Welkom in het St. Antonius Ziekenhuis

Welkom in het
St. Antonius Ziekenhuis
Informatie over uw opname in ons ziekenhuis
Welkom
Binnenkort wordt u opgenomen in het St. Antonius Ziekenhuis.
In deze folder vindt u informatie over uw opname en verblijf in
het ziekenhuis. Het is een aanvulling op de mondelinge uitleg
van uw behandelend arts en/of verpleegkundigen. Zo kunt u
alles nog eens rustig nalezen.
Voor de opname
Voor alle overige opnames belt u naar
Voorbereiding Opname op telefoonnummer 088 - 320 31 00 (ma t/m vrij 08.00
- 17.00 uur).
Opname plannen
Als uw arts u aanmeldt voor een opname
in het ziekenhuis, wordt er een datum voor
opname met u ingepland. Het kan zijn dat
u de datum van uw specialist krijgt of bij
Voorbereiding Opname. Het kan ook voorkomen dat u gebeld wordt om de opnamedatum in te plannen. Wij houden bij het
inplannen zoveel mogelijk rekening met uw
wensen. Voor sommige opnames geldt een
wachttijd. Enkele dagen voor uw opname
hoort u van ons om hoe laat u op welke afdeling wordt verwacht.
Niet ontharen voor operatie
U mag het te opereren gebied vanaf 1
week voor de operatie niet meer ontharen.
Door te ontharen kunnen er namelijk kleine
wondjes ontstaan die een wondinfectie
kunnen veroorzaken.
Wat neemt u mee?
Wij verzoeken u het volgende mee te
nemen op de dag van uw opname:
Contact opnemen
Niet vergeten:
Wanneer uw klachten veranderen, in de
periode tussen het bezoek aan uw behandelend arts en de opname, overleg dan met
uw huisarts of specialist. Hebt u nog niets
van ons gehoord binnen de wachttijd die
met u is afgesproken, dan kunt u contact
met ons opnemen. Bij een opname voor
een hartoperatie, longoperatie, dotterbehandeling, hartkatheterisatie, pacemaker of
elektrofysiologisch onderzoek, belt u naar
Cardiologie, telefoonnummer
088 - 320 11 00.
•patiëntenpas
•nachtkleding
•ondergoed
•kamerjas
• stevige pantoffels of schoenen met een
stevige zool, veters of klitteband (om
de kans op vallen te verkleinen)
•toiletartikelen
• medicijnen die u gebruikt (in het doosje
met de naam erop of een medicatieoverzicht van de apotheek)
• naam/adres/telefoonnummer van uw
contactpersoon thuis
1
(ziekenhuis)apotheker.
Eventueel:
• wat kleingeld
• lectuur of handwerk
• iets dierbaars zoals bijvoorbeeld een
foto
• uw mobiele telefoon
Wat willen we ook graag weten?
Kunt u één van de volgende vragen met ‘ja’
beantwoorden? Geef dit dan aan ons door
en bel vóór uw opname met uw behandelend arts; u vindt het telefoonnummer op
uw afsprakenkaart. In dat geval kunnen er
namelijk extra hygiënemaatregelen nodig
zijn tijdens uw opname.
• Bent u in de afgelopen 6 maanden behandeld of opgenomen geweest in een
buitenlands ziekenhuis (of andere zorginstelling)?
• Hebt u contact gehad met levende
vleeskalveren, vleeskuikens en/of varkens en/of bent u woonachtig op een
veehouderij?
• Hebt u privé of beroepsmatig contact
met een MRSA-positief persoon?
Indien van toepassing:
• een overzicht van de trombosedienst
• allergie informatie
•dieetvoorschriften
Niet meenemen
Waardevolle spullen, veel geld of sieraden
kunt u beter niet meenemen naar het ziekenhuis. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk
voor verlies, beschadiging of diefstal van
uw eigendommen. Mocht er iets gestolen
worden, meld dit dan bij de verpleegkundige en doe aangifte bij de politie.
Medicijnen
Dag van de opname
Het is voor ons belangrijk om te weten
welke geneesmiddelen u gebruikt. Dan
wordt de kans op vergissingen kleiner. Als
u van uw apotheek een lijstje kunt krijgen
van de medicijnen die u gebruikt (medicatieoverzicht), neem dat dan mee naar het
ziekenhuis. Wij kunnen ook rechtstreeks
contact opnemen met uw apotheek. Als u
dat niet wilt, laat het ons dan weten. Tijdens
een telefoongesprek controleert de apothekersassistente dit medicatieoverzicht
met u. Bent u onder behandeling van de
trombosedienst, neem dan uw doseerschema mee bij uw opname. Ook willen we
graag weten welke zelfzorgmedicatie u
gebruikt. Dat is medicatie dat zonder recept
verkocht mag worden, zoals pijnstillers,
neusspray, hoestdrank, etc. Bij vragen over
medicatie kunt u zich altijd wenden tot de
Op de afgesproken dag en tijd komt u naar
het ziekenhuis. Familie of andere naasten
zijn daarbij natuurlijk ook van harte welkom.
U kunt rechtstreeks naar de verpleegafdeling gaan waar u wordt opgenomen, zoals
eerder met u besproken. Bij de informatiebalie (centrale receptie in het ziekenhuis)
kunt u zo nodig de weg vragen.
Op de verpleegafdeling
Op de verpleegafdeling meldt u zich bij één
van de medewerkers van de afdeling aan
de balie. Daar wordt u welkom geheten en
naar uw kamer gebracht. Er zijn verschillende 1- of 4-persoonkamers en één of
meerdere algemene verblijfsruimtes met
televisie (op sommige afdelingen zijn ook
2- en 3-persoonskamers).
2
vrijwel alle informatie kunt u terugvinden
op onze internetsite: www.antoniusziekenhuis.nl. De dag dat u naar huis mag wordt
zo vroeg mogelijk aan u kenbaar gemaakt,
zodat u zich daarop goed kunt voorbereiden. Denk bijvoorbeeld aan hulp thuis
regelen, hulpmiddelen halen of aanschaf
van materiaal voor de voortzetting van een
behandeling thuis. Diverse zorgverleners
kunnen u helpen dit te organiseren.
De eenpersoonskamers hebben een badkamer met toilet op de eigen kamer. Voor de
meerpersoonskamers is er een badkamer
en toilet net buiten de kamer.
Opnamegesprek
De verpleegkundige houdt met u een opnamegesprek om nader kennis met u te
maken. In dat gesprek bespreekt u onder
andere zaken als:
• uw wensen en verwachtingen van de
opname;
• wie u als contactpersoon wilt opgeven;
• welke medicijnen u gebruikt;
• of u dieetwensen hebt;
• of u allergisch bent, voor bijvoorbeeld
jodium, pleisters, antibiotica of contraststoffen, enzovoorts. Als u nog vragen hebt over de opname, kunt u die in
dit gesprek stellen. Tot slot krijgt u een
polsbandje om met daarop uw naam en
opnamenummer. Dit lijkt onpersoonlijk,
maar het is nodig om geen vergissingen
te maken bij onderzoek en behandeling.
Uw verblijf op de
verpleegafdeling
Gemengd verplegen (man/vrouw +
div. specialismen)
Op de 4-persoonskamers van de verpleegafdeling liggen zowel mannelijke als vrouwelijke patiënten. Ook worden patiënten
met verschillende aandoeningen op één
verpleegafdeling verzorgd.
Contactpersoon
De medewerkers van het ziekenhuis zijn
verplicht de privacy van de patiënten te
bewaken. Daarom wijst u (als dat kan) zelf
van tevoren één of twee contactpersonen
aan (bijvoorbeeld uw partner, kind of een
andere naaste). Alleen aan die contactpersonen geven wij informatie over hoe het
met u gaat. Aan anderen geven wij geen
inlichtingen, ook al gaat het om een naast
familielid. De contactpersoon kan dag en
nacht bellen naar de afdeling. Voor vragen
over de medische toestand en/of behandeling kan de contactpersoon terecht bij de
behandelend arts. De verpleegkundige kan
hiervoor een afspraak maken.
Als u voor een geplande operatie wordt
opgenomen, dan heeft het opnamegesprek
vaak al plaatsgevonden op de Voorbereiding Opname.
Verloop van de opname
Iedere patiënt en elke opname is natuurlijk
verschillend. De ene patiënt komt voor een
operatie, bij anderen is eerst onderzoek
nodig. Als uw arts een diagnose heeft
gesteld, volgt meestal een behandeling,
bijvoorbeeld met medicijnen en/of een
operatie. Over onderzoeken en behandelingen krijgt u vooraf informatie, zodat u wel
of geen toestemming kunt geven. In het
ziekenhuis zijn veel folders verkrijgbaar en
Visie/werkwijze
Onze zorg voor u is niet alleen gericht
3
op uw ziekte, maar ook op u als persoon.
Uw ziekte kan u immers ook psychisch
beïnvloeden of gevolgen hebben voor de
mensen in uw omgeving. De verpleegkundige die u verzorgt begeleidt u hierbij. Hij/
zij coördineert de totale zorg om u heen
en is ook de bemiddelaar tussen u, de behandelend arts en andere hulpverleners. De
verpleegkundige werkt zo mogelijk meerdere dagen op dezelfde patiëntenkamers,
zodat u een vast aanspreekpunt hebt. Bij de
wisseling van de dienst is er een overdacht
zodat degene die de dienst overneemt
weet wat er die dag is gebeurd. De naam
van de verpleegkundige die voor u zorgt,
vind u op het kamerbordje, maar u kunt er
uiteraard ook gerust naar vragen.
oranje knop indrukt, waarschuwt u de verpleegkundige. Hebt u pijn of hebt u ergens
anders de hulp van de verpleegkundige
voor nodig, bel dan gerust.
Uw kamer
Het ziekenhuis is 24 uur per dag in bedrijf.
U ziet daardoor verschillende gezichten aan
uw bed. Artsen en verpleegkundigen, maar
bijvoorbeeld ook de roomservice medewerker. Hieronder stellen wij de verschillende hulpverleners kort aan u voor.
(Digitale) borden op de gang
Op de gang van de verpleegafdeling hangt
een (digitaal) bord waarop de namen van
patiënten en bijbehorende kamernummers
staan vermeld. Hierop kunnen bezoekers
zien waar zij u kunnen vinden. Mocht u bezwaar hebben tegen het openbaar maken
van uw naam aan anderen, meld dit dan aan
de verpleegkundige.
Wie werkt er op de
verpleegafdeling?
Bij uw bed hebt u een eigen nachtkastje
en u krijgt een eigen kledingkastje op de
kamer toegewezen. U hebt ook een televisie/radio bij uw bed met afstandsbediening,
waar u gratis gebruik van kunt maken. De
eenpersoonskamers hebben een badkamer met toilet op de eigen kamer. Voor de
meerpersoonskamers is er een badkamer
en toilet net buiten de kamer.
Hoofdbehandelaar
Patiënten worden in het ziekenhuis regelmatig door meerdere artsen tegelijk gezien.
Er is echter altijd één arts verantwoordelijk
voor uw behandeling: de “hoofdbehandelaar”. Uw hoofdbehandelaar draagt, als
behandelend arts, de eindverantwoordelijkheid voor uw medische behandeling. Het is
dus belangrijk dat u weet wie uw hoofdbehandelaar is. Bij afwezigheid van uw behandelend arts, worden alle verantwoordelijkheden overgenomen door de dienstdoende
collega-arts. Hiervoor is een dienstrooster
opgesteld waarin staat welke artsen in de
avond, nacht en in de weekenden namens
Telefoon op de kamer
Op de verpleegafdeling kunt u gebruikmaken van een telefoon van het ziekenhuis.
U kunt ook uw eigen mobiele telefoon gebruiken. Wij vragen u wel rekening te houden met medepatiënten door uw ringtone
zacht of uit te zetten.
Verpleegkundig oproepsysteem
Aan uw bed vindt u een aparte afstandsbediening die u kunt gebruiken om de
verpleegkundige op te roepen. Zodra u de
4
Dat kunnen arts-assistenten van een ander
specialisme zijn of artsen die door uw
behandelend arts gevraagd zijn om advies
te geven.
het specialisme verantwoordelijk en indien
nodig beschikbaar zijn.
Zaalarts en artsen in opleiding
Elke dag komt de zaalarts bij u langs om
uw klachten, eventuele onderzoeken en
behandelingen met u bespreekt en contact
houdt met uw eigen behandelend arts.
Een zaalarts is een afgestudeerd arts die
vaak in opleiding is voor medisch specialist
(AIO). Het St. Antonius Ziekenhuis is een
opleidingsziekenhuis voor medisch specialisten. U ziet dus ook co-assistenten aan uw
bed. Dat zijn medisch studenten die in de
afrondende fase van hun opleiding zitten.
Andere betrokkenen bij de
verpleegafdeling
De volgende personen/functies zult u ook
tegenkomen op de verpleegafdeling:
apothekersassistente, gastvrouw,
patiëntenvervoer, medewerker nazorg en
administratief medewerker.
De vele vrijwilligers in ons ziekenhuis
begeleiden u bijvoorbeeld naar een
onderzoeksafdeling of operatiekamer.
Verpleging
Wat u verder nog moet
weten
De dagelijkse zorg voor u is in goede handen bij de verpleegkundigen, specialistisch
verpleegkundigen, verpleegkundig specialisten (nurse practitioners), verzorgenden
en zorgassistenten. De dagelijkse leiding is
in handen van een afdelingshoofd en teamhoofden. In Nieuwegein zijn ook zorgcoördinatoren aanwezig die de dagelijkse zorg
coördineren.
Dagindeling
De dagindeling kan per verpleegafdeling
verschillen. Globaal kunnen wij u de
volgende dagindeling schetsen.
• 07.30 uur: uitdelen van medicijnen die
nuchter ingenomen moeten worden
• 08.00 uur: ontbijt en zo nodig
medicijnen
• 08.30 uur: dagelijkse verzorging (zo
nodig met hulp van verpleegkundige)
• 09.30 uur: koffie of andere drank
• 11.30 uur: (zo nodig) medicijnen
• 12.00 uur: broodmaaltijd
• 14.30 uur: thee of andere drank
• 16.30 uur: (zo nodig) medicijnen
• 17.00 uur: warme maaltijd
• 20.15 uur: koffie of andere drank
• 21.00 uur: verpleegkundige hulp en (zo
nodig) medicijnen
Andere hulpverleners
De roomservice-medewerkers zorgen
ervoor dat uw kamer netjes wordt onderhouden en voorzien u van eten en drinken.
Ondersteunende begeleiding, verzorging
of behandeling kan in overleg met de
verpleegkundige of zaalarts worden geboden door bijvoorbeeld: maatschappelijk
werkers, geestelijk verzorgers, diëtetisten,
fysiotherapeuten, logopedisten, etc. Naast
de zaalarts en uw behandelend arts is het
mogelijk dat u ook andere artsen aan uw
bed krijgt.
Diensten (dag, avond, nacht)
Omdat het ziekenhuis een 24-uurs bedrijf
5
is, wordt er gewerkt in diensten. Dat betekent dat er na een bepaalde periode op de
dag een nieuw team voor u klaarstaat. Op
de meeste afdelingen is er drie maal per
dag een dienstwisseling op de volgende
tijden:
• dagdienst : 07.30 - 16.00 uur
• avonddienst : 15.30 - 23.45 uur
• nachtdienst : 23.30 - 07.45 uur
Hier wordt soms van afgeweken.
Bij iedere overname van de dienst is er een
korte mondelinge overdracht. Daarnaast
wordt van alle patiënten tijdens iedere
dienst het verpleegkundig elektronisch
patiënten dossier (EPD) bijgewerkt.
Wanneer u vragen hebt over de medicijnen
die u krijgt, stel deze dan aan uw zaalarts,
verpleegkundige of apotheker.
Bloedafname
Bij de meeste patiënten wordt tijdens de
opname bloed afgenomen; soms ook urine
of weefsel en dergelijke. Na onderzoek
blijft daarvan vaak iets over. Het ziekenhuis
gebruikt deze restanten soms als testmateriaal of voor wetenschappelijk onderzoek.
Wanneer u hiertegen bezwaar hebt, laat dit
dan weten aan de arts die u behandelt.
Bezoek(tijden)
Bezoek is welkom op maandag t/m vrijdag
van 17.00 - 20.00 uur. Van 11.00 - 12.00
uur is er een extra bezoekuur voor partner/
contactpersoon. In het weekend en op
feestdagen kan al het bezoek terecht van
11.00 - 12.00 uur en van 15.00 - 20.00 uur.
In het belang van uw herstel en dat van uw
medepatiënten is het niet toegestaan meer
dan twee bezoekers gelijktijdig aan uw bed
te ontvangen. Als u mobiel bent, kunt u uw
bezoek meenemen naar de algemene verblijfsruimte van de verpleegafdeling.
De arts spreken
De behandelend arts in combinatie met de
zaalarts en verpleegkundigen zorgen ervoor
dat u dagelijks medisch beoordeeld wordt.
Dat varieert van een persoonlijk bezoek aan
uw bed (arts visite) tot frequente beoordelingen van uw elektronisch patiëntendossier. De verpleegkundige kan u vertellen
wanneer de behandelend arts of zaalarts
langskomt, zodat u ervoor kunt zorgen dat
u op uw kamer bent en eventuele vragen
paraat hebt. Naast de visites zijn de artsen
vanzelfsprekend bereid u en uw familie te
woord te staan. Wilt u een afspraak maken
met een arts, bespreek dit dan met de verpleegkundige.
Voeding
Het ziekenhuis heeft een eigen keuken
waar alle maaltijden worden gemaakt. Iedere dag krijgt u een menuvoorstel voor de
volgende dag.
De roomservice-medewerker komt elke
dag bij u langs om het menuvoorstel op te
halen. Zo nodig helpt zij u bij het invullen.
Al bij het opnamegesprek op de verpleegafdeling kunt u aangeven of u een dieet
volgt of om religieuze of andere redenen
bepaalde voedingsvoorschriften hebt.
Medicijnen
Tijdens uw opname gebruikt u geen eigen
geneesmiddelen (tenzij uw opname korter
is dan 48 uur). Als u medicijnen nodig hebt,
krijgt u die van ons. Het kan zijn, dat uw
medicijnen er anders uitzien dan u gewend
bent. De werking is dan wel hetzelfde.
6
Bij de samenstelling van de maaltijden houden wij rekening met uw wensen. Als uw
behandelend arts u tijdens uw opname een
dieet voorschrijft, dan komt indien nodig
de diëtiste van het ziekenhuis bij u langs
om u te adviseren. Om voedselbesmetting
te voorkomen, mogen u en uw bezoekers
geen etenswaren van thuis meebrengen.
Uitzonderingen hierop zijn fruit, fruitdranken en snoepwaren.
viezen hoe u kunt bijdragen aan een schone
en veilige zorgomgeving. Dit is belangrijk
voor uw gezondheid en die van uw medepatiënten.
Services
Het St. Antonius wil graag een gastvrij
ziekenhuis zijn. Er zijn vele voorzieningen
waarvan u gebruik kunt maken. We noemen
er enkele:
Roken
Roomservice
Op de verpleegafdeling mag u niet roken.
Alleen buiten, buiten de aangegeven rookvrije zones, kan gerookt worden Wilt u zo
vriendelijk zijn aan de verpleegkundige te
laten weten als u van de afdeling gaat? De
longartsen en de verpleegkundigen willen u
graag begeleiden en adviseren bij het stoppen met roken.
Op alle verpleegafdelingen staan onze
roomservice teams voor u klaar. Zij zorgen
voor een gastvrije omgeving, uw catering,
maar ook de schoonmaak van uw kamer.
Daarnaast kunt u bijvoorbeeld extra koffie/
thee bij de roomservice-medewerkers
bestellen, bezorgen zij de post, verzorgen
de bloemen of kopen een krant/tijdschrift
voor u. Vraag onze medewerker roomservice naar de mogelijkheden en eventuele
kosten.
Telefonische bereikbaarheid
Telefonische bereikbaarheid is voor een
ziekenhuis van essentieel belang voor het
leveren van goede zorg. Zowel in het contact met patiënten en verwijzers (externe
bereikbaarheid) als in het contact tussen
medewerkers onderling (interne bereikbaarheid). Om zorg- en werkprocessen
te ondersteunen en voor een zo optimaal
mogelijke bereikbaarheid maken artsen en
medewerkers daarom naast vaste telefoons
ook gebruik van mobiele telefoons. U mag
zelf ook gebruikmaken van uw mobiele
telefoon.
Maaltijden/dranken
Dagelijks krijgt u één warme maaltijd en
twee broodmaaltijden. U kunt dagelijks zelf
uw maaltijden samenstellen.
Voor de warme maaltijd maakt u hiervoor
gebruik van het formulier en de broodmaaltijden kunt u kiezen als de broodbuffetwagen op uw kamer langskomt. Daarnaast
komen wij zeer regelmatig langs met onder
meer koffie en thee.
Uw bezoek kan gebruik maken van het
bezoekersrestaurant in het ziekenhuis.
Schone en veilige zorgomgeving
Het is in een ziekenhuis erg belangrijk dat
er op de hygiëne wordt gelet. U kunt daarbij
helpen. Op pagina 12 in deze folder vindt u
een speciale Hygiënekaart met tips en ad-
Post
Dagelijks wordt de post persoonlijk bezorgd. Op verzoek ontvangt u de Metro of
7
Spits. Wilt u zelf post versturen dan kunnen
we dat voor u afgeven bij onze postkamer.
• Als u thuiszorg nodig hebt, bespreek dit
dan al tijdens uw verblijf in het ziekenhuis met de verpleegkundige. Hoe eerder u dit doet hoe beter: er bestaat kans
dat de thuiszorg u anders niet tijdig kan
inplannen.
• Met de apothekersassistente hebt u een
gesprek omtrent de geneesmiddelen,
wijzigingen, toevoegingen, etc. u ontvangt een medicatieoverzicht en een
innameschema en de geneesmiddelen.
Zij informeert ook uw eigen vaste apotheek.
• Het kan zijn dat u een ‘ervaringsformulier’ ontvangt. Wij vragen u vriendelijk
dit in te vullen en naar ons terug te
sturen. Uw opmerkingen en suggesties
gebruiken wij graag om de kwaliteit van
zorg verder te verbeteren.
• Hebt u nog medische vragen, probeert
u deze dan de dag voor ontslag aan de
arts te stellen. Meestal ziet u de arts op
de dag dat u naar huis gaat namelijk niet
meer.
• Hebt u uw medicijnen ingeleverd bij de
opname, vraag ze dan mee terug als u
weer naar huis gaat.
Wifi (locatie utrecht)
Op veel plekken in het ziekenhuis is een
gratis wifinetwerk beschikbaar voor u en
uw bezoek.
Televisie/radio
Bij elk bed op alle verpleegafdelingen staat
een tv en radio tot uw beschikking, waar u
gratis gebruik van kunt maken.
Vervoer binnen het ziekenhuis
Vrijwilligers staan voor u klaar om u te begeleiden naar een onderzoeksafdeling of
operatiekamer. De regelt dat voor u.
Godsdienst
Er zijn kerkdiensten en u kunt geestelijke
ondersteuning krijgen (voor uitgebreidere
informatie, zie hieronder).
Winkels
Er zijn winkeltjes in het ziekenhuis waar
u van alles kunt kopen. Ook is er een ruim
gesorteerd restaurant. Als u lopend patiënt
bent, kunt u daar uw bezoek ontvangen,
ook buiten de bezoektijden.
Op de dag dat u naar huis gaat krijgt u (indien van toepassing) de volgende papieren
mee:
• ontslagbrief voor uw (verpleeg)huisarts;
(tenzij dit digitaal wordt verzonden naar
uw huisarts);
• polikliniekafspraak bij uw behandelend
arts;
• afspraak onderzoek en eventuele
voorbereidingen;
• formulier voor bloedafname;
• recepten voor medicijnen;
Naar huis
De arts geeft tijdens de artsenvisite aan
wanneer u naar huis mag.
• Op de dag van het ontslag mag u in
principe tussen 10.00 en 11.00 uur naar
huis. Het kan zijn dat deze tijden afwijken, bijvoorbeeld als er in de ochtend
nog bloed af wordt genomen. Wij overleggen dit dan van tevoren met u.
8
Meer lezen? Vraag naar de folder “Uw patiënten dossier, bescherming van uw persoonsgegevens”.
• machtiging fysiotherapeut;
• overdracht voor de (wijk)verpleging.
Belangrijke overige
informatie
Informatie en toestemming
Een hulpverlener mag u alleen behandelen
als u daarvoor toestemming hebt gegeven. Uiteindelijk beslist u zelf of u wel
of niet behandeld wordt. Om dit besluit
weloverwogen te kunnen nemen, moet
uw hulpverlener u duidelijk en begrijpelijk
informeren over uw ziekte, de mogelijke
behandelingen en onderzoeken en de
eventuele risico’s en bijwerkingen hiervan.
Aarzel niet om nadere uitleg te vragen als
bepaalde zaken voor u onduidelijk zijn. In
overleg met uw arts kunt u eventueel het
advies van een tweede arts vragen (‘second
opinion’). Nadat u goed bent ingelicht, kunt
u er ook voor kiezen om een onderzoek
of behandeling niet te ondergaan. Uw arts
moet dit besluit respecteren. Ook als u wél
toestemming hebt gegeven, kunt u achteraf altijd nog van mening veranderen en
uw toestemming intrekken.
Uw patiëntendossier
De gegevens die belangrijk zijn voor uw
behandeling worden in uw dossier bijgehouden. Daarin staan bijvoorbeeld uitslagen
van onderzoeken, verslagen van operaties
en aantekeningen van de arts of verpleegkundige. Alleen personen die bij uw behandeling betrokken zijn hebben inzage in uw
gegevens. Zij moeten daar vertrouwelijk
mee omgaan en uw privacy bewaken. Persoonlijke informatie wordt alleen met uw
toestemming aan uw partner, familie of
anderen verstrekt.
Uw toestemming is niet nodig als uw gegevens anoniem zijn gemaakt, oftewel niet
tot uw persoon herleidbaar. Het ziekenhuis
verstrekt dergelijke, niet herleidbare gegevens, aan bepaalde instanties zoals bijvoorbeeld de Integrale Kanker Centra, die deze
gegevens landelijk bewerken. Ook kan het
ziekenhuis niet herleidbare gegevens gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek.
U kunt tegen al deze vormen van gegevensuitwisseling bezwaar maken.
Wat verwachten wij van u?
Tegenover rechten staan plichten. Wij
verwachten van u dat u begrip en respect
hebt voor medepatiënten en ziekenhuismedewerkers. Als een behandeling of
onderzoek met u is afgesproken, rekenen
wij op uw medewerking. U bent verplicht
om uw hulpverleners duidelijk en volledig
te informeren, zodat deze u goed kunnen
onderzoeken en behandelen.
Inzage en correctie
U hebt recht op inzage in uw dossier. U kunt
tegen vergoeding een kopie van uw dossier
krijgen en ook kunt u vragen om correctie
of aanvulling van de gegevens in uw dossier.
Het ziekenhuis heeft regels opgesteld om
uw privacy te beschermen.
Reanimeren
Aan u is de vraag voorgelegd of u gereanimeerd wilt worden in geval van plotselinge
adem- of hartstilstand.
9
De kans dat een dergelijke complicatie
optreedt is in het algemeen klein. Binnen
het St. Antonius Ziekenhuis hanteren we de
regel dat iedere patiënt die getroffen wordt
door een adem- of hartstilstand, direct gereanimeerd wordt, tenzij de patiënt tevoren
heeft laten weten dit niet te willen (en
ook niet als de arts dit medisch niet zinvol
vindt). Sommige patiënten hebben redenen
om in een dergelijke situatie niet gereanimeerd te willen worden. Graag vernemen
wij uw wensen hieromtrent.
Als u meer informatie wilt hebben over wat
reanimeren inhoudt en hoe u hierin een
afweging kunt maken, vraagt u dan naar de
folder “Wel of niet reanimeren”. Mocht u
het onderwerp moeilijk vinden: wij helpen u
graag met het bespreken ervan. We vinden
het belangrijk om zaken als deze vooraf
met u door te spreken, zodat uw wensen
bij ons bekend zijn en wij hiernaar kunnen
handelen – indien nodig.
betekent dat de arts zal nagaan of de overledene medisch gezien een donor kan zijn.
Zo ja, dan kijkt de arts in het Donorregister.
Heeft de patiënt zich niet als donor laten
registreren, dan vraagt de arts toestemming voor donatie aan de nabestaanden.
Het is dus van belang dat u uw familie op
de hoogte stelt van uw wens op dit gebied.
Voor vragen kunt u contact opnemen met
de donatiefunctionaris via het algemene
telefoonnummer van het ziekenhuis. Bij de
afdeling Patiëntenvoorlichting kunt u een
folder opvragen over dit onderwerp.
Klachten en complimenten
Wanneer u tevreden of ontevreden bent
over de gang van zaken in het ziekenhuis,
horen wij dit graag van u. Wij komen dan
namelijk te weten wat we goed doen óf
krijgen de kans onze zorg te verbeteren.
Geef uw compliment rechtstreeks aan de
afdelingen of mensen over wie u tevreden
bent. Dat geldt ook voor klachten: bespreek
deze eerst met de direct betrokkene.
Wanneer u dit niet wilt, of wanneer het
overleg niet naar tevredenheid verloopt,
neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis.
Die zal zich onafhankelijk opstellen en uw
klacht vertrouwelijk met u bespreken. Hij/
zij zal u terzijde staan bij de afhandeling van
uw klacht en onderneemt alleen actie wanneer u daarvoor toestemming geeft. Verder
kan de klachtenfunctionaris bemiddelen
tussen u en de ziekenhuismedewerker(s).
De klachtenfunctionaris is bereikbaar via
het algemene telefoonnummer van het ziekenhuis (zie achter in deze folder).
Niet behandelen
Ons doel is u optimaal te behandelen; daar
kunt u op rekenen. Toch kan op een bepaald
moment zowel bij patiënten als bij artsen
de vraag opkomen of verder behandelen
nog wel zinvol is, bijvoorbeeld bij ongeneeslijke ziekte, hoge leeftijd of zware behandelingen. Mocht er een moment komen
dat deze vraag bij u gaat leven, aarzel dan
niet deze met uw arts te bespreken. Het is
ook denkbaar dat u slechts een deel van de
mogelijke behandelingen wilt ondergaan.
Bespreek ook dan uw wensen met uw behandelend arts.
Orgaan- en weefseldonatie
Als een patiënt overlijdt volgen wij het protocol van de Wet op de Orgaandonatie. Dit
10
Een klacht indienen bij de
klachtencommissie
Beveiliging
Voor uw veiligheid en voor de veiligheid van
onze medewerkers, zijn op al onze locatie
professionele beveiligers aanwezig.
Lukt het niet om met de direct betrokkene
of de klachtenfunctionaris uw klacht naar
tevredenheid af te handelen, of vindt u
zijn bemiddeling niet wenselijk? Dan kunt
u de onafhankelijke Klachtencommissie
inschakelen. Deze wordt gevormd door
mensen van binnen en buiten het ziekenhuis. Na onderzoek doet de commissie een
uitspraak of zij uw klacht gegrond vindt of
niet. Zij kan daarbij aanbevelingen doen
aan het ziekenhuis. De Klachtencommissie
kan zelf geen veranderingen doorvoeren
in onze organisatie. Hebt u problemen met
het opstellen van een klachtbrief? Dan
kunt u contact opnemen met de ambtelijk
secretaris.
U kunt zich ook wenden tot afdeling Informatie en Klachtenopvang CliëntenBelang
Utrecht, bereikbaar via
e-mail: [email protected] of
telefoon 030 - 262 80 24,
website www.clientenbelangutrecht.nl
Geloofsovertuiging
Het St. Antonius Ziekenhuis is een ziekenhuis dat zijn wortels heeft in de katholieke
traditie. De zorg voor de medemens, ongeacht nationaliteit of geloof, is voor ons een
belangrijke drijfveer.
Tot slot
Mocht u na het lezen van dit boekje nog
vragen hebben, dan horen wij dat graag van
u. U kunt ook altijd terecht op onze website
www.antoniusziekenhuis.nl. Wij wensen u
een voorspoedig herstel toe!
11
Hygiënekaart
Help mee aan een schone en veilige
zorgomgeving
1
3
5
2
In het ziekenhuis is hygiëne van
levensbelang
4
Was uw handen na ieder toiletbezoek
met zeep en droog ze goed af
6
Ziet u iets wat niet schoon is? Meld
dit dan aan ons
12
Aarzel niet om vragen te stellen
over de hygiënevoorschriften
Hoest of nies in uw elleboog of de
mouw van uw kleding. Hoest/nies
NIET in uw hand
Hebt u het idee dat uw zorgverleners
niet hygiënisch werken? Spreek hen
dan gerust aan
St. Antonius Ziekenhuis
T 088 - 320 30 00
E [email protected]
www.antoniusziekenhuis.nl
Spoedeisende Hulp
088 - 320 33 00
Locaties en bezoekadressen
Ziekenhuizen
Poliklinieken
St. Antonius Ziekenhuis Utrecht
Soestwetering 1, Utrecht
(Leidsche Rijn)
St. Antonius Polikliniek
Utrecht Overvecht
Neckardreef 6, Utrecht
St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein
Koekoekslaan 1, Nieuwegein
St. Antonius Polikliniek Houten
Hofspoor 2, Houten
St. Antonius Spatadercentrum
Utrecht-De Meern
Van Lawick van Pabstlaan 12,
De Meern
13
Meer weten?
Ga naar www.antoniusziekenhuis.nl
ALG 53/11-’14
Dit is een uitgave van
het St. Antonius Ziekenhuis

Download Report