Juryrapport Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers 2014 De uitkomsten uit het onderzoek Hypotheekverstrekkers liggen extreem dicht bij elkaar. Nationale Nederlanden en Woonfonds komen ex aequo uit de bus, direct gevolgd door Florius. Florius is een geduchte kandidaat voor de Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers. Al vele malen genomineerd en ook vaak gewonnen. Dit jaar lijkt Florius haar nominatie met name te danken aan haar enorme digitalisering. Ondanks dat hypotheken om mensen gaan, begrijpt Florius echter dat “online” steeds meer een rol gaat spelen. Sterk in deze is dat Florius de aanbevelingen vanuit het onderzoek van vorig jaar ter harte heeft genomen. Ze beweegt met het intermediair mee op zoek naar een nieuwe wereld van hypotheekadvies, een nieuwe samenwerking! Florius zorgt ervoor dat het intermediair de middelen krijgt om de klanten goed te kunnen helpen in de Mijn omgeving. Nieuws concept: acceptatie terwijl u wacht: minder administratie voor intermediair en meer mandaat van Florius. Klant zit aan tafel en adviseur weet binnen 10 minuten of het past of het kan . De adviseur is een veel betere gesprekspartner. Het gesprek gaat weer over de klant. Maar nog niet mét de klant. Nationale Nederlanden heeft niet stilgezeten in 2014. Aan de hand van een heuse tijdslijn liet men zien dat NN maand naar maand nieuwe initiatieven heeft ontplooit. Er is een enorm programma uitgerold dat gaat van de introductie van Skydo tot aan het introduceren van de hypotheekverjaardag. Op het proces heeft NN een inhaalslag gemaakt: achterstanden weggewerkt, meer automatisering ingezet om sneller te kunnen werken, geen papierstroom meer. Daarnaast ook het nodige om het hart van de klant te winnen. Ee n slimme campagne over huizen bezichtigingen met de hypotheektoezegging op zak. En dan natuurlijk de veelbesproken huizennacht. Vanuit klantbehoefte wellicht iets doorgeschoten, maar het heeft de markt hoe dan ook in beweging betreft. En als je de NVM nerveus maakt, weet je dat je op het goede spoor bent. NN zegt dat ze nog steeds het intermediair centraal heeft staan in haar distributiebeleid. Daarnaast durft ze ook al hardop te zeggen dat hele makkelijke hypotheken misschien toch wel een keertje direct gesloten kunnen worden. Woonfonds heeft een heel bijzondere stap gezet. Waren ze een paar jaar geleden nog een echte specialist en productinnovator, nu zijn ze zich helemaal op de klant gaan richten. Woonfonds kijkt naar trends in consumentengedrag. Ze is dichtbij de klant, letterlijk en figuurlijk: ze was zelfs aanwezig op de woonbeurs en heeft een cadeaupakket klaar staan bij de notaris. Ook stuurt ze klanten een nette brief met cadeaubon als een aanvraag te lang duurt. Woonfonds heeft zelfs een klantraad die geregeld om input gevraagd wordt, maar zelf ook wordt ingezet om andere Woonfonds klanten te helpen in moeilijke tijden. En ook naar de adviseur blijft Woonfonds actief met scherpe tarieven en het schrappen van administratiekosten. Maar ook door bij verrassing balonnen aan de voordeur te knopen. Het rijtje van acties op klanten is echter langer dan op adviseurs. Zou de adviseur dat hen kwalijk nemen? De winnaar van de Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers is een organisatie die zichzelf opnieuw heeft uitgevonden en enorme energie heeft gestoken om bergen werk te verzetten. Een organisatie die richting het intermediair op safe heeft gespeeld door in te zetten op procesoptimalisatie. Een organisatie die tegelijkertijd risico heeft durven nemen door echt vernieuwend te zijn en daarvoor een nachtje slaap heeft overgeslagen . De winnaar van de Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers 2014 is Nationale Nederlanden. Jury Hypotheekverstrekkers Gouden Spreekbuis 2014 bestaat uit: Theo van Vugt Hoofdredacteur Assurantie Magazine Bart de Nie Directeur Stichting Erkend Hypotheekadviseurs Fred van Raaij Hoogleraar Universiteit van Tilburg