business is e-business
!!
BUSINESS IS E-BUSINESS
Bas Brand, strategy director internetpeople
pagina 1 van 32
business is e-business
!!
!
!
{INLEIDING}
In 2014 heeft de mobiele telefoon de PC ingehaald als het meest gebruikte
apparaat om mee te internetten. Dat is een belangrijke mijlpaal in de
digitalisering van onze leef- en werkomgeving. We leven in een tijd van digitale
acceleratie: digitale ontwikkelingen en adoptie door gebruikers nemen beide
exponentieel toe. Deze versnelling betekent ook dat veel organisaties onder
zware druk staan om te innoveren of plaats moeten gaan maken voor nieuwe
toetreders.
!
Niet alleen wordt er steeds meer gebruikgemaakt van internet, we
doorbreken ook de grens tussen de digitale en fysieke wereld. Het lijken nu
nog gadgets, maar producten als Fitbit, Apple iWatch of Google Glass passen
bij onze nieuwe manier van leven en werken.
!
En daar houdt het niet op. In de nabije toekomst zullen niet alleen
consumenten communiceren met apparaten; apparaten zullen ook in
toenemende mate met elkaar communiceren. Met machine-to-machinetechnologieën zullen auto's worden uitgerust met sensoren die automatisch
ongelukken ontwijken, maar ook de autogarage en verzekeringmaatschappij
vertellen hoe het met jou en je auto gaat. Dit is geen visie of fictie; dit is hier
en nu. Business is e-business!
!
!
pagina 2 van 32
business is e-business
!!
!
!
We hebben de afgelopen jaren vele grote, kleine, oude en jonge organisaties
geholpen in hun e-volutie. Door strategieën voor ze te ontwikkelen en nieuwe
websites, apps en portalen te maken. Door ze te helpen om handen en
voeten te geven aan nieuwe ontwikkelingen als big data, social media en userexperience design.
!
In deze whitepaper zetten we op een rijtje hoe iedere organisatie een ebusiness wordt. En voor het woord business mag je ook overheid, stichting of
vereniging invullen. Gebruik wat je kunt toepassen in jouw organisatie, team of
project. Ik wens je daarbij veel succes!
!
Bas Brand - strategy director internetpeople
!
!
!
!
pagina 3 van 32
business is e-business
!!
{1}
!
WAT IS E-BUSINESS?
Automatiseerder IBM is de uitvinder van de term e-business. Zij noemen ebusiness het ontwikkelpad waarlangs bedrijven zichzelf transformeren naar de
nieuwe digitale wereld. E-business omvat dus de gehele digitalisering van
processen, zowel intern als extern, zowel bij consumenten en leveranciers als
bij partners. Simpeler gezegd: e-business is internettechnologie gebruiken
om je business te verbeteren.
!
Maar eigenlijk heeft de term e-business niets met technologie, internet of
automatisering te maken. E-business is een transformatieproces met als doel
om mensen beter te bedienen en hun digitale en fysieke wereld te verrijken.
In elke stap die je zet, kijk je eerst naar mensen. Zonder inzicht in hun
verwachtingen, patronen en touchpoints is technologie altijd het juiste
antwoord op de verkeerde vraag.
!
E-business in je organisatie
Voordat we verder gaan over de rol van e-business in organisaties, doen we
eerst een stap terug. Wat is het bestaansrecht van organisaties? De algemeen
geaccepteerde theorie is ‘The Nature of the Firm’ van Ronald Coase uit 1937.
Deze theorie stelt dat we gaan samenwerken zodra activiteiten van mensen
groter en complexer worden dan wat we als individu aankunnen. Voor het
samenwerken hebben we vervolgens een vorm van organiseren nodig.
!
!
!
pagina 4 van 32
business is e-business
!!
Zodoende heeft elke organisatie als doel om klantprocessen en
bedrijfsfuncties effectiever, sneller en goedkoper te maken. Dat geldt van
MKB’ers tot multinationals. Voor iedere branche.
!
Je organisatie heeft bestaansrecht als je efficiënter
waarde creëert dan dat individuele mensen kunnen.
!
Er zijn drie vragen waarop elke organisatie een antwoord moet geven:
!
1. Welke data kan ik gebruiken om producten en diensten beter te maken?
2. Kan ik nieuwe technieken toepassen om klantproblemen op te lossen?
3. Welke digitale media kan ik inzetten voor het contact met mijn klant?
!
Als je over deze drie vragen nadenkt, weet je ook direct dat er geen vaste
formule bestaat voor e-business. E-business is niet een programma dat je
volgt of een product dat je inkoopt. Het is een proces van maatwerk. Ieder
bedrijf moet daarbij zelf de slimste keuzes te maken.
!
Evolutie, geen revolutie
De adoptie van technologie is een proces met verschillende snelheden.
Enerzijds is er de consument, die nieuwe technologie in een snel tempo
omarmt. Anderzijds is er de realiteit dat veel organisaties het tempo van het
snel veranderende communicatie- en consumptiegedrag niet bijhouden.
“We live in an era of ‘digital darwinism’, a time when
technology and society are evolving faster than the
ability of many organizations to adapt“ - Brian Solis
pagina 5 van 32
business is e-business
!!
{2}
!
INTERNET EN WAARDECREATIE
In de afgelopen twintig jaar zijn we in Nederland hard aan het werk geweest
om ‘meer internet’ aan business toe te voegen. Digitalisering heeft grote
invloed gehad op de manier waarop bedrijven in elkaar steken. We zien dat
klassieke organisaties in toenemend tempo worden opgevolgd door
organisaties die internet als belangrijkste kanaal hebben gekozen.
!
De zogenaamde Digitale Disruptors weten met digitale tools meer waarde te
creëren. Naast goedkoper zijn ze beter geïntegreerd met andere digitale
producten en diensten, consumenten kunnen dus ook nog eens makkelijk
overstappen. Het begon als een bedreiging van de gemakkelijke markten als
muziek, kleding en boeken.
!
!
Free Record Shop, Schoenenreus,
OAD en ECI zijn verdwenen. Spotify, Zalando, Cheaptickets
en Bol.com zijn gekomen.
De kolenindustrie of baksteenproducenten zullen wat minder snel
omvergeblazen worden, maar uiteindelijk zal elke industrie digitaal worden
verstoord.
!
!
!
pagina 6 van 32
business is e-business
!!
Wat de nieuwe e-businesses na blijven streven
Business goeroe C. K. Prahalad schreef in 2008 dat we bewegen naar een
[n=1, r=g] economie. Het lijkt een vage formule, maar het is een doodsimpele
benadering. We moeten ons als bedrijven richten op een individueel aanbod
(n=1) en daarbij maken we gebruik van wereldwijde bronnen (resources are
global: r=g).
!
Bedrijven moeten hun strategieën op scherp zetten om de weg in te slaan
naar een n=1-propositie en om aan de snel veranderende eisen van de
consument te voldoen. Dat betekent dat je de weg moet uitstippelen naar
meer flexibiliteit van je organisatie, data en content moet omarmen en meer
social skills moet toevoegen aan je collega’s.
!
De belangrijkste trends om te volgen:
1. Socialization: voeg social skills, social media en social data toe aan je
bedrijf.
2. Mobilization en localization: bedien consumenten op elke fysieke locatie.
3. Customer analytics: gebruik big data-insights uit business intelligence en
co-creatie om je digitale kanalen te optimaliseren.
4. Machine-to-machine-technologie: gebruik data van apparaten om
producten en diensten te verrijken.
5. Digital agility: gebruik flexibele bronnen om snel te reageren op de
veranderende marktvraag.
!
pagina 7 van 32
business is e-business
!!
{3}
STRATEGIE EN PLANNING
!
Je hoeft het boek van Treacey & Wiersema (‘De discipline van marktleiders’)
niet weg te gooien. Operational excellence, product leadership en customer
intimacy zijn nog steeds de domeinen voor waardecreatie. De traditionele
businesswetten veranderen niet. Strategie blijft het maken van plannen die
snel begrepen worden door je eigen mensen en waarvan de uitwerking
gevoeld wordt door je klanten. Internet is slechts een middel om je te helpen.
!
!
Alles gaat sneller, maar de traditionele
businesswetten veranderen niet.
Wel gaat de snelheid voor veel markten omhoog. Digitale disruptors liggen op
de loer. Je moet dus als organisatie van businessmodel A naar businessmodel
B, en straks naar C transformeren. Strategie en planning is in e-businesses
een continuproces
!
e-business-strategie
Strategievorming heeft altijd op dezelfde pijlers gerust. Deze pijlers zijn
nauwkeurig weten wat er speelt, haalbare doelen stellen, een slimme
oplossing bedenken en aan de slag met een goed uitvoerbaar strijdplan dat
de kritieke beslissingen faciliteert: ontwikkelen, ombuigen of afstoten. Een
goede strategie zorgt ook voor continue dialoog over e-business aan de top
van je bedrijf.
!
Aan de volgorde van strategieontwikkeling verandert niets. De invulling van de
verschillende onderdelen verandert wel. De oorzaak hiervan is de groeiende
pagina 8 van 32
business is e-business
!!
hoeveelheid beschikbare data. Ieder bedrijf genereert data middels zijn
eigen verkoop-, productie- en HR-systemen en in toenemende mate door de
online interacties op websites, e-commerceplatforms en social media. Al die
data worden gegenereerd door de interactie tussen mensen, machines,
applicaties en combinaties daarvan. Volgens IBM worden er elke dag 2,5
triljoen bytes aan gegevens geboren. Dat is genoeg om 531 miljoen dvd's te
vullen.
Met het big data kun je big insights toevoegen aan je strategische proces
!
Big data analyse is de mogelijkheid om automatisch grote hoeveelheden
gegevens te verzamelen, ze geïntegreerd te analyseren en ze real-time toe te
passen. Onder big data verstaan we elke vorm van gestructureerde en
ongestructureerde data. Denk bijvoorbeeld aan de mix van videoregistratie,
clickstreams, tweets en betaalgegevens. Als je als retailer deze gegevens
analyseert, kom je ongetwijfeld tot inzichten waarmee je de afstemming van
fysieke en digitale kanalen kan optimaliseren.
!
pagina 9 van 32
business is e-business
!!
!
Big data analyse is een middel,
nooit een doel
Er zijn twee soorten gegevens die voor het inrichten van je propositie van
waarde zijn: klantdata van binnen jouw systeem (bijvoorbeeld CRM, HR- en
verkoopsystemen) en klantdata van buiten je systeem (bijvoorbeeld social
media). Al deze beschikbare data zijn een potentiële goudmijn voor
organisaties. Als je ze nuttig toepast…
!
Strategie: ga voor big insights
De uitdaging is om deze gegevens te vertalen naar echte inzichten voor de
doorontwikkeling van je propositie. McKinsey zegt het volgende over de
kansen van big data: “When companies inject data and analytics deep into
their operations, they can deliver productivity and profit gains that are 5 to 6
percent higher than those of the competition.”
!
Big data mag je ondertussen gerust een hype term nomen. Denk er maar over
na: datasets zijn pas waardevol als ze jou de inzichten geven waar je naar op
zoek was. We willen big insights dus. Business strategie begint niet met
onderzoeken en gegevens verzamelen, het begint altijd met een plan hebben.
!
!
pagina 10 van 32
business is e-business
!!
Strategische keuze: word jij een social business?
De laatste jaren is social het buzzword voor marketeers geworden. Omdat
consumenten veel tijd doorbrengen op social media, ontstaan er natuurlijk
interessante kansen voor communicatie, marketing, sales en
productinnovatie.
!
Een belangrijke uitdaging in je e-business-strategie is: hoe kan ik social
media, social data en social tools integreren in mijn bedrijfsactiviteiten?
!
Dit is geen gemakkelijk vraagstuk. Momenteel worden social media nog vooral
ingezet voor social service en social marketing.
!
!
Er is nog geen bedrijf failliet gegaan
omdat het niet twitterde
Er wordt nog weinig gekeken naar de echte waarde die social media
toevoegen aan de bedrijfsdoelstellingen. Veel bedrijven twitteren omdat
andere bedrijven dat doen.
!
De social pioniers zetten op dit moment de stap van social service en social
marketing naar volledige integratie van social, ook wel social business
genoemd. Het gaat daarbij niet alleen om de social media als extra kanalen,
maar vooral ook over de manier van werken (cultuur).
!
pagina 11 van 32
business is e-business
!!
De kracht van open en sociale bedrijven is dat medewerkers met de
buitenwereld zijn verbonden en de leden van de buitenwereld met elkaar of
de organisatie zijn verbonden:
!
• bedrijf is in contact met klant
• consumenten converseren met klanten
• consumenten zijn in gesprek met bedrijf
• medewerkers zijn onderling in contact
Met het social layers model krijg je inzicht welke processen je met social communicatie kunt verrijken.
!
De kracht van succesvolle open en sociale bedrijven is dat social processen
direct voortvloeiend uit organisatiedoelstellingen.
!
!
pagina 12 van 32
business is e-business
!!
{4}
!
VAN BUSINESS NAAR E-BUSINESS
Digitaliseren is niet het doel, waardecreatie is het doel. De stap naar een ebusiness begint voor iedere organisatie met helder te hebben wat je
businessmodel is. Alleen dan kun je bepalen welke kant je op moet.
Het bekende business model canvas, bewerkt voor de digitale vraagstukken van vandaag
!
Een bekende manier om je businessmodel te ontleden is met het ‘Business
Model Canvas’ van Alexander Osterwalder. Succesvolle bedrijven zijn
voortdurend bezig om hun businessmodel te evalueren, door te ontwikkelen
of om te gooien. Dat doen ze door gedetailleerd te kijken naar de vier
belangrijkste componenten van een bedrijf: waardepropositie, infrastructuur,
user experience en financiën. Deze componenten worden vervolgens op een
gestructureerde manier getoetst aan klant en concurrent.
pagina 13 van 32
business is e-business
!!
{E-BUSINESS MODELLING}
!
WAT WORDT JE PROPOSITIE?
De definitie van een businessmodel begint altijd met het definiëren van je
waardepropositie: wat wil je betekenen voor je klant? De vraag die daarbij
echt gesteld moet worden is: wat wil een klant dat jij betekent voor hem of
haar?
Als organisatie moet je alle nieuwe technologische mogelijkheden inzetten om
gepersonaliseerde proposities te ontwikkelen en gediversifieerde markten te
gaan bedienen. Die beweging wordt gevoed en ondersteund door de nieuwe
digitale connectiviteit. Voor de ontwikkeling van je waardepropositie leidt dit
tot interessante nieuwe mogelijkheden:
!
1. Consumenten met elkaar verbinden via social media
2. Consumenten via smartphones verbinden met je dienst of product
3. Diensten verrijken met gebruikersdata en sociale data
!
!
!
Je propositie is het meest principiële onderdeel van je businessmodel.
Wat kun jij betekenen in
het leven van je klant?
pagina 14 van 32
business is e-business
!!
Een echt gepersonaliseerde propositie ontwikkel je door klantkennis te
combineren met de nieuwste digitale mogelijkheden. De kunst is om altijd
vanuit klantkennis te starten: wat wil een klant dat jij betekent voor hem of
haar? Dat betekent dat je moet weten waar consumenten aan denken, wat ze
wakker schudt, wat ze afstoot en wat ze motiveert. Vooruitdenkende
bedrijven doen dit op twee manieren:
!
1. Business intelligence: analyse van klantdata om trends en kansen te
ontdekken
2. Cocreatie: consumenten betrekken bij de ontwikkeling van je propositie
!
Personalisatie betekent voor bedrijven automatisch dat er nieuwe proposities
ontwikkeld moeten worden. We hebben het hier dan niet over het aanboren
van hele nieuwe markten, maar diversificatie binnen de eigen bestaande
markt.
!
Diversificatie is een van de vier belangrijkste groeistrategieën in de bekende
product-marktmatrix van Ansoff. Diversificatie past bij de strategieën van
vandaag, aangezien het vereist namelijk nieuwe inzichten, nieuwe
vaardigheden, nieuwe technieken en nieuwe faciliteiten vereist
!
!
!
pagina 15 van 32
business is e-business
!!
!
!
Cocreatie voor laagdrempelige vraagstukken
Cocreatie krijgt de laatste jaren veel aandacht. Het 'mij'tijdperk maakt plaats voor het ‘wij’-tijdperk. We werken in een
tijd van samenwerking en gemeenschappelijk belang. Cocreatie
is al geen hype meer; het middel bewijst ondertussen zijn
waarde voor innovatieve ondernemingen. Over de
onmogelijkheden van cocreatie is ook al consensus. Cocreatie
is een techniek die allereerst ingezet wordt om klantinzichten
te verzamelen en leent zich vooral voor laagdrempelige
vraagstukken (incrementele innovatie).
!
Met het aanbieden van cocreatie via social media is het ook nog
eens mogelijk om snel, op grote schaal en wereldwijd mensen
te betrekken. ‘Iedereen’ betrekken heeft echter vrij weinig zin.
Het is belangrijk dat je cocreators extreem betrokken zijn om
tot onderscheidende inzichten te komen.
!
Cocreatie kan je ook veel breder beschouwen dan voor de
ontwikkeling van propositie. We gaan hier niet in op
gerelateerde onderwerpen als codesign, crowdfunding,
crowdcare of ‘wisdom of the crowd’. In een van de volgende
paragraaf lees je wel over crowdfunding als verdienmodel.
!
!
pagina 16 van 32
business is e-business
!!
{E-BUSINESS MODELLING}
!
USER EXPERIENCE
Na de waardepropositie vormen klant, klantrelatie en klantkanalen de
belangrijkste componenten voor de transformatie van je businessmodel.
!
Als je weet dat lezen, leren, kijken, luisteren, zoeken, kiezen en kopen via
meerdere digitale kanalen verloopt, wat moet je dan veranderen om tot een
n=1 ervaring te komen?
!
We moeten klant, klantrelatie en klantkanalen als één geheel gaan benaderen
en sturen op een klantgerichte user experience.
Met een UX8 model kun je elk klantcontactmoment analyseren
!
pagina 17 van 32
business is e-business
!!
Ontwikkeling: klantsegmenten kleiner maken
Naarmate de kwaliteit en kwantiteit van klantdata toenemen (big data,
cocreatie) wordt het eenvoudiger om specifiekere klantsegmenten te
definiëren. Dat maakt het mogelijk om te diversifiëren en je propositie op
kleinere maar veel relevantere groepen te richten. Belangrijke nieuwe
segmentatievariabelen zijn bijvoorbeeld de ontvankelijkheid voor de
propositie en het merk, interactiegedrag (cocreërend, reagerend, volgend,
consumerend) en oriëntatie en aankooppatronen binnen een
productsegment.
!
Ontwikkeling: Van multichannel naar omnichannel
Consumenten gebruiken computers, tablets, smartphones, winkels en
interactieve tv om in contact te komen met bedrijven. Volgend jaar is het
wellicht al heel normaal om ook Apple iWatch en Google Glass in dit rijtje te
noemen.
!
Multichannel marketing was in de afgelopen tien jaar het pad voor bedrijven
die actief nieuwe digitale kanalen omarmden. Multichannel marketing staat
voor het aanbieden van diensten, informatie en ondersteuning via meerdere
distributiekanalen. Deze transformatie had tot doel om in elk kanaal een
volwaardige klantervaring aan te bieden. Voor elk kanaal ontstond een eigen
organisatie, een eigen financiering en een eigen strategie.
!
In de afgelopen jaren hebben we geleerd dat het bijzonder lastig is om
bedrijven naar kanaaltypes te organiseren. Simpele vragen als “van wie is de
website?” of “wie is er verantwoordelijk voor social media?” kunnen bedrijven
vaak nog slecht beantwoorden. Dit bewijst de digitale onvolwassenheid.
!
pagina 18 van 32
business is e-business
!!
De belangrijkste conclusie voor multichannel marketing is dat bedrijven hun
organisatie niet naar kanalen moeten inrichten.
!
In de afgelopen jaren is het umfeld nog spannender geworden. Het gedrag
van consumenten op digitale media en in digitale kanalen verschuift, groeit en
versnippert sneller dan ooit.
!
• klantcontacten worden bijna 100 procent digitaal
• consumenten zoeken, kiezen en kopen via meerdere (online) kanalen
• de voorkeur van consumenten voor kanalen, media en devices verandert
continu
!
Nu is het tijd voor omnichannel markering: een kanaalstrategie waarbij de
klantervaring centraal staat. Het Latijnse ‘omni’ betekent alles en markeert de
volgende stap in relevantie, consistentie en intelligentie. In de user experience
van de toekomst staan kanalen in dienst om op elk moment, op elk device en
op elke plek te leveren.
!
!
pagina 19 van 32
business is e-business
!!
Fact: dynamische customer journeys
Als je de bovenstaande ontwikkelingen goed beschouwt kan je een simpele
conclusie trekken. Het vasthouden aan een eenduidige klantreis, customer
journey of klantcyclus kan eigenlijk niet meer. Waar we ons voorheen konden
richten op het optimaal inrichten van vier of vijf opeenvolgende klantfasen of
contactmomenten, moeten we die insteek nu loslaten.
!
De realiteit van vandaag de dag is dat een consument laat zich niet vangen in
door bedrijven verzonnen processen; consumenten gebruiken niet de media
die jij daarvoor hebt ontwikkeld. Het hele spel is omgedraaid: consumenten
bepalen het proces en consumenten kiezen hun eigen media. Consumenten
bepalen hun eigen reis. De feitelijke customer journeys zijn dynamisch en
eindigen niet.
!
Resultaat: user experience is de leidende factor
User experience wordt de rode draad in het ontwikkelen van je klantrelatie.
Bedrijven moeten traditionele oriëntatie- en aankoopprocessen loslaten en
zich richten op een nieuw klantvraagstuk: wat wil ik consumenten laten
ervaren voor, tijdens en na elke interactie of transactie? En hoe zorg ik ervoor
dat de touchpoints met mijn klant die ervaring overbrengen?
!
Het begint met op de juiste devices, via de juiste media en op de juiste
momenten voor consumenten aanwezig zijn. Vervolgens moeten organisaties
klaarstaan om consumenten te bedienen, te helpen en verder te verwijzen.
!
!
!
!
!
pagina 20 van 32
business is e-business
!
!
!!
Ruim baan voor de chief experience officer (CXO)
User experience design heeft de afgelopen jaren aan belang
gewonnen. Innovatieve bedrijven hebben de silocultuur
verbroken en hebben verbindingen gelegd om
productontwikkeling, dienst en klantenservice op elkaar te
laten aansluiten. Dit is een veelal bottom-up proces.
!
Het ontwerpen en verbeteren van de user experience brengt
voortdurend strategische vraagstukken met zich mee. Hoe
houden we klanten centraal? Hoe willen we social
implementeren? Hoe gaan we big data gebruiken?.
!
Het beantwoorden van die vragen mag niet lang op zich laten
wachten. Daarom is het misschien wel tijd om user
experience op het hoogste strategische niveau te
verankeren, in de vorm van een CXO-functie. De chief
experience officer zorgt ervoor dat de user experience
leidend is voor klantrelaties en klantkanalen en dat de
inrichting van zijn of haar organisatie meegroeit met de
dynamische customer journey.
!
Help de digitale innovaters in je bedrijf. Ga op zoek naar een
datajunk, een digitale antropoloog en een thought leader op
het gebied van social media, contentarchitectuur en digitale
verleiding.
!
!
!
!
pagina 21 van 32
business is e-business
!!
{E-BUSINESS MODELLING}
!
NIEUWE VERDIENMODELLEN
De wijze waarop een organisatie geld verdient noemen we het verdienmodel.
Met de wetenschap dat de komende twintig jaar nog eens twee miljard
mensen toegang krijgen tot internet is het vooral belangrijk om te kijken naar
de lange termijn van je verdienmodel.
!
Ga je verdienen aan verbruik?
Apple veroorzaakte met de iTunesstore een revolutie in de muziekwereld.
Twaalf jaar later ondergaat de industrie een nog radicalere, digitale
transformatie: muziek- en filmliefhebbers kopen geen downloads meer, maar
betalen voor streamingdiensten zoals Spotify en straks YouTube. Betalen voor
gebruik in plaats van bezit is een van de grootste veranderingen die ebusiness mogelijk maakt.
!
Digitale producten maken het vele malen gemakkelijker om het verbruik van
diensten te monitoren. Vandaar dat betaling direct gekoppeld wordt aan
daadwerkelijk gebruik. We zien daarom dat betalen voor bezit wordt
vervangen door abonnementen, leasecontracten en licentieovereenkomsten.
!
!
pagina 22 van 32
business is e-business
!!
Ga je verdienen aan bemiddeling?
Consumenten betalen voor het zoeken naar de beste prijs, levertijd of
duurzaamheid. Er is altijd plek geweest voor bemiddelaars, makelaars en
adviseurs. Digitaal vertaalt dat zich nu door in bedrijven die prijzen
vergelijken, producten veilen, diensten uitwisselen en groepsinkopen
faciliteren. Dit gebeurt steeds vaker door geautomatiseerde systemen die
producenten real-time aan de specifieke wens van afnemers koppelen.
Bekende voorbeelden:
!
1. AdCrowd voor geautomatiseerd bieden op advertentieruimte
2. Groupon voor het inkopen van vouchers voor korting bij restaurants
3. Airbnb voor het vinden van commerciële, particuliere vakantieadressen.
!
Kun je blijven verdienen aan advertenties?
Over de toekomst van adverteren kan je vele pagina’s vullen. Adverteren als
verdienmodel zal evolueren. In grote lijnen zullen advertentieplatforms zich
moeten aanpassen, zodat ze alleen nog advertenties aanbieden aan
ontvankelijke bezoekers. Dat betekent kiezen voor een intelligente inrichting,
zoals die van Facebook en Google:
!
• Advertenties in relevante context en op relevante momenten vertonen
• Bezoekers laten kiezen welke advertenties ze willen zien
• De meetbaarheid van advertenties verdiepen
!
!
pagina 23 van 32
business is e-business
!!
Wie kan er verdienen aan believers?
In het blokje over cocreatie werden ze al kort genoemd. Believers zijn de
actieve gebruikers die zo in je geloven dat ze hun creditcard willen trekken
om te investeren in jouw ideaal of product: crowdfunders. Niet veel
businesses zijn geschikt om structureel door de crowd gefinancierd te
worden. Vaak zijn crowfunded initiatieven daarom eenmalig of een tijdelijke
fase. !
Crowdfunded businessmodellen drijven niet alleen op veel inspiratie, ze zijn
veelal innovatief, creatief en sympathiek en laten bovendien goed zien waar
nieuwe markten ontstaan. Voorbeelden zijn de 1% Club en De
Correspondent. Voor meer voorbeelden kijk je op het crowdfundingplatform
Kickstarter.
!
!
pagina 24 van 32
business is e-business
!!
{E-BUSINESS MODELLING}
!
NAAR FLEXIBELE EN LAGERE KOSTEN
Kosten vormen een interessante component in je businessmodel. Ze zijn
direct gerelateerd aan het opschalen, afstoten en uitbesteden van diensten:
essentiële keuzes dus. Traditioneel heeft e-business altijd gedreven op
efficiëntie: het besparen van vaste en variabele kosten. Met de verschuivingen
naar meer digitale proposities zien we ook een verschuiving in de
kostenbenadering. Van kosten per eenheid naar de totale kosten van een
klant. Daarvoor zijn 2 redenen:
1. kosten moeten van producten naar totale klantervaringen verschuiven
2. organisaties willen los raken van de grillen van de financiële markten
!
Kun jij je vaste kosten verlagen?
De grote verandering zijn de investeringskosten. Investeringen in vaste kosten
zijn voor digitale dienstverleners aanzienlijk gedaald in de afgelopen twintig
jaar. Fysieke producten worden vervangen door digitale producten.
Tegelijkertijd worden de kosten voor digitalisering steeds lager.
!
Voorbeelden:
• Winkels worden vervangen door webshops: minder huur.
• Verzekeringsconsulenten worden vervangen door adviesmodules: minder
arbeidskosten.
• Corporate websites worden met WordPress gebouwd: minder
ontwikkelingskosten.
!
pagina 25 van 32
business is e-business
!!
Verschuiven van vaste en variabele kosten
De kosten van de aanschaf van hardware worden vervangen door de
beheerkosten van software. De benodigde opslag, software en security
worden als cloud services en op basis van cost per use ingekocht.
!
Voorbeelden:
• De aanschaf van een Windowslicentie wordt vervangen door een
abonnement op Google Apps.
• Een Etsy-account aanmaken vervangt het ontwikkelen van een eigen
webshop.
• Het gebruik van een CyberCenter van KPN maakt het beheren van een
eigen datacenter overbodig.
!
!
pagina 26 van 32
business is e-business
!!
{E-BUSINESS MODELLING}
!
JE INFRASTRUCTUUR WORDT LENIGER
Een continu veranderende propositie en klantervaring vraagt om extreme
flexibiliteit. Niet alleen bedrijfsprocessen moeten veerkrachtig, dynamisch en
flexibel worden, ook alle medewerkers en managers, toeleveranciers en
partners, de organisatiestructuur en ICT-systemen moeten meer flexibel
(‘agile’) worden.
!
Digitalisering van je infrastructuur is een taai en tijdrovend proces. Tenminste,
voor grotere en bestaande ondernemingen. Niet voor niets profiteren digitale
toetreders enorm van de traagheid van de gevestigde orde. Een nieuwe online
verzekeraar, retailer of reisbureau heeft immers geen last van bestaande
infrastructuren. De oplossing van bedrijven met grote en logge
infrastructuren is om nieuwe producten in een afsplitsing (spin-out) onder te
brengen.
!
In het digitale tijdperk zullen organisaties gedijen die lean en adaptive
reageren op marktontwikkelingen. Of, zoals business innovator Nilofer
Merchant schrijft: ‘to win in the social era: be fast, fluid, and flexible.’
!
Met de versnellende connectiviteit tussen mensen, platformen en machines
worden we wereldwijd verbonden en staan wereldwijde resources tot onze
beschikking. De sleutel van flexibilisering is om anders te kijken naar de
activiteiten, bronnen en partners van je business.
!
!
pagina 27 van 32
business is e-business
!!
Nieuwe digitale activiteiten in je organisatie
!
Ieder type organisatie heeft zijn eigen kerntaken. Telegraaf is een uitgever,
Marqt vult schappen en McKinsey lost problemen op. Zo staat iedere
organisatie voor het vernieuwen van andere activiteiten:
!
• Telegraaf moet zijn content via nieuwe kanalen gaan aanbieden.
• Marqt moet leren hoe ze via een website ‘echt eten’ kunnen verkopen.
• McKinsey moet digitaal kennismanagement en e-learning gaan faciliteren.
!
Naast bestaande kerncompetenties zoals leiderschap (het loodsen van
organisatie door cultuur- en structuurveranderingen) vragen deze nieuwe
taken ook om nieuwe kerncompetenties:
!
• Analytische skills: interpretatie van data en patronen
• Social skills: gevoel voor communicatie, collaboratie en vertrouwelijkheid
• User experience: kennis van design, social en psychologie
!
Je bronnen zijn wereldwijd
De adoptie van technologieën als cloud computing, software as a service en
social media zijn de meest herkenbare veranderingen binnen organisaties. Ze
versnellen de toegang tot de bronnen die we nodig hebben om het bedrijf te
laten opereren: mensen, geld, kennis en digitale en fysieke producten.
Daarnaast lossen ze de drempels van fysieke locaties en verbindingen op.
!
Netwerken van services
Organisaties werken nooit meer alleen; we koppelen kennis, tools en
innovatiekracht van partners om de volgende stap in de transformatie te
maken. Via participaties, joint ventures en strategische allianties vervaagt de
pagina 28 van 32
business is e-business
!!
grens tussen inkoper en verkoper. Bedrijven kunnen zich op deze manier
richten op hun eigen waardepropositie binnen een gedeelde user experience.
!
Voorbeelden:
• Philips en Inbev werken als partners aan het maken van een thuistap
• KPN voegt Spotify als muziekbibliotheek toe aan zijn alles-in-1-pakket
• Flipboard gebruikt Kickstarter om content te creëren voor zijn platform
!
!
pagina 29 van 32
business is e-business
!!
{FINAL THOUGHTS}
!
BLIJF EEN LERENDE ORGANISATIE
Economieën, samenlevingen en markten veranderen sneller dan ooit. In 1920
had een organisatie nog een levensverwachting van 65 jaar. Vandaag is dat
niet meer dan 15 jaar. Bedrijven, overheden, stichtingen en verenigingen
moeten dus snel kunnen veranderen. Anders is het tijd voor je concurrent.
!
Alle organisaties transformeren naar technologie-gestuurde ondernemingen.
Uiteindelijk is het natuurlijk niet de techniek of de klanten die het tempo van
verandering veroorzaakt, maar gaat het om jouw collega’s die met nieuwe
technologie werken. Hoe snel leren ze nieuwe competenties? Hoe soepel
voegen zij zich in een nieuwe organisatievorm? Hoe goed weten ze zich aan
te passen aan steeds weer nieuwe werkwijzen?
!
Een snel lerende organisatie heeft de komende jaren de toekomst. Volgens
Hamel en Prahalad, auteurs van het boek ‘De strijd om de toekomst’, gaat het
om aanleren van nieuwe vaardigheden, maar net zo belangrijk wordt het
afleren van oude gewoontes. Da’s een mooie!
!
Ook een interessante visie is die van Mary Adams, auteur van het boek
‘Intangible Capital. Volgens Adams wordt minimaal 70% van de waarde van je
bedrijf bepaald door kennis.
!
Je concurrerende voordeel wordt dan ook bepaald door je strategische
kapitaal: de kennis die jouw organisatie heeft van de markt en de mate waarin
de organisatie jouw businessmodel daadwerkelijk begrijpt.
!
pagina 30 van 32
business is e-business
!!
De succesvolle ondernemer, CEO of bestuurder van vandaag verdiept zich in
nieuwe technologieën, durft eigen businessmodel ter discussie te stellen en
gaat op zoek naar big insights om snelle strategische stappen te
onderbouwen.
!
We leven in de digitale e-volutie; blijf continu
meegroeien met de toenemende connectiviteit, de
veranderende verwachtingen van je klant en de
digitale kansen in je markt.
!
pagina 31 van 32
business is e-business
!!
Alles uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt,
ook zonder voorafgaande toestemming.
pagina 32 van 32
© Copyright 2024 ExpyDoc
