Rapportdatum: 8 augustus 2014 Naam organisatie : Coaching, Counseling & Care RAPPORT Blik op Werk Keurmerk Cliëntenaudit d.d. 8 augustus 2014 Kiwa Nederland B.V. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoonnummer: 0031 113 25 34 34 Fax: 0031 113 25 36 22 Internet: www.1kiwa.com © Kiwa Auditrapport Organisatie Naam Contactpersoon E-mail Vestigingsadres Postadres Telefoon Fax : : : : : : : Aantal vestigingen : 1 Aantal dossiers : 5 Onderzoek Soort onderzoek Onderdeel Datum onderzoek Datum rapport : : : : Auditteam Auditor Interviews: Datum(s) interviews Gesproken met Coaching, Counseling & Care Mw. C. de Kort [email protected] Goudbaard 78, 4625 GC Bergen op Zoom idem 0154 615475 Medewerkers : 1 Keurmerk Blik op Werk Cliëntenaudit Week 32 8 augustus 2014 : Marian Lacunes [email protected] 06 22967053 : : Week 32 5 cliënten Vervolgafspraken De resultatenaudit heeft reeds plaatsgevonden en is op 14 juli 2014 uitgevoerd door Sabine Hesdal Verbeteracties Beoordelingsresultaat : NVT Auditor Kiwa Naam: Marian Lacunes Datum: 8 augustus 2014 Handtekening: 2 Resultaten cliëntenaudit In dit hoofdstuk worden de resultaten van de telefonische cliëntenaudit, afgenomen onder cliënten van Coaching, Counseling & Care, weergegeven. De thema’s zijn afkomstig van Blik op Werk. Gegevens van 14 cliënten zijn aangeleverd, allen met vermelding van telefoonnummer. Met alle cliënten is getracht telefonisch contact op te nemen. Uiteindelijk is met 5 cliënten een gesprek gevoerd. 1.1 Voortraject/inzicht in aanpak Drie cliënten gaven aan verwezen te zijn door het UWV en 2 cliënten zijn via buurtzorg in contact gekomen met Coaching, e Counseling & Care. Zonder uitzondering gaven alle ondervraagden aan dat zij het 1 contact met de medewerkers van Coaching, Counseling & Care goed hebben ervaren. Cliënten gaven aan dat de mogelijkheden over een juiste aanpak werden geïnventariseerd en besproken. Afspraken werden vastgelegd. Startpunt, doel en verwachtingen werden uitgesproken. Cliënten gaven aan dat zij netjes en respectvol te woord zijn gestaan en voelden zich allen serieus genomen. 1.2 Uitvoering De wijze waarop het vervolg van het traject is verlopen, werd door 4 van de 5 ondervraagden als zeer positief beoordeeld. 1 Cliënt gaf aan minder tevreden te zijn geweest over het traject. Deze cliënt had niet het gevoel dat er aan re-integratie gewerkt werd. Er is niet voldaan aan de verwachtingen. Het bleef tijdens het verdere verloop van het traject “rommelig” en “het bleef haken en vastzitten”. Tussentijdse terugkoppeling vond plaats tijdens de contactmomenten van alle cliënten (telefonisch, via de mail en face to face contact). 4 Cliënten uitten zich positief over het nakomen van de afspraken. 4 Van de 5 ondervraagden vonden het traject voldoende afgestemd op de wensen en verwachtingen. Alle cliënten waren tevreden over de flexibiliteit van de organisatie. 1 Cliënt was over het gehele traject ontevreden en gaf aan er niet veel aan gehad te hebben (zie opmerkingen hierboven). 1.3 Begeleiding 4 Cliënten gaven aan zeer tevreden te zijn over de begeleiding. Deze cliënten waren zeer positief over de begeleider als persoon. 1 Cliënt was minder tevreden en heeft geen goed gevoel overgehouden aan het traject. Een aantal positieve punten die door de cliënten genoemd werden zijn: er werd de uiterste best gedaan, behulpzaam, uitstekend werk verricht, goede bereikbaarheid, een duidelijke aanpak, invoelend , helder, empatisch, afspraken werden nagekomen, prettig in de omgang, mooi contact, zeer spiegelend, begripvol, “heeft de ogen geopend” Het aantal contactmomenten (telefonisch, afspraken) was voor alle ondervraagde cliënten conform de behoefte. Terugkoppeling en evaluaties vonden plaats. 1.4 Afronding Het resultaat is voor 4 van de 5 cliënten bereikt. Eindevaluaties hebben plaatsgevonden en zijn vastgelegd en ondertekend door de cliënt. 1.5 Communicatie en bereikbaarheid Over de communicatie en bereikbaarheid van waren alle 9 ondervraagde cliënten van Coaching, Counseling & Care positief. 3 1.6 Organisatie Over de flexibiliteit (voor zover van toepassing geweest ) waren alle cliënten positief. Cliënten waren overigens niet op de hoogte van de aanwezigheid van een privacy – of klachtenreglement. 1.7 Totaalbeeld 4 Cliënten waren zeer tevreden en gaven daarom een allemaal een 9 als cijfer. Eén cliënt was minder tevreden, maar gaf toch een 6,5. Verbeterpunten Als verbeterpunt vanuit de auditor: - Aandacht voor bekendmaking klachten – en privacyreglement 4 Van de 5 cliënten waren zeer tevreden en gaven aan Coaching, Counseling & Care aan te bevelen bij anderen. Eén Cliënt gaf wel een 6,5 als cijfer, maar zou het bedrijf niet aanraden. 4
© Copyright 2024 ExpyDoc
