en huntingtoncentrum Topaz Overduin

Welkom
In Topaz Overduin wonen, betekent een enorme verandering. Niet alleen komt u
terecht in een andere omgeving, ook ontmoet u allerlei nieuwe mensen.
U wilt natuurlijk zo veel mogelijk uw eigen leven blijven leiden. Met deze wegwijzer
hopen wij u snel vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Overduin,
zodat u ook daadwerkelijk uw leven zo zelfstandig mogelijk kunt blijven inrichten.
Wij stellen het zeer op prijs dat familie, vrienden en kennissen betrokken blijven bij
uw leven en daar deel van uitmaken. Daarom is deze wegwijzer bestemd voor zowel
nieuwe cliënten als hun familieleden, vrienden en kennissen.
In deze wegwijzer vindt u informatie over onze zorgvisie, hoe een en ander binnen
Topaz Overduin is georganiseerd en over een aantal praktische zaken.
Annemieke de Vries,
Gebiedsmanager Katwijk
Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren.
Naam:………………………………………………………...
Telefoon: …………………………………………………….
E-mail: ……………………………………………………….
INHOUDSOPGAVE
1
Topaz Overduin in vogelvlucht
1.1
Topaz
1.2
Historie
1.3
Zorgvisie
1.4
Signatuur
1.5
Zorgvormen en -afdelingen
1.6
Wonen en dagbesteding
6
2
De medewerkers van Topaz Overduin
2.1
Gebiedsmanager
2.2
Zorgteam
2.3
Behandeldienst
2.4
Geestelijk verzorger
2.5
Zorgadviseur
2.6
Medewerkers woonzorgservices
2.7
Vrijwilligers
7
3
Zorg, behandeling en activiteiten
3.1
Belevingsgerichte zorg
3.2
Mantelzorg
3.3
Hoe ziet uw dag eruit?
3.4
Activiteiten
3.5
Zorgleefplan
3.6
Zorgovereenkomst
3.7
Algemene Voorwaarden
3.8
Gewijzigde zorgvraag en herindicatie
3.9
Legitimatie
3.10 Eerste contactpersoon
3.11 Medicijnen en griepvaccinatie
3.12 Zorg na overlijden
10
4
Dagelijks leven
4.1
Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen
4.2
Geestelijke verzorging
4.3
Afwezigheid
4.4
Alarmsysteem
4.5
Bereikbaarheid en parkeren
4.6
Kamer
4.7
Post
4.8
Radio en televisie
4.9
Huisarts en tandarts
4.10 Telefoonaansluiting
4.11 Toiletartikelen
4.12 Verjaardagen
4.13 Ziekenhuisbezoek
14
3
5
Voorzieningen
5.1
Boot
5.2
Café ’t Onder Onsje
5.3
Duinbus
5.4
Familiebungalow
5.5
Fiets (Veloplusfiets)
5.6
Kapsalon
5.7
Pedicure
5.8
Receptie
5.9
Restaurant ‘s Janshoek
5.10 Tuin
5.11 Winkel
5.12 Zwemmen
18
6
Dienstverlening
6.1
Maaltijden
6.2
Kleding- en wasverzorging
6.3
Schoonmaak
6.4
Overige dienstverlening
20
7
Informatievoorziening
7.1
Topaz Overduin Magazine
7.2
Website Topaz
7.3
Folders
21
8
Cliëntenraad
22
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
23
10
Huisregels
10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen
10.2 Fotografie, video en film
10.3 Handelen, ruilen en lenen
10.4 Huisdieren
10.5 Privé-bezittingen
10.6 Rookbeleid
24
11
Algemene zaken
11.1 Inschrijving gemeente
11.2 Privacyreglement
11.3 Wettelijke vertegenwoordiging
11.4 Perscontact
11.5 Wetenschappelijk onderzoek
11.6 Veiligheid
11.7 Financiële zaken
11.8 Ambulance- en taxivervoer
11.9 Verzekeringen en schade
11.10 Reanimatie
11.11 Wilsverklaring
11.12 Euthanasie
11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen
25
4
12
Vrienden van Topaz
32
13
Belangrijke adressen
33
14
Bijlagen
35
5
1
Topaz Overduin in vogelvlucht
1.1
Topaz
Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Overduin in Katwijk maakt onderdeel uit
van Stichting Topaz. Deze stichting heeft nog acht andere locaties: woonzorgcentra
Topaz Foreschate en Topaz Vlietwijk in Voorschoten, Topaz Munnekeweij in
Noordwijkerhout, revalidatie- en zorghotel Topaz Revitel, woonzorgcentra Topaz
Groenhoven en Topaz Haagwijk en de verpleeg- en behandelcentra Topaz Overrhyn
en Topaz Zuydtwijck in Leiden.
1.2
Historie
Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Overduin bestaat sinds 1966. Vanaf de
start verblijven er reeds mensen met dementie en de ziekte van Huntington. Maar
pas in de jaren negentig werd gestart met een afdeling specifiek voor mensen met de
ziekte van Huntington.
1.3
Zorgvisie
Binnen Topaz stellen wij het cliëntperspectief voorop. Dat betekent dat we bij ons
aanbod aan zorg en ondersteuning uitgaan van dat wat u als cliënt wilt.
Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten, zoals u dat thuis
gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, willen wij u voorzien van de juiste steun. Niet
alleen zorg, maar ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van onze
ondersteuning zijn. Hierbij streven we een zo gewoon mogelijke leefsituatie na. Om
te weten wat de ‘juiste steun’ is, vragen wij u wat u wilt en wat u nodig heeft. Daarom
is direct contact tussen uw hulpverlener en u erg belangrijk.
Zoals u begrijpt, zijn er wel grenzen aan wat Topaz kan en wil bieden. Wij maken
afspraken met u over hoe wij tegemoet kunnen komen in uw wensen en behoeften
en leggen deze vast in uw zorgleefplan.
1.4
Signatuur
Topaz Overduin, ontstaan vanuit een protestants christelijke traditie, heeft inmiddels
een algemene signatuur en staat open voor cliënten van alle geloofs- en
levensovertuigingen. In de zorg en ondersteuning aan u en onze andere cliënten,
houden wij zoveel mogelijk rekening met voorschriften en rituelen die voortkomen uit
geloofs- en/of levensovertuiging. Een geestelijk verzorger is verbonden aan Topaz
Overduin. Natuurlijk kunt u ook uw eigen geestelijk raadsman of -vrouw op bezoek
laten komen.
1.5
De zorgvormen en -afdelingen
Naast verblijf met behandeling biedt Topaz Overduin ook dagbehandeling voor beide
doelgroepen (Huntington 10 plaatsen en 20 plaatsen psychogeriatrie). Ook aan
cliënten (van beide doelgroepen) in de thuissituatie bieden wij zorg en behandeling.
Cliënten met dementie kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om alleen
’s avonds en ’s nachts in Topaz Overduin te verblijven (nachtopvang).
Thuiswonende cliënten met de ziekte van Huntington kunnen vanuit Ketenzorg
Huntington West Nederland (een samenwerkingsverband tussen LUMC, GGZ Duin-
6
en Bollenstreek en Topaz Overduin) advies en behandeling ontvangen van
Adviescentrum Huntington. Voor deze doelgroep bestaat ook casemanagement.
Topaz Overduin kent 4 psychogeriatrische afdelingen, te weten Esdoorn, Elsbes,
Egelantier en Duinroos. Hier wonen in totaal 119 cliënten. De afdelingen Esdoorn,
Elsbes en Egelantier zijn onderverdeeld in 3 woonunits, de afdeling Duinroos in 2
woonunits. Op alle afdelingen is de zorg en het samenwonen afgestemd op zowel de
begeleidingsbehoefte, de verzorgingsbehoefte als de verpleegbehoefte van cliënten
met dementie. Afdeling Egelantier is daarnaast nog specifiek gespecialiseerd in de
begeleiding van cliënten met moeilijk verstaanbaar gedrag.
1.6
Wonen en dagbesteding
Naast het verlenen van de dagelijkse verzorging en behandeling wil Topaz Overduin
u een prettige woonomgeving en dagbesteding bieden. Wonen gaat veelal om kleine
‘gewone’ dingen: een gezellig gedekte tafel, zelf het eten opscheppen, een krantje
lezen, even naar buiten, een spelletje doen of gewoon even niets doen. Deze
gewone dingen maken deel uit van uw dagbesteding.
Dagbesteding neemt een nadrukkelijke plaats in binnen het zorgleefplan. Samen met
u en/of met uw eerste contactpersoon brengen wij de gewenste dagbesteding in
kaart. Ook kijken wij welke ondersteuning u nodig heeft om daadwerkelijk uw dag
prettig door te komen en realiseren wij deze hulp van familie, mantelzorg, vrijwilligers,
activiteitenbegeleiders, verzorgenden en/of behandelaren.
2.
De medewerkers van Topaz Overduin
Binnen Topaz Overduin kunt u de volgende medewerkers tegenkomen:
2.1
Gebiedsmanager
De gebiedsmanager van Topaz Overduin is eindverantwoordelijk voor de zorg- en
dienstverlening aan de cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan
de zorgmanagers en aan de managers van de ondersteunende diensten en is ook
eindverantwoordelijk voor de personele inzet. Heeft u vragen of opmerkingen, dan
kunt u contact met hem opnemen via de receptie.
2.2
Zorgteam
Eerst Verantwoordelijk Verzorgende
In Topaz Overduin heeft elke cliënt een eigen eerst verantwoordelijk verzorgende of
verpleegkundige. Deze EVV-er coördineert de zorg rondom u en is de eerste
contactpersoon voor uw vragen en opmerkingen en het maken van afspraken.
Iedere EVV-er is persoonlijk, telefonisch en via de e-mail bereikbaar. U en uw
contactpersoon kunnen zo goed contact onderhouden met de EVV-er. Indien een
vraag aan de EVV-er geen bevredigend antwoord oplevert, kunt u terecht bij het
afdelingshoofd.
Leidinggevenden in de zorg
Het meeste contact zult u hebben met de medewerkers van het zorgteam op de
afdeling. Het team bestaat uit: een afdelingshoofd, verpleegkundigen, verzorgenden,
activiteitenbegeleiders, gastvrouwen en leerlingen en stagiaires.
7
Het afdelingshoofd is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de
kwaliteit van zorg op de afdeling.
Verder zijn er twee zorgmanagers aangesteld: één voor de huntington-afdelingen en
één voor de psychogeriatrische afdelingen. Zij zijn beleidsbepalend en
eindverantwoordelijk voor het hele zorgproces.
Naast deze medewerkers kunt u in contact komen met de volgende andere
deskundigen die bij uw verzorging betrokken kunnen zijn:
2.3
Behandeldienst
Binnen Topaz is een centrale behandeldienst. Daarnaast is op elke locatie een lokaal
behandelteam werkzaam. Dit behandelteam levert - naast en met de medewerkers
van het zorgteam - geïntegreerde zorg en behandeling.
Het behandelteam levert de (vaak noodzakelijke en complexe) behandeling op
multidisciplinaire wijze. Dit betekent dat voor een zorgknelpunt of aandachtspunt van
één cliënt meerdere disciplines tegelijk of achtereenvolgend, specifiek op hun
deskundigheidsterrein, zorg op maat leveren. Deze zorg is en wordt gedurende het
zorgproces tussen het behandelteam en zorgteam nauwkeurig afgestemd.
De volgende disciplines of vakgroepen zijn binnen het behandelteam aanwezig:
Specialist ouderengeneeskunde
De specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts) is gespecialiseerd in
de ouderenzorg en is specifiek opgeleid om juist bij chronische en complexe
zorgvragen optimale zorg te leveren.
Aan iedere afdeling is een specialist ouderengeneeskunde verbonden, die binnen het
behandelteam de regie voert over - en eindverantwoordelijk is voor - de medische
zorg. De specialist ouderengeneeskunde neemt in Topaz Overduin de rol van uw
huisarts over. Uiteraard vindt hierbij een goede overdracht van de medische
gegevens plaats.
Psycholoog
De psycholoog houdt zich bezig met het gedrag, de stemming en de cognitie. De
psycholoog zoekt een verklaring voor het gedrag van de cliënt door middel van een
(neuro)psychologisch onderzoek, gedragsobservatie (soms in samenwerking met het
zorgteam en met andere disciplines) en interpretatie van de onderzoeksresultaten.
De cliënten worden begeleid of behandeld in individuele gesprekken en/of
gespreksgroepen. Daarnaast geeft de psycholoog advies aan het zorgteam en/of
familieleden hoe om te gaan met de gevolgen van dementie en/of de ziekte van
Huntington.
Logopedist
Op verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde kan een onderzoek gedaan
worden door een logopedist. De logopedist houdt zich bezig met problematiek
rondom stem, spraak, taal, gehoor en slikken. Er wordt onderzoek gedaan, waar
nodig geoefend en er wordt advies en voorlichting gegeven. Ook de mogelijkheden
rondom de communicatie worden uitgelegd, hierbij kunt u denken aan alternatieve
communicatiehulpmiddelen zoals spraakcomputers.
8
Fysiotherapeut en bewegingsmedewerker
Een cliënt kan na verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde door een
fysiotherapeut behandeld worden. De fysiotherapeut behandelt, begeleidt en
adviseert op het gebied van bewegen en lichaamshouding. Oefeningen zijn gericht
op coördinatie, spierkracht, mobiliteit, evenwicht, conditie, concentratie en ook op
ademhalingstechnieken. De behandeling kan zowel individueel als in een groep
plaatsvinden.
Naast de fysiotherapeut richt de bewegingsmedewerker zich ook op de
bewegingsmogelijkheden. De oefeningen die de bewegingsmedewerker met de
cliënt doet, zijn voornamelijk gericht op preventie en vinden altijd plaats in een groep.
Ergotherapeut
De ergotherapeut richt zich op de zelfredzaamheid van de cliënt bij dagelijkse
handelingen zoals aankleden, eten of huishoudelijke taken. De ergotherapeut kan
met de cliënt oefenen, maar geeft ook advies over hulpmiddelen en aanpassingen,
bijvoorbeeld aangepast bestek, een rolstoel of beugels in de douche. Ook kan de
ergotherapeut behulpzaam zijn bij het aanvragen van deze hulpmiddelen en
aanpassingen.
Diëtist
Op verzoek van de specialist ouderengeneeskunde, kijkt de diëtist naar het
voedingspatroon en de voedingsgewoontes van de cliënt en adviseert hierover. Zo
nodig stelt de diëtist een dieet op dat bijdraagt aan een goede voedingstoestand en
een gezond gewicht. De diëtist kan helpen bij het zoeken naar (aanvullende)
dieetvoeding.
Maatschappelijk werk
De maatschappelijk werker biedt zo nodig begeleiding aan u en/of uw familie en
mantelzorger(s) bij het acceptatie- en verwerkingsproces. Hij/zij adviseert tevens
over de manier waarop kan worden omgegaan met veranderingen in het gedrag
en/of het psychosociaal functioneren van de cliënt. De maatschappelijk werker helpt
zo nodig bij een aantal praktische zaken.
2.4
Geestelijk verzorger
Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u terecht bij onze geestelijk verzorger. De
geestelijk verzorger is er voor iedereen, ongeacht levensovertuiging. Er is een aparte
brochure met uitgebreide informatie over de geestelijke verzorging, inclusief een
overzicht van de plaatsen, dagen en tijdstippen van alle activiteiten.
2.5
Zorgadviseur
Voordat u cliënt bij Topaz Overduin werd, heeft u al contact gehad met de
zorgadviseur. Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf nog een keer contact heeft met de
zorgadviseur, bijvoorbeeld bij een wijziging van uw indicatie.
2.6
Medewerkers woonzorgservices
Uiteraard kunt u ook medewerkers tegenkomen die niet rechtstreeks bij de
verzorging betrokken zijn, maar wel een belangrijke rol in de organisatie spelen.
Bijvoorbeeld de medewerkers van de receptie, administratie, technische dienst, de
voedingsdienst, etc.
9
2.7
Vrijwilligers
In Topaz Overduin zijn ongeveer 200 vrijwilligers werkzaam. De vrijwilligers helpen
ons op diverse gebieden zoals het bieden van ondersteuning bij bezoek aan het
zwembad, chauffeur van de bus voor de dagbehandeling, gastvrouw op de afdeling,
gezelligheid bieden op de afdeling door middel van praatje, spel en/of koffie,
assisteren bij de recreatiemiddagen, zanguurtje, film, kerkdiensten of andere
activiteiten en het afleggen van individuele bezoeken aan een cliënt.
Op Topaz Overduin is een coördinator vrijwilligers werkzaam die de inzet van alle
vrijwilligers in goede banen leidt.
3.
Zorg, behandeling en activiteiten
3.1
Belevingsgerichte zorg
Topaz Overduin werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent
dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een
manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd
worden centraal staat.
3.2
Mantelzorg
De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel
waardevol voor cliënten. We nodigen mantelzorgers uit om op verschillende
manieren bij te dragen aan een zinvolle dagbesteding van de partner / familielid /
vriend. Bijvoorbeeld door te gaan wandelen, helpen bij de maaltijd, de krant lezen,
helpen bij de dagelijkse verzorging enzovoort. Het is wel nodig dat de ondersteuning
door mantelzorgers wordt afgestemd op de zorg en begeleiding die Topaz Overduin
biedt. Wij verzoeken mantelzorgers daarom afspraken te maken met de EVV-er,
zodat misverstanden worden voorkomen.
Aan de andere kant kunnen mantelzorgers zitten met vragen rond uw opname.
Topaz Overduin ondersteunt de mantelzorgers hierin bijvoorbeeld door het
organiseren van gespreksgroepen.
3.3
Hoe ziet uw dag eruit?
Een dag in Topaz Overduin is niet voor iedere cliënt hetzelfde. Iedere cliënt heeft
afhankelijk van zijn/haar zorgleefplan een eigen dagindeling, waarin ruimte is voor
therapie, activiteiten, bezoek en uiteraard de maaltijden. Er wordt daarbij zoveel
mogelijk rekening gehouden met uw wensen.
Globaal zou uw dag er als volgt uit kunnen zien:
Opstaan en ontbijt
Sommige cliënten staan graag vroeg op, anderen blijven liever iets langer liggen. De
verzorgenden op de afdeling proberen zoveel mogelijk rekening te houden met deze
wensen. Het ontbijt wordt bij voorkeur in de huiskamer gebruikt.
Ochtend
De ochtend kan doorgebracht worden op de afdeling. Ook zijn therapieafspraken
mogelijk, zoals fysiotherapie of logopedie. De ochtend (of een gedeelte daarvan)
wordt dan gebruikt om te oefenen. Daarnaast bieden de activiteitenbegeleiders
10
mogelijkheden tot ontspanning. Bezoek is vanzelfsprekend ook welkom in de
ochtenden. U kunt gezellig een praatje maken met uw bezoekers op uw eigen kamer,
bij één van de zitjes in de gangen of in restaurant ’s Janshoek.
Warme maaltijd
U en de andere cliënten worden waar mogelijk betrokken bij het voorbereiden van de
gezamenlijke warme maaltijd, die tussen 12.30 en 13.30 uur wordt opgediend. Net
als het ontbijt wordt de warme maaltijd, als het kan en gewenst is, gezamenlijk
gegeten in de huiskamer.
Middag
Ook ’s middags is er gelegenheid om bezoek te ontvangen. Ook kunt u de therapie
bezoeken (volgens afspraak), aan een activiteit deelnemen of andere dingen doen.
Tussen 17.00 en 18.00 uur wordt de broodmaaltijd geserveerd.
Avond en weekend
De avonden kunnen naar eigen wens worden ingevuld. Restaurant ’s Janshoek is op
dinsdagavond en donderdagavond geopend van 19.00 tot 21.00 uur en ’s zondags
van 10.00 tot 17.00 uur. Op zondag is er gelegenheid om een kerkdienst bij te
wonen.
3.4
Activiteiten
Om zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen en interesses van de
cliënten, worden diverse activiteiten georganiseerd. Iedere afdeling heeft een eigen
activiteitenbegeleider. De activiteitenbegeleider is deskundig op het gebied van
dagbesteding en activiteiten. Deze activiteitenbegeleider probeert de activiteiten
zoveel mogelijk aan te passen aan de wensen van de cliënten. U kunt onder andere
kiezen uit individuele activiteiten, een gespreksgroep, een kook-/bakgroep, een
muziekgroep (met nadruk op ‘klassieke’ muziek), een kaartgroep, bewegingsactiviteit
en het doen van spelletjes. Een doel kan zijn om de zelfstandigheid van de cliënten
zo lang mogelijk in stand te houden.
Tevens werken wij goed samen met ’t Zonnehoekje, de peuterspeelzaal die
gevestigd is in Topaz Overduin. De peuters en de cliënten komen regelmatig bij
elkaar op bezoek.
Recreatieve activiteiten vinden plaats buiten de afdelingen. De
activiteitenbegeleiders organiseren bijna iedere week een activiteit in ’s Janshoek
zoals bingo, een spelletjesmiddag, samen zingen, een muzikaal optreden en af en
toe een modeshow met verkoop.
Met Sinterklaas en Kerst wordt er vaak extra aandacht besteed aan de activiteiten en
ieder jaar worden er één of twee markten georganiseerd. Bij al deze activiteiten zijn
familieleden van cliënten uiteraard van harte welkom.
Naast de individuele begeleiding door de geestelijk verzorger, is er een groot scala
aan groepsactiviteiten: zanguurtje, bijbeluurtje, korenavond, huiskamerdiensten en
bezinningsuurtje. Deze vinden plaats op de afdelingen, in de grote kapel of in een
van de ruimtes van de activiteitenbegeleiding.
11
Ook worden er regelmatig uitstapjes georganiseerd. In voorkomende gevallen kan
hiervoor een eigen bijdrage worden gevraagd.
3.5
Zorgleefplan
Nadat u in Topaz Overduin bent komen wonen, stellen wij samen met u een
persoonlijk zorgleefplan op. Uitgangspunt van dit zorgleefplan is uw individuele
zorgbehoefte.
De volgende zaken komen in het zorgleefplan en bijbehorende formulieren aan de
orde:
▪ het doel van uw verblijf in Topaz Overduin,
▪ welke problemen en beperkingen zijn ontstaan ten gevolge van uw ziekteproces,
▪ op welke wijze u en anderen kunnen omgaan met bijvoorbeeld beperkingen ten
aanzien van uw mobiliteit of communicatie, veranderingen in uw gedrag of
stemming of mogelijkheden om zelf de regie te voeren over uw leven,
▪ uw dagprogramma,
▪ bij welke handelingen u ondersteuning of hulp nodig hebt,
▪ op welke (medische) problemen moet worden gelet,
▪ afspraken met uw mantelzorger(s)/gezin over uw begeleiding.
Kortom in het zorgleefplan staat beschreven welke verzorging, begeleiding en/of
behandeling u vanuit Topaz Overduin ontvangt.
Het zorgleefplan wordt, wanneer sprake is van langdurig verblijf, binnen zes tot acht
weken na uw verhuizing naar Topaz Overduin opgesteld. Bij kortdurend verblijf
gebeurt dit eerder. De inhoud van het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar
besproken door (leden van) het multidisciplinair team en u en/of uw contactpersoon.
Nadat het zorgleefplan is vastgesteld dient u of uw contactpersoon het zorgleefplan
te ondertekenen. Wanneer u of uw contactpersoon het zorgleefplan wil inzien, dan
kunt u contact opnemen met de EVV-er om een afspraak te maken.
3.6
Zorgovereenkomst
Wanneer u gebruik maakt van een van onze zorgvormen, wordt er een
zorgovereenkomst afgesloten tussen u en Topaz Overduin. In deze overeenkomst
wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken over de
zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en
de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als een
algemeen contract tussen u en ons.
Topaz Overduin kent twee verschillende overeenkomsten:
▪
Zorgarrangement zonder verblijf (dagbehandeling).
▪
Zorgarrangement met verblijf.
De zorgovereenkomst wordt bij aanvang van de zorg door de zorgaanbieder en door
u of uw wettelijk vertegenwoordiger in tweevoud ondertekend. Het ene exemplaar is
bestemd voor u of uw wettelijk vertegenwoordiger en het andere exemplaar voor de
zorgaanbieder.
12
Beëindiging van de zorgovereenkomst
In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en
wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz handelt bij beëindiging van
de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene
Voorwaarden.
3.7
Algemene Voorwaarden
Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de
Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) /
Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand
gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten
Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg
(CZ) van de Sociaal Economische Raad en is in werking getreden per 1 januari 2011.
Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de
Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De
tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend.
3.8
Gewijzigde zorgvraag en herindicatie
Een herindicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van
zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing
in de geboden zorg vereist, omdat de geldende indicatie niet meer voldoet. Er is dan
een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste zorgvraag te voldoen. Zowel als het
gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat om een lichtere zorgvorm. In dat
geval wordt er een gesprek gepland met u met het oog op indiening van een
aanvraag voor herindicatie.
Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte
onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat
voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft.
Uitzondering op bovenstaande is de aanvraag voor spoedzorg. Voor de volledige
procedure, alsmede ten aanzien van spoedzorg, verwijzen wij u naar de Algemene
Voorwaarden.
Ondersteuning
7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de
aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz zullen u daarbij
ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in.
Beëindigen indicatie
In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, kunt u uw indicatie, ook
vóór de afloop ervan, beëindigen.
3.9
Legitimatie
Elke cliënt dient zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst
en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz te legitimeren
met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs.
13
3.10 Eerste contactpersoon
Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam
en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon.
Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de
persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden.
Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te
geven aan uw EVV-er of het afdelingshoofd. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen,
bijvoorbeeld als de contactpersoon met vakantie is.
3.11 Medicijnen en griepvaccinatie
De specialist ouderengeneeskunde (zie 2.4) draagt zorg voor de medicatie die door
de huisapotheek van Topaz Overduin wordt geleverd. De kosten van de medicatie
worden vergoed via de AWBZ.
Bij opname in Topaz Overduin is het mogelijk dat u medicijnen van een ander merk
worden voorgeschreven dan u thuis gewend was te gebruiken, maar wel met
dezelfde werking. Dit heeft te maken met de vergoeding van de kosten via de AWBZ
(Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten).
Griepvaccinatie
In Topaz Overduin streven we ernaar om alle cliënten te vaccineren tegen influenza,
oftewel griep. Deze vaccinatie vindt jaarlijks in het najaar plaats en wordt verstrekt
door Topaz Overduin. Met u of met uw contactpersoon wordt besproken of vaccinatie
gewenst is. De afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier.
3.12 Zorg na overlijden
In samenspraak met u of uw familie komt Topaz Overduin graag tegemoet aan uw
wensen en behoeften ten aanzien van de laatste zorg. In het zorgdossier worden die
afspraken nadrukkelijk vastgelegd. In principe wordt de laatste zorg (afleggen) door
Topaz Overduin gedaan. Indien gewenst kunnen nabestaanden dit samen met de
verzorgenden doen.
De kosten van de noodzakelijke laatste zorg na het overlijden komen ten laste van
Topaz Overduin. Het gaat hierbij om het schouwen en het gereed maken van de
overledene voor vervoer naar het mortuarium. Het inschakelen van een
uitvaartondernemer, gebruik van het mortuarium en de kosten van de
begrafenis/crematie vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Topaz Overduin
en zijn dus voor eigen rekening.
Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke
termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de
gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats
geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de
teammanager.
14
4
Dagelijks leven
4.1
Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen
Het ontvangen van bezoek is één van de gewone, vaak prettige dingen in het leven,
zeker in het verpleeghuis. Cliënten mogen zo vaak bezoek ontvangen als zij willen.
Algemeen geldt dat tussen tien uur ’s ochtends en negen uur ’s avonds uw bezoek
van harte welkom is. Het kan wel zijn dat in het kader van uw individuele zorgleefplan
en uw dagritme en –programma, bezoek niet op alle tijden wenselijk is. Ook mag
bezoek niet leiden tot overlast voor andere bewoners in hun woonomgeving en het
dagritme en -programma op de afdeling. We vragen uw bezoek hier rekening mee te
houden.
Als uw bezoek zaken met de EVV-er wil bespreken, dan is het handig als hij/zij
hiervoor een afspraak maakt, zodat zeker is dat de EVV-er voldoende tijd heeft om
uw bezoeker te woord te staan.
Wij verzoeken uw bezoek in ieder geval rekening te houden met het volgende:
tot ongeveer tien uur ’s morgens is het druk op de afdelingen: cliënten komen uit bed,
er wordt gewassen, aangekleed en ontbeten. Van één tot twee uur ’s middags
gebruiken de cliënten de middagmaaltijd. Na acht uur ’s avonds gaan sommige
cliënten alweer naar bed en streven we naar rust op de afdelingen.
Tijdens het bezoek hanteren wij een aantal afspraken:
▪ Het spreekt vanzelf dat bezoek niet zonder toestemming van een cliënt of
medewerker een slaap- of badkamer binnengaat.
▪ In de huiskamerkeuken en de koelkast kunnen spullen bewaard worden die
bestemd zijn voor een cliënt. In verband met hygiënenormen kan dit alleen in
overleg met het afdelingshoofd. De kasten in de huiskamer en de koelkast staan
onder beheer van de medewerkers. Mocht u of uw bezoek iets uit de kasten of
koelkast nodig hebben, bespreek dit dan met één van hen.
▪ Als u bezoek krijgt van meerdere mensen, verzoeken wij u om geen gebruik te
maken van de huiskamer, in verband met eventuele onrust bij medecliënten. U
kunt dan terecht op de eigen kamer of in restaurant ’s Janshoek.
▪ Het bezoek kan een huisdier meenemen, mits dit geen onrust veroorzaakt bij
cliënten op de afdeling. Van bezoek dat een huisdier meebrengt wordt verwacht
het onder persoonlijk toezicht te houden. Honden dienen bovendien binnen het
gebouw en op het terrein van Topaz Overduin te worden aangelijnd.
4.2
Geestelijke verzorging
Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken
Binnen Topaz is er veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen
mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging
wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt
zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid
in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze
aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en
levensbeschouwing komen aan de orde in o.a. introductie, opleiding, bij- en
nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een
aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten.
15
Geestelijke verzorger
Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u bij de dominee terecht. Hij is er voor
iedereen, ongeacht levensovertuiging. U kunt hem bereiken via uw EVV-er of als hij
op de afdeling aanwezig is.
Kerkdiensten
Iedere zondag is er om 14.30 uur een kerkdienst in de kapel. Deze kerkdiensten
worden geleid door één van de predikanten die bij Topaz in dienst is of door een
gastpredikant uit de regio. U bent van harte welkom om, samen met uw familielid,
deze dienst bij te wonen. Daarnaast is er iedere derde dinsdag van de maand om
10.30 uur een Rooms-Katholieke Eucharistieviering.
4.3
Afwezigheid
Uiteraard kunt u desgewenst op bezoek bij familie of kennissen of weg voor een
uitstapje. Wij verzoeken u wel dit vooraf te overleggen met de EVV-er. Er kunnen dan
van tevoren zaken geregeld worden, zoals het meenemen van voldoende medicatie
en het noteren van het contactadres. Eventuele twijfels over de haalbaarheid van uw
verblijf buiten Topaz Overduin kunnen dan ook worden besproken.
4.4
Alarmsysteem
Op elke slaapkamer is een alarmsysteem aanwezig. Indien u hulp nodig hebt, drukt u
op de knop van het alarmsysteem. Ook in de badkamer bevindt zich een bel.
Eventueel maken we gebruik van bewegingsmelders op de slaapkamer, zodat de
verzorging snel gealarmeerd wordt en hulp kan bieden als dat nodig is.
4.5
Bereikbaarheid en parkeren
Topaz Overduin is te bereiken met buslijnen 31, 38 en 90 (halte Leeuweriklaan).
Topaz Overduin ligt op loopafstand van de halte.
Topaz Overduin heeft twee parkeerterreinen: één op het plein bij de hoofdingang en
één grenzend aan de Nachtegaallaan. Op het parkeerterrein bij de hoofdingang is
een aantal plaatsen gereserveerd voor bezoekers. Ook zijn hier enkele
invalidenparkeerplaatsen. Op last van de brandweer is het niet toegestaan om buiten
de daartoe aangewezen parkeerplaatsen te parkeren.
4.6
Kamer
Topaz Overduin zorgt voor een standaard-inrichting van uw kamer. Deze bestaat uit:
verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en
lamp. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken.
In overleg met het afdelingspersoneel kunt u op de afdeling enige persoonlijke
bezittingen meenemen. Er dient hierbij rekening te worden gehouden met de
beschikbare ruimte.
Onderhoud
Topaz Overduin zorgt ervoor dat uw kamer en de inventaris, die eigendom is van
Topaz Overduin, goed wordt onderhouden. Wij verzoeken u vriendelijk zorgvuldig
met de eigendommen van Topaz Overduin om te gaan. Schade aan de kamer of
inventaris, die onbedoeld door de cliënt is toegebracht, wordt verhaald via de
collectieve verzekering die Topaz voor haar cliënten heeft afgesloten.
16
Bij schade aan eigendommen van de bewoner of van Topaz, veroorzaakt door een
medewerker of vrijwilliger van Topaz, komen de kosten voor rekening van Topaz.
Hiervan uitgesloten is het zoekraken van kleding welke niet is gemerkt.
4.7
Post
Wanneer u naar Topaz Overduin verhuist, dient u zelf alle voor u relevante instanties
(denk hierbij aan uw bank, de Sociale Verzekeringsbank, eventuele abonnementen
etc.) op de hoogte te brengen van uw nieuwe adres. Dit kan het adres van Topaz
Overduin zijn, maar u kunt er ook voor kiezen uw post op het adres van uw
(financieel) contactpersoon te laten bezorgen.
Mocht u een abonnement op een krant hebben, wilt u dan aan de uitgever van uw
krant verzoeken uw krant op naam en met vermelding van uw afdeling op Topaz
Overduin te bezorgen? Op deze manier kan de receptie ervoor zorgen dat
binnengekomen kranten naar de juiste persoon gaan.
Alle aan u geadresseerde post ontvangt u op de afdeling. Topaz Overduin stuurt
geen post door naar uw contactpersoon.
Bij de receptie kunt u uw gefrankeerde uitgaande post afgeven voor verzending.
4.8
Radio en televisie
De kamer kan op verzoek worden voorzien van een kabelaansluiting voor radio en
televisie. De kosten hiervoor worden maandelijks in rekening gebracht.
Wij verzoeken u om bij gebruik van het televisietoestel en/of een geluidsinstallatie
rekening te houden met de privacy van de andere cliënten en de mogelijke overlast
van geluid.
4.9
Huisarts en tandarts
Huisarts
Zodra u in Topaz Overduin komt wonen, neemt de specialist ouderengeneeskunde
van Topaz Overduin de rol van uw huisarts over.
Tandarts
Tandheelkundige zorg wordt, wanneer u permanent in Topaz Overduin verblijft,
vergoed via de AWBZ. Via de EVV-er kunt u een afspraak maken met de tandarts,
mondhygiënist of tandtechnicus. Zo mogelijk vindt de controle en/of behandeling
plaats in Topaz Overduin, maar als het nodig is wordt dit in de praktijk in Katwijk
gedaan. Topaz Overduin zorgt voor vervoer.
4.10 Telefoonaansluiting
Op uw kamer is geen telefoonaansluiting. Vanzelfsprekend kunt u een eigen mobiele
telefoon gebruiken. Vanwege de ligging van Topaz Overduin is het bereik helaas niet
op elke afdeling optimaal.
4.11 Toiletartikelen
Toiletartikelen dient u zelf mee te nemen en aan te schaffen. Indien gewenst, kunt u
gebruikmaken van de toiletartikelenregeling. De kosten hiervan worden maandelijks
bij u in rekening gebracht. De EVV-er kan u meer vertellen over deze regeling.
17
4.12 Verjaardagen
Het is mogelijk uw verjaardag in café ’t Onder Onsje of in een andere multifunctionele
ruimte te vieren, zodat u met uw familie en vrienden kunt samenzijn. Indien gewenst
kan Topaz Overduin tegen betaling voor eten en drinken zorgen. U kunt een en
ander regelen in overleg met uw EVV-er of met de receptioniste.
4.13 Ziekenhuisbezoek
Het is gebruikelijk dat een familielid of relatie de cliënt vergezelt bij een noodzakelijk
bezoek aan het ziekenhuis. Als dit niet mogelijk is, zal begeleiding vanuit Topaz
Overduin plaatsvinden.
5
Voorzieningen
5.1
Boot
Topaz beschikt over een rondvaartboot. Enkele malen per jaar worden de bewoners
van Topaz Overduin tegen een kleine vergoeding in de gelegenheid gesteld van de
rondvaartboot gebruik te maken. De accommodatie op de boot is ook geschikt voor
rolstoelgebruikers. U hoort tijdig waar en wanneer u zich kunt aanmelden.
5.2
Café ’t Onder Onsje
Café ’t Onder Onsje is een recreatieve ruimte die wordt gebruikt voor activiteiten van
de afdelingen. Deze ruimte kan ook gereserveerd worden om bijvoorbeeld een
verjaardag te vieren. De reserveringen lopen via de receptie.
5.3
Duinbus
Stichting Duinbus stelt rolstoelbussen beschikbaar voor vervoer van cliënten. Deze
bussen worden bestuurd door vrijwillige chauffeurs. De bussen gebruiken we voor
het vervoer van de bezoekers van de dagbehandeling en het maken van
afdelingsuitjes. Ook u kunt, tegen onkostenvergoeding, gebruikmaken van de
Duinbus. Denk aan familiebezoek of wegbrengen naar een vakantieadres. U kunt
hierover via het afdelingshoofd informatie inwinnen.
Met uw steun..!
U kunt ons helpen door stichting Duinbus financieel te ondersteunen d.m.v. een gift,
schenking of donatie. Wilt u of uw familie bijdragen aan het laten rijden van de
duinbussen, neemt u dan contact op met de stichting Duinbus of doneer via
onderstaand bankrekeningnummer.
Contactgegevens:
Stichting Duinbus, Nachtegaallaan 5, 2225 SX Katwijk
T
(071) 4056111
E
[email protected]
W
www.topaz.nl
Rekeningnummer: 4455900
KvK: 4116566
18
5.4
Familiebungalow
Als uw familie niet in de buurt woont, maar graag bij u op bezoek wil komen, bestaat
de mogelijkheid om voor één of meerdere overnachting(en) de familiebungalow te
huren. Deze bungalow staat op het terrein van Topaz Overduin. Meer informatie
hierover kunt u verkrijgen bij de EVV-er.
5.5
Fiets (Veloplusfiets)
Topaz Overduin heeft de beschikking over een Veloplusfiets. Een Veloplusfiets is
een fiets waarop een rolstoel vervoerd kan worden. Onder begeleiding van familie,
een vrijwilliger of medewerker kunt u zo naar buiten voor een boodschap,
familiebezoek of gewoon even genieten van het buiten zijn. De fiets kunt u
reserveren via de receptie.
5.6
Kapsalon
U kunt uw haar laten knippen en verzorgen in de kapsalon van Topaz Overduin. U
kunt met een medewerker van de afdeling afspraken maken over het bezoek aan de
kapsalon. De kosten hiervoor worden maandelijks in rekening gebracht.
5.7
Pedicure
In Topaz Overduin worden voetnagels behandeld door de pedicure. Zij komt op de
afdelingen. De zorgmedewerker maakt hierover afspraken met u of uw
contactpersoon. De kosten voor de pedicure vallen onder de AWBZ-vergoedingen.
5.8
Receptie
Voor vragen kunt u op doordeweekse dagen van 8.00 tot 20.00 uur terecht bij de
receptie bij de hoofdingang. De medewerkers van de receptie zullen u helpen of
doorverwijzen. In het weekend is de receptie bemand van 10.00 tot 12.30 uur en van
13.30 tot 18.30 uur. Wij verzoeken uw familie of kennissen bij hun bezoek aan Topaz
Overduin rekening te houden met deze openingstijden. De zij-ingang bij afdeling
Brem is dagelijks geopend van 7.00 tot 21.30 uur.
Voor en na bovengenoemde tijden wordt de deur geopend door een teamlid van de
verzorging. In verband met hun werkzaamheden kan het even duren voordat er
gereageerd wordt.
U kunt het gebouw 24 uur per dag zowel via de hoofdingang als via de zijingang
verlaten. Bij de zijingang heeft u hiervoor een code nodig. Deze code is aangegeven
bij de deur.
5.9
Restaurant ‘s Janshoek
Het restaurant 's Janshoek is dagelijks geopend van 10.00 tot 17.00 uur en op
dinsdag en donderdag ook van 19.00 uur tot 21.00 uur. U kunt hier terecht voor
koffie, thee, (fris)drank, kleine versnaperingen en de lunch.
5.10 Tuin
Topaz Overduin heeft aan de duinkant een prachtige tuin waar het goed toeven is. U
vindt er het terras van het restaurant ‘s Janshoek, een wandelgedeelte, een
dierenweide en een oefentuin. Deze oefentuin bestaat uit verschillende soorten
ondergrond waarop geoefend kan worden met een scootmobiel.
19
Bij de dierenweide vindt u ook een aantal kooien met roofvogels, voornamelijk uilen.
Bijzonder, zeker als u weet dat er in samenwerking met de landelijke organisatie een
poging wordt gedaan om te komen tot een fokprogramma en de vogels trainen om
uiteindelijk weer de vrije natuur in te kunnen. U ziet ze dan ook regelmatig in het
luchtruim boven Topaz Overduin.
5.11 Winkel
In Topaz Overduin bevindt zich de ‘Buurtsuper’, een winkel waar bewoners,
medewerkers en bezoek kruidenierswaren kunnen kopen. De Buurtsuper is op
werkdagen geopend van 14.00 tot 15.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 12.00 uur.
5.12 Zwemmen
Onder begeleiding van de bewegingsmedewerkers wordt er eenmaal per week met
een groep cliënten gezwommen in het extra verwarmd zwemwater van het zwembad
Aquamar in Katwijk. Voor deze activiteit wordt een extra bijdrage in rekening
gebracht.
6
Dienstverlening
6.1
Maaltijden
Het ontbijt en avondmaal bestaan uit een broodmaaltijd. Voor de warme
middagmaaltijd hanteren wij een keuzemenu. U kunt daarbij kiezen uit twee
keuzegerechten. Op aanvraag kan een vegetarische maaltijd worden geserveerd.
Meestal eten cliënten gezamenlijk in de huiskamer van de afdeling. Mocht u meer
privacy wensen of zijn er andere redenen waarom het wenselijk is dat u alleen eet,
dan is dit, in overleg met de EVV-er, uiteraard mogelijk.
6.2
Kleding- en wasverzorging
Kleding
Omdat een groot deel van de kleding vanuit Topaz Overduin naar een wasserij gaat,
duurt het meestal langer dan u thuis gewend was voordat uw kleding weer schoon in
de kast hangt. Daarom moet u er rekening mee houden dat u voldoende en
gemakkelijk wasbare kleding heeft om 14 dagen te kunnen overbruggen. Er is een
kledinglijst opgesteld om u een idee te geven over de hoeveelheid en soort kleding
dat wenselijk is. Dit is geen verplichte lijst: het spreekt vanzelf dat u alleen kleding
meebrengt die u gewend bent om te dragen. Bij slijtage of een tekort aan kleding
wordt u verzocht om de kleding aan te vullen of te vervangen.
Merken van kleding
Om verwisseling van kledingstukken te voorkomen, wordt alle kleding bij opname in
Topaz Overduin voorzien van een naamlabel. Dat gebeurt ook als u zelf de was,
geheel of gedeeltelijk, blijft verzorgen. Ongemerkte kleding kan namelijk snel
zoekraken en is moeilijk terug te vinden, omdat de wasserij voor meerdere verpleegen verzorgingshuizen de was verzorgt. Eenmalig wordt voor het merken van de
kleding een bedrag in rekening gebracht.
Als u of uw familie na opname nieuwe kleding aanschaft, verzoeken wij u deze
kleding af te geven bij uw EVV-er. De nieuwe kleding wordt in een speciale merktas
20
gestopt, die voorzien is van de naam en de afdeling van de cliënt. De linnenkamer
zorgt er dan voor dat de nieuwe kleding wordt voorzien van naamlabels. De
linnenkamer registreert alle kleding van de cliënten.
Wasgoed
Het wassen van kleding valt niet onder de vergoeding via de AWBZ. De kosten voor
het wassen van uw onder- en/of bovenkleding worden maandelijks bij u in rekening
gebracht. Uiteraard is het ook mogelijk dat u of uw familie de was zelf verzorgt.
U heeft dus drie keuzemogelijkheden voor de wasverzorging:
1. u laat al uw was door Topaz Overduin verzorgen;
2. u laat uw onderkleding door Topaz Overduin verzorgen en wast uw bovenkleding
zelf; of
3. u wast uw onder- en bovenkleding zelf.
De maandelijkse waskosten worden verrekend via een automatische incasso, die u
bij opname hebt ingevuld. Sommige kledingstukken zijn niet geschikt om in de
machine te wassen. Deze worden gestoomd, wat extra kosten met zich meebrengt.
Hiervoor ontvangt u een aparte rekening.
Het wordt ten zeerste afgeraden om wollen kleding af te geven. Wollen kleding is niet
goed was- en droogbaar en daardoor niet geschikt voor de wasserij van Topaz
Overduin.
Mocht er ondanks alle zorgvuldigheden toch nog iets fout gaan ten aanzien van het
wassen van uw kleding, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd.
6.3
Schoonmaak
Uw kamer en andere ruimtes worden volgens een vastgesteld schema
schoongemaakt.
6.4
Overige dienstverlening
Voor aanvullende diensten (zie prijslijst) die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen
indicatie heeft, worden door Topaz kosten in rekening gebracht.
7
Informatievoorziening
7.1
Topaz Overduin Magazine
Het Overduin Magazine verschijnt één keer per twee maanden en wordt speciaal
gemaakt voor de cliënten (en hun familie). Het Overduin Magazine wordt verspreid
via de afdelingen. Bezoekers kunnen een exemplaar meenemen in ’s Janshoek of bij
de hoofdingang.
Kopij voor het Overduin Magazine kunt u aanleveren per mail
([email protected]), via het postvak van het secretariaat of per post ter attentie
van het secretariaat.
21
7.2
Website Topaz
Verpleeg-, behandel- en huntingtoncentrum Topaz Overduin maakt onderdeel uit van
stichting Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Overduin of over de andere locaties
van Topaz, kijkt u dan op de website: www.topaz.nl. Alle informatie over Topaz
Overduin staat ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn
en Sport (VWS): www.kiesbeter.nl.
7.3
Folders
Over veel onderwerpen zijn folders beschikbaar. Deze folders kunt u vinden in het
folderrek bij de hoofdingang van Topaz Overduin.
8
Cliëntenraad
In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de
belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen
door een onafhankelijke cliëntenraad in te stellen.
Topaz heeft een Centrale Cliënten Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van
Topaz een eigen, lokale cliëntenraad.
De lokale cliëntenraad van Topaz Overduin behartigt de gemeenschappelijke
belangen van de cliënten van Topaz Overduin, door medezeggenschap uit te
oefenen op het beleid. De cliëntenraad behandelt geen zaken of klachten van
individuele aard. In dergelijke gevallen wijst de cliëntenraad de betrokkenen op de
klachtenregeling van Topaz. Signalen van individuen zijn voor de cliëntenraad wel
belangrijk. Op basis van dergelijke signalen kan de cliëntenraad thema’s op de
agenda van de overlegvergadering met de locatiemanager plaatsen.
De cliëntenraad is een adviesorgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft aan
de leiding van Topaz Overduin over allerlei onderwerpen die voor de cliënten en
bezoekers van Topaz Overduin van belang zijn. Daarbij kan het gaan om de
recreatie, de voeding, belangrijke veranderingen in de organisatie, de kwaliteit van
zorg, enz.
De cliëntenraad is er voor de cliënten van Topaz Overduin. Daarom zou het voor de
hand liggen dat de cliëntenraad geheel uit cliënten zou zijn samengesteld. Helaas is
zitting hebben in de cliëntenraad voor veel cliënten niet mogelijk. Daarom kunnen
ook vertegenwoordigers van de cliënten, veelal familie of goede bekenden, zitting
nemen in de cliëntenraad. Belangrijk is dat de leden van de cliëntenraad regelmatig
in Topaz Overduin komen en dus ook weten wat er speelt.
Meer informatie over de cliëntenraad vindt u op onze website, www.topaz.nl of in de
brochure ‘cliëntenraad Overduin’. De cliëntenraad beschikt over een eigen postvak
waarin u uw schriftelijke opmerkingen, adviezen en/of vragen kunt deponeren.
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en
dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden
bent of een klacht heeft.
22
Maak uw klacht kenbaar!
Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten,
uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor
u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het
meeste werkplezier.
Bij wie kunt u terecht met uw klacht?
Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken
medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV-er. Komt u er niet uit, dan kunt u
contact opnemen met het afdelingshoofd, zorgmanager of met de locatiemanager.
Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden.
Cliëntvertrouwenspersoon
U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon.
In onze woonzorg- en verpleeg- en behandelcentra is regelmatig een onafhankelijke
cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en
ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Topaz heeft twee
cliëntvertrouwenspersonen. U kunt de cliëntvertrouwenspersonen bereiken via
telefoonnummer 06 51753806, via de brieven-/klachtenbus in de locatie of op hun
maandelijkse spreekuur.
De cliëntvertrouwenspersoon van Topaz Overduin houdt spreekuur elke tweede
donderdag van de maand van 15.30 - 16.30 uur in kamer C4.01 (kantoor
flexmedewerker).
De raad van bestuur van Topaz
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich
richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar:
Topaz
t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur
Aaltje Noordewierlaan 50
2324 KS Leiden
Externe klachtencommissie
Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling
van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale
klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst
heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan
deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij:
Regionale Klachtencommissie Avant
t.a.v. de secretaris
Fruitweg 50
2321 DH Leiden
Voor uitgebreide informatie over de klachtenregeling van Topaz, verwijzen wij u naar
de folder Klachtenregeling. Deze folder kunt u vinden in het folderrek bij de receptie.
23
10
Huisregels
U verblijft in Topaz Overduin omdat u verzorging nodig heeft vanwege uw
lichamelijke en/of geestelijke gesteldheid. Om u en de andere cliënten van Topaz
Overduin een fijne woon- en leefomgeving te bieden streeft Topaz Overduin naar
respect voor ieders persoonlijke levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de
fijne leefomgeving ook echt waar te maken, zijn de volgende spelregels nodig.
10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen
Wilt u bijvoorbeeld een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig
alcoholgebruik van een cliënt zal in overleg met de cliënt en/of contactpersoon
voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden. Afspraken hierover worden in
het zorgplan vastgelegd.
Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig
gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger
de bezoeker(s) verzoeken Topaz Overduin te verlaten.
Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende
middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is slechts toegestaan binnen
de wettelijke grenzen.
Bovengenoemde huisregels zijn van toepassing op cliënten en bezoekers, maar zijn
ook opgenomen in de gedragscode voor medewerkers en vrijwilligers van Topaz
Overduin.
10.2 Fotografie, video en film
Zowel in het geval dat Topaz cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook
bij verzoeken van derden, zal Topaz hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder
geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of
familielid.
De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden
ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter
ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd.
10.3 Handelen, ruilen en lenen
Het is medewerkers van Topaz Overduin niet toegestaan om te handelen en ruilen
met, lenen aan/van of het voor persoonlijk gewin aannemen van attenties of geld van
cliënten van Topaz Overduin.
Handelen, ruilen en lenen tussen cliënten van Topaz Overduin onderling is wettelijk
toegestaan, maar wij adviseren u hierbij de benodigde voorzichtigheid te betrachten.
10.4 Huisdieren
Over de wens tot het houden van een huisdier kunt u overleggen met het
afdelingshoofd van uw afdeling. In ieder geval bent u of is uw familie verantwoordelijk
voor de verzorging van het huisdier.
24
10.5 Privé-bezittingen
Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Overduin komt
wonen. Binnen Topaz Overduin zijn echter slechts beperkte mogelijkheden om
waardevolle spullen op te bergen. Topaz Overduin kan niet aansprakelijk worden
gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle
bezittingen niet mee te nemen naar Topaz Overduin.
We attenderen u erop dat u zelf verantwoordelijk bent voor het beheer van uw
cashgeld en papieren. Het zorgteam kan desgewenst een bedrag tot een maximum
van € 50,- voor u beheren (in uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld als u veel kosten
maakt voor sigaretten kan dit bedrag worden verhoogd tot een maximum van
€ 100,-). Hierover kunt u contact opnemen met de EVV-er. Afspraken over het
beheer van uw geld worden vastgelegd in uw zorgdossier. Wanneer u geld ‘opneemt’
of ‘stort’ wordt dit geregistreerd.
Ook uw bankpas, verzekeringspas of identiteitsbewijs kan desgewenst door het
zorgteam worden beheerd. Afspraken hierover worden vastgelegd. Leden van het
zorgteam mogen uw pincode niet beheren!
10.6 Rookbeleid
In Topaz Overduin is roken alleen toegestaan in daartoe aangewezen ruimtes. Het
rookbeleid is op papier verkrijgbaar via de EVV-er.
11
Algemene zaken
11.1 Inschrijving gemeente
Bij blijvende opname in Topaz Overduin, dient u zelf een adreswijziging door te
geven aan de gemeente Katwijk (ongeacht uit welke gemeente u komt). Hierbij is een
kopie van een geldig identiteitsbewijs noodzakelijk. U ontvangt van de gemeente een
bevestiging dat de adreswijziging is doorgevoerd.
11.2 Privacyreglement
Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te
leggen. Topaz heeft een privacyreglement. Daarin zijn de regels vastgelegd ten
aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht op inzage en
vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het reglement
opvragen bij uw EVV-er.
Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal
functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan
een geheimhoudingsplicht. Dit geldt zowel voor persoonlijke, medische als financiële
informatie. Uw gegevens zijn beveiligd en worden maximaal 15 jaar bewaard. U kunt,
na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien.
Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke
om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijze denken inbreuk te
maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt
hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van
25
publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling
of een gesprek.
Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de
Wet bescherming Persoonsgegevens (WPB) en in de Algemene Voorwaarden van
Actiz/BTN.
Recht op inzage
Alle gegevens die met de zorgverlening te maken hebben, worden in uw zorgdossier
bewaard. Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de gegevens wenst,
kan een afspraak worden gemaakt met uw EVV-er. De EVV-er kan uitleg geven over
de inhoud van het zorgdossier. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgdossier.
De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Naast u en uw wettelijk
vertegenwoordiger hebben betrokken zorgverleners recht op inzage.
Mensen die niet direct bij de zorgverlening zijn betrokken, hebben geen inzagerecht.
Zij mogen alleen wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger daarvoor uitdrukkelijk
toestemming geeft, het zorgdossier inzien. Om te voorkomen dat onbevoegden
inzage kunnen hebben in uw persoonlijke gegevens, worden de zorgdossiers
bewaard in een gesloten ruimte.
Na overlijden van een cliënt hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage,
maar zij kunnen wel om inzage verzoeken. De specialist ouderengeneeskunde of de
zorgmanager zullen inzage verlenen, wanneer zij menen dat de cliënt daartegen
geen bezwaar zou hebben gehad.
11.3 Wettelijke vertegenwoordiging
Als de cliënt zijn/haar financiële en/of persoonlijke belangen niet meer goed kan
behartigen, kan een vertegenwoordiger daarbij helpen of dit overnemen. Een
vertegenwoordiger dient te handelen conform de wensen en ideeën van de cliënt en
moet, waar enigszins mogelijk, met de cliënt overleggen.
Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie de cliënt vertegenwoordigt.
Zij weten dan wie ze waarover kunnen informeren en met wie ze welke zaken
kunnen bespreken. In het zorgdossier wordt dan ook opgeschreven wie de
vertegenwoordiger(s) van de cliënt is (zijn).
Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke
vorm van vertegenwoordiger de cliënt wil, is het belangrijk te bedenken waarom
vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het
uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische
overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger.
Ook is het bij de keuze van de vorm van vertegenwoordiging belangrijk om te kijken
naar de gevolgen voor de cliënt wat betreft mogelijkheden om zelf nog handelingen
te verrichten of beslissingen te nemen.
Vormen van vertegenwoordiging
Niet-benoemde vertegenwoordiger
Een familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, enz.) van de cliënt is veelal
vanzelfsprekend vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de bloedlijn.
26
De familie is niet verplicht om als vertegenwoordiger op te treden. Vanuit Topaz
Overduin zullen we, in situaties waarin de cliënt hiertoe zelf niet in staat is en er geen
vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met de niet-benoemde
vertegenwoordiger.
(Vol)machtiging
De cliënt kan, indien hij/zij geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand
machtigen als vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een
machtiging kan de cliënt vaststellen in welke situaties iemand de cliënt
vertegenwoordigt en eventuele aanwijzingen opnemen.
Deze machtiging kan worden opgesteld door een notaris, maar de cliënt kan dit ook
zelf doen (denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor
bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (de cliënt
kan bijvoorbeeld bij de bank iemand machtigen om namens hem/haar betalingen te
verrichten).
Bewindvoering
Als de cliënt door lichamelijke of geestelijke beperking(en) tijdelijk of blijvend niet in
staat is om zijn/haar financiële belangen te behartigen, kan door de cliënt of uit
diens naam, bij de rechter onderbewindstelling worden aangevraagd.
Onderbewindstelling kan alle goederen/financiën betreffen, maar ook worden beperkt
tot specifiek aangegeven goederen.
Mentorschap
Als de cliënt zijn/haar persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien
van verzorging, verpleging en/of behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op
verzoek van of namens de cliënt, door de rechter een mentor worden benoemd.
Bewindvoering en mentorschap kunnen worden gecombineerd.
Curatele
Ondercuratelestelling is bedoeld voor cliënten die noch hun financiële belangen
noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande
vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf
bijna geen handelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De curator
treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet worden
gedaan door een advocaat.
Voor meer informatie over vertegenwoordiging kunt u contact opnemen met de
maatschappelijk werker.
11.4 Perscontact
De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen,
werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of
woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benadert voor een
interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend
en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet.
27
Onze communicatieadviseurs hebben meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij
helpen of begeleiden. Wordt u benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de
pers kwijt, dan kunt u via de receptie contact opnemen met de afdeling
communicatie. Een van onze communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk
contact met u op om u verder te helpen.
11.5 Wetenschappelijk onderzoek
Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende
ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie
staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek.
Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan
onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere
onderzoekers en/of onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we
daar waar mogelijk onze medewerking verlenen.
Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek
altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich
altijd terugtrekken.
11.6 Veiligheid
De brandweer en andere toezichthoudende instanties stellen hoge eisen aan de
brandveiligheid van onze gebouwen en de inventaris. Daarom vragen wij u en uw
bezoekers voorzichtig te zijn met vuur. Open vuur, zoals kaarsen en waxinelichtjes, is
verboden.
Toegangsdeuren tot de afdelingen zijn uit veiligheidsoverwegingen beveiligd met een
codeslot. Wij vragen u om bij het verlaten van de lift of het openen van de deur erop
toe te zien dat andere cliënten niet met u mee naar buiten gaan.
Het is gevaarlijk om cliënten spullen zoals medicijnen, scherpe voorwerpen (mes of
schaar) en lucifers of aanstekers te geven of te laten behouden. Deze kunnen
eventueel worden afgegeven bij de verzorging.
Het is verboden om giftige planten, zoals een kerstster of een dieffenbachia, mee te
nemen.
Het is verboden om in het gebouw te rolschaatsen, te fietsen, te skaten of andere
dingen te doen die onze cliënten mogelijk in gevaar kunnen brengen of letsel kunnen
veroorzaken.
Brandveiligheid
In verband met de brandveiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en
bezoekers:
▪ meld de brand door een brandmelder in te slaan,
▪ waarschuw het personeel,
▪ volg de aanwijzingen van het personeel op,
▪ meld defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel,
▪ stel u op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen.
In alle gangen van Topaz Overduin vindt u een vluchtplan.
28
Valpreventie
Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de
valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde
vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen),
de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te
weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of
gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van
medicijnen.
Wij informeren cliënten regelmatig over dit onderwerp.
Melding Incidenten Cliënten (MIC)
In het geval er zich binnen Topaz Overduin gevaarlijke situaties of incidenten voor
doen, waar cliënten bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en
geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling
aangaan. Daarmee wil Topaz Overduin zowel de kwaliteit van de zorg- en
dienstverlening bewaken als verder verbeteren.
11.7 Financiële zaken
Verblijfskosten
Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
(AWBZ). Verzorging in Topaz Overduin, medicijnen en verbandmiddelen, therapieën,
tandheelkundige zorg en een aantal laboratoriumonderzoeken worden uit de AWBZ
betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen
bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie
Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is
ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van
het CAK.
Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te
betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de
AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te
downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook
richten tot één van de zorgadviseurs van het Cliënt Service Bureau (CSB) van
Topaz.
Aanvullende diensten
Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Overduin
aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u
deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur.
Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen
gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast of als u zelf uw
toiletartikelen aanschaft. Dit wordt vastgelegd in afspraken die we met u of uw
financieel contactpersoon maken.
Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicure-bezoek,
worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld.
29
Bij overlijden
Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Overduin
meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor
dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende
rekeningen binnen Topaz Overduin wordt door Topaz Overduin geregeld.
Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de
contactpersoon.
11.8 Ambulance- en taxivervoer
Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard
vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw
ziektekostenverzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend
ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi.
Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u
jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor
ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de
reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische
behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulanceen zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw
ziektekostenverzekering.
Wanneer tandheelkundige zorg nodig is, die niet in Topaz Overduin geboden kan
worden, zorgt Topaz Overduin voor vervoer naar de praktijk van de tandarts in
Katwijk. De kosten van dit vervoer zijn voor rekening van Topaz Overduin.
Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie.
Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet
Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u terugvinden op
bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de
maatschappelijk werker.
Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de receptioniste van Topaz
Overduin u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel
contactpersoon ontvangt de rekening (behalve wanneer het vervoer naar de tandarts
betreft). Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te
komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar
te declareren.
11.9 Verzekeringen en schade
Ziektekostenverzekering
Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de
AWBZ vergoed. Daarom dient u uw bestaande ziektekostenverzekering aan te
houden.
Collectieve verzekeringen
Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz
verblijven collectieve verzekeringen afgesloten. Beide verzekeringen worden u
aangeboden door Topaz, hiervoor brengen wij dus géén kosten in rekening.
30
Aansprakelijkheidsverzekering
De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van
Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen
risico is voor rekening van Topaz.
Inboedelverzekering
Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken
die zich in uw kamer/appartement bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd
zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak).
Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd,
echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-.
In geval van schade ligt de bewijslast altijd bij degene die de schade claimt. Vooral
bij diefstal van kostbaarheden kan het lastig zijn aan te tonen dat de kostbaarheden
in uw bezit waren én wat de waarde was. In verband daarmee is het raadzaam om
van kostbare zaken een taxatierapport te laten maken, aankoopnota’s te bewaren,
wellicht foto’s te maken.
In geval u schade constateert of bij vermissing of diefstal van eigendommen, meldt u
dit bij uw verzorgende of afdelingshoofd. De locatiemanager is vervolgens uw
aanspreekpunt voor de afhandeling van de schadeclaim.
Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie.
Mocht u zelf nog een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering hebben, dan kunt u
deze opzeggen. Het is niet nodig deze aan te houden, omdat u al via Topaz
verzekerd bent. Alleen als u aanvullend verzekerd wilt zijn of blijven, houdt u uw
verzekering aan.
Zoekraken kleding bewoners
Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed door Topaz te
laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u naar de
waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van
gevolgschade.
11.10 Reanimatie
Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid
voor opgenomen PG-cliënten: een cliënt wordt niet gereanimeerd tenzij met de
behandelend specialist ouderengeneeskunde anders is afgesproken. Of
daadwerkelijk een reanimatie plaats zal vinden, indien de cliënt heeft aangegeven
wel gereanimeerd te willen worden, blijft uiteindelijk een beslissing van de betrokken
arts. De arts zal op dat moment een inschatting maken van de situatie en de kans
van slagen van een reanimatie beoordelen.
11.11 Wilsverklaring (schriftelijke)
De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen
op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele
beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel
optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. In een schriftelijke wilsverklaring
kunnen verschillende wensen opgenomen worden. Denk daarbij aan een nietreanimatie-verklaring of behandelverbod.
31
Mocht u een schriftelijke wilsverklaring hebben, dan wil de behandelend arts hier
graag kennis van nemen.
Een euthanasieverklaring is iets wezenlijk anders, deze zal hieronder worden
besproken.
11.12 Euthanasie
In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing
levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden.
Binnen Topaz wordt de wens van de client centraal gesteld en daarmee is ook een
eventuele euthanasiewens bespreekbaar. Afhankelijk van de situatie kan een
euthanasiewens gehonoreerd worden, uiteraard binnen de kaders van de wet.
Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw behandelend arts.
11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen
Vrijheidsbeperkende interventies zijn regels, handelingen of interventies, die in strijd
zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu.
De lichamelijke en psychische effecten die vrijheidsbeperkende interventies met zich
mee brengen hebben een negatieve invloed op het welzijn van cliënten. Omdat het
welzijn van de cliënten bij Topaz voorop staat, is het beleid van Topaz dat er geen
vrijheidsbeperkende interventies worden toegepast.
Indien een situatie zich voordoet waarbij vrijheidsbeperking de enige mogelijkheid lijkt
wordt er, binnen een team van behandelaren en verpleging, gezocht naar
alternatieven. In uitzonderlijke gevallen kan een vrijheidsbeperkende maatregel toch,
als een tijdelijke oplossing worden, ingezet.
Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor
cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengd oog/oor van de
zorgverleners. De inzet van domotica is vrijheidsbeperkend. Alleen is het een milde
vorm van vrijheidsbeperking. De inzet van domotica kan als alternatief dienen voor
zwaardere vrijheidsbeperkende interventies, maar mag niet zomaar bij iedereen
toegepast worden.
12
Vrienden van Topaz
De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van cliënten en vrijwilligers
van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van zaken die
buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat kunnen
grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte, of kleine
dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men bezoek
kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals mobiele
keukens waarop men weer zelf kan koken.
Alle locaties van Topaz kunnen een beroep doen op financiële ondersteuning door
de Vrienden van Topaz voor projecten die niet door het zorgbudget vergoed worden.
Voor buitengewone giften bestaat de mogelijkheid om deze voor één locatie, een
doelgroep of een doel in het bijzonder te doneren, waarna de stichting ervoor zorgt
dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze locatie, de doelgroep of
het doel komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn
geïnvesteerd in de locaties!
32
Stichting Vrienden van Topaz kan haar werk niet doen zonder de steun van
donateurs, giften en legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een
jaarlijkse bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk!
Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan
Willem Verhallen, (071) 5798311, stuur een e-mail naar [email protected] of kijk
op internet www.topaz.nl. U kunt ieder gewenst bedrag overmaken op
bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden
wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de
Vrienden van Topaz.
13
Belangrijke adressen
Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin
Nachtegaallaan 5
2225 SX Katwijk
Telefoon: 071 - 4056111
Fax: 071 - 4056222
Website: www.topaz.nl
Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz
(bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur)
Telefoon: 071 4056 925
Fax: 071 4056 914
E-mail: [email protected]
Centrum Indicatiestelling Zorg
Voor alle diensten en producten die Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum
Topaz Overduin biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg
(CIZ). Het CIZ voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Rijswijk.
CIZ Rijswijk
Braillelaan 9
2289 CL Rijswijk
Telefoon: 088 - 7891420
Fax: 088 - 7891421
Email: [email protected]
Website: www.ciz.nl
CAK
Bij opname in een verpleeghuis bent u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage
verschuldigd die aan de hand van een inkomensonderzoek berekend en geïnd wordt
door het CAK.
CAK
Antwoordnummer 1608
2509 VB Den Haag
Telefoon: 0800 – 0087 (gratis)
33
Website: www.hetcak.nl
Zorgkantoor
Zorgkantoor Zuid-Holland Noord
Zorg en Zekerheid
Haagse Schouwweg 12
Postbus 400
2300 AK Leiden
071 - 582 59 37
[email protected]
© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige
vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen,
of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz.
Versie 1.0
1 januari 2014
34
14
Bijlagen
14.1 Advies kleding en toiletartikelen
Geachte cliënt,
Wij willen u verzoeken de volgende richtlijn ten aanzien van kleding en toiletartikelen in acht te
nemen. Rekening houdend met de tijd van het reinigen van de kleding heeft u als basis nodig:
Aantal
Benodigdheden
15
Onderbroeken
15
Hemden
10
Nachthemden / Pyjama’s
3
BH’s
5
Blouses / Overhemden
7
Paar sokken / Kousjes / Panty’s
5
Rokken / Japonnen / Pantalons
3
Vesten / Truien
1
Ochtendjas
1
Paar pantoffels met rubberen zool of slippers
1
Paar schoenen
1
Jas
1
Toilettas
1
Tandenborstel
1
Tube tandpasta / gebitsreinigingstabletten
1
Deodorant
1
Kam / Haarborstel
1
Scheerapparaat / Ladyshave
1
Aftershave
1
Eau de toilette / Parfum
1
Zeep en zeepdoosje
1
Douche gel
1
Shampoo
1
Body lotion
1
Make-up artikelen
De familie wordt verzocht de verantwoordelijkheid te dragen voor de aanvulling van de
toiletartikelen.
Uiteraard dient u alleen die artikelen die u zelf gewend bent te gebruiken uit de lijst te
selecteren, wel verzoeken wij u de gegeven minimum aantallen in acht te nemen.
35

Download Report