IETS NIEUWS BOUWEN, ZONDER TEKENING

IETS NIEUWS BOUWEN, ZONDER TEKENING Tijdens het OpEx Congress 'Trends, Toos, People' sprak niet alleen Artie Debidien, COO van de nieuwe online bank Knab, maar was er ook een workshop van Virtual Affairs, Figlo en Five Degrees. De partijen die Knab daadwerkelijk bouwden. ecombineerd gaven Bas van Marissing (Head of Business Design van Five Degrees), Jan van Lierop (CE0 van Figlo Nederland) en Rutger Beens (Solution Architect bij Virtual Affairs) een workshop over hoe hun zicht op online bankieren zich heeft ontwik-‐ keld. De drie partijen werken vaker samen zowel in Nederland als ook in het buitenland. Dat kan het verbeteren van bestaande financiële infor-‐
matie processen zijn, maar ook het ontwerpen én bouwen van compleet nieuwe concepten voor financiële dienstverlening. Toen Five Degrees, Figlo en Virtual Affairs op ini-‐ tiatief van en in nauwe samenwerking met direc-‐
teur René Frijters -‐ Knab ontwikkelden, was veel nieuw. Sterker nog er werd een digitaal plat-‐ form ontwikkeld voor een bank die er nog niet was, met IT die nog niet gebruikt was. Voor ver-‐
schillende uitdagingen was er geen bestaande oplossing en dus begon het ontwikkelen van ver-‐
schillende functionaliteiten met een wit vel papier, een leeg whiteboard. Leeg whiteboard Jan van Lierop: "Inmiddels hebben we een com-‐
pleet platform met generieke elementen, zoge-‐
naamde widgets, waarmee we banken en verzekeraars kunnen helpen om effectief en effi-‐
ciënt hun diensten online aan te bieden:" We noemen dit de Figlo Studio. Figlo is de afgelopen zeventien jaar uitgegroeid tot een bedrijf met ruim zestig medewerkers dat via 15.000 gebrui-‐
kers ruim vier en een half miljoen rekening-‐
houders en polishouders bedient. De focus ligt DEC13 BANKING & FINANCE op complexe zaken eenvoudig presenteren en hiermee financieel inzicht, overzicht en vooruit-‐
zicht voor consumenten bereikbaar te maken. Vervolgens kan, waar van toepassing, de adviseur de consument (remote) begeleiden en adviseren op het gebied van financiële vraagstukken over vermogensplanning, hypotheekadvies, pensioen-‐
en life events. Virtual Affairs legt de focus op het zichtbare deel van het digitale aanbod van verzekeraars en banken. Het bedrijf houdt niet op met het reali-‐
seren van de online aanwezigheid, maar onder-‐
steunt financiële dienstverleners ook bij het bedrijven van effectieve marketing. Rutger Beens: "Daarbij hebben ook wij een grote transitie door-‐
gemaakt, want het provisieverbod én de hogere eisen aan de zorgplicht hebben er voor gezorgd dat op een hele andere manier moet worden gekeken naar de online ervaring van consu-‐
menten bij hun bank of verzekeraar." En voldoen aan die verwachtingen van consumenten wordt zeker niet eenvoudiger. De gemiddelde West-‐
Europeaan weet wat er op het internet te koop is en kijkt gedurende de dag tientallen malen op een scherm (laptop, desktop monitor of smart-‐phone) waardoor de verwachtingen hoog zijn. Eisen van consumenten, de business en de regulator Bas van Marissing van Five Degrees. "Essentieel is het behouden van control. Bij elke bank, iedere verzekeraar draait de operatie op talloze iT-‐
systemen en die zijn niet allemaal even logisch
aan elkaar gekoppeld. De eisen die door con-‐
sumenten, de business én regulators worden gesteld. bevragen die infrastructuur ook nog eens aanzienlijk. En daardoor is het essentieel om een systematiek te hebben om op gecontroleerde wijze de stap naar online te maken!' De aanpak van Five Degrees biedt die controle en doet dat zo dat het nog steeds mogelijk is om heel flexibel te werken. Tijdens de workshop op het OpEx Congress maakten de heren van de drie samenwerkende bedrijven duidelijk dat het mogelijk is om inder-‐
daad de operationele kosten sterk te laten dalen DEC13 BANKING & FINANCE door optimaal gebruik te maken van de digitale mogelijkheden. Jan van Lierop: 'Lagere kosten voor het advies, kortere 'time-‐to-‐market', meer mogelijkheden voor cross-‐selling. En dan heb ik het over bespa-‐
ringen en verbeteringen van minimaal 25 tot 50 procent. Voor financiële dienstverleners in de seg-‐
menten 'retail banking en 'private banking' is er met de juiste iT-‐architectuur nog veel te bereiken. "Het is inmiddels noodzaak geworden dat banken, verzekeraars en pensioenfondsen hun klanten en deelnemers nu echt gaan faciliteren met inzicht, overzicht en vooruitzicht" Rutger Beens: "De consument wil eigenlijk voor financieel advies niet betalen. Ook niet in die situ-‐
aties dat het van de wetgever, de regulator moet. Dus probeert iedereen de kosten van die adviezen te verlagen. Ook omdat daar concurrentie voor-‐
deel te behalen is. Nu kan er ook nog heel veel worden geautomatiseerd en daarmee kunnen de kosten echt nog substantieel lager." Zonder adviseurs gaat het niet Bas van Marissing: "In die trajecten om 'advies' te automatiseren moeten financiële dienstverle-‐
ners ook weer niet te snel bewegen, want er is ook nog een psychologische component. Mensen vinden het toch vreemd 'voelen' om een hypo-‐
theek of een pensioen, in hun ogen een complex DEC13 BANKING & FINANCE product, af te sluiten via internet. Terwijl zeker in situaties waarbij iemand niet gescheiden is en werkt in loondienst zo'n product zeker heel 'safe' afgesloten kan worden via een digitaal platform." Steeds beter -‐ gaven ook alle drie de sprekers aan -‐ zijn bedrijven zoals Figlo, Five Degrees en Virtual Affairs, ook in staat om de software zo veel voor-‐
spellende en analyserende kracht mee te geven dat de adviseur overbodig is, maar inderdaad willen klanten toch -‐ voor hun gemoedsrust – een adviseur spreken. En ja, er zijn met IT ook nog eens veel 'cross selling en 'up selling' mogelijk-‐
heden, plus een sterk kostenvoordeel. Echter voor financiële dienstverlening zonder mensen is ook maar een beperkte markt. •

Download Report