Mijn HVW-dossier

Mijn HVW-dossier
Veel voorkomende vragen en problemen
1 . 2Inhoud
N
1.
NIeUW LOGO
INSTALLATIE ..................................................................................................................................... 3
Welke software heeft u nodig? ........................................................................................................... 4
Uw installatie testen............................................................................................................................ 4
2.
VRAGEN EN PROBLEMEN ................................................................................................................ 5
Federaal burgertoken .......................................................................................................................... 6
Nieuwe elektronische identiteitskaart ................................................................................................ 6
Vreemdelingenkaart ............................................................................................................................ 6
PIN/PUK-code ...................................................................................................................................... 6
U kan de eID-middleware niet opstarten ............................................................................................ 6
Mac - eID Viewer loopt vast bij het uitlezen van de kaart .................................................................. 7
SafeSign is op uw computer geïnstalleerd .......................................................................................... 7
Adobe Reader vertrouwt uw certificaat niet ...................................................................................... 7
Aanmelden lukt niet ............................................................................................................................ 7

Google Chrome............................................................................................................................ 7

Mozilla Firefox ............................................................................................................................. 7

Safari ............................................................................................................................................ 8

Opera ........................................................................................................................................... 8

Alle internetbrowsers .................................................................................................................. 8
Time-out .............................................................................................................................................. 8
eID te laat inbrengen ........................................................................................................................... 8
Foutmeldingen .................................................................................................................................... 8

“Pagina niet gevonden” ............................................................................................................... 8

"Onbekend kaarttype" bij een HP computer. ............................................................................. 9

“Missing the package file for installation” .................................................................................. 9

Foutcode 1603 - Installatie hangt vast op 88% of 96% - "Service Certificate Propagation failed
to start." .............................................................................................................................................. 9

Foutcode 2002 ............................................................................................................................. 9

Foutcode 2901 ............................................................................................................................. 9

Foutcode 107 en 141 ................................................................................................................... 9

Foutcode “ssl_error_handshake_failure_alert” .......................................................................... 9
Contacteer de webmaster ................................................................................................................. 10
Laatste wijziging: 04 juli 2014
2
1.2 N
NIeUW LOGO
1.
Laatste wijziging: 04 juli 2014
INSTALLATIE
3
1 . 2Welke
N software
N I eheeft
U W u Lnodig?
OGO
Om uw elektronische HVW-dossier te raadplegen, moet u beschikken over volgende
software:
1. eID-middleware [DOWNLOADEN]
2. Adobe Reader [DOWNLOADEN]
Uw installatie testen
Nadat u de software heeft gedownload, kan u uw installatie testen: [TESTEN]
Laatste wijziging: 04 juli 2014
4
1.2 N
NIeUW LOGO
2.
Laatste wijziging: 04 juli 2014
VRAGEN EN PROBLEMEN
5
1 . 2Federaal
N
NIeUW LOGO
burgertoken
Aanmelden met een token is niet mogelijk.
U kan zich alleen aanmelden met behulp van uw elektronische identiteitskaart en een
kaartlezer.
Nieuwe elektronische identiteitskaart
Als u een nieuwe elektronische identiteitskaart heeft, is het best dat u ook de eIDsoftware op uw computer bijwerkt naar de laatste versie.
Hoe gaat u hiervoor te werk?
•
Ga naar de website van eID Belgium;
•
Voer daar de eID quick install uit;
•
Herstart na installatie uw computer;
•
Start de eID-viewer op om te controleren of uw kaartlezer werkt (u kan daar ook
in de tab Kaart/PIN uw pincode testen);
•
Klik ‘ja’ indien u de vraag krijgt om een basiscertificaat van Belgium Root CA (bij
de nieuwe identiteitskaarten is dit momenteel Belgium Root CA2) te installeren.
Zodra dit basiscertificaat gekend is, kan Windows alle andere kaarten lezen die met
ditzelfde basiscertificaat werken. Als u met Internet Explorer werkt, is dit alles. Voor
andere browsers zoals Mozilla Firefox of Google Chrome moeten er extra aanpassingen
gedaan worden in de browser.
Vreemdelingenkaart
De vreemdelingenkaart biedt toegang tot Mijn HVW-dossier. Voor meer informatie
verwijzen we naar de website eID Belgium.
PIN/PUK-code
Als u de PIN-code vergeten bent of als uw kaart geblokkeerd is omdat u driemaal na
elkaar de verkeerde code hebt ingegeven, kan u alleen een nieuwe PIN-code krijgen bij
uw gemeentebestuur.
Indien u niet meer over de PIN of PUK-code beschikt, kunt u een herdruk van uw
PIN/PUK codes aanvragen bij de administratie van uw gemeente of via de website van de
FOD Binnenlandse Zaken. De codes zullen worden opgestuurd naar de gemeente binnen
de 15 dagen.
U kan de eID-middleware niet opstarten
De applicatie is waarschijnlijk onvolledig of niet correct gedownload. Gelieve deze
opnieuw te proberen downloaden via de website van eID Belgium.
Laatste wijziging: 04 juli 2014
6
1 . 2EenNandere N
I e U Woorzaak
L O Gis O
mogelijke
dat
het programma SafeSign geïnstalleerd is op uw
computer. Gebruik een andere computer of verwijder het programma (zie verder).
Mac - eID Viewer loopt vast bij het uitlezen van de kaart
Als u

op een Mac computer werkt

en uw kaartlezer is een ouder exemplaar van het type "ACS ACR38U" (meestal grijs,
blauw of rood)
dan kan het in bepaalde omstandigheden voorvallen dat de browser of eID Viewer bij het
uitlezen van uw kaart vastloopt. Dit kan te wijten zijn aan een probleem met bepaalde
kaarten in combinatie met de laatste versie van de ACR38U driver (1.7.10).
Als oplossing raden we u aan de vorige versie van de driver te installeren. U kunt de
driver downloaden via deze link.
SafeSign is op uw computer geïnstalleerd
Het is niet mogelijk om de identiteitskaarten uit te lezen (de eID Viewer) met het
programma SafeSign.
Wij raden u dus aan, indien mogelijk, om een computer te gebruiken waarop het
programma SafeSign niet is geïnstalleerd. Op die manier kunt u zonder problemen
verschillende identiteitskaarten uitlezen.
Adobe Reader vertrouwt uw certificaat niet
Bij het openen van een getekend document krijgt u in Acrobat Reader de melding "Ten
minste één handtekening is problematisch”. U vindt hier meer informatie over dit
probleem.
Aanmelden lukt niet

Google Chrome
Het betreft de foutcodes 107 en 141. Op Windows en Mac is het mogelijk om uw eID te
gebruiken met Google Chrome. De correcte configuratie vindt u hier.
 Mozilla Firefox
De kaartlezer moet aangesloten zijn voor u Mozilla Firefox opstart. Sluit de kaartlezer aan
en start Firefox opnieuw.
Als u nog steeds niet kan aanmelden met Firefox, controleer dan of alles goed is
ingesteld. De foutmelding “Error code: ssl_error_handshake_failure_alert” is het gevolg
van een onjuiste configuratie.
Meer informatie hierover vindt u hier.
Laatste wijziging: 04 juli 2014
7
1.2 N

SafariN I e U W L O G O
Safari wordt momenteel nog niet ondersteund. Gebruik een andere internetbrowser.
 Opera
Opera wordt momenteel nog niet ondersteund. Gebruik een andere internetbrowser.
 Alle internetbrowsers
Wanneer er in alle browsers problemen optreden is het mogelijk dat de certificaten van
de eID niet ingeladen werden. Om dit probleem uit te sluiten moet u de eID viewer
opstarten en uw certificaat registreren.
Time-out
Het loginproces moet binnen een bepaalde tijdspanne afgerond worden. Indien tussen
het openen van een URL om naar de toepassing te gaan en het invoeren van de pincode
meerdere minuten plaatsvinden, zal er een time-out optreden en zal het inloggen niet
lukken.
eID te laat inbrengen
Sommige computers vragen niet om de eID in de kaartlezer te plaatsen. Ze gaan er
vanuit dat de eID in de kaartlezer zit als het loginproces opgestart wordt. Indien de eID
niet aanwezig is bij het starten van het loginproces zal dit tot een fout leiden.
Om die reden is het aan te raden om steeds de eID in de kaartlezer te plaatsen voordat u
op de link klikt om in te loggen met de eID.
Foutmeldingen
 “Pagina niet gevonden”
Hier vindt u de verschillende geïdentificeerde gevallen die deze foutmelding kunnen
veroorzaken:
1. De eID-kaart is slecht ingevoerd wanneer de gebruiker klikt op “Identificatie via
elektronische identiteitskaart”;
2. De kaart is goed ingevoerd, maar de certificaten zijn niet geregistreerd (of werden
verwijderd) en de gebruiker klikt op "Identificatie via elektronische identiteitskaart";
3. Bij het invoeren van de PIN-code klikt de gebruiker op “Cancel” in plaats van op
“OK”;
4. Het dialoogvenster “Card inserted” geeft aan dat de kaart herkend werd, maar
daarom is het certificaat nog niet geïnstalleerd. Als de gebruiker op de link
“Identificatie via elektronische…” klikt alvorens dit “dialoogvenster” verschijnt, dan
ontvangt hij ook het bericht “IE cannot display the webpage”. De certificaten worden
pas herkend nadat het dialoogvenster getoond wordt;
5. De gebruiker heeft geen netwerk of internetverbinding (meer). Wanneer hij
navigeert in de applicatie ontvangt hij dit bericht;
Laatste wijziging: 04 juli 2014
8
1 . 26. Tot
N slot betrof
N I edeUlaatste
W Lmogelijkheid
OGO
de Windows security updates die niet bijgewerkt
waren. Dit probleem zou zich niet meer mogen voordoen.
 "Onbekend kaarttype" bij een HP computer
Als u de foutboodschap “Fout 0: Onbekend kaarttype” krijgt als u het programma om de
kaart uit te lezen opent, is er een compatibiliteitsprobleem.
Het bestand dat u hier kan downloaden zou het probleem moeten verhelpen.
 “Missing the package file for installation”
Waarschijnlijk probeert u software te installeren die niet voor uw systeem geschikt is.
Meer informatie vindt u hier.
Foutcode 1603 - Installatie hangt vast op 88% of 96% - "Service Certificate
Propagation failed to start."
Indien u tijdens de installatie van de eID Middleware één van de voorgaande
foutmeldingen krijgt, dan kunt u dit verhelpen door de vereiste services zelf op te
starten. Meer informatie vindt u hier.

 Foutcode 2002
U gebruikte een foute URL (https://hvw.fgov.be/login/AuthenticationForwarder). U start
het best “Mijn HVW-dossier” op via onze website.
Deze foutcode kan ook voorkomen wanneer u halverwege het aanmelden een bookmark
of favoriet (een hulpmiddel om snel uw favoriete websites vast te leggen en deze later
weer terug te vinden) aanmaakte.
 Foutcode 2901
De foutmelding “error code 2901” is gerelateerd aan Microsoft Windows en niet aan de
toepassing “mijn HVW dossier”.
Om het probleem op te lossen, zijn er 2 mogelijkheden:
•
Raadpleeg deze website en volg de instructies;
•
Bezoek uw computerspecialist om de foutmelding op te lossen.
 Foutcode 107 en 141
Zie punt “aanmelden lukt niet”
 Foutcode “ssl_error_handshake_failure_alert”
Zie punt “aanmelden lukt niet”
Laatste wijziging: 04 juli 2014
9
1 . 2Contacteer
N
N
eUW LOGO
deI webmaster
Vindt u uw vraag of probleem niet terug in deze FAQ of raakt uw probleem niet
opgelost? Contacteer dan onze webmaster via [email protected].
Om uw vraag efficiënt te kunnen behandelen, hebben we volgende gegevens nodig:






uw besturingssysteem (Windows – Mac – Linux – Ubuntu – ...)
uw internetbrowser (Internet Explorer – Mozilla Firefox – Google Chrome –
Apple Safari – ...)
het (exacte) tijdstip
de (exacte) boodschap(pen)
schermafdrukken (indien mogelijk)
een beschrijving van de doorlopen stappen
Laatste wijziging: 04 juli 2014
10

Download Report