企業家論 ⑥ ジェフ・ベゾス 『人々がオンラインで買いたいと思うモノがす べて見つけられる企業、顧客第一主義を世界 で一番実現する企業になる』 「ワンクリック」⇒「クリック＆モルタル」⇒「ビッ グデータ」 樋口徹 1 ジェフ・ベゾスの年表 1964年 1月12日ニューメキシコ州アルバカーキ生まれ 両親離婚後、母再婚。ベゾス姓になる。テキサス州で育つ。 1982～ 1986年 プリンストン大学在籍（コンピュータサイエンスと電子工学の分野で学 士取得） 1987年 ファイテル（金融）に入社（トレーディングシステム部門） 1988年 バンカース・トラスト社に入社（26歳で最年少の副社長に） 1990年 D. E. Shaw & Co. （世界最大級のヘッジファンド）にマネージャーとして 入社（1992年同社の副社長にまで昇進）。 1994年 インターネット書店（Cadabra.com）開店（eコマースに着目） 1995年 Amazon.comを設立（ワシントン州シアトル） 1997年 株式公開（バーンズ＆ノーブル社オンライン書店参入） 1998年 ミュージックストアーを開設（書籍以外にも拡大開始） 2000年 宇宙開発企業のブルーオリジンを設立（宇宙旅行会社） 投資会社のBezos Expeditionsを設立 2007年 電子書籍端末「キンドル」発表 2008年 フルフィルメント by Amazonを開始 2 アマゾンとは（アマゾン社による分析） 地球上で最もお客様を大切にする企業 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニー。 Amazon.comは商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そし て世界中に位置する物流センターおよびカスタマーサービスセ ンターにおいて著しい拡大を行ってきた。 テクノロジーの進歩 より多くの商品をより便利に、さらに低価格で顧客に提供することを可能にし た。カスタマイズされたショッピング体験、本の検索、「1-Click® Shopping」を 使った簡単な支払い、ショッピングをサポートする機能などを提供。 プラットフォームの構築 2000年に、業界でも有数のeコマースプラットフォームを他の小 売業者や個人の売り手に提供開始。 3 リーダーシッププリンシプル：アマゾニアンが心がける信条 Customer Obsession（強迫観念、執着） リーダーはカスタマーを起点に考え行動します。カスタマーから信頼を獲得 し、維持していくために全力を尽くします。リーダーは競合に注意を払います が、何よりもカスタマーを中心に考えることにこだわります。 Ownership リーダーにはオーナーシップが必要です。リーダーは長期的な視野で考え、 短期的な結果のために、長期的な価値を犠牲にしません。リーダーは自分 のチームだけでなく、会社全体のために行動します。リーダーは「それは私 の仕事ではありません」とは決して口にしません。 Invent and Simplify リーダーはチームにイノベーション（革新）とインベンション（創造）を求め、常 にシンプルな方法を模索します。リーダーは状況の変化に注意を払い、あら ゆるところから新しいアイデアを探しだします。それは、自分たちが生み出し たものだけには限りません。私たちは新しいアイディアを実行する上で、長 期間にわたり外部に誤解されうることも受け入れます。 4 リーダーシッププリンシプル（続き） Are Right, A Lot：リーダーは多くの場合正しい判断を行います。リーダーは強 い判断力を持ち、経験に裏打ちされた直感を備えています。 Hire and Develop the Best：リーダーはすべての採用や昇進においてパ フォーマンスの基準を引き上げます。優れた才能を持つ人材を見極め、組 織全体のためにすすんで人材を活用します。リーダーはリーダーを育成し、 コーチングに真剣に取り組みます。 Insist on the Highest Standards：リーダーは常に高い水準を追求します。 この水準は高すぎると感じられるかもしれません。リーダーは継続的に求 める水準を引き上げていき、チームがより品質の高い商品やサービス、プ ロセスを実現できるように推進します。リーダーは不良を下流に流さず、問 題を確実に解決し、再び同じ問題が起きないように改善策を講じます。 Think Big：狭い視野で考えてしまうと、大きな結果を得ることはできません。 Bias for Action：ビジネスではスピードが重要です。多くの決定や行動はやり 直すこともできるため、分析や検討を過剰に行う必要はありません。計算さ れたリスクをとることも大切です。 5 リーダーシッププリンシプル（続き） Frugality（倹約）：私たちは、お客様にとって重要でないことには、あえてお金 を使わないようにします（創意工夫、自立心、更に、発明を育てる源）。 Vocally Self Critical：リーダーは自分やチームの間違いを率直に認めます。 Earn Trust of Others：リーダーは強い信念をもちつつ、真摯にいろいろな意 見を受けいれ、誠実に耳を傾け、謙虚であり続けます。 Dive Deep：リーダーはすべてのレベルの業務に関与し、常に詳細を把握して 頻繁に現状を監査します。リーダーが関心を持つに値しない業務はありま せん。 Have Backbone; Disagree and Commit：リーダーは、賛成できない場合 には、敬意をもって異議を唱えなければなりません。たとえそうすることが面 倒で労力を要することであっても例外ではありません。リーダーは、信念を もち、容易にあきらめません。安易に妥協して馴れ合うことはしません。しか し、いざ決定がなされたら、全面的にコミットして取り組みます。 Deliver Results：リーダーは、ビジネス上の重要なインプットにフォーカスし、 適正な品質で迅速にそれを実行します。たとえ困難なことがあっても、立ち 向かい、決して妥協しません。 6 アマゾンの拠点（本部や支部、物流センター、データセンター、 カスタマーセンター） アマゾンジャパン 本社 目黒 （2012年3月に渋谷から移転） 専用倉庫（市川など11拠点） サポートセンター（北海道と宮城） 7 フルフィルメント by Amazon（FBA） 出品者向けの販売支援サービス：在庫保管手数料と配送代行手数料の発生 出品者様の商品在庫の保管、注文処理、出荷、そしてカスタマーサービスまでを Amazonが代行し、出品者様の Amazon.co.jpでの販売を支援するサービス。 • 「当日お急ぎ便」、「お急ぎ便」、「Amazonプライム」、「全商品の通常配送料無 料」を含むAmazon.co.jpと同様の配送サービスを購入者に提供。 • 通常配送料無料により、FBA商品の価格はFBAを利用していない商品よりも価 格競争力が増す。 • FBAを利用した商品は、「Amazonが発送します」と明記され、購入者はその商 品の配送や返品などについて、Amazon カスタマーサービスを利用可能。 • Amazonが365日受注から発送まで行うことによって販売機会損失を削減でき ます。決済方法もクレジットカード、代金引換やコンビニ払いに対応。 メーカー 注文 伝達 アマゾンのサイト 搬入 アマゾン社の倉庫 出品者 出庫指示 （アマゾン社とFBA出品 者保有） FBA以外の出品者倉庫 注文 宅配 宅配 購 入 者 8
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