ロッテリアの返金キャンペーンからみる マーケティング戦略 日本大学A班 ３年 小川薫 ３年 柿沼雅人 ２年 海老沢佑太 目次 １．はじめに ２．ロッテリア企業概要 ３．ハンバーガー業界について ４．絶品バーガー ５．返金キャンペーン ６．返金キャンペーンのマーケティング戦略 6‐1 購入の障害を低くする 6-2 PR効果 6-3 顧客ニーズの把握 ７．展望 ８．参考文献 １. はじめに 第１７章「カゴメのファン株主戦略」 ⇒ 「株主のファン化」 ⇒ 「消費者の自社商品ファン化」 「消費者の興味をいかにして引き、物を売るか」 ロッテリアの返金キャンペーン １．はじめに 今話題の返金キャンペーン P＆G社の「パンテーン」 ロッテリアの「絶妙バーガー」 ２．ロッテリア企業概要 企業概要 株式会社ロッテリア 所在地 東京都渋谷区笹塚1-64-8 設立 1972年 資本金 40億円 売上高 342億円（2009年3月） 従業員数 社員867名 パートタイマー 11,000名（2009年3月） 事業内容 食品の製造販売 飲食店及び食料品店の経営 フランチャイズシステムによるフードサービス事業 ３．ハンバーガー業界① ハンバーガー業界上位３社の売上推移 １位 マクドナルド ２位 モスバーガー ３位 ロッテリア 4位 ファーストキッチン 5位 フレッシュネスバー ガー 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 商品やコンセプトに特色 マクドナルド モスバーガー ロッテリア マクドナルドとの差別化 ３．ハンバーガー業界② ロッテリアのポジショニングマップ 健康的 2006年 方針転換 「ストレートバーガーロッテリア」 サブウェイ モスバーガー フレッシュネ スバーガー ファースト キッチン 低価格 マクドナルド 高級感 ロッテリア ハンバーガー本来の シンプルな味を追求 ロッテリア 絶品バーガー グルメ感 4. 絶品バーガーとは 絶品チーズバーガー ・2007年11月発売 ・徹底的に素材の味にこだわった ・2500万食（2009年7月時点） ・販売市場最高個数 進化 絶妙バーガー ・ 2009年7月発売 ・ 絶品バーガー第二弾 ・ 商品に絶対的な自信 返金キャンペーン 5. 返金キャンペーン ♦ 返金キャンペーン詳細 ● 2009年7月17日～7月31日までの計16日間 ● 返金の条件 ・ 半分以上食べた場合は返金できない ・ レシートと現物を持参し、購入店舗で 当日中に行う ・ 返品者はアンケートを記入する ・ 一人一回まで ♦ 返金キャンペーン結果 ・ キャンペーン期間（16日間）で 119万1897個販売 ・ 100万個を13日間で販売 ロッテリア史上 過去最速記録 非常に優れたキャンペーン 返品率 0.2％ ・ 返品個数 2284個 360円 × 119万1897個 ＝ 360円 × 2284個 ＝ 4億2908万2920円 82万2240円 6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 ＜要素＞ 購入の障害を低くする PR効果 顧客ニーズの把握 6-1. 購入の障害を低くする リスク・リバーサル 本当に自分の求めている商品かな？ 支払う金額以上の価値があるの？ 消費者 一度購入しても気に入らなければ返品してOKです！ 企業 消費者は気軽に購入できるようになる 6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 ＜要素＞ 購入の障害を低くする PR効果 顧客ニーズの把握 6-2. PR効果 約２倍 PR効果に つながった 6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 ＜要素＞ 購入の障害を低くする PR効果 顧客ニーズの把握 6-3. 顧客ニーズの把握 アンケートの結果 絶妙バーガー 玉ねぎが辛い 今後の商品改善へ 胡椒のききすぎ ＋α にベーコン 6-3. 顧客ニーズの把握 アンケートでの要望を取り入れた商品を開発 発売後、前回同様 要望に応えた商品 返金キャンペーンを行う 2009年12月4日より販売 7. 展望 返金キャンペーン 消費者が気軽に購入できる 外食産業では珍しく画期的だった 人々の間で話題になる 商品改善の情報収集 前例のない業界 × 返金キャンペーン 7. 展望 今後、予期しない業界で 返金キャンペーンを行う企業が 増えるのではないでしょうか 8．参考文献 ・日経MJ新聞 2009年11月29日 ・日経テレコム21 2009年7月6日記事 2009年7月12日記事 2009年7月16日記事 2009年7月31日記事 2009年11月28日記事 ・ロッテリアHP http://www.lotteria.jp/index.html ・モスバーガーHP http://www.mos.co.jp/index.php ・マクドナルドHP http://www.mcdonalds.co.jp/ ・イングロリアス・バスターズHP http://i-basterds.com/ ・業界リサーチ http://gyokai-search.com/ ・ナリナリドットコム http://www.narinari.com/Nd/20091112681.html ・MONEYzine http://moneyzine.jp/article/detail/171952 ・Gigazine http://gigazine.net/ マイコミジャーナル http://journal.mycom.co.jp/index.html
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