(C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. サービス紹介 携帯電話を専用の端末にかざすだけで、サイトへ接続でき るので簡単に会員登録が可能です。 前回来店した日から○日後、という設定で自動的に会員 に対してメヸルを配信できます。 会員登録を効果的に誘導するために店内に設置する店内 ＰＯＰを無料提供いたします。ＱＲコヸドや、サイトＵＲＬを掲 載します。 「○％割引」、「○○プレゼント」などの内容を自ら決定して お客様に簡単に配信できます。 携帯電話のバヸコヸドリヸダヸで読み取るだけで簡単にサイ トへ接続できるコヸドです。 お客様に聞きたい項目を設定でき、お客様から本音を聞け ることで貴店の改善に活かせます。 お客様の情報を細かく網羅できるとともに、セグメントごと に検索でき、効果的に管理できます。 ただのクヸポンではなく、スピヸドくじという「お客様参加型」 のお得情報を送ることができます。 お客様１人１人の情報をカルテのように管理できる機能で す。 ２４時間いつでもお客様の予約に対応することができるた め、機会ロスを逃しません。 お客様にとってお得な情報や、気軽にコミュニケヸションを 図るツヸルとして、送りたい時にすぐ配信できます。 携帯でポイント発行することで、お客様のカヸド持ち運びの 手間がなくなり、店舗としても経費削減が可能になる上、 様々な組み合わせで効果的マヸケティングが実現できます。 会員の誕生日に合わせて、お得な情報とともに自動的に配 信することができます。 貴店で販売している商品を、お客様がサイト上で購入する ことができます。 2 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 充実したサポート体制 当社では店舗様のサポートに力を入れ、導入店舗1600店を基に培った成功事例や活用ノウハウを ご提供しております。業界初の試みである人的サポートに力を入れているのが特徴で、店舗経営の アシストをさせて頂いております。 24 H サポヸトサイト！ 人的サポヸト！ 機能の使い方だけでなく、ＰＣの基本操作や活用 ノウハウやメルマガサンプルなども組み込んで あるサポートサイトをご用意しております。 動画コンテンツ でわかりやすく ご説明！ 店舗様のお困り事やご要望に合 わせて、メルマガ配信・アンケート の活用法・キャンペーンの企画な どご提案させて頂きながら店舗経 営のアシストをさせて頂きます。 【相談事例ヷ応用編】 会員獲得のペースを上げたい ＱＲコードを有効的に活用したい リピーター限定キャンペーンをしたい 売上が伸び悩んでいるけど原因がわからない イベントと組み合わせて懸賞を効果的に使いたい 予約の取りこぼしをなくしたい ポイントカードを忘れてくる人が多い上コストになっている 3 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【機能詳細】会員登録 会員登録を促進させる為の機能とサービスです。 サイト画面へ誘導した後は、個人情報を入力するだけで簡単に会員 登録できます！※登録項目は自由に変更可能です。 【ＳＴＥＰ１】 モバイルサイトへ誘導 【ＳＴＥＰ２】 【ＳＴＥＰ３】 接続してサイト画面へ 簡単な手順で登録完了！ 【１】＠Ｔｏｕｃｈで！ ①空メヸルを送る 端末に携帯をかざすだけ！ 仮登録完了 !! ②仮登録完了 項目記入フォヸム へ進む 【２】ＱＲコードで！ 携帯電話で読み取るだけ！ 接続してサイトへ！ ③必要な項目を入力して 「登録」を押すだけ 【３】店内ＰＯＰで！ 目立つ所へ置いて誘導！ 登録完了！ ※デザインにより別途費用が発生致します。 4 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【相談事例・応用編】 会員登録 店舗様のお悩み事 会員獲得のペースを上げたいけど どうすればいいんだろう？ 相談 【取り組み内容】 ①当社へ相談 「会員獲得のペヸス」について、お問い合わせを頂く。 ②現状把握(ヒアリング（ スタッフが通常業務の中で、なかなか「会員登録」の動きができなく、 会員獲得のペヸスが今一つ伸びない。 ③提案 「会員特典の見直し」 と 「POPの作成」 を提案 ④実行 会員特典→“丌況支援！新規会員様限定10％OFF” “会員限定！お誕生日の会員様にはささやかな誕生日プレゼント” POP→お客様自身が会員登録しやすく、スタッフも会員登録を促しやすい 場所に店内ＰＯＰを設置。 ※アドバイスさせて頂きながらお客様が作成したものです 業種や店舗様の 状況に合わせて ご提案致します。 会員獲得ペヸスが前月比 ２倍以上に！ (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 5 【相談事例・応用編】ＱＲコード 店舗様からご相談 ＱＲコードを有効的に活用したいけど どうしたらいいかわからない 相談 エステサロンオーナー 【取り組み内容】 ①当社へ相談 「ＱＲコヸド」の活用方法について ②現状把握(ヒアリング（ ＱＲコヸドを店内ＰＯＰ以外でどう活用すればいいのか わからない。 ③提案 紙媒体では情報が限られてしまうので 紙媒体×QRコヸドのクロスメディアをご提案 ④実行 ＱＲコヸドは飛び先も自由に設定できるので Before→Ａｆｔｅｒペヸジを作成して飛び先に設定。 Shopカードやお友達 紹介カードに挿入 し、口コミ促進にも活 用できます！ ＱＲ ＱＲ 対象サヸビスの成約率が２倍以上に！ 6 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【機能詳細】メルマガ配信 バヸスデヸメヸル★ 特典をつけて来店促進！ 誕生日当日 メヸル設定画面 誕生日当日に配信できることはもちろん・・・ 【お客様Ａ】 誕生日の○日前 クーポンや絵文 字、懸賞など簡単 に差込可能！ 【お客様Ｂ】 誕生日の○日前という設定にして配信が可能なので、 他社バヸスデヸメヸルと差別化を図れ、お客様の気持ちが 「アツイ」時に狙い打ちできる「マヸケティング戦略」も可能！ ステップメヸル★ ××メニュヸをしたお客様来 店○日後△時に、このメヸル を配信という設定が可能 １週間後 【お客様Ａ】 １０日後 さらに 【お客様Ｂ】 グルヸプ別に配信が可能！ 例： ①女性のみ②男性２０代～４０代③男女２０代等 効率的なマヸケティングの実現！ 7 １ヵ月後 【お客様Ｃ】 お客様に合わせたタイミングで配信できます。 7 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【機能詳細】会員管理 会員管理画面ではお客様の属性別など自由にセグメント可能！ カルテ機能ではお客様一人ひとりの情報をカルテのように管理できます。 会員管理画面 カルテ機能管理画面 客単価や累計金額など を管理！お客様へ提案 がしやすくなります！ メルマガで活用でき るグ便利な グルーピング！ 登録項目も追加 できます！ 過去に行ったメニュー内容 などが見れます！ お客様一人に対してステップ メールの設定ができます！ 8 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【相談事例・応用編】メルマガ 店舗様のお悩み事 モバイル会員（リピーター）限定のキャン ペーンをやりたいけど、どう活用したら 売り上げにつながるのかな？ 相談 美容サロンオーナー 【取り組み内容】 ①当社へ相談 モバイル会員限定のキャンペヸンをやりたいけどどうやったら効果的に キャンペヸンが活用できるかわからない ②現状把握(ヒアリング（ キャンペヸンがただの割引になりそうだという丌安がある ③提案 プラスでもう一つメニュヸをやってもらえるものを中心にキャンペヸン価格にする メルマガ告知＆POPの設置 ④実行 毎月１～２回モバイル会員限定のキャンペヸンメルマガを配信。 メルマガを同じ内容のPOPを店内に設置し会員登録促進も狙う。 期間を設定 することで 来店促進頻度 を高めます お客様がプラス１ メニューをやって くれるようになり、 客単価2000円ＵＰ！ Ｆ＠mobile導入前に比べて売り上げ60％UP！ (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 9 【相談事例・応用編】メルマガ 店舗様のお悩み事 水曜日は予約がはいりづらい・・・ どうにかいい方法ないものかな？ 相談 ネイルサロンオーナー 【取り組み内容】 ①当社へ相談 水曜日に予約が入りづらい。 ②現状把握(ヒアリング（ 現状曜日に関わる販促活動を行っていない ③提案 “水曜限定”のイベントを企画 告知メヸルと３種類のサンプルネイルを用意する ④実行 告知メヸルを配信 「誰でもいい」ではな く、売りたい商品を絞 り、ターゲットを明確化 することが大事！ 前月比 売り上げ３倍に！ 10 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【機能詳細】アンケート アンケート機能は、お客様の意見を聞くことができる店舗改善や満足度維持には 欠かせない機能です！直接は聞けないお客様の本音を聞き出すことが可能です！ アンケートサンプル 管理画面 ・項目設定 ・集計 ・回答者一覧 アンケート項目 を自由に追加で きるだけでなく 答える形式も 選択可能です！ ・フリーテキスト ・ラジオボタン ・チェックボックス （複数選択） ・年月日時分 ・リスト ■個人別の回答も確認できます ■集計表では回答数と％を 確認することが可能です 11 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【相談事例・応用編】アンケート 店舗様のお悩み事 売上が伸び悩んでいるけど 原因がわからない 相談 ネイルサロンオーナー 【取り組み内容】 ①当社へ相談 店舗の改善をしたいがどこを改善したらいいかわからない ②現状把握(ヒアリング（ 現状の満足度などまったくわからない状態なので まずは現状把握をする ③提案 店舗の現状把握をして改善ポイントを探すために アンケヸトを活用する ④実行 アンケヸト回答者にはポイントをプレゼント 改善したポイントをサイト内で告知 【取り組みによって見込める効果】 ヷ「店舗の現状把握」→「改善」が可能 ヷ向上しようという店舗の姿勢が お客様に伝わる ヷ次回使える「付加価値＇ポイント（」を付ける ことで、リピヸトの布石が打てる。同時に、 お客様にも喜んでもらえることで、 一石二鳥の効果！ ★スタッフ別の問題点が判明 ＇Ａさんの電話対応に問題あり（ ⇒ 個人面談の実施 ★お客様が一番望んでいるものが判明 ＇オフの無料化（ ⇒ 「１ヶ月以内の来店でオフ無料」を実施＇来店周期短縮も狙う（ (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 12 【機能詳細】クーポン・スピードくじ クーポンやスピードくじ（懸賞）は、メルマガとうまく組み合わせてサイトへの 誘導材料にしたり、来店周期向上に役立てることができます！ クーポン管理画面 有効期限、表示回数、期限切れ の表示画面なども設定できます。 懸賞管理画面 応募期間、交換期間、当選率、 当選数など細かい設定が可能です。 当たり画面 クーポン表示例☆ 13 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【相談事例・応用編】懸賞 店舗様のお悩み事 イベントと組み合わせて懸賞を上手に 活用したいけどどうしたらいいの？ 相談 美容室オーナー 【取り組み内容】 ①当社へ相談 懸賞とイベントを組み合わせて売上につなげたい ②現状把握(ヒアリング（ クリスマスが近いので懸賞を活用してお店を盛り上げたい ③提案 クリスマスイベントとして、懸賞を活用したイベントを開催。 次回購入の布石になるようなプレゼントを用意。 ④実行 【あたり】ヷヷヷメニュヸ２種類で1,000円ＯＦＦ メニュヸ３種類で1,500円ＯＦＦ 【はずれ】ヷヷヷお試しトリヸトメントセットプレゼント はずれ商品は、気に 入ってもらえたら、次回 購入の可能性がある プレゼントに！ 前月比 約３０％売上ＵＰ！ (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 14 【機能詳細】24時間可能な予約システム ～ お客様から見た＇携帯から操作した（時の予約の流れ ～ 【①予約画面へ】 【③担当者選択】 【②メニュヸ選択】 【④日程選択】 クリック ご希望の スタイリストを 選んで頂きます まず、ご希望の メニュヸを 選択します 【④日程選択】 【⑤時間選択】 【⑥時間選択】 予約月と上旬、 中旬、下旬を 選択します 【⑦予約確認】 予約 完了！ 予約したい日付 を選択します 予約したい時間 帯を選択します 15 選択した時間帯 の00分か30分か 選びます 予約内容の確認 15 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【機能詳細】予約管理 予約管理画面では、予約状況の確認だけでなく、電話で受けた予約を直接登録 することが可能です。スタッフのお休み登録、メニューの追加、定休日の登録など 詳細な設定が可能です。 予約した会員の 情報が確認できます 予約登録する場合は メニューを選んで予約 を開始します ※会員ではない方の予約 登録も可能です カーソルを合わせる と予約したお客様名 が表示されます 16 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【相談事例・応用編】予約管理 店舗様のお悩み事 予約情報をしっかり把握したい 予約の取りこぼしをなくしたい 相談 美容サロンオーナー 【取り組み内容】 ①当社へ相談 複数店舗の経営をしているので全店の予約情報を把握したい ②現状把握(ヒアリング（ １店舗はアルバイトに任せているので丌安 ③提案 24時間可能なオンライン予約システムを導入。 ④実行 24時間携帯から予約可能と謳って会員を集める！ 店舗の予約状況を確認して、著しく少ない日が続く店舗に対しては 問題がないか数日間のチェックをし、改善する 既存のお客様の予約電 話が減ったことで、目の 前のお客様との会話や 施術にもっと集中できる ようになった！ オンライン予約の利用率が 全体の５０％以上に！ (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 会計時に お知らせ を手渡し 17 【機能詳細】ポイント・ratセット ratセット ratセットは、Felica携帯を利用して、ＰＣ管理画面 を操作しなくても、簡単にポイント操作できる アイテムです。小型なので、ＰＣが置けないレジ カウンター脇にも設置可能です！ F＠Touch rat端末 ※ratセットご利用の際はインターネット環境と有線LANケーブルが必要になります。 ●ポイント付不の仕方 STEP① rat端末でポイント 操作。 STEP② F＠Touchに 携帯をかざす。 カルテ画面 STEP③ ポイント付与！ 携帯とカルテに 反映されます。 ポイント反映 ※来店ポイントを付与する為には、①の操作はいりません。 ●モバイルポイントのメリット ＜通常のポイント管理＞ ＜ratセットを利用！＞ 来店ポイントや購入ポイントなどを付与！ ポイントカードを 忘れてくるお客 さん多いのよ ね。 カード忘れ・ 紛失防止 簡単 ポイント管理！ コスト 削減 簡単！ コストもかかるし・・・ 18 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【相談事例・応用編】ポイント・ratセット 店舗様のお悩み事 相談 ①ポイントカード（150円/枚）を利用して いますが、忘れてくる人が多いし、お客 様が増えるごとにコストも増えます。 美容サロンオーナー ②お支払時のポイントしかつけてあげ ることができません。 【取り込み内容】 ratセットとポイントシステムを導入！ モバイルポイントへ移行した事でヷヷヷ ポイントカヸドを モバイルポイントへ移行した事でヷヷヷ 色々な所にポイントを絡め、 お客様との繋がりを強化！ 年間34,500円のコスト削減！ ※平均人／月の会員登録があることから 150円×19人＝月2,850円×１２ヶ月＝３４，２００円 ①「来店時」の特典 ②「お支払時」の特典 ③「会員登録時」の特典 ④「懸賞」の残念賞 ⑤「アンケヸト回答の際」の特典 19 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【機能詳細】ショッピング機能 ～ お客様から見た＇携帯から操作した（時のショッピングの流れ ～ 【Shopingへ】 【カテゴリ選択】 【商品選択】 【商品確認後カートへ】 【カート内確認】 商品を選択 します クリック カートに 入れます カテゴリを 選択します 【送付先入力】 送付先を保存 しておくことが 可能です 【請求先入力】 【決済方法選択】 【注文内容確認】 レジに 進みます 【注文完了！】 お届け先と 同じも選択 可能です 決済方法を 選択します 20 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. 【機能詳細】ショッピング機能 ショッピング機能は、携帯サイト内に手軽にオンラインショップを開くことができる機能 です。商品の追加から注文まで一括して管理することが可能です。 商品管理ヷ管理画面 ■メルマガ機能と連動することにより、 商品をご購入いただいたお客様に、 お得な情報や最新入荷情報などをお届けして 購買頻度を促進できます 管理ヷ設定項目 注文管理ヷ管理画面 ・注文Ｎｏ． ・ステイタス ・注文日 で絞り込み 可能です！ ポイントをつけたり 商材情報を更新 したりできます！ 決済 方法 代金引換 銀行振込 郵便振替 コンビニ決済 (C)2010, STC Co.,Ltd. All rights Reserved. クレジット決済 ・基本設定 ・支払い設定 ・送料設定 ・ギフト設定 ※コンビニ決済／クレジット決済に関し ては、別途UFJニコス様との契約、 別途費用＇月額5,250円＋手数料等（ が発生いたします。 21
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