Dienstenwijzer Verberkmoes 2014-10

Dienstenwijzer
Verberkmoes Assurantiën
Versie: 01 oktober 2014
Dienstenwijzer Verberkmoes.
In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw wensen zijn onze leidraad. In deze
dienstenwijzer maken wij u wegwijs in onze onderneming. In deze dienstwijzer vindt u onze algemene gegevens,
openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u met klachten terecht kunt.
Wie zijn wij?
Lidmaatschappen en registraties
Postadres
Postbus 80
5550 AB Valkenswaard
Ons kantoor is geregistreerd bij:
•
NVGA
•
College Bescherming Persoonsgegevens
Vestigingen
Maastrichterweg 19
5554 GE Valkenswaard
NVGA
De Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde
Assurantiebedrijven behartigt de bedrijfsbelangen
van gevolmachtigde agenten in het algemeen en
van haar leden in het bijzonder. Op dit moment
heeft de NVGA ongeveer 190 leden. Om in
aanmerking te komen voor het lidmaatschap van de
NVGA dient men aan een aantal kwaliteitscriteria /
lidmaatschapsvoorwaarden te voldoen. Hier voldoet
Verberkmoes vanzelfsprekend aan.
Willibrorduslaan 40
5521 KC Eersel
Bereikbaarheid
Telefoon:
Fax:
Email:
Internet:
040-279000
040-279001
[email protected]
www.verberkmoes.nl
Natuurlijk kunt u ook ons kantoor bezoeken. Op
werkdagen zijn de openingstijden van 8:30 tot 17:00
uur. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u
telefonisch contact met ons opnemen.
Internet
Op onze internetsite kunt u meer informatie vinden
over de organisatie en onze diensten. Ga voor deze
informatie naar www.verberkmoes.nl
Onze medewerkers
Onze medewerkers bekwamen zich in hun vak via
permanente educatie. Zij zijn in bezit van alle
relevante diploma’s en certificaten, die nodig zijn om
u van passend advies te voorzien.
Aandeelhouders
De aandelen van Verberkmoes Assurantiën BV zijn
voor 31% ondergebracht bij ASAM NV (100%
dochter van ASR verzekeringen.
Diploma’s en certificaten
Wij zijn in het bezit van de volgende relevante
diploma’s en certificaten: WFT schade, leven,
hypotheken, FFP (financiële planning),Assurantie
diploma A, Diploma Branche Brand, Diploma
Branche Leven, Diploma Branche Varia, Diploma
Gevolmachtigd Agent en Certificaat Stichting
Erkenning Hypotheek Adviseurs.
KiFiD
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk
van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht over
onze dienstverlening hebben, en wij komen er
samen niet uit, dan kun u zich wenden tot KiFiD,
een onafhankelijke stichting die uw klacht kan
beoordelen. Registratienummer: 300.008659
AFM
Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM (Autoriteit
Financiële Markten). De AFM is
gedragstoezichthouder op de financiële markten. De
AFM houdt toezicht op het gedrag van de gehele
financiële marktsector: sparen, beleggen,
verzekeren en lenen.
Registratienummer : 12012719
Kamer van Koophandel
In het handelsregister van de Kamer van
Koophandel staan wij geregistreerd onder het
nummer 17038846
College Bescherming Persoonsgegevens (CBP)
Verberkmoes is aangemeld bij het CBP onder
meldingsnummers 1175240, 1175252 en 1175239
Dienstenwijzer 10-2014
Onze diensten
Verberkmoes Assurantiën BV geeft u adviezen en
biedt oplossingen op het gebied van
schadeverzekeringen, levensverzekeringen,
hypotheken, (individuele) pensioenen, financiële
planning en (spaar)bank. Indien u ons de opdracht
daartoe geeft, inventariseren wij samen met u wat
voor risico’s verzekerd dienen te worden en
bemiddelen we bij de totstandkoming van de
overeenkomsten die u wenst aan te gaan. Wij
onderhouden voor u de contacten met de
verzekeraars waar u uw verzekeringen heeft
ondergebracht.
U kunt zowel particulier als zakelijk, geadviseerd
worden op het gebied van:
Schadeverzekeringen
Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoedt
krijgen die u lijdt in het geval dat u bijvoorbeeld ziek
wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw
bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een
aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in
uw huis etc. U kunt hierbij denken aan
ziektekostenverzekeringen,
arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een
reisverzekering, een autoverzekering en
brandverzekeringen en in het algemeen die
producten welke de verzekeraars waarmee wij
zaken doen aanbieden.
Levensverzekeringen/individuele pensioenen
Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen
waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen,
een studie voor uw kind, de aflossing van een
schuld. Voorbeelden zijn: koopsompolis,
studieverzekering, een gemengde verzekering in
combinatie met een hypotheek of financiering.
Hypotheken
Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de
financiering voor de aankoop van uw woning goed
aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële
mogelijkheden.
Financiële planning
Dit houdt in dat wij u inzage geven in uw financiële
situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u
dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens
adviseren over financiële producten om uw
inkomsten veilig te stellen c.q. te doen toenemen.
(Spaar)bank
In onze vestiging in Eersel vindt u een kantoor van
de Regiobank. Hier kunt u terecht voor al uw
bankzaken van salarisrekening tot diverse soorten
spaarrekeningen
Dienstenwijzer 10-2014
Hoe komen wij tot een advies?
Wijzen van betaling
Adviesvrij
Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om
financiële producten bij één of meer financiële
instellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig
vrij in onze advisering.
Incasso
U kunt ons machtigen om de verschuldigde
bedragen middels automatische incasso van uw
bank- of girorekening af te laten schrijven.
Ondernemersvrijheid
Geen enkele financiële instelling zoals een bank of
een verzekeringsmaatschappij heeft beslissende
zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid
om u te kunnen adviseren wat wij in uw belang
vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als
ondernemer.
Periodieke betaling
U kunt ook kiezen voor de betaling van een
periodiek bedrag voor al uw verzekeringen ineens.
In overleg met ons kunt u ervoor kiezen de
verschuldigde bedragen per half jaar, per kwartaal
of per maand te betalen. Als er kosten zijn
verbonden aan een dergelijke periodieke betaling,
dan wordt u daarover vooraf ingelicht.
Keuze van aanbieders
De markt kent veel aanbieders van financiële
producten en diensten. Wij werken met speciale
vergelijkingsprogramma’s die het mogelijk makken
om een objectieve analyse te maken van nagenoeg
de gehele markt.
Maatschappij incasso
U kunt kiezen om de maatschappij waar u via ons
verzekerd bent te machtigen om de verschuldigde
bedragen middels automatische incasso van u
bank- of girorekening af te laten schrijven.
Uit al deze aanbieders zullen wij een aanbod
selecteren dat goed past bij uw persoonlijke
wensen. Deze vergelijking maken wij op basis van
een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de
hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit
van de voorwaarden en de ervaring met de
instelling en hoe die zich opstelt indien een beroep
wordt gedaan op een uitkering. Omdat wij op deze
wijze werken kunnen wij als een ongebonden en
objectieve bemiddelaar voor u optreden.
Afspraken rond premiebetaling
Hoe zit het met onze kosten?
Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, dient
u ons tijdig te informeren. Wij zullen dan alles
binnen de wettelijke mogelijkheden in het werk
stellen om een oplossing te vinden.
Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij
bedrijfskosten. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
salarissen, huisvestingskosten, opleidingen en
vergunningen. Deze kosten worden op
verschillende wijzen vergoed.
Ons kantoor hanteert verschillende vormen van
vergoeding voor onze kosten.
Deels van de kosten ontvangen wij middels een
provisie. De premie betaalt u rechtstreeks aan de
verzekeringsmaatschappij. Vervolgens draagt deze
een deel hiervan af aan ons ter dekking van onze
bedrijfskosten.
Het is belangrijk dat u het verschuldigde op tijd
betaalt. Indien u verzuimt te betalen of niet tijdig
betaalt, kan de verzekeraar in bepaalde
omstandigheden bij schade weigeren te vergoeden.
Als u in gebreke bent met betaling, kan de betaling
gerechtelijk worden geïncasseerd. De kosten die
hieraan verbonden zijn, kunnen en zullen aan u in
rekening worden gebracht.
Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden
recht heeft op gehele of gedeeltelijke
premierestitutie, zullen wij namens u de contacten
met de verzekeraar hierover verzorgen.
In geen geval mag u verschuldigde bedragen
verrekenen met nog niet toegekende uitkeringen of
restituties.
Een ander deel van onze kosten worden vergoed op
fee basis. Er wordt geen provisie in rekening
gebracht en wij ontvangen in dit geval dus ook geen
vergoeding vanuit de maatschappij, maar
ontvangen een vaste vergoeding van de relatie.
Deze vergoeding is vooraf bekend.
Vraagt u ons diensten waarbij deze wijze van
honorering niet mogelijk is, dan zullen wij altijd
vooraf met u een andere afspraak maken over onze
honorering. U weet dus altijd vooraf op welke wijze
wij worden gehonoreerd.
Dienstenwijzer 10-2014
Wij vragen ook iets van u
Als u een klacht heeft
Om uw belangen op het gebied van financiële
diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij
ook een aantal zaken van u.
Wij behartigen uw belangen op het gebied van
financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij
kunnen fouten maken. Dat kan ertoe leiden dat u
een klacht heeft.
Juiste en volledige informatieverstrekking
Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de
informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij
met u hebben vragen wij van u, afhankelijk van
actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert.
Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw
gezinssamenstelling, in uw inkomenssituatie of dat
u recent grote uitgaven hebt gedaan voor u woning.
De informatie die wij van u ontvangen is mede
bepalend voor de adviezen die wij u geven.
Totaalbeeld
Uw financiële portefeuille kunt u het beste
vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas
compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend
zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële
producten elders laat begeleiden. Om uw belangen
optimaal te kunnen behartigen is het voor ons
echter belangrijk een totaalbeeld te hebben.
Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent
zouden maken op een bepaald risico omdat wij
konden weten dat u dit elders al geregeld had.
Daarom vragen wij u mee te werken aan het
vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële
dienstpakket.
Eerst de klacht aan ons kenbaar maken
Indien u een klacht hebt, vragen wij u deze eerst
kenbaar te maken aan de medewerkers of directie
van ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij
uw klacht snel kunnen verhelpen.
Daarna eventueel naar het KiFiD
Indien wij er samen niet uitkomen kunt u zich altijd
wenden tot het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (KiFiD), een onafhankelijke stichting
die uw klacht verder zal beoordelen.
KiFiD is bedoeld om één loket te bieden voor de
beslechting van (dreigende) conflicten met
financiële dienstverleners en voor informatie over
financiële zaken.
U kunt zich hiervoor wenden tot:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon:
0900-fklacht ofwel 0900-3552248
Email:
[email protected]
Wij doen meer voor u
Wijzigingen doorgeven
Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren
over wijzigingen in uw persoonlijke situatie, die van
invloed zou kunnen zijn op uw pakket van financiële
diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan verhuizing, een
andere baan, een huwelijk, een geboorte,
werkloosheid of arbeidsongeschikt raken.
Wij behartigen de belangen van onze klanten op het
brede terrein van financiële diensten. Onze
dienstverlening omvat meer dan wij u in deze
dienstwijzer kunnen aangeven. Heeft u vragen,
aarzelt u dan niet om ons een verdere toelichting te
vragen. Wij zijn u graag van dienst.
Informatie doornemen
Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst
verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie
zenden. Soms gaat het om informatie die wij u
wettelijk verplicht zijn te zenden.
Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat
wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt
oriënteren op bestaande of nieuwe financiële
producten en diensten. Wij vragen u al onze
informatie aandachtig door te nemen en ons
zonodig te raadplegen.
In ieder geval vragen wij u de polissen en andere
contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen
of deze zijn opgesteld conform u wensen.
Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten
ook.
Dienstenwijzer 10-2014