Jaarverslag CR 2013

Jaarverslag 2013 Cliëntenraad
UCP Groningen
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave ................................................................................................................................................2
1.
Voorwoord................................................................................................................................................3
2.
Samenstelling van de Cliëntenraad ...............................................................................................4
3. Bevoegdheden van de CR....................................................................................................................5
4.
Activiteiten CR in 2013 ........................................................................................................................6
5.
Afdelingsbezoeken............................................................................................................................. 10
6.
Overleg met het bestuur UCP......................................................................................................... 13
7.
Epiloog ..................................................................................................................................................... 14
8.
Bijlage ...................................................................................................................................................... 15
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
2
1.
Voorwoord
Voor U ligt het jaarverslag 2013 van de Cliëntenraad (hierna kortweg CR) van het Universitair
Centrum Psychiatrie (hierna kortweg UCP), onderdeel van het UMCG.
Dit jaarverslag geeft een overzicht van de werkzaamheden, die dit jaar hebben plaats gevonden.
Er is met elkaar veel werk verzet. Er is goed gecommuniceerd met het UCP-bestuur, de
raadsleden onderling en met de cliënten van het UCP. Voorwaarden, die noodzakelijk zijn voor
een goed functionerende CR.
De contacten met onze achterban (cliënten die waren opgenomen) hebben door middel van
afdelingsbezoeken plaats gevonden.
We hebben een brievenbus in de hal van het UCP en via brief (Cliëntenraad UCP,Huispostcode CC
10, Postbus 30.001, 9700 RB Groningen), email (clië[email protected]) en telefoon (0503614748) zijn we tevens bereikbaar .
Dat het UCP een eigen CR heeft mag bijzonder worden genoemd. De medezeggenschap in het
UCP is in 2013 formeel gezien ondergeschikt aan de medezeggenschap via de CRAZ (Centrale
Cliëntenraad v.d. Universitaire Medische Centra) maar de CR richt zich primair op de belangen
van cliënten van het UCP. De Raad van Bestuur van het UMCG heeft in 2008 ingestemd met de
organisatie van een gereglementeerde decentrale vorm van medezeggenschap op het niveau van
het UCP.
De CR vergadert 2x per maand(behalve in juli en augustus) en met het bestuur 2x per jaar. Het
Dagelijks Bestuur(DB) van de CR vergadert 6 á 7x per jaar met het bestuur van het UCP. De leden
van de CR bestaan uit (ex)cliënten, mantelzorgers en geïnteresseerden.
Doelstelling van de CR is om de zorg van het UCP op een zo hoog mogelijk niveau te krijgen dan
wel te behouden. Feedback van de mensen om wie het gaat (de cliënten) is van groot belang.
Door middel van afdelingsbezoeken en externe contacten probeert de CR ook zoveel mogelijk
relevante informatie te verkrijgen om dat vervolgens intern en met het bestuur te bespreken. De
ervaringsdeskundigheid van sommige CR-leden is van grote waarde voor de kwaliteit van het
werk van de CR. De CR maakt gebruik van haar recht op advies en/of verzwaard advies,
gevraagd of ongevraagd.
Aan het begin van het verslagjaar 2013 waren er 10 CR-leden. In de loop van dit jaar hebben 2 leden ons
verlaten,maar we hebben ook 2 nieuwe leden mogen verwelkomen, zodat het totale aantal ongewijzigd is
gebleven.
Indien U naar aanleiding van ons verslag behoefte heeft te reageren, dan kan dat via de aan het
eind van het verslag toegevoegde referentielijst.
Fred Luining,
secretaris CR,
Oktober 2014
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
3
2.
Samenstelling van de Cliëntenraad
De CR bestaat uit minimaal 5 en maximaal 11 leden. Gedurende 2013 zijn onderstaande personen
lid, lid geweest of lid geworden.
Dhr. P.L. Hilkhuysen, voorzitter
Dhr. A. Luining, secretaris
Dhr. L. Kampyon
Mw. J.L.M. Wentholt
Mw. I. Kunst
Dhr.T. Koiter
Dhr. H.Sonder*
Mw. M. Hoen
Mw.M. Schreuder**
Dhr. M. Welbergen*
Mw. M. Sassen
Dhr. M. Zeegers**
* in de loop van 2013 de CR verlaten
** nieuw CR-lid
Ondersteuning:
Mw. A.v.d. Leest, secretaresse UCP (Secretariaat beheer, IPS, Cliëntenraad UCP)
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
4
3.
Bevoegdheden van de CR
De CR behartigt de gemeenschappelijk belangen van de cliënten van het UCP. Op grond van de
samenwerkingsovereenkomst tussen het Bestuur van het UCP en de CR- welke grotendeels
gebaseerd is op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen(WMCZ)-, heeft de CR de
volgende bevoegdheden:
De CR kan gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan het Bestuur over elk
voorgenomen besluit betreffende:
a. Gehele of gedeeltelijke opheffing, verhuizing of ingrijpende verbouwing.
b. Belangrijke wijziging in de organisatie en het functioneren van de instelling.
c. Belangrijke inkrimping, uitbreiding of een andere wijziging van de
werkzaamheden.
d. Systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de
verleende zorg, waaronder de introductie van nieuwe behandel-, verpleeg- en
bejegeningsmodellen.
e. Benoemen van personen belast met het bestuur van het UCP of met de leiding
over een afdeling van het UCP.
f. Vaststelling of wijziging c.q. de toepassing van een regeling over de behandeling
van klachten en de benoeming van de hiermee belaste personen.
g. Over de voedingsaangelegenheden van algemene aard.
h. Beleid op het gebied van gezondheid en hygiëne.
i. Beleid op het gebied van veiligheid.
j. Beleid op het gebied van geestelijke verzorging en maatschappelijke bijstand aan
cliënten.
k. Beleid m.b.t. recreatieve mogelijkheden en ontspanningsactiviteiten voor cliënten.
l. Wijziging van het besluit tot instelling van de CR.
Over de in f. i. j. k. en l. genoemde artikelen heeft de CR een zwaarwegend adviesrecht. Dit
betekent dat het afwijken door het Bestuur van een uitgebracht advies, na overleg, om
inschakeling van een geschillencommissie vraagt. De geschillencommissie bestaat uit een persoon
voorgedragen door het bestuur, een persoon voorgedragen door de CR en een door de beide
eerste personen gezamenlijk voorgedragen persoon.
In 2013 is er geen aanleiding geweest voor het instellen van een geschillencommissie.
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
5
4.
Activiteiten CR in 2013
De doelstelling van de CR is het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de cliënten
binnen het kader van de doelstellingen van het UCP.
De CR wil een actieve rol spelen en een goede relatie opbouwen en onderhouden met het bestuur
van het UCP en de cliënten. Dat is noodzakelijk om met elkaar in gesprek te kunnen gaan. De CR
verwacht van het bestuur, dat zij de CR goed (volledig) informeert en betrekt bij het nemen van
(voorgenomen) besluiten.
Activiteiten die in 2013 met name een rol van betekenis hebben gespeeld:
De afdelingsbezoeken zijn gecontinueerd. Alle 14 afdelingen zijn 2 keer bezocht
(voor- en najaar).
Van deze bezoeken zijn verslagen gemaakt, die zijn besproken in de CR en
voorzien van adviezen aan het bestuur van het UCP bekend zijn gemaakt.
De aan het bestuur uitgebrachte adviezen zijn door het DB(Dagelijks Bestuur) van
de CR met het bestuur van het UCP besproken en de resultaten hiervan aan de CR
gerapporteerd. Onze adviezen zijn gebaseerd op de gesprekken die we hebben
gevoerd met cliënten van het UCP. Ook de inbreng van de ervaringsdeskundigen
binnen de CR hebben een belangrijke rol gespeeld.
In 2013 zijn er m.b.t. de op handen zijnde nieuwbouw van het UCP besprekingen
geweest waarbij de CR ook betrokken was. We hebben indien nodig adviezen
uitgebracht met betrekking tot het behoud van de kwaliteitszorg(zoals
geluidsoverlast en (her)inrichting). Ook zijn we nauw betrokken geweest bij het
Programma van Eisen (PvE). In de loop van dit jaar heeft Accare
(jeugdpsychiatrie) besloten niet meer mee te doen. Het PVE is hierop aangepast.
Daarnaast is het aangepast op de volgende twee punten: ’PMT wordt iets
uitgebreid en de extra beveiligde kamers (voorheen separeercellen) worden
aangepast voor de kliniek.
De aanvang van de nieuwbouw die aanvankelijk al had moeten beginnen heeft
echter vertraging opgelopen om diverse redenen.
Het opbouwend kritisch volgen en becommentariëren van huidige visies,
protocollen en handelingswijzen. Voorbeelden hiervan in 2013 zijn: Aanstellen
van ervaringsdeskundigen, ontslagprocedure cliënten en nazorg.
Het ontwikkelen, onderhouden en uitbreiden van externe contacten (b.v. met
Zorgbelang Groningen, GGz-cliëntenplatform).
Dit jaar hebben CR-leden een symposium bijgewoond met als titel; ‘een
kennismaking met het nieuwe netwerk stemmings- en angststoornissen’. Dit
symposium heeft plaats gevonden op 15 februari in Groningen. Tevens is een
delegatie van de CR aanwezig geweest bij de filmvoorstelling ‘De verloren jaren’,
een film in het kader van stigmatisering en psychosen. De maker heeft vanuit zijn
eigen ervaring getracht een psychose in filmbeelden te maken. De film laat zien
hoe door de ogen van een psychotische patiënt zijn werkelijkheid beleefd wordt.
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
6
De CR is vertegenwoordigd in de klachtencommissie UCP/Lentis bij de
behandeling van klachten van cliënten van Lentis/UCP.
Het (toekomstig) Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) wordt veelvuldig
besproken in een werkgroep, waarin ook de CR is vertegenwoordigd. De firma
Siemens is gekozen als leverancier van de inrichting van het EPD. Zij moeten
aantonen dat zij kunnen waarmaken wat in de offerte is beloofd en hebben 6
maanden de tijd om de inrichting voor te bereiden. Er zijn binnen het UMCG
meerdere projectgroepen ter voorbereiding op het EPD die informatie hebben
verzameld. Het UCP heeft een EPD-werkgroep die uit verschillende disciplines
bestaat; in deze werkgroep is de CR vertegenwoordigd.
Wachtkamer-intervieuws stonden met regelmaat op de agenda van de CR. Deze
hebben als doel om de ambulante cliënten te benaderen met een aantal vragen
omtrent hun behandeling. Tot nu heeft de CR zich in het bijzonder bezig
gehouden met de klinische patiënten, maar ziet dit graag uitgebreid naar de
(grote) groep van ambulante patiënten. In 2013 is dit nog niet gerealiseerd, maar
het zal in 2014 z’n voortgang krijgen.
5 Jaar Cliëntenraad UCP. Dit jaar heeft de CR zijn eerste lustrum gevierd. Het jaar
waarin de CR 5 jaar bestaat, heeft geleid tot een feestelijke avond in het
Prinsentheater te Groningen, met een optreden van de toneelgroep
“FOOLCOLOR”. De theatergroep is verbonden aan Lentis (GGz Groningen) en
bestaat louter uit ervaringdeskundige acteurs. De voorstelling ging over de zorgen
die ouders kunnen hebben over hun kinderen met psychische problemen. In een
volle zaal met veel cliënten, hun ouders en personeel UCP werd deze
indrukwekkende toneelvoorstelling voor het eerst officieel ten uitvoer gebracht.
De (feest) avond is succesvol verlopen. Na afloop was er gelegenheid tot napraten
met acteurs en genodigden met een drankje en een hapje.
Informatie brochure t.b.v. cliënten UCP. De infobrochures die het UCP verstrekt
aan het begin van een behandeltraject van een cliënt zijn door de CR uitvoerig
bekeken en daar waar nodig zijn adviezen ter verbetering uitgebracht. Volgend
jaar zal het wederom op de agenda staan.
Interview (UMCG)Polslag. “De Patiënt scherper op het netvlies met de CR. De
kwaliteit van zorg verbetert door hun adviezen vinden ze zelf en het bestuur
UCP”. Dit was de kop van een artikel in het UMCG-blad waarin een aantal CRleden werden geïnterviewd. Er werd o.m. melding gemaakt over het werk van de
CR, dat steeds omvangrijker wordt. De CR zit o.a. bij het overleg over de
nieuwbouw, bij het nieuw E.P.D. en bij zorgverzekeraars, die de mening willen
weten van de CR of cliënten tevreden zijn. De CR is zich er echter terdege van
bewust, dat we er zitten als vertegenwoordiger van cliënten en niet van de
zorgverzekeraar(s).
Werving nieuwe leden CR. Dit jaar hebben behandelaars van UCP op verzoek
van de CR meegewerkt aan werving van leden. Dat heeft in een aantal gevallen
een positieve uitwerking gehad. Voor de CR is het van belang dat een substantieel
aantal leden van de CR bestaat uit cliënten of ex-cliënten, naast de mantelzorgers.
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
7
Met de CR van Lentis zijn dit jaar wederom 2 vergaderingen geweest. De CR
vindt het uitermate nuttig om blijvend van gedachten te wisselen met onze
collega’s over vaak dezelfde problematiek.
Intranet, een belangrijke informatiebron is helaas niet toegankelijk voor de CR.
Vanuit de Raad van bestuur van het UMCG vindt men dat alle voor de CR
relevante informatie door het bestuur van het UCP aangeleverd dient te worden
De CRwebsite is begin dit jaar geupdated. De intentie is om de site regelmatig te
´verversen´.
De CR is dit jaar weer betrokken geweest bij de HKZ-certificering* van het UCP.
Een vertegenwoordiging van de CR heeft een gesprek gehad de HKZ
auditcommissie.
De CR in de persoon van de voorzitter is genomineerd voor de Akkie
Hofsteeprijs, maar niet in de prijzen gevallen. De Akkie Hofsteeprijs wordt
uitgereikt aan mensen, die zich verdienstelijk hebben gemaakt in het zichtbaar
maken van het patiëntenperspectief in de driehoek patiënt/cliënt-zorgaanbiederverzekeraar. De voordracht is bewerkstelligd door het bestuur van het UCP.
Ons jaarlijks contact met Patient Vertrouwens Persoon(P.V.P) heeft plaats
gevonden en er is nuttige informatie uitgewisseld.
Een Familieraad heeft het UCP niet. Wel worden er familieavonden
georganiseerd voor betrokkenen. De vraag is naar voren gekomen of er een aparte
familieraad moet komen en/of dat deze geïmplementeerd kan worden in de CR.
De discussie duurt voort.
*HKZ certificering – Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector. Het HKZ
certificaat geeft aan dat het UCP voldoet aan vooraf gestelde kwaliteitsnormen
van de geleverde zorg. Dit betekent voor het UCP dat deze;
- goed georganiseerd is
- cliënten centraal stelt
- betrouwbare resultaten presenteert
- voldoet aan de eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, cliënten en de
overheid worden gesteld.
Bij HKZ-certificering toetst een externe organisatie of het
kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie voldoet aan vooraf vastgestelde
HKZ-normen. De toetsing is gebonden aan strikte regels.
Geldigheid in principe 3 jaar.
Zorgverzekeraars: een van de punten waar de verzekeraars om vroegen was een
verklaring van de CR bij het (patiënten)beleid van het UCP. Ook heeft de CR een
presentatie voor de verzekeraars gehouden.
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
8
De CR is in 2010 van start gegaan met een eigen website binnen die van het UMCG. De motivatie
hiervoor is gelegen in het feit dat steeds meer mensen internet benutten om aan de nodige
informatie te komen. De website zal in steeds belangrijkere mate de werkzaamheden en
doelstellingen van de CR weergeven, alsmede ontwikkelingen binnen het UCP. De site zal
daarom niet statisch zijn maar voortdurend anticiperen op ontwikkelingen in de psychiatrie en
die van het UCP in het bijzonder.
Binnen de CR is een werkgroep nieuwbouw geformeerd. Deze werkgroep is in het leven
geroepen om de op handen zijnde nieuwbouw UCP op onderdelen te volgen en alle wensen en
ideeën die van belang zijn voor de cliënten in kaart te brengen en deze vervolgens middels
participatie in werkgroepen kenbaar te maken. Wij pogen met onze inbreng invloed uit te oefenen
op het Programma van Eisen*.
Er is in de loop van dit jaar contact geweest met:
de noordelijke cliëntenraden en het ROC (Regionaal Overleg Cliëntenraden)
De PVP-er (Patiënt Vertrouwens Persoon) van het UCP
Regie-verpleegkundigen over afdelingsbezoeken
Jaarvergadering Klachtencommissie Lentis/UCP
Centrale Cliëntenraad van Lentis
Er is in de loop van 2013 een bezoek gebracht aan:
Film “De verloren jaren”. Psychose d.m.v. film aanschouwen.
symposia (o.a. Schizofreniecongres in Zwolle, )
Depressieverenigingsdag te Utrecht
Maandelijks wordt er 2 keer door de CR vergaderd. De vergadering op de eerste woensdag van
de maand is plenair en worden alle lopende zaken besproken. De 3e woensdag van de maand
heeft als opzet één of twee thema’s diepgaand te behandelen. Er wordt doorgaans vergaderd
vanaf 10.00 uur tot 11.30 uur. Vergaderingen hebben een openbaar karakter en zijn na overleg bij
te wonen voor een ieder die belangstelling heeft.
* Programma van Eisen (PvE) is een geschreven verzameling van eisen en wensen ten aanzien van een te
ontwerpen gebouw. De bedoeling van een PvE is van tevoren de randvoorwaarden te definiëren. De “eisen
“zijn de criteria waaraan voldaan moet worden, de “wensen “de verwachting dat er zo veel mogelijk aan
voldaan wordt.
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
9
5.
Afdelingsbezoeken
Eén van de belangrijkste contacten van de cliëntenraad is het bezoeken van een afdeling om met
cliënten van gedachten te wisselen over hun opname en alle relevante zaken. In 2013 zijn 14
afdelingen bezocht, zowel in het voor- als najaar, t.w:
Intensieve Psychiatrie:
Acute opname 1
Acute opname 2
Opname 4
Acute deeltijd behandeling
Psychose:
Opname psychose
Emotionele stoornissen:
Opname depressie 1
Opname depressie 2
1-daagse deeltijd depressie
4-daagse deeltijd depressie
Dagbehandeling angst en dwang
Algemene Psychiatrie:
Dagbehandeling algemene Psychiatrie
Ouderen Psychiatrie:
Inzichtgevende groep
Klantgerichte groep
Opname
De CR-leden die een afdeling bezoeken hebben o.m. aandacht besteed aan:
kennismaking bij opname
bejegening/contact met de verpleging
huisvesting
maaltijden
programma’s
behandelplan
sfeer
medicatie
hygiëne
informatievoorziening
dossier-inzage
nieuwbouw
weekendactiviteiten
deelname Cliëntenraad
patiënt vertrouwenspersoon
nazorg
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
10
Cliënten kunnen ten allen tijde ook zelf onderwerpen aandragen, die zij belangrijk vinden. De
aandachtspunten hierboven genoemd zijn slechts een leidraad voor een gesprek. Hoewel de CR
het toejuicht zoveel mogelijk cliënten te ontmoeten bestaat er uiteraard geen verplichting tot
deelname en kunnen wij ons heel goed voorstellen, dat cliënten tijdens ons bezoek andere zaken
laten prevaleren.
Het UCP streeft er naar psychiatrische hulp en zorg van een zo’n hoog mogelijk kwalitatief
niveau te bieden, waarbij dit streven gebaseerd is op de zorgbehoefte en de zorgvraag van de
cliënt. Voor de realisatie van deze doelstelling wil het UCP o.m. de mondigheid, zelfbewustheid
en inspraakmogelijkheden van de cliënten bevorderen.
Het is vanuit deze doelstelling dat de CR elke afdeling 2 keer per jaar bezoekt en met de daar
aanwezige cliënten van gedachten wisselt over hoe zij de aangeboden zorg ervaren en waar zij
mogelijkheden tot verbetering van de aangeboden zorg zien.
In 2013 zijn de afdelingsbezoeken, die hun aanvang hadden in 2009, voortgezet. De afspraken
met de desbetreffende afdelingen m.b.t. tijdstip en datum, vinden plaats via het secretariaat van
het UCP. Een overzicht wie van de CR, waar en wanneer een afdeling bezoekt wordt samengevat
op een lijst voor 6 maanden. De afdelingen worden via het secretariaat op de hoogte gebracht
wanneer de CR op bezoek komt.
In het algemeen blijkt tijdens de afdelingsbezoeken dat de cliënten tevreden zijn over de geboden
zorg van het UCP, maar de volgende punten vragen niettemin om extra aandacht en verbetering.
Een aantal zaken zijn al verbeterd en aangepast, t.w. :
-
Niet bij alle cliënten is het behandelplan bekend en bewust besproken. De CR is van
mening dat dit als basis moet dienen voor de geboden zorg en dat het ook van
essentieel belang is dat het bekend moet zijn bij de cliënt. Een groep patiënten geeft
aan het bestaan er niet van te weten en zeker geen schriftelijk exemplaar te hebben.
Een meerderheid is hiervan echter wel op de hoogte. Over het aanbod van
activiteiten horen de CR-leden sterk verschillende geluiden, van goed aanbod tot te
weinig, met name in het weekend.
-
De informatievoorziening over en tijdens de behandeling is in een aantal gevallen
onvoldoende. Cliënten hebben b.v. geen zicht op wachtlijsten en de informatie die
daarover verstrekt wordt is vaak niet up to date. Ook over voorgeschreven medicatie
wordt in veel gevallen te weinig informatie verstrekt, bijvoorbeeld over bijwerkingen.
De brochures, die bij aanvang van een behandeltraject aan de cliënt worden
aangeboden zijn soms per afdeling verschillend. De CR heeft hier veel aandacht aan
geschonken en zoekt samen met het bestuur van het UCP naar verbetering en/of
verduidelijking.
-
Nazorg is een zaak waar meer aandacht aan besteedt zou moeten worden. De CR ziet
dit ook als één van haar speerpunten. De CR is hierover met het bestuur in gesprek en
daar worden reeds de nodige acties ondernomen, zoals het toezien op goede
afspraken over de nazorg als nieuwe taak van de regieverpleegkundigen. Opvallend
is dat op sommige afdelingen de nazorg als positief wordt ervaren, maar dat
patiënten soms in het ongewisse zijn over wat er na de (klinische) behandeling gaat
volgen.
-
Klachten over de maaltijden. In het voorjaar is de dienst van de keuken ingrijpend
veranderd. De warme maaltijden zijn naar de avonden verschoven en worden anders
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
11
bereid en aangeleverd, alsmede in speciale karren op locatie opgewarmd. Er wordt
goed gelet op de beoogde kwaliteit. Dit alles naar aanleiding van klachten over
porties (hoeveelheid), warmte en de smaak van het eten.
-
Informatievoorziening aan patiënten. De taken van de regieverpleegkundigen,
waaronder het bewaken van de informatievoorziening, zijn toegelicht. Zij zijn nu een
dag per week vrijgesteld om o.a., samen met de psychiater, toe te zien op afspraken:
bespreken behandelplan, informatie geven over medicatie, posters op de afdeling over
programma, PVP, tijdig regelen van de nazorg en afspraken met de familie e.d.
-
Klachten over de schoonmaak. Deze worden besproken door de hoofden alg. zaken
met de coördinator van de schoonmaak.
-
Sporten. De mogelijkheid om buiten kantooruren van de sportzaal gebruik te maken
wordt opnieuw bekeken.
-
WIFI. Er is opdracht gegeven door het bestuur van het UCP om de toegang tot WiFi
uit te breiden naar patiëntenkamers van de gesloten afdelingen.
-
Men is dit jaar begonnen met het verbouwen van 2-persoons kamers naar 1-persoons
kamers. Tussen de dienstkamers van opnameafdelingen Stemmings- en
Angststoornissen komt een wenteltrap en er worden extra camera’s geplaatst t.b.v. de
veiligheid. Streven is dat verpleegkundigen meer op de afdelingen verblijven. Daartoe
is op de verpleegunit ouderpsychiatrie een extra verzorgende aangesteld.
-
De CR heeft de informatiemappen van de afdelingen doorgenomen en zijn tot de
conclusie gekomen dat de inhoud erg verschillend kan zijn. Soms bevat de mappen
veel informatie, soms weinig. Ook is de informatie soms verouderd. Standarisatie van
informatie bij binnenkomst zou gewenst zijn. Advies CR; 1e patiënten niet overladen
met informatie, 2e informatie toegankelijk en goed te vinden, 3e infopakket zou
minimaal moeten bevatten: folder wegwijs in het UMCG, UCP folder, afdelingsfolder
met afdelingsregels, visitekaartje.
Genoemde punten gelden niet voor alle afdelingen, maar werden wel genoemd tijdens de
afdelingsbezoeken. De CR is voortdurend met het bestuur in gesprek over punten die
verbetering behoeven. Dit jaar zijn daar gesprekken met regie-verpleegkundigen aan toegevoegd.
Van ieder afdelingsbezoek wordt een kort (anoniem) verslag gemaakt van wat zoal besproken is.
De verslagen worden naar ieder CR-lid verstuurd en plenair besproken. Ook op de website staat
een samenvattend verslag van de afdelingsbezoeken. Voor het bestuur wordt een samenvatting
van de verslagen gemaakt en geagendeerd voor de vergaderingen van het dagelijks bestuur van
de CR en het bestuur UCP. Het UCP-bestuur zal bepaalde zaken op de agenda zetten om het
verder binnen de organisatie te bespreken en mogelijk kan dit uitmonden in beleidswijzigingen of
andere veranderingen van meer praktische aard.
Over het algemeen verlopen de afdelingsbezoeken goed. De cliënten hebben wel kritische
opmerkingen, maar tevredenheid over de behandeling overheerst. Er zijn wel klachten, maar die
worden niet door iedereen gedeeld. We hoorden we op de afdelingen soms tegengestelde
meningen over een behandeling.
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
12
6.
Overleg met het bestuur UCP
Met regelmaat overlegt het dagelijks bestuur(DB) van de CR met het bestuur van het UCP,
bestaande uit 2 van de 3 leden. Het DB bestaat uit de voorzitter en secretaris, alsmede een 3e
cliëntenraadslid. De gesprekken met het bestuur van het UCP zijn dit jaar wederom nuttig en in
een goede sfeer verlopen.
Het overleg staat vaak in het teken van datgene wat de CR ter ore is gekomen van de cliënten
tijdens afdelingsbezoeken. Ook de ervaringen van (ex) cliënten binnen de CR is een belangrijke
bron voor gesprek en discussie. Het bestuur van het UCP heeft echter ook de nodige zaken
geagendeerd.
Punten die o.a. aan de orde zijn geweest:
HKZ audit (certificering/kwaliteitstoets). Het UCP is goed uit de toetsing
gekomen. Eén van de sterke punten vond men het functioneren van de CR. Punt
van kritiek is de onduidelijkheid wat betreft archivering, waar is wat te vinden.
Behandeling en behandelplan
Verbouwing van 2-persoonskamers naar 1-persoonskamers (is gebeurd)
Familieraad (apart of geïmplementeerd in de CR?).
Brochures UCP (zie hoofdstuk 5)
Jubileum CR ( 1e lustrum) dit jaar
Project dwang en drang. Minder mensen verblijven in de isoleer. Er wordt vaker
gebruik gemaakt van de afzonderingsruimte. Minder separatie naarmate men
beschikt over meer middelen. De nieuwbouw anticipeert op het besluit, dat er
geen separeerruimtes mogen worden gebouwd.
Crisiskaart
Stand van zaken ROM (Routine Outcome Monitoring)
Evaluatie Tevredenheidsonderzoek cliënten UCP
Ervaringsdeskundige(n) en opleiding
Afdelingsbezoeken door de cliëntenraadsleden (zie hoofdstuk 5).
Nieuwbouw UCP. Accare doet niet meer mee en het Programma Van Eisen wordt
op 2 punten aangepast: PMT wordt uitgebreid en de extra beveiligde kamers
(voormalige separeercellen) worden aangepast aan de kliniek.
EPD (Electronisch Patiëntendossier).De UCP-werkgroep is voortvarend geweest.
Er wordt gewerkt aan een veilig systeem en aan richtlijnen/eisen voor email- en
skypeverkeer, waaronder disclaimers. CR is vertegenwoordigd.
Plan voordeurmodule. Initiatief van prof. R. Schroevers die beter in kaart wil
brengen hoeveel patiënten geen baat hadden bij eerdere behandelingen en welke
andere (lichamelijke) aandoeningen zij hebben. Het streven is o.m. dat de patiënt
inzicht krijgt in welke zorgpaden er zijn en dat het juiste zorgpad word
toegewezen.
Akkie Hofsteeprijs. Het UCP heeft de voorzitter als vertegenwoordiger van de CR
genomineerd, helaas heeft het niet tot een prijs geleid.
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
13
7.
Epiloog
Ultimo 2013 overheerst bij de cliëntenraad het gevoel, dat nu de Cliëntenraad steeds meer
bekendheid geniet bij cliënten en medewerkers van het UCP. Er is in 2013 enig verloop in de
bezetting van de CR geweest maar de vacatures die daardoor zijn ontstaan zijn weer ingevuld. De
materie waar de cliëntenraad mee te maken heeft gekregen is soms complex en vraagt om
verdieping(studie) hiervan. Dat kost tijd, soms veel tijd. De omvang van de werkzaamheden lijkt
toe te nemen en de vraag dient zich aan of we niet te veel willen. Kerntaak blijft altijd de
belangenbehartiging van de cliënten. Wij zijn de spreekbuis van diegenen, die hulp ontvangen
van het UCP. Ieder lid van de CR heeft naar vermogen zijn steentje bijgedragen in het geheel en
dit collectieve optreden siert alle leden!
Van CR-leden wordt gevraagd ongeveer 12 uur per maand beschikbaar te stellen voor het
vrijwilligerswerk bij het UCP. De praktijk laat zien dat de leden dit gemiddeld wel halen
De leden krijgen een onkostenvergoeding voor hun werkzaamheden. Deze vergoedingen zijn
gekoppeld aan de hoeveelheid tijd die men heeft besteed en gemaximeerd tot een bepaald bedrag.
In de toekomst ambieert de cliëntenraad een eigen(kantoor) ruimte voor haar werkzaamheden
met de nodige kantoorfaciliteiten. Ook denkt de CR dat deze ruimte geschikt zou kunnen zijn
voor nader contact met cliënten, een soort spreekuur. Dit zal ongetwijfeld ten goede komen aan
een verdere professionalisering van het werk dat gedaan moet worden.
Zo’n ruimte kan mogelijk ook gebruikt worden door anderen binnen de organisatie op
tijdstippen, dat de CR niet aanwezig is. De aanstaande nieuwbouw van het UCP lijkt hier in te
gaan voorzien.
Ten slotte mag niet onvermeld blijven dat de CR veel administratieve en communicatieve steun
heeft ontvangen van Agnes van der Leest, de secretaresse van het UCP (IPS en beheer), waardoor
de CR zo goed mogelijk heeft kunnen functioneren.
Fred Luining
Secretaris cliëntenraad UCP
Oktober 2014
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
14
8.
Bijlage
Contactmogelijkheden met de cliëntenraad van het UCP:
-
Schriftelijk: Cliëntenraad UCP, Huispostcode CC 10, Postbus 30.001, 9700 RB
-
Mail-adres : clië[email protected]
-
Brievenbus in de hal van het UCP
-
Telefoon: 050- 3614748
Jaarverslag 2013
Cliëntenraad UCP Groningen
15

Download Report