Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Printversie VG-KLM
Tekst uit BROCHURE IPB-reisfaciliteiten voor KLMmedewerkers en gepensioneerden.
Versie 1 juni 2014
Reisfaciliteiten voor KLM-medewerkers
Deze printversie is uitsluitend bestemd als printservice voor VG-KLM leden. VG-KLM
neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de juistheid van deze gegevens. En de
meest actuele regeling is altijd te vinden op de KLM Travelshop ( homepage en actuele
informatie)
1
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Inhoudsopgave
1. Begripsomschrijvingen ............................................................................................................................ 5
2. IPB-reisfaciliteiten ................................................................................................................................... 7
2.1 Algemeen........................................................................................................................................... 7
2.1.1 Kenmerk IPB-vervoer.................................................................................................................. 7
2.1.2 Geldigheid IPB-reisfaciliteiten .................................................................................................... 7
2.1.3 Wie komt in aanmerking voor welke faciliteiten?...................................................................... 7
2.1.4 Arbeidsongeschiktheid en IPB .................................................................................................... 8
2.1.5 Uitdiensttreding.......................................................................................................................... 9
2.1.6 Aansprakelijkheid ....................................................................................................................... 9
2.1.7 Aanvullende voorwaarden ......................................................................................................... 9
2.2 IPB-systematiek ............................................................................................................................... 10
2.2.1 IPB-tarieven .............................................................................................................................. 10
2.2.2 Categorie A/B-indeling ............................................................................................................. 10
2.2.3 PSN-opbouw ............................................................................................................................. 11
2.2.4 Afwijkend PSN .......................................................................................................................... 11
2.2.5 Verlaagd PSN ............................................................................................................................ 12
2.2.6 Stoeltoewijzing passagiersstoelen in de cabine ....................................................................... 13
2.2.7 Toewijzing crew seats ............................................................................................................... 13
2.2.8 Alleenreizende kinderen .......................................................................................................... 13
2.2.9 Geldigheidsduur tickets ............................................................................................................ 14
2.2.10 Gebruiksvolgorde IPB-coupons .............................................................................................. 14
2.2.11 IPB-vervoer op andere luchtvaartmaatschappijen................................................................. 14
2.3 IPB-tickets ........................................................................................................................................ 14
2.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen................................................................................ 14
2.3.2 Restitutie .................................................................................................................................. 15
2.4 De IPB-reis ....................................................................................................................................... 15
2.4.1 Listen ........................................................................................................................................ 15
2.4.2 Check-in .................................................................................................................................... 15
2.4.3 Bagage ...................................................................................................................................... 16
2.5 Sancties en klachten ........................................................................................................................ 16
3. Companion travel .................................................................................................................................. 16
3.1 Voor wie?......................................................................................................................................... 16
2
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
3.2 Regels en voorwaarden ................................................................................................................... 17
3.2.1 Samenreisverplichting .............................................................................................................. 17
3.2.2 Reisklasse.................................................................................................................................. 17
3.2.3 PSN............................................................................................................................................ 17
3.2.4 Aantal aanvragen...................................................................................................................... 17
3.2.5 Definitie reis ............................................................................................................................. 17
3.2.6 Combinatie van reisaanvragen ................................................................................................. 18
3.2.7 Overige voorwaarden ............................................................................................................... 18
3.3 Companiontickets ............................................................................................................................ 18
3.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen................................................................................ 18
3.3.2 Restitutie .................................................................................................................................. 19
3.4 Sancties en klachten .................................................................................................................... 19
4. Geboekt tegen IPB-tarief ....................................................................................................................... 19
4.1 Voor wie?......................................................................................................................................... 19
4.2 Regels en voorwaarden ................................................................................................................... 19
4.2.1 Tarief......................................................................................................................................... 19
4.2.2 Beschikbaarheid ....................................................................................................................... 19
4.2.3 Combinatie van reisaanvragen ................................................................................................. 19
4.2.4 Overige voorwaarden ............................................................................................................... 19
4.3 Geboekte tickets tegen IPB-tarief ................................................................................................... 20
4.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen................................................................................ 20
4.3.2 Annuleren en restitutie ............................................................................................................ 20
4.4 Sancties en klachten ........................................................................................................................ 21
5. Geboekte plaats met 20% korting ......................................................................................................... 21
5.1 Voor wie?......................................................................................................................................... 21
5.2 Regels en voorwaarden ................................................................................................................... 21
5.2.1 Tarief......................................................................................................................................... 21
5.2.2 Reisvoorwaarden ...................................................................................................................... 21
5.2.3 Gebruik voor niet-gezinsleden ................................................................................................. 21
5.2.4 Gecombineerde reisaanvraag .................................................................................................. 22
5.3 Tickets voor een geboekte plaats met 20% korting ........................................................................ 22
5.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen................................................................................ 22
5.3.2 Annuleren en restitutie ............................................................................................................ 22
5.4 Sancties en klachten ........................................................................................................................ 22
6. Emergency-tickets ................................................................................................................................. 22
3
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
6.1 Voor wie?......................................................................................................................................... 22
6.2 Regels en voorwaarden ................................................................................................................... 22
6.3 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen ...................................................................................... 23
6.3.1 Tickets aanvragen binnen kantooruren ................................................................................... 23
6.3.2 Tickets aanvragen buiten kantooruren .................................................................................... 23
6.4 Sancties en klachten ........................................................................................................................ 24
7. IPB-vrachtregeling ................................................................................................................................. 24
7.1 Voor wie?......................................................................................................................................... 24
7.2 Regels en voorwaarden ................................................................................................................... 24
7.2.1 Toegestane vrachtzendingen ................................................................................................... 24
7.2.2 Aard van de goederen .............................................................................................................. 24
7.2.3 Tarieven .................................................................................................................................... 25
7.3 Het transport ................................................................................................................................... 25
7.3.1 Aanvragen transport................................................................................................................. 25
7.3.2 Aanlevering vrachtzending ....................................................................................................... 26
7.3.3 Afleveren en ophalen vrachtzending........................................................................................ 26
7.4 Contactgegevens IPB-vracht Nederland .......................................................................................... 26
7.5 Sancties en klachten ........................................................................................................................ 27
8. Gedragsregels ........................................................................................................................................ 27
8.1 Algemeen......................................................................................................................................... 27
8.2 Kleding ............................................................................................................................................. 27
8.3 Inchecken......................................................................................................................................... 27
8.4 Bij de gate en aan boord ................................................................................................................. 27
9. Klachten- en handhavingsregeling ........................................................................................................ 28
10. Sanctiebeleid ....................................................................................................................................... 30
10.1 Algemeen....................................................................................................................................... 30
10.2 KLM’ers .......................................................................................................................................... 30
10.3 Gepensioneerden, weduwen/weduwnaars,wezen ..................................................................... 30
4
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
1. Begripsomschrijvingen
In deze regeling wordt een aantal begrippen gehanteerd. In dit hoofdstuk
Een omschrijving van deze begrippen in alfabetische volgorde.
Baby
Kind tot 2 jaar. Zodra een kind 2 jaar wordt, dan dient, ongeacht de
maatschappij en de af te leggen route, een ticket voor een kind te worden aangeschaft.
Check-in
Het online of op het vliegveld definitief aanmelden van een IPB-er in het
KLM-passagesysteem om een instapkaart te krijgen. Indien een IPB-er door
omstandigheden niet mee kan gaan op de geplande reis, dan dient de check-in ongedaan
te worden. Het is slechts toegestaan om op maximaal 1 KLM-vlucht ingecheckt te zijn.
Companion
- Een niet-gezinslid
-Kinderen vanaf 24 jaar
Datum in dienst
De dag waarop de medewerker in KLM dienst is getreden, of de
datum die KLM en medewerker als indiensttredingsdatum bij herindiensttreding zijn
overeengekomen.
Dienstjaren Dienstjaren worden berekend vanaf de datum van de laatste indiensttreding
of vanaf de ‘datum in dienst’ indien hierover tussen KLM en medewerker afwijkende
afspraken zijn gemaakt. Periode van volledige non-activiteit worden niet meegerekend bij
de bepaling van het aantal dienstjaren.
Denied Boarding Compensation
Betreft een vergoeding aan commerciële
passagiers in geval deze passagier(s) niet op de geplande vlucht vervoerd kan (kunnen)
worden.
KLM-medewerkers die gebruikmaken van de IPB-reisfaciliteiten (inclusief geboekt tegen
IBP-tarief tickets) komen niet voor deze vergoeding in aanmerking.
Full retirement-status
deze status is noodzakelijk voor toekenning van IPB-faciliteiten
voor gepensioneerden. De full retirement-status is van toepassing:
1.in geval van ouderdomspensioen direct aansluitend aan het actieve dienstverband met
KLM (in geval van uitgesteld (premievrij) pensioen is er geen sprake van de full retirementstatus);
2. als er sprake is van vervroegde pensionering én wanneer de actieve dienstperiode ten
minste drie keer zo lang is als de periode van pensionering tot de pensioendatum.
Levensloopverlof direct voorafgaand aan de pensioendatum wordt in dit kader gezien als
vervroegde pensionering;
3. als er sprake is van een invaliditeitspensioen als gevolg van volledige
arbeidsongeschiktheid. Vanaf het derde ziektejaar wordt dan de full retirement-status
toegekend, maar alleen indien de aaneengesloten dienstperiode vanaf de datum van
indiensttreding tot en met het tweede ziektejaar twee keer zo lang is als de periode van
aanvang van het derde ziektejaar tot de pensioendatum. Bovendien moeten tot en met het
tweede ziekte jaar 20 aaneengesloten dienstjaren (vliegend personeel: 15 dienstjaren als
vlieger of als cabinemedewerker) zijn volgemaakt. Indien het recht op invaliditeitspensioen
niet tot uitkering komt, omdat de WAO/WIA-uitkering hoger is dan het invaliditeitspensioen,
blijft de full retirement-status behouden. De bepaling van het aantal dienstjaren wordt
elders in dit hoofdstuk gedefinieerd. Indien niet aan een van de voorwaarden wordt
voldaan, is er geen sprake van de full retirement-status en vervallen alle IPB-faciliteiten.
Gevallen van gedeeltelijke invaliditeit dienen te worden voorgelegd aan het hoofd Staff
Travel Services.
Gepensioneerde Oud-medewerkers van KLM met de full retirement-status.
Gezinsleden
Partner en kinderen van KLM’er. KLM’er, partner en kinderen worden
elders in dit hoofdstuk gedefinieerd.
5
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Hoofd bedrijfsonderdeel
De divisiedirecteuren, alsook de hoofden van
bedrijfsonderdelen en corporate center, die rechtstreeks ressorteren onder de Directie.
IPB
Indien Plaats Beschikbaar gesteld.
IPB-faciliteiten
Alle in dit document genoemde reisfaciliteiten.
IPB-vervoer
Het vervoer van personen of goederen op basis van IPB.
Kinderen
1. Eigen (adoptie)kinderen van KLM-medewerkers tot en met 23 jaar.
2. Door KLM erkende stief- en pleegkinderen tot en met 23 jaar voor zover deze kinderen
op het gezamenlijke adres van de KLM’er en partner ingeschreven staan en door de
KLM’er/gepensioneerde als eigen kinderen worden verzorgd, gefinancierd en opgevoed
(zie ook erkenning van een kind op MyKLM).
Zodra een kind 24 jaar wordt, dan dient, ongeacht de maatschappij en de af te leggen
route, een commercieel of (op KLM-vluchten) companionticket voor het kind te worden
aangeschaft.
Een kind jonger dan 2 jaar wordt beschouwd als baby. De KLM’er is te allen tijde zelf
verantwoordelijk voor een juiste registratie van de persoonsgegevens van de kinderen en
het doorgeven van wijzigingen in de verantwoordelijkheid van onderhoud van stief- en
pleegkinderen.
KLM’er
Een actieve medewerker met een Nederlandse arbeidsovereenkomst
met KLM NV of KLC voor onbepaalde of bepaalde tijd. Een bij een derde (bijv.
dochterbedrijf van KLM) gedetacheerde medewerker valt ook in deze categorie, mits met
de medewerker overeengekomen is dat tijdens de detachering de IPB-faciliteiten behouden
blijven.
Voor KLM- en KLC-medewerkers met een niet-Nederlandse arbeidsovereenkomst is
uitsluitend de Engelstalige versie van de IPB-faciliteit van toepassing.
KLM-/KLC-lijndienst
Lijndienst met KLM-/KLC-vluchtnummer, uitgevoerd door KLM
of KLM Cityhopper.
Listen
Registratie van de namen van IPB-passagiers op de stand-by
passagierslijst van een vlucht van KLM, KLC of een andere maatschappij.
Non-activiteit
Bij volledige non-activiteit is er geen sprake van een actief
dienstverband en zijn de IPB-faciliteiten na 1 jaar non-activiteit niet van toepassing.
Non-activiteit in combinatie met levensloopverlof direct voorafgaand aan de
pensioendatum, wordt gezien als vervroegde pensionering. Voor deze groep geldt de IPBfaciliteit voor gepensioneerden indien van toepassing (zie Full retirement status).
Open-jaw
In een openjawticket is de bestemming van de uitvlucht anders dan
het vertrekpunt van de terugvlucht.
Een voorbeeld van een open-jaw is Amsterdam-Los Angeles en San FranciscoAmsterdam.
Partner
1. Wettige echtgenote of echtgenoot in de zin van de Nederlandse wet.
2. Geregistreerde partner in de zin van de Nederlandse wet.
3.Ongehuwd samenwonenden met een door de Nederlandse staat erkend
samenlevingscontract en die voldoen aan de overige door KLM gestelde eisen voor
erkenning van het samenlevingsverband zoals een bewijs van samenwonen (zie MyKLM).
Indien een KLM’er na pensionering trouwt, een partner registreert of ongehuwd gaat
samenwonen met een officieel samenlevingscontract, dan kan de betreffende
echtgenote/echtgenoot of partner van de KLM’er gebruikmaken van de IPB-faciliteiten. De
IPB-faciliteiten worden niet toegekend aan kinderen van de echtgenote/echtgenoot of
partner van de gepensioneerde.
De KLM’er is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een juiste registratie van
persoonsgegevens van de (status van de) partner. Dit geldt ook in geval van
(echt)scheiding, omdat aan gescheiden partners geen IPB-faciliteiten meer worden
toegekend.
6
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Bij huwelijk wordt t.b.v. een reis naar de plaats waar het huwelijk wordt voltrokken de
toekomstige echtgenote/echtgenoot van de medewerker aangemerkt als partner. Een
verzoek hiertoe dient door de HR-manager bij Staff Travel Services ingediend te worden.
Pensioendatum
Pensioendatum is de datum waarop volgens het
pensioenreglement KLM Grond (pensioendatum), KLM Cabine (normpensioendatum), KLC
Cabine (norm pensioendatum) en KLM Vliegers (pensioenrichtdatum) het pensioen ingaat.
PSN
Priority Serial Number (volgnummer). Dit nummer is alleen van toepassing
op KLM/KLC vluchten die door een KLM/KLC toestel worden uitgevoerd.
Staff Travel Services
In Nederland de afdeling Staff Travel Services (Personeel & Organisatie) en buiten
Nederland de medewerker die daar met de behandeling van IPB is belast.
Travelshop
KLM-intranetsite waar alle IPB-informatie vermeld is en waar IPBtickets kunnen worden aangevraagd en betaald en ter restitutie kunnen worden ingediend.
Weduwen/weduwnaars
Niet-hertrouwde weduwen/weduwnaars van
medewerkers of gepensioneerden voor zover zij ten laste van een KLM-pensioenfonds
nabestaandenpensioen genieten. Indien de weduwe of weduwnaar van de
(gepensioneerde) KLM-er een nieuwe partner krijgt, vervallen de IPB-faciliteiten.
Indien de weduwe/weduwnaar geen nabestaandenpensioen van een KLM-pensioenfonds
ontvangt, worden geen IPB-faciliteiten toegekend.
Wezen
Kinderen tot en met 23 jaar van overleden KLM’ers voor zover zij ten
laste van een KLM-pensioenfonds wezenpensioen genieten.
2. IPB-reisfaciliteiten
De IPB-reisfaciliteiten voor KLM-medewerkers zijn een gunst waarvoor regels gelden. In dit
hoofdstuk vind je de regels, zoals deze gelden voor KLM-medewerkers. Overtreding van
de regels leidt doorgaans tot ontzegging van de faciliteiten.
2.1 Algemeen
De IPB-reisfaciliteiten kunnen te allen tijde door de EVP Personeel & Organisatie KLM
worden gewijzigd of ingetrokken. KLM bepaalt de interpretatie van de regels en kan te allen
tijde een KLM’er de faciliteiten ontzeggen.
Principiële aangelegenheden worden voorgelegd aan de EVP Personeel & Organisatie, die
tevens als enige mag afwijken van de IPB-reisfaciliteiten.
2.1.1 Kenmerk IPB-vervoer
IPB-vervoer is altijd een gunst van strikt persoonlijke aard die niet kan worden
overgedragen. Aan deze regeling kan geen enkel recht op IPB-vervoer worden ontleend,
ook al zouden reeds vervoersdocumenten e.d. zijn verstrekt en de regels m.b.t. acceptatie
niet correct zijn toegepast. De in deze regeling omschreven gunsten mogen niet worden
benut voor commerciële doeleinden, en ook niet voor emigratie of immigratie.
2.1.2 Geldigheid IPB-reisfaciliteiten
De IPB-reisfaciliteiten gelden overal ter wereld met inachtneming van hetgeen bij wetten,
verdragen, (IATA-)voorschriften, overeenkomsten e.d. is toegestaan of voorgeschreven.
Op de ingangsdatum van deze brochure vervallen alle eerdere reisfaciliteiten.
2.1.3 Wie komt in aanmerking voor welke faciliteiten?
De IPB-reisfaciliteiten gelden voor doelgroepen in onderstaand schema, na zes maanden
diensttijd, en hun gezinsleden.
Vakantiewerkers, uitzendkrachten, vrijwilligers, stagiairs, leraren, adviseurs, e.d. met wie
een overeenkomst tot het verrichten van enkele diensten, een overeenkomst van opdracht,
7
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
of een ander bijzonder contract is aangegaan, komen niet in aanmerking, evenmin als
personeel van derden.
In geval van een schorsing hangende een onderzoek of disciplinaire schorsing mag geen
gebruik worden gemaakt van de IPB-faciliteiten. Dit geldt ook gedurende een
bezwaarprocedure met betrekking tot intrekking van Verklaring van geen Bezwaar.
Actieve KLM-ers, partners en kinderen van KLM-ers die een reis willen maken met een
zakelijk doel of op verzoek van een andere werkgever, komen niet in aanmerking voor de
KLM IPB-reisfaciliteit.
Medewerkergroep
Reisfaciliteiten (na zes maanden
diensttijd)
•Actieve KLM’ers met een KLMarbeidsovereenkomst van tenhoogste één
jaar
•Reisbiljetten tegen IPB-tarief, uitsluitend
op KLM-/KLC-lijndiensten, zonder
beperking in aantal
•Companion travel
•Geboekt met 20% korting
•Emergency-tickets
•Actieve KLM’ers met een KLMarbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
of bepaalde tijd van meer dan een jaar
•Gepensioneerden met full retirementstatus*
•KLM’ers die maximaal 12 maanden nonactief zijn
•Reisbiljetten tegen IPB-tarief op KLM/KLC-lijndiensten en andere
maatschappijen waarmee KLM een
interline-overeenkomst heeft, zonder
beperking in aantal
•Verlaagd PSN indien KLM’er meer dan vijf
jaar in actieve dienst is
•Companion travel
•Geboekt IPB, voor zover 20
aaneengesloten dienstjaren in actieve
dienst zijn voltooid
• Geboekt met 20% korting
•Emergency-tickets*
•Weduwen, weduwnaars
• Wezen**
•Reisbiljetten tegen IPB-tarief
•Uitsluitend op KLM-/KLC-lijndiensten,
zonder beperking in aantal
•Geboekt met 20% korting
* Gepensioneerden kunnen geen gebruikmaken van Emergency-tickets.
** De gezinsleden van wezen kunnen geen gebruikmaken van de reisfaciliteiten.
2.1.4 Arbeidsongeschiktheid en IPB
Tijdens volledige arbeidsongeschiktheid gedurende het eerste en tweede ziektejaar blijven
de faciliteiten conform de IPB-reisfaciliteiten als actieve KLM’er behouden, tenzij de
arbeidsovereenkomst eerder is beëindigd. Na twee jaar ziekte vervallen de IPBreisfaciliteiten. Indien na twee jaar ziekte aansluitend een invaliditeitspensioen wordt
genoten én als aan de in begripsomschrijvingen weergegeven voorwaarden van de full
retirement-status wordt voldaan, worden de reisfaciliteiten als gepensioneerde toegekend.
8
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
2.1.5 Uitdiensttreding
Na beëindiging van het dienstverband met KLM anders dan door pensionering of volledige
invaliditeit met full retirement-status, worden geen reisfaciliteiten meer verleend. In geval
van uitdiensttreding zijn alle IPB-tickets geldig tot de laatste dag van het dienstverband.
Niet-gebruikte tickets moeten vóór de laatste dag van het dienstverband ter restitutie (zie
2.3.2) worden aangeboden.
Dit geldt voor alle producten binnen de Regeling Reisfaciliteiten.
2.1.6 Aansprakelijkheid
1.KLM is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de gevolgen, van welke aard ook, van
het wel of niet doorgaan van het aangevraagde IPB-vervoer, ongeacht of de bepalingen
van de IPB-regeling al dan niet correct zijn toegepast.
2. De aanvrager van IPB-vervoer is zowel jegens KLM als jegens derden persoonlijk
aansprakelijk voor alle uit de aanvraag voortvloeiende gevolgen, kosten, boetes en
schaden, alsmede voor de naleving van alle voorschriften. Dit geldt zowel m.b.t. hemzelf
als m.b.t. degene(n) ten behoeve van wie de aanvraag werd gedaan. Bedoelde kosten,
boetes en schaden kunnen te allen tijde door KLM op de aanvrager worden verhaald,
waarbij hem een gespecificeerde opgave zal worden verstrekt. Door gebruik te maken van
de IPB-regeling machtigt de aanvrager KLM om de eventuele financiële schade of kosten
voor KLM op zijn salaris of pensioen in te houden.
3.De KLM’er is verantwoordelijk voor alle bijkomende kosten, zoals voor hotel,
luchthavenbelastingen, onderhoud, communicatie, volbetaalde tickets, grondvervoer (o.a.
trein, taxi), ongeldige identiteitsdocumenten, detentie en uitwijzing, ten gevolge van het niet
geaccepteerd kunnen worden op de gewenste vlucht. Deze kosten zijn voor rekening van
de IPB-passagier, ongeacht de duur van de vertraging van de reis.
2.1.7 Aanvullende voorwaarden
1.IPB-vervoer vindt slechts plaats voor zover in het betreffende vliegtuig plaats beschikbaar
is gesteld en met inachtneming van de voorwaarden/beperkingen die door KLM dan wel de
betrokken luchtvaartmaatschappij zijn of worden gesteld.
2. KLM of een andere luchtvaartmaatschappij kan bepalen dat IPB-vervoer op bepaalde
trajecten gedurende bepaalde periodes of op bepaalde dagen wordt beperkt of uitgesloten.
3.IPB-reizigers dienen in het bezit te zijn van de benodigde, geldige reisdocumenten (zoals
correcte IPB-tickets, paspoort/identiteitskaart, visum,inentingscertificaat en indien mogelijk
KLM-legitimatiekaart). Voor IPB-reizigers geldt dit niet alleen voor het station van
bestemming, maar ook voor alle tussenstations. De reisdocumenten dienen op verzoek te
worden getoond aan met controle belaste functionarissen. Indien de reisdocumenten niet
aan de voorwaarden voldoen, kan vervoer worden geweigerd.
4.Bij het gebruik van alle IPB-faciliteiten mag niet deelgenomen worden aan frequent
flyer programma’s (zoals Flying Blue).
5.Het is niet toegestaan om als IPB’er bij KLM-vestigingen hotelaccommodatie of vervoer
op andere maatschappijen te regelen.
6. Eventuele gevolgen van het gebruik van IPB-vervoer ontheft de medewerker in geen
enkel opzicht van de verplichting op het daarvoor vastgestelde tijdstip zijn werkzaamheden
te hervatten. Een en ander betekent onder meer dat de medewerker in staat dient te zijn
om een vervangend commercieel ticket te kunnen kopen.
7. Bij de verzorging aan boord wordt geen onderscheid gemaakt tussen IPB-reizigers en
andere passagiers in dezelfde reisklasse, tenzij de bevoorrading of tijdgebrek dit
onmogelijk maakt. Er wordt geen Denied Boarding Compensation uitgekeerd aan KLM’ers
die gebruikmaken van de IPB-reisfaciliteiten.
8.Tussen IPB-reizigers en andere passagiers in dezelfde reisklasse wordt evenmin
onderscheid gemaakt in geval van stranding na het moment waarop het vliegtuig in
9
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
beweging is gekomen. Dit geldt niet indien deze stranding het gevolg is van plaatsgebrek
of bij vertrek is gewaarschuwd voor de kans op stranding.
2.2 IPB-systematiek
2.2.1 IPB-tarieven
De IPB-tarieven zijn gebaseerd op het zogenaamde ZED-tarief (Zonal Employee Discount),
een tarief waarvan de hoogte afhankelijk is van de zone (gevlogen afstand) en dat gebruikt
wordt door alle maatschappijen waarmee KLM een IPB-overeenkomst heeft afgesloten. De
geldende ZED-tarieven veranderen elk jaar, en zijn te vinden op Travelshop.
Kinderen van 2 tot en met 11 jaar betalen 67% van dit ZED-tarief, baby’s (tot 2 jaar) 0%.
Naast het ZED-tarief worden op alle tickets, op sommige bestemmingen ook voor baby’s,
luchthavenbelasting en andere toeslagen en heffingen in rekening gebracht.
Wanneer een kind 11 jaar is tijdens de uitreis en tijdens de reis 12 jaar wordt (dit houdt in
dat het tickettarief wijzigt van kind (67% van ZM-tarief) naar volwassen (100% van ZMtarief)), dan dient vanaf het bereiken van de 12-jarige leeftijd een ticket te worden
aangeschaft voor het volledige (10 0%) ZM-tarief.
Daarnaast geldt voor KLM’ers die werken of gewerkt hebben onder een Nederlandse CAO
een toeslag, ook wel surcharge genoemd. De hoogte van deze toeslag varieert, waarbij
geldt dat de toeslag hoger wordt naarmate er een grotere afstand gevlogen wordt.
2.2.2 Categorie A/B-indeling
Medewerkers van KLM zijn ingedeeld in twee categorieën:
•Categorie A (C/M-prioriteit)
IPB-reizigers ingedeeld in categorie A krijgen in eerste instantie plaatsen toegewezen in de
C-class. Indien er geen plaatsen in de C-class beschikbaar zijn, krijgen zij plaatsen in de
M-class.
• Categorie B (M/C-prioriteit)
IPB-reizigers ingedeeld in categorie B krijgen in eerste instantie plaatsen toegewezen in de
M-class. Indien er geen plaatsen in de M-class beschikbaar zijn, krijgen zij plaatsen in de
C-class.
De categorie van de medewerker geldt ook voor gezinsleden en companions.
Alleenreizende kinderen, ongeacht hun leeftijd, reizen altijd in de M-class.
Tot categorie A (C/M-prioriteit) behoren:
1. KLM-ers ingedeeld in functiegroep MSG 4 of hoger en door de EVP Personeel &
Organisatie KLM daarmee gelijkgestelde of gelijk te stellen medewerkers, nl.:
a .Vliegers die ten minste acht jaar als zodanig in dienst van KLM zijn, of die ‘regulier’ een
functiebestanddeel van ten minste 1500 ontvangen;
b. Pursers en senior pursers die vijftien dienstjaren (als cabinemedewerker) bij KLM
hebben voltooid;
c. Hoofden van vestigingen buiten Nederland;
d. Lokaal personeel in het buitenland, zoals aangewezen door het hoofd van de
betreffende vestiging in overleg met de EVP Personeel & Organisatie.
Voor vliegers en (senior) pursers die overgaan naar de grond organisatie geldt de
categorie en PSN indeling, zoals bepaald in de grond indeling.
2. Gepensioneerde medewerkers die, toen zij werkzaam waren bij KLM, tot de onder 1
genoemde medewerkers behoorden.
3. Medewerkers in actieve dienst die twintig dienstjaren hebben voltooid.
Voor de bepaling van het aantal dienstjaren, zie hoofdstuk begripsomschrijvingen.
Tot categorie B (M/C-prioriteit) behoren alle medewerkers die hiervoor niet zijn genoemd.
Overgangsdatum
10
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Overgang van categorie B naar categorie A geschiedt met ingang van de 1e dag van de
kalendermaand waarop of waarna de medewerker tot categorie A is gaan behoren.
Voorbeeld: een medewerker promoveert op 2 november naar MSG 4 of maakt op die
datum de twintig aaneengesloten dienstjaren vol. Vanaf 1 december krijgt de medewerker
categorie A (C/M-prioriteit).
Wijziging van categorie
Gepensioneerden, weduwen/weduwnaars en wezen behouden de categorie die tijdens het
actieve dienstverband laatstelijk was toegekend.
Uitzondering hierop zijn de medewerkers die de categorie A-status hebben gekregen op
basis van twintig aaneengesloten dienstjaren. Bij pensionering van een medewerker met
meer dan 20 dienstjaren wordt de categorie B aan de KLM’er en zijn gezinsleden
toegekend;
-overlijden van een actieve KLM’er binnen deze medewerkersgroep wordt
aan de nabestaanden van de KLM’er eveneens categorie B toegekend.
2.2.3 PSN-opbouw
1. Voor plaatstoewijzing op KLM-lijndiensten wordt gebruikgemaakt van een aan iedere
KLM’er toegekend PSN-nummer, dat uit vier cijfers bestaat.
2. Het PSN wordt bepaald door de datum van indiensttreding en de categorie waartoe men
behoort. Voor medewerkers in:
a. Categorie A (op basis van functieniveau): PSN = jaar in dienst + 100;
b. Categorie A (op basis van 20 dienstjaren): PSN = jaar in dienst + 115;
c. Categorie B: PSN = jaar in dienst + 115.
In de onderstaande tabel wordt een aantal voorbeelden getoond (aan tussenliggende jaren
worden overeenkomstige nummers toegekend):
Jaar indiensttreding
1975
1980
1990
2000
Categorie A (op basis van
functieniveau)
PSN
2075
2080
2090
2100
Categorie A (op basis van
20dienstjaren) en
Categorie B
PSN
2090
2095
2105
2115
De in de tabel getoonde voorbeelden zijn van toepassing op een KLM’er in actieve dienst.
2.2.4 Afwijkend PSN
Voor de volgende doelgroepen geldt een afwijkend PSN:
• Gepensioneerden, weduwen, weduwnaars en wezen: PSN (als actief KLM’er) + 20;
•Medewerkers met een arbeidsovereenkomst van ten hoogste 1 jaar: PSN 2400;
• KLM’er én meereizende companions: PSN van de aanvragende KLM’er +250;
•IPB reizigers die niet gelist zijn voor een KLM vlucht. Het volgende PSN is
van toepassing:
-Voor diegenen met een standaard PSN <2200: PSN 2200
-Voor diegenen met een standaard PSN >2200: PSN 2500
In de volgende tabel wordt een aantal PSN-voorbeelden getoond voor iemand die in 1980
in dienst is gekomen.
11
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Jaar
indiensttreding:
1980
Actief
Categorie A
(op basis van
functie)
2080 (C/M)
Categorie A
(op basis van
20 dienstjaren)
2095 (C/M)
Categorie B
Status
Actief
(companion)
2330 (C/M)
2345 (C/M)
NVT
Status
Gepensioneerd,
weduwe,
weduwnaar en
wezen
Gepensioneerd
(companion)
2100 (C/M)
NVT*
(Categorie B
van toepassing)
2115 (M /C)
2350 (C/M)
NVT*
(Categorie B
van toepassing)
2365 (M/C)
Status
Status
Status
NVT
*Weduwen, weduwnaars en wezen mogen geen gebruikmaken van de
companionreisfaciliteit.
2.2.5 Verlaagd PSN
Het verlaagd PSN:
•Wordt toegekend zodra een KLM’er vijf jaar in actieve dienst is;
•Wordt bepaald door het reguliere PSN te verminderen met 1000;
•Kan één keer per kalenderjaar via Travelshop worden aangevraagd;
•Geldt voor actieve KLM’ers, gepensioneerden en hun gezinsleden;
•Geldt niet voor alleenreizende kinderen, weduwen, weduwnaars, wezen en KLM’ers
reizend met companions.
Een ticket met verlaagd PSN geldt als gebruikt indien het ticket volledig of gedeeltelijk is
gebruikt. In geval van (een) volledig ongebruikt(e) verlaagd PSN ticket(s) kan het verlaagd
PSN opnieuw toegekend worden door KLM Staff Travel Services. De KLM’er dient dit,
nadat de restitutie van ongebruikt(e) tickets(s) is gedaan,aan te vragen via [email protected] ,
waarna het verlaagd PSN opnieuw wordt toegekend. Indien het ticket niet binnen 7 dagen
na aanvraag is betaald wordt de verlaagd PSN teller niet opnieuw toegekend. Een
gedeeltelijk gebruikt ticket kan alleen ter restitutie worden aangeboden indien de coupons
in de juiste volgorde gebruikt zijn.
Verlaagd PSN-tickets mogen, na goedkeuring van het hoofd Staff Travel Services,
eenmalig met drie maanden verlengd worden zolang:
-de bestemming gelijk blijft;
-er geen stijging in IPB-ticketprijs heeft plaatsgevonden;
-er geen veranderingen zijn opgetreden in de IPB-status (bijv. pensionering) van de
KLM’er;
-de oorspronkelijke geldigheidsdatum in hetzelfde jaar valt als het jaar waarin het ticket is
aangevraagd.
Voorbeeld: u heeft een verlaagd PSN-ticket aangevraagd op 15 december 2013, de
oorspronkelijke geldigheidsdatum is dan 15 maart 2014. U kunt dit ticket niet verlengen,
omdat de oorspronkelijke geldigheidsdatum (15 maart 2014) niet valt in het jaar waarin het
ticket is aangevraagd (2013).
12
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
2.2.6 Stoeltoewijzing passagiersstoelen in de cabine
a. Aan IPB-reizigers in categorie A wordt achtereenvolgens een plaats toegewezen in de
C-class of, indien in de C-class onvoldoende plaatsen beschikbaar worden gesteld, in de
M-class. Plaatstoewijzing in C-class geschiedt in volgorde van PSN (van laag naar hoog).
Voorbeeld: Er is één stoel in C-klasse beschikbaar en er staan twee IPB-ers; één met PSN
2100 en categorie B (M/C) en één met PSN 2115 en categorie A (C/M). De beschikbare
stoel wordt uitgegeven aan de IPB’er met het laagste PSN, in dit voorbeeld degene met
PSN 2100.
b. Aan IPB-reizigers in categorie B wordt een plaats toegewezen in de M-class of, indien in
de M-class onvoldoende plaatsen beschikbaar worden gesteld, in de C-class.
Plaatstoewijzing in M-class geschiedt in volgorde van PSN (van laag naar hoog).
c. Bij een gelijk PSN wordt de volgende volgorde voor de stoeltoewijzing aangehouden:
1.
op doorreis;
Op het traject Amsterdam - NewYork heeft een medewerker die vanuit Singapore via
Amsterdam op doorreis naar New York is een hogere prioriteit dan een medewerker die
vanuit Amsterdam naar New York vertrekt
2.
reisklasse (C/M gaat voor M/C);
3.
verste bestemming;
Indien in Amsterdam 2 personen vertrekken naar Kuala Lumpur, maar de ene persoon reist
door naar Jakarta, dan heeft deze laatste een hogere prioriteit.
4.
5.
tijdstip van inchecken;
datum van indiensttreding.
2.2.7 Toewijzing crew seats
1.De gezagvoerder kan in overleg met de (senior) purser cabin crew seats vrijgeven.
2.Cabin crew seats worden uitsluitend op basis van PSN toegewezen door het
grondpersoneel. Cabin crew seats die niet door de gezagvoerder zijn vrijgegeven, worden
niet bezet door anderen dan in functie zijnd vliegend personeel.
3. Voor crew seats in of direct achter de cockpit (cockpit crew (rest) seat) geldt het PSNsysteem niet. De gezagvoerder beslist wie hier mag zitten.
4. Kinderen tot en met 11 jaar mogen nooit op een crew seat naast een (nood)uitgang
reizen.
2.2.8 Alleenreizende kinderen
Kinderen tot en met 11 jaar moeten begeleid worden door een persoon van 18 jaar of
ouder, reizend op een standby ticket. Kinderen onder de 12 jaar dienen in dezelfde klasse
te reizen als hun begeleider.
Alleenreizende kinderen (12 tot en met 23 jaar) reizen altijd in de M-class.
Kinderen zijn alleenreizend indien zij zonder begeleiding van de KLM’er of diens partner
reizen. Bemanningsleden die werkzaam zijn aan boord of KLM’ers reizend als
dienstreiziger, worden niet als begeleiding aangemerkt.
Alleenreizende kinderen mogen niet reizen op een verlaagd PSN of als companion, ook
niet indien de KLM’er werkend (of als dienstreiziger) aan boord is.
Indien een kind gezamenlijk met de ouder(s) naar een bestemming vertrekt op een ticket
met verlaagd PSN en categorie A (C/M), maar op een ander moment terugreist dan de
ouder(s) dan wordt dit beschouwd als alleen reizen. Er dient derhalve voor het
alleenreizende kind voor de terugreis via Travelshop een apart ticket te worden
aangevraagd, waarbij dit ticket wordt uitgegeven op “M-class only” en regulier PSN.
Indien een kind toch alleen reist op een IPB-ticket met C/M-prioriteit en/of verlaagd PSN,
dan zal grondpersoneel het PSN van het betreffende alleenreizende kind wijzigen naar het
reguliere PSN, en de categorie naar “M-class only”.
13
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
2.2.9 Geldigheidsduur tickets
De geldigheid van een IPB-ticket verloopt drie maanden na de aanmaakdatum van het
ticket. Dit geldt voor alle IPB-tickets, inclusief companiontickets en tickets met verlaagd
PSN.
Eenmalige verlenging van tickets op KLM-/KLC-lijnvluchten is onder voorwaarden, na
goedkeuring van het hoofd Staff Travel Services, toegestaan.
Indien er een wijziging in de IPB-gegevens (PSN, prioriteit of een tariefsverhoging) is
opgetreden tussen het moment van uitgifte van het ticket en het moment van aanvragen
van de verlenging, dan is verlenging van de geldigheidsduur van IPB-tickets niet
toegestaan.
Verlenging is mogelijk voor een periode van 3 maanden en is alleen toegestaan indien de
geldigheidsdatum van het ticket nog niet is verstreken. De periode van verlenging gaat in
zodra de geldigheidsverlenging door Staff Travel Services is uitgevoerd.
2.2.10 Gebruiksvolgorde IPB-coupons
Een IPB-reis dient te allen tijde te worden afgelegd in de volgorde van de coupons zoals
deze zich in het IPB-ticket bevinden.
Indien iemand een IPB-ticket heeft voor Amsterdam-New York-Amsterdam en eerst de
coupon New York-Amsterdam gebruikt, dan is de coupon Amsterdam-New York volgens
de internationale wetgeving ongeldig. De betreffende maatschappij kan in dat geval de
ongebruikte coupon sluiten waardoor deze niet meer gebruikt kan worden. Het is dus van
belang dat de tickets aangevraagd worden in de exacte volgorde van de geplande reis.
Een dergelijke, niet-gebruikte coupon kan wel ter restitutie worden aangeboden.
2.2.11 IPB-vervoer op andere luchtvaartmaatschappijen
KLM heeft met een aantal andere luchtvaartmaatschappijen afspraken gemaakt over IPBvervoer van haar actieve (na 12 maanden diensttijd) en gepensioneerde medewerkers.
Een overzicht van de maatschappijen waarmee KLM afspraken heeft gemaakt, staat
vermeld op Travelshop. Bij alle maatschappijen, waarmee KLM een interline agreement
afgesloten heeft, is het toegestaan om te IPB’en met de gezinsleden die bij u in het KLM
personeelsregistratiesysteem, zijn geregistreerd. Het is niet toegestaan andere
maatschappijen in Nederland of daarbuiten zelf rechtstreeks te benaderen voor het
aanvragen van een IPB-ticket of een ander vervoersdocument.
Bij een andere luchtvaartmaatschappij gelden de door die maatschappij gestelde
voorwaarden, o.a. inzake volgorde van stoeltoewijzing, reisklasse, kleding- en
gedragsregels.
De op KLM-vluchten gebruikte PSN-systematiek en categorie-indeling wordt door andere
maatschappijen niet gebruikt. Als gevolg hiervan reizen KLM’ers op andere
maatschappijen doorgaans met een lage prioriteit en in de Economy Class.
2.3 IPB-tickets
2.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen
IPB-tickets mogen vanaf zes maanden na indiensttreding worden aangevraagd.
Aanvragen voor IPB-tickets mogen uitsluitend worden gedaan door de persoon aan wie de
IPB-faciliteiten zijn toegekend en kan uitsluitend elektronisch via MyKLM > Travelshop.
Alleen indien er sprake is van een technische storing in, of beperking van, Travelshop
kunnen IPB-tickets elektronisch via Travelshop met een IPB-aanvraagformulier worden
aangevraagd. Staff Travel zal in dat geval de benodigde tickets verstrekken.
Via Travelshop aangevraagde tickets dienen uiterlijk zeven dagen na de aangegeven
afhaaldatum betaald en in het bezit van de aanvrager te zijn.
Na zeven dagen worden de onbetaalde ticketaanvragen uit de KLM-ticketsystemen
verwijderd.
14
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Indien de niet tijdig betaalde tickets companiontickets zijn, of tickets met verlaagd PSN,
dan wordt de companionteller, of de teller voor het verlaagd PSN, niet teruggezet.
In Nederland kunnen tickets bij Staff Travel Services op Schiphol-Oost of bij Kas
Passenger Services Schiphol-Centrum worden betaald. De aanvrager dient de tickets bij
ontvangst direct op juistheid te controleren.
Indien op een later tijdstip blijkt dat de tickets niet correct zijn uitgegeven, dient de
aanvrager nieuwe tickets aan te vragen. De incorrecte tickets kunnen kosteloos ter
restitutie worden ingeleverd.
2.3.2 Restitutie
Restitutie van IPB-tickets op KLM kan binnen een jaar na ticketuitgifte worden
aangevraagd voor:
a. geheel ongebruikte tickets
b. gedeeltelijke ongebruikte tickets
Restitutie van elektronische IPB-tickets die via Travelshop zijn aangevraagd, vindt plaats
via het elektronische restitutieproces via Travelshop.
In geval van beëindigen van het dienstverband of ontslag dienen alle tickets die vallen
binnen de KLM-reisfaciliteiten voor de laatste werkdag ter restitutie te zijn ingeleverd.
Indien u gebruikmaakt van gesplitste tickets op KLM-trajecten en u reist in een keer door
naar uw eindbestemming, dan kunt u de luchthavenbelastingen van betreffende
tussenstations terugvragen via het aanvragen van een restitutie.
Terugbetaling van het te restitueren bedrag vindt uitsluitend plaats via bank of creditcard;
contante uitbetaling is niet mogelijk.
De terugbetaling vindt altijd plaats via de bij ticketaanschaf gebruikte betalingsmethode.
Restituties van e-tickets die via MyIDTravel zijn aangevraagd, dienen rechtstreeks via
MyIDTravel bij de betreffende maatschappij ingediend te worden. Omdat deze restituties
rechtstreeks bij een andere maatschappij worden ingediend, kan er sprake zijn van langere
verwerkingstijden. De voor een maatschappij geldende restitutievoorwaarden en (voor
sommige maatschappijen) terugbetalingstermijnen zijn op MyIDTravel te vinden bij “ID
agreements”.
Restitutie wordt niet gegeven in geval van onjuiste toepassing van regelingen,
toezeggingen (bijv. dat restitutie wel in orde zal komen) of andere (vermeende)
vergissingen van dienstdoend personeel van KLM of een andere maatschappij.
2.4 De IPB-reis
2.4.1 Listen
IPB-reizigers dienen zich vóór vertrek op alle KLM-/KLC-lijndiensten te listen via
Travelshop. Het is niet toegestaan om als IPB’er voor meerdere vluchten tegelijk op
dezelfde dag/hetzelfde moment te listen.
Bij wijziging van de reisplannen dient de listing altijd te worden aangepast of geannuleerd.
Bij een aantal andere luchtvaartmaatschappijen is listen eveneens verplicht.
Een overzicht van de listing methodes van een aantal van deze maatschappijen is te
vinden op Travelshop.
Contactgegevens van een groot aantal luchtvaartmaatschappijen is te vinden op
www.schiphol.nl, of op de website van de betreffende maatschappij.
2.4.2 Check-in
IPB-reizigers dienen, waar mogelijk, gebruik te maken van Internet Check-in of van de
selfservice incheckautomaten. Internet Check-in is mogelijk:
- 30 uur van tevoren op alle KLM-vluchten
- 24 uur van tevoren op KLM-vluchten van/naar USA
15
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Het is niet toegestaan om als IPB’er voor meerdere vluchten tegelijk ingecheckt te zijn.
Indien een KLM-er reist met een kind is het online of via selfservice incheckautomaten niet
mogelijk.
Gebruik van de SkyPriority Lane is voor IPB’ers niet toegestaan,ongeacht de reiscategorie.
2.4.3 Bagage
1. Ongeacht de categorie-indeling mogen IPB-passagiers op KLM-/KLC-lijndiensten 1 stuk
(max. 23 kg.) aan ruimbagage meenemen. Op een beperkt aantal KLM-routes geldt een
bagagevrijdom van 2 x 23 kg, deze routes staan vermeld op Travelshop. Voor handbagage
geldt dezelfde bagagevrijdom als voor commerciële KLM-passagiers in Economy Class.
Op KLM-/KLC-vluchten hebben baby’s een bagagevrijdom van 10 kg.
2.Op de meeste andere maatschappijen geldt doorgaans ook een bagage -vrijdom van 1
stuk (max. 23 kg.). Echter, sommige maatschappijen hanteren een standaard
bagagevrijdom van 20 kg.
De op het uitgegeven IPB-ticket weergegeven bagagevrijdom is altijd ‘leading’. Controleer
dus altijd voor aanvang van de reis welke bagagevrijdom van toepassing is.
3. Bij overbagage geldt het overbagagetarief, zoals van toepassing voor commerciële
passagiers.
4. Voor speciale bagage, zoals golftassen, fietsen, duikmateriaal e.d. geldt de
bagageregeling van commerciële passagiers.
5.Reizen met huisdieren in cabine of vrachtruim is niet toegestaan. (Behalve bij IPB
geboekt of Geboekte plaats met 20% korting. Zie de bagageregeling voor commerciële
passagiers).
6. Volgens de richtlijnen van de Europese Unie mogen bepaalde voorwerpen niet in het
bagageruim van een passagiersvliegtuig worden meegenomen. Kijk op het bagagedeel
van www.klm.com voor de meest recente regelgeving met betrekking tot bagage.
2.5 Sancties en klachten
Bij overtreding van de IPB-reisfaciliteiten gelden sancties. Deze staan beschreven in
hoofdstuk 10. Er is eveneens een klachtenregeling van toepassing. Deze staat in hoofdstuk
9 van deze brochure.
3. Companion travel
Companion travel is bedoeld om binnen de gestelde regels KLM’ers in de gelegenheid te
stellen op door KLM/KLC uitgevoerde lijndiensten een persoon anders dan een gezinslid
op IPB-basis mee te nemen voor een gezamenlijke vakantie. Het wegbrengen (of ophalen)
en op een later tijdstip ophalen (of terugbrengen) van companions valt niet binnen dit kader
en is dus niet toegestaan.
De KLM’er is te allen tijde verantwoordelijk voor de companionen dient de companion voor
aanvang van de reis op de hoogte te stellen van de voor companion travel geldende
voorwaarden.
3.1 Voor wie?
Alleen KLM’ers en gepensioneerden mogen companions meenemen. Tevens is companion
travel toegestaan voor KLM-dienstreizigers en vliegend personeel werkend aan boord.
Weduwen, weduwnaars en wezen mogen geen gebruikmaken van companion travel.
16
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
3.2 Regels en voorwaarden
3.2.1 Samenreisverplichting
De aanvragende medewerker of gepensioneerde moet samen met de companion(s) op
dezelfde vlucht reizen. Dit geldt ook voor werkend vliegend personeel en dienstreizigers.
Vanwege de samenreisverplichting dient u te allen tijde retourtickets aan te vragen.
Het is niet toegestaan dat gezinsleden van de medewerker of van de gepensioneerde
zelfstandig companions begeleiden.
De intentie tot gezamenlijk terugreizen dient te allen tijde duidelijk te zijn:
er dient voor de geplande terugreis een listing verricht te worden, en de begeleider én de
companion(s) dienen fysiek op het vliegveld aanwezig te zijn ten tijde van de geplande
terugvlucht.
Indien op de geplande heenreis blijkt dat de vlucht te vol is om KLM’er én zijn
companion(s) plaats te bieden, kan het gezelschap niet worden gesplitst. De
companionreis gaat niet door en men dient de heenreis op de volgende KLM-vlucht te
proberen. Voor companions die begeleid worden door een KLM-dienstreiziger of een
werkend vliegend personeelslid betekenthet op de heenreis niet geaccepteerd worden dat
de gehele companionreis niet doorgaat.
Indien op de geplande terugreis blijkt dat de vlucht te vol is om de KLM’er én zijn
companions plaats te bieden, kan het gezelschap worden gesplitst.
De achtergebleven persoon of personen dienen zich altijd op de eerstvolgende terugvlucht
te listen en zich te melden op de luchthaven. Dit wordt herhaald totdat alle achtergebleven
personen geaccepteerd zijn.
3.2.2 Reisklasse
Companions hebben dezelfde prioriteit ten aanzien van reisklasse (C/M of M/C) als de
aanvrager.
3.2.3 PSN
Bij companion travel geldt altijd een PSN dat 250 punten hoger is dan het reguliere PSN
van de aanvrager. Zowel de medewerker/gepensioneerde als de companion(s) reizen op
dit hogere PSN. Bij companion travel kan het verlaagde PSN niet worden gebruikt.
Ook indien KLM’er en companion gescheiden terugreizen, geldt voor beiden altijd het
verhoogde companion-PSN. De begeleidende KLM’er of een IPB ticket van een andere
luchtvaartmaatschappij mag alleen op een ander dan het companion-PSN (verlaagd of
regulier PSN) of een IPB ticket van een andere luchtvaartmaatschappij terugreizen, in het
geval de companion voor de terugreis een commercieel ticket aanschaft.
3.2.4 Aantal aanvragen
Een medewerker mag per kalenderjaar vier companiontickets aanvragen met maximaal
twee companions per reis. Een baby (onder de twee jaar) die reist op een companion ticket
wordt ook meegeteld in de companionteller. Een foutief aangevraagd ticket (bijv. verkeerde
achternaam), een niet binnen zeven dagen na aanvraag betaald ticket en een volledig
ongebruikt en gerestitueerd companionticket gelden altijd als een gebruikt companionticket.
Een companionticket wordt ook als gebruikt beschouwd indien een companion meerdere
malen niet is geaccepteerd.
3.2.5 Definitie reis
Voor KLM’ers die in Nederland wonen, is een companionreis de meest directe verbinding
zoals KLM deze vliegt. De companionreis begint in dit geval altijd in Amsterdam.
Voorbeeld: Amsterdam-Los Angeles-Amsterdam.
KLM’ers die in het buitenland wonen, kunnen met hun companion vanuit hun thuisbasis via
Amsterdam naar een andere KLM-bestemming vliegen zolang de geplande verblijfsduur in
Amsterdam minder is dan 24 uur. In dit geval geldt de reis als één companionreis.
17
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Voorbeeld: Een KLM’er woont in Johannesburg en wil met een companion met vakantie
naar Los Angeles. Hij vraagt companiontickets aan Johannesburg-Amsterdam-Los
Angeles-Amsterdam-Johannesburg.
Als de aanvrager besluit om een zogenaamde ‘openjawreis’ te maken, dan geldt dit als één
companionreis.
Voorbeeld: een KLM’er wil Amsterdam-Los Angeles en San Francisco-Amsterdam op
companionbasis vliegen. In de aanvraag dient dan een coupon Amsterdam-Los Angeles én
een coupon San Francisco-Amsterdam aangevraagd te worden.
3.2.6 Combinatie van reisaanvragen
Companion travel kan in combinatie met reizen met gezinsleden plaatsvinden. Het is dus
mogelijk maximaal twee companions naast uw gezinsleden
mee te laten reizen. In zo’n geval reist de begeleidende KLM’er altijd op het PSN
behorende bij companion travel. De meereizende gezinsleden van de KLM’er reizen op het
normale of verlaagd PSN. Ook in dit geval geldt de samenreisverplichting van KLM’er en
companions.
Indien een of meerdere kinderen tot en met 12 jaar meereizen met een KLM'er die een
companion begeleidt, moet dit kind of deze kinderen ook reizen op het companion PSN. In
deze situatie moeten de tickets voor dit kind/deze kinderen aangevraagd worden via KLM
Staff Travel.
3.2.7 Overige voorwaarden
• De aanvragende en begeleidende KLM’er is altijd verantwoordelijk en aansprakelijk voor
(het gedrag van) de companion.
•Vanwege de samenreisverplichting op heen- en terugreis dienen voor companion travel
altijd retourtickets te worden aangevraagd.
•Indien de begeleidende KLM’er werkend aan boord is, dient de companion zich altijd te
melden bij de balie aan de gate. Indien daar blijkt dat de begeleidende KLM’er niet op
dezelfde vlucht als de companion meereist, wordt de companion geweigerd. Alleen als de
companion niet meekomt op de terugvlucht waar de begeleidende KLM’er aan boord
werkzaam is, mag de companion zonder begeleiding terugreizen en moet reizen op de
eerstvolgende beschikbare vlucht naar de thuisbestemming.
•Companiontickets mogen, na goedkeuring van het hoofd Staff Travel Services, eenmalig
met drie maanden verlengd worden zolang:
-de bestemming gelijk blijft;
-de naam van de companion gelijk blijft;
-er geen stijging in IPB-ticketprijs heeft plaatsgevonden;
-de oorspronkelijke geldigheidsdatum in hetzelfde jaar valt als het jaar waarin het ticket is
aangevraagd;
-er geen veranderingen zijn opgetreden in de IPB-status (bijv. wijziging in PSN of prioriteit
bij pensionering) van de KLM’er;
-bij een gedeeltelijk gebruikt ticket kan alleen verlenging worden toegepast als het ticket op
aanvraagvolgorde is gebruikt.
Voorbeeld: u heeft een companionticket aangevraagd op 15 december 2013, de
oorspronkelijke geldigheidsdatum is dan 15 maart 2014. U kunt dit ticket niet verlengen,
omdat de oorspronkelijke geldigheidsdatum (15 maart 2014) niet valt in het jaar waarin het
ticket is aangevraagd (2013).
3.3 Companiontickets
3.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen
Een companionticket dient door de KLM’er zelf via Travelshop te worden aangevraagd en
te worden betaald.
18
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
3.3.2 Restitutie
Restitutie van companiontickets is mogelijk onder de voorwaarden zoals beschreven in
2.3.2.
3.4 Sancties en klachten
Bij overtreding van de IPB-reisfaciliteiten gelden sancties. Deze staan beschreven in
hoofdstuk 10. Er is eveneens een klachtenregeling van toepassing. Deze staat in hoofdstuk
9 van deze brochure.
4. Geboekt tegen IPB-tarief
KLM’ers en gepensioneerden met twintig of meer aaneengesloten dienstjaren kunnen
gebruikmaken van de mogelijkheid tegen IPB-tarief een ticket met geboekte plaats te
kopen.
4.1 Voor wie?
Geboekte tickets tegen IPB-tarief kunnen worden gebruikt door actieve of gepensioneerde
KLM’ers met twintig of meer aaneengesloten dienstjaren in actieve dienst, hun partner en
kinderen tot en met 17 jaar.
4.2 Regels en voorwaarden
4.2.1 Tarief
Voor deze tickets geldt hetzelfde tarief als voor IPB-tickets.
4.2.2 Beschikbaarheid
Reserveringen kunnen alleen worden gemaakt op vluchten van KLM en KLC indien er
beschikbaarheid is in specifieke boekingsklassen in Economy Class. Voor deze faciliteit is
slechts een beperkt aantal stoelen beschikbaar.
De beschikbaarheid wisselt van dag tot dag en wordt bepaald door Revenue Management.
Meer informatie over de specifieke boekingsklassen is te vinden op Travelshop.
4.2.3 Combinatie van reisaanvragen
Het meenemen van companions, reizend op stand-by-IPB-tickets, op een route waar
gebruikgemaakt wordt van geboekte tickets tegen IPB-tarief is niet toegestaan. Het is wel
toegestaan om op een reis waar gebruikgemaakt wordt van geboekte tickets tegen IPBtarief kinderen met een leeftijd vanaf 18 jaar te latenreizen op een ticket voor een geboekte
plaats met 20% korting. Een kind vanaf 24 jaar dat reist op een geboekte plaats met 20%
korting telt als companion.
Kinderen tot en met 14 jaar mogen niet onbegeleid reizen op een geboekt IPB-ticket. Zij
dienen altijd te worden begeleid door een van de ouders, eveneens reizend op een
geboekt IPB-ticket. Tevens kan een Unaccompanied Minor Service worden aangevraagd.
4.2.4 Overige voorwaarden
•Per jaar mag de KLM’er één keer een reservering voor geboekte tickets tegen IPB-tarief
maken voor zichzelf, partner en kinderen tot en met 17 jaar. Een kind dat onderweg 18 jaar
wordt, maar voor de 18e verjaardag is vertrokken, mag nog op deze tickets reizen.
•Er kunnen retourtickets of tickets voor een enkele reis geboekt worden.
Een retourticket begint altijd in de stand- of woonplaats van de KLM’er,
een enkele reis kan ook vanuit het buitenland naar de stand- of woonplaats geboekt
worden.
•De uitreisdatum bij een retourticket en de reisdatum van een enkele reis zijn bepalend
voor het gebruikersjaar.
19
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Geboekte IPB-tickets kunnen 330 dagen voor de daadwerkelijke vertrekdatum gemaakt
worden, indien er beschikbaarheid is in de voor geboekt IPB opengestelde
boekingsklassen in Economy Class.
•Zogenaamde ‘stopovers’ zijn niet toegestaan.
Voorbeeld: de KLM’er woont in Nice. Hij wil naar Singapore reizen en maakt een boeking
Nice-Amsterdam-Singapore-Amsterdam-Nice. Dit wordt als één reis gerekend. Hij mag
echter geen stopover maken in Amsterdam, d.w.z. een verblijf van langer dan 24 uur
inlassen.
•Zogenaamde ‘openjawtickets’ zijn niet toegestaan.
Voorbeeld: een KLM’er in Nederland wil de openjawroute Amsterdam-Los Angeles en San
Francisco-Amsterdam vliegen. Deze openjawroute kan niet aangevraagd worden met
geboekte tickets tegen IPB-tarief.
• De mogelijkheid tot gebruik maken van een een geboekt ticket tegen IPB-tarief is mogelijk
met ingang van de 1e dag van de kalendermaand waarop of waarna de medewerker de 20
aaneengesloten dienstjaren heeft volgemaakt.
Voorbeeld: een medewerker werkt op 15 november 20 aaneengesloten dienstjaren bij
KLM. Vanaf 1 december krijgt de medewerker de mogelijkheid om gebruik te maken van
geboekte tickets tegen IPB-tarief.
• Een ticket met een geboekte plaats is drie maanden geldig vanaf de eerste vertrekdatum.
Verlengen is niet mogelijk.
•Het wijzigen van een bestemming in een bestaande boeking is niet toegestaan.
• Alle gezinsleden die gebruikmaken van deze faciliteit, reizen zowel op de
heen- als terugreis gezamenlijk op dezelfde vluchten.
Het op een later tijdstip verwijderen van een gezinslid en het wijzigen van datum en
vluchtnummer is toegestaan, mits:
-de bestemming dezelfde blijft;
-de wijziging plaatsvindt binnen de geldigheidsduur van het ticket;
- er plaatsen in de specifieke boekingsklassen beschikbaar zijn;
-mits vroegtijdig aangevraagd:
- voor vluchten in Europa: 5 dagen voor de eerste uitreisdatum.
- Voor intercontinentale vluchten: 10 dagen voor de eerste uitreisdatum.
Voor elke wijziging wordt een vast tarief van € 50 per ticket in rekening gebracht. Indien u
met 4 gezinsleden op een andere reisdatum wilt reizen, dan wordt er dus € 200 in rekening
gebracht.
Het doorgeven van wijzigingen kan via [email protected].
•Er wordt geen Denied Boarding Compensation uitbetaald aan KLM’ers reizend op
geboekte tickets tegen IPB-tarief.
4.3 Geboekte tickets tegen IPB-tarief
4.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen
Medewerkers boeken en betalen deze tickets via MyKLM > Travelshop.
Na succesvolle betaling worden de elektronische tickets gemaild naar het in de aanvraag
opgegeven e-mailadres. Via www.klm.com kunnen tevens stoelreserveringen worden
gemaakt.
4.3.2 Annuleren en restitutie
Annuleren van geboekte IPB-tickets is toegestaan, indien dit gebeurt:
-voor vluchten in Europa: 5 dagen voor de eerste uitreisdatum
-voor intercontinentale vluchten: 10 dagen voor de eerste uitreisdatum
Het annuleren van uw geboekte IPB-tickets kan door uw geboekte IPB-tickets ter restitutie
aan te bieden via het elektronische restitutieproces via Travelshop. De afdeling Staff Travel
Services annuleert uw boeking. De datum waarop de annulering is ingediend is dan de
20
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
datum van het indienen van de restitutieaanvraag. Indien de annulering niet is
aangevraagd binnen de gestelde periode, dan zal voor de coupons op zowel de heen- als
de terugreis geen restitutie plaatsvinden. Aan het annuleren zijn verder geen kosten
verbonden.
De teller van geboekt IPB kan niet worden teruggezet. Een eenmaal geboekt ticket wordt
altijd als gebruikt beschouwd. Dit geldt ook indien een geboekt IPB-ticket wel is
aangevraagd, maar niet binnen zeven dagen is betaald.
4.4 Sancties en klachten
Bij overtreding van de IPB-reisfaciliteiten gelden sancties. Deze staan beschreven in
hoofdstuk 10. Er is eveneens een klachtenregeling van toepassing. Deze staat in hoofdstuk
9 van deze brochure.
5. Geboekte plaats met 20% korting
KLM’ers kunnen met 20% korting een ticket met geboekte plaats aanschaffen op vluchten
van KLM en KLC. Boeken kan zowel in Economy Class en Economy Comfort als in
Business Class.
5.1 Voor wie?
De mogelijkheid om tickets voor een geboekte plaats met 20% korting te
kopen, geldt voor:
•KLM’ers in actieve dienst na zes maanden diensttijd en hun gezinsleden;
•Gepensioneerden en hun gezinsleden;
•Weduwen/weduwnaars en wezen.
5.2 Regels en voorwaarden
5.2.1 Tarief
De prijs van een ticket voor een geboekte plaats met 20% korting is gebaseerd op de
ticketprijzen die KLM in de markt aanbiedt. De korting geldt niet voor belastingen, heffingen
en toeslagen. De 20% korting wordt niet geboden op internetaanbiedingen, die in zichzelf
al met korting worden aangeboden.
De 20% korting wordt alleen toegekend op retourvluchten.
5.2.2 Reisvoorwaarden
Op tickets voor geboekte plaats met 20% korting zijn de commerciële
boekingsvoorwaarden en regels van toepassing. Bijvoorbeeld t.a.v. de minimale of de
maximale verblijfsduur, maar ook de restitutie- en wijzigingsvoorwaarden.
Sommige tickets voor een geboekte plaats met 20% korting kunnen niet worden gewijzigd
of gerestitueerd.
5.2.3 Gebruik voor niet-gezinsleden
Indien tickets voor een geboekte plaats met 20% korting worden gekocht voor nietgezinsleden (inclusief kinderen ouder dan 23 jaar), dan worden deze tickets beschouwd als
companiontickets. De KLM’er dient daarom het aantal aangevraagde tickets voor een
geboekte plaats met 20% korting kenbaar te maken bij Staff Travel Services. Staff Travel
zal dan de companionteller verminderen met het gekochte aantal tickets voor een geboekte
plaats met 20% korting.
In lijn met de companionregeling betekent dit dat:
21
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
- er per reis maximaal twee personen met de KLM’er mee mogen reizen op tickets voor
een geboekte plaats met 20% korting;
- de KLM’er op dezelfde heen- en terugvlucht reist als de niet-gezinsleden, eveneens op
een ticket met geboekte plaats met 20% korting of geboekt tegen IPB-tarief ticket.
5.2.4 Gecombineerde reisaanvraag
Het is niet toegestaan om in één reisgezelschap met een geboekte plaats met 20% korting
in combinatie met een stand-byticket (IPB- of companionticket) te reizen.
Wel is het toegestaan om:
-als begeleidende KLM’er te reizen op een ticket geboekt tegen IPB-tarief;
-als niet-gezinsleden te reizen op een ticket voor een geboekte plaats met 20% korting.
5.3 Tickets voor een geboekte plaats met 20% korting
5.3.1 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen
KLM’ers in Nederland boeken deze tickets via MyKLM > Travelshop >
Geboekt 20% korting.
•U vult het KLM personeelsnummer in.
•Tickets voor companions die op tickets voor een geboekte plaats met 20% korting reizen,
bestelt u tegelijk met uw eigen boeking.
•U krijgt na betaling meteen uw e-ticket(s) via het door u opgegeven e-mail adres. Via
www.klm.com kunnen tevens stoelreserveringen worden gemaakt.
Voor KLM’ers in het buitenland is het toegestaan deze tickets aan te vragen bij het lokale
KLM-kantoor.
5.3.2 Annuleren en restitutie
In sommige gevallen is het mogelijk om via annulering een restitutie te krijgen voor een
geboekte plaats met 20% korting. Dit is niet altijd het geval. Indien u geen gebruik wilt
maken van het ticket, dan dient u hierover een mail te sturen aan [email protected]
. De afdeling Staff Travel Services zal dan via de geldende boekings- en
annuleringsvoorwaarden nagaan of een restitutie mogelijk is en welke kosten hieraan
eventueel verbonden zijn.
5.4 Sancties en klachten
Bij overtreding van de IPB-reisfaciliteiten gelden sancties. Deze staan beschreven in
hoofdstuk 10. Er is eveneens een klachtenregeling van toepassing. Deze staat in hoofdstuk
9 van deze brochure.
6. Emergency-tickets
In bijzondere omstandigheden kan een actieve KLM’er een beroep doen op Emergencytickets.
6.1 Voor wie?
In geval van een levensbedreigende ziekte of overlijden van een KLM’er zelf, een van zijn
of haar gezinsleden of (schoon)ouders, kunnen actieve KLM’ers en hun gezinsleden met
een verhoogde prioriteit op KLM-/KLC-luchten naar de plaats des onheils reizen. Deze
regeling geldt niet voor gepensioneerden, weduwen/weduwnaars en wezen.
6.2 Regels en voorwaarden
a. In geval van overlijden of levensbedreigende ziekte van een KLM’er of een van zijn/haar
gezinsleden geldt het volgende PSN:
22
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
•heenreis PSN0011 (geboekt);
•terugreis PSN2014 (standby).
Emergency-tickets op basis van PSN0011 worden als volgt ingeboekt:
•Europa:
•onafhankelijk van functieniveau: Economy Class
•Intercontinentale vluchten:
•MSG6 en hoger: Business Class (indien de benodigde boekingsklasse
beschikbaar is)
•MSG5 en lager: Economy Class (de KLM’er kan zelf via de procedure op
Travelshop (zie: Dienstreizen) een stoel reserveren in Economy Comfort), met
mogelijke upgrade naar Business Class bij vertrek
b. In geval van overlijden of levensbedreigende ziekte van (schoon)ouders van een KLM’er
geldt het volgende PSN:
•heenreis PSN0090 (high priority standby);
•terugreis PSN2014 (standby).
Emergency-tickets op basis van PSN0090 en PSN2014 krijgen de volgende prioriteit:
•Europa en Intercontinentale vluchten:
•IPB'ers met categorie A: C/M;
•IPB'ers met categorie B: M/C.
6.3 Tickets aanvragen, betalen en ontvangen
6.3.1 Tickets aanvragen binnen kantooruren
(maandag t/m vrijdag 08.30-17.00)
De actieve KLM’er vult via MYKLM.ORG het aanvraagformulier Emergency Ticket in en
stuurt deze via de KLM mailaccount naar zijn/haar leidinggevende.
•De leidinggevende geeft akkoord en stuurt het aanvraagformulier naar de HR Manager.
•De HR manager stuurt na akkoord de aanvraag naar HR support center en geeft zo
digitaal opdracht aan HR support center om het aanvraagformulier te ondertekenen.
•HR support center laat het aanvraagformulier ondertekenen door de Manager van HR
support center en voorziet deze van een stempel.
• HR support Center scant het aanvraagformulier en stuurt deze digitaal naar Staff Travel
Services.
• Uiterlijk 1 maand na aanvraagdatum dient men een doktersverklaring te hebben
ingediend bij HR support center.
•Bij betaling met de pinpas; betaling voldoen bij de balie van Staff Travel Services in
gebouw 102 of bij de overbagage kas op Schiphol Centrum.
Na betaling wordt het e-ticket direkt naar het KLM e-mailadres verstuurd.
•Bij betaling met creditcard; Het e-ticket wordt direct naar het KLM e-mailadres verstuurd.
6.3.2 Tickets aanvragen buiten kantooruren
•Indien leidinggevende aanwezig is:
-De actieve KLM-er vult via MYKLM.ORG het aanvraagformulier Emergency Ticket in en
stuurt deze via het KLM mailadres naar zijn/haar leidinggevende.
-Leidinggevende tekent het formulier en stuurt deze door per e-mail naar het KLM
ticketoffice.
-KLM ticketoffice stuurt het e-ticket na betaling door naar het opgegeven KLM mailadres.
• Indien leidinggevende niet aanwezig is:
23
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
-De actieve KLM-er vult via MYKLM.ORG het aanvraagformulier Emergency Ticket in en
meldt zich met het aanvraagformulier, kopie KLM pas en kopie identiteitsbewijs bij het KLM
ticketoffice.
-Teamleider ticketoffice beoordeelt aanvraag en na akkoord en betaling wordt het e-ticket
naar het opgegeven KLM mailadres verstuurd.
•Actieve KLM’ers in het buitenland dienen hun verzoek in bij lokale persoon
verantwoordelijk voor Staff Travel.
Op Emergency-tickets hoeven geen overige heffingen en toeslagen als beschreven in 2.2.1
betaald te worden.
De van toepassing zijnde luchthavenbelastingen zijn voor rekening van de KLM’er.
* In geval van levensbedreigende ziekte of overlijden van de KLM’er kan de aanvraag
ingediend worden door een van de gezinsleden.
6.4 Sancties en klachten
Bij overtreding van de IPB-reisfaciliteiten gelden sancties. Deze staan beschreven in
hoofdstuk 10. Er is tevens een klachtenregeling van toepassing. Deze staat in hoofdstuk 9
van deze brochure. In geval van misbruik van de regeling Emergency- of noodtickets
worden de kosten ter hoogte van het volle passagetarief op de medewerker verhaald.
7. IPB-vrachtregeling
KLM’ers kunnen op (stand-by-) IPB-basis privé vrachtzendingen versturen via KLM-/KLClijndiensten. Hiervoor wordt een gereduceerd tarief berekend.
7.1 Voor wie?
Actieve KLM-ers (na zes maanden diensttijd) en gepensioneerde KLM-ers
kunnen eveneens gebruikmaken van IPB-vrachtfaciliteit.
7.2 Regels en voorwaarden
7.2.1 Toegestane vrachtzendingen
De volgende IPB-vrachtzendingen zijn toegestaan op vluchten van KLM en KLC:
- zendingen tot 20 kg: eenmaal per maand
-zending tussen 20 en 50 kg: eenmaal per jaar
Voor zendingen van meer dan 50 kg is toestemming nodig van hoofd Staff Travel Services.
Zendingen van meer dan 50 kg zijn slechts toegestaan indien het te voeren artikel
ondeelbaar is.
• De aanvrager dient afzender of geadresseerde te zijn.
• Het samenvoegen van vrachtzendingen die door verschillende personen worden
aangevraagd is niet toegestaan.
Na dienstbeëindiging (anders dan wegens pensionering) kunnen geen vrachtzendingen
tegen IPB-tarief meer worden aangeleverd.
7.2.2 Aard van de goederen
De goederen dienen persoonlijk eigendom van de aanvrager te zijn.
Het is niet toegestaan de volgende (soorten) goederen voor vervoer aan te bieden (niet
limitatief):
a . levende dieren;
b . waardezendingen;
c . snel aan bederf onderhevige goederen;
d. gevaarlijke stoffen, zoals
24
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
–ontplofbare stoffen (bv. munitie, vuurwerk, vuurpijlen);
–samengeperste gassen (bv. butaan, propaan, gasaanstekers, vullingen voor
gasaanstekers, spuitbussen);
–brandbare stoffen (bv. spiritus, wasbenzine, aceton, nagellak, verf,
verdunner, aftershave, parfum, eau de toilette,floridawater, lucifers,aansteekblokjes);
–zuurstofrijke stoffen (bv. bleekpoeder, peroxiden);
–giftige stoffen (bv. insecticiden, slakkenkorrels, muizentarwe);
–bijtende stoffen (bv. zuren, logen, accu’s, azijn, thermometers, kwik, levensmiddelen in
het zuur, bleekwater).
Een stoffelijk overschot kan niet voor vervoer tegen IPB-tarief worden aangeboden.
Voor het overige gelden dezelfde regels als voor commerciële vracht.
7.2.3 Tarieven
1. Het belastbare gewicht (chargeable weight) is het feitelijke gewicht of het z.g.
volumegewicht. Het hoogste gewicht geldt. Het volumegewicht in kg wordt bepaald door
het volume in cm3 (lengte x breedte x hoogte) te delen door 6000 en het resultaat
vervolgens naar boven af te ronden op een hele of halve kg. Het IPB-vrachttarief bedraagt
voor vervoer tussen alle bestemmingen binnen het KLM-/KLC-lijnennet (van luchthaven tot
luchthaven):
a. voor zendingen met een belastbaar gewicht tot en met 100 kg:
€ 0,70 per kg met een minimum van € 14 per zending.
b. voor zendingen met een belastbaar gewicht van meer dan 100 kg:
€ 70 voor de eerste 100 kg, vermeerderd met het volle, geldende
vrachttarief voor het deel boven de 100 kg.
c. daarnaast wordt per zending een bedrag van € 12,50 in rekening gebracht voor
handlingkosten. Tevens wordt € 15 in rekening gebracht voor het scannen van de zending.
2. Bij het onder (1) genoemde tarief zijn inbegrepen: de kosten van documenten, uitklaring
en afhandeling op de luchthaven van aanlevering alsmede alle overige kosten tot de
luchthaven van bestemming. Alle mogelijke kosten voor transport naar en op de luchthaven
van aanlevering komen geheel voor rekening van de aanvrager.
3. Omrekening in lokale valuta geschiedt met gebruikmaking van de interne KLM-koers.
7.3 Het transport
7.3.1 Aanvragen transport
1.IPB-vrachtvervoer kan uitsluitend worden aangevraagd door de
medewerker/gepensioneerde zelf. De aanvraag dient te geschieden d.m.v.het daartoe
bestemde aanvraagformulier. Formulieren zijn verkrijgbaar bij Staff Travel Services.
2. Het aanvraagformulier moet door de aanvrager volledig worden ingevuld
en ondertekend. Het formulier dient mede te worden ondertekend en gestempeld:
–voor in Nederland werkzame medewerkers door het daartoe bevoegde hoofd van de
afdeling waaronder de medewerker ressorteert;
–voor buiten Nederland werkzame medewerkers door het hoofd van
de vestiging of de door hem daartoe gemachtigde functionaris;
–voor gepensioneerden die tijdens hun actieve dienst in of vanuit
Nederland werkzaam waren, door het hoofd Staff Travel Services;
–voor gepensioneerden die tijdens hun actieve dienst niet in of vanuit Nederland werkzaam
waren, door het hoofd van de vestiging of
de door hem daartoe gemachtigde functionaris.
3. Het aanvraagformulier is uiterlijk een maand na de dagtekening geldig.
In Nederland is het, om belastingtechnische redenen, nodig dat de aanvrager altijd een
geldig paspoort of identiteitsbewijs bij zich heeft bij het aanleveren van IPB-vracht. Een
rijbewijs is hiervoor niet voldoende.
25
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
Dit is noodzakelijk omdat de aanvrager de afhandelaar van IPB-vracht moet machtigen
bepaalde belastingtechnische handelingen te verrichten. De vrachtafhandelaar controleert
de machtiging op basis van de handtekening in het paspoort en het paspoortnummer.
In het buitenland gelden mogelijk andere aanlevervoorwaarden.
7.3.2 Aanlevering vrachtzending
1. De aanlevering van de vrachtzending dient te geschieden bij het betreffende vrachtaannamekantoor onder overlegging van het aanvraagformulier. De verschuldigde kosten
dienen bij aanlevering te worden voldaan. Aanlevering buiten de standplaats van de
medewerker, gepensioneerde, weduwnaar of weduwe behoeft de toestemming van het
hoofd van het bedrijfsonderdeel resp. het hoofd van de vestiging
2.Bij de aanlevering dienen de verpakking en alle voor de verzending benodigde
documenten te voldoen aan de voorschriften. Op Schiphol betekent dit dat de verpakking
waar de vrachtzending zich in bevindt, open aangeleverd dient te worden. Op
buitenstations kunnen andere regels gelden. Neem contact op met het betreffende
vrachtaannamekantoor om na te vragen wat de lokaal geldende aanlevervoorwaarden zijn.
3.De inhoud van de zending kan te allen tijde worden gecontroleerd door daartoe
bevoegde functionarissen. Indien de zending niet voldoet aan de voorschriften, zal vervoer
worden geweigerd.
4. De vrachtbrief wordt ingevuld door het betreffende vrachtaannamerkantoor. Daarop moeten tevens instructies worden vermeld voor het geval de zending – om
welke reden dan ook – niet kan worden afgeleverd (disposal instructions).
7.3.3 Afleveren en ophalen vrachtzending
1. Alle kosten ontstaan na aankomst op de luchthaven van bestemming (zoals
invoerrechten, opslagkosten, eventuele loodshuur, doorvoerkosten) moeten door de
geadresseerde worden betaald bij het in ontvangst nemen van de zending.
2.Indien de geadresseerde weigert of nalaat de zending in ontvangst te nemen of de
verschuldigde kosten te betalen, zal worden gehandeld op basis van de disposal
instructions en zullen alle kosten in rekening worden gebracht bij de aanvrager.
Let op: omdat een gearriveerde vrachtzending door de vrachtafhandelaar nog door de
douane dient te gaan, kan het zijn dat bij het vrijgeven enige vertraging optreedt. Houd
hiermee rekening als u de vrachtzending bij het kantoor van de vrachtafhandelaar op wenst
te halen.
7.4 Contactgegevens IPB-vracht Nederland
Het bedrijf dat in Nederland IPB-vracht afhandelt is SDV. De contactgegevens zijn:
SDV Nederland BV
Openingstijden
Breguetlaan 67
10.00 tot 15.00 uur
1438 BD Oude Meer
(maandag en vrijdag)
Schiphol
09.00 tot 16.00 uur
Tel: (020) 658 89 00
(dinsdag, woensdag en donderdag)
Voor een vlotte afhandeling verdient het de aanbeveling om uw zending IPB-vracht per email aan te melden bij SDV via [email protected]
Uw mail dient de volgende gegevens te bevatten:
•Uw personeelsnummer
•Bestemming
•Naam en adres van afzender
•Naam, adres en telefoonnummer van ontvanger
•Aantal stuks IPB-vracht
26
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
•Geschat gewicht
•Verwachte aflevermoment van uw zending.
7.5 Sancties en klachten
Bij overtreding van de IPB-vrachtfaciliteit gelden sancties. Deze staan beschreven in
hoofdstuk 10. Er is eveneens een klachtenregeling van toepassing. Deze staat in hoofdstuk
9 van deze brochure.
8. Gedragsregels
KLM vindt het belangrijk dat commerciële klanten en werkend KLM-personeel geen hinder
ondervinden van een ieder die gebruikmaakt van de reisfaciliteiten. Daarom is een aantal
regels opgesteld. Overtreding van de regels leidt tot sancties.
8.1 Algemeen
KLM’ers handelen altijd in overeenstemming met en in de geest van de IPB-reisfaciliteiten.
Met KLM’er wordt in dit geval KLM-medewerkers, hun gezinsleden en companions
bedoeld.
Overtreding van de gedragsregels leidt tot sancties, zoals ontzeggen van de faciliteiten,
disciplinaire maatregelen of ontslag.
8.2 Kleding
Verzorgde en correcte vrijetijdskleding is toegestaan. Niet toegestaan zijn trainingspak,
joggingpak, shorts, extravagante kleding, slippers en gescheurde kleding.
8.3 Inchecken
KLM’ers, hun gezinsleden en companions zijn ruim op tijd op de luchthaven aanwezig. Zij
verstoren op geen enkele wijze het afhandelingsproces.
Indien op de luchthaven moet worden ingecheckt, maken zij, indien mogelijk,gebruik van
de incheckautomaten. Indien er geen incheckautomaten aanwezig zijn, wordt, ongeacht de
reisklasse, ingecheckt bij de Economy-balie, of, indien aanwezig, bij de speciale balie voor
luchtvaartpersoneel. Het gebruiken van de priority lane is niet toegestaan, ongeacht de
categorie.
8.4 Bij de gate en aan boord
KLM’ers accepteren alle beslissingen van het afhandelings- en vliegend personeel, zonder
daarover in discussie te gaan. KLM’ers, hun gezinsleden en companions:
•zijn ruim op tijd bij de gate;
•vragen gedurende het acceptatieproces of aan boord niet om een upgrade naar Economy
Comfort of Business Class.
KLM’ers praten niet over de (voordelen van de) reisfaciliteiten en interne KLMaangelegenheden met medepassagiers en gedragen zich conform de algemene
fatsoensregels.
Indien een KLM’er van mening is dat hem/haar persoonlijk onrecht is aangedaan, dan kan
de KLM’er hierover een klacht indienen. De hiervoor beschikbare klachtenprocedure is
beschreven in hoofdstuk 9.
27
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
9. Klachten- en handhavingsregeling
Via de IPB-klachtenprocedure kunnen KLM’ers klachten indienen naar aanleiding van het
ervaren van persoonlijk onrecht naar aanleiding van een reis in het kader van de IPBreisfaciliteiten voor KLM-medewerkers. Dit hoofdstuk beschrijft deze klachtenprocedure.
Artikel 1 – Algemeen
Ten aanzien van de IPB-reisfaciliteit voor KLM-medewerkers (verder: IPB-faciliteit) is er de
mogelijkheid om persoonlijke bezwaren kenbaar te maken door middel van de IPBklachtenprocedure.
Deze procedure biedt de werknemer een middel om een klacht in te dienen over de
toepassing van de IPB-faciliteit c.q. de naleving van de daaraan verbonden voorwaarden.
Met de klachtenprocedure wordt beoogd willekeur en/of onzorgvuldige behandeling op het
gebied van IPB en/of misbruik van de IPB-faciliteit te voorkomen.
Artikel 2 – Inhoud van de klacht
a. De KLM’er die gebruikmaakt van de reisfaciliteiten en die meent dat zich in het kader
van IPB-reizen een situatie of gebeurtenis voordoet waarin hij/zij persoonlijk onrecht heeft
ervaren en waardoor hij/zij in zijn/haar belangen is geschaad, kan hierover een klacht
indienen.
Situaties waarin zich ongewenst (bijv. oncollegiaal) gedrag voordoet vallen buiten deze
regeling. Situaties waarin personen die gebruikmaken van de reisfaciliteiten zich misdragen
(bijv. tegen commerciële passagiers) kunnen gemeld worden bij het hoofd Staff Travel
Services, die na ontvangst van de melding hierop nadere opvolging zal verzorgen.
b. Klachten over IPB kunnen betrekking hebben op de volgende onderwerpen:
•uitgifte IPB-tickets;
•restituties van IPB tickets;
•serviceverlening Staff Travel Services;
•IPB-acceptatieproces op Schiphol;
•IPB-acceptatieproces op buitenstations;
•klachten aan boord (bijv. stoeltoewijzing aan boord).
Artikel 3 – Wijze van indienen van een klacht
a. De klacht dient te worden ingediend door middel van het online klachtenformulier dat te
vinden is op MyKLM > Travelshop > IPB > Na de reis > Klachten.
b. Hardcopy klachtenformulieren of voor de IPB-klacht relevante stukken kunnen
verzonden worden naar:
•Interne post: IPB-secretariaat, AMS/DM
•Externe post:
IPB-secretariaat KLM (AMS/DM)
Postbus 7700
1117 Z L S c h i p h o l
c.Klachten over de IPB-acceptatie op een KLM-buitenstation dienen in het Engels
ingediend te worden.
d. Klachten dienen binnen 1 maand na de terugreis van de IPB-reis waar de klacht
betrekking op heeft te zijn ingediend. Alleen volledig ingevulde formulieren worden in
behandeling genomen.
Artikel 4 – Afhandelingsprocedure IPB-klachten
a. Het IPB-secretariaat ontvangt het door de klachtindiener ingevulde klachtenformulier,
registreert de klacht en bevestigt de ontvangst daarvan aan de klachtindiener.
b. het hoofd HR Corporate en HR Services beoordeelt de klacht, en verricht indien nodig
binnen 2 weken additioneel onderzoek. Indien de aard en/ of inhoud van de klacht daartoe
aanleiding geeft (bijvoorbeeld in geval van vermoeden van ernstige of frauduleuze
28
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
overtreding van de IPB-reisfaciliteiten), kan de afdeling Security Services gevraagd worden
om een formeel onderzoek in te stellen.
c. Indien uit het uitgevoerde onderzoek blijkt dat de klacht ongegrond is, dan verzorgt het
IPB-secretariaat namens het hoofd HR Services en HR Corporate directe terugkoppeling
aan de klachtindiener. In overleg met de klachtindiener wordt de klacht vervolgens
gesloten.
d. Indien uit dit onderzoek blijkt dat de klacht gegrond lijkt te zijn, dan stuurt het IPBsecretariaat de klacht, inclusief de onderzoeksresultaten, door naar het hoofd Personeel &
Organisatie van het bedrijfsonderdeel waar de KLM-werknemer(s), waar de IPB-klacht
betrekking op heeft werkzaam is (zijn). Indien nodig stelt het IPB-secretariaat specifieke
vragen ter verkrijging van additionele duidelijkheid met betrekking tot de voorgedane
gebeurtenissen.
e. Het hoofd Personeel & Organisatie van het bedrijfsonderdeel waar de KLMwerknemer(s), waar de IPB-klacht betrekking op heeft werkzaam is (zijn), borgt na
ontvangst van het verzoek van het IPB-secretariaat dat de betrokken werknemer(s) waar
de klacht betrekking op heeft binnen 2 weken gehoord wordt(en) middels een gesprek. Bij
dit gesprek zijn standaard aanwezig de HR-manager en de unitmanager van de betrokken
perso(o)n(en). In dit gesprek, waarvan de inhoud schriftelijk wordt vastgelegd, wordt
geborgd dat alle eventueel door het IPB-secretariaat gestelde vragen beantwoord worden.
f. Binnen een week na het gesprek deelt het hoofd Personeel & Organisatie van het
bedrijfsonderdeel waar de KLM-werknemer(s) waar de IPB-klacht betrekking op heeft
werkzaam is (zijn), het gespreksverslag met het IPB-secretariaat.
g. Het hoofd HR Services en HR Corporate concludeert naar aanleiding van het
gespreksverslag of verdere (disciplinaire) maatregelen benodigd zijn.
Indien dit het geval is, dan wordt de klacht voorgelegd aan de EVP Personeel &
Organisatie die de hoogte van een eventuele disciplinaire maatregel bepaalt. Het hoofd HR
Services en HR Corporate communiceert de op te leggen (disciplinaire) maatregel aan het
hoofd Personeel & Organisatie van het bedrijfsonderdeel waar de beklaagde perso(o)n(en)
werkzaam is (zijn). Het hoofd Personeel & Organisatie van het bedrijfsonderdeel waar de
KLM-werknemer(s), waar de IPB-klacht betrekking op heeft, werkzaam is (zijn),
communiceert vervolgens de opgelegde sanctie aan de beklaagde perso(o)n(en), met een
kopie aan het IPB-secretariaat.
Indien dit niet het geval is, dan vindt geen additioneel overleg plaats met de EVP Personeel
& Organisatie.
h. Alle ingediende IPB-klachten worden, na overleg met de klachtindiener,gesloten.
i. Het IPB-secretariaat borgt uniformiteit in de afhandeling van elke IPB-klacht, alsook in de
zwaarte van de opgelegde (disciplinaire) maatregelen, door het vergelijken van de
ingediende klacht met eerder afgehandelde klachten en de bij deze klachten opgelegde
(disciplinaire) maatregelen.
Artikel 5 – Overzicht van klachten
Het IPB-secretariaat houdt een overzicht bij van de klachten en trends en verzorgt per
kwartaal een rapportage aan het management.
Artikel 6 – wijziging IPB-klachtenprocedure
De IPB-klachtenprocedure kan te allen tijde door de EVP Personeel & Organisatie van
KLM worden gewijzigd of ingetrokken.
29
Printversie VG-KLM
Teksten Brochure IPB reisfaciliteiten ( uitgave 1 juni 2014)
10. Sanctiebeleid
KLM hanteert een stringent sanctiebeleid ten aanzien van misbruik van de reisfaciliteiten.
Dit betekent onder meer dat de KLM’er te allen tijde verantwoordelijk is voor zijn gedrag en
dat van zijn gezinsleden en companions.
10.1 Algemeen
In geval van overtreding van de IPB-reisfaciliteiten of misbruik van de faciliteiten kan
KLM’ers en anderen die gebruikmaken van deze regeling alle faciliteiten (passage en/of
vracht) uit deze regeling worden ontzegd voor een nader te bepalen periode. Aanleidingen
kunnen o.a. zijn:
a. overtreding of misbruik van facetten van de IPB-reisfaciliteiten, bijvoorbeeld een expartner die niet als partner is afgemeld en gebruik blijft maken van de IPB-faciliteit.
b. Indien de medewerker vanwege gebruikmaking van IPB-vervoer zijn KLMwerkzaamheden niet tijdig heeft kunnen hervatten;
c. indien bij gebruikmaking van een van de faciliteiten van deze regeling het gedrag of de
handelwijze van de medewerker en/of een of meer van zijn gezinsleden of companions
daartoe aanleiding geeft.
Een dergelijke beslissing zal de medewerker gemotiveerd worden meegedeeld en
schriftelijk worden bevestigd.
10.2 KLM’ers
Het hoofd van een bedrijfsonderdeel (in Nederland) resp. het hoofd van een vestiging
(buiten Nederland) kan een onder hem of haar ressorterende KLM’er de volledige IPBreisfaciliteiten (dus ook reizen als companion met een andere KLM’er) ontzeggen. Deze
ontzegging van de IPB-faciliteiten dient te allen tijde vooraf te worden afgestemd met de
EVP Personeel & Organisatie.
De EVP Personeel & Organisatie KLM kan kinderen van KLM’ers, waarbij de kinderen een
leeftijd hebben jonger dan 18 jaar, de IPB- faciliteiten (laten) ontzeggen op verzoek van de
ouders of voogd.
10.3 Gepensioneerden, weduwen/weduwnaars,wezen
Het hoofd Staff Travel Services en buiten Nederland het hoofd van de vestiging zijn
bevoegd de faciliteiten te ontzeggen van gepensioneerden, weduwen/ weduwnaars en
wezen. Dit altijd na overleg met de EVP
Personeel & Organisatie van KLM.
Uitgave: KLM Personeel & Organisatie AMS/GA
Versie 1 juni 2014v
30
Printversie VG-KLM

2014 Egbert Dommering Het jaar 2014 was bijna voorbij. Ze hadden

“Elke minuut gebeurt er wel iets geks”

Antilliaans Dagblad

Ervaren marketing en communicatiemanager

vragen

Schiphol luchtverkeersleiders frequenties PDF

Untitled

Lees meer…

EW Beurs 2014 Eindhoven Kortingsvoucher.indd

10.00 Verzamelen met koffie en thee 10.00 – 11.00 Sprekers