OpenText Standard Support Plan

OpenText Standard Support Plan
Zorgen voor de blijvende meerwaarde van uw
investering
Wat is het?
Het OpenText Standard Support Plan completeert uw eerder aangeschafte OpenText RightFax,
RightFax Express, Alchemy, Workflow, of Fax Gateway oplossing. Naast toegang tot de laatste
software-upgrades en service-releases bestaat het OpenText Standard Support Plan tevens uit
helpdesk ondersteuning. De software oplossingen van OpenText staan bekend als uiterst
stabiel en gebruiksvriendelijk en met de inbegrepen software-upgrades en service-releases
heeft u te allen tijde zekerheid van toegang tot de meest recente software om uw investering
up-to-date te houden.
Wat zijn de componenten?
Software-upgrades en updates: Software upgrades en updates: product upgrades,
maintenance releases, patches en documentatie worden beschikbaar gesteld zonder
additionele kosten. Houders van een geldig contract worden geïnformeerd over nieuwe
software versies middels informatie bulletins. Het installeren van de laatste versies en patches
bevordert de stabiliteit van het systeem en garandeert dat de OpenText software omgeving
optimaal functioneert.
Helpdesk Support: Als onderdeel van het OpenText Standard Support Plan is er technische
ondersteuning beschikbaar tijdens werkdagen van 09:00 uur - 17:00 uur via telefoon, e-mail of
fax.
Product verbetering/aanpassing: houders van een geldig OpenText Standard Support Plan
hebben de mogelijkheid om suggesties aan te dragen het product te verbeteren en/of uit te
breiden.
OpenText Knowledge Center: Dit is de veel geprezen ‘one-stop’ verzamelplaats van alles
gerelateerd aan uw OpenText oplossing. Een geldig support plan verschaft u toegang tot zaken
zoals documentatie, downloads, communities, nieuwsletters, blogs en meer.
InfoMinds B.V. | Postbus 145, 4130 EC Vianen, Nederland | Lange Dreef 13A, 4131 NJ Vianen, Nederland | Tel. +31(0)88-1235 800 | Fax +31(0)88-1235 899
www.infominds.nl | [email protected] | IBAN: NL21 INGB 0674 4576 17 | BIC: INGBNL2A | ING Bank 67.44.57.617 | BTW NL815348733B01 | KvK 30212412
Voorwaarden voor support
Mocht u als geregistreerde gebruiker van een OpenText oplossing behoefte hebben aan
technische ondersteuning van onze supportafdeling dan gelden een aantal voorwaarden:
 Technische ondersteuning is alleen mogelijk indien er een geldig support plan is.
 De contactpersoon staat bij InfoMinds geregistreerd voor technische ondersteuning. (bijv.
een systeem- of applicatiebeheerder)
 Het verzoek om technische ondersteuning betrekking heeft op de standaard software en
staat los van inrichting, implementatie of eventueel maatwerk. Onze support engineer
informeert u tijdig wanneer er geen sprake is van gratis support. Om die reden vindt altijd
een intake plaats.
 Vergt het oplossen van uw supportaanvraag meer dan een kwartier of is technische
ondersteuning alleen via een on-site bezoek af te handelen, dan brengen wij onze services
tegen uurtarief in rekening waarbij voor on-site bezoek minimaal 2-uur en voorrijkosten in
rekening worden gebracht.
 Voor technische ondersteuning op maatwerk/custom solutions dient een specifiek Custom
Solution support plan te zijn afgesloten.
Uitzonderingen
Technische ondersteuning op grond van het Standard Support Plan omvat niet:
 Onderhoud of support aan software anders dan die van OpenText.
 Onderhoud of support ten aanzien van hardware anders dan OpenText hardware zoals bijv.
Fax Gateways en Dialogic/Brooktrout faxboarden.
 Onderhoud of support aan systeeminrichting en netwerken.
 Het converteren van databases.
 Ondersteuning op locatie, zogenaamde On-site Professional Services.
 Gebruikers- en/of administratortraining.
 Consultancy.
Openen van een OpenText support ticket?
InfoMinds streeft ernaar om u snel van dienst te kunnen zijn. Dit kan door zo snel mogelijk uw
vraag en de bijbehorende prioriteit duidelijk te krijgen. Als u telefonisch contact opneemt vindt
om die reden altijd een intake plaats. Daarna wordt het supportverzoek telefonisch of per email verder behandeld, zoveel mogelijk rekening houdend met de prioriteit.
E‐mail
[email protected]
Telefoon 088 ‐ 1235 850
Fax
088 ‐ 1235 899
Website
www.infominds.nl
Het aanmelden van een
09:00 - 17:00 uur supportverzoek is altijd mogelijk. Het
ontvangen verzoek wordt gedurende
werkdagen tussen 09:00 - 17:00 uur
in behandeling genomen.
InfoMinds B.V. | Postbus 145, 4130 EC Vianen, Nederland | Lange Dreef 13A, 4131 NJ Vianen, Nederland | Tel. +31(0)88-1235 800 | Fax +31(0)88-1235 899
www.infominds.nl | [email protected] | IBAN: NL21 INGB 0674 4576 17 | BIC: INGBNL2A | ING Bank 67.44.57.617 | BTW NL815348733B01 | KvK 30212412
Benodigde informatie?
Om u goed van dienst te kunnen zijn is het belangrijk dat wij over de juiste gedetailleerde
informatie beschikken. Daarom vragen/controleren wij altijd voordat er tot ondersteuning
wordt overgegaan om de volgende gegevens:




Bedrijfsnaam
Contactpersoon, e-mail adres en telefoonnummer
RightFax, Fax Gateway of Alchemy SystemID#: 00000-00000
Gedetailleerde omschrijving van het probleem en eventueel
zelf ondernomen werkzaamheden.
Een ervaren en gecertificeerde helpdesk engineer staat klaar voor u en uw oplossing. Dit is
onze manier om u te verzekeren van benodigde ondersteuning.
Wat is er naast het OpenText Standard Support nog meer mogelijk?
24x7 Support: Indien er behoefte is aan helpdesk support buiten kantooruren dan is er de
mogelijkheid het OpenText Standard Support uit te breiden met 24x7 Support. (informeer naar
de kosten)
InfoMinds Remote Access Service: Via een remote sessie (delen van uw bureaublad) geeft u
een gecertificeerde InfoMinds engineer toegang tot de OpenText software om u te assisteren
met relatief eenvoudige werkzaamheden. (informeer naar de kosten)
On-site periodiek functioneel onderhoud: 2x Per jaar een InfoMinds engineer op locatie die u
helpt uw OpenText oplossing stabiel en up-to-date te houden. Door gesprekken over het
systeemgebruik, bestudering van de logbestanden en het installeren van recente software
updates, services packs en eventuele security patches kunnen problemen verholpen worden
nog voordat ze zich kunnen voordoen. (informeer naar de kosten)
On-site ondersteuning: Een InfoMinds engineer bezoekt u op locatie naar aanleiding van
ingeplande complexere werkzaamheden, technische training of benodigde on-site assistentie
voor het oplossen van een geopend support ticket. Ingeplande werkzaamheden zijn
bijvoorbeeld het uitvoeren van een nieuwe installatie, software uitbreiding, installatie Fax
Gateway, configuratie, versie-upgrades en systeemmigraties. (informeer naar de kosten)
InfoMinds B.V. | Postbus 145, 4130 EC Vianen, Nederland | Lange Dreef 13A, 4131 NJ Vianen, Nederland | Tel. +31(0)88-1235 800 | Fax +31(0)88-1235 899
www.infominds.nl | [email protected] | IBAN: NL21 INGB 0674 4576 17 | BIC: INGBNL2A | ING Bank 67.44.57.617 | BTW NL815348733B01 | KvK 30212412

Download Report