Vacature Project Manager/Sr. Business Consultant in

Vacature Project Manager/Sr. Business Consultant in Apeldoorn, Nederland
KANA, A Verint Company biedt software-klantenserviceoplossingen, maar … achter elke oplossing gaat
een uitdagend vraagstuk schuil. Ben jij de commerciële Senior Business Consultant die de vraagstukken
van de internationale klanten van KANA, naar oplossingen vertaalt, zodat de klanten (waaronder de
grootste bedrijven ter wereld) écht worden geholpen?
BEDRIJFSPROFIEL
OVER KANA, A Verint Company
KANA, a Verint Company, is een toonaangevende leverancier van on-site en cloud-based klantenservice
oplossingen. KANA helpt wereldwijd organisaties – waaronder een groot deel van de Fortune 500, middelgrote
bedrijven en overheidsinstanties —hun customer engagement te optimaliseren met geïntegreerde en
samenhangende data voor agent, web, social en mobile experiences. Met de KANA oplossingen kunnen
organisaties hun operationele kosten reduceren, het percentage juist beantwoorde vragen verhogen en hun
merkloyaliteit verbeteren. Lees meer op www.kana.com, voor Benelux zie ook nl.kana.com
Volg KANA op Twitter: http://twitter.com/KANAsoftware of http://twitter.com/KANABenelux
VACATUREOMSCHRIJVING
Functienaam: Project Manager/Sr. Business Consultant
Locatie: Apeldoorn, Nederland
Ref: PM/Business Consultant/649RPL-646BN
Sluitingsdatum: 31 mei 2014
FUNCTIE-INHOUD
Business processen van Top 500 organisaties, overheidsinstanties en middelgrote bedrijven vertalen naar een
plan en presentatie van de beste maatwerk-klantenserviceoplossing: dat is exact wat jij als Senior Business
Consultant / Projectmanager Klantcontact bij KANA, A Verint Company doet. Het is kort samengevat, natuurlijk
komt er behoorlijk veel bij kijken om dit succesvol te realiseren:







projectbesturing vanuit de behoefte van de klant
verdere productoptimalisatie vanuit de klantbehoefte door je kennis, samen met KANA slim in te zetten
bewaken van project scope en project deliverables
behalen van KPI’s: projectresultaat, klanttevredenheid, budget, projectrendement en doorlooptijd
onderzoeken uitvoeren bij prospects en klanten ten behoeve van (verbrede) inzet van de software
opstellen van gerelateerde businesscases
eventueel schrijven van plan van aanpak bij complexe projecten en betrokkenheid bij de uitvoeringsfase
van dit plan
De afdeling Professional Services van KANA, A Verint Company in Apeldoorn, is je vertrekpunt richting klanten
overal ter wereld. Internationaal reizen maakt dan ook een deel uit van de vacature Senior Business Consultant /
Projectmanager Klantcontact. Het is een fulltime functie, een parttime dienstverband is bespreekbaar vanaf 32
uur per week, mits je zeer flexibel bent qua werktijden.
PROFIEL FUNCTIE
De basis van de vacature Senior Business Consultant / Projectmanager Klantcontact ligt bij klantcontact. Inleven,
anticiperen op de klant en inhoudelijk adviseren zijn de kernactiviteiten. En jouw kernkwaliteiten. Die je
bovendien aanvult met:





sterke visie op klantcontact
HBO+ / WO werk- en denkniveau
een achtergrond als Projectmanager of Senior Business Consultant;
o opgedaan in een contact center omgeving
o waarbinnen je consultancyopdrachten hebt ingevuld
o bij voorkeur opgedaan bij een corporate / grootschalige organisatie
energie en enthousiasme om een gestructureerde en gecontroleerde situatie te creëren
overtuigingskracht, flexibiliteit en zelfvertrouwen
Gezien het internationale karakter van de vacature Senior Business Consultant / Projectmanager Klantcontact,
zijn ook relevant:



reisbereidheid
geen vliegangst
uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
ARBEIDSVOORWAARDEN
De arbeidsvoorwaarden die horen bij vacature Senior Business Consultant / Projectmanager Klantcontact in
Apeldoorn zien er als volgt uit:
o
o
o
o
o
o
o
prima salaris dat wordt afgestemd op je ervaring en niveau
bonusregeling
leaseauto
goede aanvullende arbeidsvoorwaarden
kans om te werken met internationale, marktleidende bedrijven en merken
concrete eventuele internationale doorgroeimogelijkheden
ruimte voor initiatief
WERKEN BIJ KANA, A Verint Company
Zodra je KANA als Senior Business Consultant / Projectmanager Klantcontact versterkt, maak je deel uit van het
4.300-koppig team. Klinkt groot, maar zo zal je het niet ervaren. Deze internationale werkgever is een platte
organisatie met korte lijnen waarin snel wordt geschakeld. De standplaats voor deze vacature is het kantoor in
het het Fizzion Park in Apeldoorn, Gelderland, dat is gelegen op enkele kilometers afstand van de A1. De
centrale ligging zorgt voor prima bereikbaarheid vanuit onder andere Arnhem, Nijmegen, Deventer, Utrecht,
Amersfoort en Enschede.
SOLLICITEREN OF INFORMATIE
Spreekt deze vacature jou aan en voldoe je aan alle eisen? Solliciteer nu! Je kunt online solliciteren via de ‘I’m
interested’ knop op de internationale website onder de betreffende vacature (zie www.kana.com/careers) of
je sollicitatie (motivatie en c.v.) sturen naar het recruitment team via mail [email protected].
Eventueel kun je nadere informatie inwinnen via ons algemene nummer + 31 88 010 83 00.

Download Report