Opleidingen
Informatiemanagement en ICT
Studiegids 2014
1
2
Voorwoord
Voor u ligt de studiegids 2014-2015 waarin het totale aanbod van
de DIOR Opleidingen is opgenomen. Het DIOR opleidingsstelsel
biedt voor elk specialisme binnen informatiemanagement vooruitstrevende en op de praktijk gerichte opleidingen. Het vakgebied
ontwikkelt zich razendsnel waardoor het van belang is deze veranderingen en ontwikkelingen actief te volgen. Dit belang strekt zich
niet alleen uit naar uw eigen persoonlijke ontwikkeling, maar ook
naar uw organisatie en de klanten die u bedient.
Het DIOR opleidingsstelsel is modulair opgezet waardoor de mogelijkheid kan worden geboden om een specifiek opleidingspakket
voor een organisatie (incompany) of medewerker samen te stellen.
DIOR kan maatwerktrainingen voor u samenstellen die volledig
zijn toegespitst op uw wensen. Uiteraard is het mogelijk al onze
reguliere opleidingen als bedrijfstraining binnen uw eigen organisatie te geven. Onze opleidingsmanagers beschikken over verschillende referenties en helpen u graag verder.
De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, direct afgestemd op
de praktijk en dus herkenbaar voor de student. Onze studenten
leren via theorie en oefeningen (cases) direct de relatie te leggen
naar de eigen praktijk. Onze docenten sporen de studenten aan de
daarmee vergaarde kennis en vaardigheden direct in de eigen
werkomgeving toe te passen. Door het toepassen van deze leermethode is het leereffect ten opzichte van traditioneel ingerichte
opleiding vele malen groter.
Het vakgebied informatiemanagement ontwikkelt zich razendsnel.
Onze nieuwe innovatieve leergang, de crebo-gecertificeerde opleiding Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr. 90523, MBO
niveau 4) geeft inzicht in de nieuwste ontwikkelingen. Na het volgen van deze studie beschikken de studenten over de kennis en
kunde waarmee ze de nieuwste ontwikkelingen praktisch kunnen
toepassen binnen de eigen organisatie. De leergang bestaat uit
acht modules. De kracht van deze nieuwe leergang is dat de modules ook onafhankelijk van elkaar kunnen worden gevolgd. Deze
nieuwe opleiding komt in plaats van de Vakopleiding Documentair
informatieverzorger (A-modules).
Voor studenten die nog in opleiding zijn voor de A-diplomalijn
bestaat natuurlijk de mogelijkheid dit af te ronden.
3
Nieuw in onze opleiding zijn de ICT-opleidingen en trainingen.
Deze studiegids geeft u het vertrekpunt voor het samenstellen van
een individueel op maat gericht lespakket. Desgewenst kunt u ook
bij ons terecht voor een opleidingsadvies op maat. Hier zijn geen
kosten aan verbonden en zo weet u zeker dat de afgestemde opleidingen perfect aansluiten bij de persoon en de werksituatie.
Zoals aangegeven is het mogelijk om naast de reguliere modules
een opleiding binnen uw organisatie te laten verzorgen (incompany
opleidingen en trainingen). Wij zijn gaarne bereid u te informeren
over de mogelijkheden.
Ons telefoonnummer is 070 8200 628.
4
Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................... 3
Het DIOR-stelsel....................................................................... 7
Structuur van het DIOR-stelsel ............................................... 8
Didactische opzet .................................................................. 9
Informatiemanagement opleidingen .......................................... 10
Opleiding Documentaire informatieverzorger .......................... 11
Medewerker informatiedienstverlening ................................... 17
Opleiding Recordmanager .................................................... 26
Opleiding tot Informatiemanager .......................................... 35
Leergang Informatieadviseur ................................................ 43
Opleiding Informatiedienstverlening voor
officemanagers/managementondersteuners ........................... 48
Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen ................. 54
Workshops............................................................................. 61
Seminars ............................................................................... 71
Mastercourses ........................................................................ 76
Themamiddagen ..................................................................... 82
ICT opleidingen en trainingen ................................................... 84
1 Beheer ............................................................................ 85
2 Business Analyse .............................................................. 89
3 Communicatie .................................................................. 90
4 Informatiebeveiliging ........................................................ 92
5 ISO 20000 ....................................................................... 93
6 ISO 27002 ....................................................................... 94
7 Informatiesystemen.......................................................... 98
8 Infrastructuren............................................................... 101
9 Kwaliteit ........................................................................ 103
10 Projectmanagement ...................................................... 104
11 Security & Audit ........................................................... 108
12 Service Management ..................................................... 113
13 Systeemontwikkeling .................................................... 114
14 Testen......................................................................... 119
15 HBO getuigschrift ......................................................... 124
Incompany opleidingen en trainingen ...................................... 125
Locatie opleidingen en trainingen............................................ 126
Planning .............................................................................. 126
Inlichtingen en aanmeldingen................................................. 126
5
6
Het DIOR-stelsel
In informatie-intensieve organisaties speelt een effectieve en efficiënte informatiehuishouding de hoofdrol. Een goed ingerichte
informatiehuishouding is vaak zowel de grondstof als het product,
het smeermiddel waarop de organisatie draait. Hoe effectiever de
processen binnen de documenthuishouding zijn ingericht, des te
slagvaardiger uw organisatie kan handelen.
DIOR is het innovatieve opleidingsstelsel dat zich heeft gespecialiseerd in het opleiden van medewerkers die werken in informatiemanagement of wier werkzaamheden hiermee raakvlakken hebben.
De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, dat wil zeggen direct
afgestemd op de praktijk. Onze informatiespecialisten initiëren en
monitoren de steeds sneller gaande ontwikkelingen op het vakgebied en integreren deze ontwikkelingen in de opleidingen. Hierdoor
zijn deze altijd actueel en kunnen de studenten de vergaarde kennis en vaardigheden direct toepassen binnen de eigen praktijk.
Door het uitvoeren van opdrachten in de eigen werkomgeving
spoort DIOR Opleidingen haar studenten aan de verkregen kennis
en vaardigheden direct toe te passen in de eigen werksituatie.
Deze opdrachten hebben een directe relatie met de eigen bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt voor de student de noodzakelijke samenhang tussen de bedrijfsprocessen en informatiemanagement
duidelijk. Dit inzicht versterkt de samenwerking tussen de eigenaar van het proces en de informatiedienstverlener en het realiseren van een gemeenschappelijke taal op het terrein van informatiemanagement.
De leerstof bestaat uit korte, afgeronde eenheden. Theorie en
praktijk wisselen elkaar af en vullen elkaar aan waardoor een
maximaal leerrendement wordt behaald.
De doelgroep zijn de professionals op het gebied van informatiemanagement. Denk hierbij aan informatiedienstverleners, secretaresses, management ondersteunende medewerkers, projectassistenten, projectleiders, informatiemanagers en informatieadviseurs.
7
Structuur van het DIOR-stelsel
Het DIOR-stelsel is opgebouwd uit modules. Elke module vertegenwoordigt een korte afgeronde opleiding op een bepaald aandachtsgebied binnen informatiemanagement. Hierbij zijn verschillende niveaus te onderscheiden:
DIOR- modules
Niveau
instroom
Niveau
uitstroom
Opleiding tot Documentair informatieverzorger
VMBO
MBO
Opleiding tot Medewerker
informatiedienstverlening
VMBO/MAVO
MBO
Crebo-gecertificeerde opleiding tot
Medewerker informatiedienstverlening
(crebo nr. 90523)
VMBO/MAVO
MBO niveau 4
Opleiding tot Recordmanager
MBO
HBO
Opleiding tot Informatiemanager
MBO
HBO
Leergang Informatieadviseur
MBO
HBO
Opleiding Informatiedienstverlening
voor officemanagers/ managementondersteuners
VMBO
MBO
Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen
Alle
MBO
ICT opleidingen en trainingen
Per opleiding of training kan het
niveau verschillend zijn. Zie
voor het vereiste niveau de
specifieke opleidingen/ trainingen
Voor het kunnen volgen van een van de bovenstaande modules
dient de student het bijbehorende denk- en werkniveau (niveau
instroom of een gelijkwaardige combinatie van kennis en ervaring)
te bezitten.
Daarnaast verzorgt DIOR Opleidingen een aantal workshops, seminars, mastercourses en themamiddagen.
8
Didactische opzet
Elke module is opgebouwd uit drie onderdelen:
Zelfstudiedeel
De student bestudeert het zelfstudiedeel zelfstandig. In het zelfstudiedeel maakt de student zich het theoretisch kader eigen. Daarnaast zijn er studietaken die de student voorafgaand aan de lesdagen moet maken. Hiermee kan de student toetsen of hij de stof
beheerst. De antwoorden op de studietaken
worden besproken tijdens de lesdagen en er
wordt (diagnostisch) getoetst of de student de
basiskennis afdoende beheerst.
Van kennis
Oefendeel
Het oefendeel wordt gebruikt tijdens de mondelinge lessen. De student past in dit deel de
verworven kennis toe door, veelal in groepjes,
aan de slag te gaan met voor hen herkenbare
praktijksituaties.
Hierbij staat centraal: problemen determineren, keuzes maken, prioriteiten stellen, plannen opstellen en uiteindelijk het oplossen
daarvan. Voor de begeleiding van de studenten is een gekwalificeerde docent aanwezig.
Via oefeningen
Praktijkwerkboek
Met behulp van het praktijkwerkboek voert de
student opdrachten uit op de eigen werkplek.
Deze praktijkopdrachten worden door de praktijkbegeleider beoordeeld en afgetekend. Dit is
het belangrijkste onderdeel van de opleiding.
Hier past de student immers kennis en vaardigheden toe in de eigen werksituatie. Hij
toont aan dat hij ook in de praktijk in staat is
taken uit te voeren en problemen op te lossen.
9
Naar toepassing
Informatiemanagement opleidingen
DIOR Opleidingen biedt de navolgende Informatiemanagement
opleidingen, workshops, seminars, trainingen en mastercourses en
themamiddagen aan:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
10
Opleiding tot Documentair informatieverzorger
Opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening
Crebo-gecertificeerde opleiding tot Medewerker
informatiedienstverlening (crebo nr. 90523)
Opleiding tot Recordmanager
Opleiding tot Informatiemanager
Leergang Informatieadviseur
Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/
managementondersteuners
Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen
Opleiding Documentaire informatieverzorger
Waarom deze opleiding
Door het volgen van deze vakopleiding beheerst de medewerker
optimaal de werkstromen van de documentaire administratie. De
opleiding legt op een zeer goede wijze de link tussen theorie en
praktijk. In de leerroute worden voldoende concrete resultaten
opgeleverd om de competentieontwikkelingen zichtbaar te maken.
Dit vindt plaats door het toetsen van de theorie (studietaken) en
de praktische toepassing van de verworven kennis en vaardigheden (praktijkopdrachten).
Doelgroep
De vakopleiding Documentaire informatieverzorger is absoluut
noodzakelijk voor medewerkers die werkzaam zijn op het terrein
van de documentaire informatievoorziening. Voorts kan een ieder
die gericht meer wil weten over bepaalde processen in de documentaire informatievoorziening veel profijt hebben van deze opleiding.
Resultaten na de opleiding
Na de opleiding beheerst de medewerker de processen op het
terrein van de documentaire informatievoorziening optimaal en
weet waarom en hoe deze moeten worden uitgevoerd. Dit resulteert in snelle toegang tot en beschikbaar hebben van alle relevante informatie bestemd voor het goed functioneren van de organisatie. De productiviteit van de afdeling neemt aanmerkelijk toe.
Onderdelen van de opleiding
1
2
3
4
5
6
7
Introductiemodule
Organisatieleer en staatsinrichting
Documentbehandeling
Informatiebeheer en informatieverstrekking
Selectie, vernietiging en overbrenging
Effectief toepassen van (documentair) structuurplannen
Klantgericht werken
Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.
11
1 Introductiemodule
Inhoud




De eigen organisatie
Documentbehandeling
Archiefbeheer
Huidige ontwikkelingen op het vakgebied
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 820,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie
en kent hij de processen van de eigen organisatie. Vervolgens kan
hij op basis van die kennis documenten selecteren en registreren.
Hij is in staat de afgehandelde documenten proces-/zaakgericht te
archiveren en te beheren. Voorts weet hij welke ontwikkelingen in
het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop
adequaat inspelen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
2 Organisatieleer en staatsinrichting
Inhoud




Organisaties en structuren
Staatsinrichting
De Europese Unie (EU)
Toekomstige ontwikkelingen
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 820,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie,
weet hij hoe deze is gestructureerd en weet hij welke processen de
organisatieonderdelen uitvoeren. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Voorts weet hij welke ontwikkelingen
12
in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij
daarop adequaat inspelen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
3 Documentbehandeling
Inhoud




Postbehandeling
Standaard postregistratie
Inhoudelijke ontsluiting
Voortgangsadministratie en afdoeningcontrole
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 820,00
Resultaten
Na de opleiding kan de student op basis van de verworven kennis
documenten selecteren en registreren en inhoudelijk zodanig ontsluiten dat de documenten snel en gemakkelijk zijn terug te vinden. Voorts kan de student zodanig administratie voeren dat is
vast te stellen bij wie een document in behandeling is en wanneer
het is afgehandeld.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
4 Informatiebeheer en informatieverstrekking
Inhoud







13
Dossiervorming algemeen
Ordeningsprincipes
Het proces dossiervorming
Speciale archieven
Informatie en zoekstrategieën
Informatieverstrekking en regelgeving
Informatieverstrekking aan internen en externen
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 820,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis van de processen van de
eigen organisatie en kan hij op basis van die kennis afgehandelde
documenten proces-/zaakgericht archiveren en beheren. Voorts
weet hij op grond van welke regels informatie aan internen en
externen mag worden verstrekt.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
5 Selectie, vernietiging en overbrenging
Inhoud





Uitgangspunten en kaders voor selectie en vernietiging
Relatie dossiervorming en selectie
Vernietiging
Inventarisatie
Overbrenging
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 820,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis van de uitgangspunten en
kaders die gelden voor selectie, vernietiging en overbrenging. De
student weet op welke wijze hij dossiers kan afstemmen op bewaren en vernietigen en kan een inventaris opstellen ten behoeve
van de dossiers die moeten worden overgebracht naar een archiefbewaarplaats.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
14
6 Effectief toepassen van (documentair)
structuurplannen
Inhoud








Doel (documentair) structuurplan
Functie (documentair) structuurplan
Kaders voor (documentair) structuurplan
Opbouw van een (documentair) structuurplan
Methoden en technieken bij het vaststellen van de logische en
fysieke verzamelingen
Het werken met een (documentair) structuurplan
Onderhoud van een (documentair) structuurplan
Toekomstige ontwikkelingen
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 820,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student waarom een structuurplan moet
worden gemaakt en waar het voor dient. Voorts kent hij de methoden en technieken die worden toegepast om een structuurplan
te maken, ermee te werken en te helpen bij het onderhoud.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
7 Klantgericht werken
Inhoud








Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie
De interne en externe klant
Klantenzorg en contacten met klanten
Medium voor klantcontacten
Persoonlijke houding t.o.v. klanten
Effectieve klachtenbehandeling
Geprogrammeerde klantgerichtheid
Een klantenzorgprogramma opstellen
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 820,00
15
Resultaten
Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de
klantzorg kan verbeteren.
Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te
buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Klantgericht werken’
gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames
van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.
Certificaten en diploma’s
Bij het succesvol afronden van een onderdeel wordt een certificaat
uitgereikt. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u
kunt behalen.
Indien u alle onderdelen van de vakopleiding Documentaire informatieverzorger heeft afgerond, ontvangt u het diploma ‘Documentaire informatieverzorger’.
Basisdiploma Documentaire informatieverzorger
Dit diploma bestaat uit de volgende modules:
1 Introductie
2 Organisatieleer en staatsinrichting
7 Klantgericht werken
Diploma Documentbehandeling
Dit diploma bestaat uit de volgende modules:
2 Organisatieleer en staatsinrichting
3 Documentbehandeling
6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplan
Diploma Informatiebeheer
Dit diploma bestaat uit de volgende modules:
4 Informatiebeheer en informatieverstrekking
5 Selectie, vernietiging en overbrenging
6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplan
16
Medewerker informatiedienstverlening
Waarom deze opleiding
Een belangrijke reden voor digitalisering bij de overheid is verbetering van de dienstverlening naar de klant (burgers en bedrijven),
zoals verbetering van snelheid, kwaliteit, eenduidigheid en transparantie. Een andere belangrijke reden is de mogelijkheid om
efficiënter te gaan werken.
Verbetering van de dienstverlening betekent dan ook dat er hogere
eisen moeten worden gesteld aan de inrichting van de informatiehuishouding en aan de wijze waarop werkprocessen worden ingericht en uitgevoerd.
Het digitaal werken geeft nieuwe mogelijkheden voor de verbetering van de dienstverlening. Het geeft mogelijkheden om informatie beter en sneller te creëren, te bewerken, te gebruiken en beschikbaar te stellen. Het maakt de overheid efficiënter en transparanter.
Het goed managen van digitale informatie is daarom uiterst belangrijk. Voordelen kunnen worden bereikt doordat met digitalisering de administratieve werkdruk afneemt en omdat ambtenaren
en andere belanghebbenden minder tijd kwijt zijn aan het zoeken
van informatie. Bovendien kunnen ze de digitale informatie plaatsen tijdonafhankelijk raadplegen en gebruiken.
Al deze veranderingen kunnen grote gevolgen hebben voor de
organisatie en het personeel.
Zoals blijkt uit het hiervoor geschetste, krijgt de medewerker informatiedienstverlening met veel verschillende veranderingen te
maken. Deze veranderingen kunnen technisch zijn, maar ook bestuurlijk en/of organisatorisch. Ook moet hij in de huidige situatie
opereren vanuit een geheel andere instelling. Daar waar hij vroeger vooral binnen het domein van de documentaire administratie
bleef, moet hij tegenwoordig midden in de organisatie staan. Hij
moet kunnen meepraten over de inrichting en organisatie van de
documentenstromen en over de informatie– en communicatietechnologie die daarmee samenhangen. Al deze veranderingen vragen
om nieuwe kennis, vaardigheden en aanpak.
17
Met deze opleidingslijn willen wij u zo breed mogelijk de kennis en
vaardigheden bijbrengen om u in staat te stellen al vergelijkend de
overstap te maken van het oude werken naar het nieuwe werken,
van analoog naar digitaal.
Doelgroep
Deze vakopleiding is absoluut noodzakelijk voor medewerkers die
werkzaam zijn op het terrein van informatiemanagement. Voorts
kan een ieder die gericht meer wil weten over bepaalde processen
in informatiemanagement veel voordelen hebben van deze opleiding.
Resultaten na de opleiding
Na de opleiding beheerst de medewerker de processen op het
terrein van informatiemanagement optimaal en weet waarom en
hoe deze moeten worden uitgevoerd. Dit resulteert in snelle toegang tot en beschikbaar hebben van alle relevante informatie
bestemd voor het goed functioneren van de organisatie. De productiviteit van de afdeling neemt aanmerkelijk toe.
Onderdelen van de opleiding
1
2
3
4
5
6
7
8
Basis informatiedienstverlening
Organisaties, structuren en processen
Informatiehuishouding
Informatiebeheer
Toegankelijkheid en structuur
Waardering en selectie
Communicatie en klantgerichtheid
Kwaliteitszorg informatiedienstverlening
Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.
18
1 Basis informatiedienstverlening
Inhoud








Informatiedienstverlening en de veranderingen
Organisaties, structuren en processen
Informatiehuishouding
Informatiebeheer
Toegankelijkheid en structuur
Waardering en selectie
Communicatie en klantgerichtheid
Kwaliteitszorg informatiedienstverlening
Duur: 5 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.170,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student welke veranderingen in de informatiedienstverlening plaatsvinden en waarom deze veranderingen
nodig zijn. Hij heeft voorts kennis van de inrichting en structuur
van de eigen organisatie en weet welke processen er worden uitgevoerd. Hij heeft kennis van de processen van informatiemanagement, kent de wet- en regelgeving en normen en standaarden die bij de uitvoering van de processen van belang zijn en
kent de normen voor een goede kwaliteitszorg.
Hij kan op basis van de verworven vaardigheden en competenties
op en effectieve wijze met collega’s en klanten (zowel intern als
extern) omgaan.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 4
praktijkopdrachten.
19
2 Organisaties, structuren en processen
Inhoud





Organisatiekunde
Organisatiestructuren
Staatsinrichting
Processen
Zaakgericht werken
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student wat organisatiekunde inhoudt en
waarom de kennis over organisatiekunde belangrijk is voor de
informatiedienstverlener. Hij weet hoe de eigen organisatie is
gestructureerd, welke processen er worden uitgevoerd en wat
zaakgericht werken inhoudt. Vervolgens weet hij hoe Nederland
staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en
de rest van Europa.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
3 Informatiehuishouding
Inhoud





Uitgangspunten informatiehuishouding
Kaders, normen en standaarden
Documentmanagement
Workflowmanagement
Recordsmanagement
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student welke uitgangspunten belangrijk
zijn bij de inrichting van de informatiehuishouding en welke kaders, normen en standaarden daartoe bijdragen. Voorts weet hij
20
wat documentmanagement, workflowmanagement en recordsmanagement inhouden, welke systemen daarvoor kunnen worden
ingezet en hoe het programma van eisen van vorengenoemde
systemen er uit kunnen komen te zien.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
4 Informatiebeheer
Inhoud




Kaders informatiebeheer
Documentbehandeling
Zorg en beheer van informatie
Informatieverstrekking
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding kent de student de formele kaders m.b.t. het beheer van informatie, weet hij uit welke processen documentbehandeling bestaat, kent hij de argumenten waarom registratie
nodig is en weet hij dit effectief toe te passen. Voorts weet hij uit
welke processen de zorg en het beheer van informatie bestaan,
hoe dossiers op een goede wijze kunnen worden gevormd en beheerd en welke wettelijke regels van de eigen organisatie gelden
bij het verstrekken van informatie.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
21
5 Toegankelijkheid en structuur
Inhoud






Uitgangspunten ordening en structuur
Methoden voor toegankelijkheid
Doel en functie van een structuurplan
Onderdelen van een structuurplan
Werken met structuurplannen
Implementatie en onderhoud van een structuurplan
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding kent de student de uitgangspunten die belangrijk
zijn bij het ordenen en structureren van informatie. Voorts kent hij
de methoden voor het realiseren van de toegankelijkheid van de
informatie, kent hij het doel en de functie van een structuurplan en
kan hij ermee werken en helpen onderhouden.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
6 Waardering en selectie
Inhoud






Uitgangspunten en kaders
Bestaande methodes voor waardering en selectie
Bewerken, overbrengen en vernietigen
De nieuwe waarderingsmethodiek
Waardering en selectie digitale informatie
E-depot
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding kent de student zowel de uitgangspunten en kaders als de bestaande en nieuwe methoden voor het waarderen en
selecteren van archiefbescheiden. Hij kan de bescheiden/dossiers
22
bewerken in te vernietigen en naar een archiefbewaarplaats over
te brengen bescheiden. Bovendien kan hij de digitale informatie
waarderen en weet hij wat een e-depot is en welke relatie er bestaat tussen e-depot en digitale archiefbescheiden.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
7 Communicatie en klantgerichtheid
Inhoud








Vaardigheden voor effectief communiceren
Het interview
Non-verbale communicatie
Effectief presenteren
Effectief vergaderen
Klantgerichtheid
Normen en resultaten klantgerichtheid
Geprogrammeerde klantgerichtheid
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie
verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in
staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te
voorkomen.
Hij kan een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en
beheerst technieken om effectief te vergaderen.
Voorts weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is,
wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan
verbeteren. Hij weet effectief met klachten om te gaan en deze om
te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt het ‘Zelfstudiedeel Communicatie en
klantgerichtheid’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen
en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten
te bereiken.
23
8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening
Inhoud






Algemene kaders en begrippen
Aanleiding en geschiedenis kwaliteitszorg
Kwaliteitssystemen
Methode en instrumenten
Meten, verbeteren en borgen
Nieuwe ontwikkelingen
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student wat kwaliteitszorg inhoudt en kent
hij de gangbare kwaliteitssystemen en methoden en technieken.
Hij kan de kwaliteit meten en eventueel verbeteren en helpen
borgen. Voorts weet hij welke nieuwe ontwikkelingen er zijn om de
kwaliteit van de informatiehuishouding te meten en te verbeteren.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
Diploma’s en certificaten
De DIOR-opleidingen kunnen als leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd. Indien u de opleiding in willekeurige volgorde volgt, wordt er per module een certificaat uitgereikt. Een
bepaald aantal certificaten geeft recht op een deeldiploma.
De volgende deeldiploma’s kunnen worden behaald:
Basisdiploma Informatiedienstverlening
Dit diploma bevat de volgende modules:
1 Basis informatiedienstverlening
2 Organisaties, structuren en processen
3 Informatiehuishouding
7 Communicatie en klantgerichtheid
24
Diploma Informatiebeheer 1
Dit diploma bevat de volgende modules:
1 Basis informatiedienstverlening
3 Informatiehuishouding
4 Informatiebeheer
7 Communicatie en klantgerichtheid
Diploma Informatiebeheer 2
Dit diploma bevat de volgende modules:
1 Basis informatiedienstverlening
5 Toegankelijkheid en structuur
6 Waardering en selectie
7 Communicatie en klantgerichtheid
Diploma Kwaliteitszorg
Dit diploma bevat de volgende modules:
1 Basis informatiedienstverlening
3 Informatiehuishouding
7 Communicatie en klantgerichtheid
8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening
Worden alle modules in een bepaalde leergang succesvol afgerond,
dan geeft dat recht op een diploma.
Vakdiploma Medewerker informatiedienstverlening
U kunt in deze leergang het vakdiploma Medewerker informatiedienstverlening behalen. Dit vakdiploma bestaat uit de 8 vorengenoemde modules en kan in een leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd.
Crebo gecertificeerde opleiding Medewerker
informatiedienstverlening (crebo 90523)
Wil de student in aanmerking komen voor de crebo gecertificeerde
opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo 90523)
op MBO 4 niveau, dan moet hij, naast het vorengenoemde vakdiploma, d.m.v. toetsen aantonen voldoende competenties te bezitten op het gebied van Nederlands, Engels en rekenen.
Tevens legt de student aan het einde van de opleiding een proeve
van bekwaamheid af.
25
Opleiding Recordmanager
Waarom deze opleiding
Zowel de papieren als de digitale informatiehuishouding van de
overheid zijn niet geheel op orde. In veel rapporten wordt dat al
decennia gesignaleerd. In dezelfde rapporten wordt eveneens gesignaleerd dat goed opgeleid personeel, dat zich op welke manier
dan ook met informatiemanagement bezighoudt, één van de oplossingen is om dit probleem het hoofd te bieden. In die zin liggen
er grote uitdagingen voor dit personeel om ervoor te zorgen dat
informatie vindbaar, toegankelijk en betrouwbaar is en blijft. Belangrijke uitdagingen, want kwalitatief goede informatie is cruciaal
binnen de overheid als kennisintensieve organisatie. Ook de kennisintensieve samenleving vraagt om snelle en kwalitatief goede
informatie, tijd- en plaatsonafhankelijk.
De weg naar verbetering begint bij een goede opleiding van iedereen die op het terrein van informatiemanagement een rol speelt.
Door de ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement
intensief te volgen, kunnen wij opleidingen ontwikkelen die u in
staat stellen kennis en vaardigheden te verwerven en bij te houden.
De rol van de medewerker informatiedienstverlening verandert en
wij stellen u in staat de nieuwe kansen in uw veranderende rol in
uw voordeel te benutten.
De vakopleiding Recordmanagement kan zowel in een leergang als
in willekeurige volgorde worden gevolgd.
Doelgroep
De opleiding tot Recordmanager is absoluut noodzakelijk voor
iedereen die werkzaam is op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitalisering (digitaal werken), de
verandering die het met zich meebrengt en de nieuwe, meer dynamische en proactieve rol die hij daarin kan vervullen. Dit zowel
bij de implementatie van nieuwe systemen als de veranderingen in
organisatie en processen in het kader van digitaal werken.
Resultaten na de opleiding
Na de opleiding overziet de recordmanager de impact van digitaal
werken, kent hij zijn nieuwe rol hierin, voert hij regie over de
informatiehuishouding en is een waardevolle en betrouwbare ge-
26
sprekspartner in de organisatie op het terrein van informatiemanagement.
Onderdelen van de opleiding
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Basis informatiemanagement
Organisaties, structuren en processen
Document- en workflowmanagement
Records- en webcontentmanagement
Structuurplannen en metadatamodellen
Waardering en selectie
Wet- en regelgeving informatiemanagement
Projectmanagement
Beleidsontwikkeling
De opleiding Recordmanager kan zowel in een leergang als in
willekeurige volgorde worden gevolgd.
Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.
1 Basis informatiemanagement
Inhoud









De status van het vakgebied
Vernieuwing en effecten daarvan
Veranderingsprocessen DIV
Organisaties
Processen
Documentaire informatiesystemen
De NEN 2082
Metadata
Belangrijke wettelijke kaders
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student inzicht in de veranderingen bij de
overheid in het kader van de nota Informatie op Orde en de effecten daarvan op informatiemanagement. Voorts heeft de student
zicht op de veranderde rol van de DIV, de verandering in de organisatie in het kader van digitaal werken en het procesgericht denken. Hij kent op hoofdlijnen de nieuwe informatiesystemen en
normen en standaarden en enkele belangrijke wettelijke kaders
voor de inrichting van de informatiehuishouding.
27
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
2 Organisaties, structuren en processen
Inhoud







Organisatiekunde
Organisatievormen en -structuren
Processen
Proces- en organisatiestructuur
Processen en functies
Missie, visie en strategie
Procesdenken bij de overheid
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis van organisaties en structuren en kent hij de uitgangspunten met betrekking tot de missie,
visie en processen. Hij kent voorts het belang van het procesdenken en kan in de organisatie vorm helpen geven aan dit procesdenken.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
28
3 Document- en workflowmanagement
Inhoud











Visie, beleid en uitgangspunten informatiebeheer
Document management systemen (DMS)
Kiezen van een DMS
Het opstellen van een programma van eisen (PvE)
Richtlijnen, normen en beleidsuitgangspunten
Informatiebeveiliging
Integratie DMS met andere systemen
Zaakgericht werken
Workflow management (WFM)
Bedrijfsprocessen
Programma van eisen (PvE) WfM
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding is de student in staat de visie, het beleid en de
uitgangspunten van het informatiebeheer van de organisatie vorm
te helpen geven. Hij kent de betekenis van de informatiesystemen
in de organisatie en is in staat een programma van eisen op te
stellen waar de systemen (DMS/WFM en aanverwante systemen)
aan zouden moeten voldoen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
4 Records- en webcontentmanagement
Inhoud










29
Algemene kaders Recordmanagement
Records management applicatie (RMA)
Kiezen van een RMA
Het opstellen van een programma van eisen (PvE)
Richtlijnen, normen en standaarden
Informatiebeveiliging
Integratie RMA met andere systemen
Zaakgericht/procesgericht werken
Substitutie
Web content management (WCM)
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en
normen en standaarden voor Recordmanagement en kan hij een
programma van eisen opstellen. Voorts kan hij een digitaal handboek opstellen ter ondersteuning van het besluit tot substitutie en
kent hij het belang van webcontentmanagement in relatie tot de
processen van informatiemanagement.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
5 Structuurplannen en metadatamodellen
Inhoud







Algemene kaders
Visie en uitgangspunten
Richtlijnen, normen en standaarden
Doel, ontwikkeling, gebruik en onderhoud structuurplannen
Belang en toepassing metadata
Beschrijven van entiteiten en elementen metagegevens overheidsinformatie
Toepassingsprofielen
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en
normen en standaarden voor het ontwikkelen van een structuurplan en kan hij in overleg met de proceseigenaar hier invulling aan
geven, waarbij het belang van de proceseigenaar nadrukkelijk tot
uitdrukking wordt gebracht. Voorts kan hij ten aanzien van de
processen van een organisatie een metadataset ontwikkelen, herkenbaar en effectief voor de proceseigenaar en zijn medewerkers.
Tenslotte kan hij de processen koppelen aan de formele selectiecriteria, zowel voor de digitale als analoge archieven.
30
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
6 Waardering en selectie
Inhoud








Uitgangspunten en kaders
Bestaande methoden voor selectie
Bewerken, overbrengen en vernietigen
De bewerking van het archief
Inventarisatie, overbrenging en vernietiging
Nieuwe waarderingsmethodiek
Het instrumentarium
E-Depot, belang en diensten
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding kent de student de uitgangspunten en kaders voor
waardering en selectie en kan hij instrumenten, zoals selectielijsten e.d. koppelen aan zowel de digitale als analoge informatie. Hij
heeft voorts inzicht in de generieke waarderingsmethodiek en kan
de informatie inrichten, vooruitlopend op opslag in een e-depot.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
7 Wet- en regelgeving informatiemanagement
Inhoud





31
Algemene kaders en belangrijke aandachtsgebieden
Samenhang in het wettelijke kader m.b.t. overheidsinformatie
Wetten en regels voor het beheren van overheidsinformatie
Wetten en regels voor het openbaar maken van overheidsinformatie
Wetten en regels voor informatiebeheer van een elektronische
overheid


Invloeden wet- en regelgeving bij de inrichting van de informatiehuishouding
Invloeden wet- en regelgeving bij de digitalisering
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis en inzicht in wet- en regelgeving die de informatiehuishouding in de digitale omgeving
beïnvloeden en kan deze kennis aanwenden in gesprekken, projecten en werkgroepen die zich met digitalisering bezighouden.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3
praktijkopdrachten.
8 Projectmanagement
Inhoud






Kenmerken van projectmatig werken
De principes van projectmanagement
De projectvoorbereiding
Het opdelen en faseren van projecten
Het inrichten van projecten
Projectplanning en -begroting
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te
zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en
het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de
verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
32
9 Beleidsontwikkeling
Inhoud






Organisatiekunde
Organisatiestructuren
Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders
Het besluitvormingsproces
Het beleidsvormingsproces bij de overheid
De veranderende overheid
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.695,00
Resultaten
Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de
nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement
tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en
richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening
houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het
terrein van informatiemanagement.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
33
Certificaten en diploma’s
In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald.
Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol
heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten
geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u kunt behalen.
Diploma Recordbeheerder
Dit diploma bevat de volgende modules:
1 Basis informatiemanagement
2 Organisaties, structuren en processen
3 Document- en workflowmanagement
4 Records- en webcontentmanagement
Diploma Recordcoördinator
Dit diploma bevat de volgende modules:
1 Basis informatiemanagement
2 Organisaties, structuren en processen
3 Document- en workflowmanagement
4 Records- en webcontentmanagement
5 Structuurplannen en metadatamodellen
6 Waardering en selectie
7 Wet- en regelgeving informatiemanagement
Diploma Recordmanager
Dit diploma bevat de volgende modules:
1 Basis informatiemanagement
2 Organisaties, structuren en processen
3 Document- en workflowmanagement
4 Records- en webcontentmanagement
5 Structuurplannen en metadatamodellen
6 Waardering en selectie
7 Wet- en regelgeving informatiemanagement
8 Projectmanagement
9 Beleidsontwikkeling
34
Opleiding tot Informatiemanager
Waarom deze opleiding
Overheidsorganisaties maken deel uit van en hebben verplichtingen tegenover de lokale, nationale, Europese en mondiale context
waarin zij opereren. Die omgeving stelt steeds hogere eisen aan
het functioneren van de overheid. Zo heeft zij te maken met een
steeds luider klinkende roep om digitale dienstverlening (eoverheid) en hoge verwachtingen van burgers ten aanzien van
behoorlijk bestuur, transparantie, efficiëntie en verantwoording.
Dit brengt een groeiende noodzaak tot samenwerking, kennisdeling en informatie-uitwisseling met zich mee in een meer en meer
'open' omgeving. Daarbij is sprake van steeds snellere communicatie en verspreiding van informatie via het Internet en mede als
gevolg daarvan van een toenemende internationalisering en complexiteit in beleid en wetgeving.
Al deze ontwikkelingen hebben invloed op alle overheidsorganisaties, ongeacht type en grootte. In al die ontwikkelingen is de beschikbaarheid van toegankelijke en betrouwbare overheidsinformatie een belangrijke sleutel tot succes.
Om dit te bereiken is helderheid vereist. Helderheid, vastgelegd in
beleidsuitgangspunten.
Van de moderne informatiemanagers wordt daarom verwacht dat
zij over voldoende kennis en vaardigheden beschikken om de
nieuwe uitgangspunten op dit terrein tot uitdrukking te laten komen in goed beleid en goede regels en richtlijnen.
De informatiemanager heeft daarnaast ook andere vaardigheden
nodig. In de huidige praktijk wordt hij geconfronteerd met projecten die moeten worden geleid, onderzoeken die moeten worden
ingesteld, nieuwe informatiestructuren die moeten worden ontwikkeld, veranderingstrajecten die in gang moeten worden gezet, etc.
Ook zijn er vaak normen nodig, prestatie-indicatoren, een personeelssterkte moet worden vastgesteld, er moeten kengetallen en
ratio's worden bepaald. Daarvoor heeft de informatiemanager
bedrijfskundige kennis en vaardigheden nodig.
35
Doelgroep
De opleiding tot Informatiemanager is absoluut noodzakelijk voor
iedereen die leiding geeft op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitale dienstverlening in een moderne samenleving en het ontwikkelen van een visie, beleidsuitgangspunten, regels, richtlijnen, normen en kengetallen en die
in staat is een project succesvol te leiden.
Resultaten na de opleiding
Na de opleiding is de informatiemanager in staat op strategisch en
tactisch niveau succesvol te opereren. Hij is in staat een visie te
ontwikkelen op het terrein van de moderne informatiedienstverlening en deze ook als zodanig vorm te geven.
Onderdelen van de opleiding
1
2
3
4
5
6
7
Projectmanagement
Analyse van werkprocessen en informatiebehoefte
Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan
Proces en Arbeid
Beleidsontwikkeling
Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement
Managementvaardigheden
De opleiding tot Informatiemanager kan zowel in een leergang als
in willekeurige volgorde worden gevolgd.
Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.
36
1 Projectmanagement
Inhoud






Kenmerken van projectmatig werken
De principes van projectmanagement
De projectvoorbereiding
Het opdelen en faseren van projecten
Het inrichten van projecten
Projectplanning en -begroting
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 2.220,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te
zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en
het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de
verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
2 Analyse van werkprocessen en documentaire
informatiebehoeften
Inhoud












37
Inleiding systeemkunde
Inleiding systeemtheorie
Organisaties als open systemen
Organisaties als sociotechnische systemen
Integrale organisatieontwikkeling
De intake
Diagnose
Weerstand
Het vooronderzoek
De detailanalyse
Het herontwerp
Herontwerpen van de DIV
Duur: 6 lesdagen (3 blokken van 2 dagen)
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 3.075,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding kan de student een basis leggen voor een attitude
van waaruit hij met principes van de organisatie- en systeemkunde
en met behulp van instrumenten voorstellen kan formuleren voor
verbetering van werkprocessen en informatievoorziening. Tijdens
de opleiding leert de student voornamelijk om systematisch naar
de organisatie en de werkprocessen te kijken vanuit verschillende
invalshoeken.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
3 Ontwerpen en implementeren van een
veranderingsplan
Inhoud










De implementatie van een veranderingsplan
Projectmatig werken
Projectmanagement
Veranderingsmanagement
Inleiding organisatieverandering
Fasering veranderingsproces
Managementvaardigheden
Houding van medewerkers bij verandering
Belemmeringen in een veranderingsproces
Instrumenten
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 2.220,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis, vaardigheden en instrumenten om op een flexibele, doelmatige en doeltreffende wijze
veranderingsplannen op te stellen en te realiseren, waarbij de
aanpak interdisciplinair is. Voorts is hij in staat te beoordelen wanneer samenwerking en communicatie met andere disciplines noodzakelijk of gewenst is.
38
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
4 Proces en arbeid
Inhoud













Inleiding arbeidsstudie
Historie van de arbeidskunde
Arbeidskundige begrippen
Methodestudie
Kwalitatieve analyse
Vastleggingstechnieken
Arbeidsmeting
Zelfregistratie
Multi-moment opnamen
De intervalopname met tempo
Tijdstudie
Systemen van vooraf bepaalde bewegingstijden
Het opzetten van een normeringsonderzoek
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 2.220,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding kan de student de benodigde personeelssterke en
normen en kengetallen berekenen en prestatie-indicatoren vaststellen en hanteren. Hij kan op een wetenschappelijke en bedrijfskundig verantwoorde basis de relatie tussen werkprocessen en de
daarvoor benodigde arbeid leggen en hij beheerst hiervoor de
techniek van multi-moment opname en kan een normeringsonderzoek uitvoeren.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
39
5 Beleidsontwikkeling
Inhoud






Organisatiekunde
Organisatiestructuren
Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders
Het besluitvormingsproces
Het beleidsvormingsproces bij de overheid
De veranderende overheid
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 2.220,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de
nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement
tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en
richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening
houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het
terrein van informatiemanagement.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement
Inhoud



Kwaliteit en kwaliteitszorg
Methode en instrumenten
Meten, verbeteren en borgen
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 2.220,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding is de student in staat op basis van het IKZ-model
en/of INK-model inzicht te creëren in de kwaliteit van de informatiehuishouding met als doel risico’s te verkleinen of te elimineren,
kosten te minimaliseren en baten te optimaliseren. Daarnaast kan
hij KPI’s te benoemen om de kwaliteit van de informatiehuishou-
40
ding te meten, rekening houdend met de vigerende wet- en regelgeving, normen, standaarden en overige eisen en wensen vanuit
de organisatie.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
7 Managementvaardigheden
Inhoud
















De manager en zijn omgeving
Besluitvorming en creativiteit
Projecten managen
Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling
Verschillende vormen en invloeden van relaties
Conflictmanagement
Managementstijlen en leiderschap
Motiveren
Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding
Groepsvorming en teambuilding
Structuur en ontwerp van organisaties
Cultuur en macht in de organisatie
Communicatievaardigheden
Gebruik en voorkoming van stress
Effectief vergaderen
Werving en selectie
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 2.220,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden
die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
41
Certificaten en diploma’s
In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald.
Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol
heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten
geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u kunt behalen.
Diploma Project- en procesmanagement
Dit diploma bestaat uit de volgende modules:
1 Projectmanagement
2 Analyse van werkprocessen en informatiebehoeften
3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan
4 Proces en Arbeid
Diploma Beleid en informatiemanagement
Dit diploma bestaat uit de volgende modules:
1 Projectmanagement
5 Beleidsontwikkeling
6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement
7 Managementvaardigheden
42
Leergang Informatieadviseur
De uitdagingen binnen het vakgebied informatiemanagement volgen elkaar snel op.
Op welke manier geeft uw afdeling Informatiemanagement invulling aan de dagelijkse uitvoering van taken en projecten? De Leergang Informatieadviseur geeft richting aan de ontwikkeling van
toekomstige informatieadviseurs. De zestiendaagse HBO Leergang
Informatieadviseur koppelt inhoudelijke kennis aan de ontwikkeling van relevante vaardigheden en competenties.
Na het behalen van de Leergang Informatieadviseur hebben de
studenten de vaardigheden om de processtromen binnen de eigen
organisatie te verbeteren, doorlooptijden te reduceren en inefficienties te verwijderen. Informatiebeheer dat als een slank proces is
ingericht, functioneert als een geoliede machine, ontdaan van
onnodige handelingen, verspilling, fouten, defecten en andere
inefficiënties. De studenten leren in deze leergang de organisatieeigen informatieprocessen in relatief korte tijd te optimaliseren
waardoor inefficiënties worden geconstateerd en opgelost om zo
de doorlooptijden van deze processen te beheersen en te verkleinen.
Deze leergang stimuleert de studenten om zelf aan de slag te
gaan. Via simulaties/games, eigen onderzoek en eigen praktijkervaringen doorleven de studenten de behandelde theorie en technieken volledig en kunnen dit direct in de praktijk toepassen.
In de Leergang Informatieadviseur komen de volgende thema’s
aan bod:

Basiskennis informatievoorziening

Informatie op orde en e-Overheid

Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2 en Lean
Six Sigma)

Praktijksimulatie
43
Blok 1
Basiskennis Informatievoorziening
Inhoud




Kaders voor informatiebeheer
–
Beheerplicht
–
Systemen informatiemanagement
Documentbehandeling
–
Argumenten voor registratie
–
Registratievoorschriften
–
Documentregistratie
–
Registratiecriteria
–
Identificeren en ontsluiten van documenten
De zorg en het beheer van informatie
–
Archiefvorming
–
Het denken in processen
–
Zaakgewijze ordening of dossiervorming
–
Het dossiervormingsproces
–
Dossiervorming en vernietiging
–
Gebruik geautomatiseerd archiveringssysteem
Informatievertrekking
–
Gebruik van het archief
–
Zorg voor de kwaliteit van informatie
–
Informatieverstrekking aan internen
–
Informatieverstrekking aan externen
Duur: 2 lesdagen
Blok 2
Informatie op Orde en e-Overheid
Inhoud


E-Overheid en dienstverlening
Ontwikkeling digitale overheid
–
Ontwikkelingen rijksoverheid
–
Ontwikkelingen lagere overheden
–
Ontwikkelingen provincies
–
Ontwikkelingen gemeenten
–
Ontwikkelingen waterschappen
Duur: 1 lesdag
44
Informatiehuishouding en -systemen
Inhoud





Uitgangspunten informatiehuishouding
Normen en standaarden
–
NEN 2082, NEN-ISO 15489 en NEN-ISO 23081
–
Richtlijn Metagegevens Overheidsinformatie
–
Standaardformaten voor duurzame archivering
Document management systemen
–
Kiezen van een DMS
–
Selecteren van een DMS
–
Implementeren van een DMS
–
Het opstellen van een programma van eisen
–
Integratie DMS met andere systemen
Workflow management
–
Bedrijfsprocessen
–
Procesmodellering
–
Toepassing van bedrijfsprocesmodellering
–
Functies van een workflowmanagement systeem
–
Voor- en nadelen workflowmanagement systemen
–
Programma van eisen WfM
–
Records management
Records Management Applicatie
–
Kiezen van een RMA
–
Selecteren van een RMA
–
Implementeren van een RMA
–
Opstellen van een programma van eisen
Duur: 2 lesdagen
Structuurplannen
Inhoud


45
Uitgangspunten ordeningstructuur
–
Processen als uitgangspunt
–
Functie van informatie als uitgangspunt
–
Eisen aan informatie als uitgangspunt
–
Toegankelijkheid door ordening
Het ontwerpen van een structuurplan
–
Grondslag voor een structuurplan
–
Doel en functie van een structuurplan
–
Methode ontwikkeling structuurplan
–
Onderdelen van een structuurplan
–
Werken met een structuurplan
–
Implementatie en onderhoud structuurplan
–
Zorg en beheer

Belang en toepassing van metadata
–
Papier versus digitaal
–
Metadata bij creatie
–
Regels, normen en richtlijnen
Duur: 2 lesdagen
Blok 3
Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2
en Lean Six Sigma)
PRINCE2
In het onderdeel ‘Projectmatig werken’ leert de student de principes en terminologie van projectmatig werken met de methode
PRINCE2.
Hiermee krijgt de student gestructureerd inzicht in de wijze waarop een project en een projectorganisatie worden opgebouwd en
hoe een project gecontroleerd kan worden opgestart, uitgevoerd
en opgeleverd conform PRINCE2. Meer specifiek:

de eigen rol en de rol van anderen in een project

het doel en de belangrijkste inhoud van: het Project Mandaat,
de Project Brief, de Project Initiation Documentation, het End
Project Report en een aantal andere belangrijke projectdocumenten

de beheersing van een project met de belangrijkste activiteiten, rollen en instrumenten
Duur: 2 dagen klassikaal
2 maanden online leren en oefenen
Lean Six Sigma
In het onderdeel ‘Proces georiënteerd werken’ (Lean Six Sigma)
worden de volgende onderdelen behandeld:

Thema: Introductie Lean en Six Sigma

Methoden en technieken:
–
Project: Eerste opzet maken
–
Analyseren en verbeteren

Methoden en technieken:
–
Project: Scope duidelijk en meetplan opgesteld
–
Implementeren

Methoden en technieken:
–
Project: Meting voltooid en eerste analyse gemaakt
–
Projectpresentaties
46
Duur: 4 dagen klassikaal
Blok 4
Praktijksimulatie
Duur: 3 lesdagen
Totale duur Leergang Informatieadviseur: 16 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 3.950,00 incl. lunch
47
Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/managementondersteuners
Waarom deze opleiding
Waar traditioneel de werkzaamheden op het gebied van de documentaire informatievoorziening centraal door medewerkers DIV
werden verricht is steeds meer een verschuiving te signaleren dat
deze werkzaamheden decentraal binnen de organisatie worden
belegd. Officemanagers, projectsecretarissen, projectassistenten
en managementassistenten krijgen naast hun reguliere taken dan
ook een keur aan bijkomende taken op het gebied van documentaire informatievoorziening.
Door de veranderende rol van de overheid en de voortschrijdende
digitalisering wordt van hen niet alleen meer verwacht, maar
eveneens andere kennis en vaardigheden dan vroeger. In de informatieketen vormen zij veelal de belangrijkste schakel tussen de
business en het informatiemanagement.
Al deze veranderingen vragen om nieuwe kennis, competenties,
vaardigheden, aanpak en attitude.
De DIOR-opleidingen spelen in op deze veranderingen en bieden
opleidingen specifiek afgestemd op de behoefte aan deze nieuwe
kennis en vaardigheden.
Doelgroep
De opleiding is bedoeld voor iedereen die ondersteuning biedt aan
medewerkers van een organisatieonderdeel, waarbij informatie en
communicatie belangrijke ingrediënten vormen.
Resultaten na de opleiding
Na de opleiding kent de student het terrein van de informatiedienstverlening en kan daarin de ondersteuning bieden die tegenwoordig van hem wordt verlangd. Daarbij kan hij de vaardigheden
en competenties aanwenden die de ondersteuning effectiever maken.
48
Onderdelen van de opleiding
1
2
3
4
5
6
Organisatie, doelen en processen
Relatie informatiemanagement en managementondersteuning
Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen
Planning en timemanagement
Communicatieve vaardigheden
Klantgericht werken
Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.
1 Organisatie, doelen en processen
Inhoud:

Organisatieleer

Staatsinrichting en Europa

Doelen en taken eigen organisatie

Processen en informatie
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.020,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie,
weet hij hoe deze is gestructureerd en weet hij welke processen de
organisatie uitvoert. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de
rest van Europa. Voorts weet hij welke ontwikkelingen in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop adequaat inspelen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1
praktijkopdracht.
49
2 Relatie informatiemanagement en
managementondersteuning
Inhoud:

De eigen werkomgeving als deel van de organisatie

Processen van het eigen organisatieonderdeel

Relatie met informatiemanagement

Organisatie van het eigen werk
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.020,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student kennis van het eigen organisatieonderdeel, weet hij hoe dit is gestructureerd en weet hij welke
processen zijn organisatieonderdeel uitvoert en kan deze in relatie
brengen met de processen van informatiemanagement.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1
praktijkopdracht.
3 Verzamelen en beheren van specifieke
informatieverzamelingen
Inhoud:

Doel en noodzaak van informatie

Zoeken naar informatie over grenzen heen

Toepassen van zoekstrategieën

Beheren van specifieke digitale en analoge informatie

Toekomstige ontwikkelingen
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
50
4 Planning en Timemanagement
Inhoud:

Timemanagement

Omgaan met stress

Omgaan met conflicten
Duur: 2 lesdagen
Tarief: € 520,00
Resultaten
Na de opleiding is de student in staat de beschikbare tijd zo effectief mogelijk te benutten, waardoor extreme pieken en dalen kunnen worden voorkomen. Voorts leert hij negatieve stress te onderkennen en te voorkomen en positieve stress te herkennen en effectief te benutten. Tenslotte leert hij met conflicten om te gaan en
zoveel mogelijk om te buigen naar nuttige communicatie.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1
praktijkopdracht.
5 Communicatieve vaardigheden
Inhoud:

Het begrip communicatie

Het communicatieproces

Het belang van feedback

Vaardigheden voor effectief communiceren

Het interview

Verbale en non verbale communicatie

Functies van interne communicatie

Communicatiestructuur

Stagnaties in de communicatie en het opheffen ervan

Effectief presenteren

Effectief vergaderen

Onderhandelen
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
51
Resultaten
Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie
verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in
staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te
voorkomen.
Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren
en beheerst technieken om effectief te vergaderen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Communicatieve
vaardigheden’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en
video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te
bereiken.
6 Klantgericht werken
Inhoud:

Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie

De interne en externe klant

Klantenzorg en contacten met klanten

Medium voor klantcontacten

Persoonlijke houding t.o.v. klanten

Effectieve klachtenbehandeling

Geprogrammeerde klantgerichtheid

Een klantenzorgprogramma opstellen
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de
klantzorg kan verbeteren.
Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te
buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Klantgericht werken’
gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames
van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.
52
Certificaten en diploma’s
In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald.
Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol
heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten
geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke deeldiploma’s u kunt behalen. Deze deeldiploma’s geven
recht op het diploma Informatiedienstverlening voor managementondersteuners.
Diploma Organisatiedoelen en informatie
Dit diploma bestaat uit de volgende modules:
1 Organisatie, doelen en processen
2 Relatie informatiemanagement en managementondersteuning
3 Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen
Diploma Effectief functioneren
Dit diploma bevat de volgende modules:
4 Planning en Time management
5 Klantgericht werken
6 Communicatieve vaardigheden
53
Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen
Waarom deze trainingen
Het is tegenwoordig niet meer voldoende slechts over vakkennis te
beschikken. Naast de vakgerichte opleidingen biedt DIOR Opleidingen daarom de mogelijkheid aan studenten om een aantal vaardigheden te verbeteren om de organisatie effectief te kunnen ondersteunen. Deze trainingen kunnen naar eigen inzicht worden
gekozen afhankelijk van welke vaardigheden de student graag wil
verwerven.
Doelgroep
Deze trainingen zijn bestemd voor iedereen die iets extra’s wil
toevoegen aan de kennis en vaardigheden op het vakgebied informatiemanagement.
Onderdelen van de opleiding
1
2
3
4
5
6
7
8
Klantgericht werken
Persoonlijke effectiviteit
Communicatieve vaardigheden
Schriftelijk rapporteren
Facility management
Contractmanagement en -beheer
Managementvaardigheden
Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel
De opleiding cognitieve- en managementvaardigheden kan uitsluitend modulair worden gevolgd.
Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.
54
1 Klantgericht werken
Inhoud:

Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie

De interne en externe klant

Klantenzorg en contacten met klanten

Medium voor klantcontacten

Persoonlijke houding t.o.v. klanten

Effectieve klachtenbehandeling

Geprogrammeerde klantgerichtheid

Een klantenzorgprogramma opstellen
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de
klantzorg kan verbeteren.
Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te
buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Klantgericht werken’
gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames
van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.
2 Persoonlijke effectiviteit
Inhoud:

Bewust worden van de communicatiestijl (houding en gedrag)

Assertiviteit en coöperativiteit

Waarnemen van en omgaan met groepsdynamische processen

Omgaan met weerstanden en conflicten

Gesprekstechnieken waaronder feedback geven en ontvangen

Onderkennen van stresssignalen en hierop tijdig reageren

Tijdbeheer
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
55
Resultaten
Na de opleiding weet de student wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en hoe hij dit kan vergroten. Om de persoonlijke effectiviteit
te vergroten weet hij een aantal vaardigheden toe te passen, zoals
het gebruik van feedback, onderkennen en verkleinen van storingen in de communicatie en effectief een telefoongesprek voeren.
Voorts kan de student een interview voorbereiden en afnemen om
specifieke doelen te bereiken, positieve bijdrage leveren aan veranderingsprocessen. Hij kan omgaan met conflicten, met stress en
kan zijn tijd en activiteiten effectief managen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Persoonlijke effectiviteit’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en videoopnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.
3 Communicatieve vaardigheden
Inhoud:

Het begrip communicatie

Het communicatieproces

Het belang van feedback

Vaardigheden voor effectief communiceren

Het interview

Verbale en non verbale communicatie

Functies van interne communicatie

Communicatiestructuur

Stagnaties in de communicatie en het opheffen ervan

Effectief presenteren

Effectief vergaderen

Onderhandelen
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie
verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in
staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te
voorkomen.
Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren
en beheerst technieken om effectief te vergaderen.
56
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Communicatieve
vaardigheden’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en
video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te
bereiken.
4 Schriftelijk rapporteren
Inhoud:

Het waarom van een rapportage en soorten rapporten

Het onderscheid feit/mening

Het objectief rapporteren van informatie

Duidelijk en bondig formuleren

Gewenste volledigheid/overbodige informatie/noodzaak van
nauwkeurigheid

Het schrijven van korte notities en zakelijke mededelingen

Het schrijven van korte rapportages aan de hand van de 5
W's-methode (Wie, Wat, Waar, Waarom en Wanneer)

Taal- en spellingkwesties

Presenteren
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding weet de student welke vormen van schriftelijk
rapporteren er zijn en hoe hij doelgericht/lezersgericht kan schrijven. Hij leert tevens een bouwplan maken en is in staat daarbij de
juiste structuur te gebruiken, effectief te formuleren en de presentatie van een rapport op een goede wijze te verzorgen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Schriftelijk rapporteren’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de
opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door
de uitvoering van praktijkopdrachten.
57
5 Facility management
Inhoud:

Facility management

Het beleid van de organisatie en facilitair beleid

Wensen en eisen van de klant

Het managen van vraag en aanbod

Inkoop en beheer

Professionaliseren van de facilitaire organisatie

Beheersen, besturen en verbeteren

Andere uitvoeringsvormen en beheersvarianten
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
Resultaten
Na de opleiding kan de student de facilitaire organisatie professionaliseren en een goed beleid vaststellen met oog voor de wensen
en eisen van de klant en kan effectief vraag en aanbod managen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Facility management’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de
opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door
de uitvoering van praktijkopdrachten.
6 Contractmanagement en -beheer
Inhoud:

Facility Management

Het beleid van de organisatie en facilitair beleid

Wensen en eisen van de klant

Het managen van vraag en aanbod

Inkoop

Contractmanagement

Contractbeheer
Duur: 3 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 980,00
58
Resultaten
Na de opleiding weet de student wat de relatie is tussen faciliteiten
en inkoop en kan contractmanagement goed vorm geven en een
effectief beheersregime opzetten.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Contractmanagement- en beheer’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt
tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt
plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
7 Managementvaardigheden
Inhoud:

De manager en zijn nieuwe omgeving

Besluitvorming en creativiteit

Projecten managen

Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling

Verschillende vormen en invloeden van relaties

Conflictmanagement

Managementstijlen en leiderschap

Motiveren

Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding

Groepsvorming en teambuilding

Structuur en ontwerp van organisaties

Cultuur en macht in de organisatie

Communicatievaardigheden

Gebruik en voorkoming van stress

Effectief vergaderen

Werving en selectie
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 2.220,00
Resultaten
Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden
die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Managementvaardigheden’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens
de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats
door de uitvoering van praktijkopdrachten.
59
8 Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel
Inhoud:

Aspecten van het leiding geven

Organisatiestructuren

Functionele bevoegdheden

De klantenkring

Taakverdeling en het organiseren van de werkzaamheden

Persoonlijke inbreng
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15 uur
Tarief: € 1.020,00
Resultaten
Na de opleiding heeft de student de kennis, vaardigheden en competenties om als ‘meewerkend voorman’ leiding te geven aan een
kleine DIV-afdeling, bezit hij de competenties en vaardigheden om
de werkzaamheden effectief te organiseren en de medewerkers op
een goede wijze te motiveren.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ’Leiding geven aan
een klein DIV-onderdeel’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast
wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering
vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.
Certificaten en diploma’s
In deze opleiding kunnen geen diploma’s worden behaald, doch
uitsluitend certificaten per onderdeel.
60
Workshops
Allerlei ontwikkelingen, nationaal en internationaal, leiden tot grote
veranderingen in de maatschappij. Van de overheid wordt, gezien
deze ontwikkelingen, niet alleen meer gevraagd, maar er worden
vooral andere kennis en vaardigheden gevraagd dan vroeger.
Een andere manier van werken en communiceren is noodzakelijk.
Daarbij moet de overheid laten zien wat ze bereikt, resultaten
laten zien.
Burgers en ondernemingen verwachten van de overheid dat die
hen niet lastig valt met overbodige of onnodig complexe regelgeving. Optreden van en dienstverlening door de overheid dienen
dientengevolge efficiënt, professioneel en effectief te zijn. Hoewel
de regering grote waardering heeft voor de geleverde ambtelijke
prestaties, is zij toch van mening dat de overheid anders en beter
kan werken, en kleiner moet en kan zijn, enerzijds door efficiencyvergroting en anderzijds door het laten vervallen van overbodige
werkzaamheden.
Navolgend bieden wij u een aantal workshops waarin inzicht wordt
gegeven in de ontwikkelingen die het vakgebied informatiemanagement beïnvloeden. Daarbij speelt procesgericht denken en werken, ondersteund door de inzet van ICT en de noodzaak van goede
en tijdige informatie voor alle belanghebbenden op elk niveau een
belangrijke rol.
61
1 Zicht op impact, de veranderende overheid
De overheid is snel aan het veranderen. Allerlei ontwikkelingen
vinden in snel tempo plaats en beïnvloeden niet alleen de wijze
van denken van de ambtenaar, maar ook de wijze van werken en
samenwerken. Met name de rijksdienst heeft ingezet op allerlei
veranderingen, waarbij gewerkt wordt vanuit programma‘s. Het
programma Vernieuwing Rijksdienst wordt in deze workshop nader
beschouwd.
Naast een betere en kleinere rijksdienst zet de regering ook nadrukkelijk in op een betere overheid en betere dienstverlening. De
kwaliteit van de overheid moet omhoog. Kwaliteit in de beleidsvoorbereiding, kwaliteit in de uitvoering, kwaliteit in de handhaving. Voor iedereen gaan de eisen omhoog.
In deze workshop wordt de deelnemer inzicht gegeven in de vele
veranderingen, waarbij een relatie wordt gelegd tussen de vele
veranderingen en informatiemanagement.
Duur: 2 dagen (regulier)
Tarief: € 865,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
2 Informatie op Orde en Baseline; de rol van de
moderne informatiebeheerder
De nota Informatie op Orde moet bewerkstelligen dat de overheid
haar digitale informatiehuishouding op orde brengt.
Om de papieren en digitale informatiehuishouding van de overheid
goed op orde te brengen, worden in de visie de volgende kaderstellende randvoorwaarden genoemd:

informatie moet interactief en openbaar zijn

informatie moet integraal benaderbaar zijn

er moet een juridische samenhang zijn
In de visie zijn acht actielijnen uitgewerkt. Actielijn 1 behelst digitalisering van de rijksoverheid; een baseline voor de (digitale)
huishouding.
Uitgangspunt bij deze actielijn is dat de verschillende overheidsorganisaties teveel leunen op eigen oplossingen of vrijblijvende,
onderlinge afspraken en dat ze bij digitalisering te weinig denken
vanuit de werkprocessen.
62
Verder wordt gesteld dat overheidsorganisaties niet beschikken
over een normenkader om het belang van een goede inrichting
van de informatiehuishouding als geheel te borgen.
In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de consequenties van deze nota voor de informatiehuishouding van de
eigen organisatie in relatie tot de invloeden van de Baseline.
Duur: 2 dagen (regulier)
Tarief: € 865,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
3 NEN ISO 15489, NEN 2082 en NEN ISO 23081
NEN 2082 is een Nederlandse norm met eisen voor functionaliteit
van informatie– en archiefmanagement in programmatuur en is
gebaseerd op zowel ReMANO 2004 als het Kernmodel van InterLAB, het interdepartementale samenwerkingsverband voor de
vernieuwing van de informatiehuishouding InterLAB. Een belangrijke reden om deze twee initiatieven te vervangen door één norm
is de reikwijdte ervan. ReMANO en het Kernmodel zijn in beginsel
gericht op de overheid.
Ze gaan uit van archiefbeheer met specifiek daarvoor ontwikkelde
software, in de regel een Record Management Applicatie (RMA). De
NEN 2082 richt zich echter op functionaliteit voor RM in applicaties
die primaire bedrijfsprocessen ondersteunen of op zichzelf staande
RM–applicaties. Een organisatie moet de eisen voor informatiebeheer in lijn brengen met de eisen voor de uitvoering van haar
taken, liefst gebaseerd op een risicoanalyse. De norm moet de
uitwisselbaarheid van metagegevens en archiefdocumenten bevorderen tussen IT–applicaties en tussen organisaties.
In de norm zijn voorts de eisen verwerkt uit NEN ISO 15489:2001
Informatie– en archiefmanagement en NEN ISO 23081:2006 Processen voor informatie– en archiefmanagement, metagegevens
voor archiefbescheiden.
In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de wijze
waarop de normen een relatie hebben met de eigen taken en verantwoordelijkheden en leert men de normen te vertalen naar een
programma van eisen voor DM/RM applicaties.
Duur: 2 dagen (regulier)
Tarief: € 865,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
63
4 Relatie informatiemanagement en
procesmanagement
De Baseline Informatiehuishouding Rijksoverheid is een op de
huidige wetgeving gebaseerde basisset van normen, eisen en
maatregelen om te komen tot:

de verbetering en beheersing van de digitale informatiehuishouding

de digitalisering van de werkprocessen (bij ministeries en hun
diensten)

de meting en sturing van de kwaliteit van de digitale informatiehuishouding door het management

een toetsingskader aan de hand van kwaliteitscriteria op
hoofdlijnen voor de departementale auditdiensten, de Erfgoedinspectie en de Algemene Rekenkamer
Digitalisering van de werkprocessen houdt in dat de moderne informatieverzorger niet alleen de knoppen van een DMS of RMA
moet kunnen bedienen, maar dat hij ook de bedrijfsprocessen van
de organisatie moet kennen. Als processen geautomatiseerd worden dan is het ook belangrijk dat alle processtappen in kaart zijn
gebracht.
De deelnemer maakt kennis met het procesdenken en de veranderingen in het domein van informatiemanagement.
Duur: 1 dag (regulier)
Tarief: € 435,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
5 Waardering en selectie, bouwstenen voor een
nieuwe Waarderingsmethodiek
Openbare archieven vormen de essentie van onze rechtsstaat en
een vitaal onderdeel van ons culturele erfgoed. Een betrouwbare
overheid heeft haar informatiehuishouding op orde. Zij kan verantwoorden welke informatie wordt bewaard en toegankelijk gemaakt voor burgers en andere belanghebbenden. Maar ook welke
informatie om beheersmatige of juridische redenen wordt vernietigd.
De overheid moet in staat zijn om te voorzien in de informatiebehoeften van zowel de burger als de eigen medewerker. Een gemoderniseerd selectiebeleid kan hierbij helpen. Dit beleid is erop
gericht om vast te stellen welke informatie op duurzame wijze
beheerd moet worden en welke informatie na verloop van tijd
vernietigd moet worden. Om dit te bereiken hebben de betrokken
64
bewindvoerders gekozen voor een nieuwe aanpak voor waardering
en selectie. Een aanpak die:

zorgt voor de gewenste versnelling, met behoud van de vereiste zorgvuldigheid

bijdraagt aan een duurzame informatiehuishouding in een
digitaal tijdperk

zorgt voor een kwalitatief hoogwaardige archiefcollectie
Om waardering en selectie in het digitale tijdperk mogelijk te maken wordt een aantal wijzigingen ten opzichte van de bestaande
aanpak doorgevoerd.
In deze workshop wordt behandeld om welke wijzigingen het gaat
en hoe de nieuwe wijze van waardering en selectie in de organisatie effectief kan worden ingezet.
Duur: 1 dag (regulier)
Tarief: € 435,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
6 Wet- en regelgeving en digitalisering; invloeden op
informatie-inrichting
Voor het beheren en openbaar maken van overheidsinformatie
gelden eigen specifieke regels. Meer samenhang in het wettelijke
kader is noodzakelijk om op de langere termijn de toegankelijkheid
en het beheer van actuele en historische verantwoordingsinformatie als één geheel te laten functioneren. De belangen van de samenleving moeten worden vertaald in globale regels voor informatiebeheer van een elektronische overheid.
Meer juridische samenhang is eveneens relevant voor andere wetgeving die raakt aan overheidsinformatie. Bedoelde wetgeving is
namelijk nu nogal versnipperd en wordt door de meeste belanghebbenden niet als één geheel ervaren. Gehanteerde begrippen,
definities, termijnen e.d. komen dikwijls niet overeen.
In de Baseline zijn over de juridische afstemming van wet- en
regelgeving eveneens een aantal belangrijke aandachtsgebieden
naar voren gebracht, omdat informatievoorziening een aspect is
van vrijwel elk werkproces, en daarmee ook van veel wetten die
de werkprocessen van de overheid reguleren. De Baseline vertrekt
vanuit die wetten die de principes vastleggen die ten grondslag
liggen aan de wijze waarop wij in Nederland omgaan met overheidsinformatie en met interactie tussen overheid en burger.
65
In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de relevante wetgeving en de specifieke wetgeving die overheidsinformatie beïnvloeden.
De deelnemer leert in zijn adviezen rekening te houden met de
invloeden die wetgeving heeft op de inrichting van de informatie.
Duur: 1 dag (regulier)
Tarief: € 435,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
7 Substitutie
Ministeries en andere overheidsorganisaties maken in hun werkprocessen steeds minder gebruik van papieren documenten. In het
informatiebeheer wordt in hoog tempo de digitale archiefvorming
dominant. Anderzijds worden de papieren documenten, ook al zijn
deze gescand, traditiegetrouw nog altijd gearchiveerd. Zolang
originele documenten niet worden vernietigd, is van vervanging in
de zin van artikel 7 van de Archiefwet 1995 geen sprake. Immers,
pas met de vernietiging van een origineel gaat de status daarvan
‘van rechtswege’ over op de reproductie.
In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de relevante wetgeving met betrekking tot substitutie en wordt geoefend
met het opstellen van een verzoek om machtiging.
Duur: 1 dag (regulier)
Tarief: € 435,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
8 Het Klant Contact Centrum (KCC), de front office
voor de overheid
In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor alle burgers, bedrijven en
instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid. Deze visie
van de commissie Gemeentelijke Dienstverlening (commissie Jorritsma) is overgenomen in de ‘Verklaring betere dienstverlening,
minder administratieve lasten met de elektronische overheid’ door
de gezamenlijke overheden.
Welke consequenties heeft dit voor de informatieprofessional en
zijn organisatie? In deze workshop wordt de deelnemer inzicht
gegeven in de consequenties voor zijn taken, afdeling en organisatie. Tevens wordt gekeken naar ´best practices´.
66
Duur: 1 dag (regulier)
Tarief: € 435,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
9 CMS, ECM, EIM, informatiemanagement en
toekomststrategieën
Content management systemen (CMS), Enterprise content management ECM, Enterprise information management (EIM). Veel
nieuwe begrippen/systemen die het domein van informatiemanagement binnendringen en beïnvloeden. Hoe gaat de moderne
informatiespecialist hiermee om? Loopt hij achter de feiten aan of
verdiept hij zich in deze nieuwe ontwikkelingen?
In deze workshop worden met de deelnemers al deze ontwikkelingen onder de loep genomen en de relatie gelegd tussen deze strategieën en informatiemanagement.
Duur: 1 dag (regulier)
Tarief: € 435,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
10 Bewerken van archieven
Toegankelijke archieven zijn belangrijk voor elke organisatie. De
Archiefwet stelt een geordende en toegankelijke staat verplicht
voor de overheid, in de dynamische fase, maar ook na overbrenging naar een archiefbewaarplaats.
Bewerken van archieven heeft tot doel om handelingen van de
overheid zodanig te selecteren dat de kennis van de Nederlandse
samenleving en cultuur veilig wordt gesteld voor blijvende bewaring. Het bewerken -selecteren in te bewaren en te vernietigen
archiefbescheiden- is in dit kader dus zeer belangrijk.
De deelnemers aan deze workshop krijgen, naast het theoretisch
kader, veel praktische tips en trucs bij de selectie en kunnen eventueel met de bestanden van de eigen organisatie aan de slag.
Bij incompany workshops is het voordeel dat de deelnemers met
de bestanden van de eigen organisatie die moeten worden bewerkt
aan de slag kunnen. In dit traject kunnen de deelnemers worden
gecoacht, eventueel tot het einde van de bewerking.
Het theoretisch kader bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:

het opstellen en uitvoeren van een schouwplan

het opstellen van een Archiefbewerkingsplan
67








het uitvoeren van de bewerking
het gebruik van selectielijsten en handelingen
de vernietiging
de overbrenging
de materiële verzorging van de te bewaren dossiers
het opstellen van een archiefinventaris
verantwoording bewerking en te volgen werkwijze
het opleveren van de producten
Duur: 3 dagen (regulier)
Tarief: € 1.315,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
11 Zaakgericht werken
Er is tegenwoordig veel belangstelling voor zaakgericht werken.
Met zaakgericht werken wordt beoogd om de klant (burgers en
bedrijven) goed te informeren over de status van hun zaak. Hiervoor moeten procesverantwoordelijken hun administratie zaakgericht inrichten. Elke hoeveelheid werk, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden, zal moeten worden vastgelegd
als zaak.
De methode en technieken zijn echter complex. De medewerkers
krijgen met deze complexiteit te maken.
Tijdens deze workshop wordt u niet alleen uitvoerig op de hoogte
gebracht van wat zaakgericht werken voor u en uw organisatie
betekent, maar krijgt u ook inzicht in de methode en technieken
die met zaakgericht werken te maken hebben en uw eigen rol
daarin. Met de kennis en inzichten die u in de workshop verwerft,
kunt u een goede start maken met zaakgericht werken.
Duur: 1 dag (regulier)
Tarief: € 435,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
68
12 Interactieve workshop KPI en Horizontale
verantwoording
Kritische prestatie indicatoren (KPI’S) en horizontale verantwoording; de theorie in uw praktijk brengen.
Er is nogal wat veranderd als het gaat om het toezicht op de uitvoering van uw archiefbeheer. Het is nu de gemeenteraad die het
primaire toezicht heeft. De VNG biedt u thans de helpende hand
met het beschikbaar stellen van KPI’s. De vragen die u hieromtrent kunt beantwoorden, dienen als basis voor uw verslag. Maar
onderzoek wijst uit dat dit nog niet zo eenvoudig is. Er wordt namelijk een groot beroep gedaan op uw gezamenlijke ICT en DIV
kennis. En dat vraagt veel tijd. Maar het schept ook kansen! DIV
en ICT maken samen de gap-analyse en het verbeterplan. Samenwerken aan de grote hedendaagse uitdagingen op het gebied
van informatiemanagement! Veel organisaties worstelen thans met
dit vraagstuk.
In deze interactieve workshop gaan wij in op de betekenis van
horizontale verantwoording en het gebruik van KPI’s in uw praktijk. Wij dragen de kennis aan u over en gaan pragmatisch met
elkaar aan de slag. De praktijk leert dat het verstandig is om zowel
DIV als ICT gezamenlijk te laten deelnemen. Na deze workshop is
uw kennis up to date als het gaat om de nieuwe rolverdeling met
betrekking tot de verantwoording, Tevens bent u in staat om een
verslag op te stellen met behulp van de KPI's. Omdat wij kennisoverdracht en samenwerken aan kwaliteit op het gebied van informatiemanagement essentieel vinden, bieden wij u deze workshop aan voor een laagdrempelig bedrag.
Duur: 1 dagdeel (regulier)
Tarief: € 700,00 per organisatie (klanten BECIS/DIOR 10% korting)
De workshop vindt plaats bij u in de organisatie of in overleg op de
locatie van BECIS/DIOR in Den Haag.
69
13 Officemanager/managementondersteuning in
perspectief
Het vakgebied van de officemanager/managementondersteuner
verandert in een snel tempo. Managers willen, naast de traditionele ondersteuning, op vele andere terreinen ondersteund worden. In
tegenstelling tot vroeger, zijn de informatiedienstverleners (DIV)
op afstand van de manager geplaatst. Niet dat dit een probleem is,
integendeel. Maar feit blijft dat de manager al deze veranderingen
niet altijd paraat heeft of hoeft te hebben. Hierin speelt de officemanager/managementondersteuner een belangrijke rol. De officemanager/managementondersteuner biedt directe ondersteuning
aan de manager door de belangrijke schakel te vormen tussen de
verschillende partijen in de organisatie. Belangrijk is hierin de
schakel tussen partijen die producten en diensten aanbieden aan
het onderdeel van een manager.
Met de voortschrijdende ontwikkelingen in het digitaal werken
ondersteunt de officemanager/managementondersteuner de manager meer dan voorheen met een veelheid aan informatie. Dit
vergt uiteraard kennis en vaardigheden die nodig zijn om dit snel
en efficiënt te kunnen doen.
Deze workshop geeft inzicht in de ontwikkelingen en de vele mogelijkheden die de officemanager/managementondersteuner kan
inzetten om de manager efficiënt en effectief te ondersteunen.
De volgende onderwerpen worden in deze workshop behandeld:

Kennis van de overheid

Kennis van de organisatie en het belang ervan (rollen en samenwerkingsverbanden)

Het belang van informatie als bedrijfsmiddel

Processen als uitgangspunt voor de inrichting van informatie

Zoekstrategieën en digitale informatie

Inventariseren van behoeften en adviseren van de manager

Het gebruik van documentmanagementsystemen (DMS), workflowmanagement (WfM) en Recordmanagement systemen
(RMA) in de informatiehuishouding
Duur: 2 dagen (regulier)
Tarief: € 865,00 incl. lunch
In overleg met de organisatie indien maatwerk
70
Seminars
Informatiemanagement is het zenuwstelsel van uw organisatie, de
verbindende factor tussen uw klanten, uw organisatie en haar
medewerkers, werkprocessen en technologie. Hoe beter uw informatievoorziening functioneert, hoe beter u uw organisatiedoelen
kunt bereiken.
Om u te helpen deze doelen op een efficiënte manier te bereiken
organiseert DIOR Opleidingen een aantal seminars. Deze seminars
duren een dag (10.00 uur tot 17.00 uur), locatie DIOR Opleidingen
te Den Haag.
Wie kunnen deze seminars beter verzorgen dan informatiespecialisten uit de praktijk. Hierdoor zijn de seminars zeer praktijkgericht, worst en best case scenario’s staan hierbij centraal.
U kunt een keuze maken uit de volgende seminars:
1 SharePoint
Binnen het vakgebied van informatiemanagement is er een toenemende vraag naar expertise op het gebied van SharePoint. De
vraag strekt zich enerzijds uit naar de wijze waarop SharePoint
binnen het informatielandschap van organisaties moet worden
gepositioneerd als ook concrete en praktische tips in de wijze
waarop SharePoint zo efficiënt en effectief mogelijk kan worden
ingericht.
DIOR Opleidingen biedt in samenwerking met Macaw een aansprekend op de praktijk gericht seminar aan. Tijdens dit seminar
maakt u kennis met de basisprincipes en –functionaliteiten van
SharePoint en worden relaties gelegd tussen SharePoint en informatiemanagement. Sprekers uit het werkveld delen hun ervaringen met u.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
71
2 Werken in de cloud
Tijdens dit seminar wordt u meegenomen in de ervaringen van
sprekers die hun bedenkingen over cloud computing hebben omgezet in effectief gebruik maken van de voordelen. Dit seminar
laat u kennis maken met de functionaliteiten, principes en toepassingen van cloud en u maakt kennis met de verschillende servicemodellen.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
3 Zaakgericht werken
Er is tegenwoordig veel belangstelling voor zaakgericht werken.
Met zaakgericht werken wordt beoogd om de klant (burgers en
bedrijven) goed te informeren over de status van hun zaak. Hiervoor moeten procesverantwoordelijken hun administratie zaakgericht inrichten. Elke hoeveelheid werk, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden, zal moeten worden vastgelegd
als zaak.
De methoden en technieken zijn echter complex. De medewerkers
krijgen met deze complexiteit te maken.
Tijdens dit seminar wordt u uitvoerig op de hoogte gebracht wat
zaakgericht werken voor u en uw organisatie betekent en krijgt u
inzicht in de methoden en technieken die met zaakgericht werken
te maken hebben.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
4 JOINT DATA! Van de makers van DIV…. if you dare!
Over de veranderende rol van data en de impact op organisaties
en businessmodellen
De oprichters van DIV… If you dare! nemen u mee naar een nieuwe datawereld aan de hand van een aantal sprekende voorbeelden. Zij laten u zien wat de nieuwe rol (en waarde) van data is.
Hoe mensen in de organisatie het heft in eigen hand nemen, hoe
synergie ontstaat door het koppelen van administraties en hoe ons
onderwijs radicaal verandert door de beschikbaarheid van online
kennis.
Zij gaan met u in discussie over de vraag of u al klaar bent voor
deze ‘data-shift’. U wordt uitgedaagd om kritisch naar uzelf en
naar uw organisatie te kijken. Bent u bereid om data te delen en
72
daarmee een eerste stap te zetten richting het verdienmodel van
de toekomst? Voor mensen in het bedrijfsleven maar ook voor
ambtenaren een interessante en acute vraag (denk maar aan
Lektober).
U neemt in dit seminar uw eigen businessmodel onder de loep en
maakt daar een eigentijdse, ‘open-data-minded’ versie van. Eindresultaat is een voorstel voor een nieuwe datastructuur waar u de
volgende dag op uw werk al mee aan de slag kunt.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
5 e-Depot/digitale duurzaamheid
De overheid digitaliseert in snel tempo de werkprocessen. De omvang van het digitaal archief neemt daardoor enorm toe. Door
deze ontwikkelingen is het versneld overdragen van digitale bescheiden naar de archiefbewaarplaatsen niet ondenkbaar. Echter,
hoe moet dat en waar krijg je mee te maken?
Tijdens dit seminar wordt u door key players (rijk, provincie, gemeente) uitvoerig op de hoogte gebracht van de visie op toekomstig beheer en gebruik van digitale collecties en de benodigde
kaders en procedures die dit mogelijk gaan maken. Hierdoor kunt
u uw organisatie tijdig voorbereiden op de overdracht van uw
digitale informatie aan een archiefbewaarplaats.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
6 Key performance indicators (KPI’s)
Maakt u al gebruik van KPI’s? Hoe meet u uw prestaties en wilt u
die wel meten? Waarom zou u dat doen?
Tijdens dit seminar maakt u kennis met de herkomst van KPI’s, er
wordt gediscussieerd hoe de langetermijndoelen kunnen worden
omgezet in doelen voor de korte termijn (operationele doelstellingen) en er wordt aandacht besteed aan de variabelen om prestaties te analyseren.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
73
7 Reorganisaties en de DIV
Waarom is de DIV altijd een sluitpost bij reorganisaties (bezuinigingen)? Wat kan de DIV’er hieraan veranderen? Kan hij daar
überhaupt iets aan veranderen?
Voor iedereen die bij de DIV werkt of iets met de DIV van doen
heeft, is dit seminar een must. Alle vragen die u altijd hebben
bezig gehouden, maar ook vragen waar u nooit op zou komen,
worden tijdens dit seminar besproken. U kunt uw meningen delen,
ervaringen uitwisselen, etc.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
8 Lean Six Sigma
Lean Six Sigma is bezig met een opmars binnen alle lagen van de
overheid. De methode slaat aan, omdat deze praktische oplossingen biedt voor lastige vraagstukken. De kunst is om verspilling te
leren herkennen in een proces.
Tijdens het eendaagse seminar van DIOR Opleidingen krijgt u
inzicht in de mogelijkheden van deze methode voor uw organisatie. Onze filosofie is dat men Lean Six Sigma moet doen. U kunt
dan ook verwachten dat u actief zult participeren in onze simulaties.
Wilt u de basisprincipes van Lean Six Sigma leren kennen? Of bent
u al van plan met deze methode te starten? Dit seminar is de fundering waar u verder op kunt bouwen.
Kosten: € 270,00 incl. lunch
74
9 DIV verandert, hoe verandert u de DIV’ers?!
Krijgt u uw medewerkers mee in de veranderende wereld van DIV?
Houdt u uw medewerkers gemotiveerd in deze tijd van crisis? Hoe
kunt u de productiviteit verhogen zodat u met uw team in de hybride situatie de hoeveelheid werk aan kunt? En hoe houdt u zichzelf staande bij negativiteit en weerstand?
Dit seminar geeft u hierop de antwoorden. U staat stil bij wat u
belangrijk vindt in uw werk (uw waarden). En u gaat aan de slag
met een innovatief tool waarmee u een herkenbaar beeld krijgt
van uw team op dit moment en waar u naartoe wilt gaan.
Met de deskundige begeleiding en de onderlinge interactie met
andere managers, stelt u een concreet actieplan op specifiek voor
uw organisatie. Uw plan bevat de acties die u met uw team kunt
uitvoeren zodat uw team in beweging komt, de samenwerking in
uw team verbetert en het enthousiasme, de kwaliteit en de productiviteit toenemen. U hebt weer energie om aan de slag te gaan.
Een aantal weken na het seminar komt de trainer bij u langs om
met u te bespreken hoe het gaat met de uitvoering van uw actieplan.
Uiteraard is er in het programma de ruimte voor het inbrengen van
uw specifieke praktijksituaties.
De trainer die dit seminar verzorgt, heeft bij verschillende gemeenten succesvol het DIV veranderingsproces begeleid. Zij is
ervaren trainer en coach en heeft tien jaar als manager van DIV
afdelingen gewerkt.
Doelgroep seminar: managers van DIV afdelingen
Kosten: € 270,00 incl. lunch
75
Mastercourses
Waarom deze mastercourses
Naast de reguliere opleidingen biedt DIOR Opleidingen een aantal
mastercourses en themamiddagen aan. De mastercourses zijn
bedoeld om op maat gesneden opleidingen aan te bieden die een
direct doel dienen.
DIOR Opleidingen biedt in dit kader de volgende mastercourses
aan:
Mastercourses
1 Kiezen en implementeren van informatiemanagementsystemen
2 Lean Six Sigma
3 Analyseren en adviseren
Locatie
Alle mastercourses en themamiddagen worden verzorgd in Den
Haag, maar ook op de locatie van de opdrachtgever. Op locatie
van de opdrachtgever kan indien de deelnemers uit één organisatie komen.
1 Kiezen en implementeren van
informatiemanagementsystemen
Organisaties besteden veel tijd en geld aan de keuzes die ze moeten maken welke systemen voor hun organisatie de meest praktische zijn. Maar hoe kunnen organisaties de tijd terugbrengen naar
een acceptabel niveau zonder de zorgvuldigheid uit het oog te
verliezen en hoe kunnen ze bepalen dat goedkoop niet ‘duurkoop’
is?
Eenmaal een keuze gemaakt, blijkt dat er bij de implementatie
weer obstakels zijn waar geen rekening mee is gehouden en nemen tijd en kosten weer toe. Zijn de juiste mensen betrokken bij
de implementatie? Wie zijn de ‘juiste mensen’? Is het invoeringstraject projectmatig gepland? Allemaal vragen die zeker beantwoord moeten worden, voordat een organisatie start met een
dergelijk traject.
DIOR Opleidingen biedt daarom deze mastercourse aan. Deze
mastercourse stelt u in staat geld te besparen. Veel geld.
76
Onderdelen mastercourse






Informatiesystemen
–
welke systemen zijn er op de markt en wat kan je ermee?
–
hoe bepaal je welk systeem voor de eigen organisatie
het beste is?
–
het opstellen van een programma van eisen
–
het selecteren van een passend systeem
–
het bepalen van aanpalende systemen
–
programma van eisen voor de aanpalende systemen
De implementatie
–
normen en standaarden die de systemen beïnvloeden
–
wet- en regelgeving die de inrichting van de systemen
beïnvloeden
–
beveiliging
Projectorganisatie
–
het bepalen van een projectstructuur
–
het opstellen van een projectplan
–
werkgroepen en hun waarde bij de implementatie
De inrichting
–
applicatie- en functioneel beheer
–
tabellen en structuren
Pilots
–
doel en werkwijze van een pilot
–
evaluatie
Definitieve implementatie
–
het communicatietraject
–
de opleidingen
–
de begeleiding
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15
Tarief: € 1.695,00
Resultaat
Na de opleiding is de deelnemer in staat een keuze te maken welke informatiemanagementsystemen voor de eigen organisatie
geschikt zijn en kan de deelnemer een programma van eisen opstellen. Voorts kan de deelnemer het gekozen systeem projectmatig en succesvol implementeren, waarbij hij tevens in staat is de
juiste personen uit de organisatie in het gehele traject te betrekken.
77
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel
gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van een
eindopdracht.
Certificaten en diploma’s
Na het succesvol afsluiten van deze mastercourse ontvangt de
student een certificaat.
78
2 Lean Six Sigma
Waarom deze mastercourse
Lean Six Sigma is bezig met een opmars binnen alle lagen van de
overheid. De methode slaat aan, omdat deze praktische oplossingen biedt voor lastige vraagstukken. De kunst is om verspilling te
leren herkennen in een proces.
De opleiding bestaat uit 3 cursusdagen en 1 presentatiemiddag
waar u uw verbeterproject zult presenteren. Tijdens de opleiding
zult u actief participeren in onze simulaties. U zult ervaren dat u
zelf in staat bent om uw eigen werkomgeving en –processen te
verbeteren.
Dit is een resultaatopleiding. U certificeert zich als u kunt aantonen
daadwerkelijk iets verbeterd te hebben met de Lean Six Sigmatechnieken.
Kortom: het volgen van deze opleiding levert u en uw organisatie
optimaal rendement!
De trainer is een Master Black Belt en heeft al meer dan 100
Orange Belts opgeleid.
Onderdelen mastercourse
Het lesprogramma:
Dag 1




Introductie Lean Six Sigma
Wat is een proces?
Historische achtergrond
Eerste techniek
Dag 2




Simulatie administratief proces
Verbeteringen op dit proces o.b.v. het voorbereide huiswerk
Praktijkprojecten definiëren
Basistechnieken voor de fases Define, Measure en Analyse
Dag 3



79
Begeleiden groepsbrainstorms
Basistechnieken voor de fases Improve en Control
Projectplannen voorbereiden
Dag 4 (middag)

Presentatie van het verbeterproject bij uw organisatie
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15
Tarief: € 800,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding kan de deelnemer de kennis en vaardigheden
inzetten om verspilling in processen te herkennen en te voorkomen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden readers gebruikt. De examinering
vindt plaats door presentatie van een verbeterproject bij de eigen
organisatie.
Certificaten en diploma’s
Na het succesvol afsluiten van deze mastercourse ontvangt de
student een certificaat Lean Six Sigma (Orange belt).
3 Analyseren en adviseren
Waarom deze mastercourse
Het vakgebied Informatiemanagement verandert in een snel tempo. Naast de vakkennis heeft de medewerker informatiemanagement tal van andere vaardigheden en competenties
nodig om de ontwikkelingen goed te kunnen ondersteunen. Hij
moet de voortschrijdende behoefte van de organisatie kunnen
analyseren en effectief kunnen adviseren.
De proceseigenaren en kenniswerkers hebben snel informatie
nodig die bovendien volledig, authentiek en actueel zijn om hun
besluiten goed te kunnen onderbouwen.
Managementinformatie, veelal onderbelicht, vormt steeds meer
een belangrijke behoefte om de manager in staat te stellen snel
beslissingen te kunnen nemen. Hier kan de medewerker informatiemanagement veel in betekenen. Hij moet de behoefte van de
organisatie kunnen analyseren en effectief kunnen adviseren.
80
Onderdelen van de opleiding
Om de organisatie als geheel in de vorengenoemde ontwikkelingen
te ondersteunen, bieden wij de medewerker informatiemanagement een training aan, waarin de volgende onderdelen worden
behandeld:

Een gesprek voorbereiden
–
effectief luisteren en ordenen

Het interview
–
het vrije-attitude-interview
–
het gestructureerde interview
–
gespreksituaties analyseren
–
het open gesprek
–
het half open gesprek
–
het gesloten gesprek

Analyseren van een probleem
–
methode van analyseren

Analyseren van een behoefte
–
methode van analyseren

Het adviesproces

Presenteren van het advies
–
het gesprek versus de presentatie
–
een presentatie maken

Schriftelijk rapporteren
–
inventariseren en structuren
–
effectief formuleren

Vergadertechnieken
–
noodzaak en vorm
Duur: 4 lesdagen
Lestijden: 9.30-16.15
Tarief: € 800,00 incl. lunch
Resultaten
Na de opleiding is de deelnemer in staat een gesprek voor te bereiden, een effectief interview te houden, een gesignaleerd probleem te analyseren en een goed advies uit te brengen.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en readers gebruikt.
Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De
examinering vindt plaats door de uitvoering van een eindopdracht.
Certificaten en diploma’s
Na het succesvol afsluiten van deze mastercourse ontvangt de
student een certificaat.
81
Themamiddagen
Waarom deze themamiddagen
Het vakgebied van de officemanager/managementondersteuner
verandert in een snel tempo. Managers willen, naast de traditionele ondersteuning, op vele andere terreinen ondersteund worden.
In tegenstelling tot vroeger, zijn de informatiedienstverleners
(DIV) op afstand van de manager geplaatst. Niet dat dit een probleem is, integendeel. Maar feit blijft dat de manager al deze veranderingen niet altijd paraat heeft of hoeft te hebben. Hierin speelt
de officemanager/managementondersteuner een belangrijke rol.
De officemanager/managementondersteuner biedt directe ondersteuning aan de manager door de belangrijke schakel te vormen
tussen de verschillende partijen in de organisatie. Belangrijk is
hierin de schakel tussen partijen die producten en diensten aanbieden aan het onderdeel van een manager.
Met de voortschrijdende ontwikkelingen in het digitaal werken
ondersteunt de officemanager/managementondersteuner de manager meer dan voorheen met een veelheid aan informatie. Dit
vergt uiteraard kennis en vaardigheden die nodig zijn om dit snel
en efficiënt te kunnen doen.
De themamiddagen zijn bedoeld om inzicht te geven in ontwikkeling die een verdieping via opleidingen kunnen rechtvaardigen.
DIOR Opleidingen biedt in dit kader de volgende themamiddagen
aan:
Themamiddag officemanager/
managementondersteuning in perspectief
Om inzicht te geven in de ontwikkelingen en de vele mogelijkheden die de officemanager/managementondersteuner kan inzetten
om de manager efficiënt en effectief te ondersteunen, organiseert
DIOR Opleidingen een themamiddag. De onderwerpen die in deze
themamiddag worden behandeld, geven de officemanager/ managementondersteuner de mogelijkheid om te kiezen voor specifieke
opleidingen.
Onderdelen van de themamiddag
De volgende onderwerpen worden in deze themamiddag behandeld:

Kennis van de overheid (staatsinrichting)
82





Kennis van de organisatie en het belang ervan (rollen en samenwerkingsverbanden)
Het belang van informatie als bedrijfsmiddel
Processen als uitgangspunt voor de inrichting van informatie
Zoekstrategieën en digitale informatie
Inventariseren van behoeften en adviseren aan de manager
Doelgroep
De themamiddag is bedoeld voor iedereen die ondersteuning biedt
aan medewerkers van een organisatieonderdeel waarbij informatie
en communicatie belangrijke ingrediënten vormen.
Resultaat na de themamiddag
De deelnemers zijn na de themamiddag in staat te kiezen voor een
van de opleidingen die hen in staat stellen de beoogde doelen te
bereiken.
Leermiddelen en methoden
Tijdens de opleiding wordt een syllabus gebruikt. Deze dient tevens als naslagwerk.
Locatie, duur en tarief
De themamiddag wordt verzorgd in Den Haag, Bezuidenhoutseweg
1 en duurt van 13.30 tot 16.00 uur.
De middag wordt afgesloten met een drankje en een hapje.
Tarief € 70,00 pp.
Certificaten en diploma’s
Na de themamiddag ontvangt de deelnemer een deelnamebewijs.
83
ICT opleidingen en trainingen
DIOR Opleidingen biedt ICT opleidingen, trainingen en certificeringen aan op de onderstaande deelgebieden:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Beheer
Business Analyse
Communicatie
Informatiebeveiliging
ISO 20000
ISO 27002
Informatiesystemen
Infrastructuren
Kwaliteit
Projectmanagement
Security & Audit
Service Management
Systeemontwikkeling
Testen
HBO getuigschrift.
Diploma’s en certificaten:
De ICT-opleidingen kunnen als leergang of als losstaande module
worden gevolgd. Indien u één opleiding volgt, wordt er per module
een certificaat uitgereikt. Een bepaald aantal certificaten kan recht
geven op een van de onderstaande deeldiploma’s.

EXIN Track Functioneel beheerder (PCF, ISyF, TESF, BiSLF en
BIMP)

EXIN Track Projectmanager (ISYF, ITMF, PMF, IS20F, IPMP)

EXIN Track Tester (ISYF, BISLF, TESTF, TESTP)

EXIN Track Servicedesk medewerker (ISYF, ITF, PCF, IS20F,
IS20PS)
Opleidingsadviezen
Heeft u een advies nodig over een gepaste opleiding? Neem dan
contact met ons op.
84
1 Beheer
1.1 Application Service Library Foundation, ASLF
Inhoud cursus
De deelnemer verkrijgt inzicht in het ASL framework van applicatiebeheer en leert de samenhang tussen applicatiebeheer en technisch beheer. ASL beperkt zich tot het geven van richtlijnen voor
het inrichten van processen en laat de inrichting van de beheerorganisatie geheel vrij. Hierdoor is het framework algemeen toepasbaar binnen de ICT-dienstverlening, onafhankelijk van de maat
van uw organisatie. Welke voordelen en beperkingen een applicatie infrastructuur die is ingericht volgens ASL heeft en hoe de onderlinge verhouding tussen functioneel beheer, applicatiebeheer en
technisch beheer is gedefinieerd binnen een ASL Framework.
ASLF in vogelvlucht







Plaats van applicatiebeheer
Het ASL-framework, welke invalshoek
Beheer van applicaties
Uitvoerende of sturende processen
Verbindende processen
Application Cycle Management
Organization Cycle Management
Duur: 2 dagen
Lestijden: 9.30-16.30 uur
Tarief: € 1.060,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na het behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG
certificaat ASLF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor degene die kennis en inzicht zoekt
over een procesgerichte benadering voor beheer, onderhoud en
vernieuwing van applicaties, zoals functioneel beheerders, applicatiebeheerders, medewerkers in de beheerorganisatie, adviseurs,
technisch beheerders, etc. De deelnemer voorbereiden op het
85
ASLF examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in inrichten
van applicatiebeheer volgens ASLF.
Voorkennis & niveau
Minimaal een half jaar ervaring in een applicatiebeheer omgeving.
Instroomniveau MBO.
1.2 Business Information Services Library Foundation,
BiSLF
Inhoud cursus
De deelnemer verkrijgt inzicht in het BiSL framework van functioneel beheer en leert de samenhang van functioneel beheer, applicatiebeheer en technisch beheer. De deelnemer leert de structuur
van procesclusters en de samenhang binnen het BiSL-model. De
deelnemer weet onderscheid te maken tussen operationele processen en sturende processen en kan aangeven hoe BiSL kan bijdragen aan het oplossen van problemen binnen het werkveld van
functioneel beheer.
BiSL Foundation in vogelvlucht






Plaats van functioneel beheer
Het BiSL-framework, gebruiksbeheer
Beheer van functionaliteit
Verbindende processen
Sturende processen
Informatiestrategie; organisatiestrategie
Duur: 2 dagen
Lestijden: 9.30- 16:30 uur
Tarief: € 1.060,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na het behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG
certificaat BiSLF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor degene die kennis en inzicht zoekt
over een IT infrastructuur die is ingericht volgens BiSL c.q. hoe de
onderlinge verhouding tussen functioneel beheer, applicatiebeheer
en technisch beheer is gedefinieerd binnen een BiSL Framework.
86
De deelnemer voorbereiden op het BiSL examen. Na afloop heeft
de deelnemer inzicht in het inrichten van functioneel beheer volgens BiSL.
Voorkennis & niveau
Minimaal een half jaar ervaring in een functioneel beheeromgeving. Instroomniveau MBO.
1.3 Service Management Foundation, ITILF
Inhoud training
De deelnemer verkrijgt inzicht in de componenten en aspecten van
een IT-infrastructuur volgens de ITIL Service Lifecycle. Ook de
onderlinge samenhang van de ITIL processen Service Strategy,
Design, Transition en Operation weet hij te verwoorden. Voorts
kent hij de rollen, functies en kwalificaties en weet hij wat continual improvement inhoudt. De focus ligt op technisch beheer.
ITILv3 Foundation in vogelvlucht








Servicemanagement in praktijk
Service Lifecycle
Basismodellen en principes
Strategy & Design
Transition & Operation
Improvement
Functies & rollen
Technologie & infrastructuur
Duur: 3 dagen
Lestijden: 9.30-16.30 uur
Tarief: € 1.488,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden de lesmap ITILF, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik
maken van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van APMG. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat ITILF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor degene die kennis en inzicht zoekt
over technisch beheer volgens ITIL, zoals applicatiebeheerders,
medewerkers in de technische beheerorganisatie, etc. De deelnemer wordt voorbereid op het ITIL Foundation examen. Na afloop
87
heeft de deelnemer inzicht in het inrichten van technisch beheer
volgens ITIL.
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
1.4 Business Information Management Professional,
BIMP
Inhoud training
De deelnemer krijgt inzicht in taken en verantwoordelijkheden van
functioneel beheer, kan de relatie aangeven tussen uitvoerende en
besturende processen in het BiSL model, kan gebruikers ondersteunen bij het gebruik van het informatiesysteem, kan problemen
analyseren en het feitelijke probleem signaleren, kan actief gegevensbeheer uitvoeren, kan ondersteuning van ICT leveranciers
managen, kan processen modelleren conform IDEF0 en context
bepalen, kan een vertaling maken van behoeften in de business
naar wijzigingsvoorstellen voor de ICT, kan gevolgen van voorgenomen wijzigingen inzichtelijk maken en deze wijzigingen met
elkaar in verband brengen en prioriteren, kan handmatige procedures die aansluiten op geautomatiseerde informatievoorziening
uitwerken, kan producten en diensten van ICT leveranciers testen
en toetsen en kan een transitie van een verandering voorbereiden.
BIMP in vogelvlucht





Basiskennis ERD
Basiskennis IDEF0
Wijzigingenbeheer
Functionaliteitenbeheer
Gebruiksbeheer, business information management
Duur: 8 dagdelen
Lestijden: 9.30-16.30 uur
Tarief: € 2.130,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden de lesmap BIMP, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik
maken van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat BIMP.
88
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoekt betreffende Business Information Management, zoals functioneel beheerders, technisch beheerders,
projectmedewerkers, consultants, etc. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing BIMP. Na deze opleiding kan de
deelnemer zelfstandig functioneel beheer uitvoeren.
Voorkennis & niveau
Geen, instroomniveau MBO of vergelijkbaar.
2 Business Analyse
2.1 Management en beleid ICT beheer, HX3 (MBIB)
Inhoud cursus
De deelnemer verwerft kennis over organisatievormen rond de
exploitatie van een IT- infrastructuur en op het beheersen van de
exploitatie. Aandacht is er voor het inrichten van processen (tactisch management). U kunt het verband aangeven tussen planning
en bewaking enerzijds en kwaliteitszorg en beheersing van de
dienstverlening anderzijds. U kunt de werkprocessen van de exploitatie goed organiseren op basis van ITIL richtlijnen.
HX3 in vogelvlucht



Inzicht in het beleid van de organisatie, de rol daarvan en het
belang daarbinnen van informatietechnologie
Inrichten van de ICT beheerorganisatie
Management van de ICT beheerorganisatie
Duur: 9 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.080,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van CAI. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte
opdrachten. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het
CAI certificaat HX3.
89
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die meer wil weten over
beleid en management van ICT beheer zoals functioneel beheerders, management van beheerorganisaties, service managers,
procesmanagers, etc. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op
de toetsing HX3. Na deze opleiding heeft de deelnemer inzicht,
toepassingsvaardigheid en analysevaardigheid op het gebied van
IT Service Management, beleid en afstemming van business en de
informatie-exploitatie & beheer.
Voorkennis & niveau
Er wordt vanuit gegaan dat de cursist beschikt over de kennis en
vaardigheden die aan bod komen in de onderbouw basis AMBI
en/of Academy Foundation. Instroom niveau MBO plus.
3 Communicatie
3.1 Professionele Communicatie Foundation, PCF
Inhoud cursus
Aandacht voor communicatieve vaardigheden wordt in de IT
steeds belangrijker. Bedrijfsleven en overheid stellen hoge eisen
aan hun medewerkers. Ze moeten specialist zijn op hun vakgebied, flexibel inzetbaar, maar daarnaast ook beschikken over contactuele eigenschappen en een goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Het is niet meer voldoende om alleen op technisch
en/of bedrijfskundig vlak competent te zijn.
Moderne professionals besteden doorgaans meer dan de helft van
hun tijd aan communicatie: werkoverleg, vergaderingen, schrijven
van rapporten, e-mailen en het verzorgen van presentaties. Vaak
schieten professionals echter tekort in hun communicatieve vaardigheden, waardoor verwarrende situaties kunnen ontstaan die
voorkomen hadden kunnen worden.
Het is belangrijk kennis op te doen over communicatie. Zelfs voor
een onderwerp, dat in eerste instantie zo praktisch lijkt, is het
belangrijk om eerst situaties en structuren in mondelinge en
schriftelijke communicatie te herkennen, alvorens wordt overgegaan tot het ‘doen’. Communicatievaardigheden worden daarom
behandeld in een module op Advanced niveau. Doordat IT’ers in
staat zijn om situaties en structuren in de dagelijkse communicatie
te herkennen, zullen zij efficiënter en prettiger kunnen samenwerken met collega’s en klanten.
90
PCF in vogelvlucht






Doelgerichte communicatie
Vergadertechnieken
Tweegesprek
Structuur in communicatie
Schriftelijke communicatie
Mondelinge communicatie
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 750,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat PCF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor degene die in een organisatie c.q.
zijn werk te maken heeft met andere mensen, collega’s en klanten. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op het examen PCF.
Na deze opleiding beschikt u over basiskennis en inzicht over
communiceren en het communicatie proces.
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
91
4 Informatiebeveiliging
4.1 Certified Information Systems Auditor, CISA®
Inhoud cursus
Informatiebeveiliging is belangrijk voor organisaties. Zowel intern
als extern (compliance aan wetgeving) is informatiebeveiliging een
noodzaak. Een systeem auditor onderzoekt vanuit het business
perspectief of informatiesystemen voldoen aan gestelde regelgeving en of mogelijke risico 's al dan niet zijn afgedekt, geaccepteerd, verzekerd (overdracht) of beperkt. In deze cursus gaan we
in op het IS audit proces en IT Governance. We kijken naar het
managen van de lifecycle van systemen en infrastructuur en naar
beveiliging rond IT Services Delivery en Support. Tenslotte kijken
we naar bescherming van informatie en business continuity en
disaster recovery. Aan de hand van een praktijkgerichte opdracht
worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een
paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een begeleider coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen, samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en toepassingsvaardigheden
(betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De cursist
wordt uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerken, reflectie,
paper en presentatie daarvan.
Duur: 10 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 3.520,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ISACA certificaat CISA.
Voorkennis & niveau
Minimaal HBO niveau. Aantoonbare werkervaring van 5 jaar op het
gebied van IS auditing, control of security. De deelnemer kan
jaarlijks een minimum aantal CPE punten (120 in 3 jaar) behalen
om de certificering na 3 jaar te kunnen behouden. Ervaring mag
92
ook na het examen worden opgedaan. Dus cursus-> examen->
werkervaring-> accreditatie.
5 ISO 20000
5.1 Service Quality Management Foundation, IS20F
Inhoud cursus
De deelnemer maakt kennis met de ISO/IEC 20000 standaard om
zo te ervaren hoe een betrouwbaar Service Quality Management
systeem op te zetten. Met deze aanvullende kennis heeft u samen
met uw ITIL kennis een goede basis om professioneel te kunnen
werken in een ISO /IEC 20000 gecertificeerde organisatie. De
deelnemer leert het belang inzien van een goede kwaliteit van IT
service management. Voorts leert hij welke kwaliteitseisen van
toepassing zijn op deze standaard en de praktijkgerichte code om
IT service management te kunnen praktiseren.
IS20F in vogelvlucht


Belang van SQM
Kwaliteitseisen, praktijkcode voor IT Service Management
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.141,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik
maken van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Toetsing bij EXIN, praktijkopdracht en tentamen. De cursist verkrijgt het Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000.
Doelgroep & doelstelling
Degene die diensten wil leveren op het gebied van IT service,
diensten wil inkopen op IT service management gebied of interesse heeft in Service Quality Management. De deelnemer wordt
optimaal voorbereid op de toetsing van het Foundation Certificate
in IT Service Management volgens ISO/IEC 20000. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid
op het gebied van Service Quality Management.
93
Voorkennis & niveau
Kennis op niveau van ITIL Foundation wordt bekend verondersteld.
Instroomniveau MBO.
6 ISO 27002
6.1 Information Security Foundation, ISFS, ISO 27002
Inhoud cursus
De deelnemer verkrijgt inzicht over onderwerpen als informatie,
beveiliging, dreigingen, risico’s, maatregelen, aanpak en organisatie van information security en wet- en regelgeving.
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.023,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte
opdrachten. De cursist verkrijgt het Certificaat ISFS.
Doelgroep & doelstelling
Dit vak is bestemd voor diegene die te maken krijgt met informatiebeveiliging en basiskennis hierover wil verkrijgen. De deelnemer
wordt voorbereid op het ISFS examen. Na deze opleiding heeft de
deelnemer basiskennis over information security volgens de ISO
27000 aanbeveling.
Voorkennis & niveau
Geen. Instroomniveau MBO of gelijkwaardig.
94
6.2 Information Security Management Advanced,
ISMAS, ISO 27002
Inhoud cursus
De deelnemer verkrijgt kennis over het opstellen van het ICTbeleid, het inrichten van de security managementorganisatie, hoe
verantwoording is geregeld voor implementatie van (informatie)beveiligingsmaatregelen uit het informatie beveiligingsplan.
Verder wordt ingegaan op kwaliteit en kwaliteitszorgsystemen.
ISMAS in vogelvlucht







Juridische aspecten
Continuïteit van dienstverlening
Beveiligingsmaatregelen
Privacy
Risicoanalyse & risicomanagement
Standaarden, methoden en technieken voor security management
Quickscan
Duur: 7 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.874,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte
opdrachten. De cursist verkrijgt het Certificaat ISMAS.
Doelgroep & doelstelling
Dit vak is bestemd voor (toekomstige) security officers, auditors,
medewerkers in de informatiebeveiliging. De deelnemer wordt
voorbereid op het ISMAS examen. Na deze opleiding heeft de
deelnemer kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid betreffende
informatie security management.
Voorkennis & niveau
Het EXIN examen van Information Security Foundation (ISFS)
dient behaald te zijn.
95
6.3 Information Security Management Expert, ISMES,
ISO 27002
Inhoud cursus
Deze module voorziet in specialistische kennis, inzicht en vaardigheden op het gebied van het opstellen van het informatie beveiligingsbeleid, het opstellen van een informatie beveiligingsplan en
het inrichten en organiseren van de informatiebeveiliging. Met
deze kennis toont u aan de organisatie dat u de informatiebeveiliging, het risicomanagement en het beveiligingsbeleid kunt uitvoeren. De deelnemer kan risicoanalyses maken, de invoering van een
beveiligingsplan regelen en de security specialisten aansturen. Hij
is de motor in een organisatie als het aankomt op kwaliteit, de
inschatting van risico’s en het nemen van passende beveiligingsmaatregelen.
ISMES vogelvlucht








Organisatie van informatiebeveiliging
Uitvoeren van een security scan c.q. risicoanalyse
Informatie beveiligingsbeleid
Beveiligingsbaselines
Implementatie van beveiligingsplan
Continuïteit en calamiteit
Certificatie en audits
Security awareness
Duur: 10 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.510,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte
opdrachten. De cursist verkrijgt het Certificaat ISMES.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor security officers, auditors en degene
die in de informatiebeveiliging gaat werken. De deelnemer voorbereiden op het ISMES examen. Na deze opleiding heeft de cursist
kennis, inzicht, analysevaardigheid en toepassingsvaardigheid
betreffende informatie security management.
96
Voorkennis & niveau
Information Security Foundation (ISF) en Information Security
Management Advanced certificate (ISMA) voorkennis wordt verondersteld.
Heeft de cursist de module NISAS, dan dient duidelijk te worden
aangetoond dat hij op ISMA-niveau kennis heeft van management
en organisatie (dit ter beoordeling van EXIN). Aantoonbare praktijkervaring, minimaal 2 jaar, is nodig op ten minste twee van de
hoofdonderwerpen (exameneisen) van deze module.
Instroomniveau HBO. Voor het verkrijgen van het Expert Certificate moeten ISFS en ISMAS certificaten zijn behaald.
6.4 Network & Internet Security Advanced, NISAS,
ISO 27002
Inhoud cursus
De deelnemer krijgt inzicht in samenhang en toepassing van internet security en openbare netwerken. Hij kan relaties leggen tussen
begrippen, de werkwijze beschrijven en de begrippen toepassen in
een gegeven situatie. Bijvoorbeeld: om de integriteit van informatie te waarborgen kan gebruik worden gemaakt van cryptografie.
NISAS in vogelvlucht









Grondbeginselen van cryptografie
Sleutelbeheer
Digitale handtekening
Public Key Infrastructures (PKI)
Toegangsbeheersing
Authenticatiemethoden
Browsers & Firewalls
Intrusion Detection
Netwerkbeveiliging
Duur: 6 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.920,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat NISAS.
97
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor degene die kennis wil hebben over
netwerken en internet beveiliging, zoals degene die in de informatiebeveiliging gaat werken. De deelnemer voorbereiden op het
NISAS examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis,
inzicht en toepassingsvaardigheid betreffende beveiliging van
netwerken en internet.
Voorkennis & niveau
Basiskennis zoals behandeld in de module Information Security
Foundation (ISF) wordt als bekend verondersteld. Instroomniveau
MBO.
NISAS certificaat kan worden verkregen nadat een ISFS certificaat
is behaald.
7 Informatiesystemen
7.1 Information Systems Foundation, ISyF
Inhoud cursus
De module ‘Information Systems Foundation’ biedt een goede en
toegankelijke start in, en een oriëntatie op de IT. De deelnemers
die deze module met succes doorlopen zijn bekend met de belangrijkste thema’s uit dit vakgebied. De deelnemers weten wat de
belangrijkste begrippen, componenten en toepassingen van informatiesystemen inhouden. De deelnemers verkrijgen overzicht over
de belangrijkste thema’s en fasen uit de lifecycle van systemen.
De deelnemers zijn in staat de diverse onderwerpen, disciplines,
functies en taken in een bredere context te plaatsen, ze hebben
daarmee een goed beeld van het vakgebied informatica en ze zijn
in staat met IT’ers over het vakgebied te communiceren.
ISyF in vogelvlucht






Basisbegrippen: informatieverzorging
Voorziening, systeem, technologie en onderlinge relaties
Rol en toepassing van informatiesystemen in de organisatie
Componenten van een informatiesysteem
Proceslevenscyclus van systeemontwikkeling
Fasering bij systeemontwikkeling, basiskennis kwaliteitsmodellen CMM, INK, ISO
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 750,00
98
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat ISyF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor degenen die met informatiesystemen
en informatieverzorging te maken krijgen zoals onder andere systeemontwikkelaars, eindgebruikers, projectmedewerkers, functioneel beheerders, systeembeheerders en netwerkbeheerders.
De deelnemer wordt optimaal voorbereid op het examen ISYF.
Na deze opleiding beschikt u over basiskennis en inzicht over de
informatieverzorging en informatiesystemen.
7.2 IT Management foundation, ITMF
Inhoud cursus
Ontwikkeling en beheer van informatiesystemen vindt plaats in de
context van een organisatie. Bij het opstellen van een ICTstrategie van een organisatie moet niet alleen rekening gehouden
worden met de ICT-organisatie, maar ook met het totale organisatiebeleid. De informatiebehoefte van de totale organisatie is leidend voor de ICT-strategie. Met het ontwikkelen van een goede
ICT-strategie kan de informatievoorziening goed gestroomlijnd
worden en daarmee de hele organisatie ondersteunen. Voor een
ICT’er is het daarom niet alleen van belang om te weten hoe een
ICT-strategie tot stand komt, maar ook om meer kennis te hebben
van organisaties in het algemeen. Verschillende factoren bepalen
de structuur van een organisatie en in relatie tot deze factoren
wordt ook de ICT-strategie opgesteld.
In de module IT & Management Foundation worden aan de hand
van de organisatiestructuren van Mintzberg de verschillende soorten organisaties onder de loep genomen. Hiermee biedt deze module een goede basiskennis van organisaties. Eveneens komt de
ICT-strategie aan de orde. De totstandkoming van de ICT-strategie
wordt behandeld in relatie tot de totale organisatie, de ICTinfrastructuur, de bedrijfseconomie en de ICT-organisatie.
99
ITMF in vogelvlucht










Organisatiestructuren en definities
Coördinatiemechanismen, onderdelen van de organisatie
Functioneren van organisaties
Ontwerpparameters
Contingentiefactoren, basisconfiguraties
ICT-strategie en –organisatie
Totstandkoming van een ICT-strategie
De ICT-functie van een organisatie
De ICT-strategie in relatie tot de business, tot de ICTinfrastructuur en tot de bedrijfseconomie
De ICT-strategie in relatie tot de ICT-organisatie
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 750,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat ITMF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor degene die te maken krijgt met organisatieontwikkeling en ICT alignement zoals onder andere middle management, systeemontwikkelaars, projectmedewerkers,
functioneel beheerders. De deelnemer wordt optimaal voorbereid
op het examen ITMF. Na deze opleiding beschikt de deelnemer
over basiskennis en inzicht op het gebied van IT management,
organisatie & ICT alignment.
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
100
8 Infrastructuren
8.1 Cloud Computing Foundation, Cloud F
Inhoud cursus
De cursus is zeer praktijkgericht en behandelt alles wat je moet
weten om een organisatie gereed te maken voor de Cloud en het
beheer hiervan onder controle te houden.
De volgende onderwerpen komen aan bod: Principes van Cloud
Computing, implementatie en beheer van Cloud Computing, het
gebruik van de Cloud en beveiliging en compliance.
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.060,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat Cloud F.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor professionals die zich willen kwalificeren voor een rol in het snelgroeiende domein van Cloud Computing. Zo is de cursus zeer interessant voor IT-professionals, maar
ook voor bijvoorbeeld managers of consultants.
101
8.2 Cloud computing Advanced, Cloud A
Inhoud cursus
De cursus is ter voorbereiding op het examen dat de kennis test
op gevorderd niveau en technische kennis en management over
hoe Cloud services toe te passen en te managen. Het verkregen
certificaat geeft aan dat de examenkandidaat nieuwe vaardigheden
en diepgaande kennis heeft over Cloud technologie en services,
zoals Cloud architectuur, virtualisatie, security, cloud toepassingen
en tools, testen, monitoring en kostenanalyse van het management of instandhouden van service levels.
Voordelen: platform neutraal - onafhankelijke validering van nieuwe Cloud Computing kennis en vaardigheden, pluk de voordelen
van cloud-diensten, terwijl je op hetzelfde moment leert omgaan
met de risico's van Cloud diensten, doe praktische ervaring op in
het ontwikkelen en implementeren van Cloud platforms. Het EXIN
Cloud Technologies Advanced certificaat is ontwikkeld in nauwe
samenwerking met Global Science & Technology Forum (GSTF).
Duur: 8 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.190,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat Cloud A. Het EXIN Cloud Computing
Foundation certificaat of het GSTF Cloud Computing Associate
certificaat moet zijn behaald voordat de kandidaat het examen
EXIN Cloud Technologies Advanced kan doen.
Doelgroep
IT Technical Services Specialists (IT, security, infrastructure, test,
Service Level Managers, IT Managers).
102
9 Kwaliteit
9.1 Capability Maturity Model Foundation, CMMF
Inhoud cursus
In deze cursus gaan we in op het Capability Maturity Model, de
stage en de continue versie. We behandelen de vijf levels en u
krijgt inzicht in het kwaliteitmodel van Juran. U kunt de begrippen
Quality Assurance, Quality Planning, Quality Control en Quality
Improvement toepassen op een organisatie en op basis van Key
Area analyse bepalen op welk CMM niveau een organisatie is. De
impact van een CMM level op IT-projecten wordt nader bekeken.
Tenslotte bekijken we de relatie ISO 9001 en CMM. Aan de hand
van praktijkgerichte opdrachten worden kennis en vaardigheden
toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie,
praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een
CAI begeleider coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen, samenwerking, communicatie
en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en
toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie
en effectiviteit). De deelnemer wordt uiteindelijk beoordeeld op
inbreng, samenwerking, reflectie, paper en presentatie daarvan.
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 929,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik
maken van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Toetsing bij CAI, praktijkopdracht en tentamen. De cursist verkrijgt het certificaat CMMF (Capability Maturity Foundation).
Doelgroep & doelstelling
Voor degenen die zich met proces improvement bezighouden en
dit binnen een CMM-aanpak willen uitvoeren, zoals procesbeheerders, procesmanagers, procesontwerpers, software engineers, etc.
De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing CMMF
intervisie en classroom learning tijdens het leerproces. Voorts
wordt de deelnemer kennis, inzicht, analyse- en toepassingsvaardigheid aangereikt op het gebied van CMM.
103
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
10 Projectmanagement
10.1 PRINCE2® Foundation, PR2F
Inhoud training
De deelnemer verkrijgt inzicht betreffende de meest gebruikte
begrippen binnen de PRINCE2-processen. Verder komen principes
van projectsturing en projectbewaking binnen de bedrijfsomgeving
en de gevolgen van veranderingen in de omgeving aan de orde.
PRINCE2 foundation in vogelvlucht






Basisprincipes van projectmanagement
Uitgangspunten en principes van PRINCE2
Identificatie van processen rond een project
Beheersing van processen
Effectief anticiperen op verandering in de projectomgeving
Opzetten van een projectorganisatie
Duur: 2 dagen
Lestijden: 9.30-16.30 uur
Tarief: € 1.070,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat PRINCE2® Foundation, dat vrijstelling geeft voor de EXIN
module PMF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die basiskennis wil verkrijgen over de PRINCE2 aanpak zoals projectleiders, projectmanagers, teamleiders, projectmedewerkers, consultants. De deelnemer
optimaal voorbereiden op het examen PRINCE2 Foundation. Na
deze opleiding beschikt de deelnemer over basiskennis en inzicht
betreffende de PRINCE2 methode en aanpak.
104
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
10.2 PRINCE2® Practitioner, PR2P
Inhoud cursus
Door middel van een casus worden u inzicht en vaardigheid bijgebracht met betrekking tot de PRINCE2 methode. U zult zelf aan de
hand van een casus plannen gaan schrijven en rapportages moeten vormgeven. De casus kunt u gedeeltelijk zelf aanleveren c.q.
er zal een casus zijn die u direct inzicht verschaft in het toepassen
van PRINCE2 binnen uw organisatie.
PRINCE2 practitioner in vogelvlucht








Opstellen van projectplan en opdracht
Plannen, bewaken en bijsturen
Turbulentie in de omgeving
Projectaanpassingen
Teammanagement
Risicoanalyse
Project overschrijdende aspecten
Communicatie planning
Duur: 3 dagen
Lestijden: 9.30-16.30 uur
Tarief: € 1.870,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat PRINCE2® Practitioner.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die na PRINCE2 Foundation
een PRINCE2 certificering wil behalen zoals projectleiders, projectmanagers, teamleiders, projectmedewerkers of consultants. De
deelnemer optimaal voorbereiden op het examen PRINCE2 Practitioner. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over kennis, inzicht, analyse- en toepassingsvaardigheid aangaande de PRINCE2
aanpak.
105
Voorkennis & niveau
Examen doen voor deze module kan uitsluitend als u in bezit bent
van het PRINCE2 Foundation certificaat. Instroomniveau HBO of
gelijkwaardig.
10.3 IT Project Management Professional, IPMP
Inhoud cursus
In deze cursus wordt ingegaan op de klant-leverancier relatie en
het belang van juiste afspraken en condities. De deelnemer krijgt
inzicht in het belang en de voordelen van projectmatig werken en
de betekenis van projectprocessen en activiteiten en de toegevoegde waarde ervan voor de dienstverlening. Aan de orde komen
het werken met teams en samenwerken volgens afspraken. Ook
de projectfasering wordt op procesmatige wijze benaderd zoals
projectvoorbereiding, start, uitvoering, voortgangsrapportage en
afsluiting. Van elk proces bekijken we de werking op basis van
inzicht in de doelstelling, de uit te voeren activiteiten, het hanteren
van KPI’s, de invoer en uitvoer en de relaties met andere processen. De best practice modellen PMI, A4 en PRINCE2 komen aan de
orde. Speciale aandacht is er voor rapporteren en project beheersingsmethodieken. Ten slotte verkrijgt de deelnemer inzicht over
hoe om te gaan met wijzigingen in een project, de informatie en
de documentatie. U leert de eigen voortgang binnen een projectfase te rapporteren, hoe met project issues om te gaan en hoe kwaliteit van de in het team ontwikkelde producten te toetsen.
Aan de hand van een onderzoek/project, bij voorkeur in de eigen
werkomgeving, worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de
huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een begeleider
coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als
analyserend vermogen, samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De cursist wordt uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerken, reflectie, paper en presentatie daarvan. Aan het eind van
de cursus beschikt u over inzicht in de processen en activiteiten
van een Projectteam en kunt u in projectverband meewerken aan
de uitvoering van de activiteiten.
Duur: 4 dagen
Lestijden: 9.30-16.30 uur
Tarief: € 1.826,00
106
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Toetsing bij EXIN, bijbehorende extra toetsing is de beoordeling
van de praktijkgerichte opdrachten van de cursist.
Doelgroep & doelstelling
Dit vak is bestemd voor (toekomstige) projectmedewerkers, functioneel beheerders, business managers en systeemeigenaren die
willen participeren in projecten. De deelnemer wordt voorbereid op
het IPMP examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis,
inzicht, analyse- en evaluatievaardigheden betreffende projectmanagement van IT projecten.
Voorkennis & niveau
Module PPF, PMF of PRINCE2 Foundation moet zijn behaald, in
combinatie met enige kennis van beheer- en/of projectwerkzaamheden (gestructureerd of ongestructureerd). Voor het praktijkdeel
is het hebben van werkervaring binnen een project een pré. Instroomniveau HBO.
107
11 Security & Audit
11.1 Inleiding ICT Audit & Security, AUIS
Inhoud cursus
De deelnemer kan een ICT-beleid aangaande ICT security auditing
opstellen op RA/RE niveau. De deelnemer kan een ICT security
auditorganisatie inrichten. De deelnemer weet hoe verantwoording
is geregeld voor implementatie en uitvoering van auditmaatregelen
vanuit het Corporate Governance plan. Verder wordt ingegaan op
kwaliteit en kwaliteitszorgsystemen in het kader van audit in het
algemeen en ICT security audit in het bijzonder.
AUIS in vogelvlucht








Bedrijfsculturen
AO en BIV
Controls vs in control zijn
Audit beginselen (Westra, CISA, Paape, Flyvbjerg e.a.)
Risk Management vs Audit
Audit normen/standaarden (NIVRA, NOREA, NIST, COBIT e.a.)
Auditability (ISO20000, ISO27000, RISL, ISAE, SOP)
Audit vs Finance (Dupont ea.)
Duur: 7 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.120,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Toetsing bij CAI. Voorbereid: toetsing ISACA/CISA.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor (toekomstige) security officiers, auditors, medewerkers in de informatiebeveiliging. De deelnemer
wordt voorbereid op het CAI (en na verdere voorbereiding de CISA) examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht
en toepassingsvaardigheid betreffende ICT security Auditmanagement.
108
Voorkennis & niveau
Voorkennis op het niveau van Information Security en Risk Management wordt verondersteld (Exin-ISFS en ISMAS). Instroomniveau HBO.
11.2 Inleiding Cyber & Network Security, ICNS
Inhoud cursus
De deelnemer kan een ICT-beleid betreffende ICT Cyber en Netwerk Security opstellen op RA/RE niveau. De deelnemer kan een
ICT Cyber en Netwerk organisatie inrichten. De deelnemer weet
hoe verantwoording is geregeld voor implementatie en uitvoering
van ICT Cyber en Netwerk security maatregelen vanuit het Corporate Governance plan. Verder wordt ingegaan op kwaliteit en kwaliteitszorgsystemen in het kader van ICT Cyber en Netwerk in het
algemeen en specifieke ICT Cyber en Netwerk onderwerpen in het
bijzonder.
ICNS in vogelvlucht








Datacom basics
ICT Cyber en Netwerk security beginselen (CISCO, NISAS,
e.a.)
Risk Management vs ICT Cyber en Netwerk security (CISSP,
SiC)
ICT Cyber en Netwerk normen/standaarden (OWASP, NIST,
COBIT, e.a.)
Security Incident and Breach Monitoring en Information Management
Electronic Evidence & Briefing
ICT Cyber en Netwerk Auditability
Security by Design vs (non)trusted Cyber & Network elements
Duur: 7 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.120,00
Leermiddelen en methoden
Security in Computing (SiC), Fourth Edition, Pfleeger, Pearson
The CISSP Prep Guide, John Wiley and Sons Ltd. Lesmap CNS van
CAI.
Kwalificatie
Toetsing bij CAI. Voorbereid: toetsing (ISC)2/CISSP (Netwerk
gedeelte).
109
Doelgroep & doelstelling
Dit vak is bestemd voor (toekomstige) security officiers, auditors,
medewerkers in de informatiebeveiliging. De deelnemer wordt
voorbereid op het CAI (en na eigen verdere voorbereiding de
CISSP) examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis,
inzicht en toepassingsvaardigheid betreffende ICT security Auditmanagement. Tevens kan de deelnemer na deze cursus deelnemen aan de leergang ‘Cyber & Network security Forensics, Pentesting & Ethical Hacking’.
Voorkennis & niveau
Voorkennis op het niveau van Information Security en Risk Management wordt verondersteld (Exin-ISFS en ISMAS). Instroomniveau HBO.
11.3 Risk Management Foundation, RMF
Inhoud cursus
Door casussen worden u inzicht en vaardigheid bijgebracht met
betrekking tot Risico Management en Projectmanagement. Er
zullen verschillende Risico Management & Identificatie methoden
de revue passeren. De cursus kenmerkt zich door een praktijkgerichte benadering (active based learning), onderbouwd met de
benodigde theoretische kennis. De deelnemer zullen suggesties
worden aangereikt voor naslagwerk. Na afloop van de training
bent u op de hoogte van de ontwikkelingen en achtergronden van
risicomanagement.
Deelnemers hebben middels praktijkoefeningen geleerd: wat risico’s zijn, op welke wijze deze geïdentificeerd worden en hoe te
managen, uitgangspunten en componenten te definiëren voor de
ontwikkeling van een risico management systeem, gebruik en
toepassing van een risico management methode, procesmatige
benadering van risicomanagement.
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.294,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
110
Kwalificatie
Examen van CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer
het CAI certificaat RIMF.
Doelgroep & doelstelling
Voor degene die met risico analyse in aanraking komt vanuit de
functie of zich wil verdiepen in methoden voor respectievelijk het
organiseren en/of uitvoeren van risicoanalyses. Deelnemer wordt
voorbereid op de toetsing RIMF. Na afloop heeft de deelnemer
basiskennis over Business Risk Management en Project Risk Management.
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
11.4 Risk Management & Security Advanced, RMSA
Inhoud cursus
In deze cursus worden de deelnemer kennis, inzicht en vaardigheid bijgebracht met betrekking tot Risk Management (RSMA),
waarbij ook risico’s voor beveiliging aan de orde komen. Rode
draad is het leren onderkennen en toepassen van RSMA–
kernpunten.
Aan de hand van een onderzoek/project bij voorkeur in de eigen
werkomgeving, worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de
huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een CAI begeleider
coacht de deelnemer.
Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen,
samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke
methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De deelnemer wordt
uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerken, reflectie, paper
en presentatie daarvan.
Na afloop kan de deelnemer een balans vinden tussen risico’s
nemen en beheersen, risico management in praktijk concreet toepassen, risico’s identificeren, analyseren en beheersen, risico’s
plaatsen (en borgen) in organisatie processen, communicatie, op
welke risico’s bediscussiëren en beargumenteren
Deze cursus gaat niet alleen in op de WAT vraag (theorie), zoals
meestal het geval is bij dit onderwerp. Vooral de HOE vraag en het
in detail maar toch overzichtelijk aanreiken van concrete metho-
111
den, technieken en hulpmiddelen vormen de kern van deze cursus.
Dit middels de RISL component ervan die aansluit bij standaarden
als ASL en ITIL, SOX, COBIT, COSO, ISO20000 etc. Er wordt een
non-hype aanpak aangereikt die toereikend en eenduidig is voor
iedere specialisatie binnen Risk Management, ongeacht de invalshoek (HR, Security, Fraude, ICT, Processen, Projecten, Financial,
Audit, etc.). Deze aanpak past naadloos in de normale bedrijfsvoering zonder onderlinge competitie, zonder verbijzonderde functies
en houdt goed rekening met de belasting van betrokkenen.
RSMA in vogelvlucht










Historie, concepten en positiebepaling
Overeenkomsten/verschillen bij div. risico specialisaties
Principes en achtergronden van Integraal Risk Management
Organisatie, implementatie, cultuur en structuur
Processen, taken, aanpak, methodes, technieken
Risico identificatie, weging en afwikkeling
Planning, monitoring, verantwoording en beheersing
Wetgeving
Toetsing, ‘traceability’ en beheer (life cycle)
Raakvlakken en ervaringen
Duur: 6 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.157,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik
maken van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer
het CAI certificaat RSMA.
Doelgroep & doelstelling
Dit vak is bestemd voor degene die projectleider, leidinggevende,
coördinator, security functionaris of kwaliteitsfunctionaris is. De
deelnemer wordt voorbereid op de toetsing RMSA. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht, analyse en evaluatie
vaardigheden betreffende risicomanagement.
Voorkennis & niveau
Kennis over riskmanagement zoals in RIMF wordt verondersteld.
Instroomniveau MBO.
112
12 Service Management
12.1 LEAN IT Foundation, LEANF
Inhoud cursus
Lean IT richt zich specifiek op de toepassing van Lean binnen ITprocessen. Er wordt ingegaan op vragen als: hoe zorgt u ervoor
dat er een efficiënt change management beleid wordt gevoerd? Op
welke manier zorgt u er voor dat doorlooptijden bij het verhelpen
van incidenten teruggedrongen worden? Organisaties zien steeds
meer in dat zij voordeel kunnen behalen door Lean IT toe te passen binnen de IT leverende afdelingen.
We behandelen de oorsprong en ontwikkeling van de Leanfilosofie; het concept van verspilling, variatie en inflexibiliteit;
klantwaarde, Voice of the Customer, CTQ; procesverbetering,
Value Stream Mapping; Performance en KPI’s; organisatorische
randvoorwaarden voor het invoeren van Lean; Lean-gedrag en attitude; betekenis en doel van Visual management en het gebruik
van dag- en weekborden. Ook is er aandacht voor praktische toepassing van (analyse) tools: Voice of the Customer; SIPOC en
Critical to Quality; Value Stream Map; KPI’s; Persoonlijke ‘change
story’.
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.040,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik
maken van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat LEANF.
Doelgroep & doelstelling
De opleiding is bestemd voor medewerkers van een IT-organisatie.
In het bijzonder is de opleiding relevant voor IT-professionals die
werken in een organisatie die Lean IT al heeft geadopteerd of van
plan is te adopteren.
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
113
13 Systeemontwikkeling
13.1 ASF, AGILE & SCRUM Foundation
Inhoud cursus
Agile en Scrum worden ook in Nederland steeds populairder. Agile
is een techniek om op een flexibele, snelle manier producten en
diensten te ontwikkelen die door klanten als waardevol worden
ervaren. Omdat we in een dynamische tijd leven, waarin alles
voortdurend verandert, sluit Agile prima aan op de huidige tijd. Er
zijn vele Agile-methodieken zoals Scrum, LEAN en XP. Met name
Scrum is erg populair, omdat deze methode erg concreet en overzichtelijk is. Bedrijven willen sneller en beter resultaat zien van
hun softwareprojecten. SCRUM helpt daarbij. Met slimme projectmethoden, met SCRUM processen en met SCRUM projectrollen.
SCRUM is een aanpak voor een agile iteratieve ontwikkeling van
software. SCRUM kent fasen, spelregels en projectrollen die goed
op elkaar inspelen.
ASF, AGILE & SCRUM Foundation in vogelvlucht











Het Agile-manifesto
De 12 Agile-principes
Agile-methodieken
Agile-best practices
Agile t.o.v. de watervalbenadering
De Scrum-methodiek
Scrum-best practices
Scrum-rollen
Werken in een team
Voor- en nadelen van Agile/Scrum
Invoeren van Agile/Scrum
In vogelvlucht: Het Agile-manifesto, De 12 Agile-principes, Agilemethodieken, Agile-best practices, Agile t.o.v. de watervalbenadering, De Scrum-methodiek, Scrum-best practices, Scrum-rollen,
Werken in een team, Voor- en nadelen van Agile/Scrum, Invoeren
van Agile/Scrum.
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.040,00
114
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat ASF.
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO
of vergelijkbaar.
13.2 Certified Functiepunt Analist, CFPA
Inhoud cursus
De deelnemer krijgt inzicht in de functiepunt analyse methode. U
leert hoe offertes globaal te begroten op basis van te maken functionaliteit. U leert hoe in detail ontwerpen van databases en user
interfaces te waarderen (te tellen) om zo een tijd- en kostenschatting te kunnen bepalen. De deelnemer leert hoe gegevens gemodelleerd zijn en samenhangen. Ook hoe u FPA kunt gebruiken om
productiviteit te verbeteren.
FPA in vogelvlucht











Wat is FPA
Logische gegevensverzamelingen
Invoerfuncties
Opvraagfuncties
Uitvoerfuncties
Systeemkenmerken
Hoe projecten te begroten
Hoe producten c.q. systemen te begroten
Fasering bij systeemontwikkeling
FPA toegepast per systeemontwikkelingsfase
Productiviteitverbetering door FPA
Duur: 5 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.670,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
115
Kwalificatie
De cursist verkrijgt het certificaat functiepunt analyse.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor degene die in projecten een begroting wil maken voordat er wordt begonnen met bouwen, zoals
projectmedewerkers, projectleiders, functioneel beheerders, etc.
De deelnemer wordt voorbereid voor de toetsing functiepunt analyse. Na deze opleiding kan de deelnemer zelfstandig een functiepunt analyse uitvoeren.
Voorkennis & niveau
Enige kennis van gegevensmodellering (Entiteit-Relationship modellen) en projectfasering (SDM) wordt verondersteld geacht.
Instroomniveau MBO.
13.3 Gestructureerde analyse & ontwerp, HSB2
Inhoud cursus
De deelnemer wordt voorbereid op het werken met modellen en
technieken waarmee informatiesystemen kunnen worden ontwikkeld en begroot. De deelnemer krijgt theoretisch inzicht in benaderingswijzen van procesgerichte systeemontwikkeling, ontwikkelstrategieën, projectbeheersing en -fasering, gebruikersparticipatie,
geautomatiseerde hulpmiddelen voor systeemontwikkeling en hoe
softwarepakketten te selecteren.
HSB2 in vogelvlucht






Methoden voor systeemontwikkeling en projectbeheersing
Het modelleren van de bedrijfsactiviteiten volgens Yourdon
Het maken van het structuurmodel volgens Page-Jones
Kwaliteit van systeemontwikkeling
Functiepunt analyse
Pakketselectie
Duur: 9 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.080,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
116
Kwalificatie
Examen van CAI. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte
opdrachten. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het
CAI certificaat HSB2.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die kennis wil opdoen over
informatieanalyse, functioneel ontwerp, functiepunt analyse, technisch ontwerp, pakketselectie en systeem ontwikkelaanpak. Zoals:
informatieanalist, functioneel ontwerper, technisch ontwerper,
database administrators, consultants en medewerkers in systeem
ontwikkelingsomgevingen. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing HSB2. Na deze opleiding beschikt de deelnemer
over inzicht, toepassingsvaardigheid en analysevaardigheid op het
gebied van informatiesysteemontwikkeling en functiepunt analyse.
Voorkennis & niveau
Er wordt vanuit gegaan dat de cursist beschikt over de kennis en
vaardigheden die aan bod komen in de onderbouw basis AMBI
en/of Academy Foundation. Instroom niveau HBO of vergelijkbaar.
13.4 Functioneel Ontwerpen, FUON
Inhoud cursus
In het functioneel ontwerp is vastgelegd wat een product moet
doen. Het opstellen van dit ontwerp is een behoorlijke taak. Deze
cursus functioneel ontwerp speelt in op de vraag die bij veel ontwerpers speelt: hoe kan ik het functioneel ontwerp maken gestructureerd aanpakken.
FUON in vogelvlucht








117
Methoden voor systeemontwikkeling en projectbeheersing
Het modelleren van de bedrijfsactiviteiten volgens Yourdon
Het maken van het structuurmodel volgens Page-Jones, requirements specification volgens Use Cases
Kwaliteit bij systeemontwikkeling
Koppeling en cohesie
Procesbeschrijvingen
De data dictionary
User interface specificaties, integreren van kwaliteitseisen en
ontwerpstandaarden in het functioneel ontwerp, vooruitblik op
het vervolgtraject: technisch ontwerp, bouw en beheer op basis
van het functioneel ontwerp
Duur: 9 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 2.110,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van CAI. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het CAI certificaat FUON.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die kennis wil opdoen over
informatieanalyse, gegevensmodellering, functioneel ontwerp en
systeemontwikkelaanpak. Zoals: informatieanalisten, functioneel
ontwerpers, technisch ontwerpers, database administrators, consultants en medewerkers in systeemontwikkelingsomgevingen. De
deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing FUON. Na
deze opleiding beschikt de deelnemer over kennis, inzicht en ervaring en is klaar voor de praktijk, om een eigen functioneel ontwerp
te maken.
Voorkennis & niveau
Er wordt vanuit gegaan dat de cursist beschikt over de kennis en
vaardigheden die aan bod komen in de onderbouw basis AMBI
en/of Academy Foundation. Instroomniveau HBO of vergelijkbaar.
118
14 Testen
14.1 Testen Foundation, TESTF
Inhoud cursus
In deze cursus maakt de deelnemer kennis met testen van de
kwaliteit rondom informatievoorziening en systeemontwikkeling en
het kunnen signaleren van problemen. We bekijken de rol van
testen binnen risicobeheersing en de lifecyle van informatiesystemen, requirements en acceptatiecriteria. Aan de orde komen
toetsvormen, testsoorten, kwaliteitsmodellen, samenhang tussen
ontwikkelen en testen (V-model Tmap) en de fasering van testmanagement, het beheer van bevindingen, de voor- en nadelen van
geautomatiseerd testen en testtools.
Duur: 4 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 950,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik
maken van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat TestF.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die betrokken is bij het
testen van (delen van) de informatievoorziening: key users, superusers, functioneel beheerders, ontwikkelaars, projectmanagers,
kwaliteitsmanagers, informatieanalisten en consultants. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op het examen TESTF. Na deze
opleiding beschikt de deelnemer over kennis, inzicht en toepassingsvaardigheden betreffende testen en het testproces.
Voorkennis & niveau
Enige voorkennis op het gebied van informatiesystemen en systeemontwikkeling (op het niveau van Informatiesystemen Foundation (ISyF) is noodzakelijk om deze cursus goed te kunnen volgen.
Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.
119
14.2 Testen Professional, TESTP
Inhoud cursus
In deze cursus maakt u kennis met het organiseren van het testproces, we kijken naar planning, uitvoering en beheersing. Hoe de
testinfrastructuur in te richten en te beheren. Ook hoe een teststrategie te formuleren op basis van business needs. We analyseren risico’s met betrekking van processen en de datasets, stellen
een juiste testbasis op en gaan testgevallen specificeren, kijken
naar decision coverage en andere testtechnieken, bekijken de
intentie van het testen door dekkingsgraad en dekkingsvormen,
voeren gespecificeerde testen uit, hoe bevindingen te registreren
en bevindingen te evalueren. Verder kijken we naar de afronding
waarbij we testware overdragen. Aan de hand van een onderzoek/project, bij voorkeur in de eigen werkomgeving, worden
kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een
goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. De docent coacht de deelnemer.
Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen,
samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke
methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De deelnemer wordt
uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerking, reflectie, paper
en presentatie daarvan.
Duur: 8 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.770,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat TESTP.
Doelgroep & doelstelling
Iedereen die in de dagelijkse praktijk bezig is met testmanagement: testers, testmanagers, testcoördinatoren, testconsultants en
projectmanagers. De deelnemer optimaal voorbereiden op het
examen TESTP. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over
kennis, inzicht, analyse- en toepassingsvaardigheid betreffende
het testproces.
120
Voorkennis & niveau
Enige voorkennis op het gebied van informatiesystemen en systeemontwikkeling (op het niveau van Informatiesystemen Foundation (ISyF) en Testen Foundation (TESTF) is noodzakelijk om deze
cursus goed te kunnen volgen. Instroomniveau HBO of vergelijkbaar.
14.3 Testen volgens ISTQB®
Inhoud cursus
De deelnemer krijgt algemeen inzicht in het testen van informatiesystemen. De doelstelling is de cursisten voor te bereiden op
het ISTQB Foundation examen. Belangrijke onderwerpen die hierbij aan de orde komen zijn het belang van testen, het testen in
relatie tot de systeemontwikkeling en de fundamenten van een
gestructureerd testproces. Naast de theorie bevat de training ook
een aantal proefexamens.
ISTQBF in vogelvlucht







Testbeginselen
Testen gedurende de levenscyclus
Statische technieken
Testspecificatie technieken
Blackbox technieken
Whitebox technieken
Experienced based technieken
Duur: 6 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.560,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden de lesmap ISTQB en boeken gebruikt.
Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden
leerplein.
Kwalificatie
Examen van Prometric. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het certificaat ISTQB Foundation.
Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bestemd voor iedereen die zich wil kwalificeren als
professioneel tester. De certificering biedt ook goede kwalificaties
voor builders, designers, programmeurs en projectmanagers.
121
Voorkennis & niveau
Van de deelnemers wordt verwacht dat zij bekend zijn met gestructureerd testen zoals TMap®, TMap® Next of een vergelijkbare methode. Zij zijn bekend met het belang van testen, de diverse
testdoelstellingen en testtechnieken en hebben kennis van testorganisatie en -infrastructuur.
14.4 Test Engineer, TMAP E
Inhoud cursus
Bezitters van het certificaat TMap NEXT® Test Engineer weten hoe
tests moeten worden voorbereid, gespecificeerd en uitgevoerd,
welke technieken, infrastructuur en hulpmiddelen hiervoor gehanteerd kunnen worden en hoe dit past binnen de fasering van een
testproces. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat de kwaliteit
van IT-producten van groot belang is voor een succesvolle bedrijfsvoering. Een kwalitatief goed systeemontwikkelproces is onmisbaar bij het opleveren van IT-producten en bij het voorkomen
van fouten. Testen is nodig om de opdrachtgever inzicht te geven
in de kwaliteit van informatiesystemen en de risico’s bij in productie name. De Test Management approach (TMap NEXT®) is hét
voorbeeld van een gestructureerde testaanpak. Dit is een module
voor testers die hun werk gestructureerd willen uitvoeren. De
winst van gekwalificeerde testers voor organisaties en opdrachtgevers is dat de gestructureerde aanpak leidt tot een efficiënter testproces.
Duur: 6 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.540,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. De cursist verkrijgt het Certificaat TMAP E
Doelgroep & doelstelling
De cursus TMap NEXT® Test Engineer is primair bedoeld voor
mensen die in de dagelijkse praktijk met testen bezig
zijn. Algemene kennis op het gebied van systeemontwikkeling en
een half jaar tot een jaar werkervaring in het vakgebied testen
worden aanbevolen.
122
Voorkennis & niveau
Voor deze cursus is geen voorkennis nodig.
14.5 Test Manager, TMAP M
Inhoud cursus
Dit is een cursus voor testers die hun werk gestructureerd willen
uitvoeren. De winst van gekwalificeerde testers voor organisaties
en opdrachtgevers is dat de gestructureerde aanpak leidt tot een
efficiënter testproces. Tijdens deze training doet u kennis op over
Mastertestplan (het managen van het totale testproces), acceptatie- en systeemtesten, ontwikkeltesten en ondersteunende processen.
Duur: 8 dagdelen
Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur
Tarief: € 1.770,00
Leermiddelen en methoden
Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens
en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken
van het aangeboden leerplein.
Kwalificatie
Examen van EXIN. De student verkrijgt het Certificaat TMAP M.
Doelgroep & doelstelling
Het examen TMap NEXT® Test Manager is vooral bedoeld voor
mensen die in de dagelijkse praktijk met testmanagement activiteiten bezig zijn. Voorkennis op het niveau van de module TMap
NEXT® Test Engineer wordt aanbevolen.
Voorkennis & niveau
Het examen TMAP E dient behaald te zijn.
123
15 HBO getuigschrift
15.1 HBO B-ICT getuigschrift
DIOR biedt de mogelijkheid om ICT-ers die reeds in het bezit zijn
van één of meerdere ICT certificeringen, gecombineerd met een
ruime ICT ervaring - een rijkserkend HBO Bachelor ICT- getuigschrift te behalen.
Veel ICT-ers hebben vaak ruime werkervaring en relevante opleidingen, die conform de geldende regels kunnen worden ingezet
voor het verkrijgen van studiepunten. Het totale opleidingsprogramma voor het HBO Bachelor ICT- getuigschrift omvat 240 studiepunten (EC’s).
Vragen of advies?
Lijkt het u een uitdaging om het HBO Bachelor ICT getuigschrift te
behalen, neem dan contact op met onze opleidingsadviseurs of
stuur een email naar: [email protected]
Stappenplan naar een HBO B-ICT getuigschrift
1. Stuur uw CV en behaalde certificaten naar [email protected]
2. De examencommissie beslist over mogelijke vrijstellingen,
waarna u een persoonlijk opleidingsplan ontvangt.
3. Als u besluit om van het aanbod gebruik te maken, dan kunt u
het persoonlijk opleidingsplan ondertekend aan ons
retourneren, waarna u het inschrijfformulier ontvangt.
Voor vragen belt u met DIOR (070-8200628) of stuurt u een mail
([email protected])
124
Incompany opleidingen en trainingen
DIOR Opleidingen verzorgt ook incompany opleidingen en trainingen voor alle overheidsorganisaties en het bedrijfsleven. Bij deze
opleidingen en trainingen bepaalt de opdrachtgever de inhoud en
de te bereiken resultaten van de opleiding door een compilatie van
bestaande opleidingen of naar wens ontwikkelde opleidingen. Wij
kunnen uiteraard onze reguliere opleidingen als incompany training binnen uw organisatie verzorgen. De incompany opleidingen
kunnen op locatie of bij DIOR worden verzorgd.
Wij bezoeken uw organisatie graag om u vrijblijvend te adviseren
over de gewenste opleidingen en trainingen.
125
Locatie opleidingen en trainingen
Amsterdam
Apeldoorn
Arnhem
Breda
Den Bosch
Den Haag
Den Helder
Drachten
Eindhoven
Enschede
Groningen
Leeuwarden
Maastricht
Nijmegen
Tilburg
Utrecht
Zwolle
Planning
Raadpleeg onze website voor de actuele planning voor 2014.
Inlichtingen en aanmeldingen
Wilt u geadviseerd worden over passende opleidingen voor uw
medewerkers of heeft u ondersteuning nodig bij het opstellen van
een opleidingsplan voor uw hele afdeling of voor een persoonlijk
ontwikkelplan, neem dan contact met ons.
U kunt bellen, e-mailen of gewoon binnenlopen.
Wilt u zich aanmelden voor de opleidingen? U kunt dit doen via
onze website www.dior.nl.
Overige contactgegevens:
Adres:
Telefoon:
Fax:
E-mail:
126
Bezuidenhoutseweg 1, 2594 AB Den Haag
070 8200 628
070 8200 629
[email protected]
Colofon
Uitgave:
DIOR Opleidingen B.V.
Bezuidenhoutseweg 1
2594 AB Den Haag
Coördinatie en tekst/productbegeleiding:
A.J. van Westenbrugge
R. Bachoe
Vormgeving: R. Bachoe
Erkend door de Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap op
grond van de Wet op de Erkende Onderwijsinstellingen, voor zover
het onderwijs binnen de reikwijdte van de Wet valt.
Crebo-gecertificeerd (crebo nr. 90523)
Croho-gecertificeerd (croho nr. 34035)
Onder voorbehoud van zet- en typefouten
127
128

Beginners 1 cursus - innerlijke kracht / uiterlijke gratie stralend

Inschrijfformulier Schettereggkamp 2009 Stichting "De Binding"

Preventie Adviseur III workshop

Algemene voorwaarden Re-Smuk

Download PDF versie - Yo

Bijlage 5 Risicoparagraaf

Algemene voorwaarden - Sport Nu Westerland

Pagina 1 van 4 Toetsingskader voor certificaat

hier - essentico

Reglement Boerenrock Endurance MX Event 2014 Door het