the Upper-Guide assembly, and ensure the spring-loaded latch is engaged. De eenheid kan geen biljet opvangbak vinden, terwijl er een biljet opvangbak nodig is voor een juiste werking. Zorg dat er een biljet opvangbak is geïnstalleerd. Een volle biljet opvangbak is ontdekt. Leeg de biljet opvangbak. Biljetopvangbak fout; ofwel the biljet opvangbak kon niet starten of de tijd om de operatie uit te voeren is verstreken zonder dat de operatie is uitgevoerd. Vervang de biljet opvangbak. De eenheid is uitgeschakeld door een opdracht van de gastheer (PayCon). De gastheer (PayCon) moet een commando sturen om de lezer weer in te schakelen. De eenheid heeft geen boodschap ontvangen van de gastheer (PayCon) voordat de protocol (bijvoorbeeld M.D.B. of V2.2) specifieke tijdsduur verstreken is. Controleer de gastheer (PayCon) en de bijbehorende bekabeling. Er is een fout opgetreden bij het verzenden van het saldo naar de gastheer (PayCon). De gastheer heeft de ontvangt van het saldo niet bevestigd. Controleer de bekabeling. Er is een fout opgetreden in de Protocol Adapter Box van de biljetlezer, vervang Appendix A 13 14 15 16 17 18-21 de Protocol Adapter Box. Trage Achter Vlag. Verwijder het object dat de Achter Vlag sensor blokkeert. De temperatuur van de eenheid bevindt zich buiten de gestelde grenzen. Controleer of de ventilatoren van het apparaat behoorlijk werken. Video aanpassingsfout; de eenheid kon de V.L.A. niet completeren (papier onjuist of een fout in de optische sensoren). Voer V.L.A. uit. Systeemfout; een fout is ontdekt in de besturingssoftware Controleer het programma; Voer een CRC check uit, en laad zo nodig het programma opnieuw. Hardware fout. Download het V2.2 programma (als het er niet op staat) en gebruik het diagnostisch commando en de specifieke fout te achterhalen. Niet gebruikt. Appendix B : Betaalterminal handleiding Locatie Betalen 1) Klant a) 'UW PAS A.U.B.' i) klant bepaalt kaart. b) 'UW PIN' i) kaart met PIN code. c) 'WACHT OP BEDRAG' i) alleen bij vervroegd pas door halen; wacht op bedrag van kassa. d) 'BEDRAG AKKOORD' i) klant moet bedrag accorderen. Hierna kan de klant niet meer ingrijpen. Betaling wordt verder zelfstandig afgehandeld door betaalterminal. Probleem: Als de verbinding tussen kassa en betaalterminal weg valt. 1) Probeer altijd een herprint, lukt dit niet, handel dan volgens resultaat op het display van betaalterminal. 2) Herprint niet gelukt, probeer communicatie d.m.v. herprint of afmelden en weer aanmelden. Version 1.1.0 - 37 Appendices Foutcodes op de bon: (staan onder sterretjes regel; formaat z*y*xx) Code 0*7*03 0*5*00 0*6*00 0*9*00 1*7*XX 2*4*XX 3*5*XX 4*2*XX 4*5*XX Omschrijving Betaalterminal niet aangemeld Klant heeft op STOP gedrukt Kassa heeft transactie onderbroken Kaart leesproblemen; klant helpen of kaart defect Kaart wel gelezen maar afgekeurd. Het kan zijn dat niet alle kaartgegevens gelezen zijn. Klant heeft maximale tijd laten verstrijken (kaart, PIN, akkoord ingave). Chipstoring, eerst collectie. Netwerkproblemen. Bij aanhoudende of steeds terugkerende problemen uw serviceorganisatie raadplegen (z.o.z.). PIN transactie door Equens afgekeurd. Veel voorkomende XX-codes: Code 06 12 51 75 91 92 Omschrijving Algemene storing Geblokkeerde pas Te weinig saldo Pas geblokkeerd Bank niet bereikbaar Storing bij bank Administratie functies Actie Aanmelden Afmelden Creditcard totalen Herprint Configuratie rapport Handmatige collectie Chipknip Chipknip status Code ADM 00 ADM 01 ADM 03 Omschrijving Bij kassa gekoppelde systemen worden de ADMIN functies vanaf de kassa gestart. Zie hiervoor de kassa handleiding. ADM 23 ADM 24 ADM 70 Nodig bij doorgeven van storing ADM 74 Nodig bij doorgeven van storing Algemene werking: • Met de '?' toets kan de klant het chipsaldo opvragen. • Chipcollecties hoeven normaal niet handmatig te worden uitgevoerd. Problemen: Noteer bij het melden van een storing altijd: 1. Het kassanummer dat bij aan- en afmelden en bij PIN transacties op de bon wordt afgedrukt. 2. De foutcode welke afgedrukt wordt onder de sterretjes regel 3. Het kaarttype van de klant 4. In geval van Chipknip het resultaat van A.D.M. 74. Belangrijke telefoonnummers: Equens Helpdesk 030 – 283 59 99 (PIN, Chipknip, Visa, J.C.B., Euro Card) (American Express) Of neem contact op met uw eigen serviceorganisatie. 38 - MPV ~ Windows ~ Change~Token~Casino
© Copyright 2024 ExpyDoc
