2015年春学期 「経営学入門」 第７回 企業の情報化 樋口徹 1 IT革命の経営的意義 ①企業と顧客、および企業間の情報共有 ・CRM（Customer Relationship Management ）：顧客と良好 な関係を構築し、「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」 を実施することが可能になった。 ・SCM（Supply Chain Management）：ERP（Enterprise Resource Plannning； 統合基幹業務 システム）などに よって、企業の枠を超えて、必要な情報を共有する こと可能となり、サプライチェーン全体の効率化が 推進された。 ②スピード経営の重視 ・市場動向に 迅速 に対応が可能な生産・販売体制が構築さ れた。 ※情報システムと 物流 システムの連動が強化さ れ、さらに代金回収も配達時に行えるようになるな ど、より効果的に行えるようになった。 2 情報システム導入の背景 ①経済の成熟化（ある程度成長したが、成長は止まったあるいは 鈍化した状態） ・経済成長（生産能力と所得水準の上昇）により購買力が増加 ↓ ・多様な ライフスタイル （都市化、女性の社会進出、高齢化） （成熟市場では細分化が進む；安くて頑丈な製品だけでは売れな い） ↓ ・製品の ライフサイクル の短縮化（成長鈍化により競争激化） （企業は続々新商品やサービスを投入） ※多様な顧客ニーズを迅速かつ正確に把握し、 多品種少量 の生産・販売を効率的に行う必要性が高まった。 3 ②ビジネス・プラットフォームとしてのインターネット インターネットがビジネスの 基盤 となる ・企業内部（情報システムはインターネット経由で従業員を結 びつけている。以前は、口頭、伝言、文書などで伝え なければいけなかった） ・対顧客（品揃えの確認、受発注、代金決済などがネット上で 広く行われている。以前は、電話や店舗で確認し、店 頭での買い付け、FAXや文書での注文を行わざるを得 なかった。） ・対協力企業（情報システム上で、在庫確認や注文の受発注 が可能になっている。以前は、電話、文書やFAXで注 文・確認していた。） ※ビジネスの様々な側面がネット上で行われるようになった。 4 ③グローバル化 ・企業活動のグローバル化；企業の生産、調達、販売、開発活動 が地球規模で行われるようになっている。 ・ サイバー ・スペース；ネット上のスペースでは、時間と空間 を超えて活動が可能となっている。例えば、 以前は設計図を国際郵便で郵送していたが、 電子メールで瞬時に送付することが可能に なっている。） ・ ロジスティクス ・システムの高度化；ネットで注文したもの を即座に効率的に届ける仕組みへのニーズ が高まり、それを遂行する体制が整った。 ・国際情勢の安定化；東西冷戦が終わり、政治が安定し、経済的 な結びつきが強くなっている。 ※地球規模で迅速かつ効率的に活動することが求められる時代 になっている。 5 ④タイムベースの競争（迅速な方が得） ・生産（注文後に、迅速に作れれば、余計な 製品在庫 を削 減できる） ※すぐ生産できれば倉庫での保管量を減らせる ・製品開発（ 顧客ニーズ は日々変化：開発速度が遅いと 間に合わない） ※新製品を販売すると、とりあえず試しに買う人もいる ので、新製品を続々と投入する必要がある。 ・顧客への迅速な レスポンス （注文から提供するまでに要 する時間が短い企業は強い） ※顧客へのレスポンスを素早くするための仕組み作り が求められる。 ※競合他者より迅速に対応するための仕組みが必要となる。 6 企業における情報化 • 企業や組織は人の 集合体 であるので、コミュニケーション （情報の伝達や意思疎通）が重要な役割を果たす。 • 企業は外部から 収入 を得なければならないので、広告・ 宣伝活動や問い合わせへの対応が必要となる。 • 材料や人材など必要な資源を外部から 調達 しなければな らない時がある。 • 協力 企業との情報共有体制を整備しなければ、ビジネスを 円滑に行うことは困難になっている。 • 業績の向上に向けて、情報の入手・ 分析 が有効な手段と なる。 • 関係者に向けて適切に 情報公開 しなければ、社会の一 員として認めてもらえない（企業市民としての説明責任）。 7 近年の通信技術の進歩に伴うビジネス環境の変化 • ブロードバンド （高速・大容量ネットワーク）化により、音声・ 画像・動画などが送れるようになった。 • ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line：非対称デジタル加入 者専用線；電話用の銅製の回線を利用し、下りの通信速度を速 めたもの）、CATV（ケーブルテレビ回線を活用）、FTTH（Fiber to the home;光ファイバー）など家庭までブロードバンド化が進展し た。 • インターネット技術＋モバイル（機器）技術 ⇒ ユビキタス ・ ネットワーキング（あまねく利用可能） • クラウド コンピューティング（アプリはサーバーのものを利用 し、データはサーバーに保存する） • ビッグデータ （大量のデータを入手・分析し、貴重な情報を 発見する） 8
© Copyright 2024 ExpyDoc
