ステークホルダー参画によるCSR経営 -

イオンに負けないお店の
５つの条件！？
ＩＩＨＯＥ[人と組織と地球のための国際研究所]
代表者川北秀人
http://blog.canpan.info/iihoe/
IIHOEって？

組織目的：地球上のすべての生命にとって、
（1994年）調和的で民主的な発展のために

社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援
隔月刊誌「ＮＰＯマネジメント」発行
 育成・支援のための講座・研修

 地域で活動する団体のマネジメント講座（年１００件）
 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修（年６０県市）

企業の社会責任（ＣＳＲ）の戦略デザイン
ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決
２０２０年の地球への行動計画立案

専従３名、東京（新川）、約３９００万円


「地域に愛される商店街」の条件？？
↓
「生き残り続ける商店の集合体づくり」
①知る：顧客と社会の変化・進化を理解・予測する
②進化する：品質もビジネスモデルも
③連携する：相互補完するから専門性が生きる
④届ける：情報も体験も「天動説から地動説へ」
⑤育てる：従業員も、地域の子どもも
「イオンに負けないお店」の条件？？
↓
「生き残り続ける店・商いづくり」
（敵はイオンだけじゃなく、楽天も！）
①知る：顧客と社会の変化・進化を理解・予測する
②進化する：品質もビジネスモデルも
③連携する：相互補完するから専門性が生きる
④届ける：情報も体験も「天動説から地動説へ」
⑤育てる：従業員も、地域の子どもも
①知る：顧客と社会の変化・進化を理解・予測する
→ これまでとこれからは、どう違う？
②進化する：品質もビジネスモデルも
→ 誰に、何を、いくらで売る？リピートは何割？
③連携する：相互補完するから専門性が生きる
→ 顧客を守り続けるために必要・有効な連携？
④届ける：情報も体験も「天動説から地動説へ」
→ 来てもらえなくても・申し込まれなくても届ける
⑤育てる：従業員も、地域の子どもも
→ インターン、「まちごとキッザニア」（柏）、まちゼミ
蛇足ですが、大型ＳＣの特徴？
全世代・全天候・超多品目！
「休日行きたい」「孫と行きたい」場所上位
では、大型ＳＣの弱点？
・夜の飲食（ちょい飲みも、宴会も）
・移動距離（それなりに時間の覚悟）
・ポイント制はあっても、覚えてもらえない
↓
だから小さな居酒屋・スナックは負けない
甚だ僭越ながら、釈迦に説法ですが、
マーケティング（market + ing）とは
顧客を知って、
顧客に応え（続け）るプロセス
 画一的な対応だと、顧客の個性を無視
 全て個別対応だと、コストがまかなえない
→ 少なくとも５つの「群」として把握する
→ では、あなたの事業の顧客の「群」は？
あなたは顧客を本当に知っているか？
たとえば、ＮＰＯでは
・顧客を特性ごとに類型化すると（３~５以上）？
・特に緊急性の高い顧客は？
・顧客のこれまでの経過と、今後の見通しは？
・これまで、どんな状態？
・このままだと、それぞれどうなっちゃう？
・顧客が抱える課題の原因・背景は？
・複雑だとしても、要素を分解すると？
・特性ごとの顧客群は、今、何を使っている？
・行政・企業・他団体による現在の対応は？
顧客をひとくくりにしない！→群ごとの最適化を
例：「孤」育て予防のための親子芸術プログラムの場合
優先順位の高い
顧客群（既存/総数）
その顧客群の
主な課題
目標と今後の方針
目標：８０％
→スキルアップ講座（Ａ会）
① 県外出身の有職・所得
・家事
→託児ボランティア派遣？
シングルマザー
（◇十人？/〇千人）・子の進路+費用 →進学相談（教委・財団）
→お試し体験+継続割引
② 県外出身の無職
・子の進路
シングルマザー
（△十人？/□千人）・芸術の効果？
③
④
⑤
目標：６５％
→OB・OG懇談会（B会）
→説明会（NYC調査）
岡山市も、これまで２０年と、これから２０年は違う
1990年
2000年
2010年
計（千人）
640.4 674.3 709.5
0~14歳
118.6 103.0 100.1
15~64歳（Ａ）
442.6 456.4 450.1
709.4
82.9
434.7
12.3%
17.0%
A÷Ｂ
5.6人
3.9人
47.7
73.7
415.5
▲7%
+1%
78.4 114.6 151.1
690.9
▲26%
▲15%
65歳~（Ｂ）
高齢者率
2030年
▲2%
;10%
（生産人口）
75歳~
2020年
191.7
201.6
21.3%
+92%
27.0%
29.2%
+33%
2.9人
74.5
2.2人
100.5
2.0人
123.4
+56%
+34%
+22%
高齢化は日本全国より早く進んでる！
日本の人口
計（万人）
1990年
2000年
2010年
2020年
12361 12695 12805 12409
2248
15~64歳（Ａ）
8590
1847
1680
1456
（生産人口）
8103
1203
▲28%
▲25%
8621
11661
▲8%
+3%
0~14歳
2030年
7340
6772
▲16%
▲5%
1489
2200
2924
3612
3684
高齢者率
12.0%
17.3%
22.8%
+96%
29.1%
31.6%
+26%
A÷Ｂ
5.7人
597
3.9人
899
2.7人
1407
2.0人
1879
1.8人
2278
4.8%
7.1%
11.0%
+56%
15.1%
+33%
19.5%
+21%
65歳~（Ｂ）
75歳~
後期高齢者率
２０２０年の岡山市は？

高齢者率は？ →２７.０％！


高齢者１人を支える生産人口は、わずか２.２人！
７５歳以上は？ →１０万人（１０年比２６％増）！
ヘルパーなど、福祉の担い手をどれだけ必要？
 社会保障（医療・介護）費は、いくら増える？


生産人口は？ → ４％減（００年比４％減）！


市税収入は？
既存インフラの補修コストは？

道路、橋、公営住宅、上下水道、庁舎・施設、・・・・
市債残高は？
 消費税は、いくら必要？

岡山市の高齢者・後期高齢者のくらしは？
2000年
人口（千人）
高齢者
後期高齢者
世帯数
高齢者単身
2005年
2010年
2015年
2020年
674.3
114.6
47.7
696.1
132.9
62.0
709.5
151.1
74.5
711.6
180.3
87.0
709.4
191.7
100.5
7.1%
8.9%
10.5%
12.2%
14.2%
259.3
17.2
282.8
22.4
296.7
25.7
302.1
30.8
303.4
32.8
3.8+13.4
5.8+16.5
6.6+19.1
7.8+22.9
8.3+24.5
後期高齢者
単身
7.9
11.6
14.3
16.9
19.6
1.5+6.4
2.6+8.9
2.8+11.4
3.1+13.7
3.5+16.0
後期単身率
16.6%
18.7%
19.2%
19.4%
19.6%
高齢者夫婦
16.1
3.3
12.9%
19.6
5.5
14.9%
23.5
7.9
16.6%
28.8
9.9
19.8%
31.0
11.9
21.1%
後期夫婦
高齢世帯率
介護ニーズは80歳代で加速的に急増する
65～69歳 70～74歳 75～79歳 80～84歳 85～89歳 90～94歳 95歳以上
人数（千人）
介護・介護予防の利用者数
総数に占める率
うち、「要介護３」以上
総数に占める率
推計人数：２０１５年
介護・介護予防利用者数
うち、「要介護３」以上
同：２０２０年
介護・介護予防利用者数
うち、「要介護３」以上
同：２０２５年
介護・介護予防利用者数
うち、「要介護３」以上
同：２０３０年
介護・介護予防利用者数
うち、「要介護３」以上
8,272
170
2.1%
68
0.8%
9,715
200
80
8,155
168
67
7,072
146
58
7,355
152
60
7,018
318
4.5%
121
1.7%
7,779
352
135
9,179
415
159
7,716
349
133
6,711
304
116
5,992
620
10.3%
226
3.8%
6,333
655
239
7,064
731
267
8,397
869
317
7,073
732
267
4,376
969
22.1%
351
8.0%
5,015
1,110
402
5,358
1,186
430
6,027
1,334
483
7,249
1,605
582
2,454
1,004
40.9%
407
16.6%
3,199
1,309
531
3,743
1,531
621
4,057
1,660
673
4,623
1,891
767
1,029
620
60.2%
311
30.3%
1,428
860
432
1,910
1,151
578
2,298
1,384
695
2,545
1,533
770
計
342 29,484
268 3,968
78.2% 13.5%
176 1,661
51.5% 5.6%
483 33,952
378 4,865
249 2,068
715 36,124
559 5,742
368 2,489
1,00736,573
788 6,529
518 2,879
1,29436,849
1,012 7,228
666 3,228
従業員が25歳から60歳まで全年齢各10人・計350人の会社では、
「要介護3」以上の父母を持つ従業員 2010年：15.5人 → 15年：30.6人
（全員が30歳で社外と結婚し、32歳・35歳で出産すると、育児：40人/年）
岡山市の財政はどう推移する？
単位：億円
01年度
05年度
10年度（05比）
2,371
2,394
2,610
歳入
市税（対歳入） 1,015（42%） 1,014（42%） 1,087（41%）
個人（同）
292（12%）
285（11%）
356（13%）
法人（同）
108（ 4%）
126（ 5%）
114（ 4%）
固定資産（同）
447（18%）
441（18%）
451（17%）
公債（同）
282（11%）
306（12%）
270（10%）
歳出
職員給与
職員数（人）
国保繰入
病院同
高齢者・介護
公債償還
2,289
343
4,778
41
11
65
331
2,334
340
4,929
42
27
89
381
2,503
302（-11%）
4,723（ - 4%）
60
14
131
376
将来負担
（対税収）
地方債残高
支出予定
積立金
3,839
（3.8倍）
3,135
883
179
3,840
（3.8倍）
3,243
800
203
3,315
（3.0倍）
2,792（-13%）
708（-11%）
185（ - 9%）
１５年度？
10年個人住民税
50,171円/人
生産人口
10年比 - 2%
05年比 - 4%
後期高齢者
10年比+16%
05年比+40%
467,185円/人
393,517円/人
99,800円/人
26,132円/人
地域に愛される商店街の
いただいたご質問から
・人口データ？
・年間2千万（週40万）人どう地元に引き寄せる？
・表町・奉還町に来たお客様に、
次のお店へのつながりを
ブックストリート（一箱古本市）
・伝わりにくい・試しにくいものだから、お試し体験
・人口データで何を伝えたかったの？？

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