Catalogue 2014 des formations pour la qualité et la sécurité des patients Opleidingscatalogus 2014 voor kwaliteit en patiëntveiligheid Plande desoutien soutien Plan Ondersteuningsplan 2013-2017 2013-2017 Programme pluriannuel « coordination qualité et sécurité des patients » 2013-2017 Plan de soutien 2014 Formations gratuites pour la qualité et la sécurité des patients Meerjarig programma « coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid » 2013-2017 Ondersteuningsplan 2014 Gratis opleidingen voor kwaliteit en patiëntveiligheid En partenariat avec In samenwerking met Introduction Dans le cadre du programme pluriannuel 2013-2017, le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (SPF Santé publique) s’engage à soutenir les hôpitaux dans la concrétisation du « contrat coordination qualité et sécurité des patients » en offrant un ensemble de formations. Nous vous les présentons sous forme de brochure. Le programme de cette année 2014 est le résultat d’une concertation entre le SPF Santé publique et 8 centres d’expertise : 3 écoles de santé publique francophones et 5 universités. Chaque centre a développé des activités spécifiques, liées aux thèmes de ce 2e programme pluriannuel. Ces formations ont pour but de permettre aux établissements de mieux appréhender les thèmes du programme pluriannuel 2013-2017 et de favoriser une synergie entre la démarche qualité interne à l’institution avec les exigences du contrat. Notre investissement dans ce soutien et cet accompagnement se veut continu ; il est prévu jusqu’en 2017 afin de permettre une gestion des processus pas à pas et d’atteindre ainsi les objectifs 2017 fixés par le SPF Santé publique. Ces activités de soutien sont accessibles à un large public : les gestionnaires (cliniques et non cliniques), les cadres intermédiaires, les infirmiers, les médecins, les pharmaciens hospitaliers, les collaborateurs au service du personnel, les collaborateurs logistique et les coordinateurs qualité. Que tous les professionnels trouvent ici l’expression de nos remerciements pour les investissements déjà entrepris et ceux à poursuivre tout au long de ce programme pluriannuel. Nous espérons vivement vous y voir nombreux ! Dr Margareta Haelterman Chef de cellule Qualité et sécurité des patients 2 Gratis opleidingen voor kwaliteit en patiëntveiligheid Introductie In de context van het tweede meerjarig programma (2013-2017) engageert de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (FOD Volksgezondheid) zich verder in het ondersteunen van ziekenhuizen bij de uitvoering van de jaarlijkse contracten ‘coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid’ door het aanbieden van een scala aan opleidingen. De activiteiten voor 2014 worden voorgesteld in deze brochure. Het programma voor 2014 is het resultaat van een samenwerking tussen de FOD Volksgezondheid en 8 expertisecentra: 5 universiteiten en 3 ‘écoles de santé publique’. Elk van deze centra hebben specifieke activiteiten ontwikkeld, gelieerd aan de specifieke en de generieke thema’s uit het tweede meerjarig programma Deze ondersteunende activiteiten zullen de instellingen in staat stellen om de thema’s uit het tweede meerjarig programma (2013-2017) beter te begrijpen. Bovendien willen we een synergetisch effect creëren tussen de vereisten van de jaarlijkse contracten en de interne initiatieven voor kwaliteitsverbetering. Tot 2017 zullen ondersteunende activiteiten ontwikkeld en aangeboden worden om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van de FOD volksgezondheid (criteria) stapsgewijs en procesmatig worden bereikt. De ondersteunende activiteiten zijn bedoeld voor een breed publiek: leidinggevenden (klinisch en niet-klinisch), middenkader, verpleegkundigen, artsen, ziekenhuisapothekers, medewerkers kwaliteit en patiëntveiligheid en ook andere medewerkers zoals van de personeelsdienst of van de dienst logistiek. Wij willen alle zorgverleners bedanken voor hun inzet, zowel in het verleden als voor de toekomstige activiteiten binnen het tweede meerjarig programma Wij kijken uit naar jullie deelname aan dit ondersteuningsplan. Dr. Margareta Haelterman Celhoofd ‘Kwaliteit en patiëntveiligheid’ Formations gratuites pour la qualité et la sécurité des patients 3 Qualité et sécurité des patients en pratique : une offre de formation variée Pourquoi ? Dès 2014, le SPF Santé publique a choisi de travailler en étroite collaboration avec 8 centres d’expertise universitaires afin d’aider les hôpitaux à concrétiser les concepts théoriques du 2e programme pluriannuel « coordination qualité et sécurité des patients ». Chacun de ces centres d’expertise a mis sur pied une offre de formation en fonction des thèmes choisis. Pour qui ? Les administrateurs gestionnaires hospitaliers, médecins, infirmiers, pharmaciens hospitaliers, collaborateurs qualité et sécurité des patients, ou encore le personnel logistique sont invités à participer à ces activités spécifiques. La plupart des activités sont accessibles pour les hôpitaux aigus, psychiatriques et Sp. Comment ? Les méthodes pédagogiques proposées peuvent être très diverses : séminaires, formations d’un jour avec exercices pratiques, tables rondes, exemples de bonnes pratiques nationales ou internationales, boîtes à outils, mise en place de ‘learning community’, ‘e-learning’, … pour n’en citer que quelques-unes. Combien d’activités ? Les activités sont reprises autour de 10 thèmes. Quelques formations sont organisées en cycles et sont donc agencées sur plusieurs jours. Dans quelle langue ? Pour 5 thèmes, les formations sont données en français ; elles le sont en néerlandais pour les 5 autres thèmes. Bien entendu, les francophones peuvent participer à des formations en néerlandais et vice versa. Cependant, il n’y a pas de traduction simultanée prévue. Et par la suite, à partir de 2015 ? La collaboration avec les 8 centres d’expertise sera renouvelée et un plan de soutien sera proposé pour 2015 et les années suivantes. Certains thèmes abordés en 2014 seront répétés mais d’autres thèmes du programme pluriannuel seront abordés. Plus d’info ? Les fiches détaillées de ces formations se trouvent sur notre site internet www.patient-safety.be 4 Gratis opleidingen voor kwaliteit en patiëntveiligheid Kwaliteit en patiëntveiligheid in de praktijk: een gevarieerd ondersteuningsaanbod Waarom? Om de theoretische concepten uit het tweede meerjarig programma over kwaliteit en patiëntveiligheid concreet en praktisch in te vullen, werkt de FOD Volksgezondheid samen met 8 expertisecentra. Elk van deze centra heeft vormingsactiviteiten gedefinieerd waardoor een gevarieerd ondersteuningsaanbod aangeboden wordt. Voor wie? Ziekenhuisbestuurders, leidinggevenden, artsen, verpleegkundigen, ziekenhuisapothekers, medewerkers kwaliteit en patiëntveiligheid maar ook medewerkers van de dienst logistiek kunnen deelnemen aan specifieke activiteiten. De meeste activiteiten zijn voor zowel acute, psychiatrische als Sp-ziekenhuizen. Sommige activiteiten focussen op één type ziekenhuis. Hoe? De gebruikte pedagogische middelen zijn divers: seminaries, opleidingsdagen met oefeningen, discussie, goede praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland, toolkits, ‘learning community’, ‘e-learning’, … Dit is slechts een greep uit het aanbod. Hoeveel activiteiten? De activiteiten zijn verpreid over 10 thema’s. Sommige thema’s worden georganiseerd als ‘opleidingscyclus’ en nemen meerdere dagen in beslag. In welke taal? In totaal worden activiteiten over 10 verschillende thema’s georganiseerd: 5 in het Nederlands en 5 in het Frans. Nederlandstaligen kunnen deelnemen aan Franstalige activiteiten en vice versa. Er worden geen vertalingen voorzien. En wat vanaf 2015 ? De samenwerking met de 8 expertisecentra wordt verdergezet en een ondersteuningsaanbod voor 2015 en de volgende jaren wordt voorbereid. Sommige thema’s uit 2014 worden verder uitgediept; andere thema’s zullen nieuw zijn. Meer informatie? De gedetailleerde fiches van deze opleidingen zijn beschikbaar op www.patient-safety.be Formations gratuites pour la qualité et la sécurité des patients 5 Tableau récapitulatif - Overzichtstabel Titre de la formation/ Titel van opleiding Groupe cible/ Doelgroep Transfert intra-muros des patients instables (TIMI) hôpitaux aigus : • unités de soins intensifs • services d’urgence • salles d’opération • services techniques Mettre en place une amélioration continue des processus de soins dans votre hôpital hôpitaux aigus, psychiatriques et Sp : • cadres de soins • directions • médecins Gestion proactive des risques dans le quartier opératoire hôpitaux aigus : • directeurs généraux, médicaux et infirmiers • coordinateurs de blocs opératoire, • anesthésistes, chirurgiens, • infirmier(e)s instrumentistes, • responsables de services de stérilisation, • pharmaciens, • hygiénistes, • cadres infirmiers Impact na een klinisch incident: ‘second en third victims’ in de gezondheidszorg: Opleiding & Onderzoek acute, psy en Sp-ziekenhuizen: • artsen • (hoofd) verpleegkundigen • stafmedewerkers • diensthoofden • middenkader • directie afhankelijk van het type ziekenuis: • artsen • (hoofd) verpleegkundigen • Vroedvrouwen L’audit pour tous 6 Gratis opleidingen voor kwaliteit en patiëntveiligheid hôpitaux aigus, psychiatriques et Sp : • coordinateurs qualité • médecins • pharmaciens • infirmiers • paramédicaux • personnel administratif • personnel logistique Centre d’expertise/ Expertise centrum Type d’activité/ Activiteit Dates/ Datum Voir page / Zie pagina ULB cycle de formation (3 jours) 4 février 2014 (soirée d’information) 14 mars 2014 25 septembre 2014 16 UCL cycle de formation (répété 2 fois) Cycle 1: 13 février 2014 22 mai 2014 18 Cycle 2: 2 octobre 2014 11 décembre 2014 18 UMons cycle de formation (3 jours) 20 février 2014 25 février 2014 9 octobre 2014 40 KUL opleidingsdag 6 maart 2014 20 onderzoek april-juni 2014 20 formation d’un jour (répétée 3 fois) 13 mars 2014 3 avril 2014 18 septembre 2014 22 ULB Formations gratuites pour la qualité et la sécurité des patients 7 Titre de la formation/ Titel van opleiding Groupe cible/ Doelgroep Veiligheidscultuur: naar een gezamenlijk commitment voor verbetering acute, psy en Sp-ziekenhuizen: • leden Raad Van Bestuur, ziekenhuisdirectie • management en staf • middenkader • diensthoofden • (hoofd)verpleegkundigen • zorgprofessionals • overheid Coaching van Belgische ziekenhuizen bij de ontwikkeling van medicatie reconciliatie en transmurale zorg psychiatrische ziekenhuizen: • directies • artsen • verpleegkundigen • verantwoordelijken van transmurale zorgprojecten • klinisch apothekers, … acute en Sp-ziekenhuizen: • directies • artsen • verpleegkundigen • verantwoordelijken van transmurale zorgprojecten • klinisch apothekers, … ‘Leadership from boardroom to bedroom’ acute, psy en Sp-ziekenhuizen: • ziekenhuisbestuurders L’empowerment des patients hôpitaux aigus, psychiatriques et Sp : • tous groupes professionnels confondus Patiëntenparticipatie op microniveau in ziekenhuizen: ontwikkeling, implementatie en evaluatie via co-design acute, psy en Sp-ziekenhuizen: • kwaliteitsmedewerkers • (hoofd)verpleegkundigen • artsen • medische diensthoofden • paramedici 8 Gratis opleidingen voor kwaliteit en patiëntveiligheid Centre d’expertise/ Expertise centrum Type d’activité/ Activiteit Dates/ Datum Voir page / Zie pagina UHasselt opleidingscyclus (2 dagen) 22 april 2014 en 17 oktober 2014 (of 24 oktober 2014) 24 VUB opleidingsdag (1 dag) 20 maart 2014 24 april 2014 32 opleidingsdag (1 dag) 20 november 2014 18 december 2014 32 rondetafelconferentie 7 mei 2014 28 seminarie 9 december 2014 28 ULg cycle de formation de 2 jours (répété 2 fois) 8 mai 2014 (ou 14 mai 2014) et 15 octobre 2014 (ou 21 octobre 2014) 30 UGent informatiesessie self assessment tool 3 juni 2014 36 seminarie patiëntenparticipatie-cultuur 6 november 2014 36 KUL en UHasselt Formations gratuites pour la qualité et la sécurité des patients 9 Informations pratiques Sauf indication contraire, les formations sont organisées dans les locaux du SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement, à quelques pas de la gare du Midi, à Bruxelles. SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement Place Victor Horta 40 bte 10 1060 BRUXELLES A proximité immédiate de la gare du Midi Participation gratuite Inscription (obligatoire) : www.patient-safety.be Points d’accréditation : demande en cours pour les médecins et les pharmaciens hospitalier Contact : [email protected] 10 Gratis opleidingen voor kwaliteit en patiëntveiligheid Praktische informatie Tenzij anders aangegeven, worden de opleidingen georganiseerd in de lokalen van de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu, naast het Zuidstation in Brussel. FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu Victor Hortaplein 40 bus 10 1060 BRUSSEL Naast het Zuidstation Gratis deelname Inschrijving (verplicht) via : www.patient-safety.be Accrediteringspunten aangevraagd voor artsen en ziekenhuisapothekers Contact : [email protected] De Lijn 116, 117, 118, 134, 136, 137, 140, 144, 155, 170 et 171 81 31 TEC 365a N13 78 L 2, 6 3 4 31 32 51 81 82 83 Taxis TEC 123 L 2, 6 27 49 50 78 TEC W 78 78 49 50 ICR 9, 9a, 9b Formations gratuites pour la qualité et la sécurité des patients 11 12 Gratis opleidingen voor kwaliteit en patiëntveiligheid Aperçu des formations Overzicht van de opleidingen Formations gratuites pour la qualité et la sécurité des patients 13 Transfert intra-muros des patients instables (TIMI) Nouveau cycle PDCA en 2014 Université Libre de Bruxelles Coordinateurs GRI QUASAR, ESP, ULB: Agnès Jacquerye, Nathalie Zandecki, Dan Lecocq Les membres du Comité Scientifique Contexte Grâce aux expériences de la phase pilote vécues depuis 2011 avec, entre autres, 13 hôpitaux et 16 unités de soins, une méthode de prise en charge de la qualité et de la sécurité des TIMI a été mise au point. C’est cette méthode qui est proposée aux nouveaux hôpitaux volontaires, avec un accompagnement pendant un an. Elle comprend une étape d’auto-évaluation basée sur 10 recommandations, 36 critères de mesure de la qualité et de la sécurité du transfert et la checklist MOVES utilisée lors du transfert. Pour garantir fin 2014 à l’autonomie des équipes soignantes et à la pérennisation du projet, les actions suivantes sont proposées : • intégrer le projet TIMI dans le cadre institutionnel où la place et le rôle de la gouvernance, de l’encadrement et du personnel de terrain sont clarifiés et spécifiés; • réaliser une auto-évaluation de 25 TIMI dans les services des hôpitaux volontaires; • mettre en œuvre des actions d’améliorations sur base des résultats de la mesure; • grâce à la centralisation des résultats des TIMI, réaliser un benchmarking et proposer des actions d’améliorations à partir des résultats globaux; • évaluer l’évolution des connaissances des équipes soignantes sous forme de QUIZZ; • partager les expériences des professionnels de terrain pour enrichir les acquis et dynamiser le réseau TIMI. Une collaboration étroite est prévue avec le collège des Soins Intensifs, les associations professionnelles et les sociétés scientifiques. Objectifs A l’issue de cette formation, les participants auront : • acquis les connaissances théoriques relatives aux audits; • compris les enjeux de l’audit au niveau institutionnel et de terrain; • approché la réalisation pratique d’un audit; • accepté l’audit de leurs activités dans le domaine de la qualité et de la sécurité; • collaboré activement à la réussite d’un audit-qualité sécurité; • appris à analyser leurs propres pratiques sur les principes d’un audit interne; • la capacité d’exploiter les résultats livrés suite à un audit qualité-sécurité dans l’esprit d’une démarche continue d’amélioration. 14 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid Contenu du programme • • • Intervenants En pratique Réunion d’information s’adresse aux hôpitaux et/ou aux unités de soins qui ne connaissent pas encore le TIMI. Cette séance leur permet de comprendre les tenants et aboutissants du projet de manière à pouvoir se décider en connaissance de cause. 1ère journée de formation action présentation de la méthode d’auto-évaluation et partage d’expériences. 2ème journée de formation action présentation des résultats du benchmarking et un partage d’expériences. Membres du Comité Scientifique du TIMI comprenant des représentants des Ecoles de Santé Publique ULB, UCL, ULg et des acteurs de terrain. Hôpitaux cibles • hôpitaux aigus Public-cible • hôpitaux aigus avec les unités cibles :unité de soins intensifs, services d’urgence, salles d’opération, service techniques, etc. • 40 personnes/session Dates et lieux des formations • mardi 4 février 2014 de 18h à 20h, SPF Santé publique • vendredi 14 mars 2014 de 9h à 17h, SPF Santé publique • jeudi 25 septembre 2014 de 9h à 17h, SPF Santé publique Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 15 Mettre en place une amélioration continue des processus de soins dans votre hôpital Université catholique de Louvain Coordinateurs Elisabeth Darras, Dr Xavier de Béthune, Natacha Viseur et Mathieu Louiset Contexte Que ce soit dans le programme pluriannuel ou dans les démarches de qualité telle que l’accréditation ou la certification, une approche d’amélioration continue des processus est indispensable. Les thèmes retenus par le SPF Santé publique pour l’auto-évaluation contiennent plusieurs exemples de processus qui peuvent bénéficier de l’approche proposée ici. De plus la Faculté de santé publique de l’UCL a maintenant développé une réelle expertise dans la gestion des processus de soins grâce aux expériences comme les IC ou le TIM. Objectifs Il s’agit ici d’une formation sur les bases de la gestion des processus pour un maximum de personnes et de catégories de personnel. A l’issue de cette formation les participants auront : • développé la cartographie d’un processus de soins; • identifié les étapes clés; • élaboré les indicateurs de performance. Les participants auront aussi défini une grille d’auto-évaluation de la qualité spécifique à leurs processus de soins. Programme Journée 1 : • Matin définition d’un processus identification des principaux éléments d’un système de prestation de services appliqué au domaine des soins • Après-midi définition des méthodes d’analyses des processus ainsi que des techniques d’amélioration de ceux-ci Journée 2 : • Matin présentation des processus analysés travail des pistes d’améliorations pratiques • Après-midi autoévaluation des processus analysés et améliorés généralisation des techniques apprises Intervenants N. VIiseur, Coordinatrice RIC (UCL); M. Louiset, coordinateur projet qualité et innovation (UCL); G. Martin, coordinatrice Projet (CNWL); Dr X. De Bethune, coordinateur initiatives qualité (ANMC); Dr G. Aussems, urgentiste (CHIREC); Prof. E. Darras, doyen FSP (UCL); Prof. JB Gillet, chef des urgences (KUL); A-S Marsin (CUSL); Dr M. Philippe (CUSL); C. Henaux (UCL LSM). 16 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid En pratique Hôpitaux cibles • hôpitaux aigus, psychiatriques et Sp Public-cible • cadres de soins mais aussi tout porteur de projet : directions et médecins compris • 40 personnes/cycle Dates et lieux des formations • Cycle 1 : jeudi 13 février et jeudi 22 mai de 9h à 15h au SPF Santé publique • Cycle 2 : jeudi 2 octobre et jeudi 11 décembre de 9h à 15h au SPF Santé publique Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 17 Gestion proactive des risques dans le quartier opératoire Université de Mons Coordinateur Contexte Dr Lahcen El Hiki En tant que plateau technique entretenant de nombreux échanges avec les autres processus hospitaliers, le quartier opératoire demeure un système hautement complexe et doté de multiples spécificités organisationnelles. Dans un tel contexte, la sécurisation du parcours du patient constitue un enjeu majeur pour les professionnels au vu de la prévalence d’incidents, de gravité variable, susceptibles de survenir lors des phases préopératoire, peropératoire et postopératoire. Afin de maîtriser, a priori, ces risques et d’en promouvoir une culture préventive, les professionnels du quartier opératoire doivent acquérir de nouvelles compétences méthodologiques axées sur une vision systémique et intégrée de la gestion des risques. Ce cycle de formation, organisé en partenariat avec le SPF Santé publique, permet d’acquérir des connaissances spécifiques et offre un accompagnement original permettant aux participants de maîtriser les outils dédiés à la gestion proactive des risques dans le quartier opératoire. Cette formation se veut également être un moment privilégié de débats et d’échange de points de vue sur la dynamique du Patient Safety dans le quartier opératoire. Objectifs Contenu du programme avec intervenants A l’issue de cette formation, les participants seront capables de : • cartographier le processus de prise en charge pré, per et post-opératoire; • diagnostiquer et cartographier les risques par activité du processus; • réaliser l’AMDEC et l’audit des barrières de sécurité; • élaborer, structurer, réaliser et suivre le plan d’action; • savoir mener la gestion proactive des risques en mode projet; • communiquer efficacement autour du projet et développer son leadership. Journée 1 • spécificités organisationnelles du quartier opératoire (Dr F. Hut) • risques dans le quartier opératoire : regards croisés –– regard d’anesthésiste (Prof. L. Van Obbergh) –– regard du chirurgien (Prof. L. Michel) –– regard d’infirmier de bloc (O. Willieme) • risques dans le quartier opératoire : volet juridique –– Prof. L. Michel –– Dr I. Lutte • méthodologie de gestion systémique des risques (Prof. H. Hubert) • retours d’expériences sur les initiatives à l’étranger (Prof. H. Hubert) • technique d’audit des barrières de sécurité (Dr L. El Hiki) • comment gérer les risques en mode Projet ? (Dr L. El Hiki) 18 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid Journée 2 Cette matinée sera dédiée à une étude de cas (exercice de groupe). A l’issue de cette matinée, les candidats souhaitant mener au quartier opératoire une AMDEC ou un audit de barrières de sécurité, seront identifiés. Ils bénéficieront de l’accompagnement par le biais de l’E-Forum ou du call-Center durant les six mois qui suivront cette journée. Journée 3 L’objectif de cette journée est de privilégier les échanges et le partage d’expériences entre les candidats ayant mené des analyses de risques dans leur quartier opératoire. Le programme de cette journée sera structuré en fonction du nombre de candidats souhaitant exposer les résultats de leurs analyses. NB : Le Kick-off meeting du groupe de travail multidisciplinaire sera programmé en décembre 2014. En pratique Hôpitaux cibles • hôpitaux aigus Public-cible • anesthésistes, chirurgiens, infirmier(e)s de salle, infirmier(e)s en chef du bloc opératoire, directeurs (médicaux et infirmiers), coordinateurs de blocs, responsables de services de stérilisation, pharmaciens, hygiénistes et cadres infirmiers • 60 personnes/journée de formation • les participants ayant suivi le cycle de formation recevront un certificat de participation Dates et lieux des formations • Jour 1 : 20 février 2014 de 08h30 à 16h45, SPF Santé publique • Jour 2 : 25 février 2014 de 08h45 à 12h30, SPF Santé publique • Jour 3 : 09 octobre 2014 de 08h45 à 16h45, SPF Santé publique Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 19 Impact na een klinisch incident: “second en third victims” in de gezondheidszorg: Opleiding & Onderzoek KULeuven - CZV Coördinatoren Context Doelstellingen Programma Walter Sermeus Wanneer er in de gezondheidszorg een klinisch incident plaatsvindt, is er meer dan één slachtoffer. Ook de zorgverlener heeft moeite om deze traumatische gebeurtenis te verwerken (second victim). Naast het menselijke aspect, is het van belang om gepaste opvang te voorzien om zo nieuwe incidenten te vermijden, maar ook om het minder goed functioneren of zelfs wegvallen van de zorgverlener te voorkomen. Ook de organisatie (third victim) kan een negatieve impact ondervinden na een ernstig klinisch incident; denk maar aan imagoverlies, no-shows, etc. Na afloop van de opleiding zullen de deelnemers: • Inzien dat er naast de patiënt ook andere slachtoffers zijn na een klinisch incident; • Het belang inzien van gepaste ondersteuning; • Kennis hebben over richtlijnen voor ondersteuning van second & third victims; • Nadenken over eerste mogelijke stappen binnen de eigen organisatie Opleidingsdag: • Introductie van het theoretisch kader rond second victims • Informatie over relatie kwaliteit, patiëntveiligheid en second victims • Rapportage van recent onderzoek in België betreffende klinische incidenten en second victims • Impact van klinische incidenten op het organisatiebeleid • Belang van goede interne en externe crisiscommunicatie • Rapportage-onderzoek over third victims • Voorstelling richtlijn voor de ondersteuning van second & third victims • Voorbereiding afname enquête onderzoek: • Onlinebevraging van artsen, vroedvrouwen en verpleegkundigen mbt hun ervaring met het second victim fenomeen • Dataverwerking: september – december 2014 • Terugkoppeling resultaten: voorjaar 2015 • Planning en inhoud van de volgende stappen zal afhankelijk zijn van deze resultaten. 20 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid Sprekers Andere informatie Praktisch K. Vanhaecht, wetenschappelijk medewerker, KU Leuven (onderzoek/opleiding) E. Van Gerven, wetenschappelijk medewerker, KU Leuven (onderzoek/opleiding) M. Euwema, gewoon hoogleraar, KU Leuven (onderzoek) W. Sermeus, gewoon hoogleraar, KU Leuven (onderzoek) Website: www.secondvictim.be Type ziekenhuis • algemene, psychiatrische en Sp-ziekenhuizen Doelgroep en aantal deelnemers • opleiding: iedereen die interesse heeft of in aanraking komt met klinische incidenten en/of ‘second victims’ artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners, stafmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, diensthoofden, leden van het middenkader, directieleden,... • 100 deelnemers • onderzoek: artsen, vroedvrouwen en verpleegkundigen uit Belgische algemene, psychiatrische en revalidatieziekenhuizen Dagen en plaatsen • opleidingsdag : donderdag 6 maart van 13u tot 17u, FOD Volksgezondheid • onderzoek : dataverzameling: april – juni 2014 dataverwerking: september – december 2014 terugkoppeling resultaten: voorjaar 2015 Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 21 L’audit pour tous Université Libre de Bruxelles Coordinateurs Dan Lecocq, GRI QUASAR Contexte La note d’accompagnement du SPF Santé publique (janvier 2013) considère l’audit interne comme un outil de gestion pour l’équipe de management de l’hôpital qui s’intègre dans les programmes d’amélioration de la qualité au niveau du leadership (p. 10), que ce soit en rapport avec la clinique ou avec l’activité hospitalière. Les membres du personnel sont dès lors appelés à jouer de nouveaux rôles, majoritairement celui d’audité, d’autres celui d’auditeur. Le terme « audit » éveille pourtant des sentiments différents, liés aux connaissances et aux expériences individuelles. La collaboration de chacun est nécessaire pour la réussite du projet. Réussir un audit nécessite dès lors : • d’acquérir certaines connaissances théoriques : définitions de l’audit, différents modes d’organisation et variété des champs d’application; • de démystifier cette technique en considérant les choses sous l’angle des acteurs de terrain; • de comprendre la place de l’audit dans un projet institutionnel et d’en mesurer les enjeux; • de définir les rôles respectifs de la gouvernance, de l’encadrement et du terrain; • de définir les rapports des auditeurs avec les audités dans un cadre déontologique et éthique; • d’aborder de façon positive l’audit en inter-métiers en vue de rassembler les acteurs autour d’un projet d’évaluation constructif. Une fois les bases posées et intégrées, une culture d’audit interne dynamique et pérenne peut être développée dans le cadre des formations ultérieures organisées de 2015 à 2017. Objectifs A l’issue de cette formation, les participants auront : • acquis les connaissances théoriques relatives aux audits ; • compris les enjeux de l’audit au niveau institutionnel et de terrain ; • approché la réalisation pratique d’un l’audit ; • accepté l’audit de leurs activités dans le domaine de la qualité et de la sécurité ; • collaboré activement à la réussite d’un audit-qualité sécurité ; • appris à analyser leurs propres pratiques sur les principes d’un audit interne ; • la capacité d’exploiter les résultats livrés suite à un audit qualité-sécurité dans l’esprit d’une démarche continue d’amélioration. Contenu du programme • • • • • • L’audit interne : exercice découverte « L’audit pour les nuls » : tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l’audit sans jamais avoir osé le demander «Aujourd’hui, je suis audité » : comment répondre aux questions qui me sont posées « Comment exploiter les résultats d’un rapport d’audit ? » « Lors de mon prochain audit… » « Et demain je serai auditeur… » 22 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid Intervenants • • • En pratique N. Zandecki, collaborateur scientifique ULB ESP, DES gestion totale de la qualité (FPMs), CIMQES, mise en place, réalisations et formations de/à l’audit interne à Vincent Van Gogh dans le cadre de l’ISO 9001, au CHU de Charleroi et en externe -référentiels Bquanum et Quatro (2013 et 2014), assesseur EFQM depuis 2005 (dernière validation septembre 2013), évaluateur senior et formateur des évaluateurs dans le cadre du Prix Wallon de la Qualité; D. Lecocq, maître de conférences et assistant chercheur ULB ESP, CREGISIDESULB, GRI QUASAR, coordinateur CIMQES 2014, chargé de cours module Qualité des soins et Sécurité des patients à l’EPFC-cadre de santé; Orateurs experts dans le domaine de l’audit. Hôpitaux cibles • hôpitaux aigus, psychiatriques et Sp Public-cible • coordinateurs qualité, médecins, pharmaciens, infirmiers, paramédicaux, personnel administratif, personnel logistique • 40 personnes/formation Dates et lieux des formations Formation d’un jour (répétée 3 fois) • jeudi 13 mars de 9h à 17h, SPF Santé publique • jeudi 3 avril de 9h à 17h, SPF Santé publique • jeudi 18 septembre de 9h à 17h, SPF Santé publique Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 23 Veiligheidscultuur: naar een gezamenlijk commitment voor verbetering Universiteit Hasselt Coördinatoren Johan Hellings, Annemie Vlayen Context Het creëren van een organisatiebrede veiligheidscultuur is essentieel voor het verbeteren van patiëntveiligheid in het ziekenhuis. Resultaten van twee nationale veiligheidscultuurmetingen (Hospital Survey on Patient Safety Culture) suggereren o.m. de nood aan management ondersteuning voor patiëntveiligheid, een transparante en niet-bestraffende context en meer openheid van communicatie over veiligheid in de zorg. Het verbeteren van de veiligheidscultuur ligt mee in de handen van het ziekenhuismanagement en vergt leiderschap, een uitgesproken commitment én de betrokkenheid van alle zorgprofessionals. Het ziekenhuismanagement heeft, in goede samenwerking met de professionals (artsen, verpleegkundigen, ziekenhuisapothekers, …), de opdracht om het veiligheidsbewustzijn te bevorderen en een gedragsverandering te bewerkstelligen, opdat een veiligheidscultuur kan ontstaan waarin veilig werken de norm is. Voor het ziekenhuismanagement is het niet zozeer de vraag waarom ondersteuning en leiderschap van belang zijn in het creëren van een veiligheidscultuur, maar veeleer hoe commitment en samenwerking met de professionals geconcretiseerd kunnen worden. Doelstellingen Na afloop van de opleiding zullen de deelnemers: • De huidige veiligheidscultuur binnen de eigen organisatie begrijpen; • Inzicht hebben in de beïnvloedende factoren voor veiligheidscultuur, de eigen rol hierbij en de opportuniteiten naar samenwerking met de professionals; • Praktische kennis hebben over beïnvloedende contextuele factoren; • Inzicht hebben op welke wijze/ aspecten aan cultuurverandering kan gewerkt worden in het ziekenhuis, op ziekenhuisdiensten/ afdelingen of binnen teams; • Inzicht hebben over het belang en de relevantie van een transformationele leiderschapsstijl van hoofdverpleegkundigen en van kennisgerelateerde werkkarakteristieken voor verpleegkundigen in de context van het bevorderen van de veiligheidscultuur in ziekenhuizen; • Een geïntegreerd verbeterplan voor veiligheidscultuur kunnen opstellen dat meegedragen wordt door de professionals. Programma Dag I: ‘Veiligheidscultuur: management commitment, leiderschap en samenwerking met professionals’ Deelnemers hebben kennis van de eigen resultaten van de veiligheidscultuurmetingen vóór deelname in de workshop 1. Presentaties en inleiding: –– ‘Bevindingen uit het veiligheidscultuur onderzoek en aanknopingspunten voor het management en leidinggevenden’ –– ‘Veiligheidscultuur: doorheen de bril van de ziekenhuismanager’ –– ‘Veiligheidscultuur: doorheen de bril van de professional’ –– ‘Leiderschapsstijl en veiligheidscultuur’ 24 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid 2. Discussieforum: –– Transparantie creëren + bespreken resultaten en betekenis eigen veiligheidscultuur resultaten –– Open brainstorm: Formuleren van normen i.f.v. commitment + maatregelen i.f.v. een gestructureerde aanpak voor het verbeteren van veiligheidscultuur –– Samenvatting en inventarisatie (terugkoppeling a posteriori) Dag II: ‘Naar een normenkader voor veiligheidscultuur’ Voorstellen omtrent een normenkader m.b.t. veiligheidscultuur in samenwerking met professionals 1. Rapportering van de bevindingen uit workshop I 2. Reflecties en aanknopingspunten vanuit de UH onderzoekstrajecten Sprekers Dag I Sprekers: Dr. A. Vlayen (UHasselt), Prof. Dr. J. Hellings (UHasselt), Prof. Dr. P. Vlerick (UGent), Dr. JL Demeere (Verbond Belgische Specialisten van België), Expert panel en moderatie (UHasselt), Dr. A. Vlayen, Prof. Dr. J. Hellings, Prof. Dr. W. Schrooten, Prof. Dr. D. Vandijck Dag II Sprekers en moderatie (UHasselt): Dr. A. Vlayen, Prof. Dr. J. Hellings, Prof. Dr. W. Schrooten, Prof. Dr. D. Vandijck, Dr. P. Simons, Dr. J. Bergs, Dr. K. Marquet Praktisch Type ziekenhuis • algemene, psychiatrische en Sp-ziekenhuizen Doelgroep en aantal deelnemers • leden Raad van Bestuur, ziekenhuisdirectie, management en staf (algemeen, medisch, verpleegkundig, kwaliteit & veiligheid, personeelsbeleid), middenkader, diensthoofden, hoofdverpleegkundigen, zorgprofessionals, overheid, expertsmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, artsen, verpleegkundigen, medische diensthoofden, paramedici • 100 deelnemers Dagen en plaatsen • opleidingscyclus (FOD Volksgezondheids) –– dag I: dinsdag 22 april 2014 van 15u tot 19u –– dag II (datum kiezen): vrijdag 17 oktober 2013 van 9u30 tot 13u of vrijdag 24 oktober 2013 van 9u30 tot 13u Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 25 ‘Leadership from boardroom to bedroom’ KULeuven - CZV en UHasselt Coördinatoren Context Doelstellingen Programma Marc Verschueren Het creëren van een organisatiebrede veiligheids- & kwaliteitscultuur vraagt leiderschap op alle niveaus in de organisatie. Vaak wordt er heel veel inspanning verwacht van de zorgverleners en ontbreekt een daadwerkelijk engagement, een permanente focus en voorbeeldgedrag van beleidsverantwoordelijken maar vooral een goede interactie tussen beleidsverantwoordelijken en de zorgverleners op het terrein. Een cultuur(-sverandering) kan niet opgelegd worden, maar kan enkel in gezamenlijkheid gecreëerd worden. Het leiderschap van bestuurders is cruciaal als drijvende kracht en is bovendien de bindende factor voor alle initiatieven die patiëntveiligheid en kwaliteit bevorderen. Gezien kwaliteit van zorg een kerntaak is voor instellingen, is een focus op corporate governance voor veiligheid en kwaliteit aangewezen Na afloop van de opleiding zullen de deelnemers: • Hun eigen rol en aandeel (leiderschap) t.o.v. veiligheids- & kwaliteitscultuur begrijpen; • Gesensibiliseerd zijn voor een systeemaanpak; • In staat zijn om een gezamenlijke visie te ontwikkelen; een draagvlak te creëren, en mensen te motiveren; • Op een concrete manier innovatie en verandering tot stand kunnen brengen; • Basisprincipes van kwaliteitsverbetering succesvol in organisaties kunnen toepassen. Rondetafelconferentie voor bestuurders Doelstelling: sensibilisatie en inventarisatie Werkvorm: aanbieden van praktijkgerichte literatuur, voorstelling van best practices en lezing door buitenlands topexpert M. West, discussiegroepen Voorbereiding: bevraging van doelgroep over a) percepties m.b.t. eigen rol t.a.v. veiligheids- & kwaliteitscultuur, b) realisaties & best practices Seminarie voor bestuurders Doelstelling: voorstelling en toelichting visietekst en toolkit voor bestuurders + opstarten learning community Werkvorm: toolkit, presentaties, discussies Sprekers • • • Gastspreker rondetafelconferentie: Prof.Dr. M. West (UK-Lancaster) Sprekers seminarie: Prof. J. Hellings (UHasselt), Prof. W. Sermeus (KUL), Dr. K. Vanhaecht (KUL), Dr. A. Vlaeyen (UHasselt), Prof. K. Eecklo (UGent) Rondetafel en seminarie worden geleid door drs. M. Verschueren (CZV) 26 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid Praktisch Type ziekenhuis • algemene, psychiatrische en Sp-ziekenhuizen Doelgroep en aantal deelnemers • rondetafelconferentie voor bestuurders: 60 deelnemers • seminarie voor bestuurders: 60 deelnemers Dagen en plaatsen • rondetafelconferentie voor bestuurders op 7 mei 2014 van 16u tot 20u, FOD Volksgezondheid • seminarie voor bestuurders op 9 december 2014 van 16u tot 20u, Leuven Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 27 L’empowerment des patients Université de Liège Coordinateur Bernard Bassleer Contexte L’empowerment des patients s’inscrit dans un contexte de l’évolution de la médecine hospitalière (hyperspécialisation, diminution des durées de séjour, élévation de la moyenne d’âge, pathologies lourdes, graves et chroniques, etc.) ainsi que dans le passage du système paternaliste, aux soins centrés sur le patient et maintenant au système participatif. Objectifs Les objectifs de cette formation sont : • Informer et faire percevoir l’intérêt de ce thème ; deux piliers paraissent essentiels pour susciter des projets solides : –– la bonne connaissance des structures hospitalières mais surtout l’opportunité d’empowerment dans le management; –– comment s’intéresser au patient et l’impliquer. • Montrer les articulations des thèmes spécifiques et des thèmes génériques, favoriser des transversalités; • Faire naître des projets et utiliser des moyens simples; • Consolider les projets à partir d’indicateurs. Contenu du programme Jour 1 Comment penser l’organisation afin de favoriser une culture d’implication des clients? Partage d’expériences, équipe ESP ULg : • Améliorations proposées après l’auto-évaluation (structurelles, fonctionnelles) • Expression des besoins des équipes hospitalières • Analyse des affinités des objectifs des hôpitaux • Satisfaction des patients et moyens de communication • L’éducation des patients • Choix de sujets prioritaires pour 2015 Jour 2 Définition de l’empowerment et entendre la voix des patients • Analyse de situations • Présentation théorique • Les droits des patients, éthique et déontologie • Expérience difficile Intervenants • • • • • • • Dr B. Bassleer, Médecin chef adjoint, Coordinateur Qualité-Sécurité du CHU de Liège, ESP ULg; JM Boulanger, chef de service infirmier, développement de la qualité et de la sécurité : projet REX, autonomisation des patients; C. Doppagne, médiatrice hospitalière; C. Menozzi, chef de service infirmier, développement de la qualité et de la sécurité : surveillance des événements indésirables, éducation des patients; J. Mutsers, chef de service infirmier, coordinateur qualité de l’activité infirmière, satisfaction des patients; Prof. J. Robert, HEC Liège; Prof. I. Aujoulat, ESP UCL. 28 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid En pratique Hôpitaux cibles • hôpitaux aigus, psychiatriques et Sp Public-cible • tous groupes professionnels confondus • 40 personnes/session Dates et lieux des formations Jour 1 : • jeudi 8 mai, SPF Santé publique OU • mercredi 14 mai de 9h à 15h, SPF Santé publique Jour 2 : • mercredi 15 octobre, SPF Santé publique OU • mardi 21 octobre de 9h à 15h, SPF Santé publique Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 29 Coaching van Belgische ziekenhuizen bij de ontwikkeling van medicatie reconciliatie en transmurale zorg Vrije Universiteit Brussel Coördinatoren Context Doelstellingen Doelgroep en aantal deelnemers Liesbeth Borgermans, Stephane Steurbaut Deze opleiding werd ontwikkeld in het kader van vier criteria van het meerjarenplan met betrekking op medicatiereconciliatie (criterium 13 en 16) en transmurale zorg (criterium 14 en 15). Het is belangrijk dat de ziekenhuizen een progressieve opbouw van kennis en kunde hebben m.b.t. de ontwikkeling van transmurale zorg (TMZ) en medicatie reconciliatie. Na afloop van de opleiding zullen de deelnemers in staat zijn om: • De bouwstenen en het belang van een visietekst m.b.t. transmurale zorg voor het ziekenhuis te begrijpen; • Een antwoord te bieden t.a.v. de knelpunten die zij ervaren bij de ontwikkeling van transmurale zorg; • Een methode voor de ontwikkeling van een medicatiehistoriek/anamnese voor specifieke doelgroepen te implementeren als onderdeel van hoogkwalitatieve transmurale zorg; • Een methode voor de ontwikkeling van een medicatieontslagplan voor specifieke doelgroepen te implementeren als onderdeel van hoogkwalitatieve transmurale zorg. • • • Programma Directies, artsen, verpleegkundigen, verantwoordelijken van de transmurale zorgprojecten, klinisch apothekers, … Er wordt naar gestreefd dat per ziekenhuis minstens één lid van de directie aanwezig is max. 30 personen per coachingsessie (2 per ziekenhuis) Iedere coachingsessie wordt gesplitst in 2 subgroepen (met rotatie) GROEP A: • Inleidende situering van het onderwerp binnen het meerjarenplan van de FOD Volksgezondheid; • Ontwikkeling van de visietekst transmurale zorg; • Oplijsting van de belangrijkste knelpunten bij de ontwikkeling van transmurale zorg door bevraging van de ziekenhuizen: concretisering van de probleemstelling/verbeteringsopportuniteit; • Antwoorden t.a.v. knelpunten en omzetting naar bouwstenen voor een visietekst m.b.t. transmurale zorg. GROEP B: • Inleidende situering van het onderwerp binnen het meerjarenplan van de FOD Volksgezondheid; • Medicatieanamnese als een centrale component van transmurale zorg: hoe pakken de ziekenhuizen dit aan, knelpunten en oplossingen; • Medicatieontslagplan als een centrale component van transmurale zorg: hoe pakken de ziekenhuizen dit aan, knelpunten en oplossingen. 30 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid Sprekers Praktisch L. Borgermans, Docent Vakgroep Huisartsgeneeskunde S. Steurbaut, Docent Farmaceutische Zorg en Klinische Farmacie Type ziekenhuis • algemene, psychiatrische en Sp-ziekenhuizen Doelgroep en aantal deelnemers • directies, artsen, verpleegkundigen, verantwoordelijken van de transmurale zorgprojecten, klinisch apothekers, … • er wordt naar gestreefd dat per ziekenhuis minstens één lid van de directie aanwezig is • 30 personen per coachingsessie (2 per ziekenhuis) Dagen en plaatsen • psychiatrische ziekenhuizen: donderdag 20 maart 2014 van 10u tot 14.30u, FOD Volksgezondheid • psychiatrische ziekenhuizen: donderdag 24 april 2014 van 10u tot 14.30u, FOD Volksgezondheid • algemene ziekenhuizen: donderdag 20 november 2014 van 10u tot 14.30u, FOD Volksgezondheid • algemene ziekenhuizen: donderdag 18 december 2014 van 10u tot 14.30u, FOD Volksgezondheid Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 31 Patiëntenparticipatie op microniveau in ziekenhuizen: ontwikkeling, implementatie en evaluatie via co-design Universiteit Gent Coördinatoren Context Doelstellingen Programma Kristof Eeckloo, Ann Van Hecke Patient empowerment / patiënten-familie participatie wint aan belang. Uit onderzoek blijkt dat de gezondheidszorg beter en effectiever is als de patiënt actief betrokken is in de besluitvorming, op verschillende niveaus. Participatie verhoogt onder meer de therapietrouw, het effect van de behandeling, de kwaliteit van zorg en de patiëntveiligheid. Gezien patiëntenparticipatie heel wat voordelen biedt aan de patiënten zelf, aan het ziekenhuis en aan de zorgverleners, zullen in het kader van de ‘Samenwerking Ondersteuningsplan Meerjarig Programma 2013-2017 – coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid’ verbeteringstrajecten opgestart worden om patient empowerment / patiëntenparticipatie op microniveau (individuele patiënt – hulpverlener relatie / afdeling) via ‘co-design’ vorm te geven. Na afloop van de opleiding zullen de deelnemers: • Inzicht hebben in de patiëntenparticipatiecultuur op micro-niveau (afdeling, dienst, patiëntenproces) in hun ziekenhuizen via een terugkoppeling van de individuele resultaten en benchmarking t.a.v. andere participerende ziekenhuizen; • In staat zijn om prioritaire thema’s te bepalen waaraan het ziekenhuis zou moeten werken om een patient empowerment / patiëntenparticaptiecultuur op microniveau te faciliteren. Informatiesessie “self assessment tool” • Patiëntenparticipatiecultuur in ziekenhuizen: what’s in a name? • Participatiecultuurpeiling in ziekenhuizen: voorstelling project en praktische afspraken (o.a. doelgroep, procedure datacollectie) • Brainstorm prioritaire thema’s verbetertrajecten in kader van patiëntenparticipatie in ziekenhuizen Seminarie “patiëntenparticipatiecultuur” • Participatiecultuurpeiling in ziekenhuizen: resultaten • Voorstelling van goede praktijkvoorbeelden • Patiëntenparticipatie in Engeland • Presentatie voorbeeld 1 van goede praktijkvoering gebaseerd op resultaten van de participatiecultuurpeiling in ziekenhuizen • Presentatie voorbeeld 2 van goede praktijkvoering gebaseerd op resultaten van de participatiecultuurpeiling in ziekenhuizen • Workshop Verbetertrajecten in het kader van patiëntenparticipatie in ziekenhuizen: prioriteitenbepaling 32 Gratis opleidingen voor kwaliteit van de zorg en patiëntveiligheid Sprekers • • • • Praktisch A. Van Hecke, Docent UGent, Afdeling Verplegingswetenschap en Vroedkunde, Stafmedewerker UZ Gent; K. Eeckloo, Docent UGent, academisch beleidsadviseur UZ Gent; L. Schouppe, team integrale kwaliteit, verantwoordelijke patiëntenparticipatie, UZ Gent; K. Bogaert, coördinator integrale kwaliteit, UZ Gent. Type ziekenhuis • algemene, psychiatrische en Sp-ziekenhuizen Doelgroep en aantal deelnemers • kwaliteitsmedewerkers, hoofdverpleegkundigen, artsen, verpleegkundigen, medische diensthoofden, paramedici • informatiesessie self assessment tool: 60 deelnemers • seminarie patiëntenparticipatiecultuur: 120 deelnemers Dagen en plaatsen • informatiesessie self assessment tool, dinsdag 3 juni van 10u tot 12u, FOD Volksgezondheid • seminarie patiëntenparticipatiecultuur, donderdag 6 november van 13u30 tot 17u, FOD Volksgezondheid Formations gratuites pour la qualité des soins et la sécurité des patients 33 Onze missie De cel kwaliteit en patiëntveiligheid stimuleert de implementatie van een patiëntgericht, geïntegreerd en op evidentie gebaseerd zorgbeleid door middel van innoverende en duurzame programma’s in samenspraak met haar partners. La cellule qualité et sécurité des patients stimule la mise en œuvre d’une politique de soins centrée sur le patient, intégrée et basée sur les preuves, à l’aide de programmes innovants et durables et en concertation avec ses partenaires. Place Victor Horta, 40/10 1060 Bruxelles Victor Hortaplein 40/10 1060 Brussel V.U. / Ed. Resp. : Dr. Dirk Cuypers. Place Victor Hortaplein, 40/10, 1060 - Brussel/Bruxelles. Grafisch ontwerp/Conception graphique : Thierry Sauvenière V.U. / Ed. Resp. : Dr. Dirk Cuypers. Place Victor Hortaplein, 40/10, 1060 - Brussel/Bruxelles. Grafisch ontwerp/Conception graphique : Thierry Sauvenière Notre mission
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