Handleiding Telewerken

Telewerken Altrecht
Overal toegang tot je persoonlijke Altrecht Desktop
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
Wat is Altrecht Telewerken?
Automatische installatie van de Citrix Client?
Hoe log ik in op Telewerken met mijn SMS Token?
Hoe log ik nu in op Telewerken zonder Token?
Hoe log ik in met het RSA Token?
FAQ, Tips en Trucs:
Tip: Citrix resolutie aanpassen
Tip: Connectie afsluiten:
Hoe kan ik een RSA Token bestellen?
Ik heb een token besteld maar kan het token niet zelf komen ophalen, wat nu?
Hoe kan ik een SMS Token bestellen.
Het Telewerken inlogscherm blijft terugkeren?
Internet Explorer 8 (IE) geschiedenis verwijderen?
Internet Explorer 9/10/11 geschiedenis verwijderen
Ik krijg een foutmelding Acces Denied.
Ik krijg tijdens het inloggen een melding dat ik een ica bestand moet openen of opslaan.
Ik maak gebruik van Windows 8 en internet explorer 11 en kan niet inloggen in telewerken / Ik
maak gebruik van internet explorer 9 of hoger.
Citrix support, disclaimer, contact en locatie gegevens ICT
Citrix support
Contactgegevens Helpdesk ICT Altrecht
Openingstijden Helpdesk ICT Altrecht
Disclaimer
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
3
5
7
9
10
12
12
13
14
14
14
15
15
17
19
20
21
23
23
23
23
23
2
Wat is Altrecht Telewerken?
Indien je in het bezit bent van een netwerk account Altrecht kun je gebruik maken van telewerken.
Met deze voorziening kun je vanuit een willekeurige externe computer via het Internet inloggen op je persoonlijke
Altrecht werkplek.
Indien je binnen de telewerken voorziening toegang nodig hebt tot Psygis/Quarant of 1 van de andere programma’s
binnen de startmenu keuze ‘specifieke systemen” dan heb je hiervoor een Token nodig.
Het aanvragen van een token kan alleen met goedkeuring van je leidinggevende. Op het Altranet staan de juiste
formulieren voor het aanvragen van een Token.
Mocht je problemen tegenkomen in het gebruik van telewerken of het Token, kun je in dit document kijken of er een oplossing
beschikbaar is. Zo niet dan kunt u contact opnemen met de helpdesk.
Algemene tip
Zorg er altijd voor dat de site https://telewerken.altrecht.nl bij de vertrouwde sites (trusted sites) is toegevoegd. Dit voorkomt dat
bepaalde elementen op deze site niet of niet volledig werken.
Het toevoegen van deze site aan de vertrouwde (trusted) sites kan voor internet explorer op de volgende manier :





Ga naar menu [Extra] - [Internet-opties] kies tabblad [Beveiliging] en selecteer[ vertrouwde sites (of trusted)]
Klik op de button [Websites] en voeg vervolgens de site https://telewerken.altrecht.nl toe.
Klik op OK en sluit het venster.
Sluit daarna de Browser en start daarna de browser weer.
Log vervolgens opnieuw in op de site.
Eerst een Citrix client installeren
Download eerst de juiste versie van de Citrix Client door op deze link te klikken. http://receiver.citrix.com/ en klik op download
receiver for Windows.
Mocht je gebruik maken van een Mac dan zal in de knop de melding staan Download Receiver voor MAC.
LET OP! Voor een IPAD dien je citrix receiver via de appstore te installeren.
Nadat de download is voltooid start de installatie, volg hierbij de instructies op het scherm.
Na afronding van de installatie inloggen op: https://telewerken.altrecht.nl (met of zonder token). Vervolgens start je werkplek
door op het icoon “Altrecht Desktop” te klikken.
Na het aanklikken verschijnt onderstaand scherm om aan te geven dat de Altrecht Desk wordt gestart.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
3
Na het opstarten van de Altrecht Desktop kun je je werkplek op de regulier manier gebruiken.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
4
Automatische installatie van de Citrix Client?
Windows PC’s krijgen bij de eerste keer aanmelden op de telewerken website een automatische installatie aangeboden.
Zodra u de software gaat downloaden verschijnt het volgende venster:
Klik op Uitvoeren.
Het volgende scherm verschijnt:
Zodra de voortgangsbalk helemaal vol is verschijnt het volgende venster:
Klik op Uitvoeren om een installatie van de Citrix Client te starten.
Het volgende venster met een voortgangsbalk verschijnt:
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
5
De voortgangsbalk kan soms even stil blijven staan, maar zal vanzelf weer doorlopen.
Zodra de installatie succesvol is uitgevoerd verschijnt de volgende melding in beeld:
Het kan zijn dat -afhankelijk van persoonlijke instellingen en de versie van Windows- er een extra akkoord gegeven moet
worden bij het downloaden en installeren van de Citrix ICA – Client.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
6
Hoe log ik in op Telewerken met mijn SMS Token?
U kunt gebruik maken van het portaal door het volgende adres (URL) in het adresveld van uw browser (Internet Explorer of
Mozilla Firefox) te typen.
https://telewerken.altrecht.nl
Maak in het start scherm de keuze voor inloggen met SMS token.
Vul op het volgende scherm je gebruikersnaam, uw wachtwoord en de pincode in die je het laatste via SMS bericht ontvangen
hebt en klik op ‘Login‘;
Mocht je niet meer in het bezit zijn van dit SMS bericht, vul dan in het SMS Token veld een foutieve code en klik op ‘Login’. Je
ontvangt dan direct een nieuw SMS bericht met SMS token die je vervolgens in het SMS token veld kunt invullen.
Na een succesvolle verificatie van de SMS token wordt de Telewerken hoofdpagina getoond worden. Je bent nu middels de
zgn. two-factor authenticatie aangemeld op de Altrecht telewerken omgeving inclusief toegang tot “specifieke systemen” zoals
Psygis/Quarant.
Klik vervolgens op de link “Altrecht Desktop”, de desktop start inclusief toegang tot de Altrecht specifieke systemen.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
7
Let op!
Het beheer over jouw mobiele nummer t.b.v. de SMS token doe je zelf, namelijk op je eigen pagina in het telefoonboekje (Wie
Wat Waar) op het Altranet. Het nummer wat je op je eigen pagina invult bij het veld mobiel wordt gebruikt om het SMS bericht
naar toe te sturen. Op je eigen telefoonboekpagina kun je aanvinken of je het ingevoerde mobiele telefoonnummer wilt tonen of
juist niet. Als je besluit om het nummer niet te tonen voor collega’s, beïnvloed dat de werking van de SMS token niet.
Een mutatie van het veld mobiel in het telefoonboekje (wie, wat, waar) is de volgende dag actief voor gebruik van SMS code
ontvangst. (synchronisatie van deze gegevens wordt dagelijks in de nacht doorgevoerd)
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
8
Hoe log ik nu in op Telewerken zonder Token?
Inloggen op Telewerken Basis kunt u doen door het volgende web adres (URL) in te voeren in de adresbalk van uw browser
(Internet Explorer of Mozilla Firefox)
https://telewerken.altrecht.nl
U ziet dan een webpagina met een inlogscherm in de startpagina zoals in onderstaand venster:
U kunt inloggen met het door Altrecht reeds uitgegeven gebruikersnaam en wachtwoord.
Klik vervolgens op de link “Altrecht Desktop”
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
9
Hoe log ik in met het RSA Token?
U kunt gebruik maken van het portaal door het volgende adres (URL) in het adresveld van uw browser (Internet Explorer of
Mozilla Firefox) te typen.
https://telewerken.altrecht.nl
U kunt inloggen met de door Altrecht reeds uitgegeven gebruikersnaam en wachtwoord in combinatie met de, door uw RSA
secure ID Token, gegenereerde code.
Deze code bestaat uit een willekeurige reeks van 6 cijfers af te lezen uit het display.
Voor meer informatie over het verkrijgen van een token, zie:
Telewerken plus met token: Hoe kom ik aan een RSA Secure ID Token?
U ziet dan een webpagina met een inlogscherm als startpagina zoals onderstaand venster:
Kies vervolgens in dit venster Inloggen met RSA token.
Bij Gebruikersnaam vult u uw Altrecht gebruikersnaam in.
Bij Wachtwoord type u uw wachtwoord van uw Altrecht account in.
Bij Passcode typt u de cijfers in die u ziet op uw RSA token.
Let op:
De cijfers op de RSA Secure ID token veranderen iedere minuut. Dit wordt aangegeven in het aflopende linkerbalkje in
het display. Klik vervolgens op de knop Log in.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
0
Je ziet na een succesvolle verificatie van de RSA token de Telewerken hoofdpagina. Je bent nu middels de zgn. two-factor
authenticatie methode aangemeld op de Altrecht telewerken omgeving inclusief toegang tot “specifieke systemen” zoals
Psygis/Quarant.
Klik vervolgens op de link “Altrecht Desktop”, de desktop start inclusief toegang tot de Altrecht specifieke systemen.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
1
FAQ, Tips en Trucs:
Tip: Citrix resolutie aanpassen
De allereerste keer is het handig om de weergave van Citrix (resolutie) te wijzigen
Zodat u makkelijker kunt wisselen tussen Citrix en (bijvoorbeeld) het bureaublad van uw pc.
U kunt dit doen door in het bovenstaande scherm op Preferences te klikken:
In het bovenstaande scherm kunt u uw Citrix resolutie aanpassen. Na de aanpassing kan u via Save
weer terug naar het onderstaande scherm:
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
2
Tip: Connectie afsluiten:
Zodra u klaar bent met werken, klikt u op de Start Knop en kies u voor Log Off (gebruikersnaam).
U komt dan weer in het scherm van Internet Explorer/Mozilla Firefox.
Hier dient u op Logout te klikken
Mocht u niet kunnen inloggen of andere problemen tegenkomen, kunt u altijd contact opnemen met de helpdesk ICT.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
3
Hoe kan ik een RSA Token bestellen?
U kunt een Token aanvragen door het webformulier Aanvragen Security Token op Altranet in te
vullen. Dit formulier is beschikbaar via:
http://ictaanvragen
Wanneer de aanvraag is afgerond en de token door de leverancier is afgeleverd bij de afdeling ICT.
krijgt u per mail een bevestiging dat het Token voor u klaar ligt. Vervolgens kunt u het token afhalen
bij de Helpdesk ICT in Den Dolder.
Voor openingstijden en adresgegevens zie “Contactgegevens Helpdesk ICT”.
Bij het afhalen van de RSA Secure ID token zal er een bruikleenovereenkomst getekend moeten
worden. Nadat wij de getekende bruikleenovereenkomst hebben ontvangen kunnen wij uw token
activeren.
Ik heb een token besteld maar kan het token niet zelf komen ophalen, wat nu?
Het is mogelijk dat u een collega de RSA Secure ID Token voor u laat afhalen, echter zal dan de
Token pas worden geactiveerd zodra de bruikleenovereenkomst door u ondertekend aan ons retour
gestuurd is. De overeenkomst kan eventueel ook ingescand worden en per mail aan ons worden
teruggestuurd. U krijgt 2 exemplaren meegeleverd met het Token, een daarvan is voor uw eigen
administratie.
Hoe kan ik een SMS Token bestellen.
Met een SMS token is het kort gezegd mogelijk om vertrouwde personen op een eenvoudige en
veilige wijze, middels telewerken, op het Altrecht netwerk in te laten loggen. Bij het aanmelden stuurt
het systeem een 6-cijferige code via SMS bericht naar je mobiele telefoon. Met deze code kan, na het
invoeren van naam en wachtwoord, het aanmeldproces afgerond worden.
Op deze wijze wordt voldaan aan de zgn. 2-factor authenticiteit zoals vastgelegd in de NEN-7510
norm.
Wat moet je doen?
Per 18 februari a.s. is de nieuwe SMS token omgeving operationeel. Vanaf dat moment kun je in
principe gebruik maken van de SMS token als vervanger voor de RSA token. Het systeem heeft
uiteraard wel een mobiel telefoonnummer nodig om het SMS bericht naar toe te sturen. Het beheer
over jouw mobiele nummer t.b.v. de SMS token kun je zelf doen, namelijk op je eigen pagina in het
telefoonboekje (Wie Wat Waar) op het Altranet. Het nummer wat je op je eigen pagina invult zal
gebruikt worden om het SMS bericht naar toe te sturen. Op je eigen telefoonboekpagina kun je
aanvinken of je het ingevoerde mobiele telefoonnummer wilt tonen of juist niet. Als je besluit om het
nummer niet te tonen voor collega’s, beïnvloed dat de werking van de SMS token niet.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
4
Het Telewerken inlogscherm blijft terugkeren?
De oplossing hiervoor kan zijn het wissen van de internet geschiedenis.
Hierbij is de uitleg voor de meest voorkomende Internet Explorer versies.
Internet Explorer 8 (IE) geschiedenis verwijderen?
Kies in het IE scherm voor Tools en daaronder Internet Options.
Kies in het bovenstaande scherm voor Delete.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
5
In bovenstaand scherm kies voor Delete.
Na het verwijderen van de internet geschiedenis, start Internet Explorer opnieuw op.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
6
Internet Explorer 9/10/11 geschiedenis verwijderen
Internet opties zijn te vinden onder het icoontje van een tandwiel (het 1e icoontje van rechts)
Kies in het bovenstaande scherm voor verwijderen.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
7
In bovenstaand scherm kies voor Verwijderen.
Na het verwijderen van de geschiedenis, start Internet Explorer opnieuw op.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
8
Ik krijg een foutmelding Acces Denied.
Deze foutmelding kan ontstaan op het moment als https://telewerken.altrecht.nl niet is toegevoegd
aan de vertrouwde websites.
Kies in internet explorer voor de opties.
In het scherm kiest u voor het tabblad Beveiling en Vertrouwde websites, en dan kunt u kiezen voor
websites
In het bovenstaande scherm kiest u voor de optie toevoegen en daarna voor sluiten. Start nadat u de
wijziging hebt geaccordeerd Internet Explorer opnieuw op.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
1
9
Ik krijg tijdens het inloggen een melding dat ik een ica bestand moet openen of opslaan.
Vanaf Windows Vista is er een extra beveiliging toegevoegd aan Internet Explorer.
Hierdoor kunnen bestanden niet zomaar geopend worden. Op het moment dat u kiest voor Altrecht
Desktop tijdens het starten van Telewerken ontstaat er een waarschuwing. Op het moment dat u
deze melding krijgt kunt u kiezen voor openen. Hierna zal telewerken starten.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
2
0
Ik maak gebruik van Windows 8 en internet explorer 11 en kan niet inloggen in telewerken
/ Ik maak gebruik van internet explorer 9 of hoger.
Omdat Windows 8 van een nieuwere versie internet explorer gebruik maakt dien je de
compabiliteitsmodes aan te zetten.
Deze is in windows 8 op de volgende plek te vinden:
Open in het startscherm de desktop.
Kies in de desktop voor internet explorer, deze is onder in de taakbalk te vinden.
Ga daarna naar de website van telewerken. https://telewerken.altrecht.nl
Zodra de website opgestart is maak de keuze voor Tools en dan de optie Compability View
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
2
1
(Mocht de optie Tools niet aanwezig zijn, dan ga je in internet explorer naar de werkbalk bovenin het
scherm en kies met de rechtermuisknop voor de optie command.)
Maak hierna de keuze voor Tools en dan de optie Compability View Settings. En maak in het
nieuwe scherm de keuze voor Add en Close
Start hierna Internet Explorer opnieuw op.
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
2
2
Citrix support, disclaimer, contact en locatie gegevens ICT
Citrix support
Voor meer informatie over Citrix en de ICA client zie:
http://support.citrix.com/
Contactgegevens Helpdesk ICT Altrecht
Organisatie:
Altrecht GGZ
Adres:
Postcode:
Gebouw
Kamer:
Tel:
E-mail:
Distelvlinder 1
3733 AA Den Dolder
Deltahuis
kamer V 022
030 225 6588
[email protected]
Openingstijden Helpdesk ICT Altrecht
Wij zijn van maandag t/m vrijdag geopend van:
8:30 uur t/m 17:00 uur.
Disclaimer
(De Helpdesk) ICT ondersteunt een telewerk voorziening. Dit houdt in dat ICT zorgt dat de website voor
telewerken beschikbaar is.
Belangrijk om te weten is dat de gebruiker van deze dienst zelf verantwoordelijk is voor de configuratie
van de PC waarop het telewerken wordt gestart.
De helpdesk ICT biedt geen volledige ondersteuning op thuis/niet Altrecht PC`s ongeacht het
geïnstalleerde besturingsysteem. De eigenaar van de PC/Hardware is hier altijd voor verantwoordelijk.
Helpdesk ICT kan mee kijken op Windows computers. Hierbij moet u denken aan het – samen- doorlopen
van een aantal basisstappen. Deze stappen zijn:




Internet geschiedenis wissen, hierbij gaat ook privé geschiedenis verloren!
Website toevoegen aan de vertrouwde websites!
Citrix Receiver opnieuw installeren, overige software wordt nooit door de helpdesk
geïnstalleerd!
Internet instellingen opnieuw instellen!
Helpdesk ICT, versie 1.3 juni ’14
2
3

Download Report