WBSG nieuws, juli 2014

jaargang 5
juli 2014
Dit is een uitgave van Woningbouwstichting De Gemeenschap in Nijmegen
2
WBSG nieuws
In dit nummer
onder meer:
Brand in woning Tolhuis
Buurtfeest ‘Ontdek je
buur(t)’
Zonnepanelen op dak
Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Parlementaire enquête
Bewoners Spoorbuurt naar Willemskwartier
Afgelopen voorjaar bezochten de werkgroepleden van het project
Spoorbuurt het Willemskwartier. Doel van het bezoek was een
kijkje te nemen bij het groot onderhoudsproject dat woningcorporatie Portaal in deze buurt uitvoert. Het bezoek leverde
waardevolle informatie op die in het project Spoorbuurt zeker van
pas komt.
In totaal gaat het bij het onderhoudsproject in het
Willemskwartier om 409 woningen die in de jaren
20 zijn gebouwd. “De bewoners staan centraal in
dit project. We hebben onze bewoners vanaf de
start van het project meegenomen in de ontwikkelingen en ruimte gegeven om mee te praten.
Tevens is de bewonerstevredenheid op drie momenten door een onafhankelijk bedrijf gemeten.
Dit leverde bruikbare leerpunten op”, vertelt
Timur Cadirci, projectleider bij woningcorporatie
Portaal. Hij gaf de werkgroepleden, bewoners van
de Spoorbuurt, een korte presentatie over het
project dat in 2010 van start ging.
Woonbegeleider
Na een grondige voorbereiding startte aannemer
Hagemans in 2012 de onderhoudswerkzaamheden. “Vocht- en tochtproblemen worden aangepakt en tevens vindt isolatie van de woningen
plaats, zodat ze energiezuiniger worden (energielabel B). Ook aan veiligheid is gedacht. Zo
wordt hang- en sluitwerk aangebracht dat voldoet
aan het politiekeurmerk. Tevens vindt aan de binnenkant van de woning het nodige werk plaats.
Als de keuken, douche en toilet aan vervanging
toe zijn, dan worden die vernieuwd”, vertelt Timur.
Tijdens de werkzaamheden is een medewerkster
van de aannemer als woonbegeleider in de wijk
aanwezig. Zij is dagelijks onderweg in de buurt,
onderhoudt de contacten met de bewoners, kan
vragen vaak meteen beantwoorden of mensen
geruststellen. Dat werkt erg goed.
Uitnodiging
Na de presentatie konden de bewoners van de
Spoorbuurt met eigen ogen zien wat er in het
Willemskwartier gebeurt. Zij werden uitgebreid
rondgeleid in de buurt waar bouwvakkers nu stevig aan de slag zijn, want het is de bedoeling dat
het project nog dit jaar gereed is.
“Na de vakantieperiode kunnen de werkgroepleden weer een uitnodiging
verwachten, want dan gaan we
samen voortvarend verder met ons
samen naar een
project”, aldus Dico van Verseveld,
duurzame toekomst
projectmanager Spoorbuurt van
De Gemeenschap.
spoorbuurt
 Kijk voor meer informatie over het project
Spoorbuurt op www.wbsg.nl.
Thuis in Nijmegen
1
Brand in woning Tolhuis
“Zo snel mogelijk de woning verlaten”
Sharis Lucas: “Met mijn verhaal kan ik
mensen bewust maken van de enorme
impact die een brand heeft.”
2 Sharis Lucas heeft alles goed voor elkaar. Haar woning in
Tolhuis, waar ze met haar vriend en twee jonge kinderen woont,
is voorzien van rookmelders en regelmatig maakt ze het filter van
de wasdroger stofvrij. Toch overkwam het haar eind vorig jaar. Ze
wil haar verhaal graag vertellen, samen met bevelvoerder Edwin
Kok van het brandweercluster Nijmegen. “Met mijn verhaal kan ik
mensen bewust maken van de enorme impact die een brand heeft
en dat het belangrijk is om maatregelen te nemen”, aldus Sharis.
Ze had net de kinderen naar
school gebracht, zette de wasdroger op de badkamer aan en
ging een kopje koffie drinken in
de woonkamer. Plotseling rook
ze een brandlucht. Sharis: “Ik
ging meteen naar boven om te
kijken wat er aan de hand was
en maakte de wasdroger open.
Er kwam een enorme rookpluim
uit. De rook werd steeds erger.
Ik raakte in paniek en ben naar
de buren gerend.”
TIPS VAN DE BRANDWEER
 Voor tips over brandveiligheid in en om huis, op uw werk
en tijdens de vakantie, kijk op
www.brandweer.nl/gelderlandzuid.
Behulpzaam
Sharis heeft een behulpzame
buurman. Hij twijfelde geen
moment en liep met haar mee
naar de badkamer die inmiddels
fors onder de rook stond. Sharis:
“Toen we weer de trap afliepen
om bij de buurman thuis de
ventilator op te halen, hoorden
we een enorme knal. We gingen
snel weer naar boven en zagen
toen dat het brandde. Ik rende
naar buiten en schreeuwde naar
de buurvrouw dat ze 1-1-2 moest
bellen. De buurman is toen
weer naar binnen gegaan en
probeerde met een tuinslang de
vlammenzee te doven. Toen dat
niet lukte, droeg hij vervolgens
de brandende wasdroger de trap
af en gooide die in de tuin.”
Tankautospuit
Edwin Kok, bevelvoerder bij de
brandweer, had die ochtend
dienst in de brandweerpost aan
de Nieuwe Dukenburgseweg. Na
alarmering door de meldkamer,
spoedde hij zich met zijn ploeg
in de tankautospuit naar de woning in Tolhuis. “We kregen van
de meldkamer het bericht dat
het ging om een brand in een
wasdroger of wasmachine op
de eerste verdieping. Volgens de
melder zouden er geen mensen
meer in de woning aanwezig
zijn. Toen we ter plaatse aankwamen, heb ik twee brandweermannen met een straal
naar boven gestuurd en meteen
bij de bewoonster nagevraagd
of er inderdaad geen mensen
of dieren meer in de woning
aanwezig waren. Dit laatste is
uiteraard heel belangrijk voor
ons om te weten“, aldus Edwin.
Giftige rook
De brandweer had de brand snel
onder controle. Na een check
van de aangrenzende woningen
op branddoorslag en koolmonoxide, was de hectiek voorbij.
“Ik had nog wel een verwonder-
punt”, vertelt Edwin. Toen de
brandweerploeg in Tolhuis
arriveerde, zagen ze een
brandende wasdroger in de
tuin liggen. Hoe was die daar
terechtgekomen? Edwin: “Toen
ik hoorde dat de buurman hiermee naar buiten was gelopen,
vertelde ik dat hij heel veel
geluk heeft gehad. Smeltende
kunststof veroorzaakt zeer giftige rook en bovendien had hij
ook ernstige brandwonden op
kunnen lopen. In een dergelijk
geval, moet je maar één ding
doen. Dat is zo snel mogelijk de
woning verlaten en 1-1-2 bellen.”
Geluk
Ook Sharis beseft dat ze het geluk aan haar zijde heeft gehad.
“De hele woning zat onder het
roet. De woningbouwstichting
is ons erg behulpzaam geweest
en zorgde voor vervangende
woonruimte in de buurt. Daar
verbleven we drie maanden.
Het had veel slechter kunnen
aflopen. Ik ben nu veel bewuster
met veiligheid bezig en waarschuw iedereen om me heen.
Plaats rookmelders, houd het
filter van de wasdroger stofvrij,
ga nooit van huis als de wasma-
Bevelvoerder Edwin Kok: “Mensen kunnen
zelf veel doen om brand te voorkomen.”
Ontdek je buur(t) ook dit jaar
chine of wasdroger draait, maak
een vluchtplan, plaats waardevolle spullen in een kluis en zorg
dat je goed verzekerd bent. Een
aantal vrienden van ons heeft
zelfs hun oude wasdroger vervangen, zo geschrokken waren
ze van wat ons is overkomen.”
Rookmelder
“Wat precies de oorzaak is geweest van de brand in Tolhuis, is
niet bekend”, vertelt Edwin tot
slot. Wel is bekend dat van alle
elektrische apparaten wasdrogers het vaakst brand veroorzaken. “Ik ben vorig jaar zeker
drie keer uitgerukt voor een
brand in een wasdroger. Mensen
kunnen zelf veel doen om dit te
voorkomen. Voor bruikbare tips
verwijs ik graag naar de website
van de brandweer. Bovendien is
het echt van levensbelang om
rookmelders in de woning te
plaatsen. De meeste slachtoffers bij brand vallen door het inademen van rook. Als je slaapt,
ruik je niets. Je wordt dus niet
wakker van de rook. Rookmelders voorkomen geen brand,
maar zorgen er wel voor dat je
tijdig wordt gewaarschuwd en
veilig kunt vluchten.”
TIP VAN DE
GEMEENSCHAP
Gebruik een wasmachineschakelaar, die speciaal is bedoeld
voor natte ruimten, conform
de voorschriften. Dus enkel
voor het aansluiten van uw
wasmachine. Sluit hierop dus
niet een stekkerdoos aan, voor
bijvoorbeeld een wasdroger.
Twijfelt u over een verstandige
aansluiting van uw elektrische
apparaten, dan kunt u uiteraard altijd contact opnemen
met onze afdeling Technisch
Beheer.
Geïnspireerd door het succes van 2013, wordt ook dit jaar weer
een groots buurtfeest georganiseerd voor alle bewoners van de
Spoorbuurt, het Limosterrein, het asielzoekerscentrum (AZC) en
de ruime omgeving er omheen. Het feest, onder de naam ‘Ontdek
je buur(t) 2014’, vindt plaats op zondag 28 september, van 13.00
tot 18.00 uur op het Limosterrein.
Programma
“Ook dit jaar nodigen we alle
buurtgenoten uit om elkaar
in het weekend van Nationale
Burendag te ontmoeten. Het
programma heeft wederom veel
te bieden, zoals muziek, diverse
workshops en de mogelijkheid
om een bezoek te brengen aan
het AZC”, aldus Judith Heijmans,
leefbaarheidsconsulente bij De
Gemeenschap. Woningbouwstichting De Gemeenschap is
een van de organisatoren van
het buurtfestijn.
Het buurtfeest ‘Ontdek je buur(t)’, dat
vorig jaar plaatsvond op het Limosterrein,
was een groot succes. Veel wijkbewoners
kwamen een kijkje nemen, namen deel
aan activiteiten en luisterden naar optredens van muzikale buurtbewoners.
Voorbereidingen Brede School Neerbosch-Oost gestart
Hulp van bewoners gevraagd
Er staat een nieuwe Brede School gepland in de wijk NeerboschOost. Een Brede School is belangrijk voor de hele wijk. De geplande nieuwbouw van basisschool Het Octaaf moet een plek worden
die voor ouders en leerlingen, maar ook voor andere wijkbewoners veel te bieden heeft. Denk daarbij aan een divers aanbod
van voorzieningen en activiteiten. De komende maanden wordt
de hele wijk dan ook betrokken bij de voorbereidingen voor het
nieuwe schoolgebouw.
Deze voorbereidingen starten
met een onderzoek naar de
waarden en leefpatronen van
de wijk. Basisschool Het Octaaf
en De Gemeenschap voeren
gezamenlijk dit onderzoek uit.
Het onderzoek vindt plaats in de
vorm van een online vragenlijst.
Woont u in Neerbosch-Oost?
Denk en doe dan mee en vul
de vragenlijst in. De link naar
deze vragenlijst treft u aan op
de website van De Gemeenschap
(www.wbsg.nl) en op het wijkplatform van Neerbosch-Oost
(www.neerboschoost.nl). “Met
het onderzoek krijgen ook wij
een goed beeld van wat onze bewoners belangrijk vinden in hun
wijk”, aldus Paul van Roosmalen,
directeur van De Gemeenschap.
Gesprekken
Op basis van de uitkomsten van
het onderzoek worden na de
zomer gesprekken gepland met
kinderen, ouders, bewoners en
andere belanghebbenden. In
een aantal leuke bijeenkomsten
en activiteiten wordt dan gezamenlijk nagedacht over diverse
vragen, zoals: Hoe wil je dat
jouw kind opgroeit in deze wijk?
Wat moet het nieuwe schoolgebouw bieden en wat kan een
nieuwe school voor jouw wijk
betekenen?
 Op het wijkplatform van
Neerbosch-Oost is al het
nieuws over de Brede School te
volgen: www.neerboschoost.nl.
Thuis in Nijmegen
3
Column
Zonnepanelen op dak
De zon schijnt altijd in
Nijmegen
Dat de zon altijd schijnt in Nijmegen is natuurlijk niet waar. In Nijmegen regent het niet minder dan in andere delen van ons land. En toch
heb ik het gevoel dat de zon hier altijd schijnt.
Ik verplaats me met grote regelmaat per fiets
door de stad en de keren dat ik bezorgd was
om een nat pak zijn op één hand te tellen.
4
Maar de zon schijnt ook altijd omdat deze stad
bruist van de energie en initiatieven.
Het is maar goed ook dat de zon altijd schijnt
in Nijmegen, want dit jaar legt De Gemeenschap 1.400 zonnepanelen op de daken van al
haar meergezinswoningen. En hoe vaker de zon
schijnt, des te meer stroom er wordt opgewekt.
Het is ook goed dat de zon altijd schijnt in
Nijmegen, gelet op de parlementaire enquête
die nu wordt uitgevoerd. Het is een enquête
over de handel en wandel van de volkshuisvesting en de corporaties in Nederland. Het is
heel verstandig dat vanuit de Tweede Kamer
precies wordt gekeken naar de dingen die goed
zijn gegaan en naar de dingen die fout gingen.
Op die manier kunnen we beter kiezen hoe we
in Nederland verder willen met meer dan 100
jaar volkshuisvesting. En als de zon schijnt
kijkt men over het algemeen optimistischer de
wereld in.
Dit jaar werd de vijfde sterfdag van een van
Nederlands beste columnisten herdacht.
Martin Bril was het die ons in zijn columns de
term rokjesdag aan de hand heeft gedaan. Hij
omschreef dat als ‘die ene dag in het voorjaar
dat alle vrouwen als bij toverslag ineens een
rok dragen, met daaronder blote benen.’ Alleen
daarom al is het goed dat de zon altijd schijnt
in Nijmegen.
Na een zonnig voorjaar, volgt zeker een mooie
zomer in onze bruisende stad.
Ik wens u die van harte toe!
Paul van Roosmalen
Appartementencomplex Archipel in de wijk
Galgenveld beet het spits af. Op dit complex
legde De Gemeenschap eind juni de eerste
zonnepanelen.
Op alle veertien meergezinswoningen van De Gemeenschap
worden deze zomer zonnepanelen geplaatst. In totaal gaat het
daarbij om 1.400 panelen.
Duurzaamheid
Het plaatsen van zonnepanelen
vormt het eerste duurzaamheidsproject. Vanaf 2015 wil De
Gemeenschap rond de twintig
miljoen euro investeren in duurzaamheid.
Felicitaties voor de Archipel en
het Hofje van Hengstdal
De Gemeenschap feliciteert
de bewonerscommissie van
de Archipel met haar 20-jarig
bestaan. De bewonerscommissie leverde al die jaren een zeer
goede bijdrage aan een prettig
woon- en leefklimaat in het
appartementencomplex op de
hoek van de Archipelstraat en
Heijendaalseweg. De Gemeenschap bedankt alle commissieleden voor hun inzet en
betrokkenheid.
Moestuin
De moestuin, op de hoek van
de Beukstraat-Hengstdalseweg,
vierde onlangs ook een jubileum. Het was precies een jaar
geleden dat de bewoners het
initiatief namen om gezamenlijk een moestuin te begin-
nen. Een goed initiatief dat
niet alleen lekkere producten
oplevert, maar ook zorgt voor
betrokkenheid bij de buurt en
waardevolle contacten. Een
hartelijk dankjewel gaat uit naar
de bewoners die het idee wisten
om te zetten in een smakelijk
‘Hofje van Hengstdal’.
Huurbeleid 2014
De Gemeenschap kiest voor
beperkte huurverhoging
Op 1 juli zijn de huurprijzen aangepast. Dit betekent voor huurders met een huishoudinkomen hoger dan € 43.602 een extra
inkomensafhankelijke huurverhoging van maximaal 6,5%. Voor
huurders met een middeninkomen (tussen € 34.085 en € 43.602)
paste De Gemeenschap de extra inkomensafhankelijke huurverhoging die het Rijk vaststelde niet toe. Voor deze middeninkomens en huurders met een lager inkomen (tot € 34.085) geldt
dit jaar een huurverhoging die ligt tussen de 2,5% en 4%. “De
Gemeenschap staat voor betaalbaar wonen en daarom voerden
wij de maximale huurverhogingen niet door”, aldus directeur Paul
van Roosmalen.
Bij het bepalen van de huurverhoging kijkt De Gemeenschap
naar de kwaliteit van de woning.
Dit doet zij aan de hand van
de zogenaamde streefhuur,
de huurprijs die past bij de
kwaliteit van de woning. Bij De
Gemeenschap is de streefhuur
gemiddeld 80% van de maximaal toegestane huurprijs. Voor
huurders van woningen waarvan
de huurprijs al op het niveau
van deze streefhuur ligt, geldt
een huurverhoging van 2,5%
(inflatie 2013). Is de huurprijs
lager dan de streefhuur, dan
steeg de huur met maximaal
4% (voor huurders met een
huishoudinkomen tot € 43.602)
of maximaal 6,5% (voor huurders met een huishoudinkomen
hoger dan € 43.602). Woningen
die in relatie tot de kwaliteit
te goedkoop zijn, kregen dus
meer huurverhoging. Daarnaast
geldt dat De Gemeenschap de
huurverhoging aftopt bij € 699,
de maximale huurprijs waarbij
huurtoeslag kan worden aangevraagd. Ook deze aftopping
zorgt ervoor dat de huurverhoging wordt getemperd en dat
wonen betaalbaar blijft voor de
lagere inkomens.
Lagere inkomens ontzien
Het huurprijsbeleid van De
Gemeenschap betekent een
gemiddelde huurverhoging van
3,8% over het totale woningbezit. Hiermee blijft De Gemeenschap dus onder de 4%, de
wettelijke basishuurverhoging
die het Rijk heeft vastgesteld.
Toch had De Gemeenschap het
liever anders gezien. Paul: “Dit
jaar moeten wij 1,1 miljoen euro
aan verhuurderheffing afdragen aan het Rijk. Dit bedrag
loopt de komende jaren op
tot 1,7 miljoen euro in 2017. De
verhuurderheffing is een nieuw
soort belasting voor woningcorporaties. Bovendien staat
De Gemeenschap de komende
jaren ook nog eens jaarlijks
een half miljoen euro af aan
saneringssteun voor woningcorporatie Vestia. Om deze lasten
op te kunnen brengen, hebben
we onze uitgaven kritisch tegen
het licht gehouden. Zo voerden
we een aantal verantwoorde
bezuinigingen door op het onderhoud. Een goede dienstverlening aan onze huurders, degelijk
onderhoud en investeringen in
duurzaamheid en nieuwbouw
vinden we echter belangrijk. Dat
betekent dat we de rekening
van de verhuurderheffing helaas
ook (deels) bij onze huurders
moeten leggen in de vorm van
extra huurverhogingen. Daarbij
ontzien we de lagere inkomens
en vinden wij het redelijk om
huurders met een hoger inkomen zwaarder te belasten.”
Uitzonderingen
Voor de huurders van een vrije
sector huurwoning (huurprijs
hoger dan € 825) geldt een huurverhoging van 2,5%. Uitzonderingen hierop zijn de duurdere
woningen aan de Edith Piafstraat, de appartementen van
De Weijer en de appartementen
aan het Spijkerhofplein (Heeren
van Nijmegen). De huurders van
deze woningen kregen dit jaar
geen huurverhoging. Voor garages en bedrijfsruimten geldt een
huurverhoging van 2,5%.
Thuis in Nijmegen
5
Jaarverslag 2013:
Een jaar met aansprekende resultaten
2013 is een bewogen jaar geweest voor De Gemeenschap én de
corporatiebranche. In het jaarverslag (volkshuisvestingsverslag
en jaarrekening) passeren de highlights van 2013 in woord en
(foto)beeld nog eens de revue.
In het voorjaar van 2013 kreeg
De Gemeenschap te maken met
een directiewisseling. Willem
Berkhout bereikte in april de
pensioengerechtigde leeftijd en
legde zijn functie als directeurbestuurder neer. Hij was ruim 20
jaar werkzaam bij De Gemeenschap. Op 1 mei werd hij opgevolgd door Paul van Roosmalen.
Aansprekende prestaties
Ondanks het voor corporaties
woelige politieke klimaat, wist
6
De Gemeenschap ook in 2013
weer aansprekende prestaties
neer te zetten. De oplevering
van 21 betaalbare huurwoningen
aan de Avilastraat en Castiliëstraat in de Lentse wijk Laauwik
(Nijmegen-Noord) en de verwerving van 18 sociale huurappartementen in het plangebied
De Margriet (Nijmegen-Oost),
zijn mooie voorbeelden hiervan.
Maar ook op het gebied van
leefbaarheid is De Gemeenschap actief. Zo leverde zij in
het najaar van 2013 een bijdrage aan de organisatie van het
buurtfeest ‘Ontdek je buur(t)’
dat plaatsvond op het Limosterrein in Nijmegen-Oost. Door de
goede samenwerking tussen
diverse organisaties, vrijwilligers
en buurtbewoners werd het een
groot succes. Honderden bewoners bezochten het buurtfestijn,
waarbij waardevolle contacten
ontstonden. In de fotocollages,
die het jaarverslag 2013 illustreren, is te zien dat De Gemeenschap zich tijdens het feest
speciaal op de jeugd richtte.
Nieuwe ondernemingsvisie
Aan het einde van het verslagjaar is de visitatie conform de
Governancecode uitgevoerd en
startte De Gemeenschap een
strategische heroriëntatie op
haar positie en rol. Deze heroriëntatie moet uiteindelijk
leiden tot een nieuwe ondernemingsvisie voor de jaren
2015-2020. Hiermee ging ook
2014 weer als een uitdagend jaar
van start!
 Meer lezen?
Het volledige jaarverslag 2013
treft u aan op www.wbsg.nl.
In het voorjaar van 2013 kwam de bouw gereed van 21 ruime eengezinswoningen aan de
Avilastraat en Castiliëstraat in de Lentse wijk Laauwik.
Resultaten
klanttevredenheidsonderzoek 2013
Vrijwel alle aspecten van de dienstverlening door De Gemeenschap worden in 2013 met een hoger rapportcijfer beoordeeld dan
in de afgelopen vier jaren. Over de dienstverlening bij verhuizing
en het afhandelen van reparatieverzoeken zijn de bewoners
minder te spreken dan in 2012. Dit blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek dat in het najaar van 2013 werd gehouden onder
vierhonderd huurders.
De Gemeenschap houdt jaarlijks
een klanttevredenheidsonderzoek. Door de jaren heen laten
de resultaten van deze onderzoeken een vrij constant beeld
zien. Tijdens het onderzoek
wordt bewoners onder meer
gevraagd een rapportcijfer te
geven voor de kwaliteit van de
woning, het woonklimaat, het
sociaal klimaat en de dienstverlening door De Gemeenschap.
Kwaliteit woning
Voor de totale kwaliteit van de
woning in relatie tot de huurprijs
geven de huurders gemiddeld
een 7,1. In 2012 beoordeelden de
bewoners dit met een 7,2. Net
als in de afgelopen jaren zijn de
huurders het meest tevreden
over de indeling van de woning
en de sfeer en uitstraling. Over
de oppervlakte van badkamer en
doucheruimte zijn de huurders
het minst tevreden (6,6).
Woonklimaat
Het woonklimaat scoort gemiddeld een 7,5. Ook in 2012 stond
dit cijfer op het rapport. Bij het
woonklimaat gaat het onder
meer over de sociale contacten
in de buurt en de aanwezigheid
van groen en voorzieningen in
de woonomgeving. Het meest
tevreden zijn de bewoners over
de aanwezigheid en kwaliteit
van voorzieningen in de buurt
(7,8). Net als in 2012 is men ook
in 2013 het minst te spreken
over de ontspanningsmogelijkheden voor jongeren (6,2) en de
sociale activiteiten (6,7).
Sociaal klimaat
Het sociaal klimaat scoort in
2013 gemiddeld een 7,7. Bij
het sociaal klimaat gaat het
over zaken als criminaliteit,
drugsoverlast, burenoverlast,
geluidsoverlast, bedreigingen
of hangjongeren. Vergeleken
met 2012 laten alle aspecten een
lichte daling in de rapportcijfers
zien. Het cijfer voor het aspect
‘burenoverlast’ is relatief het
meest gedaald, van een 8,0 in
2012 naar een 7,7 in 2013.
Dienstverlening
De dienstverlening door De
Gemeenschap krijgt als gemiddeld rapportcijfer een 7,7. In 2012
gaven de bewoners hiervoor
het rapportcijfer 7,6. Vrijwel alle
aspecten van de dienstverlening
worden in 2013 met een hoger
rapportcijfer beoordeeld dan
in de afgelopen vier jaren. De
hoogste rapportcijfers worden
gegeven voor de openingstijden
van het kantoor en de vriendelijkheid van de medewerkers.
Beide aspecten krijgen een 8,2.
Onderhoud en reparatieverzoek
De totale kwaliteit van het
onderhoudsproject aan de CV
beoordelen de huurders met een
gemiddeld rapportcijfer van 7,8.
In 2012 was dit nog een 8,2. Voor
het schilderwerk wordt gemiddeld een 7,7 gegeven voor de
totale kwaliteit van het onderhoudsproject. In 2012 gaf men
hiervoor een 7,6.
De totale kwaliteit van de
afhandeling van het reparatie-
verzoek wordt door de huurders
met het gemiddelde rapportcijfer 7,6 beoordeeld. Een daling
ten opzichte van 2012. Toen
werd hiervoor een 8,0 gegeven.
20% geeft aan de nieuwsbrief
nooit te lezen. Van de huurders
die de nieuwsbrief altijd of
soms lezen, geeft 45% aan de
nieuwsbrief helemaal te lezen.
Verhuizing
Met een gemiddelde score van
7,4 laat de dienstverlening bij
verhuizing een lager rapportcijfer zien dan in 2012. Toen gaven
de huurders een 8,1. Over alle
aspecten van het intakegesprek
en de oplevering van de woning
zijn de huurders minder tevreden dan in 2012. Dit geldt vooral
voor de informatievoorziening
over de woning, de procedure
en de huurtoeslag. Ook over het
nakomen van afspraken met
betrekking tot de oplevering
zijn de bewoners duidelijk minder te spreken. In 2012 gaven zij
hiervoor het cijfer 8,6. Nu wordt
dit beoordeeld met een 7,1.
 Meer lezen?
De volledige rapportage van het
klanttevredenheidsonderzoek
2013 treft u aan op www.wbsg.nl.
Communicatie
Een derde van de huurders
geeft aan de website van De
Gemeenschap weleens bezocht te hebben. Dat is duidelijk meer dan in 2012. Het
percentage bedroeg toen
25%. De website krijgt van
de bewoners het gemiddelde
rapportcijfer 7,7. In 2012 was
dit nog een 7,5. Ook over
de nieuwsbrief ‘WBSG
nieuws’ zijn de bewoners
tevreden. Zij beoordelen deze nieuwsbrief
met een gemiddeld
rapportcijfer van 7,7.
In 2012 kreeg de
nieuwsbrief een 7,6.
Ruim de helft van de
huurders (57%) leest
de nieuwsbrief
altijd, bijna een
kwart zegt de
nieuwsbrief
soms te
lezen en
7
Klanttevredenheidsonderzoek 2013: Voor
het schilderwerk
wordt gemiddeld een
7,7 gegeven voor de totale kwaliteit van het
onderhoudsproject.
Thuis in Nijmegen
Parlement onderzoekt woningcorporaties
De corporatiebranche is deze weken veel in het nieuws, in kranten, op tv en op de radio. Dit nieuws gaat over de parlementaire
enquête, het onderzoek dat de Tweede Kamer houdt over de
woningcorporaties. Waarom vindt dit onderzoek plaats en wat
betekent dit voor De Gemeenschap?
In de afgelopen jaren waren
er verschillende incidenten bij
woningcorporaties. Variërend
van fraude tot verkeerde investeringen en financieel wanbeheer.
Dit leidde tot grote verontwaardiging en onrust in de samenleving. Daarom onderzoekt het
parlement nu hoe dat kon gebeuren. Hierbij wordt ook de rol
van de politiek, toezichthouders
en gemeenten onderzocht.
Kansen
“Ik vind het goed dat de misstanden in de branche nu
grondig worden onderzocht.
Het biedt kansen om te leren
en zaken echt te verbeteren,
8
waardoor zulke incidenten niet
meer kunnen voorkomen. Het
is nodig dat de samenleving
weer vertrouwen krijgt in de
corporatiebranche”, vindt Paul
van Roosmalen, directeur van De
Gemeenschap. De Gemeenschap
is zelf geen onderwerp van onderzoek. “De zorg voor goed en
betaalbaar wonen staat bij ons
voorop. Dat is onze belangrijkste
taak, onze zogenaamde kerntaak. Dat was in het verleden
al zo en dat blijft het ook in de
toekomst. Daarnaast werken wij
hard aan goede verbindingen en
contacten met onze bewoners
en partners. Hierdoor wordt ons
regelmatig een spiegel voorge-
houden en krijgen we waardevolle informatie over hoe we
onze dienstverlening nog beter
kunnen maken”, aldus Paul.
Last
Helaas heeft De Gemeenschap
wel last van de misstanden in de
branche. Paul legt uit: “Daarbij
gaat het vooral om een financiële last, want de corporaties
staan financieel garant voor elkaar. De Gemeenschap draagt de
komende jaren jaarlijks een half
miljoen euro af aan saneringssteun voor woningcorporatie
Vestia. Dat geld zijn we kwijt en
kunnen we dus helaas niet investeren in zaken als onderhoud
of nieuwbouw.” Naast de financiële consequenties wijst Paul
ook op de imagoschade. “De
misstanden stralen af op de hele
corporatiebranche. Dat raakt De
Gemeenschap en het merendeel
van onze collega-corporaties die
met een grote betrokkenheid
hun werk goed doen.”
Onderzoeksresultaten
Begin juni startten de openbare
verhoren van het onderzoek,
waarbij verschillende personen als getuige of deskundige
worden gehoord. Deze verhoren
lopen door tot in juli. Daarna
is het nog even wachten op de
onderzoeksresultaten, want het
eindrapport verschijnt volgens
planning in oktober. “Ik hoop
dat de resultaten ons straks stevige handvatten bieden voor een
goede toekomst voor de sociale
huisvesting en de corporatiesector”, aldus Paul.
 Kijk voor meer informatie
over de parlementaire enquête
op de site van Aedes, de vereniging van woningcorporaties:
www.aedes.nl.
Paul van Roosmalen: “De zorg voor goed
en betaalbaar wonen staat bij ons voorop.
Dat was in het verleden al zo en dat blijft
het ook in de toekomst.”
Colofon
Dit is een uitgave van
Woningbouwstichting
De Gemeenschap
Curaçaoweg 1, Nijmegen
Telefoon (024) 381 78 00
Fax (024) 381 78 17
E-mail [email protected]
Postbus 1071
6501 BB Nijmegen
Ontwerp
Maarten Slooves, Grave
Foto’s
Mossa, Ellen van Hees
De Gemeenschap
Druk
Drukkerij Efficiënt, Nijmegen
‘Samen Werken’ met bewoners
Start digitaal klantenpanel
Op onze website staat: ‘Woningbouwstichting De Gemeenschap
heeft ‘Samen Werken’ hoog in
het vaandel staan. Wij investeren daarom in duurzame relaties
en zijn actief in het aangaan
van nieuwe verbintenissen. Op
de eerste plaats zien wij in onze
huurders en bewoners belangrijke samenwerkingspartners in de
zorg voor een leefbare en veilige
wijk. Zij zijn immers de ogen en
oren van de wijk en weten als
geen ander wat er speelt in hun
woonomgeving. Wij gaan daar-
bij uit van de kracht en zelfredzaamheid van onze bewoners en
bieden ondersteuning daar waar
nodig.’
Digitaal klantenpanel
Op een goede manier contact
zoeken en contact houden, dat
is waar De Gemeenschap voor
staat. Om dit ook de komende
jaren waar te kunnen maken,
gaan wij u als bewoner actiever
en op een eigentijdse wijze
opzoeken. We doen dit op verschillende manieren. De eerste
Alle bewoners krijgen in september een
uitnodiging om zich aan te melden voor
het nieuwe digitale klantenpanel. Let op
uw brievenbus!
stap zetten wij in september.
Dan nodigen we u uit om u
aan te melden voor ons nieuwe
digitale klantenpanel. Hiermee
kunt u met ons meepraten en
meedenken over uw woning, uw
wijk en De Gemeenschap.
Thuis in Nijmegen

Download Report