Vertrouwen adviseur vs klant Vertrouwen adviseur vs. klant

Vertrouwen adviseur vs
vs. klant
PROGRAMMA
 Wie ben ik?
 Vertrouwen
 Waar gaat mijn onderzoek over?
 Resultaten
 Vragen?
Wie ben ik?
 Naam: Ariënne Jochems
 Studie: Master Organisatiewetenschappen aan de Universiteit
van Tilburg
Tilb
 Organisatiewetenschappen:
 Verschillende disciplines:
 Organisatiepsychologie (Relaties binnen organisatie)
 Organisatiesociologie (Relaties tussen organisatie)
 Economische disciplines
 Managementdisciplines
g
p
 Strategiedisciplines
Vertrouwen
Waarvoor is vertrouwen binnen de adviseur
adviseur-klant
klant relatie nodig?
 Adviseur kan de organisatie beschadigen met verkeerde
beslissingen
 De klant zal veranderingen eerder doorvoeren wanneer hij/zij de
adviseur vertrouwt
 Vergemakkelijkt interactie tussen adviseur en klant
 Zorgt voor open communicatie
 Zorgt er voor dat de klant alle informatie betreffende het probleem
openbaart, ook gevoelige informatie
Waar gaat mijn onderzoek over?
 Welke factoren leiden tot vertrouwen in de adviseur?
 Welke factoren zijn het belangrijkste voor vertrouwen in de adviseur in
het begin en gedurende het consultancy project?
 Verschil tussen factoren die het belangrijkste zijn in het begin en
gedurende het consultancy project voor:
 Mannelijke en vrouwelijke klanten
 Jongere en oudere klanten
Resultaten
W lk ffactoren
Welke
t
leiden
l id ttott vertrouwen?
t
?
1. Welwillendheid
1
2. Integriteit
3. Voorspelbaarheid
4. Betrokkenheid
5. Openheid
6 Gedeelde
6.
G d ld waarden
d
7. Reputatie
7
8. Objectiviteit
9. Kundigheid
10. Persoonlijke klik
11. Uiterlijke verzorging
Resultaten
Welke factoren zijn het belangrijkste voor vertrouwen in
het begin van het consultancy project?
1.
2.
3.
4.
5
5.
Persoonlijke klik
Kundigheid
g
Welwillendheid
Reputatie
Uiterlijk
Resultaten
Opmerkelijk:
 Intuïtieve
I t ïti
factor,
f t persoonlijke
lijk klik,
klik wordt
dt verkozen
k
b
boven
rationele factor, kundigheid
 Reputatie staat bijna laatst
Resultaten
Welke factoren zijn het belangrijkste voor vertrouwen
gedurende het consultancy project?
1. Integriteit
2. Objectiviteit
3. Betrokkenheid
4 Kundigheid
4.
5. Gedeelde waarden
6.
7.
8.
9.
Voorspelbaarheid
Openheid
Altruïsme
Welwillendheid
Resultaten
Opmerkelijk:
 Intuïtieve factor, integriteit, wordt verkozen boven
rationele factoren, zoals kundigheid en objectiviteit.
 Kundigheid
g
staat p
pas op
p de vierde p
plaats
Resultaten
Verschillen tussen mannelijke en vrouwelijke klanten:
Factor
Uiterlijk
Integriteit
Voorspelbaarheid
Betrokkenheid
Openheid
Gedeelde waarden Objectiviteit Geslacht
Man Vrouw
Man
Vrouw
Man
Vrouw
Man
Vrouw
Man
Vrouw
Man
Vrouw
Man
Vrouw Gemiddelde 6,1
7,2
8,7
9,1
77
7,7
8,3
8,3
9,1
7,6
8,2
7,9
85
8,5
8,4
9,1
Resultaten
Verschillen tussen oudere en jongere klanten:
Factoren
Leeftijd
j
Gemiddelde
Integriteit
Jong
Oud
8,6
9,1
V
Voorspelbaarheid
lb h id
JJong
Oud
7,6
7
6
8,3
Betrokkenheid
Jong
Oud
8,2
8,9
Kundigheid
Jong
Oud
8,1
,
8,6

Download Report