eerste brief - Blauwe Pas

Blauwe Pas Nederland
Bergschot 264
4817 PE Breda
www.blauwepas.nl
KvK: 58969896
BTW-nr: 143304616B01
Breda, 11 februari 2014
Betreft: Universele loyaliteitskaart
Geachte loyaliteitsprogrammabeheerder,
Binnenkort wordt in Nederland de Blauwe Pas gelanceerd. De Blauwe Pas geeft iedere consument de
mogelijkheid om met slechts één pasje deel te nemen aan vele bestaande loyaliteitsprogramma’s. Ook
uw programma als u dat wilt. Het kost u niets.
De Blauwe Pas is een nieuwe kaart volgens een nieuw principe. In deze brief wordt uitgelegd hoe de
Blauwe Pas werkt, maar wij raden u aan ook de site www.blauwepas.nl te bezoeken en daar
“spelenderwijs” de nieuwe pas te ervaren. Op de site zult u ook een afbeelding van uw eigen
loyaliteitskaart aantreffen. Deze afbeelding is voorlopig uitsluitend bedoeld om u een helder beeld te
geven van wat de Blauwe Pas inhoudt.
De laatste pagina van deze brief bevat een formulier dat kan helpen om correspondentie tussen uw
organisatie en Blauwe Pas Nederland te vergemakkelijken. Deze brief is aan ruim honderd organisaties
verstuurd, die allen loyaliteitskaarten in hun salesprogramma hebben opgenomen.
Wij hopen uiteraard dat uw organisatie de Blauwe Pas zal accepteren en vragen u, bij voorkeur
middels het bovengenoemde contactformulier, te reageren.
Met vriendelijke groet,
Marcelo Pars
Blauwe Pas Nederland
Introductie
Met uw loyaliteitsprogramma wilt u de band tussen uw organisatie en de consument versterken. Maar
u bent niet alleen. Uw concurrent en ook vele winkels in andere branches verstrekken klantenkaarten.
Zo wordt de consument overspoeld door een overvloed aan loyaliteitskaarten waardoor uw kaart,
geheel tegen uw bedoeling in, ook als een “last” wordt ervaren.
Met de Blauwe Pas kan de consument al zijn of haar loyaliteitskaarten verenigen. Ideaal voor de klant
want dit betekent overal korting krijgen en punten sparen met slechts één pas. Maar het is ook ideaal
voor u want de consument ervaart van uw loyaliteitsprogramma enkel nog de “lusten” en niet de
“lasten” terwijl u uw loyaliteitsprogramma ongewijzigd kunt handhaven.
De Blauwe Pas in het kort
Normaal vraagt de consument rechtstreeks bij uw organisatie een loyaliteitskaart aan. U geeft uw
kaart en in ruil daarvoor geeft de consument in de meeste gevallen enkele persoonlijke gegevens prijs,
zoals bijvoorbeeld naam, geboortedatum en woonplaats. Op de kaart die u aan de klant geeft staat
een nummer met barcode of magneetstrip. Dit nummer koppelt u in uw databank aan de klant aan
wie u de kaart heeft verstrekt. Schematisch ziet dat er zo uit:
Klant
klant gegevens
Uw Organisatie
pasje met nummer
Bij de blauwe pas gaat het iets anders. De consument vraagt op www.blauwepas.nl een blauwe pas
aan voor verschillende winkels. Als uw winkel (of organisatie) daar bij zit sturen wij u de gegevens toe
zodat u deze klant in uw loyaliteitsdatabank kan inschrijven. Alleen, in plaats van dat u zelf bepaalt
welk nummer deze consument krijgt, leveren wij bij de klantgegevens ook het nummer van de blauwe
pas die wij naar de klant sturen. Dat ziet er zo uit:
Klant
klant gegevens
pasje met nummer
Blauwe Pas
klant gegevens +
nummer
Uw Organisatie
2
Voordelen voor u
Dat de blauwe pas voor de consument aantrekkelijk is, spreekt voor zich. Maar ook voor u heeft de
blauwe pas een aantal voordelen:
Geen kosten.
Alle kosten voor het drukken en verzenden van de blauwe pas zijn voor rekening van Blauwe
Pas Nederland. U heeft dus geen kosten.
Een nieuwe kans om uw klantenbestand uit te breiden.
Via de website www.blauwepas.nl krijgt u een unieke kans om een klant voor u te winnen.
Simpel doordat hij of zij uw kaart op het beeldscherm ziet en aanvinkt.
Gegarandeerd geregistreerde klant.
Velen van u verstrekken de klant een kaart aan de kassa en hopen vervolgens dat deze klant
zich later via internet zal registreren. Zolang de klant dat niet doet blijft hij voor u anoniem.
Deze anonieme kaarthouder bestaat bij de blauwe pas niet, want zonder registratie is het
onmogelijk een blauwe pas aan te vragen. Aangezien de consument bewust kiest voor een
blauwe pas en daar zelfs voor wil betalen, is de kans groot dat alle gegevens correct zijn
ingevoerd.
Perfect alternatief voor de digitale klantenkaart.
De consument zoekt al langer een oplossing voor de overvloed aan loyaliteitskaarten in de
portemonnee. Zo bestaan er tegenwoordig verschillende app’s waarbij aan de kassa de
afbeelding op de smartphone moet worden uitgelezen. Dit gaat vaak traag en de omgang met
andermans smartphone blijft risicovol.
Einde aan de paradox van de loyaliteitskaart.
De loyaliteitskaart is uiteraard bedoeld om de klant aan uw bedrijf te binden. Maar er zijn
tegenwoordig zoveel kaarten dat de kans bestaat dat uw kaart wordt ervaren als een kaart
teveel. In het ergste geval loopt de klant uw winkel voorbij, juist omdat men het voordeel
alleen kan verkrijgen als men in het bezit is van uw loyaliteitskaart. Met de blauwe pas wordt
dit risico weggenomen.
Samengevat zijn er twee type consumenten waarvan u een aanvraag via de blauwe pas kunt
verwachten:
De consument die al een loyaliteitskaart van u heeft, maar zich blijkbaar dusdanig ergert aan al die
kaarten dat hij of zij een blauwe pas aanschaft.
Nieuwe consumenten die nog geen kaart van u hadden, maar bij het aanschaffen van de blauwe
pas voor u hebben gekozen.
U zult ze vast geen van beiden willen missen.
Wat is de Blauwe Pas niet?
De Blauwe Pas is op zichzelf geen loyaliteitskaart en wil dat ook niet zijn. In het belang van de privacy
van de consument, distantiëren wij ons nadrukkelijk van uw loyaliteitsprogramma. Wij zijn niet
geïnteresseerd in de korting of de spaarpunten die een consument bij u ontvangt of heeft ontvangen.
Klanten die hierover vragen stellen zullen wij terugverwijzen naar u.
3
Uw kaart op maat
Wij hebben uw loyaliteitskaart in onze demonstratie website www.blauwepas.nl opgenomen om u
een goed beeld te geven hoe de blauwe pas werkt. U kunt tevens zien hoe een consument de pas in
de toekomst kan aanschaffen. Wij hebben getracht op detail niveau de kenmerken en voorwaarden
van uw pas te verwerken. Zo hebben wij rekening gehouden met het volgende:
Franchise organisaties.
Franchise organisaties zoals de DA drogist, DIO drogist, Intersport, Coach, Kluswijs, Groenrijk,
etc. zijn opgenomen in onze website. Bij het aanvinken van de kaart van een franchise
organisatie opent zich een nieuw scherm waar de klant de specifieke winkel kan selecteren.
Overigens is deze brief alleen naar de hoofdkantoren van de franchise organisaties verstuurd.
Wij vragen u de communicatie over de blauwe pas aan de individuele winkels door te zenden.
Als de winkels eenmaal bereid zijn de blauwe pas te accepteren kan Blauwe Pas Nederland de
individuele pasaanvragen eventueel direct en zonder tussenkomst van het hoofdkantoor naar
de desbetreffende winkel doorsturen.
Financiële vergoeding.
Sommigen van u (bijv. Airmiles, Gall & Gall, Douglas, Hunkemöller en MS mode) vragen een
vergoeding voor de kaart die kan variëren van € 1,- tot € 12,50. Wij belasten dit tarief door
aan de klant. Per kaart wordt een bedrag van € 1,50 in mindering gebracht aangezien Blauwe
Pas Nederland de druk- en verzendkosten voor zijn rekening neemt. Het resterende bedrag
wordt naar uw organisatie overgemaakt. Er wordt van u in geen enkel geval geld gevraagd.
Telefoonnummers.
Bij het invullen van de persoonlijke gegevens is het niet verplicht een telefoonnummer in te
vullen omdat de meesten van u dat niet vereisen. Toch zijn er een aantal van u die bij de
kaartaanvraag wel een telefoonnummer eisen. De site is zo gemaakt dat in die gevallen de
kaart alleen aangevraagd kan worden als een telefoonnummer is ingevuld (zie bijvoorbeeld
drogisterij Stoop of Kalisvaart).
Jaarkaarten.
Voorbeelden van jaarkaarten zijn Gall & Gall, The Body Shop en de Landelijke Sport en
Outdoor Card. Ook deze kaarten kunnen via de blauwe pas worden aangeschaft. Als na een
jaar de kaart verloopt, kan deze zonder tussenkomst van Blauwe Pas Nederland worden
verlengd. U en uw klant kunnen samen organiseren hoe de kaart verlengd kan worden
aangezien de klant al correct in uw loyaliteitsdatabank staat ingeschreven.
Algemene voorwaarden.
Wij hebben waar mogelijk van alle kaarten in ons bestand een link gemaakt naar de algemene
voorwaarden van de kaart. Bij het aanschaffen van de blauwe pas is het verplicht om alle
individuele algemene voorwaarden voor akkoord aan te vinken. Daarmee voldoen u en
Blauwe Pas Nederland aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Blauwe Pas Nederland
staat zelf bij het College Bescherming Persoonsgegevens geregistreerd onder nr 1554461.
4
Wat vragen wij van u?
De blauwe pas kan uiteraard alleen werken als uw organisatie de pas accepteert. Het accepteren van
de blauwe pas bestaat uit twee delen:
Ten eerste dient u de digitale aanvragen, die u via Blauwe Pas Nederland ontvangt, op een
vergelijkbare manier te verwerken als klanten die rechtstreeks bij u een kaart aanvragen.
Blauwe Pas Nederland vraagt u de klantgegevens, die u via ons krijgt, binnen 5 werkdagen in
uw loyaliteitsprogramma te verwerken. U krijgt daarvoor één keer per week alle aanvragen in
één excel bestand van ons opgestuurd. Een voorbeeld excel bestand is in deze brief
bijgesloten. Van iedere aanvrager verstrekken wij u de klantgegevens en het barcodenummer
(tevens magneetstrip nummer) dat wij aan deze klant hebben gekoppeld. U dient er rekening
mee te houden dat het nummer altijd uit 13 cijfers bestaat waarbij de eerste vijf cijfers van
alle blauwe passen altijd het zelfde zijn. Een voorbeeld nummer is: 2502512345672.
Ten tweede dient de blauwe pas bij de kassa geaccepteerd en “gelezen” te kunnen worden.
Dit betekent fysiek dat de persoon aan de kassa in plaats van uw eigen loyaliteitskaart nu de
blauwe pas moet scannen. Voor de volledigheid staat op de achterkant van iedere blauwe pas
het getal van 13 cijfers in twee “barcodetalen” gedrukt: EAN13 en Code 128. Tevens is het
nummer van de blauwe pas vastgelegd op de “HiCo” magneetstrip van de pas. Om u een goed
beeld te geven is een blauwe pas aan deze brief toegevoegd.
Blauwe Pas Nederland maakt gebruik van GS1 klantkaartcodes die gegarandeerd uniek zijn. Het is dus
onmogelijk dat een nummer van een blauwe pas al in uw databank voorkomt.
Reclame
Zoals gezegd, de blauwe pas kost u niets. Integendeel, u bespaart op de kosten van het drukken en
verzenden van kaarten. De blauwe pas geeft u echter wel de mogelijkheid om op een geheel nieuwe
wijze klanten te winnen. U kunt zich dat als volgt voorstellen:
Op www.blauwepas.nl moet de consument voor de blauwe pas € 10,- betalen. Daarmee wordt de
aanschaf van een blauwe pas een weloverwogen keuze. Voor dit bedrag kan de consument 10 kaarten
aanvinken. U kunt zich voorstellen dat een klant bij aanschaf van de blauwe pas direct 8 kaarten
aanvinkt die hij of zij zeker wil hebben. Daarna zal voor deze klant de verleiding groot zijn om nog 2
kaarten te kiezen, omdat deze nu eenmaal bij de prijs zijn inbegrepen. U kunt de keuze van deze
consument nu beïnvloeden door reclame te maken op onze website. De reclame bestaat dan uit een
kleine afbeelding van uw loyaliteitskaart zoals deze nu ook op meerdere pagina’s van de website staan
afgebeeld (zoals onder aan het beginscherm of aan de zijkant bij FAQ). U kunt ook aanvragen om op
een vooraanstaande plaats in het keuzemenu van de website geplaatst te worden. Een consument ziet
u bij het selecteren van kaarten dan bovenaan staan.
Als u geïnteresseerd bent in reclame of een nadrukkelijke profilering van uw organisatie op onze
website, dan kunt u dat op het contactformulier aangeven. U krijgt als “early adopter” uiteraard een
zeer voordelig aanbod voor het eerste jaar en een voorrangspositie voor de periode daarna.
5
Correspondentie
In deze eerste brief van Blauwe Pas Nederland hebben wij gebruik gemaakt van een algemeen adres
van uw organisatie. Op de laatste pagina van deze brief hebben wij een contactformulier opgesteld
waarin u uw correspondentie gegevens kunt vermelden en een aantal zeer praktische vragen kunt
beantwoorden. U kunt het formulier ook gebruiken om zelf een vraag te stellen uiteraard.
U mag het formulier met de post opsturen, maar u kunt het ook scannen en mailen naar
[email protected] . Indien u ons liever mailt zonder gebruik te maken van het formulier kan dat
natuurlijk ook.
Tot slot
Uiteraard hopen wij met deze brief uw interesse gewekt te hebben voor de blauwe pas. Wij wachten
met spanning op uw reactie en rekenen op een voorspoedige samenwerking.
Met vriendelijke groet,
Marcelo Pars
Blauwe Pas Nederland
6
Blauwe Pas Nederland
Bergschot 264
4817 PE Breda
www.blauwepas.nl
KvK: 58969896
BTW-nr: 143304616B01
Contactformulier
Uw organisatie:
Naam:
Bezoekadres:
Postcode en woonplaats:
Postadres:
Postcode en woonplaats:
Contactpersoon binnen uw organisatie:
Naam:
Functie:
Email:
Tel.nr:
Eventueel 2e contactpersoon binnen uw organisatie:
Naam:
Functie:
Email:
Tel.nr:
Wilt u en uw organisatie de Blauwe Pas accepteren?
 Ja, ik heb eventueel nog
de volgende suggestie:
 Mogelijk, ik heb nog wel
de volgende vraag:
 Nee, ik heb het volgende
probleem / bezwaar:
Bent u geïnteresseerd in reclame op onze website?
 Ja, ik ontvang graag informatie over de mogelijkheden.
 Nee, bedankt.
Uw eventuele vragen en opmerkingen betreffende de Blauwe Pas of de site www.blauwepas.nl :
U kunt dit formulier inscannen en mailen naar [email protected] . U mag het uiteraard ook per post
opsturen naar Blauwe Pas Nederland, Bergschot 264, 4817 PE Breda.

Download Report