Voeg toe aan Downloads - E

r
ne
in
W
Ruim 400% meer leads door
online alert
E-mail Alert zorgt voor 300% hogere CTR
> CTO E-mail Alert van ruim 73%
> Toename unieke abonnees met 197%
> Tijdsbesparing van 100 uur
created by
> Bizztravel
Klantloyaliteit bevorderen
Bizztravel is een dynamische
Veel wintersporters willen ver van
tevoren hun wintersportvakantie
voor het volgende seizoen
vastleggen. Men wil verzekerd
zijn van dat speciale chalet of
leuke appartement in het dorp
waar zij altijd naar toe gaan. De
vraag hiernaar ontstaat vaak al
in de week na terugkomst van
de huidige wintersport. Helaas is
op dat moment het aanbod voor
het volgende seizoen nog niet
beschikbaar en dus ook niet te
boeken.
en toonaangevende
reisorganisatie met de
labels Bizztravel Wintersport,
Beachmasters, Golftime,
TJOYZ.com, Ferio Vakanties
en Skistuds.
> Voorboeken arbeidsintensief
Natuurlijk wil je als reisorganisatie
deze klantloyaliteit bevorderen. Je
wilt de eerste zijn die het aanbod
doet wanneer het beschikbaar is.
Tot voor kort hanteerde Bizztravel
Wintersport het standaardproces
dat in de reisbranche wordt
gebruikt: het voorboekformulier.
Door het invullen van een (online)
formulier geeft de geïnteresseerde
aan dat hij op de hoogte wil worden
gebracht zodra er meer informatie
beschikbaar is over de betreffende
locatie in het volgende seizoen.
Deze formulieren worden vervolgens
handmatig in Excel door de
klantenservice verwerkt. Een proces
dat niet alleen zeer arbeidsintensief
is maar ook hoogdrempelig voor de
klant door de hoeveelheid informatie
die men moet invullen, en daardoor
ook erg foutgevoelig.
> Voorboeken makkelijk gemaakt
Bizztravel wilde de klantbeleving
nog verder verbeteren en zoveel
mogelijk drempels wegnemen in het
voorboekproces. Bovendien was het
wenselijk om het voorboekproces
verder te automatiseren. Vandaar
dat Bizztravel in Clang een speciale
E-mail Alert-campaign heeft
ingericht. Met een eenmalige
investering van 70 uur heeft
de E-mail Alert-campaign het
voorboekformulier vervangen.
> 407% meer alerts
Dat het een optimaler en
laagdrempelig alternatief was, bleek
al snel. De pilot liet al een groei
zien van 407% ingestelde alerts
ten opzichte van het traditionele
voorboekformulier. Ook is er door
de campagne een toename van
197% unieke abonnees die één of
meerdere alerts hebben ingesteld.
“Door de vele mogelijkheden
die Clang biedt, ben je als
e-mailmarketeer in staat om je
creatieve en innovatieve ideëen
ook daadwerkelijk te realiseren.”
Niek Stofbergen
CRM/E-mail & Conversion
Marketeer
Bizztravel Wintersport
E. [email protected]
L. http://nl.linkedin.com/in/
niekstofbergen
> E-mail Alert stap voor stap
Hoe is Bizztravel te werk gegaan
bij het inrichten van de E-mail Alertcampaign? Hierna zullen we dit stap
voor stap verder toelichten.
uitverkocht raken. In die periode
staan er per reis twee CTA’s. Je
kunt dan een alert instellen voor het
volgende seizoen óf direct boeken
voor het huidige seizoen.
> Stap 1: zichtbaarheid
De E-mail Alert moet natuurlijk
goed zichtbaar zijn. Vandaar dat
Bizztravel op de overzichtspagina
een opvallende tekstlink met icoon
van een wekker heeft geplaatst.
Aangezien deze reis op dat moment
niet boekbaar is, is de tekstlink de
enige CTA. Wanneer de reis wél
boekbaar is, bevat deze geen alert.
> Stap 2: gemak
Een E-mail Alert instellen is nu een
fluitje van een cent. Omdat het
alert alleen nog via e-mail wordt
gecommuniceerd, hoef je alleen
maar je e-mailadres in te vullen. Bij
het traditionele vroegboekformulier
moest men alle persoonsgegevens
invullen, en waren alleen de
plaats van bestemming en de
accommodatie prefilled.
Uitzondering hierop is het Last
Minute seizoen, wanneer veel reizen
Afb. stap 1: zichtbaarheid CTA
Afb. stap 2: e-mailadres is voldoende
Afb. stap 2: oude vroegboekformulier
> Stap 3: Clang doet de rest
Na invullen van het e-mailadres,
worden door de API koppeling in
Clang automatisch de volgende
gegevens gevuld:
•E-mailadres
• Opt-in voor het ontvangen van
de E-mail Alert. De opt-in voor het
ontvangen van de nieuwsbrief is
via een alternatieve route in Clang
gebouwd.
• Codes van de accomodatie (Accocode). Door codes te gebruiken,
kunnen er per bezoeker meerdere
E-Mail Alerts ingesteld worden.
Deze worden comma seperated in
een custom field geplaatst.
• Naam en URL van de
accomodatie. Deze zgn.
‘environment fields’ in Clang
worden gebruikt om de
beschikbare wintersport volledig
in de e-mail te kunnen tonen.
Waaronder bijvoorbeeld de prijs,
beschikbaarheid, vertrekdatum,
skipasprijs et cetera.
“Met Clang kunnen wij complexe
vraagstukken oplossen door
slimme campagnes in te richten.
De API in Clang biedt extra
mogelijkheden om zeer relevante,
> Resultaten
Al deze custom fields worden
automatisch in Clang geactiveerd
zodra een accommodatie weer
beschikbaar komt op de website.
De campaign zoekt vervolgens de
klanten met een overeenkomstige
code in het veld Acco-code en
verstuurt direct de automatisch
samengestelde E-mail Alert.
persoonlijke en dynamische
e-mails versturen, zoals bij onze
E-mail Alert-campaign.”
Niek Stofbergen
CRM/E-mail & Conversion
Marketeer
Bizztravel Wintersport
E. [email protected]
L. http://nl.linkedin.com/in/
niekstofbergen
> Tijdsbesparing
De automatisering van dit proces
leverde Bizztravel een behoorlijke
tijdsbesparing op. Doordat de
vroegboekformulieren niet meer
handmatig verwerkt hoeven te
worden, bespaart Bizztravel maar
liefst 100 uur.
> De cijfers
De resultaten van de pilot waren
boven ieders verwachting. Het
aantal voorboekingen liep op tot
407% meer dan via het traditionele
voorboekformulier. Tien minuten na
het versturen van de eerste alerts
(‘boek nu uw accomodatie’) kwamen
de eerste boekingen al binnen. De
campagne behaalde een accepted
rate van 98,02%, een open rate van
43,28%, CTR van 31,95% en een
CTO van 73,83%!. Al met al een
resultaat om meer dan trots op te
zijn.

Download Report