Wat doet Agmentum met uw klacht? Wat is een klacht

Wat doet Agmentum met uw klacht?
Natuurlijk wil Augmentum een tevreden klant. Augmentum zal er dan ook alles aan doen
om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor Augmentum
aanleiding om na te gaan of Augmentum haar dienstverlening kan verbeteren.
Wat is een klacht?
Iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door (een
medewerker van) Augmentum.
Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken?
U kunt uw klacht insturen via [email protected] of per post naar Augmentum t.a.v.
directie, Molenvlietlaan 12, 3271 BM Mijnsheerenland. Klachten worden alleen in
behandeling genomen, indien u deze middels bovengenoemde route kenbaar heeft
gemaakt. Uw klacht dient minimaal te bestaan uit:
!
!
!
!
Dagtekening
Naam,adresvande‘klager’
Zo gedetailleerd als mogelijk een omschrijving van uw klacht
Optioneel de gewenste oplossing
Wanneer ontvangt u een reactie?
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
Hoe lang heeft Augmentum nodig om tot een formele reactie te komen?
Normaliter handelt Augmenum een klacht af binnen 4 weken. Mocht dit langer duren dan
zal Augmentum u dit schriftelijk laten weten.
Wie behandelt uw klacht?
Uw klacht wordt behandeld door de directie.
Wordt uw klacht geregistreerd?
Augmentum houdt een klachtenregister bij en daarin wordt opgenomen:
!
!
!
!
!
Datum ontvangst van uw klacht
Datum verzonden ontvangstbevestiging
Datum verzonden formele reactie
De gevoerde correspondentie van en naar ‘klager’
Datum einde klachtdossier
Wat kunt u doen als u het niet eens met het eindoordeel van
Augmentum?
Uiteraard zal Augmentum er alles aan doen om tot een ‘oplossing’ te komen, maar mocht
u er met Augmentum niet uitkomen dan heeft u de mogelijkheid om in beroep te gaan.
|Molenvlietlaan 12–3271 BM Mijnsheerenland| Tel: 0186 84 12 08 | E-mail: [email protected]|
|Website: www.augmentum.nl| KVK 55829279| ANB AMRO: NL98ABNA0560761325 | BTW: 1365.96.344.B01 |
Hoe dient u een beroepsschrift in?
Het indienen van een beroepsschrift vindt plaats op gelijke wijze als een klacht. In het
beroepsschrift motiveert u waarom u het niet eens bent met het eindoordeel van
Augmentum en wat de door u gewenste oplossing is.
Wie behandelt uw beroepsschrift en op wat voor termijn?
Uw beroepsschrift wordt behandeld door een onafhankelijk arbiter t.w. T&R advocaten te
Mijnsheerenland. Deze arbiter zal het dossier inzien en op basis van de gevoerde
correspondentie een uitspraak doen.
Wordt uw beroepschrift geregistreerd en zijn er kosten aan verbonden?
Correspondentie met betrekking tot beroepsschriften worden aan het klachtenregister
toegevoegd. De kosten voor het behandelen van uw beroepsschrift zijn afhankelijk van
de kosten die de arbiter in rekening brengt voor de beoordeling van het dossier. Wanneer
u door de arbiter in uw gelijk wordt gesteld worden de kosten niet aan u doorberekend.
Wat zijn de gevolgen van de uitspraak van de arbiter?
De uitspraak van de onafhankelijk arbiter is voor beide partijen bindend. Over de
uitspraak kan niet worden gecorrespondeerd. Augmentum zal eventuele consequenties
adequaat en binnen redelijke termijn afhandelen.
|Molenvlietlaan 12–3271 BM Mijnsheerenland| Tel: 0186 84 12 08 | E-mail: [email protected]|
|Website: www.augmentum.nl| KVK 55829279| ANB AMRO: NL98ABNA0560761325 | BTW: 1365.96.344.B01 |

Download Report