Contractinformatie OT2010 | EUD

OT2010 |
End User Devices
ubr|his
his/ict
Over HIS/ICT
HIS/ICT, onderdeel van UBR|HIS beheert momenteel verschillende
Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van
ongeveer 2 miljard euro. De contracten zoals OT2010, EASI2010 en
IASA2011 hebben onder meer betrekking op telecomdiensten, ICThardware en bijbehorende dienstverlening en ICT-adviesdiensten.
HIS/ICT vormt als strategisch contractbeheerder de intermediair tussen
door het Rijk gecontracteerde leveranciers en de overheidsorganisaties
die van hun diensten gebruik maken.
HIS/ICT:
• ondersteunt de (eind)gebruikers van de contracten
(deelnemersondersteuning)
•monitort de prestaties van de gecontracteerde leveranciers
(leveranciersmanagement)
• bewaakt contractuele kaders (contractmanagement)
• is een strategisch adviseur voor zijn opdrachtgevers
• fungeert als escalatiepunt
Over OT2010
Met OT2010 is een derde reeks gezamenlijke aanbestedingen afgerond
van telecommunicatiediensten en -middelen. Meer nog dan in de vorige
OT-aanbestedingen (OT2000 en OT2006) is verdergaande standaardisering beoogd. Naast financiële voordelen zijn een grote mate van
afstemming en doelmatigheid nagestreefd. OT2010 valt uiteen in vijf
clusters:
1. Vaste Telefonie
Het cluster Vaste Telefonie omvat de producten en diensten op het
gebied van vaste communicatie, d.w.z. aansluitingen voor telefonieverbindingen met het openbare netwerk (PSTN) op vaste locaties.
2. Mobiele Communicatie
Het cluster Mobiele Communicatie omvat de producten en diensten
OT201o | End User Devices 1
op het gebied van mobiele communicatie en bestaat uit de twee
percelen:
•SMS-Gatewaydiensten;
Het versturen van SMS-berichten zonder tussenkomst van een
SIM.
•Mobiele Communicatiediensten.
Spraak en/of Data aansluitingen voor mobiele gebruikers inclusief
voorzieningen voor het verbeteren van de dekking en capaciteit
van draadloze toepassing in gebouwen.
3. End User Devices
Het cluster End User Devices omvat de gangbare mobiele telefoontoestellen voor de Nederlandse markt, speciaal beveiligde smartphones, specifieke software, accessoires en bijbehorende aanvullende
diensten.
4. VoIP-centrales
Centrale voorzieningen (Telefooncentrales) en daaraan verbonden
end-user hard- en software voor het tot stand brengen van communicatiesessies en nader te definiëren functionaliteiten en diensten die
daar nauw aan verbonden zijn. Daarnaast betreft het aanvullende
diensten voor inhouse dekking voor zover die niet door het cluster
Mobiele Communicatie kunnen worden ingevuld.
5. Inbound
De inkomende verkeerstromen via vaste aansluitingen waarbij de
ontvanger een rol speelt bij de daarmee samenhangende kosten
(08xx, 09xx en 14xx, uitgezonderd de 14+netnummers) voor zover
het grote volumes betreft.
Clusterkeuze
Bij een behoefte aan telecommunicatiediensten en -middelen staan
bovenstaande reeks clusters uit OT2010 ter beschikking. Uiteraard is het
van belang eerst te controleren aan welke clusters uw organisatie
deelnemer is. Op basis van uw behoefte selecteert u het juiste cluster.
Hiervoor staan niet alleen het contract, maar ook onze informatieboekjes
ter beschikking. Toch kan het voorkomen dat de u benodigde telecommunicatiedienst of -middel niet precies in een van de clusters valt. In dat
geval kunt u dit voorleggen aan HIS/ICT, contactgegevens kunt u vinden
op www.hisict.nl
2 OT2010 | End User Devices
Looptijd van de overeenkomst
Op 14 oktober 2010 is de overeenkomst OT2010 | End User Devices met
BTC Teleconsult (in het vervolg: BTC) gesloten. Deze overeenkomst heeft
een initiële looptijd van drie jaar en zes maanden.
De overeenkomst kan maximaal driemaal worden verlengd. De totale
duur van deze drie verlengingen tezamen is maximaal drie jaar.
Bij beëindiging van de overeenkomst is rekening gehouden met een
additionele migratieperiode van zes maanden.
Indien maximaal gebruik gemaakt wordt van alle verlengingen, inclusief
de migratieperiode, eindigt de overeenkomst uiterlijk op 14 oktober 2017.
Scope van de overeenkomst
OT2010 | End User Devices (in het vervolg: EUD) omvat de gangbare mobiele
telefoontoestellen voor de Nederlandse markt, speciaal beveiligde
smartphones, specifieke software, accessoires en nader te definiëren
aanvullende diensten die hier betrekking op hebben (bijvoorbeeld software
updates, logistieke diensten, beveiligingsvoorzieningen, enz.).
De volgende productcategorieën zijn te onderscheiden:
Productcategorie
Korte toelichting
A
Toestellen die zonder gebruik te hoeven maken van
aanvullende hardware of software geschikt zijn voor
gebruik op beveiligingsniveau 0 of 1.
B
Beveiligde producten. De markt voor beveiligde
producten is beperkt.
C
Accessoires die bij de (beveiligde) producten gekocht
kunnen worden.
OT201o | End User Devices 3
D
Software die bij de toestellen gekocht kan worden. Het
betreft:
• gangbare software die gerelateerd is aan de geleverde
toestellen;
Het gaat hier om software op het toestel zelf, bijvoorbeeld voor de inrichting van data-encryptie. Het gaat
hierbij nadrukkelijk niet om software gerelateerd aan
installaties op een centraal platform.
• benodigde beveiligingssoftware om de toestellen op
beveiligingsniveau 1 en hoger te kunnen gebruiken.
Buiten de scope vallen kleine computers zoals laptops.
In de tabellen hieronder wordt aangegeven waaraan de toestellen dienen
te voldoen en welke diensten onder de overeenkomst OT2010 | EUD
moeten worden afgenomen.
Eisen toestellen
Tablets en smartphones zijn steeds meer op elkaar gaan lijken. De afbakening
van de toestellen, die onder de overeenkomst OT2010 | EUD moeten worden
afgenomen, is:
1. Schermgroote van toestel: ≤ 7.0” (inch), en
2. Te voorzien van een SIM-kaart, en
3. Met toestel moet kunnen worden gebeld via zowel GSM (2G) en UMTS
(3G).
Voor alle typen te leveren toestellen dient, in combinatie met een SIM-kaart,
spraak en/ of dataverkeer mogelijk te zijn over de GSM-netwerken en UMTSnetwerken
Indien in de markt aanwezig dienen toestellen leverbaar te zijn voor spraak- en/
of dataverkeer over de opvolgers van de hierboven vermelde netwerken op het
moment dat deze opvolgers stabiel in gebruik zijn.
Alle te leveren toestellen dienen vrij en zonder beperkingen te gebruiken zijn
(geen SIMlocks, vendorlocks en/of eventuele overige gebruiksbeperkingen),
tenzij HIS/ICT hiervoor in uitzonderlijke gevallen toestemming verleent.
Alle te leveren toestellen dienen te worden ingesteld in de Nederlandse taal.
Een gebruikershandleiding dient beschikbaar gesteld te worden bij de geleverde
toestellen.
4 OT2010 | End User Devices
Indien de batterij van het toestel leeg is, dan wel verwijderd of verwisseld wordt,
mag dit niet tot gegevensverlies van de opgeslagen instellingen en gebruikersdata leiden.
BTC dient minimaal vijf typen toestellen te leveren die geschikt zijn voor dual
SIM, mits in de markt aanwezig.
BTC dient de toestellen op ieder door de deelnemer gewenst adres binnen
Nederland af te kunnen leveren.
Eisen software
In de markt gangbare software die gerelateerd is aan de geleverde toestellen
dient leverbaar te zijn, mits de software op een fysiek medium geleverd wordt.
BTC dient, zodra deze beschikbaar zijn, melding te maken van nieuwe versies van
firmware op de website. De melding is voorzien van de bijbehorende installatie
instructies.
Opdrachtnemer dient nieuwe versies van geleverde software aan te bieden aan
de deelnemers.
Een gebruikershandleiding dient beschikbaar gesteld te worden bij de aangeboden software.
Eisen accessoires
Bij de aangeboden toestellen moeten de meest gebruikte accessoires geleverd
kunnen worden. BTC moet minimaal de volgende accessoires aanbieden:
• Kabels, waaronder in ieder geval kabels voor:
- datacommunicatie (van en naar andere apparatuur, waaronder een pc);
- het opladen van het toestel in de auto of via een USB-poort.
• Headsets, zowel bedraad als draadloos.
• Oplader (via het lichtnet).
• Geheugenkaarten (diverse capaciteiten).
• Accu’s:
- standaard accu’s;
- hoge capaciteit accu’s.
BTC dient accessoires op ieder door de deelnemer gewenst adres binnen
Nederland af te kunnen leveren.
Alle te leveren accessoires dienen vrij en zonder beperkingen te gebruiken zijn.
Een gebruikershandleiding dient beschikbaar gesteld te worden bij de aangeboden accessoires.
OT201o | End User Devices 5
Eisen additionele diensten
Op verzoek en voor rekening van de deelnemer dient software die gerelateerd is
aan het toestel, geïnstalleerd te worden door BTC.
BTC dient op verzoek en voor rekening van de deelnemer de inhoud van SIM’s
en/of telefoongeheugens over te zetten, waarbij het aantal groter dan 50 stuks
zal zijn. Binnen 2 werkdagen na ontvangst van alle hiervoor benodigde zaken,
dient de overzetting van SIM- en/of telefoongeheugens te zijn uitgevoerd en
moeten alle zaken retour zijn verzonden aan de deelnemer.
Op verzoek en voor rekening van de deelnemer dient de opdrachtnemer
telefoonnummers op de SIM-kaart en/of het telefoongeheugen te internationaliseren (voorbeeld; 070 wordt +3170).
BTC dient op verzoek van de deelnemer (een) servicetechnicus/technici,
adviseur(s) telecommunicatie en beveiligingsadviseur(s) op uurbasis te leveren
tegen het overeengekomen uurtarief voor de uitvoering van de implementatieen adviesdiensten.
Eisen Speciale diensten
Speciale diensten, waarvoor geen vaste tarieven gelden, kunnen ondermeer
worden geleverd ten behoeve van beveiliging, migratie of beheer. Het betreft
hier te allen tijde dienstverlening die qua duur een beperkt karakter heeft.
Beheersdiensten, zoals MobiDM, vallen daarom nadrukkelijk buiten de scope
van de overeenkomst EUD.
Aandachtspunten bij contractimplementatie
Afnameplicht
Er is sprake van een afnameplicht voor deelnemers aan dit contract.
Contactgegevens van de leverancier
De contactgegevens van de leverancier staan op de website van HIS /ICT
(www.hisict.nl) en op de website van BTC (www.ot2010btcteleconsult.nl).
Prijslijst
De prijslijst geeft een overzicht van alle prijscomponenten die door BTC in
rekening gebracht kunnen worden voor de gevraagde dienstverlening.
Daarbuiten kunnen geen marges of tarieven in rekening worden gebracht.
Het is dus voor BTC niet mogelijk, om na gunning meerkosten in rekening
te brengen voor de dienstverlening zoals die in de aanbestedingsdocumenten wordt uitgevraagd, ook niet indien hiervoor benodigde activitei6 OT2010 | End User Devices
ten niet expliciet in de documenten vermeld zijn. Enige uitzondering
hierop betreft de dienstverlening, waarvan is aangegeven dat deze op
offertebasis worden verrekend, zoals het geval is bij speciale diensten.
Bij een bestelling tot 20 toestellen is het BTC toegestaan afleverkosten in
rekening te brengen.
Marktconformiteit
Er is tijdens deze aanbesteding weliswaar niet primair gezocht naar het
product of dienst met de laagste prijs, maar wel wordt verwacht dat de
tariefstelling, gegeven de looptijd van de overeenkomst en de afnamehoeveelheden, behoort tot de laagste in de markt voor vergelijkbare
producten en diensten. Deze verwachting geldt niet alleen bij gunning van
de overeenkomst, maar moet ook gedurende de gehele looptijd van de
overeenkomst van toepassing zijn. In de paragraaf hieronder wordt
uitgelegd hoe dit wordt gerealiseerd.
Prijsbepaling in de webshop
De prijs van toestellen zoals vermeld in de webshop van BTC wordt als
volgt berekend:
prijs = (BOT + POT) / 2 (de prijs is dus het gemiddelde van BOT en POT)
waarbij:
- BOT (Berekende OT2010 prijs) staat voor de meest recente inkoopprijs die
BTC heeft betaald voor een product (waarbij het aantal ingekochte
eenheden meer dan 20 stuks bedraagt) vermeerderd met de basis
BTC-marge (vermeld in de overeenkomst; in deze marge zijn o.a. de
kosten voor handling en logistiek, en de winstmarge opgenomen);
- POT (Plafondprijs OT2010) staat voor de prijs van hetzelfde product,
zoals vermeld in de door BTC tijdens de aanbesteding opgegeven
referentieprijslijst. Dit is de prijslijst van de BTG (Bedrijfsgroep
Telecommunicatie Grootgebruikers).
Zie ook bijlage G Marktconformiteit van het bestek.
OT201o | End User Devices 7
Contractimplementatie
Dossier Afspraken en Procedures (DAP) afsluiten
Specifieke afspraken tussen de deelnemer en BTC worden vastgelegd in
een Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Hierbij valt te denken aan
facturatieafspraken, een communicatiematrix en serviceprocessen. HIS/
ICT voorziet deelnemers van een DAP-sjabloon dat gebruikt kan worden
door de deelnemer en BTC.
Het bestelproces
De deelnemer kan uitsluitend de producten bestellen via de website van
de leverancier (www.ot2010btcteleconsult.nl). Alleen geautoriseerde
deelnemers kunnen bestellen. Toegang tot de webshop kan aangevraagd
worden bij BTC door een geautoriseerde medewerker.
Indien een deelnemer behoefte heeft aan een speciale dienst kan hij
hiervoor een offerteaanvraag doen bij zijn contactpersoon van BTC.
Aanvragen buiten de Producten- en Diensten Catalogus (PDC)
Indien een deelnemer een product/dienst die niet in de PDC staat wil
bestellen en zich daartoe meldt bij BTC, stemt BTC het verzoek af met de
betreffende contractmanager bij HIS/ICT. Er zijn drie mogelijkheden:
• product/dienst wordt door HIS/ICT beschouwd als een speciale dienst;
Het betreft aanvullende dienstverlening t.b.v. één of enkele deelnemers
tegen een tarief dat op basis van een offerte aan de deelnemer wordt
uitgebracht. Deze dienstverlening valt onder de scope van EUD.
• product/dienst valt volgens HIS/ICT onder de noemer van dienstverleningsverbetering (DVV);
Het betreft aanvullende dienstverlening of een product voor alle
deelnemers op basis van vaste tarieven. Deze dienstverlening of dit
product valt onder de scope van EUD. Dit product/dienst zal worden
toegevoegd aan de PDC en wordt een bestelbaar item via de webshop.
• product/dienst valt volgens HIS/ICT buiten de scope van OT2010.
Levering, facturatie en gebruik extranet
De levertermijn vangt aan direct na de bevestiging van de
bestelling.
8 OT2010 | End User Devices
BTC dient zorg te dragen voor een tijdige levering. De volgende levertermijnen zijn van toepassing:
Bestelling
Levertermijn
Bestelling producten uit productcategorie A
1 werkdag
Spoedbestelling voor producten uit productcategorie A
8 werkuren
Bestelling producten uit productcategorie B
2 werkdagen
Spoedbestelling voor producten uit productcategorie B
1 werkdag
Bestelling producten uit productcategorie C.
1 tot 2 werkdagen
Spoedbestelling voor producten uit productcategorie C
8 werkuren
Bestelling producten uit productcategorie D
1 werkdag
Spoedbestelling voor producten uit productcategorie D
2 werkdagen
Leveringen kunnen worden versneld, indien de deelnemer tijdig een
planning verstrekt aan BTC voor de aankoop van grote aantallen
telefoons.
Om de onderlinge samenwerking tussen de deelnemers, BTC en HIS/ICT te
bevorderen heeft BTC een extranet (http://www.ot2010btcteleconsult.nl/)
ingericht. De samenwerkingsinformatie is niet openbaar, daarom is het
extranet op een adequate wijze beveiligd.
Het extranet van BTC bevat de volgende onderdelen:
• rapportages;
De overeengekomen rapportages worden middels een aparte website
beschikbaar gesteld via een speciale login die aan te vragen is bij BTC.
• DVV;
De lopende, aangenomen en afgewezen DVV’s worden gepubliceerd op
het extranet.
• speciale dienstenregister.
Op het extranet wordt het speciale dienstenregister gepubliceerd.
Afhandelen vragen en incidenten
Rondom de dienstverlening van EUD zijn de volgende desks onderkend:
• Incidentdesk;
De incidentdesk is één centraal punt bij BTC voor het aanmelden en
OT201o | End User Devices 9
afmelden van alle incidenten betreffende alle producten en diensten die
BTC levert. De incidentdesk verschaft tevens statusinformatie over de
aangemelde incidenten.
• Servicedesk.
De servicedesk handelt alle (informatie)verzoeken die betrekking
hebben op bestellingen, leveringen, facturen, opheffingen, wijzigingen,
en offertes af. Tevens vinden hier escalaties bij bestellingen en leveringen plaats.
Zowel de service- als incidentdesk zijn tijdens kantoortijden (08.00-18.00
uur op werkdagen) beschikbaar via email: [email protected] en telefoonnummer: 088-4110010.
De termijn waarbinnen incidentafhandeling plaats dient te vinden:
- prioriteit hoog  binnen 8 werkuren;
- prioriteit normaal  binnen 1 werkdag.
Garantieafhandeling en reparatie
Levertijden van vervangende toestellen bij garantieafhandeling en
reparatie:
- in Nederland  binnen 3 werkdagen na ontvangen defect toestel;
- binnen EU  binnen 7 kalenderdagen na ontvangen defect toestel.
10 OT2010 | End User Devices
Deelnemers aan het staatscontract
Hieronder een overzicht van de centrale deelnemers zoals door hen zelf
opgegeven bij de aanbesteding. De naamgeving van de genoemde
deelnemers aan het staatscontract hoeft niet overeen te stemmen met de
huidige situatie.
Ministerie van Algemene Zaken
Bestuursdepartement
Rijksvoorlichtingsdienst (RVD)
Bureau van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR)
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Bestuursdepartement
De Werkmaatschappij
Agentschap Basisadministratie Persoonsgegevens en
Reisdocumenten (BPR)
Doc-direkt
P-direkt
Logius
Ministerie van Buitenlandse Zaken
Bestuursdepartement
DirectoraatGeneraal
Internationale
Samenwerking
Directoraat-generaal Regiobeleid en Consulaire Zaken
DirectoraatGeneraal
Europese
Samenwerking
Directoraat-Generaal Politieke Zaken
Centrale
diensten
ressorterend
onder S/PlvS
Ministerie van Economische Zaken
Bestuursdepartement
Nederlandse
Mededingings
Autoriteit (NMa)
OT201o | End User Devices 11
Centraal Plan Bureau (CPB)
Agentschap
Telecom
Agentschap NL
Kenniscentrum
PIANOo
Staatstoezicht op de Mijnen (SodM)
Consumentenautoriteit (CA)
Ministerie van Financiën
Bestuursdepartement
Directie
Domeinen
Actal
Agentschap
Rijksacademie
RAD
Facilitair Salarisbedrijf (FSB)
Belastingdienst
Belastingdienst/Amsterdam
Douane/Noord
Belastingdienst/Haaglanden
Douane/
Rotterdam
Belastingdienst/Holland-Midden
Douane/West
Belastingdienst/Holland-Noord
Douane/Zuid
Belastingdienst/Limburg
Belastingdienst/
CA
Belastingdienst/Noord
Belastingdienst/
CFD
Belastingdienst/Oost
Belastingdienst/
CKC
Belastingdienst/Oost-Brabant
Belastingdienst/
CIE
Belastingdienst/Randmeren
Belastingdienst/
CAO
Belastingdienst/Rijnmond
Belastingdienst/
COI
Belastingdienst/Rivierenland
FIOD-ECD
Belastingdienst/Utrecht-Gooi
Belastingdienst/
Toeslagen
12 OT2010 | End User Devices
Belastingdienst/Zuidwest
Belastingdienst/
BelastingTelefoon
Ministerie van Justitie
Bestuursdepartement
Nederlands
Forensisch
Instituut (NFI)
Openbaar Ministerie (OM)
Centraal Justitie
Incasso Bureau
(CJIB)
Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
Raad voor de
Kinderbescherming
Immigratie en Naturalisatiedienst (IND)
Dienst Terugkeer
& Vertrek
Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
Bestuursdepartement
Dienst Landelijk
Gebied (DLG)
Dienst Regelingen (DR)
Voedsel en
Waren Autoriteit
(VWA)
Agentschap Plantenziektenkundige Dienst (PD)
Dienst ICT
Uitvoering
(DICTU)
Algemene Inspectiedienst (AID)
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen
Bestuursdepartement
Erfgoedinspectie
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Raad voor
Cultuur
Nationaal Archief
Onderwijsraad
Inspectie van het Onderwijs
Adviesraad voor
Wetenschaps- en
Technologiebeleid
Rijksdienst Cultuurerfgoed
College Examens
Instituut Collectie Nederland
OT201o | End User Devices 13
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
Bestuursdepartement
Agentschap SZW
Inspectie Werk en Inkomen (IWI)
Ministerie van Verkeer en Waterstaat
Bestuursdepartement
RWS Utrecht
Shared Service Organisatie
RWS Noord-Holland
Shared Service Organisatie ICT
RWS Zuid-Holland
Directoraat-Generaal Luchtvaart en Maritieme Zaken
RWS Zeeland
Directoraat-Generaal Mobiliteit
RWS Noord-Brabant
Directoraat-Generaal Water
RWS Limburg
Inspectie Verkeer en Waterstaat
RWS Waterdienst
Koninklijke Nederlandse Meteorologisch Instituut
(KNMI)
RWS Noordzee
Bestuur Rijkswaterstaat (RWS)
RWS Dienst Verkeer en
Scheepvaart
RWS Data-ICT-Dienst (DID)
RWS Dienst Infrastructuur
Staf DG RWS
RWS Corporate Dienst
RWS Noord-Nederland
RWS Maaswerken
RWS Oost-Nederland
RWS Ruimte voor de
Rivier
RWS IJsselmeergebied
RWS HSL Zuid
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Bestuursdepartement
RJI Almata
Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg
(CIBG)
RJI De Lindenhorst
Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)
Gezondheidsraad
Inspectie Jeugdzorg (IJZ)
Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling
(RMO)
14 OT2010 | End User Devices
Nederlands Vaccin Instituut (NVI)
Raad voor de
Volksgezondheid en
Zorg (RVZ)
Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
College ter Beoordeling
van Geneesmiddelen
(CBG)
Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP)
Centrale Commissie
voor Mensgebonden
Onderzoek (CCMO)
Ministerie van VROM
Bestuursdepartement
Planbureau voor de
Leefomgeving
Directoraat-generaal Milieu
VROM-raad
Directoraat-generaal Ruimte
Raad voor de Wadden
Directoraat-generaal Wonen, wijken en integratie
Adviesraad gevaarlijke
stoffen
Rijksgebouwendienst
Technische Commissie
Bodembescherming
VROM-inspectie
Commissie Duurzaamheidsvraagstukken
Biomassa
Nederlandse Emissie Autoriteit
Algemene Rekenkamer
Eerste Kamer der Staten-Generaal
Tweede kamer der Staten-Generaal
Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA)
Hoge Raad
Nationale Ombudsman
Raad van State
Raad voor de Rechtspraak
OT201o | End User Devices 15
Rechtbanken
SSR
Gerechtshoven
Bureau Raad voor de
Rechtspraak
ICTRO
Centrale Raad van
Beroep
Bistro
College van Beroep
voor het bedrijfsleven
Reclassering Nederland
Stichting ICTU
16 OT2010 | End User Devices
Contractmanagement
HIS/ICT, onderdeel van UBR|Haagse Inkoop Samenwerking is verantwoordelijk voor het rijksbrede contractmanagement met betrekking tot deze
overeenkomst. Dit houdt onder meer in dat HIS/ICT ieder kwartaal
formeel overleg voert met de leverancier. Daarnaast bewaakt HIS/ICT de
prestaties van de leverancier aan de hand van rapportages over de
afgesproken SLA parameters. Belangrijke SLA parameters zijn de afgesproken leverings- en servicebetrouwbaarheid. Indien de leverancier de
vereiste prestaties niet haalt, kan HIS/ICT gebruik maken van een aantal
instrumenten ter verbetering.
Het is mogelijk om gedurende de looptijd van de overeenkomst producten en diensten toe te voegen of aan te passen. Dit kan door middel van
dienstverleningsverbetering (DVV) welke verloopt via HIS/ICT. Zowel HIS/
ICT (naar aanleiding van verzoeken van deelnemers) als de leverancier kan
hiertoe het initiatief nemen. Belangrijke voorwaarden zijn dat de verbetering generiek is (dus niet zijnde een speciale dienst voor een deelnemer)
en nauw verwant aan de producten en diensten in deze overeenkomst.
HIS/ICT maakt gebruik van een producten- en dienstencatalogus (PDC).
Aan de deelnemers worden de basisdiensten uit de PDC gratis verleend;
aanvullende dienstverlening kan tegen betaling door de deelnemers
worden afgenomen bij HIS/ICT.
HIS/ICT informeert de deelnemers met regelmaat, onder andere via
informatiebijeenkomsten en de website www.hisict.nl. Daarnaast wordt,
indien overeengekomen met de leverancier, informatie beschikbaar
gesteld via het extranet van de leverancier.
Disclaimer
Aan deze contractsamenvatting kunnen geen rechten worden ontleend.
De overeenkomst is te allen tijde leidend. Voor meer informatie verwijzen
wij naar de overeenkomst. Deze is in het bezit van de contractmanager
van deelnemende organisaties. Bent u zelf contractmanager? Neem dan
contact op met HIS/ICT.
OT201o | End User Devices 17
18 OT2010 | End User Devices
HIS/ICT
Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk
Ministerie van BZK
Beatrixpark, Wilhelmina van Pruisenweg 52
2595 AN Den Haag Postbus 20011
2500 EA Den Haag
070 - 7000521 (van 09:00 tot 17:00 uur)
[email protected]
www.hisict.nl
juni 2014 | w27-625255

Download Report