beurs 37 13 maart 2014 ‘Next level’ voor thuiszorg in Maastricht Doelmatigheid en kwaliteit gaan hand in hand Zorgorganisatie Envida in Maastricht richt zich in toenemende mate op buurtgericht werken. De software van Cormel IT Services levert daaraan een belangrijke bijdrage. “We werken al tien jaar samen.” De wijkverpleegster van vroeger als het ware, maar dan in een modern jasje. Dat is efficiënter en het biedt een hogere kwaliteit. En dat is hard nodig ook, want net als overal elders moeten we tegenwoordig meer leveren voor minder geld.” Minder wisselende gezichten Jos Lenaards, Hoofd Bedrijfsvoering Bestuursvoorzitter van het Maastrichtse Envida, Jan Maarten Nuijens, herinnert zich dat het in 2009 evident was dat de organisatie nog niet was ingericht op de snel veranderende markt. De concurrentie nam toe en de inzichten over de manier waarop de thuiszorg moest worden ingericht, veranderden in een hoog tempo. “Onze eindconclusie: we moesten de buurt in. Niet langer alles centraal regelen, maar ter plekke zorg op maat leveren. Een omslag van deze omvang kan niet worden gemaakt zonder ICT, vervolgt de bestuursvoorzitter. “De tijd dat je alles met papier kon regelen is lang voorbij. De processen zijn zo ingewikkeld geworden en de eisen die eraan worden gesteld zo hoog, dat je niet meer zonder kunt. Als je de organisatie opnieuw wilt inrichten, moet de software dus mee veranderen, anders loopt alles vast.” Hoofd Bedrijfsvoering, Jos Lenaards, vertelt dat ze al meer dan tien jaar samenwerken met Cormel IT Services. “We zijn dan ook met hen in zee gegaan voor de noodzakelijke nieuwe aanpassingen. We zijn begonnen met een nieuwe Advanced Care Planner Geavanceerd plannen In een dynamische sector als de thuiszorg, waar in korte tijd veel bezoeken moeten worden afgelegd en zorg wordt geleverd op veel verschillende adressen, is een goede planning van het allergrootste belang. Marktwerking en steeds veranderende regelgeving maken deze noodzaak nog eens extra groot. De Advanced Care Planner maakt het mogelijk de planning zo in te richten dat aan de wensen van de cliënt, medewerker en organisatie wordt tegemoet gekomen. “Of je nu de nadruk legt op een zo groot mogelijke efficiency of juist meer aandacht wilt besteden aan de eisen die je klanten stellen, het kan allemaal,” vertelt Marco Driessen, senior accountmanager bij Cormel IT Services. De ACP levert een aanzienlijke tijdsbesparing op, waardoor de kosten voor de organisatie afnemen. In combinatie met de Capaciteitsplanner, die het maken van medewerkersroosters ondersteunt, houdt het systeem rekening met CAO’s en wet- en regelgeving op het gebied van arbeidstijden. Tegelijkertijd stijgt de klanttevredenheid, onder meer omdat het eenvoudiger wordt om vaste medewerkers aan vaste cliënten te koppelen, en meer rekening kan worden gehouden met de voorkeurtijden van de cliënt. Bovendien kan de ACP volledig worden geïntegreerd met andere registratiesystemen en reeds aanwezige mobiele toepassingen, waardoor fouten en extra werk worden voorkomen. Het systeem is ook nog eens laagdrempelig en eenvoudig te gebruiken. “En dat terwijl de organisatie altijd in control blijft,” aldus Driessen. “Er gebeurt niets dat je niet wilt en dat wat je wilt dat wel gebeurt, gaat heel efficiënt” Jan Maarten Nuijens, Bestuursvoorzitter van het Maastrichtse Envida (ACP), die we samen met Cormel IT Services en hun dochteronderneming Mateum hebben ingericht voor de afdeling Verpleging & Verzorging. Mede dankzij deze toepassing kunnen we veel meer dan voorheen tegemoetkomen aan de belangrijkste wensen van onze cliënten: een grotere continuïteit van de verzorgenden, dus niet teveel wisselende gezichten, en het op tijd komen als er een afspraak is gemaakt. Er was wat dat betreft veel te verbeteren en dankzij een nieuwe bedrijfsfilosofie én de daarbij passende software, lukt ons dat steeds beter.” Draagvlak Applicatiebeheerder Ben Penninger van Envida benadrukt dat ze ook voor andere afdelingen de ACP inrichten. “Voor de afdeling Huishoudelijke Hulp is de ACP ook ingericht. Het systeem stuurt sterk op het verminderen van reistijd, door de medewerkers de meest efficiënte route door de wijk aan te bieden.” Projectleider Roger Moors memoreert dat het draagvlak onder de medewerkers onmisbaar is voor het invoeren van een dergelijke omvangrijke toepassing. “Aanvankelijk stond ACP voor Automatische Cliënt Planner, omdat het systeem volautomatisch voor de beste oplossingen koos, zoals een efficiënte reisroute. Alleen werd dat door onze mensen in het veld als te dwingend ervaren. Toen zijn we, in nauwe samenwerking met Cormel IT Services, begonnen aan een grote ombouw, die ertoe leidde dat de eindgebruikers zelf meer invloed hebben op de keuzes die het systeem maakt. Ze voeren bepaalde gegevens nu handmatig in en overleggen samen. Dat werkt veel beter.” Samenwerking Envida Projectleider Roger Moors en Applicatiebeheerder Ben Penninger worden gebruikt, worden straks ook toegepast voor het medewerkersportaal, waarvan de invoering in volle gang is. “Je kunt niet meer zonder, de verzekeraars vragen erom, de ziekenhuizen, de huisartsen. De tijd van de klapper is echt voorbij,” aldus Roger Moors. De samenwerking met Cormel IT Services verloopt naar tevredenheid. Moors geeft een voorbeeld. “Uitzendkrachten waren in ons systeem altijd een geval apart, omdat ze niet makkelijk als vaste mede werkers kunnen inloggen. Dat betekende bijvoorbeeld dat het versturen van de route die ze moeten rijden wel een kwartier kon duren, door allerlei ingewikkelde handelingen. We hebben Cormel IT Services gebeld en die loste dat probleem heel eenvoudig op. Het versturen van de route kost nu nog maar dertig seconden en dat is een enorm verschil.” Penninger, die al 23 jaar in de zorg werkt, voegt daar nog aan toe dat hij nog nooit een ict-leverancier is tegengekomen die zo snel schakelt als Cormel IT Services. “Ze hebben altijd tijd voor je, en ze komen desnoods persoonlijk langs. Bovendien stellen ze de goede vragen. Dat werkt heel prettig, moet ik zeggen.” Ook wordt een nieuw elektronisch cliëntvolgsysteem ingevoerd, een databank waarin alle gegevens van de cliënten van Envida worden opgeslagen en waarbij stapsgewijs diverse gegevens kunnen worden vastgelegd. De tablets die bij het cliëntvolgsysteem www.ict-zorg.eu
© Copyright 2024 ExpyDoc
