RESULTATEN ENQUETE PATIËNTENFACTUUR 3 juni 2014 Van november 2013 tot en met april 2014 werd een tevredenheidsonderzoek m.b.t. facturatie gevoerd bij opgenomen patiënten in Az Damiaan. Met de input van dit onderzoek zal het ziekenhuis het facturatieproces en de dienstverlening naar patiënten toe verder optimaliseren. O.a. snelheid van ontvangst, betalingstermijn maar ook naar de mening m.b.t. bijkomende facturen, hulp bij betalingsmoeilijkheden, beschikbaarheid en transparantie van kostprijsinformatie, begrijpelijkheid van de factuur werden bevraagt. Ten slotte werd ook gepeild naar de interesse in het ontvangen van elektronische facturen. Uit het onderzoek bleek dat de doorsnee patiënt erg tevreden is met de facturatie bij Az Damiaan. Toch geeft een deel van de patiënten aan dat ze de factuur liever sneller zouden ontvangen en dat ze bijkomende facturen storend vinden. De ondervraagde patiënten geven aan dat medische kosten moeilijk in te schatten zijn en stellen het dan ook op prijs dat er voldoende en duidelijke prijsinformatie beschikbaar is. Een moeilijkheid blijkt de begrijpelijkheid van de gebruikte termen, codes en afkortingen op de factuur. De ondervraagde patiënten gaven aan dat ze niet steeds alles begrijpen wat op hun ziekenhuisfactuur staat, maar dat ze dit ook niet verwachten gezien de ingewikkelde materie. Ten slotte wilde het ziekenhuis ook bekijken of de patiënten openstaan voor elektronische facturen. Uit de vragenlijst bleek dat 80% van de ondervraagde patiënten hier (nog) niet voor te vinden is. Uit het onderzoek blijkt echter dat de interesse voor de elektronische factuur sterk leeftijdsgebonden is: oudere patiënten verkiezen nog veel vaker een papieren factuur. Met de talrijke opmerkingen en tips van de ondervraagde patiënten zal in de toekomst rekening gehouden worden om het facturatieproces zo vlot mogelijk te laten verlopen, om zo de dienstverlening naar de patiënt toe verder te verbeteren. Zo zal er in de eerste plaats meer aandacht besteed worden aan de transparantie van kostprijsinformatie, o.a. door vaker prijssimulaties aan te bieden en door het aanbieden van meer laagdrempelige info over kostprijs en hulp bij betalingsmoeilijkheden (o.a. via website). In het verleden heeft Az Damiaan al verschillende initiatieven genomen om de patiënt meer prijsinformatie te bezorgen, o.a. door het ontwikkelen van een prijssimulator voor een groot aantal standaardingrepen, en door het beschikbaar stellen van prijsinformatie op de website. Daarnaast zal de piste van het elektronisch factureren alvast verkend worden, ondanks het beperkte enthousiasme van de patiënt. Ten slotte zullen er acties ondernomen worden om de factuur sneller bij de patiënt te krijgen, en om het aantal bijkomende facturen te verminderen. Door deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek maakte men kans op het winnen van een prijs: elke 50 respondent werd beloond met een cadeaubon. ste