Out of the Box and back in the race

Out of the Box and back in the race: de UKP na de reorganisatie Onder deze titel gaf René van Weeren tijdens het Symposium ‘Out of the Box’ een kort maar krachtig overzicht van de gebeurtenissen die tot de reorganisatie bij de Universiteitskliniek voor paarden (UKP) hadden geleid en van de koers die de vernieuwde kliniek nu heeft ingezet. Verminderde overheidsfinanciering, een andere middelenverdeling binnen de faculteit en een tegenzittende economie maakten een reorganisatie helaas onontkoombaar. Maar de UKP is als een phoenix uit haar as herrezen. Met de patiënt op 1 en een sterk verbeterde service naar de twee belangrijkste klantengroepen, de doorverwijzende paardenpractici en de paardeneigenaren, maakt de UKP een flitsende doorstart. Het huidige Departement Gezondheidszorg Paard is ontstaan in 1999 toen de faculteit Diergeneeskunde bij de grote huisdieren overging van een disciplinegerichte indeling naar een diersoortgerichte organisatie. Het ging toen om een reorganisatie zonder ontslagen en het motto was ‘man, vrouw volgt diersoort’. Dat betekende dat iedereen de diersoort van keuze kon volgen. Het paard bleek populair en het Departement Paard werd dan ook heel groot. Feitelijk te groot. Dat ging goed zolang de financiering afgestemd bleef op de grootte van het Departement, maar leverde problemen op toen de financiering (op zich logischer) afgestemd werd op de taken en gerelateerd werd aan de onderwijsbelasting. Dit, gecombineerd met de sterk teruglopende financiering vanuit de overheid tengevolge van de financiële crisis en het feit dat diezelfde economische recessie met name de paardensector hard heeft getroffen, maakten een reorganisatie onvermijdelijk. Dat was een hard gelag, vooral ook omdat het een aantal medewerkers, van wie sommigen al heel lang bij Paard werkzaam waren, hun baan kostte. Vervelend was ook dat door de universitaire regelgeving het hele proces bijzonder lang geduurd heeft. De veranderingen Er moest wat gedaan worden en dat gebeurde dan ook. Op basis van een klanttevredenheidsonderzoek, een marktanalyse, een analyse van de unique selling points van de UKP en na het kritisch doorlichten van de bedrijfscultuur is een business plan gemaakt. Uitgangspunt van de UKP ‘Nieuwe Stijl’ is dat in de kliniek de patiënt op 1 staat en de serviceverlening naar de twee klantengroepen primair is. De UKP kent twee belangrijke klantengroepen: de verwijzende paardenpractici en de eigenaren van patiënten. Ten opzichte van de practici zijn voor ons collegialiteit, deskundigheid, respect en advies de sleutelwoorden. Voor de eigenaren zijn deze passie, betrokkenheid, service en kwaliteit. Er is de laatste tijd veel energie gestoken in het ontwikkelen van een nieuwe werkwijze en ook in het optimaliseren van de teamgeest binnen de kliniekploeg om het veranderproces handen en voeten te geven. Naast een sterke reductie van het aantal FTE hebben we ook de organisatie en functies sterk gewijzigd. We hebben hiermee beoogd de UKP veel meer op patiëntenzorg te 1
richten. Zo heeft elke discipline twee specialisten die nagenoeg uitsluitend in de patiëntenzorg werkzaam zijn. Op deze manier wordt hun aandacht niet meer versnipperd over diverse taken. Daarnaast is er een aantal senioren dat zich op ‘super‐
specialismen’ kan richten zoals oogheelkunde, cardiologie, en dermatologie. Wat is er nu concreet veranderd binnen de UKP en wat gaat er nog gebeuren? Een belangrijke stap is de benoeming van een zogenaamde clinic director. Deze persoon stuurt de hele kliniek functioneel aan en is onder andere verantwoordelijk voor de profilering van de UKP naar buiten. Daarnaast is de clinic director ook verantwoordelijk voor de optimalisering en het onderhoud van de relatie met de twee klantengroepen van de UKP. Deze functie wordt momenteel op interim basis waargenomen door drs. Corinne Righolt. De werving voor deze vacature is in volle gang. Verder doet de introductie van specialistische spreekuren bij de discipline Inwendige Ziekten (en binnenkort ook bij Heelkunde) beter recht aan het grote aantal (internationaal erkende) specialisten bij de UKP en de daarmee gepaard gaande superspecialisatie. De UKP profileert zich ook binnen het klinische onderzoek. In samenwerking met het (humane) bureau ResearchDrive is inmiddels een netwerk voor het doen van clinical trials van de grond gekomen. Verdere activiteiten zullen zeker volgen en wij zullen deze zo snel mogelijk met u als practici communiceren. Verwachtingen Tot slot; wat kunt u van de UKP verwachten? Wij hopen u op een collegiale wijze met advies of daad van dienst te kunnen zijn. Wij geloven er vast in dat een respectvolle samenwerking tussen praktijk en faculteit de paardengeneeskunde in Nederland alleen maar ten goede kan komen. Sterker nog, dat een dergelijke samenwerking, zeker in deze tijden, essentieel is voor de gehele beroepsgroep. Als u vragen of opmerkingen heeft over de nieuwe koers dan gaan wij daar graag met u over in gesprek. In dat geval kunt u contact opnemen met het secretariaat ([email protected] of 030 – 253 1350). 2

Download Report