Editie 1 2014 - TNT Innight

Jaargang 9 No. 1 / 2014
TNTInSight
Magazine voor relaties van TNT Innight
VOORWOORD
»
NIEUWSBERICHT
De 3 speerpunten van Jos Kagenaar
Bij TNT Innight blijven we investeren in het verder verbeteren
van onze dienstverlening. Wij perfectioneren onze transporten logistieke processen om u een optimale service te bieden.
De 3 belangrijkste verbeteringen op een rij:
1. Customer Service: Sectordesks en openingstijden
Als klant heeft u graag direct een specialist aan de telefoon die uw sector goed
kent. Daarom werken wij voortaan met sectordesks: een Customer Serviceafdeling per sector. Zo krijgt u meteen de juiste contactpersoon aan de lijn.
Daarnaast hebben we onze openingstijden met een uur vervroegd waardoor
we u nog eerder van dienst kunnen zijn!
2. NightTracker 2.0
NightTracker, ons Tracking & Tracingsysteem, is verbeterd. Met de nieuwe versie,
die in maart uitgerold wordt, ziet u direct de status van orders, vragen en
bijzonderheden wat betreft uw zendingen. U weet dus direct waar u aan toe
bent. Ook kunt u nieuwe gebruikers aanmaken voor NightTracker, nieuwe locaties
aanmelden en wijzigingen doorvoeren op bestaande locaties. Deze nieuwe versie
zit dus boordevol nieuwe functies waardoor u zelf steeds meer in control bent.
Alles zó gevonden
Misschien heeft u het al gemerkt:
TNT Innight heeft een nieuwe website.
Op tntinnight.nl vindt u gemakkelijk
wat u zoekt. Van track&trace tot een
overzicht van onze diensten en het
laatste nieuws over de slimste
vervoersoplossingen. Alle landen waarin
TNT Innight actief is, hebben een
nieuwe website in dezelfde stijl. •••
3. Verbetering operationele processen
Van scannen en inladen tot overladen en bezorgen: wij hebben al onze opera
tionele processen onder de loep genomen. We gaan voor nóg hogere kwaliteit en
nog meer tevredenheid bij klanten. Daarom hebben wij elke stap in de logistieke
keten nu geoptimaliseerd, met efficiencyverhogende oplossingen zoals bijvoor
beeld Find the Car. Lees ook het artikel op pagina 4.
Jos Kagenaar
Director Sales & Business Development
COLOFON Eindredactie Rob Deijns Correspondenten Dennis van den Broek, Jos Kagenaar, Rob Deijns en Steven Jansen Tekst en redactie JCM Context, Utrecht
Grafisch ontwerp Sheila Kok, Haarlem Fotografie Eut van Berkum Basisontwerp Hollands Lof ontwerpers bv, Haarlem Druk EMP Grafimedia, Houten
KTO INTERNATIONAAL
TNT Innight scoort internationaal hoog
TNT Innight is Europees marktleider in nachttransport. Om onze koppositie vast
te houden, blijven we onderzoeken wat we kunnen verbeteren. Met ons klant
tevredenheidsonderzoek bijvoorbeeld, dat deze keer in alle TNT Innight-landen
tegelijk is uitgevoerd.
dienstverlening. Enkele klanten noemden
verbeterpunten, zoals het sneller oplossen
van operationele problemen en de moge
lijkheid om meer colli mee te nemen dan
van tevoren afgesproken. Daar gaan we
mee aan de slag.
Internationaal
TNT Innight heeft vestigingen in België,
Luxemburg, Duitsland, Tsjechië,
Oostenrijk en Slowakije. Daarnaast
verzorgen we nachttransport in 19 andere
landen, samen met partners.
Wat opviel in het onderzoek onder
TNT Innight-landen:
•In alle landen zijn klanten lovend over
onze klantgerichte benadering
•In Oostenrijk en Nederland heeft
TNT Innight het beste imago
•Klanten in Oostenrijk en Slowakije,
Tsjechië, Duitsland en Nederland zullen
TNT Innight zeer waarschijnlijk aanraden
aan anderen
Aandachtspunten
Onze kwaliteitsstandaard ligt hoog
vergeleken met sommige andere landen.
De Nederlandse klanten zijn over het
algemeen erg tevreden over onze
Winnaar iPod
Onder de deelnemers aan het klant
tevredenheidsonderzoek hebben we per
land een iPod verloot. In Nederland kwam
Bas Plaum van het bedrijf Ricoh als
winnaar uit de bus. •••
Carel van der Horst van TNT Innight
overhandigt iPod aan Bas Plaum, Ricoh
»
NIEUWSBERICHT
SMS Winterservice
Omdat wij al jaren ’s nachts door weer en wind rijden,
weten we precies hoe je winterkou de baas blijft. Deze
winter startten we samen met opdrachtgever KPN een
SMS-service voor hun monteurs. Vóór de eerste nacht
vorst ontvingen deze chauffeurs een SMS met de tekst:
‘De vorstperiode komt er weer aan. Denkt u aan het
preventief behandelen van uw deurrubbers en sloten van
uw bedrijfswagen? Wintergroet KPN en TNT Innight.’ •••
Ook weertips ontvangen per SMS?
Meld u aan via 030 - 608 38 10 of [email protected]
»
Find the Car: lang leve de GPS!
Met ons nieuwe systeem Find the Car vinden wij snel de auto’s van
NIEUWSBERICHT
Voor uw gemak: de retouren-app
uw monteurs, ook als zij niet precies op de afgesproken aflever
Onderdelen retour sturen is nu wel heel
locatie staan. Zo vinden ze ’s ochtends de goede onderdelen in hun
eenvoudig, dankzij onze app TNT Innight
auto en kunnen ze direct aan de slag. Elke monteursauto met een
Retouren. Wilt u een zending terugsturen,
GPS-systeem is geschikt voor Find the Car.
dan werkt dat als volgt:
Find the Car
Met Find the Car kunnen we monteursauto’s
altijd vinden, ook als ze twee straten verder
op staan. De enige voorwaarde is dat er een
GPS-systeem in de auto zit. Wij koppelen dit
GPS-systeem aan ons systeem. Vervolgens
sturen we deze informatie naar de scanners
van onze chauffeurs. Zij zien dan op hun
scherm met Google Maps© waar de auto’s
van de monteurs zich bevinden.
Gerust slapen
Sinds januari 2014 gebruiken we dit systeem en de eerste reacties zijn
lovend. Chauffeurs vinden het handig en duidelijk. Ze zien tot op 20
meter nauwkeurig waar de betreffende monteursauto staat en kunnen
meer auto’s beleveren. Monteurs hebben de zekerheid dat de juiste
onderdelen in hun auto zullen liggen, ook al staat deze een straat
verderop geparkeerd. Zo kunnen ze gerust gaan slapen. •••
Ook interesse in Find the Car? Neem contact op met uw accountmanager.
• Scan de code van de zending die retour
moet
• Voeg een beschrijving toe van de zending
• De app stuurt deze gegevens door naar
TNT Innight en plant de retourzending
automatisch in op de rittenlijst
• De rittenlijst wordt weer doorgestuurd
naar de scanner van de chauffeur
De app TNT Innight Retouren is beschikbaar
voor Android. Binnenkort verschijnt er ook
een Apple-versie. •••
App TNT Innight Retouren
downloaden? Zoek op
TNT Innight in de
Google Play Store.
Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, op welke wijze dan ook, dan na uitdrukkelijke toestemming van TNT Innight.
Auto niet op afleverlocatie
Vooral in de Randstad is het lastig om een parkeerplek dichtbij huis te
vinden, waardoor auto’s soms niet op de afgesproken afleverlocatie staan.
Daardoor gebeurt het regelmatig dat chauffeurs een rondje door de wijk
rijden, speurend naar de monteursauto. Hetzelfde gebeurt bij naleveringen
aan monteurs die bij de klant zijn, wanneer zij hun auto niet op de
afgesproken plek hebben kunnen parkeren. In dat geval moeten we de
monteur bellen en dat stoort hem in zijn werkzaamheden.
STEVEN JANSEN, KPN:
‘Ze verplaatsen zich in onze situatie’
Ruim 800 KPN-monteurs gaan dagelijks op pad om klanten te helpen met instal
laties en storingen. Pas ’s avonds weten ze welke klussen er de volgende dag op
het programma staan. Ze moeten voor elke klus wel de juiste onderdelen bij zich
hebben. Dáár zorgt TNT Innight voor.
»
NIEUWSBERICHT
Customer Service
eerder bereikbaar
Bij het krieken van de dag, wanneer
onze chauffeurs net de laatste zendin
gen hebben geleverd, begint bij veel
monteurs de bedrijvigheid. Zijn alle
benodigde onderdelen binnen? Heeft
u iets anders nodig? Wij zorgen er
graag voor dat u snel bij ons terecht
kunt. Daarom kunt u ons voortaan
een uur eerder bereiken.
De mensen van
Customer Service
zitten elke werkdag vanaf 07.00 uur
’s ochtends voor u klaar. •••
Elke nacht bevoorraadt
TNT Innight de monteurs
van KPN door de benodig
de onderdelen in hun auto
te plaatsen. Dit doen we
door heel Nederland.
Onderdelen die retour
moeten, nemen we weer
mee. Zo hebben de
monteurs van KPN altijd de
juiste materialen bij zich en
kunnen ze klanten direct
helpen.
Hoog afleverpercentage
Steven Jansen, logistiek manager bij KPN: ‘Wij werken al jaren samen met TNT Innight.
Ze presteren goed en werken kostenbewust. Via een formulier geven we hen alle
details door, zoals de kleur van de auto en de wijze van bevoorraden: via de zijdeur of
de achterklep. De chauffeurs krijgen van ons de juiste toegangsmiddelen en locatieinformatie. Veel locaties vinden ze op routine. Het afleverpercentage is dan ook hoog.’
Meedenken
Steven praat maandelijks bij met accountmanager Carel van der Horst. Samen sparren
ze over oplossingen om het bevoorraden nog soepeler te laten verlopen. Onlangs
bedachten ze bijvoorbeeld de winter-sms (zie pagina 3) die monteurs eraan herinnert
hun auto tegen vorst te beschermen, zodat de chauffeur ’s nachts de deur wel open
krijgt. Steven: ‘We zijn geen klant en leveranciers, maar meer partners in business.
TNT Innight leeft zich goed in en denkt mee. Daar zijn we bijzonder tevreden over.’ •••
Wij zijn altijd bereikbaar:
TNT Innight B.V.
De Liesbosch 90
3439 LC Nieuwegein
The Netherlands
T +31 30 608 38 10
F +31 30 606 02 71
[email protected]
www.tntinnight.nl
EVERY NIGHT HERO
Nathan Hol, Regional Operations Manager:
‘Door mijn operationele invalshoek vind ik
snel een logistieke oplossing ’
‘Als Regional Operations Manager ben ik verantwoordelijk voor
onze subcontractors. Ik stuur erop dat zij de kwaliteit leveren die
wij en onze klanten verwachten. Daarnaast bezoek ik klanten
met onze accountmanagers om logistieke vraagstukken op te
lossen. Hebben zij bijvoorbeeld een vervoersopdracht die niet
in ons reguliere netwerk past, dan bedenk ik een maatwerk
oplossing.’ •••
Wilt u ook onze digitale nieuwsbrief
TNT InnightNews ontvangen?
Surf naar www.tntinnight.nl en meld u
aan via de tab 'Digitale Nieuwsbrief'.

Download Report