digitale versie - IJsseldal Wonen

Nummer 4 - December 2014
Bewoners
Reuvekamp
zetten tuinproject op
2
Naar buiten, naar binnen,
Aan het einde van het jaar is het
traditie om terug te kijken. Even stil
staan bij onze inzet en de resultaten
ervan. Wat ging er goed en waarvan
kunnen we leren?
Werken aan ‘de klant centraal’
Ook in deze
tijd doen
zich kansen
voor...
Waren we in 2013 veel bezig met
interne zaken, in 2014 kon onze
aandacht gelukkig weer wat meer
naar buiten. We hebben dit jaar
veel tijd gestoken in het verbeteren van onze dienstverlening.
Deze inspanning zien we terug in
de klanttevredenheidsmetingen
die we uitvoeren. Want de scores
vertonen een stijgende lijn. Onze
kwaliteit van dienstverlening
wordt steeds beter beoordeeld.
Een bevestiging dat we op de
goede weg zitten als we het
hebben over ‘de klant centraal’!
Minder prettige maatregelen
Maar eerlijk is eerlijk, we hebben
onze dienstverlening ook moeten
versoberen. Door de verhuurdersheffing hebben we fors bezuinigd in
onze eigen organisatie, waardoor we het werk
nu met minder medewerkers moeten doen.
De inkomensafhankelijke huurverhoging is
dankzij de Huurdersbelangenvereniging naar
beneden bijgesteld, maar het is nog steeds
een forse stijging. De onderhoudstermijnen van keukens, toiletruimtes en
badkamers zijn verlengd. Hierdoor moesten
we verschillende huurders teleurstellen. In
het algemeen hebben huurders begrip voor
de maatregelen. Maar prettig is het niet.
Kritische buitenwereld
Wij keken dit jaar niet alleen meer naar
buiten, de buitenwereld keek ook meer
naar ons. De parlementaire enquête voor
woningcorporaties liet een ontluisterend
beeld van de sector zien. Fraude, gestunt
met derivaten en uit de hand gelopen
projecten. Hoewel geen van die zaken bij
IJsseldal Wonen speelt, hebben we wel te
maken met de gevolgen ervan. Meer toezicht,
meer regels en meer bureaucratie.
Vertrek John de Roover
Ook keken onze huurders dit jaar kritisch
naar ons. De hoogte van de vertrekregeling
van voormalig directeur-bestuurder van
Onze openingstijden wijzigen vanaf januari
Vanaf maandag 5 januari passen wij onze openingstijden
iets aan. We zijn dan open van maandag tot en met vrijdag
van 08.30 uur tot 16.00 uur. Dit doen we om u nog beter
van dienst te kunnen zijn.
Meer tijd voor afhandelen van klantvragen
Onze medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) krijgen
de hele dag huurders met allerlei vragen en verzoeken aan de
telefoon en balie. Om goed antwoord te kunnen geven op al
deze vragen, moeten zij vaak navraag doen in de organisatie of
zaken uitzoeken. Met onze huidige openingstijden, van 08.00
tot 17.00 uur, hebben de KCC medewerkers hier amper tijd voor.
Al hun tijd gaat naar het opnemen van de telefoon en het te
woord staan van bezoekers. Een kleine aanpassing in onze
openingstijden geeft de KCC medewerkers meer afhandeltijd
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
voor vragen. Zo krijgt u als huurder eerder een passend antwoord op uw vraag.
Onderzoek naar de openingstijden
Natuurlijk hebben we niet zo maar besloten om onze openingstijden aan te passen. We wilden graag weten wat onze huurders
hiervan vonden. Daarom hebben we in augustus en september
een groot aantal huurders bevraagd over eventueel kortere
openingstijden. In totaal hebben 300 huurders tot 55 jaar en
300 huurders vanaf 70 jaar een enquête hierover ontvangen.
Ook hebben we bellers en bezoekers van ons kantoor wat vragen
gesteld. Ongeveer 65 procent van de respondenten geeft aan het
prima te vinden als we iets later open en iets eerder dicht zouden
gaan. Zo’n 15 procent vindt het inkorten van de openingstijden geen goed idee en 20% heeft er geen mening over.
terug en vooruit
Goed Wonen, John de Roover zorgde
voor verontwaardiging bij een deel van
onze huurders. Zij hadden het idee dat
zij de rekening hiervan betaalden. Wij
snappen dit gevoel. Maar alle afspraken
voldeden aan wet- en regelgeving en
alle partijen die bij de fusie betrokken
waren, hebben destijds ingestemd met
de regeling. Wij respecteren gemaakte
afspraken en dus moet je ze dan ook
nakomen. Ik zou het trouwens erg
jammer vinden als dit het enige beeld
is dat overblijft van de heer De Roover.
Want hij heeft zich jarenlang ingezet
voor goed wonen in de gemeente Voorst.
Onder zijn leiding zijn talloze projecten
gerealiseerd, zoals de Hofstraatbuurt in
Wilp en het Stationskwartier in Twello.
Goed Wonen heeft een belangrijke rol
gespeeld bij het invullen van verschillende woningbouwlocaties en werkte hierbij
intensief samen met de gemeente Voorst.
Innovatieve ideeën zoals het concept van
de Verborgen Kamers hebben onder zijn
leiding vorm gekregen. John de Roover
was een vernieuwer, had visie en speelde
actief in op de kansen die zich voortdeden op de woningmarkt.
Nieuwe taken voor woningcorporaties
Als ik kijk naar komend jaar, dan zie ik
dat de rol van corporaties aan het veranderen is. Evenals de financiële positie.
Dit betekent voor IJsseldal Wonen een
andere taak. Minder nieuwbouw, meer
aandacht voor de bestaande huurders.
Minder gericht op de middeninkomens,
meer aandacht voor de woningzoekenden
met een smalle beurs. Maar ook in deze
tijd doen zich kansen voor. Kansen om te
verbinden: met de gemeenten, organisaties op gebied van zorg en welzijn,
maar vooral met onze huurders. Samen
zorgen we ervoor dat het ook in de
toekomst goed wonen blijft in Lochem en
Voorst. Ik doe mijn best, samen met de
medewerkers van IJsseldal Wonen. Doet u
ook mee?
Yolanda Winkelhorst,
Directeur-bestuurder IJsseldal Wonen
4
Project Duurzaam Wonen
van start
Lagere energielasten in
De Zanden in Teuge
6
De tip van onze opzichter
Zonnepanelen op uw
woning in de gemeente
Lochem
7
Meer zorg voor elkaar
8
Een dag uit het leven van
Ellen Wilgenhof
9
Digitalisering van ons
Magazine
10
Bewoners Reuvekamp
zetten tuinproject op
Uitkomsten parlementaire
enquête naar woningcorporaties bekend
12
Wegens succes herhaald:
klantenpanel
13
Veranderingen bij
Woonkeus Stedendriehoek
14
Serviceresidentie
De Nieuwenhof
16
Huurdersbelangenvereniging: De HBV houdt
de vinger aan de pols
Balie Gorssel
woensdag 13.00-17.00 uur
17
Een nieuwe stek: De
Grooterkamp in Gorssel
Op afspraak
maandag t/m vrijdag 08.00-17.00 uur
18
Onderzoek naar de
kwaliteit van onze dienst
verlening
19
Kruiswoordpuzzel
De uitkomsten van het onderzoek en de
wens om onze klanten beter van dienst
te kunnen zijn, waren voor ons voldoende
om te besluiten de openingstijden aan te
passen naar 08.30 tot 16.00 uur.
Onze bereikbaarheid
per 5 januari 2015
Bereikbaarheid buiten openingstijden
Balie Twello
maandag t/m vrijdag 08.30-16.00 uur
Enkele ondervraagde huurders vroegen
zich terecht af hoe het dan zit met de
bereikbaarheid voor 08.30 uur en na 16.00
uur in geval van nood. Voor het melden van
spoedeisende reparaties verandert er niets.
Hiervoor zijn wij buiten openingstijden,
maar ook ’s avonds en in het weekend gewoon bereikbaar via ons algemene nummer
(0571) 27 79 79.
3
Inhoud
Telefoon
maandag t/m vrijdag 08.30 -16.00 uur
In geval van spoed
24/7 via ons algemene telefoonnummer
(0571) 27 79 79
4
Steigers staan voor de gevel,
glasplaten staan op een aanhanger,
er wordt gezaagd en getimmerd en
een bouwkeet staat op de stoep. Aan De
Zanden in Teuge wordt duidelijk gewerkt.
Begin september zijn we hier gestart
met het project Duurzaam Wonen.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Isolatie
De heer Scholte is een van de zes
huurders van De Zanden wiens
woning in september en oktober
flink onderhanden is genomen.
Niet alleen is het voegwerk vernieuwd, is er geschilderd en zijn
de voor- en achterdeur vervangen,
er zijn ook energiebesparende
maatregelen getroffen. Alle
woningen krijgen dakisolatie en
vloerisolatie en op de bovenste
verdieping isolatieglas. De heer
Scholte: “Dit zijn woningen uit de
jaren vijftig van de vorige eeuw.
Het woord isolatie bestond toen
nog helemaal niet. Het tocht nu
dan ook behoorlijk in huis. Fijn dat
dat nu verleden tijd is.”
Delen in de kosten
IJsseldal Wonen betaalt de ene
helft van de energiemaatregelen,
de Provincie Gelderland de andere
helft. Ook de huurders betalen
een klein deel. De heer Scholte:
“Wij krijgen een huurverhoging
van € 5,00 per maand. Ik vind dit
heel redelijk als je bedenkt wat
je er voor terugkrijgt. Namelijk
een mooier aangezicht van de
woningen, veel meer wooncomfort
5
De Zanden tijdens de renovatie
Project Duurzaam Wonen van start
Lagere energielasten
in De Zanden
in Teuge
en natuurlijk lagere energielasten.
Want door de goede isolatie wordt
de warmte in mijn woning nu veel
beter vastgehouden!”
Goede communicatie
Subsidie vanuit
de Provincie
De totale kosten voor het
project Duurzaam Wonen
bedragen ongeveer 2 miljoen
euro. Hiervan wordt de helft
gesubsidieerd door de Provincie
Gelderland vanuit het Gelders
Impulsplan. Naast een positief
effect op de energierekening
van huurders en op natuur en
milieu, zorgt het project ook
nog eens voor extra werkgelegenheid. Want we werken met
leerling bouwplaatsen.
Vastgoedonderhoudsbedrijf
Rensink uit Deventer voerde de
werkzaamheden aan De Zanden uit.
Wim Hondeveld, projectleider bij
Rensink: “We hebben voordat we
begonnen, de bewoners een brief
gestuurd over de planning, hoe de
uitvoering van de werkzaamheden
zou verlopen en wie de contactpersonen waren. Dat vinden we
belangrijk. Zo weten bewoners
wat ze kunnen verwachten. Toch
kun je nooit helemaal van te
voren inschatten hoe een project
verloopt. Zo gaf het vervangen van
het voegwerk bijvoorbeeld meer
overlast dan was ingeschat en liep
de planning uit in verband met
wat asbest dat moest worden weggehaald. Dit soort zaken gebeuren
nu eenmaal. Het belangrijkste is
dat je hierover tijdens het project
met de bewoners goed communiceert.”
Onze doelstelling
In 2014 en 2015 voeren we
bij 150 woningen diverse
energiebesparende maatregelen door. Het is de bedoeling
dat de woningen hierdoor
minimaal twee energielabels
verbeteren. Gemiddeld komen
deze woningen dan uit op
energielabel B. Voor ons hele
woningbezit is ons doel om in
2017 gemiddeld op energielabel C te komen.
Investeren in duurzaamheid
IJsseldal Wonen wil woningen
zo betaalbaar mogelijk houden.
Daarom sturen wij niet alleen op
huurprijs, maar ook op de energetische prestaties van een woning.
Want hoe duurzamer een woning
is, hoe lager de energiekosten en
dus hoe lager de totale maandelijkse woonlasten. Duurzaamheid
is voor ons dan ook geen doel op
zich, maar een middel om aan
betaalbaarheid te werken.
6
De tip
van onze opzichter
In iedere editie van het
huurdersmagazine geven onze
opzichters een onderhoudstip.
Deze keer drie tips van opzichter
Bert Sluizeman.
Onderhoud van achterpaden
Nogal wat mensen is het een doorn in het oog
dat er in de gezamenlijke achterpaden steeds
meer onkruid groeit. Wij willen u dan ook vragen
om deze samen met uw buren te onderhouden. Het onkruidvrij
houden van uw achterpad kost geen geld, alleen wat vrije tijd.
Een paar wietplanten telen is ook verboden
Vaak horen we dat mensen denken dat je best een paar hennepplanten mag hebben. Dit klopt niet. Het kweken van wietplanten,
zowel in de buitenlucht als binnen, is wettelijk niet toegestaan.
Ongeacht de hoeveelheid planten is iedere vorm van hennep telen
verboden. Worden er planten aangetroffen? Dan vernietigt de
politie de planten. Bij meer dan vijf planten wordt er altijd een
zaak gemaakt bij het Openbaar Ministerie.
Klein onderhoud
Het verwisselen van een cilinder of het ontluchten en bijvullen
van de CV installatie. Voorbeelden van klein onderhoud waarvoor
u zelf verantwoordelijk bent. Toch worden wij regelmatig voor dit
soort verzoeken gebeld. Wij kunnen dit voor u laten uitvoeren,
maar dan bent u zelf wel verantwoordelijk voor de kosten. Om u
een idee van dergelijke kosten te geven:
Deur laten openen bij buitensluiting € 37,50 / € 62,50 ‘s avonds
Bijvullen CV installatie
€ 35,00 / € 90,00 ‘s avonds
Plaatsen naamplaatje
€ 35,00
Leveren extra sleutel
€ 16,50
Leveren extra sleutel met certificaat € 35,00
In ons Onderhouds ABC kunt u precies nalezen welk onderhoud wij
voor u uitvoeren en waarvoor u zelf verantwoordelijk bent. U vindt
het onderhouds ABC begin 2015 op onze website onder Ik ben
huurder | Onderhoud en reparatie | Soorten onderhoud.
Zonnepanelen op
uw woning in de
gemeente Lochem
Het kan. Schone energie - van uw eigen dak - die
ook nog geld oplevert! Extra voordeel is dat u niet
zelf hoeft te investeren in de zonnepanelen. U
huurt de panelen van LochemEnergie.
Wij hebben daarvoor een afspraak gemaakt.
LochemEnergie is een initiatief van burgers die willen
dat de energie die in Lochem nodig is, daar ook
geproduceerd wordt. Door burgers en door bedrijven.
Eneco helpt LochemEnergie op weg als groene
energieleverancier. Door voor zonnepanelen op uw
dak te kiezen, kiest u voor uw portemonnee, maar ook
voor schone en lokale energie.
Wat het u oplevert
Het plaatsen van 10 zonnepanelen levert per jaar
gemiddeld zo’n € 200,- voordeel op, inclusief de
korting als u overstapt naar Eneco. Ook krijgt u, als
u meedoet aan dit project, een instapbonus van
€ 100,- bij het plaatsen van de zonnepanelen. Zo
wordt het nog aantrekkelijker om mee te doen.
Informatie
Wilt u meer weten over zonnepanelen op uw woning,
kijkt u dan voor een zeer overzichtelijke beschrijving
op www.ijsseldalwonen.nl of op www.lochemenergie.net.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
7
In 2015 gaat er in
Nederland op het
gebied van wonen,
zorg en welzijn veel
veranderen. Veranderingen
die niet alleen merkbaar
zijn voor mensen die hulp
of ondersteuning nodig
hebben, maar ook voor
‘gezonde’ mensen.
Meer zorg voor elkaar
Meer taken naar gemeente en
meer eigen verantwoordelijkheid
Er veranderen vanaf 1 januari 2015
grofweg twee dingen:
De landelijke overheid draagt vanaf 1
januari een groot aantal taken over
aan de gemeente waaronder de zorg
voor ouderen, zieken en gehandicapten, maar ook jeugdzorg en de
begeleiding van mensen zonder werk.
De overheid wil dat mensen meer
verantwoordelijkheid nemen voor hun
eigen leven en omgeving. De basisgedachte is: wat kunnen mensen zelf
of eventueel met hulp uit hun directe
omgeving? Lukt dat niet of onvoldoende, dan helpt de gemeente. Zo wordt
het geld alleen daar besteed waar het
echt nodig is.
De overheid verwacht van burgers dat zij
meer voor elkaar gaan zorgen, waardoor
er minder professionele hulp nodig is.
Er wordt dus een groter beroep gedaan
op u als buurman, buurvrouw, vriend of
kennis.
Inzetten op noaberschap
De gedachte van elkaar helpen past heel
goed bij onze visie. Ook wij proberen de
kwetsbaren in een wijk of straat aan de
weerbaren te verbinden. Noaberschap,
zoals het op het platteland zo mooi
wordt genoemd. Of gewoon burenhulp.
Deze vorm van samenwerking vergroot
niet alleen de kansen van de persoon
die hulp nodig heeft. Maar maakt een
wijk of straat ook leefbaarder doordat
bewoners elkaar beter kennen. En dat is
wat wij graag zien: buurten en wijken
die zichzelf kunnen redden en waarin
iedereen mee kan doen.
Meer informatie?
Wilt u meer informatie over de veranderingen in de zorg? Neemt u dan contact
op met uw gemeente of uw zorgpartij.
In memoriam
Gerrit Kwakkel
1955 - 2014
Een fijne collega
Op 23 mei jl. bereikte ons het
droevige bericht dat onze collega
Gerrit Kwakkel is overleden.
De strijd was onoverwinbaar.
Gerrit heeft zich vanaf 1990
ingezet voor deugdelijk
onderhoud van ons woningbestand. Het gemis is groot.
‘Het is zoals het is.’
8
Een dag uit
het leven van…
In de rubriek ‘Een dag uit
het leven van…’ volgen we
een dag lang een medewerker
08:00
het
Ik begin mijn werkdag altijd met
ik
plan
Ook
ail.
e-m
beantwoorden van mijn
en
g
daa
van
voor
in
n
wat werkzaamhede
voor de rest van de week.
van IJsseldal Wonen. Zo leert u
09:00
Van 09.00 tot 11.00 uur heb ik
intern overleg.
We bespreken de stand van zak
en rondom de
verkoop van onze bouwkavels. Ook
denken we
samen na over mogelijke verkoo
p van woningen
in enkele kleine dorpen.
onze medewerkers beter kennen
en krijgt u een idee waar zij zoal
mee bezig zijn. Deze keer volgen
we Ellen Wilgenhof, medewerker
verkoop bij IJsseldal Wonen. Ellen
is verantwoordelijk voor de verkoop
13:00
van ruim 20 woningen per jaar.
Medewerker verkoop
Ellen Wilgenhof
Na de lunch ga ik met een aantal collega’s
een kijkje nemen bij ons nieuwbouwproject De
Nieuwenhof in Voorst. Het is altijd leuk om een
bouwproject eens in het echt te bekijken.
15:00
een woning die
Ik stap even snel op de fiets om
bekijken. De
te
t,
gaa
binnenkort in de verkoop
regelt, gaat
ons
voor
makelaar die de verkoop
ing.
won
de
bij
ook mee. Ik tref hem
16:00
nog
Aan het eind van de dag heb ik
sma
rijf kelaars
een afspraak staan bij BMO bed
een
om te praten over de verkoop van
bedrijfspand van ons.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
9
Digitalisering
van ‘t Magazine
Twee keer per jaar valt bij u
dit huurdersmagazine op de
mat. Hierin leest u allerlei
artikelen over huurzaken,
maar ook over ons beleid, onze
huurders en onze medewerkers.
Wij vinden het belangrijk om u
over deze zaken te informeren.
Het nadeel van het magazine
zoals het nu bestaat, is dat
sommige onderwerpen al
weer achterhaald zijn op het
moment dat het magazine
uitkomt. Ook is een geprint
magazine niet zo’n duurzaam
communicatiemiddel.
Op naar een digitale
nieuwsbrief
Daarom willen we ons huurdersmagazine geleidelijk aan gaan
digitaliseren. Uiteindelijk willen
we toe naar een digitale huurdersnieuwsbrief die meerdere keren per
jaar verschijnt. Het voordeel van
zo’n digitale nieuwsbrief is dat we
u vaker over actuele onderwerpen
kunnen informeren, we minder
papier hoeven te gebruiken en
we al snel zo’n € 20.000 per jaar
besparen.
Verdere uitwerking
We zijn op dit moment bezig om
het idee verder uit te werken.
Hoe gaan we bijvoorbeeld om met
huurders die geen computer en/
of internet hebben? Wij willen
uiteraard ook deze groep huurders
goed blijven informeren. En hoe
verzamelen we actuele e-mailadressen van onze huurders? We
houden u op de hoogte!
10
Bewoners Reuvekamp
“We doen het alleen als
Nu de inkomsten
van woningcorporaties
teruglopen, doen wij een
groter beroep op het eigen
initiatief van de huurders.
Dat leidt tot mooie
voorbeelden van modern
noaberschap.
Trots
Een grotere tuin
Dat de bewoners aan de
Reuvekamp in Gorssel betrokken
zijn bij elkaar wordt heel snel duidelijk. Voor dit artikel stond een
gesprek gepland met Reuvekamp
bewoner Ronald van Eijsden.
Maar al snel zit binnen de kortste
keren de hele woonkamer vol met
bewoners van de Reuvekamp. De
sfeer is uitgelaten. Ze zijn allemaal
even trots op hun tuinproject.
Ronald: “Achter dit rijtje van zes
woningen, een mengeling van
huur- en koopwoningen, lag een
groenstrook van de gemeente. De
kopers en destijds nog woningstichting De Groene Waarden,
besloten in 2008 om samen het
stuk grond te kopen. Met de grond
konden we namelijk onze tuinen
met zo’n vier meter verlengen. We
hebben het wel eerst overlegd met
de huurders uit het rijtje. Want als
Het corporatiestelsel moet steviger
Uitkomsten parlementaire enquête
naar woningcorporaties bekend
Eind oktober presenteerde de parlementaire enquêtecommissie
woningcorporaties haar rapport ‘Ver van Huis’. Hoofdconclusie van
het onderzoek: het hele corporatiestelsel moet steviger.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Verbeteringen op vier thema’s
De commissie stelt dat er op vier
thema’s verbeteringen moeten
komen, namelijk op gedrag, geld,
governance en grenzen. Zo moeten
er bijvoorbeeld strengere gedragsregels komen voor bestuurders
en raden van commissarissen
bij woningcorporaties en moet
fraude harder worden aangepakt.
Woningcorporaties moeten terug
11
zetten tuinproject op
iedereen wil mee doen”
zij niet mee wilden doen, zouden
we het hele plan afblazen. Maar
iedereen was eigenlijk meteen
enthousiast.”
Iedereen helpt mee
In 2013 waren eindelijk alle
handtekeningen gezet en konden
de bewoners van de Reuvekamp
aan de slag. Ronald: “In september
vorig jaar zijn we gestart met het
aanpakken van de groenstrook. Het
was een hele klus. Bomen moesten
naar hun kerntaak namelijk het
beheren en bouwen van sociale
huurwoningen. En ze mogen geen
commerciële activiteiten meer
uitvoeren. Ook zouden huurders
meer zeggenschap moeten krijgen
en moet er een onafhankelijke
toezichthouder worden ingesteld.
Gevolgen voor IJsseldal Wonen
Dat strengere toezicht ervaren
worden gekapt, er moesten bij
iedereen muurtjes worden gemetseld en nieuwe schuttingen worden
geplaatst. Er is wel 65 kuub zand
verplaatst! Elk weekend waren
we er druk mee. Het leuke was
dat iedereen meehielp. Zelfs de
dames hielpen met metselen.” Een
buurvrouw valt Ronald bij: “Toen
de tuinen in december klaar waren,
viel ik echt een beetje in een zwart
gat. Het was zo gezellig om met
elkaar aan zoiets moois te werken.”
Mooi resultaat
we nu al in de praktijk. Zowel
vanuit onze Raad van Toezicht als
de externe toezichthouders. Wij
moeten heel veel stukken opleveren waarin we open en duidelijk
uitleggen wat we doen, waarom
we dat doen en wat het kost. Dit
zal in de toekomst alleen nog maar
toenemen. Wat er mogelijk nog
meer verandert, weten we nog niet
precies. Het rapport moet nu eerst
in de Tweede Kamer behandeld worden.
Maar al het harde werken is beloond. De tuinen van de bewoners
aan de Reuvekamp liggen er
prachtig bij. Ronald: “We hebben
onderling veel overlegd over de
inrichting. Hoewel iedere tuin
uniek is, hebben we toch ook een
mooi geheel kunnen creëren. En
doordat de gemeente het aangrenzende pad ook heeft vernieuwd, is
het nu helemaal af!”
Meer informatie
Op http://woningcorporaties.tweedekamer.nl
vindt u een zogenaamde infographic. Hierin
staat in beeld heel duidelijk uitgelegd wat de
uitkomsten van de parlementaire enquête zijn,
maar ook wat de precieze aanleiding was. Een
aanrader als u meer achtergrond wilt over de
enquête.
12
Wegens succes herhaald:
klantenpanel
Eind vorig jaar organiseerden we, samen met
Huurdersbelangenvereniging IJsseldal voor het
eerst klantenpanels. Tijdens deze bijeenkomsten
konden huurders hun mening geven over onze
dienstverlening. Het leverde ons veel nuttige
informatie op en dus hebben we op 27 november
weer een klantenpanelavond georganiseerd.
Wie waren er uitgenodigd?
Volkomen willekeurig zijn
huurders uitgenodigd om
deel te nemen aan de
klantenpanelavond. De
enige voorwaarde was dat een
huurder het afgelopen half
jaar te maken had gehad met
onze dienstverlening.
Wie leidde de avond?
De avond werd, net als
vorig jaar geleid door een
externe gespreksleider. Er was
niemand van ons aanwezig
om discussies te voorkomen.
Het is namelijk de mening
en ervaring van de huurders
die tellen, niet onze reactie
daarop. De avond werd
vastgelegd op film.
Waarom werd er gefilmd
tijdens de avond?
Wij willen heel graag weten
hoe de avond is verlopen.
Hoe was de sfeer en welke
onderwerpen kwamen er
aan de orde? Omdat beeld
de boodschap zoveel beter
overbrengt dan een geschreven verslag, werd er gefilmd
tijdens de avond.
Wat heeft de avond
opgeleverd?
Op dit moment zijn we bezig
om de resultaten van de
avond uit te werken. Begin
volgend jaar informeren wij u
over hoe de avond is verlopen
en hoe wij met de resultaten
aan de slag gaan.
Ook uw mening geven?
Heeft u geen uitnodiging
ontvangen voor de klantenpanelavond, maar wilt u wel
graag eens met ons in gesprek
over onze dienstverlening?
Neemt u dan contact met ons
op.
Wat hebben we met de uitkomsten van 2013 gedaan?
Uit de klantenpanels van 2013 kwamen behoorlijk wat
verbeterpunten naar voren. Wat hebben we hier in 2014
mee gedaan?
Tijdens grote onderhoudsprojecten nemen we nu vaker
polshoogte om te kijken hoe het verloopt.
De oplevering van onderhoudsprojecten doen we nu zo veel
mogelijk in bijzijn van de huurder.
We zijn gestart met het nabellen van huurders die een
reparatieverzoek hebben ingediend om te horen hoe alles is
verlopen.
We zijn gestart met het nabellen van nieuwe huurders om te
horen hoe hun nieuwe woning bevalt en of we nog iets voor
ze kunnen doen.
De medewerkers van ons Klant Contact Centrum worden
getraind in hun gespreksvaardigheden zodat zij huurders
klantvriendelijker te woord kunnen staan.
Onze belangrijkste werkprocessen hebben nu duidelijke en
meetbare doelstellingen.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
13
Veranderingen bij
Woonkeus Stedendriehoek
Woonkeus Stedendriehoek regelt voor alle woningcorporaties in de stedendriehoek Deventer,
Zutphen en Apeldoorn de toewijzing van huurwoningen. Er verandert het een en ander bij
Woonkeus Stedendriehoek.
Wat verandert er?
Vanaf 1 oktober 2014 is het kantoor
van Woonkeus Stedendriehoek gesloten. Woonkeus Stedendriehoek
is niet meer bereikbaar voor
vragen van woningzoekenden.
Voortaan kunt u met al uw vragen
terecht bij ons of bij een van de
andere deelnemende corporaties.
Daarnaast is vanaf 1 januari 2015
de website
www.woonkeus-stedendriehoek.nl
vernieuwd.
Melding bij een
passende woning
Met de nieuwe website van
Woonkeus Stedendriehoek is een
woning zoeken nog gemakkelijker.
U kunt namelijk een ‘zoekprofiel’
aanmaken. U krijgt dan een overzicht van alleen die woningen die
passen bij uw woonwensen. Komt
er een nieuwe passende woning
vrij, dan krijgt u een bericht per
e-mail.
plek u staat. Zo weet u of het zinvol is om te reageren
of misschien toch op een andere woning moet
reageren.
Dagelijks nieuw woningaanbod
Op dit moment worden de huurwoningen toegewezen
op basis van inschrijfduur. Hoe langer u staat ingeschreven bij Woonkeus Stedendriehoek, des te meer
kans u maakt op een woning. Ook worden woningen
toegewezen door middel van loting. Dit blijft gewoon
zo. Heeft u vragen of straks wat hulp nodig bij de
nieuwe website? U kunt ons uiteraard altijd bellen of
even langskomen.
Op dit moment publiceren we twee
keer per week het nieuwe woningaanbod, namelijk op maandag en
donderdag. Vanaf januari verandert
dit. Dan vindt u iedere werkdag
nieuwe woningen op:
www.woonkeus-stedendriehoek.nl.
U heeft dan vervolgens drie hele
werkdagen de tijd om op de woning
te reageren.
Inzicht in uw slaagkans
Ook geeft de nieuwe website u
straks inzicht in uw slaagkans.
Reageert u op een woning, dan
wordt direct aangegeven op welke
Toewijzingsregels blijven gelijk
14
Aan de rand van het dorp
Voorst, in een prachtige
en bosrijke omgeving,
ligt serviceresidentie De
Nieuwenhof. Het is een luxe
appartementencomplex voor
senioren die zelfstandig willen
wonen.
Serviceresidentie De Nieuwenhof
Onbezorgd
wonen
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Service en gemak binnen
handbereik
Het unieke van De Nieuwenhof
is dat het niet alleen een veilige
en comfortabele plek is om te
wonen. Het biedt ook alle service
die u wenst. Er is bijvoorbeeld een
maaltijdservice. Dagelijks kunt u
kiezen uit twee keuzemenu’s. Deze
worden vers voor u voorbereid. U
kunt de maaltijden in uw eigen
appartement opwarmen of met
medebewoners gezellig samen
nuttigen in het sfeervolle restaurant
op de begane grond.
Ook staat er elke dag in De
15
Nieuwenhof een coördinator
voor u klaar. Zij helpt met
allerlei praktische zaken zoals het
aanvragen van extra zorg, maar
ook het regelen van een kapper,
taxi of strijkservice.
Aanvullende diensten
In De Nieuwenhof werken wij
nauw samen met zorgaanbieder
Trimenzo. Als u dat wenst leveren
zij bij u aanvullende diensten zoals
huishoudelijke hulp, persoonlijke
verzorging, verpleging en alarmsignalering. En krijgt u gasten
te logeren? In het souterrain
bevinden zich twee hotelkamers
die u kunt huren.
Nog enkele appartementen
beschikbaar
Er zijn nog enkele appartementen
beschikbaar in De Nieuwenhof. De
huurprijs varieert van € 750,00
tot € 875,00 per maand. Dit is
exclusief het basis servicepakket
van € 500,00 per maand.
Toekomstplannen
Het appartementengebouw is de
eerste fase van een totaalplan
voor deze locatie. In de toekomst
zullen hier nog circa 40 royale,
zelfstandige serviceappartementen
worden ontwikkeld.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over wonen
in serviceresidentie De Nieuwenhof
of over de nog beschikbare
appartementen? Kijk dan op onze
website onder Onze nieuwbouw |
De Nieuwenhof. Of neem contact
met ons op.
16
Huurdersbelangenvereniging IJsseldal
De HBV houdt de
vinger aan de pols
De Huurdersbelangenvereniging blijft de belangen van de
huurders nauwlettend behartigen en volgt kritisch het beleid
van de woningcorporatie.
Oplettendheid
Door oplettendheid van de HBV kwam IJsseldal Wonen
er achter dat er een fout was gemaakt bij de berekening van de huur van een aantal huurders in Voorst.
IJsseldal Wonen complimenteerde de HBV voor haar
kritische blik. Zij heeft de betrokken huurders een
bericht gestuurd dat de huur omlaag werd gebracht en
dat het te veel betaalde werd teruggestort.
Huurdersdag
Op 11 oktober jl. zijn bestuursleden van de HBV naar
de Huurdersdag van de Woonbond geweest. Ook
minister Blok maakte zijn opwachting. Hij gaf de indruk dat met energiebesparing veel was op te lossen.
De Woonbond en de huurders zijn het hier niet mee
eens. Juist de laagstbetaalde huurders wonen meestal
in de slechtst geïsoleerde woningen en zijn dus
dubbel de klos door de huurverhoging en de stijging
van de energieprijzen. De Woonbond en de aangesloten huurdersverenigingen maken zich sterk voor
minder huurverhoging en het ontzien van de laagstbetaalden. Inmiddels hebben ook enkele woningcorporaties zich het probleem van de (on)betaalbaarheid van de huren aangetrokken. Zij hebben op grond
van een uitgevoerd koopkrachtonderzoek besloten
om, in afwijking van het voorstel van de Minister, een
inflatievolgende huurverhoging van 2,5 procent voor
alle huurders toe te passen. Deze corporaties hebben
deze beslissing genomen na uitvoerig overleg met
hun huurdersorganisaties, die nadrukkelijk hadden
gevraagd om lagere huurverhogingen in het kader van
de betaalbaarheid.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Project Duurzaam Wonen
Klantenpanel
De HBV is gaan kijken naar de vorderingen van het duurzaamheidsproject van IJsseldal Wonen in de
Karel Doormanstraat in Twello. Het
dak en de vloer worden geïsoleerd,
er komen nieuwe pannen op
en het aanwezige asbest wordt
deskundig verwijderd. Voor dit
project is geld beschikbaar gesteld
door de Provincie. De HBV is blij
dat IJsseldal Wonen voortvarend
is begonnen met een paar blokken
aan de Demmerskamp en in de
Karel Doormanstraat. De verwachting is dat de huurders door de
lagere energiekosten voordeliger
uit zullen komen en dat het meer
woongenot zal opleveren. De
kleine huurverhoging die dat met
zich mee brengt, zal daardoor
volledig worden gecompenseerd.
Ook dit jaar is de HBV weer nauw
betrokken bij het klantenpanel. Op
pagina 12 leest u hier meer over.
Nieuwe bestuursleden gezocht
De HBV wil graag wat nieuw bloed
in het bestuur. Voor een aantal
bestuursleden zit de zittingstermijn
er binnenkort op en nieuwe
bestuursleden zijn van harte
welkom. We zijn een actieve en
enthousiaste vereniging die ook
wat kan bereiken voor de huurders.
Wie belangstelling heeft kan dat
laten weten via:
[email protected].
17
Een jaar wonen Gerrit (71)
en Betsie (68) Klein Hulse nu
aan de Grooterkamp in Gorssel.
En als het aan hen ligt, gaan
ze hier ook niet meer weg. De
nieuwbouwwoning en de gezellige
buurt past hen als een jas.
Gerrit en Betsie Klein Hulse op hun favoriete plek in hun nieuwe huis
De Grooterkamp in Gorssel
Een nieuwe stek
Een woning om samen
oud in te worden
Betsie: “We hebben veertien jaar
op de eerste verdieping van zorgen welzijnscentrum Den Oldenhof
in het centrum van Gorssel
gewoond. Ik was daar conciërge.
Toen het gebouw gesloopt werd,
moesten wij er uit. We hebben
toen een tijdje een appartement
gehuurd in Gorssel. Maar eigenlijk
wilden we een woning waar we
samen oud in konden worden.
En toen kwam deze woning in de
Grooterkamp ineens voorbij. We
hebben de badkamer en slaapkamer op de begane grond. Heel erg
handig nu we wat ouder worden.
De bovenverdieping gebruiken we
voor de logeerpartijtjes van onze
vier kleinkinderen.”
Fijne buurt
Gerrit valt zijn vrouw enthousiast
bij: “Dit is een hele fijne buurt. Er
woont van alles. Alleenstaanden,
senioren, maar ook jonge gezinnen. De sfeer is heel goed. En we
zijn vanuit hier zo in het centrum
van Gorssel en bij onze twee
dochters die ook allebei in Gorssel
wonen.”
Golfende buurman
De woning van Betsie en Gerrit ligt
aan de rand van de nieuwbouw-
wijk. Vanuit hun erker, waar ze
vaak zitten met een kopje koffie
en een puzzelboekje, kijken ze uit
op het landgoed van hun buurman.
Betsie: “Af en toe staat hij te
golfen op zijn grasveld. Zo leuk
om te zien.” De tuin van Betsie
en Gerrit leent zich niet voor een
partijtje golf, maar is minstens
net zo fijn. Betsie: “We zijn niet
zo van het tuinieren. We hebben
er dus hele onderhoudsvriendelijke
planten ingezet. Het is zo heerlijk
om bij mooi weer lekker buiten te
kunnen zitten!”
18
En we doen
meer…
KWH
KWH is een onafhankelijk
onderzoekbureau. Zij meet voor
een groot aantal woningcorporaties in Nederland de kwaliteit
van dienstverlening. Maar ze
onderzoekt bijvoorbeeld ook het
maatschappelijk presteren en het
werkgeverschap van woningcorporaties.
Meetonderdelen
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent
over onze dienstverlening. En om te weten te
komen of u al dan niet tevreden bent, voeren wij
het hele jaar door klantwaarderingsonderzoeken
uit. Dit doen wij in samenwerking met KWH.
Onderzoek
naar de
kwaliteit
van onze
dienstverlening
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
KWH onderzoekt voor ons de
dienstverleningsonderdelen:
het contact met IJsseldal
Wonen: bent u goed te woord
gestaan, zijn we goed bereikbaar, is onze website gebruikersvriendelijk?
het zoeken naar een nieuwe
woning: werd u goed geholpen
bij het zoeken naar een woning,
hoe verliep de bezichtiging van
een nieuwe woning?
het opzeggen van de huur:
verliep de eindinspectie goed,
was alle informatie duidelijk?
het uitvoeren van reparaties: is
de reparatie naar tevredenheid
uitgevoerd, hoe verliep de
communicatie met ons en met
de aannemer?
het uitvoeren van groot
onderhoud: is het onderhoud
Vragenlijst
ontvangen?
Heeft u te maken gehad met
onze dienstverlening? Dan kan
het zijn dat u door KWH wordt
uitgenodigd om een (anonieme)
vragenlijst in te vullen. We
waarderen het enorm als u deze
vragenlijst invult. Want hoe meer
huurders hun mening geven,
des te beter kunnen wij onze
dienstverlening verbeteren!
We streven naar een hoog
niveau van dienstverlening.
Het behalen van het KWH
huurlabel is hier een voorbeeld
hiervan. Maar we doen meer.
We verbeteren op dit moment
de klachtenafhandeling. Ook
bellen we steeds vaker huurders
na om te horen wat ze van onze
dienstverlening vonden. We
organiseren, net als vorig jaar
weer een klantenpanelavond.
En we gaan aan de slag met
onze website zodat deze beter
aansluit bij de wensen van
onze bezoekers.
naar tevredenheid uitgevoerd,
hoe was het contact met de
aannemer?
het uiten van ontevredenheid:
kon u uw ontevredenheid uiten,
werd er goed naar u geluisterd,
stonden wij u goed te woord?
KWH Huurlabel
Scoren wij op alle onderdelen
minimaal een 7 en op het onderdeel ‘uiten van ontevredenheid’
een 6,5? Dan halen we het
KWH huurlabel. Dit is een soort
keurmerk voor woningcorporaties.
We hopen dit in 2015 te halen.
Voor ons is het halen van het KWH
huurlabel geen doel op zich, maar
wel een bevestiging dat we goed
op weg zijn met het verbeteren
van onze dienstverlening. Voor u
is het label een bewijs dat u een
goede dienstverlening van ons
kunt verwachten.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over KWH?
Kijkt u dan op www.kwh.nl of kijk
op onze website onder Ik ben
huurder | Meepraten | Meten van
onze dienstverlening.
19
1
2
3
4
14
5
6
7
15
19
20
24
29
8
9
10
11
16
22
26
27
30
32
34
36
37
38
39
44
45
47
53
48
54
49
50
40
42
51
56
59
60
64
Horizontaal
1 ik; 4 verlangen;
8 waterdeeltje; 11 vogeleigenschap; 14 noodsignaal; 15 bedorven; 16 vod;
17 sierdek; 19 deel v.e.
kolenkachel; 21 roofdier;
23 boosheid; 24 oude
41
46
55
58
63
Verticaal
1 priem; 2 hoffelijk; 3 bid
(Latijn); 5 bijwoord;
6 rekening; 7 allure; 8 ar;
9 sterke drank; 10 slee;
11 brandstof; 12 lijst van
drukfouten; 13 godin v.d.
aarde; 14 pl. in NoordBrabant; 18 voorstellingsbeeld; 20 maand;
22 ontkenning; 24 hevige
taal; 25 onheilsgodin;
27 politieke partij;
28 troefkaart; 30 slavenschip; 32 riv. in Frankrijk;
35 handelsvorm; 36 uitgave;
37 Ned. voetbalclub;
38 liefkozing; 39 Engelse
titel; 40 vlekkenwater;
41 schilhouder; 42 grassteppe; 44 drinkbakje;
46 opstootje; 48 graansoort; 49 Europese
hoofdstad; 60 kleur;
51 profeet; 53 Europeaan;
54 watervlakte; 56
onderricht; 57 gravin van
Holland; 59 haars inziens;
61 kroon.
23
31
43
52
18
28
33
35
13
17
21
25
12
61
57
62
65
66
50 gereedschap; 52 pl. in
Frankrijk; 55 Ned. Rivier;
56 allee; 58 toevluchtsoord;
59 hogesnelheidslijn;
60 boom; 62 vechtsport;
63 afslagplaats bij golf; 64
hetzelfde; 65 made;
66 bevel.
goudmunt; 26 graveren;
29 gestrekt; 31 grappig;
33 deel v.e. boom;
34 bijbelse figuur;
36 lidwoord; 40 explosieve
stof (afk.); 43 staat in
Amerika; 45 onwerkelijk;
47 Afrikaanse hoofdstad;
Puzzel: kruiswoordpuzzel
Zet de oplossing op een briefkaart
met uw naam en adres en stuur
deze voor 1 januari 2015 naar
IJsseldal Wonen, Postbus 100,
7390 AC Twello of stuur een
e-mail naar info@ijsseldalwonen.
nl. Onder de huurders die de goede
oplossing hebben ingezonden,
verloten we drie irischeques ter
waarde van € 15.
De oplossing van
de puzzel in het
vorige magazine was
TUINLIEFHEBBER
De prijswinnaars zijn:
•Mevrouw Nijland uit Twello
•Mevrouw Steenbergen uit Klarenbeek
•De heer/mevrouw van Veldhuizen uit Voorst
Van harte gefeliciteerd!
Uw oplossing:
55
8
62
24
43
32
63
14
42
65
12
6
IJsseldal Wonen verhuurt ruim 3.000 woningen
in de gemeenten Voorst en Lochem. Samen met
onze medewerkers, partners en bewoners werken
wij aan prettig en betaalbaar wonen.
Openingstijden
Kantoor Twello
Maandag t/m vrijdag
08.30-16.00 uur*
Kantoor Gorssel
Woensdag
13.00-17.00 uur
Op afspraak maandag t/m
vrijdag 08.00-17.00 uur
*per 5 januari 2015
Colofon
Dit magazine is een uitgave
van Stichting IJsseldal Wonen.
Aan de inhoud kunnen geen
rechten worden ontleend.
Tekst
IJsseldal Wonen
Grafische vormgeving
Rob van der Loos Ontwerper
Fotografie
IJsseldal Wonen
Hans Prinsen
Harry Noback
Druk
Weevers
Oplage
3.500
December 2014

Download Report