Stroomdiagram meldingen. Een melding is een uiting, van b.v. een klacht, over een dienst, over een situatie G Melding komt binnen VIA HET FORMULIER per mail, MIP of anders; ( zie ook formulier ) Indien van toepassing wordt de eerste huisarts, SO of AVG betrokken VERGEET NIET HET FORMULIER IN TE VULLEN Kwaliteitsmanager leest melding en bevestigd de ontvangst schriftelijk aan de melder en legt de verdere procedure uit Melding bestaat minimaal uit: - Compleet Ingevuld formulier Eventuele appreciatie door arts om waardering aan de melding te geven ( is het meldingswaardig ) Ontbrekende info opvragen aan melder Activiteiten: Hoor en wederhoor van betrokkenen binnen 5 dagen. Kwaliteitsmanager raadpleegt z.n. het registratie systeem en de medische informatie (indien aanwezig ) Gaat na welke arts (en) er dienst had (den) en welke andere medewerkers er betrokken waren. Prioriteit en ernst van de melding Lastig eenvoudig Kwaliteitsmanager analyseert klacht informeert klant en geeft terugkoppeling aan betrokken partijen Overige acties: Tevredenheid alle partijen - Klacht afgehandeld - Vastgesteld 21-05-2014 Casus bespreken met medisch managers Activiteiten ontwikkelen ter verbetering In gesprek gaan met de klant of arts ( = instelling ) In gesprek gaan met de leverancier van zorg ( = arts ) Klacht archiveren Verbetering uitvoeren en evalueren Stroomdiagram meldingen. Een melding is een uiting, van b.v. een klacht, over een dienst, over een situatie KLACHTENFORMULIER ( ook indien een incident/bijna incident ) o o Naam instelling: FMMU medTzorg ( kruis aan ) 1 Geboortedatum cliënt : Naam cliënt2: Indien het een bereikbaarheidsprobleem was geef dan het volgende aan: - welk nummer u heeft geprobeerd te bereiken………………………………………………………………… - welke dag en uur……………………………………………………………………………………………………………… Beschrijving voorval: Naam melder e-mailadres Functie melder Tel. nr. Naam SO / AVG of JG arts: Wat is uw visie van deze melding: …………………………………… Handtekening……………………………………….. Ontvangen door: Datum: Stuur dit document per mail naar [email protected] of naar FMMU/MedTzorg Herculesplein 361 3584 AA te Utrecht 1 2 Indien van toepassing Indien van toepassing Vastgesteld 21-05-2014