E-PAPER Drie praktische tips om je werk als

Dé expert in praktische apotheektrainingen
E-PAPER
Drie praktische tips om je werk als
apothekersassistent(e) leuker te maken!
1
www.copratrainingen.nl
Inhoudsopgave
De cliënt en ik
3
Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde werken?
4
Tips voor het vergroten van je werkplezier
6
Stel je voor hoe het fijn het is als…
8
CoPra Trainingen
9
2
www.copratrainingen.nl
De cliënt en ik
Mensen worden mondiger, zo ook de cliënt in de apotheek. Ze wil volledig geïnformeerd worden
en vraagt steeds meer persoonlijke aandacht. Waarschijnlijk merk jij dat ook dagelijks?
Dan merk je waarschijnlijk ook dat je de cliënt niet de aandacht kunt geven die ze vraagt en waar
ze recht op heeft. Je zou dat wel willen, maar je hebt simpelweg te weinig tijd! Je werkt met
minder collega’s samen dan vroeger. Daarnaast vragen bepaalde taken meer van je kennis en
tijd dan voorheen, denk aan de complexe regelgeving en afhandelen van betalingen, maar ook
het geven van complete adviezen en extra informatie.
Die hogere werkdruk zorgt er misschien voor dat je werkplezier er niet beter op wordt. Dit heeft
natuurlijk ook zijn weerslag op de cliënt. Hoe kun je dit veranderen? Wat gebeurt er met jou en
wat gebeurt er met de cliënt op deze momenten?
3
www.copratrainingen.nl
Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde werken?
Om weer (meer) plezier in je werk te kunnen krijgen, is het belangrijk dat je eerst teruggaat naar
de basis: waarom wilde je ook alweer bij de apotheek werken? Weet jij dat nog? Wij wel!
Marlies:
“Ik kwam zelf in aanraking met het vak omdat mijn moeder in de apotheek werkzaam was
voordat ik werd geboren. Zoals de meeste vrouwen deden in die tijd, stopte ze met werken toen
er kinderen kwamen. Wel gingen we nog geregeld naar oud-collega’s toe in de apotheek tijdens
de weekend- en avonddiensten om te helpen en dan mocht ik als 12-jarig meisje ook doosjes
vouwen, potjes vullen en stickertjes plakken. Ik vond het geweldig leuk! Wat het voor mij zo leuk
maakte was dat ik mensen kon helpen. Zorg leveren intrigeerde me toen al. Tevens hoopte ik
dat de mensen met de geleverde medicijnen snel weer beter zouden worden. Zeker buiten de
reguliere openingstijden zijn de mensen altijd heel blij als je ze kunt helpen en dat geeft mij vooral
een positief gevoel. Na 25 jaar ben ik nog steeds enthousiast over het beroep en had eerlijk
gezegd nooit gedacht dat ik nog steeds in de apotheekbranche werkzaam zou zijn. Wat me met
name nog bindt met het vak is het communiceren met mensen, helpen waar nodig en mogelijk
is en meedenken in oplossingen op de diverse zorgvragen. Dit kan recept gerelateerd zijn, maar
natuurlijk ook op gebied van zelfzorg adviezen en informatie, evt. via internet.
Natuurlijk is er een groot verschil tussen vroeger en nu. Waar ik vroeger eigenlijk alles qua
medicatie zelf moest bereiden, gaat het tegenwoordig via een robot, bestelling of een Central
Filling systeem zodra het recept in de computer is verwerkt. Veel kant-en-klaar producten, dus
minder handwerk. Iets dat in mijn opleiding van 25 jaar geleden nog het hoofdvak was.
Vandaag de dag is communicatie en informatieoverdracht een belangrijk item waarbij je jezelf
de volgende vragen kunt stellen. Hoe kan ik de cliënten zo goed mogelijk helpen en de juiste
zorg geven? En hoe krijg ik zelf een goed gevoel bij wat ik doe? Welk plezier geeft mij het werk in
de apotheek of hoe kan ik dit misschien zelfs wel verhogen?”
4
www.copratrainingen.nl
Madeleine:
“Ook ik ben al meer dan 25 jaar bezig met de cliënt en zorg in de apotheek. Mijn drijfveer ligt
vooral bij wat er achter het verhaal zit. Wat is de echte behoefte? Waar komt de emotie
vandaan? Hoe sluit ik met mijn kennis en kwaliteiten aan bij de zorgvraag van de cliënt?
Toen ik net van de opleiding kwam was ik mij niet bewust van deze kennis en kwaliteit die wij
bezitten als apothekersassistent(e). Het was voornamelijk verwerken van recepten en afleveren
van de geneesmiddelen op recept. Tegenwoordig is daar een stuk zelfzorg bij gekomen en zeker
ook veel meer persoonlijk contact met de cliënt. Je voert een gesprek met de cliënt, wilt
achterhalen hoe het gaat met de cliënt, kortom we leveren meer persoonlijk gerichte zorg. Dit
vergt cliëntgerichter werken en vraagt van ons als apothekersassistent(e) goede
communicatieve vaardigheden. Los van alle farmaceutische kennis.
Ja, er is veel veranderd in de zorg. Ons vak heeft een hele andere invulling gekregen. Een meer
persoonlijke benadering, voor informatie en kennisoverdracht, ik zie dat als uitdaging en kans.
De afgelopen jaren heb ik ontdekt dat je zelf veel invloed hebt op hoe een gesprek verloopt. Dit
geldt zowel voor de gesprekken die je met de cliënt hebt als die je met collega's en
leidinggevenden hebt. Ik sta dus ook voor de tips die wij geven in deze gratis e-paper.
Jouw insteek, gedrag, inlevingsvermogen bepaalt hoeveel plezier je haalt uit je werk. We hebben
een verantwoordelijke taak als apothekersassistent(e), het is goed je te realiseren hoe je
overkomt op de ander. Ben je dienstbaar en servicegericht, ben je cliëntgericht en toegankelijk?”
Schrijf ook je eigen persoonlijke verhaal! Ga eens terug naar de basis en breng voor jezelf nog
eens in kaart waarom jij in de apotheek werkt?
5
www.copratrainingen.nl
Drie tips om je werkplezier te vergroten
Werken is een groot onderdeel van het leven. Een te groot onderdeel, om het niet naar je zin te
hebben. Je hebt zelf veel invloed op je eigen werkplezier. We hebben ontzettend veel tips voor
je om het verschil te maken. In deze e-paper geven we je drie praktische en snel toepasbare
tips. Je kunt ze direct in de praktijk brengen!
1. Lach
Dat klink als een dooddoener, maar uit onderzoek is gebleken dat als jij uitstraalt dat je het werk
leuk vindt en je de mensen met een glimlach helpt, zij graag bij jou terugkomen en je
complimenteren. En het voelt niet alleen goed op het moment zelf, maar het heeft op de lange
termijn ook effect op je gezondheid. Lachen maakt dus gezond!
De wereld is net een spiegel: kijk er boos in en zij kijkt boos naar je terug; glimlach en zij
glimlacht ook. We dagen je uit om die glimlach en vriendelijke blik eens een dagje écht toe te
passen in de praktijk en ervaar wat het effect hiervan is op jou, je collega’s en de cliënt!
2. Onderzoek wat jij het aller-leukste vindt in de apotheek
Als je iets doet wat je heel erg leuk vindt kost dit je de minste energie qua lichaam en geest. Het
zijn vaak de dingen waar je van nature goed in bent en waar je energie van krijgt. Dit kan
natuurlijk van alles zijn in de apotheek, zoals activiteiten aan de balie, mensen informeren en
adviseren, receptverwerking, administratieve handelingen, typen, projectdagen organiseren,
planning etc. Ontdek jouw “natuurlijke” kwaliteiten en overleg in het team hoe je deze het beste
kunt inzetten op de werkvloer. Als je doet waar je goed in bent en wat je leuk vindt gaat je
werkplezier gegarandeerd omhoog.
6
www.copratrainingen.nl
3. Laat wet- en regelgeving niet de werksfeer bepalen
Het is vanzelfsprekend dat we ons moeten houden aan alle regels rondom vergoedingen en
wetgeving. Ieder jaar weer worden we hier door verrast en we hebben er zelf (helaas) absoluut
geen invloed op. Deze wijzigingen kunnen heel lastig zijn in de communicatie richting de cliënt.
Want hoe ga je nu op een overtuigende manier uitleggen dat bepaalde medicatie niet meer
vergoed wordt, terwijl je het zelf ook niet begrijpt? Allereerst is het de kunst om goed op de
hoogte te zijn, houd je kennis met betrekking tot alle regels en wijzigingen up to date. Door in
het team goed te bespreken wat vooral wél en niet noodzakelijk is om te zeggen, wordt het voor
jou helder en dus makkelijker om een goede uitleg te geven aan de cliënt. Naast het geven van
een duidelijke uitleg, is het ook belangrijk om in het gesprek aan te geven dat het inderdaad
vervelende maatregelen zijn en dat je het onbegrip bij de cliënt snapt en erkent.
7
www.copratrainingen.nl
Stel je voor hoe fijn het is als…
Je elke dag met plezier naar je werk gaat
Je collega’s er net zo’n leuke dag van willen maken als jijzelf
Je voldoende (persoonlijke) aandacht kunt geven aan de cliënt
De cliënt met een goed gevoel de deur uitgaat
Dat wil jij toch ook!?
Wij zijn ervan overtuigd dat jij zelf de werksfeer kunt verhogen en vooral met plezier je vak kunt
uitoefenen door het beste uit jezelf te halen.
Laat de regels niet de sfeer bepalen, maar probeer met de juiste woorden de juiste informatie
aan de cliënt over te brengen. Denk hierbij aan hoe je zelf graag geïnformeerd zou willen worden.
Probeer eens een dag met een glimlach te starten én te eindigen en ga dan na wat het doet met
jou en de werksfeer.
We wensen je veel succes hiermee en weten zeker dat het jullie gaat lukken!
Madeleine & Marlies
8
www.copratrainingen.nl
CoPra Trainingen
CoPra Trainingen geeft training en coaching op een praktijkgerichte laagdrempelige manier.
Onze trainingen zijn altijd interactief. Alle deelnemers kunnen direct aan de slag met onze
praktische tips en voorbeelden.
Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. Zo zorgen wij voor betrokkenheid van alle
deelnemers, eigen inbreng en vernieuwde inzichten waarmee je de apotheek weer in kunt gaan.
Of zoals een van onze deelnemers het vertaalde: “Een nieuwe kijk op oude zaken!”
Wij vinden het belangrijk dat je je werk met plezier kunt uitvoeren en zijn ervan overtuigd dat je dit
kunt realiseren als je jouw kwaliteiten maximaal kunt inzetten in de praktijk. Hierdoor wordt het
werkplezier vergroot, zorg je ervoor dat de cliënt met een positief gevoel de apotheek verlaat en
weer terugkomt.
We trainen en coachen dan ook apotheekteams zodat:
!
gesprekken beter en vlotter kunnen verlopen
!
er met plezier gewerkt kan worden en de werksfeer verbetert
!
taken efficiënter uitgevoerd worden
!
gekeken wordt naar mogelijkheden en uitdagingen binnen de apotheek
We hebben allebei ruim 25 jaar praktijkervaring in de apotheekbranche en al onze kennis en
ervaring delen we graag met jou en je collega’s. Wil je meer weten over ons en wat we doen?
Kijk dan op http://www.copratrainingen.nl/over-ons/!
9
www.copratrainingen.nl

Download Report