Veel gestelde vragen - Sales

Veel gestelde vragen
Welke Canon producten doen er mee aan deze actie?
Een overzicht van alle producten die meedoen in de actie vind je op www.canon.nl/perfectsummer.
Hoe werkt deze actie?
Koop een geselecteerd Canon product. Kies daarna het voordeel dat het beste bij jou past en registreer je aankoop via
www.canon.nl/perfectsummer.
Waar kan ik me registreren?
Onder het kopje Registratie kun je jezelf registreren
Wanneer loopt deze actie?
Deze actie loopt van 15 mei 2014 tot en met 20 juli 2014. In deze periode kun je een actieproduct kopen. Tot 31 augustus
2014 heb je de mogelijkheid om het actieproduct te registreren. Het Canon tegoed blijft geldig tot 31 oktober 2014. Kiest
je voor een workshop dat kun je de beschikbare data bekijken op de website.
Gelieve dus jouw registratie te vervullen voor 31 augustus 2014 ten laatste.
Kan ik meerdere cashbacks op verschillende producten claimen?
Ja, je kan meerdere claims indienen voor verschillende producten. Per product type is slechts 1 claim per persoon mogelijk.
Ik heb gekozen voor het Canon tegoed. Hoe kan ik hier van gebruik maken?
Als je via de registratie heeft gekozen voor het Canon tegoed dan krijgt je via mail de login-gegevens tot een persoonlijke
pagina. Je kunt hier steeds de status volgen van jouw tegoed. Heb je bijvoorbeeld recht op een tegoed van €100 en koopt
je binnen de termijn een nieuw canon product voor €70, dan zal er nog €30 te goed blijven staan op jouw persoonlijke
pagina.
Waar kan ik terecht om mijn Canon tegoed op te kopen?
Het Canon tegoed is enkel geldig bij de (r)etailer waar je jouw product uit de promotie hebt aangekocht.
Tot wanneer kan ik mijn Canon tegoed op gebruiken?
Het Canon tegoed blijft geldig t/m. 31 oktober 2014. Daarna vervalt het aan Canon en heb je hier geen recht meer op.
Als ik mijn Canon tegoed niet heb opgebruikt voor het einde van de gestelde termijn, kan ik dan toch nog mijn
openstaand saldo terugvragen?
Nee, je tegoed blijft beschikbaar t/m 31 oktober 2014. Is er op die datum nog een tegoed beschikbaar dan kan je dan niet
claimen. Om dit te vermijden zal Canon je per mail herinneringen sturen als de eindtermijn in zicht komt.
Hoe kan ik mijn Canon tegoed gebruiken ?
Als je een aankoop doet waarmee je jouw Canon tegoed wil claimen, moet je deze aankoop registreren/uploaden via je
persoonlijke pagina. Na goedkeuring hiervan zal je tegoed binnen 30 dagen op je rekening worden gestort, net zoals met
de cashback.
Waarom is het tegoed bedrag per product hoger dan het cashback bedrag?
Canon wilt je extra belonen wanneer je een tweede aankoop doet. Voor de loyaliteit aan Canon en naar de (r)etailer.
Ik heb gekozen voor een pakket fotografie ipv cashback of tegoed. Hoe verkrijg ik mijn pakket?
De toegangsvouchers en handleiding met fotografietips zullen je worden toegestuurd per mail.
Ik ben geregistreerd maar wil graag wisselen van cashback naar tegoed (of van workshop naar cashback). Kan
dat?
Nee dat kan niet, aan elke optie zitten verschillende systemen gekoppeld waardoor wisselen niet mogelijk is.
Wanneer kan ik deelnemen aan de workshop fotografie met een professionele fotograaf?
De data zijn te vinden op de persoonlijke pagina.
Ik heb me ingeschreven voor een workshop fotografie maar kan onverwacht toch niet deelnemen. Wat moet ik
doen?
Indien je onverwacht verhinderd bent om op de door jouw gekozen datum de workshop bij te wonen, gelieve dan een
mailtje vooraf te sturen naar [email protected]. Je hebt dan de mogelijkheid een nieuwe datum te kiezen. Bij
afmelding achteraf afmelden/niet opdagen kan er geen nieuwe datum gekozen worden. In geen geval kan je workshop
omgeruild worden tegen cash geld of een tegoed.
Wat is de waarde van de Canon workshop?
De waarde van de workshop met professionele fotograaf inclusief de toegang tickets en de extra’s bedraagt €300.
Tot wanneer kan ik mijn actieproduct registreren?
Je dient het actieproduct te kopen voor 20 juli 2014 en je kunt deze nog online registreren tot en met 31 augustus 2014.
Het Canon tegoed blijft beschikbaar t/m. 31 oktober 2014.
Zorg ervoor dat ook het registratieformulier, aankoop bon en serienummer voor 31/8/14 verstuurd zijn. Vanaf 21 juli 2014
vervalt je recht op promotie. Aankopen van na deze datum kunnen niet meer mee doen aan deze actie.
Kan ik mijn actieproduct ook op een andere manier registreren?
Nee, je kunt een actieproduct alleen online registreren op: www.canon.nl/perfectsummer
Heb je toch problemen bij de registratie dan kun je bellen naar de helpdesk 020 - 721 91 03
Is mijn aanvraag goed aangekomen?
Wanneer je jezelf hebt geregistreerd op www.canon.nl/perfectsummer, ontvangt je direct een bevestigingsbericht met
jouw gegevens per e-mail. Wanneer je de bevestigingsemail niet hebt ontvangen check dan je spambox.
Je kunt je aanvraag volgen via de link en inloggegevens die zijn toegestuurd in de bevestigingsmail.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
Wanneer je geen bevestigingsemail hebt ontvangen na het registreren van je Canon actieproduct, kun je contact met ons
opnemen via het contactformulier. Laat hier, naast je NAW gegevens, ook de aankoopdatum en het gekochte actieproduct
achter.
Waar vind ik de actievoorwaarden?
De Actievoorwaarden vind je terug bij de registratie. Lees deze door voordat je het registratieformulier verzendt.
Wanneer ontvang ik mijn Cashback betaling?
Canon zal er alles aan doen om binnen 30 dagen de betaling uit te voeren nadat de claim is goedgekeurd. Dus niet
binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Wanneer er informatie ontbreekt of deze onjuist is zal dit het proces vertragen.
Na goedkeuring van de claim zal het nog 30 dagen duren voordat de betaling uitgevoerd wordt. Wij kunnen niet
verantwoordelijk gehouden worden voor retailers die klanten onterecht melden dat de betaling binnen 30 dagen na
aankoop zal plaatsvinden.
Hoe weet ik dat mijn aanvraag is vertraagd als gevolg van onjuiste of ontbrekende informatie?
Wanneer het online-formulier voor de Cashback succesvol is verzonden zal er een bevestigingse-mail verstuurd worden.
Hierin staat het referentienummer en de persoonlijke inloggegevens voor een website waarop de status van de claim te
bekijken is. Wanneer informatie onjuist is ingevoerd, zal er een e-mail verstuurd worden welke informatie nog vereist is.
Tevens wordt dit op de persoonlijke pagina weergegeven. De snelste manier om ontbrekende informatie aan te vullen is
door dit op de persoonlijke pagina te updaten.
Welke formaten moet ik gebruiken om mijn gevraagde document te uploaden?
Je kunt alleen JPG, TIFF en PDF uploaden.
LET OP! Het bestand mag niet groter zijn dan 4 MB.
Hoe weet ik dat ik betaald zal worden?
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, beginnen we met het betalingsproces. Er zal een e-mail verstuurd worden over de
verwachte datum waarop het bedrag zal worden overgemaakt naar het opgegeven rekeningnummer.
Hoe wordt de betaling op mijn bankrekening weergegeven?
LET OP! Cashback betalingen zullen plaatsvinden uit naam van Sales Promotions, dus de naam van Canon zal niet als
afzender te zien zijn.
Ik heb mijn product met mijn creditcard betaald, waarom kan ik het cashback bedrag dan niet ontvangen op
diezelfde creditcard?
Canon cashback betalingen kunnen uitsluitend plaatsvinden via bankoverschrijvingen van onze bank naar het
bankrekeningnummer wat bij de registratie is opgegeven.
Wat moet ik doen als een of meer van mijn geregistreerde bankgegevens zijn gewijzigd ten opzichte van mijn
eerste registratie voor een Canon cashback actie en ik deze gegevens wil updaten?
Je bankgegevens kun je op elk moment updaten op de persoonlijke pagina, gebruik hiervoor de inloggegevens die je hebt
ontvangen. Dit is de veiligste manier om deze gegevens te updaten. Wij wijzen je erop, dat je als je betalingsdatum nadert
ook telefonisch contact met ons op moet nemen om ons te laten weten dat je je gegevens gaat updaten, zodat de betaling
niet naar het oude rekeningnummer gaat dat wij in onze administratie hebben.
Helpdesk: 020 – 721 91 03
Hoe weet ik dat het veilig is om mijn bankrekeninggegevens online in te voeren voor de Canon cashback actie?
Onze website is beschermd met Rapid SSL. (Secure Sockets Layer). Dit is een protocol om data encryptie toe te laten op
internet. Het is het meest gebruikte systeem om communicatie tussen webbrowsers en servers te beveiligen
Hoe weten websitebezoekers of een website gebruikmaakt van SSL?
Wanneer de browser verbinding maakt met een beveiligde site haalt deze het CCL-certificaat op van de site en controleert
de browser of dit niet is verlopen, of het is uitgegeven door een Certificate Authority die de browser vertrouwt en of het
door de website wordt gebruikt voor datgene waarvoor het is uitgegeven. Als een van deze controles mislukt, zal de
browser een waarschuwing voor de eindgebruiker weergeven. Als het lukt, worden verscheidene veiligheidsindicators
ingebouwd in moderne browsers om aan te geven dat SSL is geactiveerd.
• Het begin van de url of het internetadres wijzigt van http:// in https://
• Een padlock op het browservenster verandert van open in gesloten
• De adresbalk wordt groen en geeft de naam weer van de website-eigenaar bij verbinding met een website beschermd
door een Extended Validation SSL certificaat.
Bovendien kan een vertrouwensmarkering zoals het RapidSSL site seal worden toegevoegd aan internetpagina’s op een
beveiligde site.
Waarom moet ik het serienummer invullen?
Wij vragen om het serienummer om fraude te voorkomen.
Waar vind ik het serienummer?
De positie van het serienummer verschilt van product tot product. Bekijk onderstaande link om te kijken waar het
serienummer van jouw product zich bevindt.
Positie serienummers
Verwar niet je serienummer met de product referentie of streepjescode.
Ik woon in het buitenland, kan ik meedoen aan deze actie?
Alle inwoners van een land binnen de Europese Economische Ruimte (EER) (dit is de EU, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein)
of Zwitserland kunnen deelnemen aan de actie.
Ik heb mijn product gekocht in het buitenland, kan ik deelnemen aan de actie ?
Het product moet zijn gekocht zijn bij een dealer of e-tailer in Nederland om te kunnen deelnemen aan de actie.
Ik heb gemerkt dat Canon in andere landen andere promoties voeren. Waarom is dat? Kunnen niet overal
dezelfde promoties gevoerd worden?
Elk land waar Canon aanwezig is voert promoties die het beste passen bij de vraag van hun lokale markt.
Ik was niet op de hoogte van deze promotie en kocht een product een paar weken voor/na de aangegeven
promotiedata. Kan Canon een uitzondering maken en een terugbetaling goedkeuren voor mijn aankoop?
We vinden het jammer dat je dit hebt ervaren maar je kunt je alleen inschrijven voor de promotie als je product binnen de
aangegeven data in de voorwaarden is gekocht.
Wat wordt beschouwd als een correct aankoopbewijs?
Voor aankopen in de winkel vraagt Canon een kopie van je kassabon met daarop aangegeven je betaling en de benodigde
informatie over het serienummer van je product.
Voor online-aankopen vraagt Canon een kopie van je orderbetalingsbevestiging en de benodigde informatie over het
serienummer van je product evenals informatie over winkel en product.
Welke producten doen niet mee in de actie?
Producten die niet meedoen in de actie zijn:
1) Andere producten dan de producten vermeld op de productpagina
2) Producten die zijn aangekocht buiten de promotieperiode (15/5/14 tem 20/7/14)
3) Producten gekocht via e-bay of via Amazon marktplaats
4) Producten gekocht bij een dealer of e-tailer buiten Nederland
5) Tweedehandse, opgeknapte of geherconditioneerde producten of producten die namaak zijn of op enigerlei wijze
inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van de Canon groep bedrijven (bijvoorbeeld parallelle of
“grijze” producten)
Waarom kan ik niet op de website inloggen?
Wij wijzen je erop dat de inlognaam hoofdlettergevoelig is, dus moet je deze precies hetzelfde intypen (met grote/kleine
letters)
Ondervind je toch nog problemen kan je een mailtje sturen naar [email protected]
De volgende problemen kunnen optreden als je probeert om online te registreren:
- Ik heb al enige tijd geprobeerd om me te registreren, maar het lukt niet
- Ik krijg steeds een melding ‘niet geautoriseerd’
- Ik heb geprobeerd het formulier opnieuw in te sturen maar het lukt niet.
In de MEESTE gevallen ligt dit aan het apparaat waarmee je toegang tot de website probeert te krijgen, dus bijvoorbeeld
met een mobiele telefoon/smartphone, apple mac, ander apparaat, etc. Het ligt niet aan de website. Je moet in deze
gevallen de fabrikant van het product dat je gebruikt om advies vragen. Als in de bovengenoemde veel gestelde vragen
geen antwoord is gegeven op je vraag, kun je ons een e-mail sturen op het onderstaande e-mailadres of als je vraag
dringend is kun je ons bellen op het volgende nummer 020 - 721 91 03 of de ondersteuningspagina van Canon bezoeken.
Als je vragen hebt over cashbackclaim kun je ons een e-mail sturen op [email protected]
Welk bedrag berekent mijn bank mij voor de overboeking van mijn cashback bedrag?
Canon maakt het precieze bedrag van de terugbetaling over zoals aangegeven, maar Canon kan niet aansprakelijk worden
gehouden voor het moeten betalen van bankkosten. Indien de bank van de ontvanger extra kosten/commissie hiervoor
berekent, dient dit bedrag door de klant te worden betaald.
Wat moet ik doen als ik mij niet online voor de cashback-actie kan registreren?
Als je het online-registratieformulier niet kunt gebruiken, stuur dan een mail naar [email protected] om het
registratieformulier op papier te ontvangen.
Hoeveel aanvragen mag ik doen?
Per aangekocht product is slechts één aanvraag toegestaan. Bij meerdere aankopen van hetzelfde product is een maximum
van 5 aanvragen van hetzelfde product toegestaan.
Welke producten kan ik indienen om het Canon-tegoed te claimen?
Alle originele Canon producten kunnen hiervoor ingediend worden (voor de 2e aankoop). Het hoeft dus niet een
actieproduct te zijn, het mag een ander Canon product zijn. Uiteraard moet de eerste aankoop een actieproduct zijn om
het tegoed toegekend te krijgen.
Zijn kitverpakkingen in het geheel zijn uitgesloten?
De body van de kit verpakking geldt wel voor de promotie, echter de lens van deze kit is uitgesloten van deelname.
Heb je toch nog een andere vraag, neem dan contact op met ons via 020 - 721 91 03. Of stuur een mail naar de Canon
helpdesk, gelieve hier te klikken

Download Report