Welkom
In Topaz Overrhyn verblijven, betekent een enorme verandering. U komt niet alleen
terecht in een andere omgeving, ook ontmoet u allerlei nieuwe mensen.
U wilt natuurlijk zo veel mogelijk uw eigen leven blijven leiden. Met deze wegwijzer
hopen wij u vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Overrhyn.
Wij stellen het zeer op prijs dat uw familie, vrienden en kennissen betrokken blijven
bij uw leven en daar deel van uitmaken. Daarom is deze wegwijzer zowel bestemd
voor u, onze nieuwe cliënt, als voor uw familieleden, vrienden en kennissen.
In deze wegwijzer gaan we gedetailleerd in op hoe een en ander binnen Topaz
Overrhyn is georganiseerd, onze voorzieningen, financiën en een aantal praktische
zaken.
Mocht u na het lezen van deze wegwijzer nog vragen hebben, dan is uw Eerst
Verantwoordelijke Verzorgende (EVV-er) altijd bereid deze te beantwoorden. Mocht
hij/zij u niet kunnen helpen, dan kunt u worden doorverwezen naar de teammanager
of een andere collega uit Topaz Overrhyn. Schroomt u niet, wij helpen u graag!
Bente Schotel, gebiedsmanager Topaz Overrhyn
Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren
Naam:……………………………………………………………
Telefoon:……………………………………………………….
E-mail:……………………………………………………………
INHOUDSOPGAVE
1.
Topaz Overrhyn in vogelvlucht
1.1
Topaz
1.2
Historie
1.3
Zorgvisie
1.4
Signatuur
1.5
Zorgvormen en -afdelingen
6
2.
De medewerkers van Topaz Overrhyn
2.1
Gebiedsmanager
2.2
Zorgteam
2.3
Team Welzijn
2.4
Behandeldienst
2.5
Geestelijk verzorger
2.6
Zorgadviseur
2.7
Medewerkers Woonzorgservices
8
3.
Zorg, behandeling en activiteiten
3.1
Belevingsgerichte Zorg
3.2
Mantelzorg
3.3
Hoe ziet uw dag er uit?
3.4
Activiteiten
3.5
Zorgleefplan
3.6
Zorgovereenkomst
3.7
Algemene Voorwaarden
3.8
Gewijzigde zorgvraag en herindicatie
3.9
Legitimatie
3.10 Eerste contactpersoon
3.11 Medicijnen en griepvaccinatie
3.12 Zorg na overlijden
11
4.
Dagelijks leven
4.1
Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen
4.2
Geestelijke verzorging
4.3
Afwezigheid
4.4
Alarmsysteem
4.5
Bereikbaarheid en parkeren
4.6
Huisarts en tandarts
4.7
Kamer
4.8
Post
4.9
Radio en televisie
4.10 Telefoon- en internetaansluiting
4.11 Toiletartikelen
4.12 Verjaardagen
4.13 Ziekenhuisbezoek
15
3
5.
Voorzieningen
5.1
Bibliotheek
5.2
Boot
5.3
Bus (Duinbus)
5.4
Internetcafé
5.5
Kapsalon
5.6
Mode
5.7
Opticien en audicien
5.8
Pedicure
5.9
Receptie
5.10 Restaurant
5.11 Tuin
5.12 Winkel
19
6
Dienstverlening
6.1
Maaltijden
6.2
Kleding- en wasverzorging
6.3
Schoonmaak
6.4
Overige dienstverlening
21
7
Informatievoorziening
7.1
Topaz Overrhyn Magazine
7.2
Website Topaz
23
8
Cliëntenraad
23
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
24
10
Huisregels
10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen
10.2 Fotografie, video en film
10.3 Handelen, ruilen en lenen
10.4 Huisdieren
10.5 Privé-bezittingen
10.6 Rookbeleid
25
11
Algemene zaken
11.1 Inschrijving gemeente
11.2 Privacyreglement
11.3 Wettelijke vertegenwoordiging
11.4 Perscontact
11.5 Wetenschappelijk onderzoek
11.6 Veiligheid
11.7 Financiële zaken
11.8 Ambulance- en taxivervoer
11.9 Verzekeringen en schade
11.10 Reanimatie
11.11 Wilsverklaring
11.12 Euthanasie
11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen
26
4
12
Vrienden van Topaz
34
13
Duinbus
35
14
Belangrijke adressen
35
15
Bijlagen
37
5
1.
Topaz Overrhyn in vogelvlucht
1.1
Topaz
Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Overrhyn in Leiden maakt onderdeel uit van
Stichting Topaz. Deze stichting heeft nog acht andere locaties: de woonzorgcentra
Topaz Foreschate en Topaz Vlietwijk in Voorschoten, woonzorgcentrum
Munnekeweij in Noordwijkerhout, revalidatie- en zorghotel Topaz Revitel, de
woonzorgcentra Topaz Groenhoven en Topaz Haagwijk, verpleeg- en
behandelcentrum Topaz Zuydtwijck in Leiden en verpleeg-, behandel- en
Huntingtoncentrum Topaz Overduin in Katwijk.
1.2
Historie
Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Overrhyn werd eind 2000 in gebruik genomen.
In dit moderne huis verblijven 166 cliënten: 82 cliënten met dementie, 60 cliënten die
door lichamelijke klachten op verpleeghuiszorg zijn aangewezen en 24 cliënten die
revalideren na een hersenbloeding (CVA) of een operatie in het ziekenhuis.
Daarnaast verzorgt Topaz Overrhyn dagbehandeling voor thuiswonende cliënten met
dementie of met lichamelijke klachten. Voor cliënten met beginnende cognitieve
problemen (geheugenproblemen) bieden wij een ontmoetingscentrum. Tevens
bieden we zorg aan huis.
1.3
Zorgvisie
In onze visie gaat het erom waar mensen behoefte aan hebben. Mensen hebben
behoefte aan een huiselijke omgeving, met liefdevolle zorg, persoonlijke
ontmoetingen en zinvolle ervaringen, die kleur geven aan het leven van alledag.
Ieder mens heeft zijn eigen historie, voorkeuren en wensen. Topaz wil die eigenheid
serieus nemen. Dat doen wij door u, de cliënt, centraal te stellen in alle facetten van
zorg, behandeling, wonen en welzijn, . Bij ons aanbod aan zorg en ondersteuning
gaan we uit van dat wat u, de cliënt, wil. Daarom is direct contact tussen u en uw
zorgverlener erg belangrijk.
Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten zoals u dat thuis
gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, wil Topaz u voorzien van de juiste steun.
Niet alleen zorg, ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van
ondersteuning zijn. Hierbij wordt een zo normaal mogelijke situatie nagestreefd.
Natuurlijk zijn er grenzen aan wat Topaz Overrhyn kan bieden. Wij maken afspraken
met u over hoe wij tegemoet kunnen komen aan uw persoonlijke wensen en
behoeften en leggen deze vast in uw zorgleefplan.
1.4
Signatuur
Topaz Overrhyn, ontstaan vanuit een protestants christelijke traditie, heeft inmiddels
een algemene signatuur en staat open voor cliënten van alle geloofs- en levensovertuigingen. In de zorg en ondersteuning aan u en onze andere cliënten, houden wij
zoveel mogelijk rekening met voorschriften en rituelen die voortkomen uit geloofsen/of levensovertuiging. Een geestelijk verzorger is verbonden aan Topaz Overrhyn.
Natuurlijk kunt u ook uw eigen geestelijk raadsman of -vrouw op bezoek laten komen.
6
1.5
Zorgvormen en -afdelingen
Woondelen
Topaz Overrhyn bestaat uit drie etages: de Singel, de Gracht en de Markt. Deze
afdelingen zijn onderverdeeld in vier of vijf aparte units met ieder tien tot veertien
kamers. Alle units hebben een aparte woonkamer en zijn vernoemd naar singels,
grachten en markten uit Leiden. De afdelingen hebben voornamelijk
eenpersoonskamers, maar er zijn ook zeven tweepersoonskamers ter beschikking.
De meeste kamers hebben een badkamer, die met de buurman of buurvrouw wordt
gedeeld.
In Topaz Overrhyn is de indeling gebaseerd op de gedachte dat waar een groot
aantal mensen kunnen wonen, het woongenot toch als kleinschalig moet kunnen
worden ervaren. Voor de cliënten, maar ook voor familie en vrienden is een hoge
mate van privacy van groot belang. Naast het kleinschalige woongenot zijn de
voordelen van een grootschalige organisatie talrijk. De cliënten kunnen beschikken
over alle mogelijke vormen van zorg, behandeling, service, ontspanning en recreatie.
CVA
CVA staat voor Cerebro Vasculair Accident, in de volksmond: beroerte. Sinds een
aantal jaren maakt Topaz Overrhyn deel uit van een CVA-keten. Het heet officieel
CVA zorgpad. Bij deze keten zijn meerdere zorgaanbieders betrokken. Het doel van
de keten is de zorg aan CVA-cliënten te optimaliseren en te zorgen voor
doorstroming naar een juiste, passende woonvorm. Uitgangspunt is dat iedere cliënt
in de verschillende fasen na een CVA steeds de meest passende zorg en
reactivering krijgt.
Binnen Topaz Overrhyn is de Aalmarkt een speciale unit bestemd voor de behandeling van CVA-cliënten. Het personeel op deze unit is specifiek geschoold in de
begeleiding, verzorging en verpleging van CVA-cliënten.
De deelnemende zorgaanbieders van onze CVA zorgketen zijn: LUMC, Diaconessenhuis Leiden, verpleegunit Bernardus (Sassenheim), Topaz Overrhyn (Leiden), De
Wilbert (Katwijk), Rijnlands Revalidatiecentrum (Leiden), Activite (Leiden) en WWZMariënstaete-Valent (Duin- en Bollenstreek).
Uitgebreide informatie vindt u in de brochure ‘Een beroerte, en dan?’ van de
Nederlandse Hartstichting. Deze brochure, en nog andere, vindt u op de Aalmarkt.
Revalidatie
Revalidatie betekent letterlijk ‘weer valide worden’. Na een ongeluk of operatie moet
iemand soms bijvoorbeeld opnieuw leren lopen. Het oefenen en trainen om dit weer
te kunnen, heet revalidatie. Een verblijf op onze revalidatieafdeling heeft een tijdelijk
karakter. Heeft u na het einde van het revalidatietraject nog zorg nodig of is er geen
uitzicht op herstel, dan behoort opname in een verpleeg- of verzorgingshuis tot de
mogelijkheden. Na einde van het revalidatietraject bent u verplicht een eerst
passende plek, in een van de huizen van Topaz of een andere zorginstelling,
daarvoor te accepteren.
7
Dagbehandeling
Bij dagbehandeling komen mensen met psychogeriatrische (dementie) of
somatische (lichamelijke) problematiek die nog zelfstandig wonen, thuis of in het
woonzorgcentrum, overdag één of meerdere dagdelen per week naar het
verpleeghuis. Dagbehandeling bestaat uit begeleiding en behandeling en is
gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven functioneren in de eigen
woonomgeving of op het sneller kunnen terugkeren naar de thuissituatie na een
periode van revalidatie.
In Topaz Overrhyn bieden wij de juiste behandeling én activiteiten voor zowel
cliënten met lichamelijke beperkingen als met dementie. Zo combineert u het nuttige
van de therapie met het aangename van een leuke dagbesteding. Een (warme)
lunch is natuurlijk inbegrepen. Ook kunnen we voor vervoer van en naar huis zorgen.
Dementerende cliënten halen en brengen wij altijd zelf met onze Duinbus.
2.
De medewerkers van Topaz Overrhyn
Binnen Topaz Overrhyn kunt u de volgende medewerkers tegenkomen:
2.1
Gebiedsmanager
De gebiedsmanager van Topaz Overrhyn is eindverantwoordelijk voor de zorg- en
dienstverlening aan de cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan
de zorgmanagers en aan de managers van de ondersteunende diensten en is ook
eindverantwoordelijk voor de personele inzet.
2.2
Zorgteam
Het zorgteam bestaat uit: een afdelingshoofd, eerst verantwoordelijk verzorgenden,
verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden, gastvrouwen, leerlingen en stagiairs.
Enkele functies worden hieronder toegelicht.
Afdelingshoofd
Het afdelingshoofd geeft leiding aan de zorgteams en is verantwoordelijk voor de
dagelijkse gang van zaken en de kwaliteit van zorg op de aan zijn of haar zorg
toevertrouwde units op de afdeling.
Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er)
In Topaz Overrhyn heeft elke cliënt een Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVVer). Deze persoon coördineert de zorg rondom een cliënt en is verantwoordelijk voor
het behartigen van de belangen van de cliënt. Deze EVV-er is uw eerste
contactpersoon voor vragen en opmerkingen en het maken van afspraken.
2.3
Team Welzijn
De medewerkers Welzijn zijn deskundig op het gebied van dagbesteding en
activiteiten. Voor elke cliënt maken zij een activiteitenprogramma. U kunt bij hen
terecht over informatie over alle activiteiten: individuele, kleine en grote centrale
activiteiten. Het team Welzijn wordt aangestuurd door het Hoofd Welzijn.
Het team Welzijn werkt met vele vrijwilligers. Bij Topaz Overrhyn worden vrijwilligers
niet ingezet voor betaald werk. Wel voor dagelijkse aandacht, gezelligheid,
ondersteuning en ontspanning.
8
In Topaz Overrhyn zijn ongeveer 130 vrijwilligers werkzaam. De vrijwilligers helpen
ons op diverse gebieden zoals het bieden van ondersteuning bij bezoek aan het
zwembad, chauffeur van de bus voor de dagbehandeling, gezelligheid bieden op de
afdeling door middel van praatje, spel en/of koffie, assisteren bij de
recreatiemiddagen, zanguurtje, film, kerkdiensten of andere activiteiten en het
afleggen van individuele bezoeken aan een cliënt.
Topaz Overrhyn is dankbaar voor de inzet die onze vrijwilligers tonen. Ze helpen
onze eigen medewerkers en kunnen soms net dat beetje “extra” bieden aan onze
cliënten.
2.4
Behandeldienst
Binnen Topaz is een centrale behandeldienst. Vanuit deze centrale dienst is op elke
locatie een lokaal behandelteam werkzaam. Het behandelteam levert de
(noodzakelijke en vaak complexe) behandeling op multidisciplinaire wijze. Kort
gezegd betekent dit dat voor één cliënt meerdere disciplines tegelijk of
achtereenvolgend, specifiek op hun deskundigheidsterrein, behandeling op maat
leveren. Deze behandeling wordt gedurende het zorgproces tussen het
behandelteam en zorgteam nauwkeurig afgestemd.
De volgende disciplines of vakgroepen zijn binnen het behandelteam aanwezig:
Specialist ouderengeneeskunde
De specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts) is gespecialiseerd in
de ouderenzorg en is specifiek opgeleid om juist bij chronische en complexe
zorgvragen, alsmede bij CVA en overige revalidatie optimale zorg te leveren.
Aan iedere unit is een specialist ouderengeneeskunde verbonden, die binnen het
behandelteam de regie voert over - en eindverantwoordelijk is voor - de medische
zorg. De specialist ouderengeneeskunde neemt, indien u permanent in Topaz
Overrhyn verblijft, de rol van uw huisarts over. Uiteraard vindt hierbij een goede
overdracht van de medische gegevens plaats.
Verpleegkundig specialist
De verpleegkundig specialisten zijn verpleegkundigen die speciale deskundigheid,
kennis en ervaring hebben. Zij krijgen medische taken gedelegeerd door de
specialist ouderengeneeskunde en werken volgens medische protocollen. Daarnaast
geven zij voorlichting en begeleiding aan cliënten, geven voorlichting en advies aan
andere verpleegkundigen, werken mee aan onderzoek naar nieuwe
verpleegmethoden en zijn betrokken bij vernieuwingen op verpleegkundig gebied.
Tevens oefent hij/zij een aantal taken van een specialist ouderengeneeskunde uit.
Psycholoog
De psycholoog houdt zich bezig met het gedrag, de stemming en het verstandelijk
vermogen. De psycholoog zoekt, indien nodig, een verklaring voor het gedrag van de
cliënt door middel van een (neuro)psychologisch onderzoek, gedragsobservatie
(soms in samenwerking met het zorgteam en met andere disciplines) en interpretatie
van de onderzoeksresultaten. De cliënten worden begeleid of behandeld in
individuele gesprekken en/of gespreksgroepen. Daarnaast geeft de psycholoog
9
advies aan het zorgteam en/of familieleden hoe om te gaan met de gevolgen van
CVA, dementie en somatische (lichamelijke) ziektebeelden.
Logopedist
De logopedist houdt zich bezig met problematiek/ vragen rondom stem, spraak, taal,
gehoor en slikken. Er wordt onderzoek gedaan, waar nodig geoefend en er wordt
advies en voorlichting gegeven. Ook de mogelijkheden rondom de communicatie
worden uitgelegd. Hierbij kunt u denken aan alternatieve communicatiehulpmiddelen
zoals spraakcomputers.
Fysiotherapeut en bewegingsmedewerker
De fysiotherapeut behandelt, begeleidt en adviseert op het gebied van bewegen en
lichaamshouding. Oefeningen zijn gericht op coördinatie, spierkracht, mobiliteit,
evenwicht, conditie, concentratie en ook op ademhalingstechnieken. De behandeling
kan zowel individueel als in een groep plaatsvinden.
Naast de fysiotherapeut richt de bewegingsmedewerker zich ook op de bewegingsmogelijkheden. De oefeningen die de bewegingsmedewerker met de cliënt doet, zijn
voornamelijk gericht op preventie en vinden altijd plaats in een groep.
Ergotherapeut
De ergotherapeut richt zich op de zelfredzaamheid van de cliënt bij dagelijkse
handelingen zoals aankleden, eten of huishoudelijke taken. De ergotherapeut kan
met de cliënt oefenen, maar geeft ook advies over hulpmiddelen en aanpassingen,
bijvoorbeeld aangepast bestek, een rolstoel of beugels in de douche. Ook kan de
ergotherapeut behulpzaam zijn bij het aanvragen van deze hulpmiddelen en
aanpassingen (eventueel voor in de thuissituatie).
Diëtist
De diëtist houdt zich bezig met het voedingspatroon en de voedingsgewoontes van
de cliënt en adviseert hierover. Zo nodig stelt de diëtist een dieet op dat bijdraagt aan
een goede voedingstoestand en een gezond gewicht. De diëtist kan helpen bij het
zoeken naar (aanvullende) dieetvoeding.
Maatschappelijk werker
De maatschappelijk werker biedt zo nodig begeleiding aan u en/of uw familie en
mantelzorger(s) bij het acceptatie- en verwerkingsproces. Hij/zij adviseert tevens
over de manier waarop kan worden omgegaan met veranderingen in het gedrag
en/of het psychosociaal functioneren van de cliënt. De maatschappelijk werker helpt
zo nodig bij een aantal praktische zaken.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar de folders van de behandelaren en uw
EVV-er.
2.5
Geestelijk verzorger
Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u terecht bij onze geestelijk verzorger. De
geestelijk verzorger is er voor iedereen, ongeacht levensovertuiging. Er is een aparte
brochure met informatie over de geestelijke verzorging, inclusief een overzicht van de
plaatsen, dagen en tijdstippen van alle activiteiten.
10
2.6
Zorgadviseur
Voordat u cliënt bij Topaz Overrhyn werd, heeft u al contact gehad met de
zorgadviseur. Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf nog een keer contact heeft met de
zorgadviseur, bijvoorbeeld bij een wijziging van uw indicatie of voor het regelen van
bijvoorbeeld zorg in de thuissituatie na revalidatie.
2.7
Medewerkers woonzorgservices
De dienst woonservices in Topaz Overrhyn bestaat uit de huishoudelijke dienst, de
linnenkamer, de receptie, restaurant De Burcht en de technische dienst aangestuurd
door de manager woonzorgservices.
3.
Zorg, behandeling en activiteiten
3.1
Belevingsgerichte zorg
Topaz Overrhyn werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent
dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een
manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd
worden centraal staat.
3.2
Mantelzorg
De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel
waardevol voor cliënten. We nodigen mantelzorgers van harte uit om op
verschillende manieren bij te dragen aan een zinvolle dagbesteding van de cliënt.
Bijvoorbeeld door te gaan wandelen, te helpen bij de maaltijd, de krant (voor) te
lezen, of andere activiteiten te ondernemen. Het is wel nodig dat de ondersteuning
door mantelzorgers wordt afgestemd op de professionele zorg en begeleiding die
Topaz Overrhyn biedt. Wij verzoeken mantelzorgers daarom afspraken te maken met
de EVV-er, zodat misverstanden worden voorkomen.
Aan de andere kant kunnen mantelzorgers ook met vragen rondlopen rondom uw
verblijf. Topaz Overrhyn ondersteunt de mantelzorgers hierin bijvoorbeeld door het
organiseren van gespreksgroepen.
3.3
Hoe ziet uw dag er uit?
Een dag in Topaz Overrhyn is niet voor iedere cliënt hetzelfde. Iedere cliënt heeft
afhankelijk van zijn/haar zorgleefplan een eigen dagindeling, waarin ruimte is voor
therapie, activiteiten, bezoek en uiteraard de maaltijden. Er wordt daarbij zoveel
mogelijk rekening gehouden met uw wensen.
Globaal zou uw dag er als volgt uit kunnen zien:
Opstaan en ontbijt
Sommige cliënten staan graag vroeg op, anderen blijven liever iets langer liggen. De
verzorgenden op de unit proberen zoveel mogelijk rekening te houden met uw
wensen. Het ontbijt wordt bij voorkeur in de huiskamer gebruikt. Op dinsdag en
donderdag is er de mogelijkheid om gebruik te maken van het ontbijtbuffet in
restaurant de Burcht. Bij uw EVV’er kunt u aangeven dat u hieraan wenst deel te
nemen.
11
Ochtend
De ochtend kan doorgebracht worden op de afdeling (in uw eigen kamer of de
huiskamer). Ook zijn therapieafspraken mogelijk, zoals fysiotherapie of logopedie. De
ochtend (of een gedeelte daarvan) wordt dan gebruikt om te oefenen. Daarnaast
bieden de activiteitenbegeleiders mogelijkheden tot ontspanning. Bezoek is
vanzelfsprekend ook welkom in de ochtenden (vanaf 10.00 uur).
Warme maaltijd
Op sommige afdelingen wordt ’s middags warm gegeten. Op andere is dit ’s avonds
het geval. Net als het ontbijt wordt de warme maaltijd, als het kan en gewenst is,
gezamenlijk gegeten in de huiskamer. Ook bestaat de mogelijkheid om de warme
maaltijd in restaurant ‘de Burcht’ te nuttigen.
Middag
Ook ’s middags is er gelegenheid om bezoek te ontvangen. Ook nu kunt u de
therapie bezoeken (volgens afspraak), aan een activiteit deelnemen of andere
dingen doen. Rond 17.30 uur wordt de avondmaaltijd geserveerd.
Avond en weekend
Restaurant de Burcht is dagelijks geopend tot 20.30 uur. Ook worden er in de
weekenden regelmatig grote activiteiten georganiseerd. Op zondag is er gelegenheid
om een kerkdienst bij te wonen.
3.4
Activiteiten
Topaz Overrhyn kent een verenigingsleven. Omdat er gestreefd wordt naar een,
voor cliënten, herkenbare sociale omgeving is het aanbod van vrijetijdsbesteding in
de vorm van verenigingen gegoten. Ingegeven door vroegere interesses of leefstijl
kunt u besluiten ‘lid te worden’ van diverse verenigingen. De verenigingen zijn
ingedeeld in vier sectoren: Gezelligheid, Sport en Spel, Creatief en Muziek.
Van maandag tot en met vrijdag zijn er verenigingsactiviteiten. Deze verenigingen
draaien onder deskundige leiding van gediplomeerde activiteitenbegeleiders. Dit
betekent dat zij ook aanpassingen kunnen bedenken waardoor u ondanks mogelijke
beperkingen toch uw hobby voort kunt zetten of nieuwe hobby’s kunt ontwikkelen. De
verenigingsactiviteiten vinden plaats in de activiteitenruimtes op de begane grond en
op de derde verdieping.
Naast de verenigingen is er een uitgebreid recreatieprogramma en zijn er diverse
activiteiten die individueel worden aangeboden. In de Activiteitengids van Topaz
Overrhyn vindt u daarover alle informatie. Wekelijks is op woensdagmiddag een
recreatie-activiteit in de Burcht, zoals bingo, spelletjesmiddag, samen zingen en af en
toe een modeshow met verkoop. In het weekend wordt gemiddeld ongeveer één
keer per maand een optreden verzorgd. Deze optredens betreffen onder meer een
operette-ensemble, shantikoor of toneel.
Op 3 oktober, met Sinterklaas en Kerst wordt er extra aandacht besteed aan deze
feestdagen en ieder jaar is er een voorjaarsfeest en een najaarsmarkt. Bij al deze
activiteiten zijn familieleden van cliënten van harte welkom.
12
Zwemmen
Onder begeleiding van de bewegingsmedewerkers wordt er eenmaal per week met
een groep cliënten gezwommen in het extra verwarmde zwemwater van het
zwembad Aquamar in Katwijk. Voor deze activiteit wordt een extra bijdrage in
rekening gebracht.
3.5
Zorgleefplan
Als u zorg afneemt bij Topaz Overrhyn, dan vormt het zorgarrangement het kader
voor de zorg- en dienstverlening. De invulling van het zorgarrangement, namelijk de
afspraken over de zorgverlening die met u persoonlijk worden gemaakt, worden
vastgelegd in uw zorgleefplan. Hierin leggen we ook vast hoe de zorg geleverd wordt
en welke zorg specifiek voor u nodig is.
Uitgangspunt is dat de zorg- en dienstverlening optimaal tegemoet komt aan uw
persoonlijke situatie, wensen en behoeften. In uw zorgleefplan wordt de zorg dus
echt op maat gemaakt.
Het zorgleefplan wordt, wanneer sprake is van langdurig verblijf, binnen zes tot acht
weken na uw verhuizing naar Topaz Overrhyn opgesteld. Bij kortdurend verblijf
gebeurt dit eerder. De inhoud van het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar
besproken door (leden van) het multidisciplinair team en u en/of uw
vertegenwoordiger. Op de revalidatieafdelingen wordt u bij de voor- en nabespreking
betrokken.
Nadat het zorgleefplan is vastgesteld dient u of uw contactpersoon het zorgleefplan
te ondertekenen.
3.6
Zorgovereenkomst
Wanneer u gebruik maakt van één van onze zorgvormen, wordt er een zorgovereenkomst afgesloten tussen u en de locatie van Topaz waar u zorg afneemt. In
de overeenkomst wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken
over de zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt
komen en de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als
een algemeen contract tussen u en ons.
Topaz Overrhyn kent drie verschillende overeenkomsten:
▪ Zorgovereenkomst zonder verblijf.
▪ Zorgovereenkomst met verblijf
▪ Zorgovereenkomst voor revalidatiecliënten met een DBC (Diagnose
Behandel Combinatie)
De zorgovereenkomst wordt bij aanvang van de zorg door de zorgaanbieder en door
u of uw wettelijk vertegenwoordiger ondertekend. Na ondertekening zorgt de EVV-er
ervoor dat u ook een exemplaar krijgt.
Beëindiging van de zorgovereenkomst
In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en
wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz handelt bij beëindiging van
de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene
Voorwaarden.
13
3.7
Algemene Voorwaarden
Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de
Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) /
Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand
gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten
Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg
(CZ) van de Sociaal Economische Raad en is in werking getreden per 1 januari 2011.
Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de
Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De
tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend.
3.8
Gewijzigde zorgvraag en herindicatie
Een herindicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van
zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing
in de geboden zorg vereist. Als gevolg hiervan kan het zijn dat de geldende indicatie
niet meer voldoet. Er is dan een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste
zorgvraag te voldoen. Zowel als het gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat
om een lichtere zorgvorm. In dat geval wordt er een gesprek gepland met u met het
oog op indiening van een aanvraag voor herindicatie.
Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte
onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat
voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft.
Ondersteuning
7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de
aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz zullen u daarbij
ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in.
Beëindigen indicatie
In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, zal Topaz de indicatie
stopzetten.
3.9
Legitimatie
Elke cliënt dient zich, voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst
en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz te legitimeren
met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs.
3.10 Eerste contactpersoon
Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam
en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon.
Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de
persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in zijn plaats te treden.
Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te
geven aan uw EVV-er of het afdelingshoofd. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen,
bijvoorbeeld als de contactpersoon met vakantie is.
14
3.11 Medicijnen en griepvaccinatie
De specialist ouderengeneeskunde (zie paragraaf 2.4 behandeldienst) draagt zorg
voor de medicatie die door de huisapotheek van Topaz Overrhyn wordt geleverd. De
kosten van de medicatie worden vergoed via de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere
Ziektekosten).
Na opname in Topaz Overrhyn is het mogelijk dat u medicijnen worden
voorgeschreven van een ander merk dan u thuis gewend was te gebruiken, maar wel
met dezelfde werking. Dit heeft te maken met de vergoeding van de kosten via de
AWBZ.
Griepvaccinatie
In Topaz Overrhyn streven we ernaar om alle cliënten te vaccineren tegen influenza,
oftewel griep. Deze vaccinatie vindt jaarlijks in het najaar plaats en wordt verstrekt
door Topaz Overrhyn. Met u of met uw contactpersoon wordt besproken of vaccinatie
gewenst is. Uiteraard kunt u ook aangeven dat u geen griepprik wenst. De afspraken
hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier.
3.12 Zorg na overlijden
In samenspraak met u of uw familie komt Topaz Overrhyn graag tegemoet aan uw
wensen en behoeften ten aanzien van de laatste zorg. In uw zorgdossier worden die
afspraken nadrukkelijk vastgelegd. De kosten van de noodzakelijke laatste zorg na
het overlijden komen ten laste van Topaz Overrhyn. Het gaat hierbij om het
schouwen en het gereed maken van de overledene voor vervoer naar het
mortuarium.
Het inschakelen van een uitvaartondernemer en de kosten van de begrafenis/
crematie vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Topaz Overrhyn en zijn dus
voor eigen rekening. Binnen Topaz Overrhyn bieden wij wel aanvullende diensten na
het overlijden. Zo kan onder meer gebruik worden gemaakt van ons mortuarium, de
kapel, onze geestelijk verzorger en catering vanuit Topaz Overrhyn. In samenspraak
met de uitvaartondernemer kan dit worden besproken met de EVV’er of het
afdelingshoofd. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening, maar worden over het
algemeen vergoed door de uitvaartverzekering.
Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke
termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de
gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats
geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de
teammanager.
4.
Dagelijks leven
4.1
Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen
Als u in een verpleeg- en behandelcentrum komt wonen, is en blijft het natuurlijk
belangrijk voor u om de contacten met uw familie, vrienden en kennissen zo goed
mogelijk te onderhouden. Wij zullen u daarbij zoveel mogelijk ondersteunen.
15
Gasten ontvangen
Het ontvangen van bezoek is één van de gewone, vaak prettige dingen in het leven,
zeker in het verpleeg- en behandelcentrum. Cliënten mogen zo vaak bezoek
ontvangen als zij willen. Algemeen geldt dat tussen 10.00 uur en 21.00 uur uw
bezoek van harte welkom is. Het kan wel zijn dat in het kader van uw individuele
zorgleefplan en uw dagritme en -programma, bezoek niet op alle tijden wenselijk is.
Ook mag bezoek niet leiden tot overlast voor andere bewoners in hun
woonomgeving en het dagritme en -programma op de afdeling. We vragen uw
bezoek hier rekening mee te houden.
Op de revalidatieafdelingen de Aalmarkt en Botermarkt gelden in verband met de
behandeling van cliënten afwijkende bezoektijden. Deze zijn tussen 10.30 - 12.30
uur, 15.30 - 17.30 uur en ’s avonds van 19.00 - 21.00 uur.
Als uw bezoek zaken met uw EVV-er wil bespreken, dan is het handig als hij/zij
hiervoor een afspraak maakt, zodat zeker is dat uw EVV-er aanwezig is en
voldoende tijd heeft om uw bezoeker te woord te staan.
Wij verzoeken uw bezoek in ieder geval rekening te houden met het volgende:
tot ongeveer 10.00 uur is het druk op de afdelingen: cliënten komen uit bed, er wordt
gewassen, aangekleed en ontbeten. Van 13.00 - 14.00 uur gebruiken de cliënten de
middagmaaltijd. Na 20.00 uur ’s avonds gaan sommige cliënten alweer naar bed en
streven we naar rust op de afdelingen.
Wij verzoeken u vriendelijk de volgende richtlijnen in acht te nemen:
 Het spreekt vanzelf dat bezoek niet zonder toestemming van een cliënt of
medewerker een slaap- of badkamer binnengaat.
 In de huiskamerkeuken en de koelkast kunnen spullen bewaard worden die
bestemd zijn voor een cliënt. In verband met hygiënenormen kan dit alleen in
overleg met de medewerkers. De kasten in de huiskamer en de koelkast staan
onder beheer van de medewerkers. Mocht u of uw bezoek iets uit de kasten of
koelkast nodig hebben, bespreek dit dan met één van hen.
 Wij verzoeken u vriendelijk bezoek op uw eigen kamer of in restaurant de
Burcht te ontvangen.
 Het bezoek kan een huisdier meenemen, mits dit geen onrust veroorzaakt bij
cliënten op de afdeling. Van bezoek dat een huisdier meebrengt, wordt
verwacht dat men het onder persoonlijk toezicht houdt. Honden dienen altijd
aangelijnd te zijn.
4.2
Geestelijke verzorging
Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken
Binnen Topaz is er veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen
mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging
wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt
zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid
in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze
aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en
levensbeschouwing komen aan de orde in o.a. introductie, opleiding, bij- en
nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een
aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten.
16
Kerkdiensten
Iedere zondag is er om 11.00 uur een kerkdienst in de kapel. Er worden volgens een
bepaald schema protestant-christelijke, katholieke en oecumenische diensten
gehouden. Deze kerkdiensten worden geleid door één van de geestelijk verzorgers
van Topaz Overrhyn of een voorganger uit de buurt. U bent van harte welkom om,
samen met uw familielid, deze diensten bij te wonen.
4.3
Afwezigheid
Uiteraard kunt u desgewenst op bezoek bij familie of kennissen of weg voor een
uitstapje. Wij verzoeken u wel dit vooraf te overleggen met uw EVV-er. Er kunnen
dan van tevoren zaken geregeld worden, zoals het meenemen van voldoende
medicatie en het noteren van het contactadres. Eventuele twijfels over de
haalbaarheid van uw verblijf buiten Topaz Overrhyn kunnen dan ook worden
besproken.
4.4
Alarmsysteem
Op elke slaapkamer is een alarmsysteem aanwezig. Indien u hulp nodig hebt, drukt u
op de knop van het alarmsysteem. Ook in de badkamer bevindt zich een bel.
Daarnaast kunt u een halsmedaillon krijgen, die u om uw nek kan hangen. Eventueel
maken we gebruik van bewegingsmelders op de slaapkamer, zodat de verzorging
snel gealarmeerd wordt en hulp kan bieden als dat nodig is.
4.5
Bereikbaarheid en parkeren
Topaz Overrhyn is te bereiken met de Arrivabussen 5,6 en 56. Topaz Overrhyn ligt
op loopafstand van deze haltes.
Parkeergarage
Onder het gebouw is een parkeergarage voor auto’s van medewerkers en
bezoekers. De ingang is aan de linkerkant van het gebouw, aan de Albertine
Agnesstraat. Bezoekers kunnen van deze parkeergarage gebruik maken door op de
paal voor de ingang op de bel te drukken. De receptie kan vragen naar de naam en
reden van toegang, en opent dan het toegangshek.
Vanuit de parkeergarage kunnen bezoekers via de lift of het trappenhuis naar de
gewenste etage. Uit veiligheidsoverwegingen dienen bezoekers na kantoortijden aan
te bellen voor toegang van de etages.
Bezoekers kunnen de parkeergarage weer verlaten door hun auto tot vlak voor het
uitgangshek te rijden. Het hek gaat dan automatisch open.
Ook fietsers kunnen via de auto-uitgang naar binnen (na aanbellen) en naar buiten
(door op de zwarte knop te drukken die vlakbij de uitgang op een pilaar zit).
4.6
Huisarts en tandarts
Huisarts
Zodra u in Topaz Overrhyn komt wonen, neemt de specialist ouderengeneeskunde
van Topaz Overrhyn de rol van uw huisarts over.
Ook als u revalideert in Topaz Overrhyn neemt de specialist ouderengeneeskunde
de rol van uw huisarts over. Bij ontslag wordt de huisarts per brief geïnformeerd.
17
Tandarts
Tandheelkundige zorg wordt, wanneer u permanent in Topaz Overrhyn verblijft,
vergoed via de AWBZ. Via de specialist ouderengeneeskunde kan een afspraak bij
de tandarts worden gemaakt.
4.7
Kamer
Inrichting
Topaz Overrhyn zorgt voor een standaard-inrichting van uw kamer. Deze bestaat uit:
verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en
lamp. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken.
In overleg met het afdelingspersoneel kunt u op de afdeling enige persoonlijke
bezittingen meenemen. Er dient hierbij rekening te worden gehouden met de
beschikbare ruimte.
Onderhoud
Topaz Overrhyn zorgt ervoor dat uw kamer en de inventaris, die eigendom is van
Topaz Overrhyn, goed wordt onderhouden. Wij verzoeken u vriendelijk zorgvuldig
met de eigendommen van Topaz Overrhyn om te gaan. Schade aan de kamer of
inventaris, die onbedoeld door de cliënt is toegebracht, wordt verhaald via de
collectieve verzekering die Topaz voor haar cliënten heeft afgesloten.
Bij schade aan eigendommen van de bewoner of van Topaz, veroorzaakt door een
medewerker of vrijwilliger van Topaz, komen de kosten voor rekening van Topaz.
Hiervan uitgesloten is het zoekraken van kleding welke niet is gemerkt.
4.8
Post
Wanneer u naar Topaz Overrhyn verhuist, dient u zelf alle voor u relevante instanties
(denk hierbij aan uw bank, de Sociale Verzekeringsbank, eventuele abonnementen
etc.) op de hoogte te brengen van uw nieuwe adres. Dit kan het adres van Topaz
Overrhyn zijn, maar u kan er ook voor kiezen uw post op het adres van uw
(financieel) contactpersoon te laten bezorgen.
Mocht u een abonnement op een krant hebben en deze willen behouden, wilt u dan
aan de uitgever van uw krant verzoeken uw krant op naam en met vermelding van
uw afdeling op Topaz Overrhyn te bezorgen? Op deze manier kan de receptie ervoor
zorgen dat binnengekomen kranten naar de juiste personen gaan.
Alle aan u geadresseerde post ontvangt u op de unit. Post voor psychogeriatrische
cliënten wordt aan de contactpersoon gestuurd.
Bij de receptie kunt u uw gefrankeerde uitgaande post afgeven voor verzending.
4.9
Radio en televisie
Alle kamers zijn voorzien van een kabelaansluiting voor radio en televisie. Bij
opname wordt u een formulier verstrekt waarop u kunt aangeven of u van deze
voorziening gebruik wenst te maken. De kosten voor de aansluiting van de televisie
worden maandelijks bij u in rekening gebracht.
18
Wij verzoeken u om bij gebruik van het televisietoestel en/of een geluidsinstallatie
rekening te houden met de privacy van de andere cliënten en de mogelijke overlast
van geluid.
De radio en/of het televisietoestel dient u zelf mee te nemen.
4.10 Telefoon- en internetaansluiting
Telefoon
Op uw kamer is geen telefoonaansluiting. Vanzelfsprekend kunt u een eigen mobiele
telefoon gebruiken. Vanwege de ligging van Topaz Overrhyn is het bereik helaas niet
op elke afdeling optimaal.
Internet
Er is WIFI in Topaz Overrhyn. Om er gebruik van te maken heeft u het wachtwoord
nodig. Dit kunt u opvragen bij de receptie.
4.11 Toiletartikelen
Toiletartikelen dient u zelf mee te nemen en aan te schaffen. Een aantal artikelen
worden in ons winkeltje verkocht.
4.12 Verjaardagen
Het is mogelijk uw verjaardag in Berts Hoek, één van onze multifunctionele ruimtes,
te vieren zodat u met uw familie en vrienden kunt samenzijn. Indien gewenst kan
Topaz Overrhyn tegen betaling voor eten en drinken zorgen. U kunt een en ander
regelen in overleg met de medewerkers van het restaurant.
4.13 Ziekenhuisbezoek
Het is gebruikelijk dat een familielid of relatie de cliënt vergezelt bij een noodzakelijk
bezoek aan het ziekenhuis. Bij een bezoek aan het ziekenhuis is een geldig
identiteitsbewijs noodzakelijk. Cliënten of familie dienen hier zelf zorg voor te dragen.
5
Voorzieningen
5.1
Bibliotheek
De bibliotheek is gevestigd op de begane grond, vlak bij de activiteitenruimte/ het
restaurant. De bibliotheek is op maandag t/m vrijdag geopend van 08.30 tot 17.00
uur. Wilt u buiten deze tijden gebruik maken van de bibliotheek, dan kunt u de sleutel
ophalen bij de receptie. In de loop van 2013 zal deze faciliteit in een andere vorm
worden aangeboden.
5.2
Boot
Topaz beschikt over een rondvaartboot. Enkele malen per jaar worden de bewoners
van Topaz Overrhyn tegen een kleine vergoeding in de gelegenheid gesteld van de
rondvaartboot gebruik te maken. De accommodatie op de boot is ook geschikt voor
rolstoelgebruikers. U hoort tijdig waar en wanneer u zich kunt aanmelden. Voor
deelname wordt een kleine bijdrage gevraagd.
19
5.3
Bus (Duinbus)
Stichting Duinbus stelt rolstoelbussen beschikbaar voor vervoer van cliënten. Deze
bussen worden bestuurd door vrijwillige chauffeurs. De bussen gebruiken we voor
het vervoer van de bezoekers van de dagbehandeling en het maken van
afdelingsuitjes. Ook u kunt, tegen onkostenvergoeding, gebruikmaken van de
Duinbus. Denk aan familiebezoek of wegbrengen naar een vakantieadres. U kunt
hierover via uw EVV-er informatie inwinnen.
5.4
Internetcafé
Cliënten van Topaz Overrhyn en bezoekers van cliënten kunnen gebruik maken van
internet. Het internetcafé is gevestigd in de bibliotheek en heeft dezelfde
openingstijden als de bibliotheek. Het gebruik is gratis.
5.5
Kapsalon
U kunt uw haar laten knippen en verzorgen in de kapsalon van Topaz Overrhyn
(vlakbij de hoofdingang op de begane grond). U kunt met een medewerker van de
afdeling afspraken maken over het bezoek aan de kapsalon. De kosten voor de
kapper worden bij u in rekening gebracht.
5.6
Mode
Tweemaal per jaar (in voor- en najaar) verzorgt een modebedrijf een modeshow met
aansluitend een kledingverkoop. In de activiteitenkalender leest u wanneer dit
precies plaatsvindt.
5.7
Opticien en audicien
Opticien
Een aantal malen per jaar houdt een opticien spreekuur in Topaz Overrhyn. Op de
informatieborden op de begane grond leest u daarover meer.
Audicien
Regelmatig wordt er door een audicien spreekuur in Topaz Overrhyn gehouden. Uw
EVV-er kan een afspraak voor u maken door contact op te nemen met de afdeling
Logopedie.
5.8
Pedicure
In Topaz Overrhyn worden voetnagels behandeld door de pedicure. Zij komt langs
op de units. De zorgmedewerker maakt hierover afspraken met u of uw
contactpersoon. De kosten van de voet- en nagelverzorging vallen voor cliënten die
in Topaz Overrhyn verblijven onder de AWBZ-vergoeding.
Cliënten van de dagbehandeling en revalidanten kunnen ook van de pedicure
gebruikmaken, maar dienen de kosten hiervan zelf te betalen.
De pedicure is gediplomeerd als het gaat om de behandeling van diabetici.
5.9
Receptie
Voor vragen kunt u op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur terecht bij de
receptie bij de hoofdingang. De medewerkers van de receptie helpen u graag of
verwijzen u indien zij u niet kunnen helpen door.
20
In het weekend is de receptie bemand van 09.00 tot 20.00 uur. Wij verzoeken uw
familie of kennissen bij hun bezoek aan Topaz Overrhyn rekening te houden met
deze openingstijden.
Voor en na bovengenoemde tijden wordt de deur geopend door een teamlid van de
verzorging. In verband met hun werkzaamheden kan het even duren voordat er
gereageerd wordt. Bezoekers kunnen het gebouw 24 uur per dag zowel via de
hoofdingang als via de parkeergarage verlaten.
5.10 Restaurant
Restaurant de Burcht op de begane grond is dagelijks geopend van 10.00 tot 20.30
uur, behalve op zondagavond. U kunt hier terecht voor koffie, thee, (fris)drank, kleine
versnaperingen, de lunch en een warme maaltijd. Ook bestaat de mogelijkheid om
uw verjaardag, huwelijk, of andere festiviteiten tegen betaling in de Burcht te vieren.
Hiervoor kunt u aan de medewerkers van het restaurant vragen naar de
mogelijkheden.
5.11 Tuin
Topaz Overrhyn heeft aan de achterzijde van het gebouw de beschikking over een
ruime tuin waar u lekker kunt zitten of wandelen. Via het terras aan de achterzijde
van de Burcht kunt u de tuin bereiken.
Maar Topaz Overrhyn heeft ook een eigen volkstuin ‘ons stekkie’ in het
volkstuinencomplex ‘Ons Buiten’. De volkstuin is bereikbaar via de Pieter Bothstraat
of de Albertine Agnesstraat. Samen met een aantal vrijwilligers onderhoudt een
groepje bewoners de volkstuin. U bent van harte welkom om een stukje te komen
schoffelen of om bloemen, aardbeien, bramen of tomaten te komen plukken.
Alle informatie over de volkstuin en een aantal wandelroutes in de omgeving van
Topaz Overrhyn vindt u in het folderrek tegenover de receptie. U kunt natuurlijk ook
altijd de medewerkers van de afdeling Welzijn benaderen.
5.12 Winkeltje ‘Ditjes en datjes’
De winkel in Topaz Overrhyn heet ‘Ditjes en datjes’. Een winkeltje met kleine
cadeauartikelen, badartikelen, allerlei lekkers en leuke hebbedingetjes voor
bewoners en bezoekers. Ditjes en datjes wordt geheel gerund door vrijwilligers en is
open op dinsdag- en donderdagochtenden van 10.30-12.00 uur en op dinsdag- en
donderdagmiddagen van 14.00-16.30 uur. Tevens eenmaal per twee weken op
zaterdagmiddag van 14.00-16.30 uur.
U bent van harte welkom!
6
Dienstverlening
6.1
Maaltijden
Het ontbijt bestaat uit een broodmaaltijd. De middag- en avondmaaltijd kunnen,
afhankelijk van waar men op de desbetreffende unit voor heeft gekozen, een warme
of een broodmaaltijd zijn.
21
Meestal eten cliënten gezamenlijk in de huiskamer op de afdeling. Mocht u meer
privacy wensen of zijn er andere redenen waarom het wenselijk is dat u alleen eet,
dan is dit, in overleg met uw EVV-er, uiteraard mogelijk.
Ook bestaat de mogelijkheid om uw maaltijd, indien u deze zelfstandig kunt nuttigen,
beneden in restaurant de Burcht te gebruiken. Uw bezoek kan hier, tegen betaling,
samen met u een maaltijd nuttigen.
6.2
Kleding- en wasverzorging
Kleding
Omdat een groot deel van de kleding vanuit Topaz Overrhyn naar een externe
wasserij gaat, duurt het meestal langer dan u thuis gewend was voordat uw kleding
weer schoon in de kast hangt. Daarom dient u er rekening mee te houden dat u
voldoende en gemakkelijk wasbare kleding heeft om 14 dagen te kunnen
overbruggen. Er is een kledinglijst opgesteld om u een idee te geven over de
hoeveelheid en soort kleding die wenselijk is. Deze vindt u in de bijlage. Dit is geen
verplichte lijst: het spreekt vanzelf dat u alleen kleding meebrengt die u gewend bent
om te dragen. Bij slijtage of een tekort aan kleding wordt u verzocht om de kleding
aan te vullen of te vervangen.
Merken van kleding
Om verwisseling van kledingstukken te voorkomen, verzoeken wij u om alle kleding
bij opname in Topaz Overrhyn te laten voorzien van een naamlabel, ook als u zelf de
was geheel of gedeeltelijk blijft verzorgen. Ongemerkte kleding kan namelijk snel
zoekraken en is moeilijk terug te vinden, omdat de wasserij voor meerdere huizen de
was verzorgt. Wij brengen eenmalig een bedrag in rekening voor het merken van de
kleding.
Als u of uw familie na opname nieuwe kleding aanschaft en u wilt deze laten merken,
verzoeken wij u deze kleding af te geven bij de persoonlijk begeleider. De nieuwe
kleding wordt in een speciale merktas gestopt, die voorzien is van de naam en de
afdeling van de cliënt. De linnenkamer zorgt er dan voor dat de nieuwe kleding wordt
voorzien van naamlabels. De linnenkamer registreert alle kleding van de cliënten.
Wasgoed
Het wassen van kleding valt niet onder de vergoeding via de AWBZ. De kosten voor
het wassen van uw onder- en/of bovenkleding worden maandelijks bij u in rekening
gebracht. Uiteraard is het ook mogelijk dat u of uw familie de was zelf verzorgt.
U heeft vier keuzemogelijkheden voor de wasverzorging:
1.
U laat al uw was door Topaz Overrhyn verzorgen.
2.
U laat uw bovenkleding door Topaz Overrhyn verzorgen en wast uw
onderkleding zelf.
3.
U laat uw onderkleding door Topaz Overrhyn verzorgen en wast uw
bovenkleding zelf.
3.
U wast uw onder- en bovenkleding zelf.
De maandelijkse waskosten worden verrekend via een automatische incasso, die u
bij opname hebt ingevuld. Sommige kledingstukken zijn niet geschikt om in de
22
machine te wassen. Deze worden gestoomd, wat extra kosten met zich meebrengt.
Hiervoor ontvangt u een aparte rekening.
Het wordt ten zeerste afgeraden om wollen kleding af te geven. Wollen kleding is niet
goed was- en droogbaar en daardoor niet geschikt voor de wasserij van Topaz
Overrhyn. Mocht er ondanks alle zorgvuldigheden toch nog iets fout gaan ten
aanzien van het wassen van uw kleding, dan kunt u contact opnemen met het
afdelingshoofd.
Linnengoed
Het linnengoed wordt door Topaz Overrhyn verzorgd. Desgewenst kunt u in overleg
met de persoonlijk begeleider wel uw eigen sprei of dekbedovertrek meenemen.
6.3
Schoonmaak
Uw kamer en andere ruimtes worden volgens een vastgesteld schema
schoongemaakt.
6.4
Overige dienstverlening
Voor aanvullende diensten die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen indicatie heeft,
worden door Topaz kosten in rekening gebracht.
Zo kunt u bijvoorbeeld restaurant De Burcht huren voor een vast bedrag per dagdeel.
Daarnaast is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. U kunt de
mogelijkheden navragen bij de medewerkers van het restaurant.
7
Informatievoorziening
7.1
Topaz Overrhyn Magazine
Het Topaz Overrhyn Magazine verschijnt één keer per twee maanden en wordt
speciaal gemaakt voor u en uw familie. Het Topaz Overrhyn Magazine wordt voor de
cliënten verspreid via de afdelingen. Bezoekers kunnen een exemplaar meenemen
vanaf het folderbord bij de hoofdingang.
Kopij voor het Topaz Overrhyn Magazine kunt u aanleveren per e-mail
([email protected]) of via het postvak bij de receptie van Topaz Overrhyn.
7.2
Website Topaz
Verpleeg-, behandelcentrum Topaz Overrhyn maakt onderdeel uit van stichting
Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Overrhyn of over de andere locaties van Topaz,
kijkt u dan op de website: www.topaz.nl. Alle informatie over Topaz Overrhyn staat
ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS):
www.kiesbeter.nl
8
Cliëntenraad
In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de
belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen
door een onafhankelijke Cliëntenraad in te stellen. Topaz heeft een Centrale Cliënten
Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van Topaz een eigen, lokale
Cliëntenraad.
23
Het doel van de Cliëntenraad van Topaz Overrhyn is het behartigen van de
gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Topaz Overrhyn, door
medezeggenschap uit te oefenen op het beleid. De Cliëntenraad behandelt geen
zaken of klachten van individuele aard. In dergelijke gevallen wijst de Cliëntenraad
de betrokkenen op de klachtenregeling van Topaz. Signalen van individuen zijn voor
de cliëntenraad wel belangrijk. Op basis van dergelijke signalen kan de cliëntenraad
thema’s op de agenda van de overlegvergadering met de locatiemanager plaatsen.
De Cliëntenraad is een adviesorgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft aan
de leiding van Topaz Overrhyn over allerlei onderwerpen die voor de cliënten en
bezoekers van Topaz Overrhyn van belang zijn. Daarbij kan het gaan om de
recreatie, de voeding, belangrijke veranderingen in de organisatie, de kwaliteit van
zorg enz.
De Cliëntenraad is er voor de cliënten van Topaz Overrhyn. Daarom zou het voor de
hand liggen dat de Cliëntenraad geheel uit cliënten zou zijn samengesteld. Voor de
psychogeriatrische cliënten geldt dit echter niet. Daarom kunnen ook vertegenwoordigers van de cliënten, veelal familie of goede bekenden, zitting nemen in de
Cliëntenraad. Belangrijk is dat de leden van de Cliëntenraad regelmatig in Topaz
Overrhyn komen en dus ook weten wat er speelt.
Meer informatie over de cliëntenraad vindt u op onze website of in de folder
‘Cliëntenraad Overrhyn’. De cliëntenraad beschikt over een eigen postvak waarin u
uw schriftelijke opmerkingen, adviezen en/of vragen kunt deponeren. In de hal naast
de hoofdingang vindt u een informatiebord over de Cliëntenraad.
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en
dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden
bent of een klacht heeft.
Maak uw klacht kenbaar!
Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten,
uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor
u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het
meeste werkplezier.
Bij wie kunt u terecht met uw klacht?
Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken
medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV-er. Komt u er niet uit, dan kunt u
contact opnemen met het afdelingshoofd of met de locatiemanager. Meestal kunnen
zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden.
Cliëntvertrouwenspersoon
U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon.
In Topaz Overrhyn is regelmatig een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon
aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken
naar een oplossing voor uw klacht. U kunt de cliëntvertrouwenspersoon bereiken via
24
telefoonnummer 06-51753806 of via de brievenbus bij de lift. In het folderrek
tegenover de receptie vindt u de informatiefolder.
De raad van bestuur van Topaz
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich
richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar:
Topaz
t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur
Aaltje Noordewierlaan 50
2324 KS Leiden
Externe klachtencommissie
Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling
van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale
klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst
heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan
deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij:
Regionale Klachtencommissie Avant
t.a.v. de secretaris
Fruitweg 50
2321 DH Leiden
Voor uitgebreide informatie over de klachtenregeling van Topaz, verwijzen wij u naar
de folder Klachtenregeling. Deze folder heeft u ontvangen bij uw zorgovereenkomst
en in het folderrek tegenover de receptie.
10
Huisregels
In Topaz Overrhyn verblijven bewoners die verzorging nodig hebben vanwege hun
lichamelijke en / of geestelijke gesteldheid. Om hen een prettige woon- en
leefomgeving te bieden streeft Topaz Overrhyn naar respect voor ieders persoonlijke
levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de prettige leefomgeving ook echt
waar te maken, zijn de volgende spelregels nodig.
10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen
Wilt u bijvoorbeeld een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig
alcoholgebruik van een cliënt zal echter, in overleg met de cliënt en de familie/
wettelijk vertegenwoordiger voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden.
Afspraken hierover worden in het zorgplan vastgelegd.
Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig
gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger
de bezoeker(s) verzoeken Topaz Overrhyn te verlaten.
Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende
middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is in Topaz Overrhyn niet
toegestaan.
25
Bovengenoemde huisregels zijn van toepassing op cliënten, maar zijn ook
opgenomen in de regelgeving voor medewerkers en vrijwilligers van Topaz Overrhyn.
10.2 Fotografie, video en film
Zowel in het geval dat Topaz cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook
bij verzoeken van derden, zal Topaz hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder
geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of
familielid.
De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden
ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter
ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd.
10.3 Handelen, ruilen en lenen
Het is medewerkers van Topaz Overrhyn niet toegestaan om te handelen en ruilen
met en lenen aan/van cliënten van Topaz Overrhyn.
Handelen, ruilen en lenen tussen cliënten van Topaz Overrhyn onderling is wettelijk
toegestaan, maar wij adviseren u dit niet te doen.
10.4 Huisdieren
Over de wens tot het houden van een huisdier kunt u overleggen met het
afdelingshoofd van uw afdeling. In ieder geval bent u of is uw familie verantwoordelijk
voor de verzorging van het huisdier.
Wij vragen u om erop te letten dat uw medebewoners geen last hebben van het dier.
Als uw dier schade aanricht, bent u zelf verantwoordelijk.
Het is bezoek toegestaan om honden mee te nemen, mits aangelijnd.
10.5 Privé-bezittingen
Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Overrhyn komt
wonen. Binnen Topaz Overrhyn zijn echter slechts beperkte mogelijkheden om
waardevolle spullen op te bergen. Topaz Overrhyn kan niet aansprakelijk worden
gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle
bezittingen niet mee te nemen naar Topaz Overrhyn.
10.6 Rookbeleid
In Topaz Overrhyn geldt een algemeen rookverbod. Het is niet toegestaan om in de
huiskamers, slaapkamers, restaurant en andere ruimtes te roken. Roken is alleen
toegestaan in daartoe aangewezen ruimtes. De algemene rookruimte bevindt zich op
de begane grond naast restaurant de Burcht.
11
Algemene zaken
11.1 Inschrijving gemeente
Bij blijvende opname in het verpleeg- en behandelcentrum Topaz Overrhyn moet u
zelf een adreswijziging doorgeven aan de gemeente Leiden (ongeacht uit welke
gemeente u komt).
26
11.2 Privacyreglement
Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te
leggen. Topaz heeft daarvoor een privacyreglement opgesteld. Daarin zijn de regels
vastgelegd ten aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht
op inzage en vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het
reglement opvragen bij uw EVV-er.
Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal
functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan
een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens zijn beveiligd en worden 15 jaar bewaard.
U kunt, na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien.
Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke
om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijs denken inbreuk te
maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt
hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van
publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling
of een gesprek.
Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de
Wet bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en in de Algemene Voorwaarden van
Actiz/BTN.
Recht op inzage
Alle gegevens, die met de zorgverlening te maken hebben, worden in een
zorgdossier bewaard. Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de
gegevens wenst, kunt u zich richten tot uw EVV-er. Deze kan u uitleg geven over de
inhoud van het zorgdossier. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgdossier. De
kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Naast u en uw wettelijk vertegenwoordiger
hebben betrokken hulpverleners (zoals specialist ouderengeneeskunde,
fysiotherapeut, activiteitenbegeleider en verzorgenden) recht op inzage.
Dit inzagerecht geldt niet voor anderen die niet bij uw verzorging betrokken zijn
(stagiairs/vrijwilligers). Alleen wanneer u uitdrukkelijk toestemming geeft, mag ook
iemand anders dan bovengenoemde personen uw zorgplan inzien. Om te
voorkomen dat onbevoegden inzage kunnen hebben in de persoonlijke gegevens
van de bewoners, bewaren wij het zorgdossier zorgvuldig in een gesloten kast.
Bij overlijden hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage, maar zij
kunnen wel om inzage verzoeken. De specialist ouderengeneeskunde of het
afdelingshoofd zullen inzage verlenen, wanneer zij menen dat uzelf daartegen geen
bezwaar zou hebben gehad.
11.3 Wettelijke vertegenwoordiging
Onder een wettelijke vertegenwoordiger verstaan we een natuurlijk persoon of
rechtspersoon die op grond van wettelijke bepalingen is aangewezen om op te
treden in plaats van een cliënt die niet meer in staat kan worden geacht tot een
redelijke waardering van zijn financiële en/of persoonlijke belangen.
27
Indien er geen wettelijk vertegenwoordiger is, kan het zijn dat er een natuurlijk
persoon door de cliënt persoonlijk is gemachtigd om in zijn plaats op te treden.
De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van de
algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de
vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke
schriftelijke machtiging door de cliënt. Een vertegenwoordiger dient te handelen
conform uw wensen en ideeën en moet, waar enigszins mogelijk, met u overleggen.
Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie u vertegenwoordigt. Zij
weten dan wie ze waarover mogen informeren en met wie ze zaken kunnen
bespreken. In het zorgdossier wordt dan ook opgeschreven wie uw
vertegenwoordiger(s) is (zijn).
Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke
vorm van vertegenwoordig u wilt, is het belangrijk te bedenken waarom
vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het
uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische
overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger.
Ook is het bij de keuze van een vorm van vertegenwoordiging belangrijk te kijken
naar de gevolgen voor uw mogelijkheden om zelf nog handelingen te verrichten of
beslissingen te nemen.
Vormen van vertegenwoordiging
Niet-benoemde vertegenwoordiger
Uw familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, etc.) is veelal
vanzelfsprekend uw vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de
bloedlijn. Uw familie is niet verplicht om als uw vertegenwoordiger op te treden.
Vanuit Topaz Zuydtwijck zullen we, in situaties waarin u hiertoe niet zelf in staat bent
en geen vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met uw niet-benoemde
vertegenwoordiger.
(Vol)machtiging
U kan, mits u geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand machtigen als
uw vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een machtiging kunt
u vaststellen in welke situaties iemand u vertegenwoordigt en kunt u aanwijzingen
opnemen.
U kan een machtiging laten opstellen door een notaris, maar u kunt dit ook zelf doen
(denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor uw
bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (u kunt
bijvoorbeeld bij uw bank iemand machtigen om namens u betalingen te verrichten).
Bewindvoering
Als u door lichamelijke of geestelijke beperkingen tijdelijk of blijvend niet in staat bent
om uw financiële belangen te behartigen kan, door u of uit uw naam, bij de rechter
onderbewindstelling worden aangevraagd. Onderbewindstelling kan alle
goederen/financiën betreffen maar kan ook worden beperkt tot specifiek aangegeven
goederen.
28
Mentorschap
Als u uw persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien van
verzorging, verpleging en behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op uw
verzoek of op verzoek namens u, door de rechter een mentor worden benoemd.
Bewindvoering en mentorschap kunnen worden gecombineerd.
Curatele
Ondercuratelestelling is bedoeld voor mensen die noch hun financiële belangen
noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande
vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf
bijna geen rechtshandelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De
curator treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet
worden gedaan door een advocaat.
Voor meer informatie over vertegenwoordiging kunt u contact opnemen met de
maatschappelijk werker.
11.4 Perscontact
De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen,
werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of
woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benaderd voor een
interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend
en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet. Onze communicatieadviseurs hebben
meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij helpen of begeleiden. Wordt u
benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de pers kwijt, dan kunt u via de
receptie contact opnemen met de afdeling communicatie. Een van onze
communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te
helpen.
11.5 Wetenschappelijk onderzoek
Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende
ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie
staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek.
Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan
onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere
onderzoekers c.q. onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we daar
waar mogelijk onze medewerking verlenen.
Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek
altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich
altijd terugtrekken.
11.6 Veiligheid
De brandweer en andere toezichthoudende instanties stellen hoge eisen aan de
brandveiligheid van onze gebouwen en de inventaris. Daarom vragen wij u en uw
bezoekers voorzichtig te zijn met vuur. Open vuur, zoals kaarsen en waxinelichtjes, is
verboden.
29
Toegangsdeuren tot de afdelingen Gracht en Kaas-/Garenmarkt zijn uit veiligheidsoverwegingen beveiligd met een codeslot. Wij vragen u om bij het verlaten van de lift
of het openen van de deur erop toe te zien dat andere cliënten niet met u mee naar
buiten gaan. U kunt de code opvragen bij de receptie.
Het is gevaarlijk om cliënten van de psychogeriatrische units spullen zoals
medicijnen, scherpe voorwerpen (mes of schaar) en lucifers of aanstekers te geven
of te laten behouden. Deze kunnen eventueel worden afgegeven bij de verzorging.
Het is verboden om giftige planten, zoals een kerstster of een dieffenbachia, mee te
nemen.
Het is verboden om in het gebouw te rolschaatsen, te fietsen, te skaten of andere
dingen te doen die onze cliënten mogelijk in gevaar kunnen brengen of letsel kunnen
veroorzaken.
Brandveiligheid
In verband met de brandveiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en
bezoekers:
▪ meld de brand door een brandmelder in te slaan,
▪ waarschuw het personeel,
▪ volg de aanwijzingen van het personeel op,
▪ meld defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel,
▪ stel u op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen.
In alle gangen van Topaz Overrhyn vindt u een vluchtplan.
Valpreventie
Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de
valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde
vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen),
de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te
weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of
gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van
medicijnen.
Wij informeren bewoners regelmatig over dit onderwerp.
Melding Incidenten Cliënten (MIC)
In het geval er zich binnen Topaz Overrhyn gevaarlijke situaties of incidenten voor
doen, waar cliënten bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en
geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling
aangaan. Daarmee wil Topaz Overrhyn zowel de kwaliteit van de zorg- en
dienstverlening bewaken als verder verbeteren.
11.7 Financiële zaken
Verblijfskosten
Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
(AWBZ). Verzorging in Topaz Overrhyn, medicijnen en verbandmiddelen, therapieën,
tandheelkundige zorg en een aantal laboratoriumonderzoeken worden uit de AWBZ
betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen
30
bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie
Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is
ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van
het CAK.
Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te
betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de
AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te
downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook
richten tot één van de zorgadviseurs van het CSB.
Revalidatie
Vanaf 1 januari 2013 is de financiering van geriatrische revalidatie overgegaan van
de AWBZ naar de zorgverzekering in de basisverzekering.
Aanvullende diensten
Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Overrhyn
aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u
deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur.
Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen
gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast. Dit wordt vastgelegd
in afspraken die we met u of uw financieel contactpersoon maken.
Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicurebezoek,
worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld.
Bij overlijden
Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Overrhyn
meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor
dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende
rekeningen binnen Topaz Overrhyn wordt door Topaz Overrhyn geregeld.
Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de
contactpersoon.
11.8 Ambulance- en taxivervoer
Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard
vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw
ziektekostenverzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend
ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi.
Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u
jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor
ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de
reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische
behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulanceen zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw
ziektekostenverzekering.
Wanneer de tandarts van Overrhyn heeft bepaald dat tandheelkundige zorg nodig is,
die niet in Topaz Overrhyn geboden kan worden, zorgt Topaz Overrhyn voor vervoer
31
naar de praktijk van de tandarts. De kosten van dit vervoer zijn voor rekening van
Topaz Overrhyn.
Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie.
Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet
Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u terugvinden op
bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de
maatschappelijk werker.
Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de receptioniste van Topaz
Overrhyn u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel
contactpersoon ontvangt de rekening (behalve wanneer het vervoer naar de tandarts
betreft). Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te
komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar
te declareren.
11.9 Verzekeringen en schade
Ziektekostenverzekering
Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de
AWBZ vergoed. Daarom dient u uw bestaande ziektekostenverzekering aan te
houden.
Collectieve verzekeringen
Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz
verblijven, collectieve verzekeringen afgesloten, te weten een inboedel- en een
aansprakelijkheidsverzekering. Beide verzekeringen worden u aangeboden door
Topaz, hiervoor brengen wij dus geen kosten in rekening.
Aansprakelijkheidsverzekering
De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van
Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen
risico is voor rekening van Topaz.
Inboedelverzekering
Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken
die zich in uw kamer/appartement bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd
zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak).
Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd,
echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-.
Schadeclaims
In geval u schade constateert, dient u dit direct te melden bij uw verzorgende of
afdelingshoofd.
Bij het toebrengen van schade, bijvoorbeeld aan uw persoonlijke eigendommen door
medewerkers van Topaz, kunt u Topaz aansprakelijk stellen. Een formulier hiervoor
is verkrijgbaar bij de locatiemanager.
De aansprakelijkheidsstelling moet binnen 4 weken na het ontstaan van de schade
worden ingediend bij de locatiemanager. De locatiemanager is uw aanspreekpunt
32
voor de afhandeling van de schadeclaim. De afhandeling van de schade zal
vervolgens plaatsvinden op basis van de verzekeringsvoorwaarden zoals die door
Topaz zijn overeengekomen bij het afsluiten van de aansprakelijkheidsverzekering.
Bij erkenning van aansprakelijkheid en vervolgens toekenning van een schadeclaim
is er sprake van een eigen risico. Dit eigen risico komt voor rekening van Topaz.
Vermissing of diefstal van eigendommen
Bij vermissing of diefstal van eigendommen wordt u verzocht om het voorval direct te
melden aan en te bespreken met het afdelingshoofd en/of de locatiemanager. Indien
vast komt te staan dat het voorval zou kunnen worden gedekt door de
inboedelverzekering van Topaz (zie boven), dan wordt de claim door de administratie
van Topaz ingediend bij de verzekeraar, waarna deze wel of niet wordt toegekend.
Indien het voorval niet wordt gedekt door de inboedelverzekering van Topaz, dan
wordt dit aan u medegedeeld.
Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie.
Zoekraken kleding bewoners
Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed, mits gemerkt,
door Topaz te laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u
naar de waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van
gevolgschade.
11.10 Reanimatie
Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is hiervoor
het volgende beleid in Topaz Overrhyn vastgesteld: Een cliënt wordt niet
gereanimeerd tenzij in een wilsverklaring anders is vastgelegd. Voor cliënten van de
revalidatieafdelingen geldt: cliënten worden gereanimeerd tenzij anders is vastgelegd
in een wilsverklaring.
Cliënten van een verpleeg- en behandelcentrum kunnen hun wensen inzake
reanimatie bespreken met de behandelend specialist ouderengeneeskunde en
vastleggen in een wilsverklaring, welke wordt opgenomen in het zorgdossier.
11.11 Wilsverklaring (schriftelijke)
De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen
op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele
beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel
optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. De schriftelijke wilsverklaring komt
in allerlei vormen voor, zoals bijvoorbeeld de niet-reanimatieverklaring,
behandelverbod en dementieverklaring. Daarnaast is er de euthanasieverklaring,
deze heeft een aparte status, omdat het geen regulier medisch handelen betreft.
Indien u een schriftelijke wilsverklaring heeft, dient u deze te overleggen voorafgaand
aan de ondertekening van de zorgovereenkomst.
11.12 Euthanasie
In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing
levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden.
33
Het beleid van Topaz, dat gestoeld is op bovengenoemde wet, stelt de wens van de
cliënt centraal en derhalve zal Topaz medewerking verlenen, mits binnen de regels
van de wet. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw EVV-er.
11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen
Vrijheidsbeperkende maatregelen zijn regels, handelingen of interventies die in strijd
zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu; denk hierbij aan fixatie.
In navolging van het rapport uit 2008 van de Inspectie voor de Volksgezondheid over
vrijheidsbeperkende interventies stelt Topaz zich op het standpunt dat
vrijheidsbeperkende maatregelen negatieve gevolgen hebben op het welzijn van
cliënten, bijvoorbeeld in de vorm van toename van letsel bij vallen, psychische onrust
en angst. Binnen Topaz wordt daarom geen fixatie toegepast, tenzij
vrijheidsbeperking de enige oplossing lijkt te zijn in een ernstige situatie. Dit niet ter
beoordeling van een individuele zorgverlener, maar door een specialistisch team.
Domotica
Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor
cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengde oog/oor van de
zorgverleners. Topaz staat positief tegenover de toepassing van domotica, omdat het
namelijk de inzet van zwaardere vormen van vrijheidsbeperkende maatregelen
drastisch kan verminderen. Ondanks dat Topaz positief staat tegenover de inzet van
domotica, zet Topaz domotica alleen in na zorgvuldige afwegingen.
12
Vrienden van Topaz
De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van bewoners en
vrijwilligers van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van
zaken die buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat
kunnen grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte,
of kleine dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men
bezoek kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals
mobiele keukens waarop men weer zelf kan koken.
Alle locaties van Topaz (zie hierboven) kunnen een beroep doen op financiële
ondersteuning door de Vrienden van Topaz voor projecten welke niet door het
zorgbudget vergoed kunnen worden. Voor buitengewone giften bestaat de
mogelijkheid om deze voor één locatie in het bijzonder te doneren, waarna de
stichting ervoor zorgt dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze
locatie komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn
geïnvesteerd in de locaties!
Wij kunnen ons werk niet doen zonder de steun van donateurs, giften en
legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een jaarlijkse
bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk!
Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan
Willem Verhallen, 071 5798 311, stuur een e-mail naar [email protected] of kijk
op internet www.topaz.nl. U kunt ieder gewenst bedrag zelf overmaken op
bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden
34
wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de
Vrienden van Topaz.
13
Duinbus
Stichting Duinbus stelt rolstoelbussen beschikbaar voor vervoer van cliënten. Deze
bussen worden bestuurd door vrijwillige chauffeurs. De bussen gebruiken we voor
het vervoer van de bezoekers van de dagbehandeling en het maken van
afdelingsuitjes. Ook u kunt, tegen onkostenvergoeding, gebruikmaken van de
Duinbus. Denk aan familiebezoek of wegbrengen naar een vakantieadres. U kunt
hierover via het afdelingshoofd informatie inwinnen.
Met uw steun..!
U kunt ons helpen door stichting Duinbus financieel te ondersteunen d.m.v. een gift,
schenking of donatie. Wilt u of uw familie bijdragen aan het laten rijden van de
duinbussen, neemt u dan contact op met de stichting Duinbus of doneer via
onderstaand bankrekeningnummer.
Contactgegevens:
Stichting Duinbus, Nachtegaallaan 5, 2225 SX Katwijk
T
F
E
W
071 4056 111
071 4056 222
[email protected]
www.topaz.nl
Rekeningnummer: 4455900
KvK: 41165668
14
Belangrijke adressen
Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Overrhyn
Willem de Zwijgerlaan 44
2316 GJ Leiden
Tel. 071 4057 900
Fax. 071 4057 999
Website: www.topaz.nl
Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz
(bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur).
Telefoon: 071 4056 925
Fax: 071 4056 914
E-mail: [email protected]
CAK
Antwoordnummer 1608
2509 VB Den Haag
Tel. 0800-0087 (zorg met verblijf)
Tel. 0800-1925 (zorg zonder verblijf)
35
www.hetcak.nl
Centrum Indicatiestelling Zorg
Voor de meeste diensten en producten die woonzorgcentrum Topaz Foreschate
biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ
voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Leiderdorp.
CIZ Rijswijk
Braillelaan 9
2289 CL Rijswijk
Telefoon: (088) 7891420; fax: (088) 7891421
Emailadres: [email protected]
Website: www.ciz.nl
Zorgkantoor
Zorgkantoor Zuid-Holland Noord
Zorg en Zekerheid
Haagse Schouwweg 12
Postbus 400
2300 AK Leiden
071 582 59 37
[email protected]
© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige
vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen,
of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz.
Versie 1.0
1 januari 2014
36
15
Bijlagen
15.1 Advies kleding en toiletartikelen
Geachte cliënt,
Wij willen u verzoeken de volgende richtlijn ten aanzien van kleding en toiletartikelen in acht te
nemen. Rekening houdend met de tijd van het reinigen van de kleding heeft u als basis nodig:
Somatiek
PG
Benodigdheden
15
15
Onderbroeken
15
15
Hemden
10
10
Nachthemden / Pyjama’s
3
3
BH’s
5
5
Blouses / Overhemden
7
7
Paar sokken / Kousjes / Panty’s
5
5
Rokken / Japonnen / Pantalons
3
3
Vesten / Truien
1
1
Ochtendjas
1
1
Paar pantoffels met rubberen zool of slippers
1
1
Paar schoenen
1
1
Jas
1
1
Toilettas
1
1
Tandenborstel
1
1
Tube tandpasta / gebitsreinigingstabletten
1
1
Deodorant
1
1
Kam / Haarborstel
1
1
Scheerapparaat / Ladyshave
1
1
Aftershave
1
1
Eau de toilette / Parfum
1
1
Zeep en zeepdoosje
1
1
Douche gel
1
1
Shampoo
1
1
Body lotion
1
1
Make-up artikelen
De familie wordt verzocht de verantwoordelijkheid te dragen voor de aanvulling van de
toiletartikelen.
Uiteraard dient u alleen die artikelen die u zelf gewend bent te gebruiken uit de lijst te
selecteren, wel verzoeken wij u de gegeven minimum aantallen in acht te nemen.
37

JAARVERSLAG STICHTING DUINBUS 2013

Flyer Topaz Symposium

profielschets rvt

# Naam organisatie Functie 1 Admiraal de

Maandag 8 december besteedt het EO programma “Dit is

Klachtenregeling cliënten Klachten? Blijf er niet mee zitten!

Een Verzorgende i.g. voor de nachtdienst

Verzorgenden AG (niveau 3)

en huntingtoncentrum Topaz Overduin

Verzorgenden IG - diverse locaties

Verslag bezoek Umah-Hai d.d. 5 september 2014. Werkgroep: Bert