Reglement Goedgekeurd Pgb-Bureau BD 72v2, april 2014 betreffende het gebruik en het toezicht op de bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom te 's-Gravenhage ten name van het Keurmerkinstituut B.V. gedeponeerde collectief merk “Goedgekeurd Pgb-Bureau”. Dit reglement is onlosmakelijk verbonden met het Reglement Collectieve Merken (BD28) van het Keurmerkinstituut. Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: Pgb-bureau: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die diensten aanbiedt aan budgethouders. Ingeval van een rechtspersoon wordt onder pgb-bureau tevens verstaan de ondernemingsstructuur waarvan een pgb-bureau deel uitmaakt; Budgethouder: een natuurlijk persoon of diens wettelijk vertegenwoordiger die een pgb (persoonsgebonden budget) ontvangt; De overige van toepassing zijnde begrippen zijn vastgelegd in artikel 1 van het Reglement Collectieve Merken, waarin “Product” moet worden gelezen als “door een pgb-bureau te leveren dienst” Artikel 2 Afbeelding van het Merk “GOEDGEKEURD PGB BUREAU”: Logoinstructies zijn gespecificeerd in document BD75. (beschikbaar op www.keurmerk.nl en op aanvraag verkrijgbaar). Artikel 3 Om het keurmerk te mogen voeren moeten pgb-bureaus voldoen aan eisen terzake van: Respect Inzichtelijkheid Vertrouwen De budgethouder staat centraal. Respect ziet op een respectvolle bejegening van zowel het pgbbureau als de budgethouder. Inzichtelijkheid heeft betrekking op de administratie, de manier van werken, de hoogte van de tarieven van de diensten en van de diensten zelf die door het pgbbureau worden aangeboden. Vertrouwen ziet zowel op het creëren als het versterken ervan. Het heeft tevens betrekking op de wijze waarop het pgb-bureau omgaat met vertrouwelijke informatie en privacy. De criteria staan verder gespecificeerd in document EP153 Eisenpakket Keurmerk pgbbureaus. (beschikbaar op www.keurmerk.nl en op aanvraag verkrijgbaar) _________________________________________________________________________________________ Reglement “Goedgekeurd Pgb-bureau” BD 72v2 – april 2014 1/2 Artikel 4 De wijze van toezicht voor de diensten van een pgb-bureau geschiedt op de volgende wijze. Tijdens het initiële onderzoek wordt onderzocht of aan alle in artikel 3 genoemde criteria wordt voldaan. Het onderzoek bestaat uit een audit op de locatie van de Aanvrager eventueel aangevuld met een documentenonderzoek op afstand. Ten minste 1 keer per jaar vindt een periodieke controle plaats. Tijdens de periodieke controle wordt gecontroleerd of blijvend aan de criteria wordt voldaan. Ten opzichte van de initiële audit zal tijdens een periodieke controle meer de nadruk worden gelegd op de implementatie van de voorgeschreven aspecten. Op grond van gebleken wisselvalligheid van de dienstverlening en afhankelijk van de kwaliteitsborging van de certificaathouder kan een hogere onderzoekfrequentie gekozen worden. Tussentijdse controle vindt verder plaats als binnengekomen klachten daartoe aanleiding geven, als tussentijdse evaluaties van het kwaliteitssysteem daartoe aanleiding geven, of om na te gaan of aanwijzingen van het Keurmerkinstituut zijn opgevolgd. _________________________________________________________________________________________ Reglement “Goedgekeurd Pgb-bureau” BD 72v2 – april 2014 2/2