Verslag 10/2/14 - Clientenraad Het Plein

Verslag vergadering Cliëntenraad d.d. 10 februari 2014.
1. Opening.
M.b.t. gemeenteraadsverkiezingen; Eric H. heeft alle partijprogramma’s.
Eric W. heeft nieuwe baan. Proficiat namens allen.
Hans D. stelt voor de Cie-verslagen eveneens in verkorte vorm en anoniem op de website van
de CR te plaatsen, zodat burgers via twitter, derhalve via Hans D. kunnen/mogen reageren.
M.b.t. uitbetaaldata uitkeringen.
Betaaldata zijn nog niet ontvangen van Plein.
Hans D. stelt brief op naar het Plein met het verzoek om uitbetaaldata te publiceren.
M.b.t. klachtenformulier.
Actiepunt Trudy: Formulier wordt door Trudy aan alle CR-leden gestuurd.
Anoniem invullen is geen probleem.
2. Verslag vergadering d.d. 13 januari 2014.
Verslag is veel te laat en pas op de vergadering ingeleverd door Trudy.
Verslag wordt wel op de vergadering doorgenomen.
Opmerking: Op pagina 4: Stedenvierhoek dient te worden vervangen door Stedenvierkant.
Verder wordt het verslag goedgekeurd.
3. Vervolg werkproces Het Plein.
Presentatie wordt op papier uitgereikt door Christel Bouwman.
M.b.t. Pag. 1: Aanvraag – eerste gesprek – participatie.
Client o.b.v. 1ste gespr. Wordt een 4-weken plan opgesteld en/of cliënt wordt doorverwezen
naar participatie. Er wordt een vast contactpersonen van Het Plein aangesteld voor de cliënt.
M.b.t. blz. 2; aandachtspunten Plan van Aanpak.
Alle nieuwe cliënten krijgen een Plan van Aanpak.
Vraag van Hans O.: Wordt er initiatief genomen om een inhaalslag te maken?
Antwoord: Het doel voor 2014 voor de bijstandsconsulenten is dat 80% van burgers met een
WWB-uitkering een Plan van Aanpak krijgt.
Nieuwe aanvragen WWB 2014; deze burgers ontvangen zoveel als dat mogelijk is een Plan
van Aanpak.
M.B.T. Burgers die al langer een WWB uitkering ontvangen; Er wordt voor deze burgers
eveneens de mogelijkheden bezien een Plan van Aanpak te maken.
Hans D. stelt dilemma: i.v.m. tegenprestatie moet er wel een Plan van Aanpak zijn.
Wordt door CB bevestigd.
Bartho: Het Plein wenst dat iedere burger met een WWB-uitkering een plan van aanpak
heeft.
Eerst in kaart brengen wat per uitkering de mogelijkheden zijn door Plan van Aanpak.
Geeke: door de screening is er toch al duidelijkheid?
Bartho; Plan van Aanpak doet recht aan het in kaart gebrachte van wat de mogelijkheden van
de cliënt zijn en wat de cliënt zelf wil.
CB: voorbeeld werkverkenningsplek en vervolgens kijken wat de verdere mogelijkheden van
de cliënt zijn.
-2-
M.b.t. Pag. 3: Inzette dienstverlening.
CB; plein moet alles volgen; dus ook uitvoering Plan van Aanpak.
Werkervaringsplek,
Er worden vervolgens activiteiten afgesproken met cliënt en gekeken naar nieuwe
mogelijkheden.
Ook wordt gekeken en besproken welke leerdoelen een cliënt heeft bereikt.
De aanvang van dit soort evaluaties wordt binnen afzienbare tijd gestart door de coaches.
In totaal kan het proces voor de kwaliteiten en talenten en doelen van de cliënt per werkplek
ca. 3 tot 6 maanden duren.
Wat is het hoogst haalbare doel: Clienten en coaches dienen hieromtrent goed te kunnen
communiceren. Ook cliënten dienen inbreng te hebben.
Hans O.: Komt er dwang aan te pas /tegenprestatie/communicatie???
Bartho: het doel is uiteindelijk arbeidsinschakeling.
Bartho: client staat in beginsel zelf aan het roer.
Belangrijk is het proces te bewaken.
Geeke heeft de indruk dat er bij Het Plein getwijfeld wordt aan de wil van de cliënt en Het
Plein al te belerend wordt.
Geeke mist in het proces de vrijheid van de cliënt voor wat hij/zij wil.
Christel: bewaak het feit dat een uitkeringsgerechtigde bij een werkgever niet als vrijwilliger
een betaalde arbeidsplaats inneemt.
M.b.t. dit punt belanden we in de fase van uitvoering van het proces.
4. Gerda Robben; werkgeversbenadering.
Gerda wordt voorgesteld als accountmanager bij Het Plein en De Delta.
Zij heeft eveneens een rol gespeeld in het akkoord van Beekbergen.
Er is een team samengesteld waarin werkgevers, cliënten en Gerda zitting hebben om werk te
creëren.
Gerdag; Het akkoord Beekbergen is afgesloten in aanwezigheid van onderwijsinstanties,
overheidsinstanties, grote ondernemers, gemeenten en vakbonden.
Hoe kunnen we mensen aan het werk krijgen die geen tot weinig kans hebben op de
arbeidsmarkt.
Carrousel van ondernemers zal worden aangeschreven. Wordt/is in Apeldoorn al gedaan.
Cliëntenparticipatie is er nog niet op regionaal niveau maar komt er wel; Het Plein neemt dit
wel mee in hun participatie.
In Zutphen wordt binnenkort gestart met soortgelijk project.
Bartho: regio zutphen is wat dit betreft nog een onontgonnen gebied.
In Apeldoorn en Deventer was akkoord Beekbergen al bekend. In Zutphen nog niet.
-3-
Wat houdt werkgeversdienstverlening in?
Arbeidsjeugdwerkloosheid (AJW), UWV, Het Plein, ROC.
Een team is ingedeeld in branches en staat waarschijnlijk binnen één maand.
Het team gaat in gesprek met werkgevers; werkgevers en hun vacatures worden gedeeld met
Het Plein en De Delta. Overleg vindt plaats m.b.t. jobcarving, of te wel een werkplek geschikt
maken.
Arrangementen vanuit het Stedenvierkant zijn BBL-plekken.
Arrangementen m.b.t. loonkostensubsidie voor werkgevers.
Werkgeversdienstverlening moet regionaal gaan opereren.
Bartho: er is een regionaal platform en een website voor jongeren en werk.
Hans O,: hoe komen we aan werkplekken; zijn er voldoende werkplekken?
Gerda; bezien zal worden in welke branches er kans op werk bestaat; Wat bieden de
werkgevers.
Controle Bartho; Het Plein is zich bewust van een proces waaruit op den duur de behoefte
aan werknemers bij werkgevers zal gaan ontstaan.
Gerda de aansluiting in het 4weken programma is er doordat werkgevers wekelijks in het
overleg aansluiten om te bezien in welke branches er werkplekken gezocht dienen te worden.
Gerda stelt dat vragen van de CR bij haar enorm welkom zijn.
Bartho stelt voor dat Gerda voor de zomervakantie nog eens bij de CR aanschuift.
5.Laurens Ponds.
Het plein heeft inmiddels een sterk werkgeversteam. Samenwerking met Gerda/ afstemming.
Blij met komst Gerda.
Pilot wordt gestart met Delta en Plein over het primair proces.
Werkgroep backoffice/ systeem analysatie.
+ werkgroep primair proces; hoe gaat overheid zich presenteren naar burger en vice versa;
hoe richt je proces in.
Het team Henk werkt met model generalisten.
Er komt geen team zorg en geen team werk en inkomen, maar een team met generalisten.
Uitgangspunt moet zijn: Wat kan cliënt zelf doen; wat kan Het Plein doen.
Aandacht voor zogenaamd 5 producten; WMO, werk en inkomen, Wet Bijzondere Bijstand,
WWB en …………?????
Dus aan de kop van 5 komt een generalist te zitten en pakt op de integrale vraag van de cliënt.
Veel kennis, goed luisteren en het gezicht zijn van Het Plein.
Binnen het team zorg werkt een team van generalisten.
Kenmerk van generalist: goed doorpakken, vakkennis, etc.
-4-
De cliënt komt vervolgens in een cluster welk cluster de belangen van cliënt vooropstelt.
Tempo, snelheid ook te bevorderen.
Hans D stelt nogmaals de telefonische bereikbaarheid aan van Het Plein aan de orde die nog
steeds maar 1 uur per dag is.
Ook daar wordt in het proces van generalisten aandacht aan besteed.
Eric H. hoe snel wordt het voor cliënt duidelijk wat hij/zij van Het Plein mag verwachten.
Eric H. is gespitst op het feit dat we nu moeten handelen en niet steeds met een kluitje in het
riet worden gestuurd met wat we moeten bepraten wat er gaat gebeuren.
Het primaire proces gaat erom duidelijkheid te verkrijgen m.b.t. Wat doet Het Plein samen
met De Delta.
Vragenlijst komt er die heet De Wegwijzer.
Krijgen Het Plein en de cliënt ieder een beeld voor wat een cliënt kan betekenen op de
arbeidsmarkt.
Vier coaches van Het Plein en vier van De Delta gaan aan de slag om werkplekken te zoeken.
De generalist heeft geen caselog meer. (2 stuks)
Diensten rondom de klant moeten beter, sneller, kordater zijn, zodat duidelijkheid bestaat.
Hans O. stelt de vraag of Het Plein zicht heeft op het aantal mensen bij De Delta met WSW
i.v.m. 1 januari 2015; participatiewet, in verhouding tot mensen met WWB.
Geeke vraagt Ponds of de CR de vragenlijst van De Wegwijzer kan ontvangen
Actiepunt voor Geeke; aan Desiree vragenlijst verzoeken.
Zal de dienstverlening voor deltawerknemers/wsw via het Plein verlopen?
Bartho: Hoe kunnen wel als Gemeente Lochem en Zutphen onze burgers bedienen.
Let ook op welzijnsinstellingen.
Het antwoord: Delta is een gemeenschappelijke regeling voor 5 gemeenten; dus niet zomaar
te voegen bij Het Plein.
De delta heeft v.a. 1/1/15 een additionele taak; wsw mensen hebben rechten die vanaf 1/1/15
hun rechten behouden.
Oplossing zou kunnen zijn; een soort stichting oprichten die zorgt dat dienstverbanden binnen
wsw gerespecteerd worden c.q. behandeld worden en dus een goed werkgeverschap in de
toekomst veilig gesteld wordt.
Voorbeeld: De Stichting De Graafschap. Voor wiw werknemers; hun arbeidsovereenkomst
werd veilig gesteld en gerespecteerd.
Wat is het de politiek waard om de belangen van wsw mensen veilig te stellen.
-5-
Laten we wsw over aan de constructie waar Gerda aan werkt?
Hans O. deelt mede dat er binnenkort door DB CR overleg plaatsvindt met De Delta.
Pauze.
Hans O. stelt dat hij 3 maanden geleden in het overleg met het DB van Het Plein heeft
geopperd om namens de CR een kandidaat in het DB van Het Plein zitting te nemen.
6. Werkgroep klanttevredenheidsonderzoek.
Transities HD in Zutphen HO in Lochem.
In de 2e kamer is de participatiewet nog niet door.
Ook CR-raden komen bijeen regionaal.
Hans O. wil cynisme op 1 terrein weghalen. Dat we praten met het DB van Het Plein Zutphen
over tegenprestatie die aanzienlijk soepeler is dan bij enige andere gemeente.
Tegenprestatie zonder akkoord van cliënt kan niet plaatsvinden.
Hans O. wil graag specifieke informatie van Aukje over kennis schuldhulpverlening.
Actiepunt Aukje volgende vergadering CR informeren over schuldpreventie/budgetbegeleiding; graag praktijkverhalen.
Geeke informeert CR iedere maand over klachtentelefoon. (schriftje)
Actiepunt Geeke over schriftje contact opnemen met Sjoukje.
Volgende vergadering d.d. maandag 10 maart 2014.
Notuliste Trudy te Loo

Download Report