dienstverlening bij Zadkine Pagina 1 van 10 www.ROCspiegel.nl Online Evaluatie Instrument Zadkine Zadkine dienstverlening bij Zadkine locatie: Marconistraat april 2014 Alle rechten voorbehouden. CopyRight © 2014 DigiDoc ROCspiegel.nl Pagina 1 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Algemeen Pagina 2 van 10 Algemeen Eigenschappen Enquête Nummer ENQ112153 Naam dienstverlening bij Zadkine Instelling Zadkine Unit Zadkine Datum Gemaakt 18-03-2014 Datum Start 07-04-2014 Datum Einde 22-04-2014 Filter locatie: Marconistraat Vergelijk Instelling , Zadkine (25LP) Groepen 5 Populatie 3 Respondenten 118 Enquêtes Compleet 113 ROCspiegel.nl Pagina 2 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Leeswijzer Pagina 3 van 10 Leeswijzer Weergave Items Vraag Nummer Standaard Deviatie Aantal Instelling Totaal Gemiddelde Score (N=200) 1. Het rapport is helder. 1 2 3 4 5 gem. sd n 3.6 0.9 100 5p: oneens - eens Vraag Tekst Gemiddelde Score Omschrijving Schaal Standaard Deviatie Score Instelling Totaal Aantal Antwoorden Weergave Kenmerken Vraag Nummer Aantal Instelling Totaal Score (N=500) 1. Bent u man of vrouw? 0 25 50 75 100 % f n Man 48 120 250 Vrouw 52 130 Vraag Tekst Optie tekst Score Instelling Totaal Percentage Aantal per Optie Totaal Aantal ROCspiegel.nl Pagina 3 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Vragen Pagina 4 van 10 Vragen (N=793) 1. Kies hieronder de locatie waar je werkzaam bent. Werk je op meerdere locaties, kies dan de hoofdlocatie 0 % f n - 3e Katendrechtse Hfd 0 0 118 - Adm. De Ruyterstraat Schiedam 0 0 - Benthemstraat - Teilingerstraat 0 0 - Brede Hilledijk 0 0 - Campus Hoogvliet 0 0 - Dakotaweg 0 0 - Drutenstraat 0 0 - Eikenlaan Spijkenisse 0 0 - Frankendaal 0 0 - RDM campus 0 0 - Hoefstmidstraat Hoogvliet 0 0 - Hurthstraat Spijkenisse 0 0 - Jan Ligthartstraat 0 0 100 118 - Marten Meesweg 0 0 - Mezenhof 0 0 - Montessoriweg 0 0 - Mr. Kesperstraat Schoonhoven 0 0 - Nikkelstraat 3-9 0 0 - Posthumalaan 0 0 - Prins Alexanderlaan 0 0 - Prins Constantijnweg 0 0 - Ringerstraat Schiedam 0 0 - Sportlaan 13 -15 Spijkenisse 0 0 - St Liduinastraat Schiedam 0 0 - niet in de lijst 0 0 - Marconistraat ROCspiegel.nl 25 50 75 100 Pagina 4 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Vragen Pagina 5 van 10 (N=792) 2. Is het schoon in en om jouw locatie? 1 2 3 4 5 5p: Niet - Zeker gem. sd n 2.2 0.9 118 (N=790) 3. Voel je je veilig op jouw locatie? 1 2 3 4 5 5p: Niet - Zeker gem. sd n 3.5 0.7 117 (N=788) 4. Hoe vind je de sfeer op jouw locatie? 1 2 3 4 5 5p: Slecht - Goed gem. sd n 3.2 0.7 117 (N=664) 5. Vind je de medewerkers van de receptie/balie van jouw locatie gastvrij? 1 2 3 4 5 5p: Niet - Zeker gem. sd n 3.3 0.8 94 (N=757) 6. Heb je in de laatste drie maanden een beroep gedaan op een conciërge? 0 25 50 75 100 % f n Ja 80 91 114 Nee 20 23 (N=622) 7. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid tijdens het contact met de conciërge? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 4.0 0.7 91 (N=621) 8. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de conciërge? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.9 0.8 91 (N=619) 9. Zijn de conciërges op jouw locatie over het algemeen goed/slecht bereikbaar? 1 2 3 4 5 5p: Slecht - Goed gem. sd n 3.7 0.8 90 (N=777) 10. Wat vind je van de telefonische bereikbaarheid van de locaties en collega's? 1 5pt. Slecht - Goed ROCspiegel.nl 2 3 4 5 gem. sd n 3.1 0.9 116 Pagina 5 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Vragen Pagina 6 van 10 (N=775) 11. Ben je tevreden over de ICT-voorzieningen (computers, smartboards, wifi)? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 2.1 0.9 115 (N=760) 12. Heb je in de laatste 3 maanden een beroep gedaan op een ICT-ondersteuner van je locatie? 0 25 50 75 100 % f n Ja 72 82 114 Nee 28 32 (N=578) 13. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid tijdens het contact met de ICT-ondersteuner van de locatie? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.5 0.8 82 gem. sd n 3.4 0.9 81 gem. sd n 3.2 0.9 81 (N=575) 14. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de ICT-ondersteuner? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden (N=574) 15. Zijn de ICT-ondersteuners van jouw locatie over het algemeen goed/slecht bereikbaar? 1 2 3 4 5 5pt. Slecht - Goed (N=743) 16. Heb je in de laatste 3 maanden contact gehad met een medewerker van de servicedesk ICT (via de mail of het centrale nummer)? 0 25 50 75 100 % f n Ja 69 77 111 Nee 31 34 (N=530) 17. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid tijdens het contact met de medewerker van de helpdesk ICT 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.6 0.7 77 (N=529) 18. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de medewerker van de helpdesk ICT? 1 5p: Ontevreden - Tevreden ROCspiegel.nl 2 3 4 5 gem. sd n 3.5 0.8 77 Pagina 6 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Vragen Pagina 7 van 10 (N=743) 19. Heb je in de laatste 3 maanden contact gehad met een HRM-consulent? 0 25 50 75 100 % f n Ja 45 49 109 Nee 55 60 (N=343) 20. Ben je tevreden over de klantvriendeljkheid tijdens het contact met de HRM-consulent? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.0 1.0 49 (N=343) 21. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de HRM-consulent? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 2.8 1.1 49 (N=766) 22. Lees je de algemene Zadkine-nieuwsbrief? 1 2 3 4 5 5P: Nooit, soms wel, soms niet, Altijd gem. sd n 4.0 0.9 114 (N=766) 23. Ben je tevreden over de algemene Zadkine-nieuwsbrief? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.5 0.6 114 (N=766) 24. Lees je de nieuwsberichten op mijn.zakine.nl? 1 2 3 4 5 5p: Nooit - Altijd gem. sd n 2.6 1.1 114 (N=766) 25. Bezoek je de jaaropening? 1 2 3 4 4P: Nooit/Soms-Altijd gem. sd n 2.7 1.1 114 (N=594) 26. Ben je tevreden over de jaaropening? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.1 0.8 80 (N=766) 27. Maak je onderdeel uit van een onderwijsteam? 0 ROCspiegel.nl 25 50 75 100 % f n Ja 81 92 114 Nee 19 22 Pagina 7 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Vragen Pagina 8 van 10 (N=449) 28. Zijn de roosterwijzigingen voor de volgende week op tijd bekend? 1 2 3 4 5 5p: Nooit - Altijd gem. sd n 3.1 1.2 84 (N=430) 29. Zijn de roosterwijzigingen voor dezelfde dag op tijd bij je bekend? 1 2 3 4 5 5p: Nooit - Altijd gem. sd n 3.2 1.1 80 (N=439) 30. Ben je tevreden over de samenwerking met de roosteraars/planners? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.5 1.0 82 (N=415) 31. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid van de studentenadministratie? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.6 0.8 75 (N=412) 32. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling van zaken door de studentenadministratie? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.5 0.9 75 (N=375) 33. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid van de Service Desk Ondersteuning? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.5 0.7 67 (N=352) 34. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling van zaken door de Service Desk Onderwijs? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 3.4 0.7 63 (N=366) 35. Ben je tevreden over de afhandeling van de verzuimregistratie door de Service Desk Ondersteuning? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 2.9 0.9 65 gem. sd n 3.1 1.2 69 (N=353) 36. Word je op tijd geïnformeerd over de COE-examineringen? 1 5p: Nooit - Altijd ROCspiegel.nl 2 3 4 5 Pagina 8 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Vragen Pagina 9 van 10 (N=328) 37. Zijn er voldoende afname-momenten voor de COE-examineringen? 1 2 3 4 5 5p: Weinig - Voldoende gem. sd n 2.8 0.9 60 (N=356) 38. Ben je tevreden over de afstemming van de afnamemomenten met de reguliere onderwijsplanning? 1 2 3 4 5 5p: Ontevreden - Tevreden gem. sd n 2.5 0.9 71 39. Wil je nog iets kwijt naar aanleiding van deze enquête, gebruik dan de ruimte hieronder Laatste vraag. Ik ben ondersteuner. Het zou fijn zijn als er beter wordt schoongemaakt. B.v. onder de bureau's. Receptier/Balie moet momenteel bemensd door stagiaires Beveiliging. Echte receptie is bij de studentenadministratie.... Temperatuur op Marconistraat is veel te hoog. Door de warmte heb ik vaak hoofdpijn en ben ik weleens misselijk. Toen er iemand had overgegeven weigerde hij te helpen. Bij facilitair lijkt men er alles aan te doen om maar niet in actie te hoeven komen. Aan helpen doen ze niet. jammer dat je niet zelf argumenten kan aangeven van dingen die kunnen verbrteren. Ik heb verkeerd gedrukt. Ik maak wel onderdeel uit van een onderwijsteam Ik vind de vragen vrij oppervlakkig. Bijvoorbeeld: over de ene congierge ben ik zeer tevreden, over de ander helemaal niet. Is moeilijk aan te geven waarom je op een bepaalde manier beoordeeld. Ik werk bij het voormalig zadkine service centrum/ studentenplein, maar wij waren afgelopen augustus opgeheven. We vallen nu deels onder het onderwijs en deels zitten we verplicht in het schoolloopbaanteam. bereikbaarheid school zeer matig (4891100) computerproblemen opgelost krijgen: een crime en altijd onvriendelijke benadering Ik ben ontevreden over het hrm omdat de vriendelijkheid vaak te wensen overlaat. Ook kan ik na meerdere malen aangeven nog steeds geen dienstenformulier versturen. Nee. Over ict: Op zich wel klantvriendelijk, maar het duurt sosms erg lang voordat een vraag/opdracht uitgevoerd wordt. Voor het roosteren van een les rooster wordt er onvoldoende rekening gehouden met rustmomenten, volgens artikel 5.4 van de Arbeidstijdenwet. Meer dan 5,5 uren arbeid per dienst verricht, zijn arbeid wordt onderbroken door een pauze van ten minste 30 minuten, die kan worden gesplitst in pauzes van elk ten minste 15 minuten. Helaas komt het geregeld voor dat ik vroeg om 8 uur begint en pas om 15 uur of helemaal geen pauze(noch koffiepauze noch lunchpauze om een dag heb. De locatie Marconistraat heeft als super groot nadeel dat er een zeer warm en droog klimaat heerst. Meer dan 3 dagen per week is de temperatuur boven de 25 graden. Dit is zeer slecht voor de leerprestaties van de studenten en ook voor de werkbaarheid voor leraren. HRM blijkt enorme moeite te hebben iets simpels als een contract, op tijd (dat betekend voor aanvang van een dienstverband) bij de betreffende persoon te hebben. Hoe moeilijk is het om 1 A4-tje 2 maal te printen en te laten ondertekenen? Het schoonmaken van het gebouw kan naar mijn idee veel vaker. Tegenwoordig zitten er stagiaires bij de balie bij binnenkomst. Veel van deze jongelui zijn al kauwgum kauwend verdiept in hun mobiel. Dit behoeft volgens mij toch wel de nodige aandacht. ??? ROCspiegel.nl Pagina 9 van 10 dienstverlening bij Zadkine: Vragen Pagina 10 van 10 Ben pas in september begonnen, dus weinig ervaring met vele dingen. ict mogelijkheden belabberd, al diverse keren verbeteringen beloofd, maar nog niet waargemaakt. Schrijnend dat op andere locaties zelfs smart boarden in kleine vergaderzalen hangen, terwijl wij met aftandse laptops, beamers en boxjes moeten lopen sjouwen door het hele gebouw. De lokalen zouden beter schoongehouden kunnen worden, niet alleen de vloeren maar ook bovenop schoonmaken. (Aanrechten, wasbakken en computers) Het is erg stoffig. Ook zou het fijn zijn als het personeel een eigen toilet zou hebben. De toiletten en de wasbakken zijn vaak vies. De schoonmakers zouden meer tijd moeten krijgen om schoon te maken. nee Graag vaker schoonmaken van toiletten, goede schoonmaak van radiatoren en snel naar een locatie verhuizen met een goed klimaat. De enquete heeft m.i teveel verschillende onderwerpen, die daardoor niet of te weinig diepgang hebben Nee. ROCspiegel.nl Pagina 10 van 10
© Copyright 2024 ExpyDoc