als ervaringsdeskundige de beste deskundige

Reportage
Door: Marie Anne Lassing
Katinka Rutjens, Varodem Nederland
Luister naar de patiënt:
als ervaringsdeskundige
de beste deskundige
Voor vele behandelingen in het algemeen en voor compressietherapie in het
bijzonder, is therapietrouw heel belangrijk. Om die trouw van de patiënt te verkrijgen,
helpt het als men iets van elkaar weet. Natuurlijk moet je, als therapeut, weten wat
belangrijk is en wat wel, maar ook wat niet kan en welke producten er allemaal op de
markt zijn. Daarom maak ik een afspraak met Katinka Rutjens, van producent Varodem.
Katinka is overtuigd van het belang van een goed onderling begrip tussen de patiënt, de
behandelaar en de producent van het compressiemateriaal, voor een zo goed mogelijk
verlopend behandeltraject. Dat zijn de behandelaars op de polikliniek dermatologie
in het Antonius Ziekenhuis in Sneek helemaal met haar eens.
10
NTVH
Nummer 1
2014
Reportage
Rapportage tijdens het consult
Oude bekende
De samenwerking met producent Varodem is ontstaan
vanuit de maatschap die de ziekenhuizen in Heereveen,
Drachten en Sneek vroeger vormden. De artsen in die drie
ziekenhuizen hebben zich verdiept in het aanmeten van
TEK. Ze zijn hierin door de producent geschoold en meten
de kousen zelf aan. Katinka Rutjens is als productspecialist
en troubleshooter nauw betrokken bij de behandelaars
die met de compressiematerialen van Varodem werken.
‘Het contact met de werkvloer is heel erg belangrijk. Als ik
kan zien wat onze kousen voor de mensen doen, weet ik
of we goed bezig zijn.’
doet en waarom, aan zowel de patiënt, als aan Ans.
Daarbij komt regelmatig de vergoeding ter sprake, want
niet alle verzekeraars gaan daar op dezelfde manier mee
om, terwijl het voor de patiënten natuurlijk erg belangrijk
is om te weten of hun behandeling vergoed wordt.
Katinka: ‘Het klinkt misschien raar, maar ik heb liever een
klacht. Daar kan ik namelijk in veel gevallen iets mee doen.
Het NTVH kijkt tijdens een spreekuur op de polikliniek in
Sneek mee met Katinka Rutjens en bandagist Ans Miedema.
Ans is het aanspreekpunt voor de aanmetende collega’s
en de artsen en zij onderhoudt ook de contacten met de
leveranciers. Het ziekenhuis heeft de keuze uit een aantal
leveranciers, die op hun beurt alle beschikbare merken
kunnen leveren. Bij alle patiënten die we gedurende het
spreekuur zien, zijn naast verschillende medische achter
gronden, ook andere factoren van belang bij de keuze
van de behandeling en het aanmeten van de kousen.
Bijvoorbeeld, hoe zelfredzaam is men nog, welke onder
liggende ziektebeelden heeft men en hoe is het met de
therapietrouw? Katinka legt bij iedere patiënt uit wat ze
NTVH
Natuurrubber
Een dame die op het spreekuur komt, legt ons graag uit hoe
goed ze voor haar kousen zorgt. ‘Ik heb er van die wanten
bij aan om ze aan te trekken. Natuurlijk was ik de kousen
regelmatig, want ik moet er lang mee doen’. Regelmatig
wassen is, naast hygiënisch, ook goed voor de druk die
de kousen geven. Varodem is een van de producenten die
werken met natuurrubber. Een kous met deze grondstof
komt sneller terug in de oorspronkelijke rustdruk, vooral als
ze met water in aanraking komen. Daarom is wassen goed,
maar liever niet in de machine. De kous is ook gevoelig voor
huidcrème en bodylotion, dus het advies is om die niet
onder de kous te gebruiken.
Nummer 1
2014
11
Reportage
Productieproces
Naast het feit dat Katinka goed op de hoogte is van wat
er op de werkvloer speelt, gunt ze de mensen van die
werkvloer ook graag een kijkje in de keuken van Varodem.
Ze geeft met regelmaat scholing aan behandelaars en
studenten, die ze meeneemt op een virtuele tour door de
fabriek waar de elastische kousen worden vervaardigd.
Zien hoe het product wordt gemaakt is voor veel behande
laars een openbaring. Vooral de voorbereiding, het
uitrekenen van de breischema’s en de afwerking zijn een
precisiewerkje en vragen veel expertise.
namelijk in veel gevallen iets mee doen. Door zelf met grote
regelmaat bij behandelaars langs te gaan en hun patiënten
te zien, weet ik uit de eerste hand of en waar er iets moet
worden aangepast. Het geeft me ook de inspiratie en
motivatie om mee te denken in het proces van product
ontwikkeling. Zo houd je een optimaal product.’
Blijven leren
Varodem heeft een groot pakket aan producten en levert
ook de service om het gebruik van die producten te
ondersteunen. De medewerkers wisselen onderling
Ans Midema: ‘Iedereen kan wel een centimeter om
een been leggen en de maat aflezen, maar er komt
natuurlijk meer bij kijken.
Katinka: ‘Het aanmeten is slechts één aspect van het
proces. De volgende stap is de gegevens juist overbrengen
en dat zo doen, dat er ook precies datgene uit komt wat
men heeft bedoeld. Het is heel leerzaam om te zien hoe
de verzamelde gegevens door de fabriek worden verwerkt.
Het geeft meer inzicht in, naast wat er allemaal fout kan
gaan, hoeveel er mogelijk is als je het proces helemaal
kent en goed aanstuurt.’
voortdurend kennis uit en leren ook dagelijks in de praktijk.
Ze vormen een hecht team, dat via korte lijnen met elkaar
communiceert. Ans Midema, die door dit team is opgeleid,
Terugkoppeling
De manier van werken die Katinka heeft is er een van
samenwerking. Op de werkvloer weten wat er speelt is
van belang, want klanten klagen maar zelden. Eerder dan
doorgeven wat er niet goed gaat stapt men over op een
andere leverancier/producent. Katinka: ‘Het klinkt
misschien raar, maar ik heb liever een klacht. Daar kan ik
12
NTVH
Nummer 1
Teken van Stemmer
2014
Reportage
Dermatoloog Laurens Barkema, Productspecialist Katinka Rutjens, Daniëla Kruger en Bandagist Ans Miedema
beaamt dat: ‘Het was heel leerzaam, ze zijn zo gedreven
en professioneel.’ Ans heeft pas kort haar diploma als
bandagist en werkte daarvoor als verpleegkundige en
doktersassistente. Ze is al negentien jaar in de zorg werk
zaam. Over het werk als bandagist zegt ze: ‘Iedereen kan
wel een centimeter om een been leggen en de maat aflezen,
maar er komt natuurlijk meer bij kijken. Je moet kunnen
observeren en combineren. Wat zie ik, wat voel ik, wat geeft
de patiënt aan en hoe interpreteer ik dit alles om uiteinde
lijk tot de juiste behandeling te komen? Het is een vak apart,
waar je door veel ervaring steeds beter in kunt worden.’
Katinka vult haar aan: ‘Als je naar de patiënt luistert,
is succes eerder gegarandeerd. De patiënt die de kousen al
jaren draagt, is de ervaringsdeskundige. Dus als die iets
aangeeft, is het raadzaam om dat serieus te nemen. Een
kous die niet goed zit, zal de patiënt niet dragen, dus soms
moet je concessies doen om toch iets te kunnen bereiken.’
Multidisciplinair
Wij vragen wij ook dermatoloog Laurens Barkema naar zijn
ervaringen met de samenwerking met de kousenproducent
op de poli. Barkema: ‘Wij vullen elkaar in deze setting
enorm goed aan. Katinka heeft veel meer kennis van de
producten. Omdat ze in veel ziekenhuizen komt en daar
vooral de moeilijke problemen ziet, heeft ze over het
algemeen heel veel kennis en daar profiteren wij specialisten
ook van.’ Ook dermatoloog Barkema weet natuurlijk veel
van compressie en compressiekousen, maar hij onder
schrijft de toegevoegde waarde van de huidtherapie in dit
verband. Daarom is de afdeling dermatologie momenteel
bezig om een samenwerkingsverband op te zetten met een
huidtherapeute.
In een volgend artikel in onze maarteditie spreken wij
dermatoloog Laurens Barkema uitgebreid over deze en
andere ontwikkelingen.
Met de Farowrap kan gedoseerde druk gegeven worden.
Het systeem is gemakkelijk door de patiënt zelf aan te brengen.
NTVH
Nummer 1
2014
13

Download Report